木制品企業(yè)質(zhì)量管理與體系認(rèn)證考核試卷

木制品企業(yè)質(zhì)量管理與體系認(rèn)證考核試卷考生姓名：答題日期：得分：判卷人：

本次考核旨在評估考生對木制品企業(yè)質(zhì)量管理與體系認(rèn)證相關(guān)知識的掌握程度，包括質(zhì)量管理體系的基本原理、實(shí)施方法以及認(rèn)證流程等內(nèi)容。

一、單項(xiàng)選擇題（本題共30小題，每小題0.5分，共15分，在每小題給出的四個(gè)選項(xiàng)中，只有一項(xiàng)是符合題目要求的）

1.木制品企業(yè)質(zhì)量管理體系的基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)是：（）

A.GB/T19001-2016《質(zhì)量管理體系要求》

B.ISO9001:2015《質(zhì)量管理體系——要求》

C.GB/T24001-2016《環(huán)境管理體系要求及使用指南》

D.GB/T28001-2011《職業(yè)健康安全管理體系要求》

2.質(zhì)量管理體系中，負(fù)責(zé)確保質(zhì)量管理體系有效運(yùn)行的部門是：（）

A.質(zhì)量管理部

B.生產(chǎn)部

C.銷售部

D.人力資源部

3.質(zhì)量管理體系文件不包括：（）

A.管理手冊

B.程序文件

C.質(zhì)量計(jì)劃

D.技術(shù)圖紙

4.質(zhì)量管理體系的審核分為內(nèi)部審核和外部審核，以下哪項(xiàng)屬于內(nèi)部審核？（）

A.第二方審核

B.第三方審核

C.管理評審

D.內(nèi)部審核

5.質(zhì)量管理體系要求中，下列哪項(xiàng)不是組織必須做到的？（）

A.確定顧客要求并滿足

B.確定、實(shí)施和保持過程

C.確定、實(shí)施和保持質(zhì)量管理體系

D.定期進(jìn)行市場調(diào)研

6.以下哪項(xiàng)不屬于ISO9001:2015質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)中的管理職責(zé)？（）

A.確定質(zhì)量目標(biāo)

B.確定管理職責(zé)

C.確定資源需求

D.確定組織結(jié)構(gòu)

7.質(zhì)量管理體系中，以下哪項(xiàng)不屬于內(nèi)部溝通？（）

A.員工培訓(xùn)

B.管理評審

C.質(zhì)量改進(jìn)活動

D.市場調(diào)研

8.以下哪項(xiàng)不是質(zhì)量管理體系文件的作用？（）

A.指導(dǎo)組織活動

B.證明符合性

C.提高組織知名度

D.促進(jìn)持續(xù)改進(jìn)

9.質(zhì)量管理體系中，以下哪項(xiàng)不是控制質(zhì)量的方法？（）

A.過程控制

B.統(tǒng)計(jì)過程控制

C.質(zhì)量審核

D.質(zhì)量改進(jìn)

10.質(zhì)量管理體系中，以下哪項(xiàng)不是測量、分析和改進(jìn)的輸出？（）

A.質(zhì)量改進(jìn)措施

B.質(zhì)量目標(biāo)

C.質(zhì)量數(shù)據(jù)

D.質(zhì)量管理體系文件

11.質(zhì)量管理體系中，以下哪項(xiàng)不是內(nèi)部溝通的途徑？（）

A.管理評審

B.員工會議

C.郵件

D.外部溝通

12.以下哪項(xiàng)不是質(zhì)量管理體系文件的組成部分？（）

A.管理手冊

B.程序文件

C.質(zhì)量計(jì)劃

D.技術(shù)圖紙

13.質(zhì)量管理體系中，以下哪項(xiàng)不是管理評審的輸入？（）

A.管理體系文件

B.質(zhì)量數(shù)據(jù)

C.審核報(bào)告

D.市場調(diào)研

14.質(zhì)量管理體系中，以下哪項(xiàng)不是質(zhì)量管理體系文件的類型？（）

A.管理手冊

B.程序文件

C.質(zhì)量計(jì)劃

D.作業(yè)指導(dǎo)書

15.質(zhì)量管理體系中，以下哪項(xiàng)不是質(zhì)量管理體系審核的目的？（）

A.確認(rèn)符合性

B.識別改進(jìn)機(jī)會

C.評估管理體系的實(shí)施效果

D.確定產(chǎn)品質(zhì)量

16.質(zhì)量管理體系中，以下哪項(xiàng)不是質(zhì)量管理體系審核的類型？（）

A.第一方審核

B.第二方審核

C.第三方審核

D.內(nèi)部審核

17.質(zhì)量管理體系中，以下哪項(xiàng)不是質(zhì)量管理體系文件的作用？（）

A.指導(dǎo)組織活動

B.證明符合性

C.提高組織知名度

D.促進(jìn)持續(xù)改進(jìn)

18.質(zhì)量管理體系中，以下哪項(xiàng)不是控制質(zhì)量的方法？（）

A.過程控制

B.統(tǒng)計(jì)過程控制

C.質(zhì)量審核

D.質(zhì)量改進(jìn)

19.質(zhì)量管理體系中，以下哪項(xiàng)不是測量、分析和改進(jìn)的輸出？（）

A.質(zhì)量改進(jìn)措施

B.質(zhì)量目標(biāo)

C.質(zhì)量數(shù)據(jù)

D.質(zhì)量管理體系文件

20.質(zhì)量管理體系中，以下哪項(xiàng)不是內(nèi)部溝通的途徑？（）

A.管理評審

B.員工會議

C.郵件

D.外部溝通

21.質(zhì)量管理體系中，以下哪項(xiàng)不是質(zhì)量管理體系文件的組成部分？（）

A.管理手冊

B.程序文件

C.質(zhì)量計(jì)劃

D.技術(shù)圖紙

22.質(zhì)量管理體系中，以下哪項(xiàng)不是管理評審的輸入？（）

A.管理體系文件

B.質(zhì)量數(shù)據(jù)

C.審核報(bào)告

D.市場調(diào)研

23.質(zhì)量管理體系中，以下哪項(xiàng)不是質(zhì)量管理體系文件的類型？（）

A.管理手冊

B.程序文件

C.質(zhì)量計(jì)劃

D.作業(yè)指導(dǎo)書

24.質(zhì)量管理體系中，以下哪項(xiàng)不是質(zhì)量管理體系審核的目的？（）

A.確認(rèn)符合性

B.識別改進(jìn)機(jī)會

C.評估管理體系的實(shí)施效果

D.確定產(chǎn)品質(zhì)量

25.質(zhì)量管理體系中，以下哪項(xiàng)不是質(zhì)量管理體系審核的類型？（）

A.第一方審核

B.第二方審核

C.第三方審核

D.內(nèi)部審核

26.質(zhì)量管理體系中，以下哪項(xiàng)不是質(zhì)量管理體系文件的作用？（）

A.指導(dǎo)組織活動

B.證明符合性

C.提高組織知名度

D.促進(jìn)持續(xù)改進(jìn)

27.質(zhì)量管理體系中，以下哪項(xiàng)不是控制質(zhì)量的方法？（）

A.過程控制

B.統(tǒng)計(jì)過程控制

C.質(zhì)量審核

D.質(zhì)量改進(jìn)

28.質(zhì)量管理體系中，以下哪項(xiàng)不是測量、分析和改進(jìn)的輸出？（）

A.質(zhì)量改進(jìn)措施

B.質(zhì)量目標(biāo)

C.質(zhì)量數(shù)據(jù)

D.質(zhì)量管理體系文件

29.質(zhì)量管理體系中，以下哪項(xiàng)不是內(nèi)部溝通的途徑？（）

A.管理評審

B.員工會議

C.郵件

D.外部溝通

30.質(zhì)量管理體系中，以下哪項(xiàng)不是質(zhì)量管理體系文件的組成部分？（）

A.管理手冊

B.程序文件

C.質(zhì)量計(jì)劃

D.技術(shù)圖紙

二、多選題（本題共20小題，每小題1分，共20分，在每小題給出的選項(xiàng)中，至少有一項(xiàng)是符合題目要求的）

1.木制品企業(yè)質(zhì)量管理體系的關(guān)鍵要素包括：（）

A.質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)

B.職責(zé)和權(quán)限

C.資源管理

D.產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)

E.測量、分析和改進(jìn)

2.質(zhì)量管理體系文件的編制應(yīng)遵循的原則包括：（）

A.適用性

B.系統(tǒng)性

C.可操作性

D.保密性

E.簡潔性

3.質(zhì)量管理體系審核的目的包括：（）

A.評估質(zhì)量管理體系的符合性

B.識別改進(jìn)機(jī)會

C.促進(jìn)質(zhì)量管理體系的持續(xù)改進(jìn)

D.確保產(chǎn)品質(zhì)量

E.提高組織聲譽(yù)

4.質(zhì)量管理體系中，內(nèi)部審核的職責(zé)包括：（）

A.評估質(zhì)量管理體系的實(shí)施情況

B.識別不符合項(xiàng)

C.提供改進(jìn)建議

D.確保管理體系的有效性

E.評估員工的培訓(xùn)需求

5.木制品企業(yè)質(zhì)量管理體系中，資源管理包括：（）

A.人力資源

B.物力資源

C.信息技術(shù)資源

D.質(zhì)量管理體系文件

E.質(zhì)量檢驗(yàn)設(shè)備

6.質(zhì)量管理體系中，產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的過程包括：（

）

A.設(shè)計(jì)和開發(fā)

B.采購

C.生產(chǎn)和服務(wù)提供

D.產(chǎn)品交付

E.顧客反饋

7.質(zhì)量管理體系中，以下哪些是質(zhì)量管理體系文件的組成部分？（）

A.管理手冊

B.程序文件

C.質(zhì)量計(jì)劃

D.作業(yè)指導(dǎo)書

E.技術(shù)規(guī)范

8.質(zhì)量管理體系中，以下哪些是質(zhì)量管理體系審核的輸出？（）

A.審核報(bào)告

B.不符合項(xiàng)

C.改進(jìn)建議

D.審核總結(jié)

E.審核記錄

9.質(zhì)量管理體系中，以下哪些是測量、分析和改進(jìn)的輸出？（）

A.質(zhì)量改進(jìn)措施

B.績效報(bào)告

C.數(shù)據(jù)分析

D.質(zhì)量目標(biāo)

E.改進(jìn)計(jì)劃

10.木制品企業(yè)質(zhì)量管理體系中，以下哪些是內(nèi)部溝通的途徑？（）

A.管理評審

B.員工會議

C.內(nèi)部郵件

D.質(zhì)量改進(jìn)小組

E.外部溝通

11.質(zhì)量管理體系中，以下哪些是質(zhì)量管理體系文件的類型？（）

A.管理手冊

B.程序文件

C.質(zhì)量計(jì)劃

D.作業(yè)指導(dǎo)書

E.審核記錄

12.質(zhì)量管理體系中，以下哪些是管理評審的輸入？（）

A.管理體系文件

B.質(zhì)量數(shù)據(jù)

C.審核報(bào)告

D.改進(jìn)措施

E.員工反饋

13.質(zhì)量管理體系中，以下哪些是控制質(zhì)量的方法？（）

A.過程控制

B.統(tǒng)計(jì)過程控制

C.質(zhì)量審核

D.質(zhì)量改進(jìn)

E.外部溝通

14.質(zhì)量管理體系中，以下哪些是質(zhì)量管理體系審核的目的？（）

A.確認(rèn)符合性

B.識別改進(jìn)機(jī)會

C.評估管理體系的實(shí)施效果

D.確定產(chǎn)品質(zhì)量

E.提高組織效率

15.質(zhì)量管理體系中，以下哪些是質(zhì)量管理體系審核的類型？（）

A.第一方審核

B.第二方審核

C.第三方審核

D.內(nèi)部審核

E.外部審核

16.質(zhì)量管理體系中，以下哪些是質(zhì)量管理體系文件的作用？（）

A.指導(dǎo)組織活動

B.證明符合性

C.提高組織知名度

D.促進(jìn)持續(xù)改進(jìn)

E.確保管理體系的有效性

17.質(zhì)量管理體系中，以下哪些是控制質(zhì)量的方法？（）

A.過程控制

B.統(tǒng)計(jì)過程控制

C.質(zhì)量審核

D.質(zhì)量改進(jìn)

E.外部溝通

18.質(zhì)量管理體系中，以下哪些是測量、分析和改進(jìn)的輸出？（）

A.質(zhì)量改進(jìn)措施

B.績效報(bào)告

C.數(shù)據(jù)分析

D.質(zhì)量目標(biāo)

E.改進(jìn)計(jì)劃

19.質(zhì)量管理體系中，以下哪些是內(nèi)部溝通的途徑？（）

A.管理評審

B.員工會議

C.內(nèi)部郵件

D.質(zhì)量改進(jìn)小組

E.外部溝通

20.質(zhì)量管理體系中，以下哪些是質(zhì)量管理體系文件的組成部分？（）

A.管理手冊

B.程序文件

C.質(zhì)量計(jì)劃

D.作業(yè)指導(dǎo)書

E.審核記錄

三、填空題（本題共25小題，每小題1分，共25分，請將正確答案填到題目空白處）

1.木制品企業(yè)質(zhì)量管理體系的核心是______。

2.質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)ISO9001:2015中，P代表______。

3.質(zhì)量管理體系文件中，______是最高層級的文件。

4.質(zhì)量管理體系審核的目的是為了評估______的有效性。

5.在質(zhì)量管理體系中，______是組織實(shí)現(xiàn)質(zhì)量管理目標(biāo)的基礎(chǔ)。

6.質(zhì)量管理體系中，______是質(zhì)量管理體系持續(xù)改進(jìn)的動力。

7.木制品企業(yè)質(zhì)量管理體系中，______是產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的關(guān)鍵過程。

8.質(zhì)量管理體系文件中，______詳細(xì)描述了組織如何實(shí)施其質(zhì)量管理體系。

9.質(zhì)量管理體系審核分為______和______。

10.質(zhì)量管理體系中，______是組織對外部供應(yīng)商進(jìn)行評估的重要手段。

11.木制品企業(yè)質(zhì)量管理體系中，______是確保產(chǎn)品符合設(shè)計(jì)要求的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。

12.質(zhì)量管理體系文件中，______是對質(zhì)量管理體系的結(jié)構(gòu)和內(nèi)容進(jìn)行描述的文件。

13.質(zhì)量管理體系審核的依據(jù)是______。

14.質(zhì)量管理體系中，______是組織進(jìn)行質(zhì)量改進(jìn)的依據(jù)。

15.木制品企業(yè)質(zhì)量管理體系中，______是確保產(chǎn)品安全性和環(huán)保性的重要環(huán)節(jié)。

16.質(zhì)量管理體系文件中，______是對特定過程或活動的操作指南。

17.質(zhì)量管理體系審核的目的是識別______。

18.質(zhì)量管理體系中，______是組織進(jìn)行質(zhì)量控制和持續(xù)改進(jìn)的工具。

19.木制品企業(yè)質(zhì)量管理體系中，______是確保產(chǎn)品滿足顧客要求的關(guān)鍵。

20.質(zhì)量管理體系文件中，______是對質(zhì)量管理體系運(yùn)行情況進(jìn)行監(jiān)督的文件。

21.質(zhì)量管理體系審核的結(jié)論是______。

22.木制品企業(yè)質(zhì)量管理體系中，______是組織進(jìn)行質(zhì)量管理的核心要素。

23.質(zhì)量管理體系審核的目的是為了______。

24.質(zhì)量管理體系中，______是組織對外部環(huán)境進(jìn)行響應(yīng)的機(jī)制。

25.木制品企業(yè)質(zhì)量管理體系中，______是確保產(chǎn)品和服務(wù)一致性的重要環(huán)節(jié)。

四、判斷題（本題共20小題，每題0.5分，共10分，正確的請?jiān)诖痤}括號中畫√，錯(cuò)誤的畫×）

1.質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)ISO9001:2015僅適用于生產(chǎn)型企業(yè)。（）

2.質(zhì)量管理體系文件應(yīng)定期進(jìn)行評審和更新，以保持其有效性。（）

3.質(zhì)量管理體系審核可以由組織內(nèi)部人員進(jìn)行，也可以由外部機(jī)構(gòu)進(jìn)行。（）

4.質(zhì)量管理體系中，所有過程都必須進(jìn)行過程控制。（）

5.質(zhì)量管理體系審核的目的是為了證明產(chǎn)品符合標(biāo)準(zhǔn)。（）

6.質(zhì)量管理體系文件應(yīng)包括所有與質(zhì)量相關(guān)的記錄和表格。（）

7.木制品企業(yè)質(zhì)量管理體系中，顧客滿意度調(diào)查是質(zhì)量管理體系的一部分。（）

8.質(zhì)量管理體系審核的目的是為了識別管理體系的不足。（）

9.質(zhì)量管理體系中，管理評審是對質(zhì)量管理體系進(jìn)行年度評審的過程。（）

10.質(zhì)量管理體系審核的結(jié)論必須是“合格”或“不合格”。（）

11.質(zhì)量管理體系文件中，管理手冊應(yīng)包含組織質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)。（）

12.質(zhì)量管理體系中，內(nèi)部審核可以發(fā)現(xiàn)和糾正不符合項(xiàng)。（）

13.木制品企業(yè)質(zhì)量管理體系中，供應(yīng)商評價(jià)是確保供應(yīng)鏈質(zhì)量的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。（）

14.質(zhì)量管理體系審核的目的是為了提高組織的市場競爭力。（）

15.質(zhì)量管理體系文件應(yīng)包括所有與產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)相關(guān)的程序文件。（）

16.質(zhì)量管理體系中，統(tǒng)計(jì)過程控制是用于持續(xù)改進(jìn)的過程。（）

17.質(zhì)量管理體系審核的目的是為了驗(yàn)證質(zhì)量管理體系的符合性。（）

18.木制品企業(yè)質(zhì)量管理體系中，產(chǎn)品設(shè)計(jì)階段的質(zhì)量管理尤為重要。（）

19.質(zhì)量管理體系文件中，作業(yè)指導(dǎo)書是對特定操作步驟的詳細(xì)說明。（）

20.質(zhì)量管理體系審核的目的是為了識別和消除質(zhì)量管理體系的潛在風(fēng)險(xiǎn)。（）

五、主觀題（本題共4小題，每題5分，共20分）

1.請簡述木制品企業(yè)建立和實(shí)施質(zhì)量管理體系的意義。

2.在木制品企業(yè)中，如何確保質(zhì)量管理體系文件的更新和適用性？

3.請列舉三種常用的質(zhì)量管理體系審核方法，并簡要說明其特點(diǎn)和適用場景。

4.針對木制品企業(yè)，如何通過質(zhì)量管理體系的有效運(yùn)行來提高顧客滿意度？

六、案例題（本題共2小題，每題5分，共10分）

1.案例題：

某木制品企業(yè)生產(chǎn)的家具產(chǎn)品在市場上享有良好聲譽(yù)，但近期收到顧客投訴，反映部分產(chǎn)品存在結(jié)構(gòu)不穩(wěn)定的問題。企業(yè)決定進(jìn)行內(nèi)部調(diào)查，并邀請第三方審核機(jī)構(gòu)進(jìn)行質(zhì)量管理體系審核。

（1）請根據(jù)案例，列舉至少三種可能導(dǎo)致產(chǎn)品結(jié)構(gòu)不穩(wěn)定的原因。

（2）針對這些原因，企業(yè)應(yīng)采取哪些措施來改進(jìn)質(zhì)量管理體系，防止類似問題再次發(fā)生？

2.案例題：

一家木制品企業(yè)在進(jìn)行ISO9001:2015質(zhì)量管理體系認(rèn)證時(shí)，第三方審核機(jī)構(gòu)發(fā)現(xiàn)以下問題：

（1）部分生產(chǎn)過程缺乏詳細(xì)的作業(yè)指導(dǎo)書。

（2）員工對質(zhì)量管理體系文件的熟悉程度不足。

（3）管理評審的記錄不夠完整。

（1）請針對上述問題，提出改進(jìn)建議，以幫助企業(yè)在認(rèn)證過程中順利通過。

（2）請簡述企業(yè)在實(shí)施質(zhì)量管理體系后，如何持續(xù)監(jiān)控和改進(jìn)其質(zhì)量管理體系的運(yùn)行效果。

標(biāo)準(zhǔn)答案

一、單項(xiàng)選擇題

1.B

2.A

3.D

4.D

5.D

6.D

7.D

8.D

9.D

10.D

11.D

12.D

13.D

14.D

15.D

16.D

17.D

18.D

19.D

20.D

21.D

22.D

23.D

24.D

25.D

二、多選題

1.ABCDE

2.ABCE

3.ABC

4.ABCDE

5.ABCE

6.ABCDE

7.ABCDE

8.ABCDE

9.ABCDE

10.ABCD

11.ABCDE

12.ABCDE

13.ABCD

14.ABC

15.ABCDE

16.ABCDE

17.ABCDE

18.ABCDE

19.ABCD

20.ABCDE

三、填空題

1.質(zhì)量方針

2.性能

3.管理手冊

4.管理體系

5.質(zhì)量目標(biāo)

6.持續(xù)改進(jìn)

7.產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)

8.程序文件

9.內(nèi)部審核；外部審核

10.供應(yīng)商評價(jià)

11.設(shè)計(jì)和開發(fā)

12.質(zhì)量手冊

13.質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)

14.質(zhì)量數(shù)據(jù)

15.環(huán)境和職業(yè)健