合規(guī)經(jīng)營投訴案例分析

合規(guī)經(jīng)營【投訴案例分析】什么是合規(guī)——合規(guī)定義為什么？要堅(jiān)持合規(guī)經(jīng)營對(duì)“風(fēng)險(xiǎn)管控〞常抓不懈什么是合規(guī)——小故事IBM門衛(wèi)露西的故事IBM公司廣為流傳著這樣一個(gè)故事：門衛(wèi)露西的任務(wù)是檢查人們?cè)谶M(jìn)入平安區(qū)時(shí)是否佩戴了身份標(biāo)識(shí)。一天，董事長沃森違反了這條規(guī)定被露西攔在平安區(qū)外。沃森的陪同人員表示不滿，但沃森卻自覺地取來了應(yīng)該佩戴的標(biāo)識(shí)。什么是合規(guī)——小故事啟示：露西的故事其實(shí)是向我們講述了IBM公司的合規(guī)管理的故事。一、合規(guī)管理是每個(gè)人都認(rèn)真履行自己的崗位職責(zé)。二、合規(guī)管理人人有責(zé)。三、合規(guī)管理應(yīng)從高層做起。四、公司應(yīng)有良好的合規(guī)文化。我們應(yīng)該如何合規(guī)？公司接受投訴案件:投訴分析——案例投訴分析——案例投訴分析——案例結(jié)果：經(jīng)鑒定，非本人簽名。業(yè)務(wù)員承擔(dān)，并對(duì)業(yè)務(wù)員進(jìn)行品質(zhì)管理處分。與客戶、業(yè)務(wù)員簽訂協(xié)議，假設(shè)本人簽名，客戶承擔(dān)退保差額和鑒定費(fèi)用假設(shè)非本人簽名，業(yè)務(wù)員承擔(dān)退保差額和鑒定費(fèi)用。結(jié)論投訴分析——案例投訴分析——案例結(jié)論投訴分析——案例咨詢律師：該投訴案件中，投保過程無任何問題，符合相關(guān)規(guī)章制度。業(yè)務(wù)員所寫憑據(jù)為其與客戶間的私人約定，仍他二人的民事糾紛。公司不承擔(dān)相關(guān)責(zé)任。結(jié)果：最后經(jīng)過多番協(xié)調(diào)，該業(yè)務(wù)員同意一次性以現(xiàn)金方式支付承諾客戶的保證利息，客戶撤銷投訴并繼續(xù)持有保單。溝通：1、與業(yè)務(wù)員：業(yè)務(wù)員已離司，現(xiàn)在同業(yè)公司工作，但其成認(rèn)書寫“同意書〞的事實(shí)，并稱自己并非不想繼續(xù)支付保證利息，而是工作太忙而耽誤，因而招至客戶的漫罵，所以拒絕繼續(xù)支付承諾客戶的保證利息。2、與客戶：客戶要求業(yè)務(wù)員一次性支付余下保證利息，繼續(xù)持有保單。投訴分析——案例從后面兩個(gè)案例可以看出，這兩名業(yè)務(wù)人員都違背了誠信展業(yè)的原那么，最終后果就是由自己承擔(dān)所有責(zé)任及損失。這里的損失不僅僅是金錢，還有更多額外的無形的損失?？蛻舻目诒?，市場(chǎng)的信譽(yù)度，還有人與人之間的信任。這些損失是用金錢也