保潔部部門管理制度

保潔部部門管理制度?一、總則（一）目的為了加強(qiáng)保潔部的管理，規(guī)范保潔工作流程，提高保潔服務(wù)質(zhì)量，創(chuàng)造整潔、舒適、優(yōu)美的工作和生活環(huán)境，特制定本管理制度。（二）適用范圍本制度適用于公司保潔部全體員工。（三）基本原則1.服務(wù)至上原則：以滿足公司及客戶對環(huán)境衛(wèi)生的需求為宗旨，提供優(yōu)質(zhì)、高效、周到的保潔服務(wù)。2.標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一原則：制定統(tǒng)一的保潔作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和質(zhì)量要求，確保保潔工作的規(guī)范化和標(biāo)準(zhǔn)化。3.責(zé)任到人原則：明確各崗位保潔人員的工作職責(zé)和工作區(qū)域，做到責(zé)任清晰，分工明確。4.安全第一原則：在保潔工作中，始終把安全放在首位，確保保潔人員的人身安全和公司財(cái)產(chǎn)安全。二、崗位職責(zé)（一）保潔部主管1.全面負(fù)責(zé)保潔部的日常管理工作，制定工作計(jì)劃和目標(biāo)，并組織實(shí)施。2.組織保潔人員進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高保潔人員的業(yè)務(wù)水平和服務(wù)意識。3.負(fù)責(zé)保潔工具、設(shè)備的采購、發(fā)放和管理，確保工具、設(shè)備的正常使用。4.定期對保潔工作進(jìn)行檢查和評估，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題并提出改進(jìn)措施，確保保潔服務(wù)質(zhì)量達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)要求。5.與其他部門保持良好的溝通與協(xié)作，協(xié)調(diào)解決保潔工作中出現(xiàn)的問題。6.負(fù)責(zé)保潔人員的考勤管理和績效考核工作。7.完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任務(wù)。（二）保潔班長1.在保潔部主管的領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)本班組的日常管理工作，組織本班組成員完成各項(xiàng)保潔任務(wù)。2.協(xié)助保潔部主管制定工作計(jì)劃和目標(biāo)，并負(fù)責(zé)組織實(shí)施。3.對本班組成員進(jìn)行工作安排和指導(dǎo)，確保工作任務(wù)按時(shí)、按質(zhì)完成。4.定期對本班組的工作進(jìn)行檢查和評估，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題并提出改進(jìn)措施，確保保潔服務(wù)質(zhì)量達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)要求。5.負(fù)責(zé)本班組保潔工具、設(shè)備的保管和維護(hù)，確保工具、設(shè)備的正常使用。6.與其他班組保持良好的溝通與協(xié)作，協(xié)調(diào)解決保潔工作中出現(xiàn)的問題。7.負(fù)責(zé)本班組成員的考勤管理和績效考核工作。8.完成保潔部主管交辦的其他工作任務(wù)。（三）公共區(qū)域保潔員1.負(fù)責(zé)公司辦公區(qū)域、走廊、樓梯、電梯、衛(wèi)生間等公共區(qū)域的日常保潔工作，包括地面清潔、門窗擦拭、垃圾清理等。2.按照規(guī)定的作業(yè)流程和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，認(rèn)真完成各項(xiàng)保潔任務(wù)，確保公共區(qū)域環(huán)境整潔、衛(wèi)生。3.負(fù)責(zé)公共區(qū)域內(nèi)保潔工具、設(shè)備的使用和保管，定期對工具、設(shè)備進(jìn)行清潔和維護(hù)，確保其正常使用。4.發(fā)現(xiàn)公共區(qū)域內(nèi)設(shè)施設(shè)備損壞或存在安全隱患時(shí)，及時(shí)報(bào)告上級領(lǐng)導(dǎo)。5.積極配合其他部門的工作，協(xié)助完成臨時(shí)性的保潔任務(wù)。6.完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任務(wù)。（四）衛(wèi)生間保潔員1.負(fù)責(zé)公司衛(wèi)生間的日常保潔工作，包括便器、洗手盆、鏡子、臺面等的清潔，以及衛(wèi)生間地面、墻面的消毒。2.按照規(guī)定的作業(yè)流程和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，認(rèn)真完成各項(xiàng)保潔任務(wù)，確保衛(wèi)生間環(huán)境整潔、無異味。3.定期對衛(wèi)生間內(nèi)的衛(wèi)生紙、洗手液等用品進(jìn)行補(bǔ)充，確保其正常使用。4.負(fù)責(zé)衛(wèi)生間保潔工具、設(shè)備的使用和保管，定期對工具、設(shè)備進(jìn)行清潔和維護(hù)，確保其正常使用。5.發(fā)現(xiàn)衛(wèi)生間內(nèi)設(shè)施設(shè)備損壞或存在安全隱患時(shí)，及時(shí)報(bào)告上級領(lǐng)導(dǎo)。6.完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任務(wù)。（五）會(huì)議室保潔員1.負(fù)責(zé)公司會(huì)議室的日常保潔工作，包括會(huì)議桌椅、地面、門窗、墻面等的清潔。2.在會(huì)議前后，及時(shí)對會(huì)議室進(jìn)行清潔和整理，確保會(huì)議環(huán)境整潔、舒適。3.按照規(guī)定的作業(yè)流程和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，認(rèn)真完成各項(xiàng)保潔任務(wù)，確保會(huì)議室環(huán)境符合會(huì)議要求。4.負(fù)責(zé)會(huì)議室保潔工具、設(shè)備的使用和保管，定期對工具、設(shè)備進(jìn)行清潔和維護(hù)，確保其正常使用。5.發(fā)現(xiàn)會(huì)議室設(shè)施設(shè)備損壞或存在安全隱患時(shí)，及時(shí)報(bào)告上級領(lǐng)導(dǎo)。6.完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任務(wù)。（六）外圍保潔員1.負(fù)責(zé)公司辦公區(qū)域外圍環(huán)境的日常保潔工作，包括道路、綠化帶、停車場等的清潔。2.按照規(guī)定的作業(yè)流程和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，認(rèn)真完成各項(xiàng)保潔任務(wù)，確保外圍環(huán)境整潔、衛(wèi)生。3.負(fù)責(zé)外圍保潔工具、設(shè)備的使用和保管，定期對工具、設(shè)備進(jìn)行清潔和維護(hù)，確保其正常使用。4.協(xié)助做好公司重大活動(dòng)期間的外圍環(huán)境保潔工作。5.發(fā)現(xiàn)外圍環(huán)境存在安全隱患或異常情況時(shí)，及時(shí)報(bào)告上級領(lǐng)導(dǎo)。6.完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任務(wù)。三、工作流程與標(biāo)準(zhǔn)（一）公共區(qū)域保潔流程與標(biāo)準(zhǔn)1.地面清潔流程：先用掃帚清掃地面垃圾，再用濕拖把拖地，最后用干拖把擦干地面。標(biāo)準(zhǔn)：地面無垃圾、無污漬、無水漬，光亮整潔。2.門窗擦拭流程：先用濕布擦拭門窗玻璃，再用干布擦干，最后用專用清潔劑擦拭門窗邊框。標(biāo)準(zhǔn)：門窗玻璃干凈透明，無污漬、無水漬，門窗邊框清潔光亮。3.樓梯扶手清潔流程：先用濕布擦拭樓梯扶手，再用干布擦干，最后用消毒劑進(jìn)行消毒。標(biāo)準(zhǔn)：樓梯扶手干凈整潔，無污漬、無水漬，消毒徹底。4.電梯清潔流程：先用濕布擦拭電梯轎廂內(nèi)壁、按鈕、扶手等部位，再用干布擦干，最后用消毒劑進(jìn)行消毒。標(biāo)準(zhǔn)：電梯轎廂內(nèi)壁、按鈕、扶手等部位干凈整潔，無污漬、無水漬，消毒徹底。5.衛(wèi)生間清潔流程：先用清潔劑擦拭便器、洗手盆、鏡子、臺面等部位，再用清水沖洗干凈，最后用消毒劑進(jìn)行消毒。地面先用掃帚清掃垃圾，再用濕拖把拖地，最后用干拖把擦干。標(biāo)準(zhǔn)：衛(wèi)生間內(nèi)無異味，便器、洗手盆、鏡子、臺面等部位干凈整潔，無污漬、無水漬，地面干凈光亮。（二）衛(wèi)生間保潔流程與標(biāo)準(zhǔn)1.便器清潔流程：先用清潔劑噴灑便器內(nèi)壁，再用馬桶刷反復(fù)刷洗，最后用清水沖洗干凈。標(biāo)準(zhǔn)：便器內(nèi)壁無污漬、無異味，沖水通暢。2.洗手盆清潔流程：先用清潔劑擦拭洗手盆臺面、邊緣及水龍頭等部位，再用清水沖洗干凈，最后用干布擦干。標(biāo)準(zhǔn)：洗手盆臺面、邊緣及水龍頭等部位干凈整潔，無污漬、無水漬。3.鏡子清潔流程：先用濕布擦拭鏡子表面，再用干布擦干，最后用專用清潔劑擦拭鏡子邊框。標(biāo)準(zhǔn)：鏡子干凈透明，無污漬、無水漬，鏡子邊框清潔光亮。4.地面清潔流程：先用掃帚清掃地面垃圾，再用濕拖把拖地，最后用干拖把擦干地面。標(biāo)準(zhǔn)：地面無垃圾、無污漬、無水漬，光亮整潔。5.消毒流程：用消毒劑對衛(wèi)生間地面、墻面、便器、洗手盆等部位進(jìn)行噴灑消毒。標(biāo)準(zhǔn)：消毒徹底，無死角。（三）會(huì)議室保潔流程與標(biāo)準(zhǔn)1.會(huì)議前保潔流程：用掃帚清掃會(huì)議室地面垃圾，再用濕拖把拖地，最后用干拖把擦干地面。擦拭會(huì)議桌椅、桌面、椅子扶手等部位，清潔門窗玻璃、窗臺等部位。標(biāo)準(zhǔn)：會(huì)議室地面干凈光亮，會(huì)議桌椅、桌面、椅子扶手等部位清潔整潔，門窗玻璃、窗臺等部位干凈透明。2.會(huì)議后保潔流程：清理會(huì)議室內(nèi)的文件、紙張、茶杯等雜物，用濕布擦拭會(huì)議桌椅、桌面、椅子扶手等部位，清潔門窗玻璃、窗臺等部位，最后用干拖把擦干地面。標(biāo)準(zhǔn)：會(huì)議室恢復(fù)整潔，無雜物，會(huì)議桌椅、桌面、椅子扶手等部位清潔整潔，門窗玻璃、窗臺等部位干凈透明。（四）外圍保潔流程與標(biāo)準(zhǔn)1.道路清潔流程：先用掃帚清掃道路垃圾，再用推塵器推塵，最后用濕拖把拖地。標(biāo)準(zhǔn)：道路無垃圾、無雜物，干凈整潔。2.綠化帶清潔流程：用掃帚清掃綠化帶內(nèi)的垃圾和雜物，修剪綠化帶內(nèi)的花草。標(biāo)準(zhǔn)：綠化帶內(nèi)無垃圾、無雜物，花草修剪整齊。3.停車場清潔流程：先用掃帚清掃停車場地面垃圾，再用高壓水槍沖洗地面，最后用干拖把擦干地面。標(biāo)準(zhǔn)：停車場地面無垃圾、無污漬，干凈光亮。四、清潔工具與設(shè)備管理（一）工具與設(shè)備的采購1.根據(jù)保潔工作的實(shí)際需要，制定清潔工具和設(shè)備的采購計(jì)劃。2.采購的清潔工具和設(shè)備應(yīng)符合質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和環(huán)保要求，具有良好的性能和適用性。3.采購過程中，應(yīng)選擇信譽(yù)良好的供應(yīng)商，確保采購的工具和設(shè)備質(zhì)量可靠，價(jià)格合理。（二）工具與設(shè)備的發(fā)放1.保潔人員根據(jù)工作需要，到倉庫領(lǐng)取清潔工具和設(shè)備。2.倉庫管理人員應(yīng)建立工具和設(shè)備發(fā)放臺賬，詳細(xì)記錄工具和設(shè)備的名稱、規(guī)格、數(shù)量、領(lǐng)取時(shí)間、領(lǐng)取人等信息。3.保潔人員領(lǐng)取工具和設(shè)備時(shí)，應(yīng)認(rèn)真檢查工具和設(shè)備的質(zhì)量和性能，如有問題及時(shí)向倉庫管理人員反映。（三）工具與設(shè)備的使用1.保潔人員應(yīng)按照操作規(guī)程正確使用清潔工具和設(shè)備，不得違規(guī)操作。2.在使用清潔工具和設(shè)備過程中，如發(fā)現(xiàn)故障或損壞，應(yīng)及時(shí)報(bào)告上級領(lǐng)導(dǎo)，并停止使用，以免造成安全事故。3.保潔人員應(yīng)愛護(hù)清潔工具和設(shè)備，定期對其進(jìn)行清潔和保養(yǎng)，確保工具和設(shè)備的正常使用壽命。（四）工具與設(shè)備的保管1.清潔工具和設(shè)備應(yīng)存放在倉庫指定的位置，分類擺放，整齊有序。2.倉庫管理人員應(yīng)定期對工具和設(shè)備進(jìn)行盤點(diǎn)，確保賬物相符。3.對于長期閑置不用的工具和設(shè)備，應(yīng)進(jìn)行妥善保管，定期進(jìn)行檢查和維護(hù)，防止生銹、損壞等情況發(fā)生。（五）工具與設(shè)備的維修與報(bào)廢1.清潔工具和設(shè)備出現(xiàn)故障或損壞時(shí)，保潔人員應(yīng)及時(shí)報(bào)告上級領(lǐng)導(dǎo)，由專人負(fù)責(zé)維修。2.對于無法修復(fù)或維修成本過高的工具和設(shè)備，應(yīng)按照規(guī)定辦理報(bào)廢手續(xù)。3.報(bào)廢的工具和設(shè)備應(yīng)及時(shí)清理出倉庫，妥善處理，防止造成環(huán)境污染。五、工作紀(jì)律與考勤管理（一）工作紀(jì)律1.遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，服從工作安排，不得無故遲到、早退、曠工。2.嚴(yán)格遵守保潔工作流程和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，認(rèn)真完成各項(xiàng)保潔任務(wù)，不得敷衍了事。3.愛護(hù)公司的公共財(cái)物，不得隨意損壞或挪用保潔工具、設(shè)備等。4.保守公司機(jī)密，不得泄露公司的內(nèi)部信息和客戶資料。5.注意個(gè)人形象和言行舉止，不得在工作場所大聲喧嘩、爭吵或打鬧。6.與同事團(tuán)結(jié)協(xié)作，相互配合，共同完成保潔工作任務(wù)。（二）考勤管理1.保潔人員應(yīng)按時(shí)上下班，不得遲到、早退。遲到或早退10分鐘以內(nèi)的，每次扣發(fā)工資[x]元；遲到或早退10分鐘以上30分鐘以內(nèi)的，每次扣發(fā)工資[x]元；遲到或早退30分鐘以上的，按曠工半天處理。2.曠工半天的，扣發(fā)當(dāng)天工資的2倍；曠工一天的，扣發(fā)當(dāng)天工資的3倍，并給予警告處分；連續(xù)曠工三天以上或一年內(nèi)累計(jì)曠工五天以上的，予以辭退。3.請假應(yīng)提前填寫請假申請表，按照公司規(guī)定的審批流程進(jìn)行審批。未經(jīng)批準(zhǔn)擅自離崗的，按曠工處理。4.病假需提供醫(yī)院證明，否則按事假處理。5.保潔人員的考勤由保潔班長負(fù)責(zé)記錄，每月月底匯總后報(bào)保潔部主管審核。六、績效考核與激勵(lì)機(jī)制（一）績效考核1.建立保潔人員績效考核制度，定期對保潔人員的工作表現(xiàn)進(jìn)行考核。2.考核內(nèi)容包括工作質(zhì)量、工作效率、工作態(tài)度、遵守紀(jì)律等方面。3.考核方式采用上級評價(jià)、同事評價(jià)、客戶評價(jià)相結(jié)合的方式，確?？己私Y(jié)果客觀、公正。4.績效考核結(jié)果與保潔人員的工資、獎(jiǎng)金、晉升等掛鉤，激勵(lì)保潔人員提高工作質(zhì)量和工作效率。（二）激勵(lì)機(jī)制1.設(shè)立優(yōu)秀保潔員獎(jiǎng)項(xiàng)，每月評選出工作表現(xiàn)突出的保潔員，給予表彰和獎(jiǎng)勵(lì)。2.對提出合理化建議并被采納的保潔員，給予一定的獎(jiǎng)勵(lì)。3.對于在保潔工作中表現(xiàn)優(yōu)秀的保潔人員，優(yōu)先考慮晉升和調(diào)薪。4.組織保潔人員參加培訓(xùn)和學(xué)習(xí)活動(dòng)，提高保潔人員的業(yè)務(wù)水平和綜合素質(zhì)，為保潔人員的職業(yè)發(fā)展提供機(jī)會(huì)。七、安全管理（一）安全責(zé)任1.保潔部主管是保潔部安全管理的第一責(zé)任人，負(fù)責(zé)全面落實(shí)安全管理制度和措施。2.保潔班長負(fù)責(zé)本班組的安全管理工作，組織本班組成員學(xué)習(xí)安全知識和操作規(guī)程，定期進(jìn)行安全檢查。3.保潔人員應(yīng)嚴(yán)格遵守安全操作規(guī)程，正確使用清潔工具和設(shè)備，確保自身安全和公司財(cái)產(chǎn)安全。（二）安全培訓(xùn)1.定期組織保潔人員進(jìn)行安全培訓(xùn)，提高保潔人員的安全意識和自我保護(hù)能力。2.安全培訓(xùn)內(nèi)容包括安全知識、操作規(guī)程、應(yīng)急處理等方面。3.新入職的保潔人員必須接受安全培訓(xùn)，經(jīng)考試合格后方可上崗。（三）安全檢查1.保潔班長應(yīng)每天對本班組的工作區(qū)域進(jìn)行安全檢查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和消除安全隱患。