家裝客服外包合同協(xié)議

家裝客服外包合同協(xié)議?甲方（委托方）：名稱：______________________法定代表人：________________地址：____________________聯(lián)系方式：________________乙方（受托方）：名稱：______________________法定代表人：________________地址：____________________聯(lián)系方式：________________鑒于甲方擬將家裝客服業(yè)務外包給乙方，乙方具備提供該外包服務的能力和資質，雙方經友好協(xié)商，依據(jù)《中華人民共和國民法典》及相關法律法規(guī)的規(guī)定，就甲方委托乙方提供家裝客服外包服務事宜達成如下協(xié)議：一、服務內容及要求（一）服務內容1.客戶咨詢解答：乙方負責通過電話、郵件、在線客服等方式，解答甲方客戶關于家裝產品、裝修流程、價格、優(yōu)惠活動等方面的咨詢。2.訂單處理：接收并處理甲方客戶的家裝訂單，包括訂單錄入、訂單跟蹤、訂單變更協(xié)調等工作，確保訂單信息準確無誤，并及時反饋訂單處理進度給甲方客戶。3.投訴處理：受理甲方客戶的投訴，記錄投訴內容，協(xié)調相關部門進行調查和處理，跟蹤投訴處理結果，及時向甲方客戶反饋處理情況，直至投訴得到妥善解決。4.客戶關系維護：通過定期回訪、節(jié)日關懷等方式，維護甲方與客戶之間的良好關系，提高客戶滿意度和忠誠度。（二）服務要求1.專業(yè)知識與技能：乙方客服人員應具備扎實的家裝專業(yè)知識，熟悉甲方家裝產品的特點、優(yōu)勢及使用方法，能夠準確、清晰地回答客戶的問題。2.服務態(tài)度：乙方客服人員應始終保持熱情、耐心、禮貌的服務態(tài)度，積極主動地為客戶解決問題，不得與客戶發(fā)生爭執(zhí)或沖突。3.響應時間：對于客戶的咨詢、訂單處理及投訴等，乙方應在規(guī)定的時間內做出響應。一般咨詢應在[x]分鐘內回復，緊急訂單處理應在[x]小時內完成，投訴處理應在接到投訴后的[x]小時內與客戶取得聯(lián)系，并在[具體時長]內反饋處理進度。4.數(shù)據(jù)保密：乙方應對在服務過程中獲取的甲方客戶信息嚴格保密，不得泄露給任何第三方。未經甲方書面同意，乙方不得使用甲方客戶信息用于任何與本服務無關的目的。二、雙方權利與義務（一）甲方權利與義務1.權利有權對乙方的服務質量進行監(jiān)督和檢查，提出改進意見和建議。有權要求乙方按照本協(xié)議約定的服務內容和要求提供服務。有權知曉乙方客服人員的工作情況，包括客戶咨詢、訂單處理、投訴處理等相關數(shù)據(jù)和信息。2.義務向乙方提供開展服務所需的相關資料，包括但不限于家裝產品手冊、價格體系、訂單流程等。協(xié)助乙方對客服人員進行培訓，提供必要的業(yè)務指導和支持，確保乙方客服人員熟悉甲方的業(yè)務和產品。按照本協(xié)議約定的時間和方式向乙方支付服務費用。對乙方提出的合理建議和要求給予積極配合和支持，共同促進服務質量的提升。（二）乙方權利與義務1.權利有權要求甲方按照本協(xié)議約定支付服務費用。根據(jù)服務需要，有權要求甲方提供必要的協(xié)助和支持。對甲方提出的不合理要求，有權拒絕并說明理由。2.義務按照本協(xié)議約定的服務內容和要求，組建專業(yè)的客服團隊，為甲方提供優(yōu)質、高效的家裝客服外包服務。負責客服人員的招聘、培訓、管理和考核，確?？头藛T具備良好的專業(yè)素質和服務態(tài)度。建立健全服務質量監(jiān)控體系，對客服人員的服務過程進行實時監(jiān)控，及時發(fā)現(xiàn)和解決問題，確保服務質量符合本協(xié)議要求。定期向甲方提交服務報告，包括客戶咨詢量、訂單處理情況、投訴處理結果、客戶滿意度等相關數(shù)據(jù)和分析報告，為甲方提供決策參考。妥善保管甲方提供的資料和信息，不得擅自復制、傳播或用于其他用途。如因乙方原因導致甲方資料和信息泄露，乙方應承擔相應的法律責任。三、服務費用及支付方式（一）服務費用甲方按照乙方提供的實際服務工作量向乙方支付服務費用，具體收費標準如下：1.客戶咨詢解答：每成功解答一個有效咨詢，甲方支付乙方服務費用[x]元。有效咨詢是指客戶提出的與家裝業(yè)務相關的實質性問題，且乙方客服人員給予了準確、完整的回答。2.訂單處理：每成功處理一個家裝訂單，甲方支付乙方服務費用[x]元。訂單成功處理是指訂單信息錄入準確無誤，且按照甲方要求完成了訂單跟蹤、變更協(xié)調等相關工作，訂單最終順利執(zhí)行。3.投訴處理：對于每一個成功處理的投訴，甲方支付乙方服務費用[x]元。投訴成功處理是指乙方通過協(xié)調相關部門，最終使客戶對投訴處理結果滿意，且甲方確認投訴已得到妥善解決。4.客戶關系維護：甲方按照乙方維護的客戶數(shù)量，每月向乙方支付客戶關系維護費用，具體標準為每維護一個客戶每月支付[x]元。客戶關系維護工作應按照本協(xié)議約定的方式和頻率進行，乙方應確保維護效果，提高客戶滿意度和忠誠度。（二）支付方式1.甲方應在每月的[具體日期]前，根據(jù)乙方上月提供的服務報告，對服務費用進行核算確認。2.經雙方核對無誤后，甲方應在當月的[付款截止日期]前，將服務費用支付至乙方指定的銀行賬戶。乙方應在收到款項后的[x]個工作日內，向甲方提供合法有效的發(fā)票。四、保密條款1.雙方應對在本協(xié)議履行過程中知悉的對方商業(yè)秘密、技術秘密、客戶信息等予以保密。未經對方書面同意，任何一方不得向任何第三方披露或使用對方的保密信息。2.本條款的保密期限為自本協(xié)議生效之日起[x]年。五、違約責任（一）甲方違約責任1.若甲方未按照本協(xié)議約定的時間和方式支付服務費用，每逾期一日，應按照未支付金額的[x%]向乙方支付違約金。逾期超過[x]日的，乙方有權暫停服務，并要求甲方支付已完成服務對應的費用及違約金。2.若甲方違反保密條款，向第三方披露或使用乙方的保密信息，應承擔因此給乙方造成的全部損失，并向乙方支付違約金[x]元。（二）乙方違約責任1.若乙方未按照本協(xié)議約定的服務內容和要求提供服務，導致服務質量不符合標準，乙方應負責免費整改，直至達到協(xié)議要求。若因乙方原因給甲方造成損失的，乙方應承擔相應的賠償責任。2.若乙方客服人員與客戶發(fā)生爭執(zhí)或沖突，給甲方造成不良影響的，乙方應向甲方支付違約金[x]元，并負責消除不良影響。3.若乙方違反保密條款，向第三方披露或使用甲方的保密信息，應承擔因此給甲方造成的全部損失，并向甲方支付違約金[x]元。4.若乙方未按照本協(xié)議約定的時間提交服務報告，每逾期一日，應按照服務費用的[x%]向甲方支付違約金。逾期超過[x]日的，甲方有權扣除當月服務費用的[x%]作為違約金。六、協(xié)議變更與解除（一）協(xié)議變更1.本協(xié)議的任何變更或補充需經雙方協(xié)商一致，并簽訂書面協(xié)議。變更或補充協(xié)議作為本協(xié)議的組成部分，與本協(xié)議具有同等法律效力。2.若一方提出變更協(xié)議內容的要求，應提前[x]日書面通知對方。在雙方達成一致意見并簽訂變更協(xié)議前，原協(xié)議繼續(xù)有效。（二）協(xié)議解除1.經雙方協(xié)商一致，可以提前解除本協(xié)議。協(xié)議解除后，雙方應按照本協(xié)議約定進行結算和清理。2.若一方出現(xiàn)違約行為，另一方有權根據(jù)本協(xié)議約定解除協(xié)議，并要求違約方承擔違約責任。3.因不可抗力或其他不可預見、不可避免的原因導致本協(xié)議無法繼續(xù)履行的，雙方可以協(xié)商解除協(xié)議，互不承擔違約責任。七、爭議解決本協(xié)議在履行過程中如發(fā)生爭議，雙方應首先友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權向有管轄權的人民法院提起訴訟。八、其他條款1.本協(xié)議自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為[x]年。協(xié)議期滿后，雙方如無異議，則自動延續(xù)[x]年。2.本協(xié)議一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效