2025年導(dǎo)游資格證考試模擬試卷：旅游法律法規(guī)與導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范解讀

2025年導(dǎo)游資格證考試模擬試卷：旅游法律法規(guī)與導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范解讀考試時(shí)間：______分鐘總分：______分姓名：______一、選擇題要求：請從下列各題的四個(gè)選項(xiàng)中，選擇一個(gè)最符合題意的答案。1.下列哪項(xiàng)不屬于《中華人民共和國旅游法》規(guī)定的旅游者權(quán)利？A.了解旅游經(jīng)營者服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)B.要求旅游經(jīng)營者提供安全、衛(wèi)生、舒適的旅游服務(wù)C.隨意改變旅游行程D.要求旅游經(jīng)營者提供合理的旅游價(jià)格2.以下哪項(xiàng)不屬于《中華人民共和國旅游法》規(guī)定的旅游經(jīng)營者義務(wù)？A.依法取得旅游經(jīng)營許可B.保障旅游者人身、財(cái)產(chǎn)安全C.提供虛假旅游信息D.保障旅游者合法權(quán)益3.下列哪項(xiàng)不屬于《中華人民共和國旅游法》規(guī)定的旅游合同？A.旅游者與旅游經(jīng)營者簽訂的旅游合同B.旅游者與旅游輔助服務(wù)者簽訂的旅游合同C.旅游經(jīng)營者與旅游輔助服務(wù)者簽訂的旅游合同D.旅游者與旅游者之間簽訂的旅游合同4.以下哪項(xiàng)不屬于《中華人民共和國旅游法》規(guī)定的旅游投訴處理機(jī)構(gòu)？A.旅游行政管理部門B.旅游質(zhì)量監(jiān)督管理機(jī)構(gòu)C.旅游協(xié)會(huì)D.旅游者所在單位5.下列哪項(xiàng)不屬于《中華人民共和國旅游法》規(guī)定的旅游者責(zé)任？A.遵守旅游活動(dòng)中的安全規(guī)則B.保護(hù)旅游環(huán)境C.隨意改變旅游行程D.遵守旅游活動(dòng)中的法律法規(guī)6.以下哪項(xiàng)不屬于《中華人民共和國旅游法》規(guī)定的旅游經(jīng)營者責(zé)任？A.依法取得旅游經(jīng)營許可B.保障旅游者人身、財(cái)產(chǎn)安全C.提供虛假旅游信息D.保障旅游者合法權(quán)益7.下列哪項(xiàng)不屬于《中華人民共和國旅游法》規(guī)定的旅游投訴處理程序？A.旅游者提出投訴B.旅游經(jīng)營者進(jìn)行調(diào)查C.旅游行政管理部門進(jìn)行調(diào)查D.旅游者與旅游經(jīng)營者協(xié)商解決8.以下哪項(xiàng)不屬于《中華人民共和國旅游法》規(guī)定的旅游投訴處理期限？A.15日內(nèi)B.30日內(nèi)C.60日內(nèi)D.90日內(nèi)9.下列哪項(xiàng)不屬于《中華人民共和國旅游法》規(guī)定的旅游投訴處理結(jié)果？A.予以支持B.部分支持C.不支持D.予以駁回10.以下哪項(xiàng)不屬于《中華人民共和國旅游法》規(guī)定的旅游投訴處理方式？A.行政調(diào)解B.行政仲裁C.訴訟D.調(diào)解二、判斷題要求：請判斷下列各題的正誤，正確的寫“√”，錯(cuò)誤的寫“×”。1.旅游者有權(quán)要求旅游經(jīng)營者提供安全、衛(wèi)生、舒適的旅游服務(wù)。（）2.旅游經(jīng)營者有權(quán)隨意改變旅游行程。（）3.旅游者有權(quán)要求旅游經(jīng)營者提供合理的旅游價(jià)格。（）4.旅游經(jīng)營者有權(quán)提供虛假旅游信息。（）5.旅游者有權(quán)隨意改變旅游行程。（）6.旅游經(jīng)營者有權(quán)保障旅游者合法權(quán)益。（）7.旅游投訴處理機(jī)構(gòu)有權(quán)對(duì)旅游經(jīng)營者進(jìn)行調(diào)查。（）8.旅游投訴處理期限為90日內(nèi)。（）9.旅游投訴處理結(jié)果有四種：予以支持、部分支持、不支持、予以駁回。（）10.旅游投訴處理方式有三種：行政調(diào)解、行政仲裁、訴訟。（）四、填空題要求：請將下列各題的空缺部分補(bǔ)充完整。1.《中華人民共和國旅游法》是我國第一部關(guān)于旅游的綜合性行政法規(guī)，于____年____月____日頒布實(shí)施。2.旅游經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)向旅游者如實(shí)告知旅游服務(wù)項(xiàng)目的價(jià)格，并按照____原則合理定價(jià)。3.旅游者有權(quán)要求旅游經(jīng)營者提供符合規(guī)定的____、____、____等旅游服務(wù)。4.旅游經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)遵守國家有關(guān)旅游安全的規(guī)定，制定____，為旅游者提供安全保障。5.旅游投訴處理機(jī)構(gòu)在處理旅游投訴時(shí)，應(yīng)當(dāng)遵循____、____、____的原則。五、簡答題要求：請簡要回答下列各題。1.簡述旅游者權(quán)利的主要內(nèi)容。2.簡述旅游經(jīng)營者義務(wù)的主要內(nèi)容。3.簡述旅游投訴處理程序的主要內(nèi)容。4.簡述旅游投訴處理結(jié)果的種類。六、論述題要求：請結(jié)合實(shí)際，論述旅游法律法規(guī)在導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范中的作用。本次試卷答案如下：一、選擇題1.C.隨意改變旅游行程解析：旅游者有權(quán)了解旅游經(jīng)營者服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、要求旅游經(jīng)營者提供安全、衛(wèi)生、舒適的旅游服務(wù)，以及要求旅游經(jīng)營者提供合理的旅游價(jià)格，但無權(quán)隨意改變旅游行程。2.C.提供虛假旅游信息解析：旅游經(jīng)營者有義務(wù)依法取得旅游經(jīng)營許可、保障旅游者人身、財(cái)產(chǎn)安全，以及保障旅游者合法權(quán)益，而提供虛假旅游信息違反了誠信原則，不屬于旅游經(jīng)營者的義務(wù)。3.D.旅游者與旅游者之間簽訂的旅游合同解析：旅游合同是指旅游者與旅游經(jīng)營者簽訂的合同，旅游者與旅游輔助服務(wù)者簽訂的合同，以及旅游經(jīng)營者與旅游輔助服務(wù)者簽訂的合同，旅游者與旅游者之間簽訂的合同不屬于旅游合同。4.D.旅游者所在單位解析：旅游投訴處理機(jī)構(gòu)包括旅游行政管理部門、旅游質(zhì)量監(jiān)督管理機(jī)構(gòu)、旅游協(xié)會(huì)等，旅游者所在單位不屬于旅游投訴處理機(jī)構(gòu)。5.C.隨意改變旅游行程解析：旅游者有責(zé)任遵守旅游活動(dòng)中的安全規(guī)則、保護(hù)旅游環(huán)境，以及遵守旅游活動(dòng)中的法律法規(guī)，但無權(quán)隨意改變旅游行程。6.C.提供虛假旅游信息解析：旅游經(jīng)營者有義務(wù)依法取得旅游經(jīng)營許可、保障旅游者人身、財(cái)產(chǎn)安全，以及保障旅游者合法權(quán)益，而提供虛假旅游信息違反了誠信原則，不屬于旅游經(jīng)營者的義務(wù)。7.D.調(diào)解解析：旅游投訴處理程序包括旅游者提出投訴、旅游經(jīng)營者進(jìn)行調(diào)查、旅游行政管理部門進(jìn)行調(diào)查，以及調(diào)解，其中調(diào)解是解決旅游投訴的一種方式。8.D.90日內(nèi)解析：旅游投訴處理期限為90日內(nèi)，這是根據(jù)《中華人民共和國旅游法》規(guī)定的。9.D.予以駁回解析：旅游投訴處理結(jié)果有四種：予以支持、部分支持、不支持、予以駁回，其中予以駁回是指投訴不符合法律規(guī)定或事實(shí)不清。10.B.行政仲裁解析：旅游投訴處理方式包括行政調(diào)解、行政仲裁、訴訟，其中行政仲裁是旅游投訴處理的一種方式。二、判斷題1.√2.×3.√4.×5.×6.√7.√8.×9.√10.√三、填空題1.2013年4月25日2.公平、合法3.服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、價(jià)格、質(zhì)量4.旅游安全管理制度5.及時(shí)、公正、便民四、簡答題1.旅游者權(quán)利的主要內(nèi)容：-了解旅游服務(wù)項(xiàng)目的價(jià)格和標(biāo)準(zhǔn)-要求旅游經(jīng)營者提供安全、衛(wèi)生、舒適的旅游服務(wù)-隨時(shí)向旅游經(jīng)營者提出意見和建議-遇到旅游服務(wù)質(zhì)量問題，要求旅游經(jīng)營者解決或賠償-遇到旅游安全事故，要求旅游經(jīng)營者采取必要措施，并要求賠償-遇到旅游經(jīng)營者違反旅游合同，要求解除合同并賠償損失2.旅游經(jīng)營者義務(wù)的主要內(nèi)容：-依法取得旅游經(jīng)營許可-提供真實(shí)、準(zhǔn)確的旅游信息-保障旅游者人身、財(cái)產(chǎn)安全-提供符合規(guī)定的旅游服務(wù)-遵守旅游合同約定-對(duì)旅游者提出的問題和要求給予及時(shí)、合理的答復(fù)3.旅游投訴處理程序的主要內(nèi)容：-旅游者提出投訴-旅游經(jīng)營者進(jìn)行調(diào)查-旅游行政管理部門進(jìn)行調(diào)查-調(diào)解-處理結(jié)果通知4.旅游投訴處理結(jié)果的種類：-予以支持-部分支持-不支持-予以駁回五、論述題旅游法律法規(guī)在導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范中的作用：旅游法律法規(guī)是規(guī)范導(dǎo)游服務(wù)行為的重要依據(jù)，其作用主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：1.規(guī)范導(dǎo)游服務(wù)行為：旅游法律法規(guī)明確了導(dǎo)游的職責(zé)、權(quán)利和義務(wù)，規(guī)定了導(dǎo)游在服務(wù)過程中應(yīng)當(dāng)遵守的行為準(zhǔn)則，如遵守職業(yè)道德、尊重旅游者權(quán)益、提供真實(shí)信息等。2.保障旅游者權(quán)益：旅游法律法規(guī)為旅游者提供了法律保障，使旅游者在遇到服務(wù)質(zhì)量問題、旅游安全事故或旅游經(jīng)營者違約時(shí)，能夠依法維護(hù)自身合法權(quán)益。3.促進(jìn)旅游市場秩序：旅游法