幽默在導游中的四個作用

幽默在導游中的四個作用幽默一詞，古而有之，在《楚辭九章懷沙》中有“孔靜幽默”，是寂寞無聲的意思?，F(xiàn)代漢語的“幽默”是外來語，是英語humour的音譯（林語堂），幽默的含義眾說紛紜，但幽默是一個人才學的表現(xiàn)，是一個人對客觀環(huán)境所表現(xiàn)出豁達、超然的生活態(tài)度這一點是肯定的。幽默在導游中的作用是十分奇妙的，它可以化平淡為有趣、化沉悶為笑聲、化干戈為玉帛、化腐朽為神奇。具體作用有如下四點：（一）融洽關(guān)系在導游活動中，導游人員的幽默不在于理智，而在于情緒。真正的幽默是從內(nèi)心涌出。導游人員與旅游者大都是初次接觸，互相比較生疏。為了融洽關(guān)系，給他們以信賴感和親近感，導游人員就主動與旅游者交談，但有時講了一大堆客氣話，仍消除不了客人“敬而遠之”的陌生感，而有時只講幾句幽默風趣的話，卻能收到良好的效果。例如：一位導游人員在初次與旅游者見面時，作自我介紹說：“初次為大家服務，我感到十分榮幸。我姓馬，‘老馬識途’的馬。今天，各位到我們這兒旅游，請放心好了，有我一馬當先，什么事情都會馬到成功！……”客人們都樂了，初次見面的拘謹感一掃而光，主客關(guān)系一下變得融洽起來。（二）調(diào)節(jié)情緒在導游過程中，導游人員如果把幽默作為一種興x劑，那么旅游者低落、冷淡、不安的情緒就會得到有效的調(diào)節(jié)。例如：一架客機失事后的第二天，一批旅游者將飛往那架飛機失事的所在地，客人們都有一種恐懼、不安的情緒。候機時，大家都沉默寡言。這時，導游人員微笑著對大家說：“請各位放心。我是大家的‘護身符’，今天陪大家一同前往，保證一切順利。請允許我在此向大家透露一個信息，我干了十多年導游，坐過幾十次飛機，還沒有一次從天而降的經(jīng)歷?！笨腿藗円宦牐夹α??？梢?，幽默而機智的寬慰，比生硬、笨拙的勸說更有效得多，一下就使客人增添了精神力量。在導游講解時，幽默還能增添游興。如一位導游人員在陪同一批美國旅游者游長江三峽，在介紹神女峰時幽默地說：“瞧，那就是神女峰。神女一般來說是羞于見外國人的，尤其是美國人。今天，她被各位朋友真誠的向往和純潔的友誼所感動，特意現(xiàn)身于大家見面。上帝保佑，你們真幸運??！”客人都高興得跳了起來。（三）擺脫困境在導游過程中，導游人員難免會遇到一些使人局促、尷尬的窘境。如果隨機應變，恰到好處地說出帶幽默意味的話，就會解脫困境，得到輕松。歡樂例如：一個旅行團隊要回國了，在道別時，他們請陪同的導游人員講話，導游人員表示只講兩句，可一下講了十來分鐘。一位客人半開玩笑地說：“先生，你說只講兩句，怎么講了這么多？”一時，賓主都頗尷尬。但這時，導游人員反應很快，他笑著說：“開頭一句，結(jié)尾一句，中間忽略不計，一共不是兩句么？”幽默、機智的“滑頭”話，把自己從困境中解脫出來，客人們也都笑了。（四）寓教于樂獲得知識，受到教益，這是游客較普遍的旅游愿望。在導游過程中，導游人員用幽默的語言進行講解，則能起到寓教于樂的作用。例如：一位導游人員在對一批日本旅游者講游長城的注意事項時說：“長城地勢險要，要防止摔倒。希望不要在城墻上作奔跑式的跳躍運動。另外，也不是頭也不回一股腦地往前走，一直走下去可就是絲綢之路了。有人走了兩年才走到頭，特別辛苦?！笨腿藗兟犃硕脊笮ζ饋?。如果這位導游板著臉，嚴肅認真地宣布：第一要如何，第二是如何，游客也許會置若罔聞，很難聽得進去。幽默則使旅游者樂于聽，也易于接受?？傊哪谀撤N程度上講是一種力量。當幽默運用適當時，它就能給人以知識、信心和啟發(fā)，使人樂觀向上。正確使用幽默語言既需要一定的天賦，也需要一定的訓練和指導，講笑話的基本技巧要注意三點：一是把握時機，二是夸張模仿，三是優(yōu)雅敏捷。而且使用幽默也是有禁忌的。1、勿取笑他人。自嘲，把笑的對象引向自己是可靠無誤的。但決不可取笑他人，尤其是心理或生理上有缺陷的人。2、適合適宜。首先不要在客人心情不佳、肝火正旺時使用不帶同情心的幽默