《電子商務(wù)概論》電子教案 第三章 電子商務(wù)主要的商業(yè)模式

頁第三章電子商務(wù)主要的商業(yè)模式教學(xué)內(nèi)容一、網(wǎng)絡(luò)零售二、新零售三、B2B電子商務(wù)教學(xué)要求【知識目標(biāo)】1．熟悉B2C電子商務(wù)及C2C電商平臺(tái)的分類、功能。2．掌握新零售的概念、系統(tǒng)框架。3．了解B2B電子商務(wù)的相關(guān)知識以及垂直B2B電商平臺(tái)和水平B2B電商平臺(tái)的區(qū)別?！炯寄苣繕?biāo)】1．知道如何在淘寶網(wǎng)上開設(shè)和運(yùn)營自己的店鋪2．能夠舉例分析傳統(tǒng)企業(yè)和互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)布局新零售的優(yōu)勢和劣勢。3．學(xué)會(huì)在采購商網(wǎng)站上進(jìn)行網(wǎng)上招投標(biāo)以及在第三方B2B電商平臺(tái)上進(jìn)行交易。教學(xué)重點(diǎn)1．B2C網(wǎng)站后臺(tái)管理功能2．C2C網(wǎng)上開店的流程教學(xué)難點(diǎn)1．B2C網(wǎng)站后臺(tái)管理功能。教學(xué)方法講授法、討論法課時(shí)數(shù)6課時(shí)（講授4+實(shí)訓(xùn)2）第一節(jié)網(wǎng)絡(luò)零售一、B2C電子商務(wù)（一）B2C電子商務(wù)的分類1．按B2C網(wǎng)購模式分類B2C電子商務(wù)模式主要是從B2C網(wǎng)購模式的角度來分類的。按B2C網(wǎng)購模式，B2C電子商務(wù)模式可分為綜合平臺(tái)商城模式、綜合獨(dú)立商城模式、網(wǎng)絡(luò)品牌商城模式、連鎖購銷商城模式等。2．按商品品類多少分類按商品品類多少，B2C電子商務(wù)模式可分為垂直B2C電子商務(wù)模式、綜合B2C電子商務(wù)模式。（二）B2C網(wǎng)站的主要贏利模式B2C網(wǎng)站一般有以下幾種贏利模式：（1）網(wǎng)絡(luò)廣告收益模式。（2）商品銷售營業(yè)收入模式。（3）出租虛擬店鋪和提供服務(wù)收費(fèi)模式。（4）網(wǎng)站的間接收益模式。二、C2C電子商務(wù)（一）C2C電商平臺(tái)按交易的商品類型分類按交易的商品類型，C2C電商平臺(tái)可以分為實(shí)物交易平臺(tái)和智慧交易平臺(tái)。（二）C2C電商平臺(tái)按平臺(tái)的運(yùn)作模式分類按交易平臺(tái)的運(yùn)作模式，C2C電商平臺(tái)可以分為拍賣平臺(tái)和店鋪平臺(tái)。（三）拍賣平臺(tái)的運(yùn)作模式網(wǎng)絡(luò)拍賣的基本運(yùn)作模式：賣家在拍賣網(wǎng)站上展示欲出售物品的圖片等資料供買家挑選，買家登錄拍賣網(wǎng)站挑選自己想購買的物品，出價(jià)競標(biāo)，實(shí)時(shí)查看整個(gè)拍賣過程。這種以競拍方式進(jìn)行的網(wǎng)上交易既能讓賣家爭取到公平的市場價(jià)格，又能讓買家找到相對廉價(jià)的所需物品。例如，淘寶網(wǎng)的拍賣有阿里司法拍賣、資產(chǎn)交易、珍品好物、交易服務(wù)等。（四）店鋪平臺(tái)的運(yùn)作模式1．C2C網(wǎng)上交易流程C2C網(wǎng)上交易流程：會(huì)員注冊、搜索商品、聯(lián)系賣家、出價(jià)和付款、收貨和評價(jià)等。2．C2C平臺(tái)的贏利模式（1）廣告收入。（2）增值服務(wù)的收入。第二節(jié)新零售一、新零售概述新零售是互聯(lián)網(wǎng)在實(shí)現(xiàn)社會(huì)信息化、數(shù)字化的過程中，零售行業(yè)發(fā)展、變化的一個(gè)階段。新零售指以消費(fèi)者體驗(yàn)為中心，進(jìn)行人、貨、場三要素重構(gòu)，真正發(fā)揮“線上+線下+數(shù)據(jù)+物流”的系統(tǒng)化優(yōu)勢，以達(dá)到滿足消費(fèi)升級的需求、提升行業(yè)效率的目標(biāo)。1．新零售的主要特征 （1）渠道一體化。渠道一體化即線上線下融合。真正的新零售應(yīng)是PC網(wǎng)店、移動(dòng)App、微信商城、直營門店、加盟門店等多種線上線下渠道的全面打通與深度融合，商品、庫存、會(huì)員、服務(wù)等環(huán)節(jié)成為一個(gè)整體。 （2）經(jīng)營數(shù)字化。商業(yè)變革的目標(biāo)是先通過數(shù)字化把各種行為和場景搬到線上，再實(shí)現(xiàn)線上線下的融合。零售行業(yè)的數(shù)字化指依托互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)實(shí)現(xiàn)顧客數(shù)字化、商品數(shù)字化、營銷數(shù)字化、交易數(shù)字化、管理數(shù)字化等經(jīng)營數(shù)字化，其中，顧客數(shù)字化是經(jīng)營數(shù)字化的基礎(chǔ)和前提。 （3）門店智能化。門店利用物聯(lián)網(wǎng)等新興技術(shù)進(jìn)行智能化改造，應(yīng)用智能貨架與智能硬件延展店鋪時(shí)空，構(gòu)建豐富多樣的全新零售場景。門店智能化可以優(yōu)化顧客互動(dòng)體驗(yàn)和提升購物效率，可以增加多維度的零售數(shù)據(jù)，可以把大數(shù)據(jù)分析結(jié)果應(yīng)用到實(shí)際零售場景中。 （4）物流智能化。新零售要求實(shí)現(xiàn)消費(fèi)者全天候、全渠道、全時(shí)段購物，并能實(shí)現(xiàn)到店自提、同城配送、快遞配送等，這就需要對接第三方智能配送、物流體系，以縮短配送周期、實(shí)現(xiàn)去庫存化；新零售能夠?qū)崿F(xiàn)庫存共享，改變傳統(tǒng)門店大量鋪陳與囤積商品的現(xiàn)狀，引導(dǎo)消費(fèi)者線下體驗(yàn)、線上購買，實(shí)現(xiàn)門店去庫存化。2．新零售的本質(zhì)新零售的本質(zhì)是對人、貨、場三者關(guān)系的重構(gòu)。人對應(yīng)消費(fèi)者畫像、數(shù)據(jù)；貨對應(yīng)“商品+服務(wù)+內(nèi)容+其他”及供應(yīng)鏈組織關(guān)系；場是場景，對應(yīng)商場表現(xiàn)形式。場是新零售的前端表象，人、貨是后端的實(shí)質(zhì)變化。二、新興技術(shù)賦能新零售的發(fā)展1．智能制造技術(shù)改變了產(chǎn)品生產(chǎn)方式智能制造技術(shù)貫穿應(yīng)用于整個(gè)制造企業(yè)的子系統(tǒng)，可以極大地提高生產(chǎn)效率。智能制造技術(shù)主要應(yīng)用于智能產(chǎn)品、智能服務(wù)、智能產(chǎn)線、智能車間、智能管理、智能物流與供應(yīng)鏈等領(lǐng)域。2．虛實(shí)結(jié)合的消費(fèi)體驗(yàn)（VR/AR）（1）VR即虛擬現(xiàn)實(shí)（VirtualReality）技術(shù)，是指通過計(jì)算機(jī)技術(shù)生成一種模擬環(huán)境，使用戶沉浸在創(chuàng)建出的三維動(dòng)態(tài)實(shí)景中，通過多種傳感器設(shè)備給用戶提供視覺、聽覺、觸覺等感官的虛擬體驗(yàn)，給用戶身臨其境的感覺。VR的新零售應(yīng)用領(lǐng)域主要有購物、汽車試駕、旅行體驗(yàn)等。（2）AR即增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)（AugmentedReality）技術(shù)，是一種全新的人機(jī)交互技術(shù)。它將真實(shí)世界和虛擬世界的信息“無縫”集成，通過計(jì)算機(jī)圖像技術(shù)將虛擬的信息應(yīng)用到真實(shí)世界，使之被人類感官所感知，從而達(dá)到“增強(qiáng)”現(xiàn)實(shí)的目的。3．物聯(lián)網(wǎng)和信息傳感設(shè)備優(yōu)化門店消費(fèi)體驗(yàn)（1）自動(dòng)結(jié)賬：消費(fèi)者走出商店時(shí)自動(dòng)結(jié)賬。（2）布局優(yōu)化：基于店內(nèi)消費(fèi)者數(shù)據(jù)全面分析，以便合理布局店內(nèi)商品。 （3）消費(fèi)者追蹤：實(shí)時(shí)追蹤店內(nèi)消費(fèi)者行為數(shù)據(jù)，以優(yōu)化消費(fèi)者的體驗(yàn)。 （4）實(shí)施個(gè)性化促銷：根據(jù)消費(fèi)者的特點(diǎn)、過往消費(fèi)記錄給消費(fèi)者定向推送促銷信息。 （5）庫存優(yōu)化：基于自動(dòng)貨架和庫存監(jiān)控補(bǔ)貨。4．人工智能貫穿新零售全過程國內(nèi)外眾多大型電商平臺(tái)均已開始應(yīng)用人工智能，如在促銷、商品分類、配貨等環(huán)節(jié)減少手工操作，自動(dòng)預(yù)測客戶訂單、優(yōu)化倉儲(chǔ)和物流、設(shè)置價(jià)格、制訂個(gè)性化促銷手段等。三、新零售的運(yùn)作核心1．商品通、會(huì)員通、服務(wù)通商品通、會(huì)員通、服務(wù)通是阿里巴巴總結(jié)的新零售的“三通”。商品通意味著線下零售和線上零售高度融合，會(huì)員通指線上賬號和線下賬號融合，服務(wù)通指線上服務(wù)和線下服務(wù)的通達(dá)。2．?dāng)?shù)據(jù)通、分銷通、區(qū)域通數(shù)據(jù)通不僅依賴于系統(tǒng)內(nèi)數(shù)據(jù)中心、會(huì)員數(shù)據(jù)管理等技術(shù)模塊的落地，更依賴于線下實(shí)體店的場景對接、活動(dòng)核銷對接和用戶數(shù)據(jù)同步等。數(shù)據(jù)通是新零售運(yùn)作的“情報(bào)站”，海量的數(shù)據(jù)是新零售發(fā)展的巨大推動(dòng)力之一。分銷通讓用戶既有消費(fèi)的愉悅感，又可以獲得一定的積分獎(jiǎng)勵(lì)或傭金，其讓用戶樂于傳播，也樂于分銷。區(qū)域通就是要立足于區(qū)域服務(wù)，強(qiáng)化區(qū)域的扶植，精耕區(qū)域以挖掘服務(wù)互通、終端互連等的價(jià)值。第三節(jié)B2B電子商務(wù)一、B2B電子商務(wù)概述B2B電子商務(wù)也稱企業(yè)對企業(yè)的電子商務(wù)或商家對商家的電子商務(wù)，是指企業(yè)與企業(yè)之間通過互聯(lián)網(wǎng)或私有網(wǎng)絡(luò)等現(xiàn)代信息技術(shù)手段，以電子化方式開展的商務(wù)活動(dòng)。1．B2B電子商務(wù)的特點(diǎn)相對于B2C和C2C電子商務(wù)來說，B2B電子商務(wù)有以下幾個(gè)特點(diǎn)：（1）交易金額較大。（2）交易操作規(guī)范。（3）交易過程復(fù)雜。（4）交易對象廣泛。2．B2B電子商務(wù)的類型根據(jù)B2B交易平臺(tái)構(gòu)建主體的不同，B2B電子商務(wù)可以分為基于企業(yè)自有網(wǎng)站的B2B交易和基于第三方平臺(tái)的B2B交易。二、基于企業(yè)自有網(wǎng)站的B2B交易（一）基于采購商網(wǎng)站的B2B交易基于采購商網(wǎng)站的B2B交易也稱為以買方為主導(dǎo)的B2B電子商務(wù)，是指采購商基于自有網(wǎng)站與其上游供應(yīng)商開展的各種商務(wù)活動(dòng)，即網(wǎng)絡(luò)采購或電子化采購。1．網(wǎng)上招投標(biāo)的形式網(wǎng)上招投標(biāo)是指企業(yè)通過互聯(lián)網(wǎng)發(fā)布采購信息、接受供應(yīng)商網(wǎng)上投標(biāo)報(bào)價(jià)、采購商網(wǎng)上開標(biāo)及公布采購結(jié)果的全過程。網(wǎng)上招投標(biāo)主要有公開招投標(biāo)和邀請招投標(biāo)兩種形式。（1）公開招投標(biāo)是指招標(biāo)人以招標(biāo)公告的方式邀請不特定的法人或者其他組織投標(biāo)。公開招標(biāo)的投標(biāo)人應(yīng)不少于七家。（2）邀請招投標(biāo)是指招標(biāo)人以投標(biāo)邀請書的方式邀請?zhí)囟ǖ姆ㄈ嘶蛘咂渌M織投標(biāo)。邀請的投標(biāo)人應(yīng)不少于三家。2．網(wǎng)上招投標(biāo)的流程網(wǎng)上招投標(biāo)的流程如下：①采購商新建招標(biāo)項(xiàng)目；②采購商在自己的網(wǎng)站上發(fā)布招標(biāo)公告，之后采購商可以尋找潛在的供應(yīng)商，邀請供應(yīng)商參加項(xiàng)目競標(biāo)；③供應(yīng)商從網(wǎng)站上下載標(biāo)書，并以電子化的方式提交標(biāo)書；④截標(biāo)后，采購商評定供應(yīng)商的標(biāo)書，可能會(huì)以電子化方式談判，確定中標(biāo)單位，以實(shí)現(xiàn)最佳交易；⑤采購商發(fā)布中標(biāo)公告；⑥供應(yīng)商查看中標(biāo)公告；⑦采購商與中標(biāo)供應(yīng)商簽訂合同，生成銷售單?；诠?yīng)商網(wǎng)站的B2B交易基于供應(yīng)商網(wǎng)站的B2B交易也稱為以賣方為主導(dǎo)的B2B電子商務(wù)，主要是指供應(yīng)商基于自有網(wǎng)站與其下游的企業(yè)用戶開展的以電子化分銷或網(wǎng)絡(luò)直銷為核心的各種商務(wù)活動(dòng)。基于供應(yīng)商網(wǎng)站的B2B交易類似于B2C電子商務(wù)，其一般程序分為以下幾步。（1）供應(yīng)商利用自己網(wǎng)站的信息發(fā)布平臺(tái)發(fā)布買賣、合作、招投標(biāo)等商業(yè)信息；采購商進(jìn)入供應(yīng)商網(wǎng)站，注冊成為會(huì)員后查詢有關(guān)商品信息。（2）采購商提出經(jīng)銷申請；供應(yīng)商進(jìn)行資格審查后授予采購商經(jīng)銷資格。（3）在詢價(jià)及商務(wù)洽談的基礎(chǔ)上，采購商通過供應(yīng)商網(wǎng)站信息交流平臺(tái)下訂單；供應(yīng)商報(bào)價(jià)。（4）采購商下訂單后，供應(yīng)商接受訂單，如有必要雙方還需簽訂合同。（5）進(jìn)行信息反饋與訂單跟蹤。（6）進(jìn)行貨款結(jié)轉(zhuǎn)和物流配送。三、基于第三方平臺(tái)的B2B交易（一）基于第三方平臺(tái)的B2B交易的主要功能B2B電商平臺(tái)的主要功能有以下幾種：（1）提供供求信息服務(wù)。（2）提供附加信息服務(wù)。（3）提供電子目錄管理服務(wù)。（4）提供與交易配套的服務(wù)。（5）提供客戶關(guān)系管理服務(wù)。（6）提供定價(jià)機(jī)制服務(wù)。（7）提供供應(yīng)鏈管理服務(wù)。（二）第三方B2B電商平臺(tái)的類型1．垂直B2B電商平臺(tái)垂直B2B電商平臺(tái)又分為以下四種模式：（1）以提供供求信息服務(wù)為主的行業(yè)B2B模式。此類模式以向交易雙方提供供求信息服務(wù)為主，主要以收取廣告費(fèi)來贏利。 （2）以提供行業(yè)資訊服務(wù)為主的行業(yè)B2B模式。此類模式以提供行業(yè)資訊服務(wù)為主，主要收入來源為廣告費(fèi)。（3）以提供招商加盟服務(wù)為主的行業(yè)B2B模式。此類模式以提供招商加盟服務(wù)為主，下游企業(yè)為了使產(chǎn)品能更好地面向消費(fèi)者，可以通過采用這類模式的平臺(tái)找分銷商、代理商來銷售其產(chǎn)品。（4）以提供在線交易服務(wù)為主的行業(yè)B2B模式。此類模式以提供在線交易服務(wù)為主，主要以收取交易費(fèi)來贏利，交易的對象一般為大宗商品，運(yùn)營時(shí)必須建立良好的誠信機(jī)制，還要解決物流、資金流及誠信度審核等問題。2．水平B2B電商平臺(tái)水平B2B電商平臺(tái)又可分為以下幾種模式：（1）以外貿(mào)服務(wù)為主的綜合B2B模式。此類模式以提供外貿(mào)線上服務(wù)為主，主要收入來源為會(huì)員費(fèi)、提供增值服務(wù)所獲取的廣告和搜索引擎排名費(fèi)用，以及向供應(yīng)商收取的企業(yè)信譽(yù)等的認(rèn)證費(fèi)用。（2）以內(nèi)貿(mào)服務(wù)為主的綜合B2B模式。此類模式以提供內(nèi)貿(mào)線下服務(wù)為主，主要收入來源為線下會(huì)展收費(fèi)，出售商情刊物、行業(yè)咨詢報(bào)告等獲取的廣告收入和增值服務(wù)收入。（3）以“行業(yè)門戶+聯(lián)盟”為主的綜合B2B模式。此類模式以聯(lián)盟的方式對各行業(yè)B2B網(wǎng)站進(jìn)行資源整合，提供“既綜合，又專業(yè)”的B2B服務(wù)，主要收入來源為通過提供網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)信息推廣服務(wù)、加盟服務(wù)所收取的費(fèi)用。（4）以交易服務(wù)為主的綜合B2B模式。此類模式不僅提供信息服務(wù)，同時(shí)還整合了支付、物流以及客戶關(guān)系管理等，其主要收入來源是企業(yè)交易傭金。歸納與提高通過本章的學(xué)習(xí)，我們熟知網(wǎng)絡(luò)零售可分為B2C電子商務(wù)和C2C電子商務(wù)兩種模式?！癇2C電子商務(wù)”主要介紹了B2C電子商務(wù)的分類、B2C網(wǎng)站的主要贏利模式等?！癈2C電子商務(wù)”主要介紹了拍賣平臺(tái)與店鋪平臺(tái)的相關(guān)知識。通過本章的學(xué)習(xí)，我們掌握了什么是新零售、新零售的主要特征與本質(zhì)。新零售具有渠道一體化、經(jīng)營數(shù)字化、門店智能化、物流智能化等主要特征。新零售