售后保障協(xié)議書(shū)范文

售后保障協(xié)議書(shū)范文?甲方（賣(mài)方）：姓名/名稱(chēng)：__________________法定代表人：__________________地址：__________________聯(lián)系方式：__________________乙方（買(mǎi)方）：姓名/名稱(chēng)：__________________法定代表人：__________________地址：__________________聯(lián)系方式：__________________鑒于乙方購(gòu)買(mǎi)甲方提供的[標(biāo)的物或服務(wù)名稱(chēng)]，為明確雙方在售后保障方面的權(quán)利義務(wù)，根據(jù)《中華人民共和國(guó)民法典》及相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，經(jīng)雙方友好協(xié)商，達(dá)成如下協(xié)議：一、標(biāo)的物或服務(wù)具體描述（一）標(biāo)的物詳情1.名稱(chēng)：[具體標(biāo)的物名稱(chēng)]2.規(guī)格型號(hào)：[詳細(xì)規(guī)格型號(hào)]3.數(shù)量：[具體數(shù)量]4.質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：[明確質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，可引用國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)或雙方另行約定的特別標(biāo)準(zhǔn)]（二）服務(wù)詳情1.服務(wù)內(nèi)容：[詳細(xì)描述服務(wù)的具體內(nèi)容，如技術(shù)支持、維修保養(yǎng)、培訓(xùn)等]2.服務(wù)期限：自合同生效之日起[x]年/月/日起至[x]年/月/日止。二、雙方權(quán)利義務(wù)（一）甲方權(quán)利義務(wù)1.權(quán)利有權(quán)按照本協(xié)議約定收取售后保障服務(wù)費(fèi)用（如有）。對(duì)于乙方不符合本協(xié)議約定的售后保障請(qǐng)求，有權(quán)拒絕。2.義務(wù)按照國(guó)家法律法規(guī)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)及本協(xié)議約定，對(duì)標(biāo)的物提供售后保障服務(wù)。在質(zhì)保期內(nèi)，對(duì)標(biāo)的物因質(zhì)量問(wèn)題出現(xiàn)的故障或損壞，負(fù)責(zé)免費(fèi)維修或更換零部件。質(zhì)保期自標(biāo)的物驗(yàn)收合格之日起計(jì)算[x]年/月/日。質(zhì)保期外，如乙方需要，甲方應(yīng)繼續(xù)提供有償?shù)木S修、保養(yǎng)等服務(wù)，費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)按照本協(xié)議附件[具體附件名稱(chēng)]執(zhí)行。接到乙方售后保障請(qǐng)求后，應(yīng)在[x]小時(shí)內(nèi)做出響應(yīng)，并在雙方約定的時(shí)間內(nèi)到達(dá)乙方指定地點(diǎn)進(jìn)行服務(wù)（如因特殊情況無(wú)法按時(shí)到達(dá)，應(yīng)提前通知乙方并說(shuō)明原因）。定期回訪乙方，了解標(biāo)的物使用情況及售后保障服務(wù)質(zhì)量，及時(shí)改進(jìn)服務(wù)。向乙方提供與標(biāo)的物相關(guān)的技術(shù)資料和使用說(shuō)明書(shū)。（二）乙方權(quán)利義務(wù)1.權(quán)利有權(quán)要求甲方按照本協(xié)議約定提供售后保障服務(wù)。在甲方未按照本協(xié)議約定履行售后保障義務(wù)時(shí)，有權(quán)向甲方提出異議并要求解決。2.義務(wù)按照本協(xié)議約定及標(biāo)的物使用說(shuō)明書(shū)的要求，正確使用和保管標(biāo)的物。向甲方提供真實(shí)、準(zhǔn)確的標(biāo)的物使用情況及故障信息，配合甲方進(jìn)行售后保障服務(wù)工作。在甲方進(jìn)行售后保障服務(wù)時(shí)，為甲方提供必要的協(xié)助和便利條件。按照本協(xié)議約定支付售后保障服務(wù)費(fèi)用（如有）。三、售后保障服務(wù)方式及流程（一）服務(wù)方式1.上門(mén)服務(wù)：甲方應(yīng)乙方要求，在約定時(shí)間內(nèi)安排技術(shù)人員上門(mén)對(duì)標(biāo)的物進(jìn)行維修、保養(yǎng)等服務(wù)。2.郵寄服務(wù)：對(duì)于一些可通過(guò)郵寄方式解決的售后問(wèn)題，如更換零部件等，乙方可將標(biāo)的物或相關(guān)部件郵寄至甲方指定地點(diǎn)，甲方維修或更換后再郵寄回乙方。（二）服務(wù)流程1.乙方提出請(qǐng)求：乙方發(fā)現(xiàn)標(biāo)的物出現(xiàn)故障或需要售后保障服務(wù)時(shí)，應(yīng)通過(guò)電話(huà)、郵件或其他雙方認(rèn)可的方式向甲方提出請(qǐng)求，并詳細(xì)描述故障情況。2.甲方響應(yīng)：甲方接到乙方請(qǐng)求后，應(yīng)在[x]小時(shí)內(nèi)做出響應(yīng)，確認(rèn)是否屬于售后保障范圍及安排服務(wù)時(shí)間。3.現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)（如有）：如需要上門(mén)服務(wù)，甲方技術(shù)人員應(yīng)在約定時(shí)間到達(dá)乙方指定地點(diǎn)，對(duì)標(biāo)的物進(jìn)行檢查、維修等操作。服務(wù)過(guò)程中，技術(shù)人員應(yīng)向乙方說(shuō)明故障原因及維修方案，并填寫(xiě)服務(wù)記錄。4.維修或更換：甲方根據(jù)檢查結(jié)果，對(duì)故障部件進(jìn)行維修或更換。維修或更換的零部件應(yīng)符合原標(biāo)的物質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)或雙方另行約定的標(biāo)準(zhǔn)。5.驗(yàn)收：維修或更換完成后，甲方技術(shù)人員應(yīng)向乙方演示標(biāo)的物正常運(yùn)行情況，乙方對(duì)服務(wù)結(jié)果進(jìn)行驗(yàn)收。如乙方認(rèn)為服務(wù)未達(dá)到要求，有權(quán)要求甲方繼續(xù)處理，直至符合要求為止。6.服務(wù)記錄存檔：甲方應(yīng)對(duì)每次售后保障服務(wù)進(jìn)行記錄，包括服務(wù)時(shí)間、地點(diǎn)、故障情況、維修或更換內(nèi)容、乙方驗(yàn)收情況等，并將服務(wù)記錄存檔保存[x]年，以備查詢(xún)。四、售后保障服務(wù)費(fèi)用及支付方式（一）費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)1.質(zhì)保期內(nèi)，售后保障服務(wù)費(fèi)用已包含在標(biāo)的物購(gòu)買(mǎi)價(jià)款中，甲方不再另行收取。2.質(zhì)保期外，甲方提供售后保障服務(wù)的費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)按照本協(xié)議附件[具體附件名稱(chēng)]執(zhí)行。附件應(yīng)詳細(xì)列出各項(xiàng)服務(wù)項(xiàng)目的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、零部件價(jià)格等內(nèi)容。（二）支付方式1.乙方應(yīng)在收到甲方提供的售后保障服務(wù)費(fèi)用發(fā)票后的[x]個(gè)工作日內(nèi)，將費(fèi)用支付至甲方指定銀行賬戶(hù)。2.如乙方逾期未支付費(fèi)用，每逾期一日，應(yīng)按照未支付金額的[x%]向甲方支付違約金。逾期超過(guò)[x]日的，甲方有權(quán)暫停售后保障服務(wù)，直至乙方支付全部費(fèi)用及違約金為止。五、違約責(zé)任（一）甲方違約責(zé)任1.如甲方未按照本協(xié)議約定提供售后保障服務(wù)，包括但不限于未按時(shí)響應(yīng)、未按時(shí)到達(dá)服務(wù)地點(diǎn)、未按照質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)維修或更換零部件等，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。甲方應(yīng)按照本協(xié)議約定的售后保障服務(wù)費(fèi)用的[x%]向乙方支付違約金。如因甲方違約給乙方造成損失的，還應(yīng)賠償乙方因此遭受的全部損失。2.甲方提供的維修或更換零部件不符合質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，導(dǎo)致標(biāo)的物再次出現(xiàn)故障或損壞的，甲方應(yīng)免費(fèi)重新維修或更換，并承擔(dān)因此給乙方造成的損失。同時(shí)，甲方應(yīng)按照本協(xié)議約定的售后保障服務(wù)費(fèi)用的[x%]向乙方支付違約金。3.甲方違反保密義務(wù)，泄露乙方商業(yè)秘密或其他敏感信息的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任，并賠償乙方因此遭受的損失。（二）乙方違約責(zé)任1.如乙方未按照本協(xié)議約定正確使用和保管標(biāo)的物，導(dǎo)致標(biāo)的物出現(xiàn)故障或損壞，甲方有權(quán)拒絕提供免費(fèi)售后保障服務(wù)。乙方應(yīng)自行承擔(dān)維修或更換費(fèi)用。如乙方的不當(dāng)使用行為給甲方造成損失的，乙方應(yīng)賠償甲方因此遭受的全部損失。2.乙方未按照本協(xié)議約定支付售后保障服務(wù)費(fèi)用（如有），應(yīng)按照本協(xié)議約定承擔(dān)逾期付款違約金。如乙方逾期付款行為給甲方造成其他損失的，還應(yīng)賠償甲方相應(yīng)損失。3.乙方違反保密義務(wù)，泄露甲方商業(yè)秘密或其他敏感信息的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任，并賠償甲方因此遭受的損失。六、爭(zhēng)議解決本協(xié)議在履行過(guò)程中發(fā)生的爭(zhēng)議，由雙方協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。七、其他條款（一）協(xié)議變更與解除1.本協(xié)議的任何變更或補(bǔ)充需經(jīng)雙方書(shū)面協(xié)商一致，并簽訂書(shū)面協(xié)議。2.在履行本協(xié)議過(guò)程中，如一方提出解除協(xié)議，需提前[x]日書(shū)面通知對(duì)方，并經(jīng)對(duì)方書(shū)面同意。因解除協(xié)議給對(duì)方造成損失的，提出解除方應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任。（二）不可抗力1.本協(xié)議所稱(chēng)不可抗力是指不能預(yù)見(jiàn)、不能避免并不能克服的客觀情況，包括但不限于自然災(zāi)害、政府行為、社會(huì)異常事件等。2.因不可抗力事件導(dǎo)致一方無(wú)法履行本協(xié)議約定的義務(wù)，該方不承擔(dān)違約責(zé)任，但應(yīng)在不可抗力事件發(fā)生后的[x]日內(nèi)書(shū)面通知對(duì)方，并提供相關(guān)證明文件。在不可抗力事件影響消除后的合理時(shí)間內(nèi)，雙方應(yīng)協(xié)商恢復(fù)本協(xié)議的履行。如因不可抗力事件導(dǎo)致本協(xié)議無(wú)法繼續(xù)履行或部分無(wú)法履行，雙方應(yīng)協(xié)商解決善后事宜。（三）通知與送達(dá)1.雙方在本協(xié)議中填寫(xiě)的地址、聯(lián)系方式為有效送達(dá)地址和聯(lián)系方式。任何一方的地址、聯(lián)系方式發(fā)生變更的，應(yīng)在變更后的[x]日內(nèi)書(shū)面通知對(duì)方。2.一方按照本協(xié)議約定向另一方發(fā)出的通知、文件等，以書(shū)面形式送達(dá)至對(duì)方有效送達(dá)地址或通過(guò)電子郵件發(fā)送至對(duì)方有效電子郵箱即視為送達(dá)。如通過(guò)郵寄方式送達(dá)，以郵件簽收單為準(zhǔn)；如通過(guò)電子郵件送達(dá)，以對(duì)方回復(fù)確認(rèn)收到郵件或郵件系統(tǒng)顯示對(duì)方已閱讀郵件為準(zhǔn)。（四）協(xié)議生效及份數(shù)1.本協(xié)議自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。2.本協(xié)議一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。甲方（蓋章）：__________________法定代表人（簽字）：__________________簽訂日期：