委托售后協(xié)議書范本

委托售后協(xié)議書范本?甲方（委托方）：姓名/名稱：______________________法定代表人：____________________地址：________________________聯(lián)系方式：____________________乙方（受托方）：姓名/名稱：______________________法定代表人：____________________地址：________________________聯(lián)系方式：____________________鑒于甲方擁有[標(biāo)的物名稱或服務(wù)項(xiàng)目]，并希望委托乙方提供售后相關(guān)服務(wù)；乙方具備提供該售后服務(wù)的專業(yè)能力和資質(zhì)，雙方經(jīng)友好協(xié)商，依據(jù)《中華人民共和國民法典》及相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，就甲方委托乙方提供售后事宜達(dá)成如下協(xié)議：一、委托事項(xiàng)及標(biāo)的物/服務(wù)具體描述1.委托事項(xiàng)甲方委托乙方負(fù)責(zé)[標(biāo)的物名稱或服務(wù)項(xiàng)目]的售后工作，包括但不限于維修、保養(yǎng)、技術(shù)支持、故障排除、客戶咨詢解答等相關(guān)售后服務(wù)內(nèi)容。2.標(biāo)的物/服務(wù)具體描述[標(biāo)的物名稱或服務(wù)項(xiàng)目]詳細(xì)信息品牌及型號：______________________規(guī)格參數(shù)：______________________購買日期及購買憑證編號：購買日期為____年__月__日，購買憑證編號為______________________其他相關(guān)信息：______________________（如有其他特殊說明事項(xiàng)，請在此詳細(xì)列舉）售后服務(wù)具體內(nèi)容及要求維修服務(wù)：乙方應(yīng)在接到甲方或客戶關(guān)于[標(biāo)的物名稱或服務(wù)項(xiàng)目]故障的通知后，及時響應(yīng)并安排專業(yè)技術(shù)人員進(jìn)行維修。維修范圍包括但不限于硬件故障修復(fù)、軟件故障排除、系統(tǒng)調(diào)試等。維修過程中所使用的零部件應(yīng)符合原廠標(biāo)準(zhǔn)或同等質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，確保維修后的[標(biāo)的物名稱或服務(wù)項(xiàng)目]能夠正常運(yùn)行。保養(yǎng)服務(wù)：乙方應(yīng)按照行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)及甲方要求制定定期保養(yǎng)計劃，對[標(biāo)的物名稱或服務(wù)項(xiàng)目]進(jìn)行全面保養(yǎng)。保養(yǎng)內(nèi)容包括但不限于清潔、潤滑、檢查零部件磨損情況、更換易損件等。保養(yǎng)周期為每____[具體時間周期，如季度、半年等]進(jìn)行一次，每次保養(yǎng)后應(yīng)向甲方提供詳細(xì)的保養(yǎng)報告。技術(shù)支持服務(wù)：乙方應(yīng)為甲方及甲方客戶提供技術(shù)支持，解答關(guān)于[標(biāo)的物名稱或服務(wù)項(xiàng)目]的技術(shù)問題。技術(shù)支持方式包括電話支持、郵件支持、遠(yuǎn)程協(xié)助等。乙方應(yīng)在接到技術(shù)支持請求后，及時回復(fù)并提供有效的解決方案，確保甲方及客戶的正常使用。故障排除服務(wù)：對于甲方或客戶反饋的[標(biāo)的物名稱或服務(wù)項(xiàng)目]故障問題，乙方應(yīng)在規(guī)定時間內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場進(jìn)行故障排查和修復(fù)。如因特殊原因無法及時到達(dá)現(xiàn)場，應(yīng)提前向甲方說明情況并協(xié)商解決方案。故障排除后，乙方應(yīng)向甲方提供故障原因分析報告及處理結(jié)果說明?？蛻糇稍兘獯鸱?wù)：乙方應(yīng)設(shè)立專門的客戶咨詢熱線或郵箱，負(fù)責(zé)解答甲方客戶關(guān)于[標(biāo)的物名稱或服務(wù)項(xiàng)目]的使用、操作、功能等方面的疑問。乙方工作人員應(yīng)具備專業(yè)的知識和良好的溝通能力，確?？蛻糇稍兊玫郊皶r、準(zhǔn)確、滿意的答復(fù)。二、雙方權(quán)利與義務(wù)（一）甲方權(quán)利與義務(wù)1.權(quán)利有權(quán)對乙方的售后服務(wù)工作進(jìn)行監(jiān)督和檢查，提出意見和建議。有權(quán)了解乙方售后服務(wù)工作的進(jìn)展情況，要求乙方提供相關(guān)報告和資料。在乙方未按照本協(xié)議約定履行售后服務(wù)義務(wù)時，有權(quán)要求乙方采取補(bǔ)救措施或解除本協(xié)議，并要求乙方承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。2.義務(wù)向乙方提供[標(biāo)的物名稱或服務(wù)項(xiàng)目]的詳細(xì)信息，包括但不限于購買日期、購買憑證、產(chǎn)品說明書、技術(shù)資料等，以便乙方更好地開展售后服務(wù)工作。按照本協(xié)議約定向乙方支付售后服務(wù)費(fèi)用。協(xié)助乙方開展售后服務(wù)工作，如提供必要的場地、設(shè)備等條件，配合乙方與甲方客戶進(jìn)行溝通協(xié)調(diào)等。在乙方進(jìn)行售后服務(wù)工作過程中，如實(shí)向乙方反饋[標(biāo)的物名稱或服務(wù)項(xiàng)目]的使用情況及出現(xiàn)的問題，不得隱瞞或虛報相關(guān)信息。（二）乙方權(quán)利與義務(wù)1.權(quán)利有權(quán)按照本協(xié)議約定收取售后服務(wù)費(fèi)用。在開展售后服務(wù)工作過程中，有權(quán)要求甲方提供必要的協(xié)助和支持。對于甲方或甲方客戶不合理的要求或違反法律法規(guī)的行為，有權(quán)拒絕提供服務(wù)，并向甲方說明理由。2.義務(wù)按照本協(xié)議約定的售后服務(wù)內(nèi)容及要求，為甲方提供優(yōu)質(zhì)、高效、專業(yè)的售后服務(wù)。配備專業(yè)的技術(shù)人員從事售后服務(wù)工作，技術(shù)人員應(yīng)具備相應(yīng)的資質(zhì)和經(jīng)驗(yàn)，并接受甲方的監(jiān)督和考核。建立完善的售后服務(wù)檔案管理制度，對每次售后服務(wù)工作的內(nèi)容、時間、結(jié)果等進(jìn)行詳細(xì)記錄，并妥善保管相關(guān)檔案資料，以便甲方查閱。在售后服務(wù)過程中，嚴(yán)格遵守國家法律法規(guī)及行業(yè)規(guī)范，不得損害甲方及甲方客戶的合法權(quán)益。定期對售后服務(wù)工作進(jìn)行總結(jié)和分析，不斷改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量和提高服務(wù)水平，并將相關(guān)情況及時向甲方匯報。對甲方提供的所有信息及資料負(fù)有保密義務(wù)，未經(jīng)甲方書面同意，不得向任何第三方泄露。三、售后服務(wù)費(fèi)用及支付方式1.售后服務(wù)費(fèi)用經(jīng)雙方協(xié)商一致，甲方應(yīng)向乙方支付的售后服務(wù)費(fèi)用為每年人民幣______元（大寫：______________________元整）。該費(fèi)用涵蓋了乙方為甲方提供本協(xié)議約定的各項(xiàng)售后服務(wù)工作所需的全部費(fèi)用，包括但不限于人員工資、維修零部件費(fèi)用、交通差旅費(fèi)、通訊費(fèi)等。2.支付方式甲方應(yīng)在本協(xié)議簽訂后的____個工作日內(nèi)，向乙方支付首年售后服務(wù)費(fèi)用的____%作為預(yù)付款，即人民幣______元（大寫：______________________元整）；在每個服務(wù)年度結(jié)束后的____個工作日內(nèi)，甲方向乙方支付該服務(wù)年度剩余的售后服務(wù)費(fèi)用。乙方應(yīng)在收到甲方支付的款項(xiàng)后，向甲方開具合法有效的發(fā)票。四、保密條款1.雙方應(yīng)對在履行本協(xié)議過程中知悉的對方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、客戶信息等予以保密。未經(jīng)對方書面同意，任何一方不得向任何第三方披露或使用對方的保密信息。2.本條款的保密期限為自本協(xié)議生效之日起____年。五、違約責(zé)任1.甲方違約責(zé)任若甲方未按照本協(xié)議約定向乙方支付售后服務(wù)費(fèi)用，每逾期一日，應(yīng)按照未支付金額的____%向乙方支付違約金。逾期超過____日的，乙方有權(quán)暫停售后服務(wù)工作，并要求甲方支付已完成服務(wù)對應(yīng)的費(fèi)用及違約金。若甲方違反本協(xié)議約定的協(xié)助義務(wù)，導(dǎo)致乙方無法正常開展售后服務(wù)工作，甲方應(yīng)承擔(dān)由此給乙方造成的全部損失。若甲方擅自向第三方披露乙方的保密信息，甲方應(yīng)承擔(dān)因此給乙方造成的全部損失，并向乙方支付違約金人民幣______元（大寫：______________________元整）。2.乙方違約責(zé)任若乙方未按照本協(xié)議約定的售后服務(wù)內(nèi)容及要求為甲方提供服務(wù)，或提供的服務(wù)不符合質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，乙方應(yīng)負(fù)責(zé)免費(fèi)返工直至達(dá)到約定標(biāo)準(zhǔn)，并承擔(dān)由此給甲方造成的全部損失。如因乙方原因?qū)е录追皆馐艿谌剿髻r的，乙方應(yīng)負(fù)責(zé)處理并承擔(dān)全部賠償責(zé)任。若乙方未按照本協(xié)議約定的時間響應(yīng)甲方或甲方客戶的售后服務(wù)請求，每逾期一次，應(yīng)向甲方支付違約金人民幣______元（大寫：______________________元整）。逾期超過____次的，甲方有權(quán)解除本協(xié)議，并要求乙方返還已收取的售后服務(wù)費(fèi)用，同時乙方應(yīng)按照已收取費(fèi)用的____%向甲方支付違約金。若乙方擅自將甲方的保密信息向第三方披露，乙方應(yīng)承擔(dān)因此給甲方造成的全部損失，并向甲方支付違約金人民幣______元（大寫：______________________元整）。若乙方在售后服務(wù)過程中因故意或重大過失導(dǎo)致甲方或甲方客戶的人身傷亡或財產(chǎn)損失，乙方應(yīng)承擔(dān)全部賠償責(zé)任，并承擔(dān)由此引發(fā)的一切法律后果。六、爭議解決1.本協(xié)議的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用中華人民共和國法律。2.雙方在履行本協(xié)議過程中如發(fā)生爭議，應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。七、其他條款1.本協(xié)議自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為____年。協(xié)議期滿后，雙方如無異議，則本協(xié)議自動延續(xù)____年。2.本協(xié)議一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。3.本協(xié)議未盡事宜，雙方可另行協(xié)商并簽訂補(bǔ)充協(xié)議，補(bǔ)充協(xié)議與本協(xié)議具有同等法律