業(yè)務(wù)維護(hù)外包協(xié)議書

業(yè)務(wù)維護(hù)外包協(xié)議書?甲方（委托方）：名稱：______________________法定代表人：________________地址：____________________聯(lián)系方式：________________乙方（受托方）：名稱：______________________法定代表人：________________地址：____________________聯(lián)系方式：________________鑒于甲方有意將其[具體業(yè)務(wù)名稱]的維護(hù)工作外包給乙方，乙方具備提供相關(guān)維護(hù)服務(wù)的專業(yè)能力和資質(zhì)，經(jīng)雙方友好協(xié)商，依據(jù)《中華人民共和國民法典》及相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，就甲方委托乙方進(jìn)行業(yè)務(wù)維護(hù)外包事宜達(dá)成如下協(xié)議：一、業(yè)務(wù)維護(hù)外包的標(biāo)的物或服務(wù)具體描述（一）維護(hù)業(yè)務(wù)范圍1.甲方將其[業(yè)務(wù)系統(tǒng)名稱]（以下簡稱"該業(yè)務(wù)系統(tǒng)"）的日常維護(hù)工作外包給乙方，包括但不限于系統(tǒng)硬件設(shè)備的巡檢、故障排除、性能優(yōu)化；軟件系統(tǒng)的日常運(yùn)行監(jiān)控、數(shù)據(jù)備份與恢復(fù)、軟件升級與更新等。2.該業(yè)務(wù)系統(tǒng)涵蓋了甲方業(yè)務(wù)運(yùn)營中的多個(gè)關(guān)鍵環(huán)節(jié)，具體包括但不限于[詳細(xì)列舉相關(guān)業(yè)務(wù)模塊，如客戶信息管理模塊、訂單處理模塊、財(cái)務(wù)核算模塊等]。（二）維護(hù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)1.乙方應(yīng)確保該業(yè)務(wù)系統(tǒng)每周[x]天，每天[x]小時(shí)處于正常運(yùn)行狀態(tài)，系統(tǒng)可用性應(yīng)達(dá)到[x]%以上。2.對于一般性故障，乙方應(yīng)在接到甲方通知后的[x]小時(shí)內(nèi)響應(yīng)，并在[x]小時(shí)內(nèi)解決；對于重大故障，乙方應(yīng)立即啟動應(yīng)急響應(yīng)機(jī)制，在[x]分鐘內(nèi)與甲方溝通情況，并在[x]小時(shí)內(nèi)恢復(fù)系統(tǒng)主要功能，確保甲方業(yè)務(wù)不受嚴(yán)重影響。3.乙方應(yīng)定期對系統(tǒng)進(jìn)行性能評估，每[x]個(gè)月向甲方提交一份性能評估報(bào)告，并根據(jù)評估結(jié)果提出優(yōu)化建議，確保系統(tǒng)性能始終滿足甲方業(yè)務(wù)發(fā)展的需求。（三）維護(hù)服務(wù)內(nèi)容1.硬件維護(hù)定期對系統(tǒng)硬件設(shè)備（包括服務(wù)器、存儲設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備等）進(jìn)行巡檢，檢查設(shè)備運(yùn)行狀態(tài)、溫度、濕度等環(huán)境參數(shù)，確保設(shè)備正常運(yùn)行。及時(shí)更換硬件設(shè)備中的故障部件，如硬盤、內(nèi)存、電源等，并做好故障記錄和維修報(bào)告。根據(jù)甲方業(yè)務(wù)發(fā)展需求，協(xié)助甲方進(jìn)行硬件設(shè)備的擴(kuò)容、升級等工作。2.軟件維護(hù)實(shí)時(shí)監(jiān)控軟件系統(tǒng)的運(yùn)行狀態(tài)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并處理軟件運(yùn)行過程中的異常情況，如程序崩潰、數(shù)據(jù)錯(cuò)誤等。按照甲方要求和軟件供應(yīng)商的建議，定期對軟件系統(tǒng)進(jìn)行升級與更新，確保軟件功能的完整性和安全性。負(fù)責(zé)軟件系統(tǒng)的數(shù)據(jù)備份與恢復(fù)工作，制定合理的數(shù)據(jù)備份策略，確保數(shù)據(jù)的安全性和可恢復(fù)性。每周至少進(jìn)行一次全量備份，并在每天進(jìn)行增量備份，備份數(shù)據(jù)應(yīng)存儲在安全的存儲介質(zhì)上，并異地存放。3.技術(shù)支持與咨詢?yōu)榧追教峁?×24小時(shí)的技術(shù)支持熱線服務(wù)，解答甲方在使用該業(yè)務(wù)系統(tǒng)過程中遇到的技術(shù)問題。根據(jù)甲方業(yè)務(wù)需求和技術(shù)發(fā)展趨勢，為甲方提供相關(guān)的技術(shù)咨詢服務(wù)，如系統(tǒng)架構(gòu)優(yōu)化、新技術(shù)應(yīng)用等建議。協(xié)助甲方進(jìn)行系統(tǒng)故障的診斷和分析，提供詳細(xì)的故障報(bào)告和解決方案，同時(shí)對類似故障進(jìn)行總結(jié)和預(yù)防，避免再次發(fā)生。二、雙方權(quán)利與義務(wù)（一）甲方權(quán)利與義務(wù)1.權(quán)利有權(quán)對乙方的維護(hù)服務(wù)工作進(jìn)行監(jiān)督、檢查，提出意見和建議。有權(quán)要求乙方按照本協(xié)議約定的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和內(nèi)容提供維護(hù)服務(wù)。在乙方違反本協(xié)議約定時(shí)，有權(quán)要求乙方承擔(dān)違約責(zé)任并采取補(bǔ)救措施。2.義務(wù)向乙方提供開展維護(hù)服務(wù)所需的相關(guān)資料和信息，包括但不限于業(yè)務(wù)系統(tǒng)的技術(shù)文檔、操作手冊、用戶數(shù)據(jù)等，并確保所提供資料的真實(shí)性、完整性和準(zhǔn)確性。為乙方的維護(hù)服務(wù)工作提供必要的協(xié)助和配合，如安排專人與乙方對接、提供辦公場地和設(shè)備等支持。按照本協(xié)議約定及時(shí)向乙方支付維護(hù)服務(wù)費(fèi)用。（二）乙方權(quán)利與義務(wù)1.權(quán)利有權(quán)要求甲方按照本協(xié)議約定支付維護(hù)服務(wù)費(fèi)用。在維護(hù)服務(wù)過程中，有權(quán)根據(jù)實(shí)際情況合理調(diào)整維護(hù)服務(wù)方案，但應(yīng)提前通知甲方并取得甲方同意。對于甲方提出的超出本協(xié)議約定范圍的服務(wù)需求，有權(quán)與甲方協(xié)商并另行收費(fèi)。2.義務(wù)按照本協(xié)議約定的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、內(nèi)容和期限，為甲方提供優(yōu)質(zhì)、高效的業(yè)務(wù)維護(hù)外包服務(wù)。配備專業(yè)的技術(shù)人員組成維護(hù)服務(wù)團(tuán)隊(duì)，確保維護(hù)服務(wù)工作的順利進(jìn)行。維護(hù)服務(wù)團(tuán)隊(duì)成員應(yīng)具備相應(yīng)的專業(yè)技能和經(jīng)驗(yàn)，并保持相對穩(wěn)定。未經(jīng)甲方書面同意，乙方不得擅自更換維護(hù)服務(wù)團(tuán)隊(duì)成員。嚴(yán)格遵守國家法律法規(guī)和行業(yè)規(guī)范，對在維護(hù)服務(wù)過程中知悉的甲方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密和用戶數(shù)據(jù)等信息予以保密。未經(jīng)甲方書面授權(quán)，不得向任何第三方披露或使用。定期對維護(hù)服務(wù)工作進(jìn)行總結(jié)和評估，不斷改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。每季度向甲方提交一份維護(hù)服務(wù)總結(jié)報(bào)告，內(nèi)容包括服務(wù)工作進(jìn)展、問題解決情況、用戶反饋等。在維護(hù)服務(wù)過程中發(fā)現(xiàn)可能影響甲方業(yè)務(wù)系統(tǒng)正常運(yùn)行的潛在風(fēng)險(xiǎn)或問題時(shí)，應(yīng)及時(shí)通知甲方，并提出相應(yīng)的解決方案和建議。三、維護(hù)服務(wù)費(fèi)用及支付方式（一）維護(hù)服務(wù)費(fèi)用1.甲方應(yīng)向乙方支付的維護(hù)服務(wù)費(fèi)用為每年人民幣[x]元（大寫：[大寫金額]）。該費(fèi)用包含乙方為履行本協(xié)議約定的維護(hù)服務(wù)工作所需的全部費(fèi)用，除本協(xié)議另有約定外，甲方無需另行支付其他費(fèi)用。2.上述費(fèi)用為固定價(jià)格，在本協(xié)議有效期內(nèi)不因任何因素調(diào)整，但因甲方業(yè)務(wù)需求發(fā)生重大變化導(dǎo)致維護(hù)服務(wù)內(nèi)容明顯增加或減少的除外。若出現(xiàn)此類情況，雙方應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況協(xié)商調(diào)整維護(hù)服務(wù)費(fèi)用。（二）支付方式1.甲方應(yīng)在本協(xié)議簽訂后的[x]個(gè)工作日內(nèi)，向乙方支付維護(hù)服務(wù)費(fèi)用的[x]%作為預(yù)付款，即人民幣[x]元（大寫：[大寫金額]）。2.乙方在收到預(yù)付款后開始提供維護(hù)服務(wù)工作。自服務(wù)開始后的每個(gè)月[x]日前，乙方向甲方提交上月的維護(hù)服務(wù)工作月報(bào)及費(fèi)用結(jié)算清單，甲方在收到月報(bào)和結(jié)算清單后的[x]個(gè)工作日內(nèi)進(jìn)行審核確認(rèn)。如無異議，甲方應(yīng)在審核確認(rèn)后的[x]個(gè)工作日內(nèi)支付當(dāng)月維護(hù)服務(wù)費(fèi)用的[x]%，即人民幣[x]元（大寫：[大寫金額]）。3.在本協(xié)議期滿或提前終止后的[x]個(gè)工作日內(nèi)，雙方對本協(xié)議期間的維護(hù)服務(wù)工作進(jìn)行全面結(jié)算。如甲方應(yīng)付未付的維護(hù)服務(wù)費(fèi)用累計(jì)金額小于預(yù)付款金額，則乙方應(yīng)在結(jié)算后的[x]個(gè)工作日內(nèi)將預(yù)付款余額退還甲方；如甲方應(yīng)付未付的維護(hù)服務(wù)費(fèi)用累計(jì)金額大于預(yù)付款金額，則甲方應(yīng)在結(jié)算后的[x]個(gè)工作日內(nèi)補(bǔ)足差額部分。四、保密條款1.雙方應(yīng)對在本協(xié)議履行過程中知悉的對方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密和其他機(jī)密信息予以保密。未經(jīng)對方書面同意，任何一方不得向任何第三方披露或使用。2.本條款的保密期限為本協(xié)議生效之日起[x]年。協(xié)議期滿或提前終止后，雙方仍應(yīng)履行保密義務(wù)。五、違約責(zé)任（一）甲方違約責(zé)任1.若甲方未按照本協(xié)議約定按時(shí)支付維護(hù)服務(wù)費(fèi)用，每逾期一日，應(yīng)按照未支付金額的[x]%向乙方支付違約金。逾期超過[x]日的，乙方有權(quán)暫停維護(hù)服務(wù)工作，直至甲方支付全部費(fèi)用及違約金為止。因甲方逾期支付導(dǎo)致乙方遭受損失的，甲方還應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。2.若甲方違反本協(xié)議約定向乙方提供虛假資料或信息，導(dǎo)致乙方無法正常開展維護(hù)服務(wù)工作或給乙方造成損失的，甲方應(yīng)承擔(dān)全部賠償責(zé)任。3.若甲方擅自變更本協(xié)議約定的維護(hù)服務(wù)內(nèi)容或要求乙方提供超出本協(xié)議約定范圍的服務(wù)，應(yīng)與乙方協(xié)商并另行簽訂補(bǔ)充協(xié)議或支付相應(yīng)的額外費(fèi)用。否則，乙方有權(quán)拒絕甲方的不合理要求，由此給乙方造成損失的，甲方應(yīng)予以賠償。（二）乙方違約責(zé)任1.若乙方未按照本協(xié)議約定的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、內(nèi)容和期限提供維護(hù)服務(wù)，每逾期一日，應(yīng)按照當(dāng)年度維護(hù)服務(wù)費(fèi)用的[x]%向甲方支付違約金。逾期超過[x]日的，甲方有權(quán)解除本協(xié)議，并要求乙方返還已支付的全部費(fèi)用，同時(shí)乙方應(yīng)按照當(dāng)年度維護(hù)服務(wù)費(fèi)用的[x]%向甲方支付賠償金。因乙方逾期履行導(dǎo)致甲方遭受損失的，乙方還應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。2.若乙方維護(hù)服務(wù)質(zhì)量不符合本協(xié)議約定，經(jīng)甲方書面通知后仍未在合理期限內(nèi)改進(jìn)或整改后仍不符合要求的，甲方有權(quán)扣除相應(yīng)的維護(hù)服務(wù)費(fèi)用，并要求乙方采取補(bǔ)救措施。若乙方在甲方規(guī)定的期限內(nèi)仍未解決問題，甲方有權(quán)解除本協(xié)議，并要求乙方返還已支付的全部費(fèi)用，同時(shí)乙方應(yīng)按照當(dāng)年度維護(hù)服務(wù)費(fèi)用的[x]%向甲方支付賠償金。因乙方維護(hù)服務(wù)質(zhì)量問題給甲方造成損失的，乙方還應(yīng)承擔(dān)全部賠償責(zé)任。3.若乙方違反本協(xié)議約定的保密義務(wù)，應(yīng)向甲方支付違約金人民幣[x]元（大寫：[大寫金額]）。如因乙方泄密行為給甲方造成損失的，乙方應(yīng)承擔(dān)全部賠償責(zé)任。情節(jié)嚴(yán)重的，甲方有權(quán)解除本協(xié)議，并追究乙方的法律責(zé)任。六、協(xié)議變更與終止（一）協(xié)議變更1.本協(xié)議的任何變更或補(bǔ)充需經(jīng)雙方書面協(xié)商一致，并簽訂書面協(xié)議。變更或補(bǔ)充協(xié)議作為本協(xié)議的組成部分，與本協(xié)議具有同等法律效力。2.在協(xié)議履行過程中，如因不可抗力或法律法規(guī)政策調(diào)整等原因需要變更本協(xié)議內(nèi)容的，雙方應(yīng)友好協(xié)商解決。協(xié)商不成的，可按照本協(xié)議約定的爭議解決方式處理。（二）協(xié)議終止1.本協(xié)議期滿后，雙方如無異議，則本協(xié)議自動延續(xù)[x]年。如需終止協(xié)議，雙方應(yīng)在協(xié)議期滿前[x]個(gè)月書面通知對方。2.在本協(xié)議有效期內(nèi)，若一方出現(xiàn)以下情形之一，另一方有權(quán)解除本協(xié)議：嚴(yán)重違反本協(xié)議約定，經(jīng)對方書面通知后在合理期限內(nèi)仍未改正的；因不可抗力或自身原因無法繼續(xù)履行本協(xié)議約定的維護(hù)服務(wù)義務(wù)，且未提前[x]個(gè)月書面通知對方并采取合理措施減輕損失的；被依法宣告破產(chǎn)、解散或被吊銷營業(yè)執(zhí)照的；其他嚴(yán)重影響本協(xié)議履行的情形。3.協(xié)議終止后，雙方應(yīng)按照本協(xié)議約定進(jìn)行結(jié)算和清理，各自承擔(dān)因協(xié)議終止而產(chǎn)生的費(fèi)用和責(zé)任。七、爭議解決1.本協(xié)議的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用中華人民共和國法律。2.雙方在履行本協(xié)議過程中如發(fā)生爭議，應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。八、其他條款1.本協(xié)議自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為[x]年。2.本協(xié)議一式兩份，甲乙雙方各