2024年物業(yè)公司物業(yè)管理基本工作范圍及職責(zé)知識(shí)競(jìng)賽試題庫(kù)及答案參考

2024年物業(yè)公司物業(yè)管理基本工作范圍及職責(zé)知識(shí)競(jìng)

賽試題庫(kù)

第一部分單選題（150題）

1、原建設(shè)部2004年1月30日發(fā)布的《關(guān)于加強(qiáng)住宅工程質(zhì)量管理

的若干意見》（建質(zhì)[2004]18號(hào)）中強(qiáng)調(diào)，（）是住宅工程質(zhì)量的第一

責(zé)任者，對(duì)住宅工程的質(zhì)量全面負(fù)責(zé)。

A：設(shè)計(jì)單位

B：施工單位

C：建設(shè)單位

D：工程監(jiān)理單位

【答案】：C

2、根據(jù)《物業(yè)管理?xiàng)l例》的規(guī)定，業(yè)主大會(huì)應(yīng)當(dāng)代表和維護(hù)物業(yè)管理

區(qū)域內(nèi)全體業(yè)主在（）中的合法權(quán)益。

A：物業(yè)維權(quán)活動(dòng)

B：物業(yè)管理活動(dòng)

C：日常工作生活

D：房地產(chǎn)投資

【答案】：B

3、在物業(yè)管理招標(biāo)投標(biāo)過程中，對(duì)投標(biāo)申請(qǐng)人進(jìn)行資格預(yù)審，應(yīng)當(dāng)在

（）階段進(jìn)行。

A：組織現(xiàn)場(chǎng)考察

B：發(fā)出招標(biāo)信息

C：提供招標(biāo)文件

D：召開標(biāo)前會(huì)議

【答案】：C

4、從管理的角度看，確保物業(yè)資產(chǎn)保值率和升值率最大化的關(guān)鍵措施

是做好（）

A：與客戶關(guān)系維護(hù)工作

B：與行政管理部門的協(xié)調(diào)工作

C：與開發(fā)商、施工企業(yè)的合作

D：房屋與設(shè)備維護(hù)工作

【答案】：D

5、做物業(yè)管理區(qū)域綠地景觀再開發(fā)設(shè)計(jì)方案時(shí)，如果需要確定（）

比例，則需要同時(shí)做生態(tài)安全性的分析。

A：裸子植物與被子植物

B：鄉(xiāng)土樹種與外來梃種

C：?jiǎn)棠九c灌木

D：木本植物與草本植物

【答案】：B

6、物業(yè)服務(wù)企業(yè)在物業(yè)施工安裝階段要做的早期介入工作是（）o

A：對(duì)項(xiàng)目日后的物業(yè)服務(wù)內(nèi)容提出意見

B：對(duì)項(xiàng)目的規(guī)劃布局提出意見

C：監(jiān)督項(xiàng)目的工程質(zhì)量

D：確定驗(yàn)收方案

B：主體結(jié)構(gòu)質(zhì)量不合格，可退房或協(xié)商換房C：質(zhì)量問題以質(zhì)量監(jiān)督部

門核驗(yàn)結(jié)論為依據(jù)

D：賠償包括直接損失，也包括精神損失。

【答案】：D

7、在房地產(chǎn)開發(fā)的前期工作階段，房地產(chǎn)開發(fā)商需要獲得房地產(chǎn)開發(fā)

必備的（）、建設(shè)用地規(guī)劃許可證、建設(shè)工程規(guī)劃許可證和建設(shè)工程

開工證。

A：商品房銷售許可證

B：國(guó)有土地使用權(quán)證

C：商品房預(yù)售許可證

I）:建設(shè)項(xiàng)目用地預(yù)審證

【答案】：B

8、根據(jù)專項(xiàng)維修資金管理的有關(guān)規(guī)定，當(dāng)（），商品房銷售單位應(yīng)

當(dāng)將代收的專項(xiàng)維修資金移交給當(dāng)?shù)氐姆康?/p>

產(chǎn)行政主管部門代管。

A：業(yè)主與賣方簽訂購(gòu)房合同后

B：業(yè)主付清全部購(gòu)房款后

C：業(yè)主辦理入住后

D：業(yè)主辦理房屋權(quán)屬證書時(shí)

【答案】：D

9、下列不是員工績(jī)效管理階段的是（）。

A：績(jī)效計(jì)算

B：績(jī)效實(shí)施

C：績(jī)效評(píng)估

D：績(jī)效運(yùn)用

【答案】：A

10、在物業(yè)管理服務(wù)中，哪種服務(wù)類型通常屬于基礎(chǔ)服

務(wù)？

A：維修服務(wù)

B：裝修監(jiān)管

C：安全管理

D：增值服務(wù)

【答案】：C

11、早期介人的物業(yè)管理人員需要（）與開發(fā)建設(shè)單位保持溝通和聯(lián)

系。

A：每日

B：每周

C：每月

I）:每季

【答案】：B

12、物業(yè)服務(wù)企業(yè)在管理區(qū)域內(nèi)，對(duì)于業(yè)主大會(huì)的召開，以下哪項(xiàng)描

述是正確的？

A：物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)代替業(yè)主召開業(yè)主大會(huì)

B：物業(yè)服務(wù)企業(yè)無需參與業(yè)主大會(huì)的召開

C：物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)協(xié)助業(yè)主籌備和召開業(yè)主大會(huì)

D：物業(yè)服務(wù)企業(yè)可自行決定業(yè)主大會(huì)的召開時(shí)間和內(nèi)

容

【答案】：C

13、在房屋維修養(yǎng)護(hù)工程開工前，物業(yè)服務(wù)企業(yè)必須邀集有關(guān)單位和

人員，對(duì)施工單位進(jìn)行（）o

A：技術(shù)咨詢

B：技術(shù)評(píng)價(jià)

C：技術(shù)交底

D：技術(shù)考核

【答案】：C

14、物業(yè)再開發(fā)利樂方案的工作流程順序錯(cuò)誤的是（）o

A：培訓(xùn)員工一分析項(xiàng)目情況一調(diào)查業(yè)主需要一進(jìn)行可

行性評(píng)價(jià)一上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)審閱一修改方案一行政報(bào)批

B：培訓(xùn)員工一調(diào)查業(yè)主需要一分析項(xiàng)目情況一進(jìn)行可

行性評(píng)價(jià)-+上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)審閱一修改方案一行政報(bào)批

C：培訓(xùn)員工一調(diào)查業(yè)主需要一進(jìn)行可行性評(píng)價(jià)一草擬

方案文本f上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)審閱一修改文本和圖樣一行政報(bào)批

D：培訓(xùn)員工一準(zhǔn)備資料、設(shè)備和經(jīng)費(fèi)一分析項(xiàng)目情況一進(jìn)行可行性評(píng)

價(jià)一草擬方案文本f上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)審閱修改文

本和圖樣一行政報(bào)批

【答案】：B

15、物業(yè)服務(wù)企業(yè)直接從事物業(yè)管理活動(dòng)等人員的工資應(yīng)該計(jì)人（）。

A：遞延資產(chǎn)

B：管理費(fèi)用

C：間接費(fèi)用

D：直接人工費(fèi)

【答案】：D

16、管網(wǎng)中平時(shí)充滿有壓力的水，發(fā)生火災(zāi)后，閉式噴頭的閉鎖裝置

開啟或脫落，管網(wǎng)中的水迅速?gòu)膰婎^噴出滅火，同時(shí)發(fā)出火警信號(hào)，

這種自動(dòng)噴水滅火設(shè)備是（）。

A：濕式自動(dòng)噴水滅火設(shè)備

B：干式自動(dòng)噴水滅火設(shè)備

C：干濕式自動(dòng)噴水滅火設(shè)備

D：預(yù)作用自動(dòng)噴水滅火設(shè)備

【答案】：A

17、當(dāng)一個(gè)人有一個(gè)顯著優(yōu)點(diǎn)時(shí)，人們往往以為他在其他方面也同樣

優(yōu)秀，這種以偏概全的傾向在心理學(xué)上叫做（）。

A：近因效應(yīng)

B：定勢(shì)效應(yīng)

C：像我效應(yīng)

D：暈輪效應(yīng)

【答案】：D

18、物業(yè)服務(wù)費(fèi)通常以什么形式收??？

A：按月

B：按季度

C：按年

D：一次性收取

【答案】：A

19、為了維護(hù)業(yè)主的共同利益，物業(yè)服務(wù)企業(yè)有義務(wù)根據(jù)物業(yè)服務(wù)

合同的約定，對(duì)房屋裝飾裝修行為進(jìn)行管理，《物業(yè)管理?xiàng)l例》規(guī)定

了業(yè)主裝修房屋前對(duì)物業(yè)服務(wù)企業(yè)的（兀

A：告知義務(wù)

B：制止義務(wù)

C：報(bào)告義務(wù)

D：強(qiáng)制執(zhí)行義務(wù)

【答案】：A

20、在各種安全防范設(shè)施中，（）在發(fā)生火災(zāi)時(shí)能起到防火分區(qū)作

用。

A：自動(dòng)噴水滅火設(shè)備

B：電子保安系統(tǒng)

C：門禁系統(tǒng)

D：防火卷簾門系統(tǒng)

【答案】：D

21、物業(yè)管理社會(huì)化的必要前提是（）。

A：現(xiàn)代化大生產(chǎn)的社會(huì)專業(yè)分工

B：物業(yè)的所有權(quán)、使用權(quán)與物業(yè)的管理權(quán)相分離C：物業(yè)的所有權(quán)人在

社會(huì)上選聘好物業(yè)服務(wù)企業(yè)

I）：物業(yè)服務(wù)企業(yè)社會(huì)上找到可以代管的物業(yè)

【答案】：B

22、關(guān)于交房面積爭(zhēng)議的處理，下列說法錯(cuò)誤的是（）。

A：未能按期交房，開發(fā)商承擔(dān)違約責(zé)任。

B：套型圖紙一致，尺寸符合約定，房款不變

C：套型圖紙有誤，尺寸違反約定，可以退房或重新定價(jià)

D：買受人退房，開發(fā)商不承擔(dān)違約責(zé)任

【答案】：D

23、根據(jù)業(yè)主和使用人的要求與支付能力來設(shè)計(jì)物業(yè)管理方案的內(nèi)容,

這主要體現(xiàn)了制定物業(yè)管理（）原則。

A：實(shí)事求是

B：規(guī)范調(diào)研

C：追求高檔

D：講究效益

【答案】：A

24、物業(yè)管理企業(yè)在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)開展綜合經(jīng)營(yíng)服務(wù)除需要考慮

房屋、場(chǎng)地和物業(yè)管理企業(yè)自身的條件以外，還需要考慮（）。

A：資金

B:人力

C：管理機(jī)構(gòu)

D：相關(guān)機(jī)構(gòu)

【答案】：A

25、物業(yè)服務(wù)企業(yè)在管理區(qū)域內(nèi)，對(duì)于業(yè)主的投訴和建議處理流程，

以下哪項(xiàng)描述是正確的？

A：物業(yè)服務(wù)企業(yè)收到投訴或建議后，無需進(jìn)行任何處理

B：物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)立即解決業(yè)主的投訴或建議，無需反

饋

C：物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)記錄投訴或建議，及時(shí)調(diào)查并處理，

并向業(yè)主反饋處理結(jié)果

I）：物業(yè)服務(wù)企業(yè)可將投訴或建議轉(zhuǎn)交給他人處理，無需

跟進(jìn)

【答案】：C

26、連續(xù)（）月不交納物業(yè)費(fèi)的，物業(yè)管理企業(yè)可按照《中華人民共

和國(guó)民事訴訟法》規(guī)定向法院申請(qǐng)支付令，提起督促程序。

A：1

B：2

C：3

D：4

【答案】：C

27、適用于為供暖期少于240天的不供暖房間進(jìn)行噴水滅火的設(shè)備是

（）自動(dòng)噴水滅火設(shè)備。

A：干式

B：濕式

C：干濕式

D：預(yù)作用

【答案】：C

28、下列關(guān)于物業(yè)服務(wù)費(fèi)說法錯(cuò)誤的是：

A：物業(yè)服務(wù)費(fèi)應(yīng)當(dāng)合理確定

B：物業(yè)服務(wù)費(fèi)不得陛意提高

C：物業(yè)服務(wù)費(fèi)無需公示給業(yè)主

D：物業(yè)服務(wù)費(fèi)應(yīng)當(dāng)?？顚Ｓ?/p>

【答案】：C

29、物業(yè)服務(wù)企業(yè)在管理區(qū)域內(nèi)，對(duì)于突發(fā)事件的應(yīng)對(duì)，以下哪項(xiàng)做

法是必要的？

A：等待政府部門指示后再采取行動(dòng)

B：立即組織人員進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)處置

C：無需采取任何措施，等待事件自然解決

I）：禁止業(yè)主討論和傳播突發(fā)事件的信息

【答案】：B

30、物業(yè)管理法律規(guī)范在調(diào)整物業(yè)管理及其相關(guān)活動(dòng)

的過程中所形成的法定權(quán)利義務(wù)關(guān)系是（）關(guān)系。

A：物業(yè)管理契約

B：物業(yè)管理經(jīng)濟(jì)

C：物業(yè)管理法律

D：物業(yè)管理

【答案】：C

31、因住宅室內(nèi)裝飾裝修活動(dòng)造成相鄰住宅的管道堵塞、滲漏水、停

水停電、物品毀壞等，（）應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)修復(fù)和賠償。

A：裝飾裝修企業(yè)

B：裝修人

C：物業(yè)

D：建設(shè)單位

【答案】：B

32、目前、寫字樓應(yīng)用最廣泛的固定滅火設(shè)備是（）。

A：水幕消防設(shè)備

B：自動(dòng)噴水滅火設(shè)備

C：燃?xì)庑孤﹫?bào)警器

D：防火卷簾門系統(tǒng)

【答案】：B

33、業(yè)主委員會(huì)與物業(yè)服務(wù)企業(yè)的關(guān)系是：

A：平等的法律主體關(guān)系

B：領(lǐng)導(dǎo)與被領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系

C：管理者與被管理者的關(guān)系

D：法人與法人的關(guān)系

【答案】：A

34、適用于城市房屋修繕管理工作的法規(guī)是（）o

A：《公有住房售后維修養(yǎng)護(hù)管理暫行辦法》

B：《房屋修繕技術(shù)管理規(guī)定》

C:《物業(yè)管理?xiàng)l例》

D：《房屋修繕定額》

【答案】：B

35、關(guān)于規(guī)劃管理，下列說法錯(cuò)誤的是（）。

A：報(bào)建審批管理的內(nèi)容有“建設(shè)項(xiàng)目選址意見書”、“國(guó)

設(shè)用地規(guī)劃許可證”、“建設(shè)工程規(guī)劃許可證”

B：批后管理主要是“查禁違章占地”和“查禁違章建設(shè)”

C：建設(shè)工程規(guī)劃許可管理內(nèi)容一一建筑管理、道路管理、管線管理、

方案審定、核發(fā)證書、放線驗(yàn)線、竣工驗(yàn)收、資

料報(bào)送。

D：房地產(chǎn)建設(shè)單位，應(yīng)向房地產(chǎn)主管部門申請(qǐng)辦理建設(shè)

工程規(guī)劃許可證。

【答案】：D

36、物業(yè)服務(wù)企業(yè)在管理區(qū)域內(nèi)，對(duì)于業(yè)主的投訴處理，以下哪項(xiàng)做

法是正確的？

A：對(duì)業(yè)主的投訴置之不理

B：立即采取措施解決業(yè)主的問題，并向業(yè)主反饋處理結(jié)

果

C：等待業(yè)主多次投訴后再處理

D：將業(yè)主的投訴轉(zhuǎn)交給他人處理即可

【答案】：B

37、一定時(shí)期內(nèi)，物業(yè)服務(wù)企業(yè)為受托物業(yè)提供管理服務(wù)而發(fā)生的直

接物業(yè)管理成本，稱為物業(yè)服務(wù)企業(yè)的（）。

A：管理費(fèi)用

B：咨詢費(fèi)用

C：財(cái)務(wù)費(fèi)用

D：營(yíng)業(yè)成本

【答案】：D

38、根據(jù)原建設(shè)部《全國(guó)物業(yè)管理示范工業(yè)區(qū)標(biāo)準(zhǔn)及評(píng)分細(xì)則》的規(guī)

定，申報(bào)“全國(guó)物業(yè)管理示范工業(yè)區(qū)”的一個(gè)工業(yè)區(qū)應(yīng)由（）物業(yè)服

務(wù)企業(yè)實(shí)施專業(yè)化管理。

A：1家

B：2家

C：多家

D：不一定幾家

【答案】：A

39、物業(yè)服務(wù)企業(yè)在管理區(qū)域內(nèi)，對(duì)于公共區(qū)域的能源管理，以下哪

項(xiàng)是不正確的？

A：定期檢查能源設(shè)施的運(yùn)行狀況

B：無需對(duì)能源使用進(jìn)行監(jiān)控

C：鼓勵(lì)業(yè)主節(jié)約使用能源

D：制定節(jié)能措施并推廣

【答案】：B

40、編制房屋附屬設(shè)備設(shè)施計(jì)劃零修預(yù)算步驟中，其他費(fèi)用含（）o

A：委托維修保養(yǎng)費(fèi)

B：企業(yè)管理費(fèi)

C：直接費(fèi)用

D：現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)費(fèi)

【答案】：B

41、關(guān)于民事行為能力，下列說法不正確的是（）。

A：完全民事行為能力是指可以獨(dú)立進(jìn)行民事活動(dòng)

B：完全民事行為能力是指可以完全獨(dú)立進(jìn)行民事活動(dòng)

C：限制民事行為能力是指獨(dú)立進(jìn)行民事活動(dòng)受到一定

限制

D：無民事行為能力是指不能獨(dú)立實(shí)施民事活動(dòng)

【答案】：A

42、編制房屋修繕工程預(yù)算時(shí)，工程造價(jià)=（）。

A：直接工程費(fèi)+利潤(rùn)+稅金

B：間接費(fèi)+利潤(rùn)+稅金

C:其他直接費(fèi)+利潤(rùn)+稅金

D：直接工程費(fèi)+間接費(fèi)+利潤(rùn)+稅金

【答案】：D

43、物業(yè)服務(wù)企業(yè)在管理區(qū)域內(nèi)，對(duì)于業(yè)主的臨時(shí)服務(wù)

B：建筑形式統(tǒng)一

C：配套設(shè)施多樣

D：環(huán)境比較一致

【答案】：C

44、目前，物業(yè)服務(wù)企業(yè)向我行申請(qǐng)貸款的擔(dān)保方式以固定資產(chǎn)抵押

和（）為主。

A：保險(xiǎn)

B：定金

C：保證

D：質(zhì)押

【答案】：C

45、下列選項(xiàng)中哪一項(xiàng)不是撰寫專業(yè)論文的準(zhǔn)備工作中包含的內(nèi)容

（）o

A：選題

B：理論準(zhǔn)備

C：收集資料

D：整理裝料

【答案】：D

46、廠房和倉(cāng)庫(kù)不準(zhǔn)作生活居住，除經(jīng)（）批準(zhǔn)同意設(shè)立專用庫(kù)房外,

禁止在廠內(nèi)堆放易燃易爆等危險(xiǎn)品。

A：消防部門

B：公安部門

C：物業(yè)服務(wù)企業(yè)

D：上級(jí)主管部門

【答案】：B

47、狹義的物業(yè)管理法律是指：

A：物業(yè)管理?xiàng)l例

B：民法典

C：民法通則

D：合同法

【答案】：A

48、如果兩個(gè)以上的物業(yè)服務(wù)企業(yè)組合成一個(gè)聯(lián)合體投標(biāo)并中標(biāo)，將

由聯(lián)合體各方共同與招標(biāo)人簽訂合同，并就中標(biāo)物業(yè)項(xiàng)目的管理承擔(dān)

（）o

A：行政責(zé)任

B：刑事責(zé)任

C：連帶責(zé)任

D：賠償責(zé)任

【答案】：C

49、根據(jù)住房和城鄉(xiāng)建設(shè)部發(fā)布的《前期物業(yè)管理招標(biāo)投標(biāo)管理暫

行辦法》，前期物業(yè)管理招標(biāo)投標(biāo)應(yīng)當(dāng)遵循公開、公平、公正和（）

的原則。

A：誠(chéng)實(shí)信用

B：自愿

C：等價(jià)有償

D：平等

【答案】：A

50、由住房和城鄉(xiāng)建設(shè)部組織編制的《全國(guó)統(tǒng)一房屋修繕工程預(yù)算定

額》中主要介紹各種材料的價(jià)格，并說明此價(jià)格的編制依據(jù)和機(jī)械臺(tái)

班費(fèi)等內(nèi)容的部分是（）o

A：總說明

B：分冊(cè)說明

C：定額項(xiàng)目表

D：附錄

【答案】：D

51、物業(yè)服務(wù)費(fèi)的主要用途是？

A：物業(yè)服務(wù)企業(yè)的利潤(rùn)

B：物業(yè)服務(wù)人員的工資

C：物業(yè)的維修、養(yǎng)護(hù)、管理及其他相關(guān)費(fèi)用

D：業(yè)主委員會(huì)的活動(dòng)經(jīng)費(fèi)

【答案】：C

52、關(guān)于建設(shè)工程勘察設(shè)計(jì)，下列說法錯(cuò)誤的是（）。

A：建設(shè)工程勘察是指根據(jù)建設(shè)工程的要求，查明、分析、評(píng)價(jià)建設(shè)場(chǎng)

地的地質(zhì)地理特征和巖石工程條件，編制建設(shè)工

程勘察文件的活動(dòng)。

B：建設(shè)工程設(shè)計(jì)是根據(jù)建設(shè)工程的要求，對(duì)建設(shè)工程所需的技術(shù)、

經(jīng)濟(jì)、資源、環(huán)境等條件進(jìn)行綜合分析、論證、

編制建設(shè)工程設(shè)計(jì)文件的活動(dòng)。

C：勘察設(shè)計(jì)發(fā)包與承包一一建設(shè)工程勘察設(shè)計(jì)應(yīng)按照

《招投標(biāo)法》的規(guī)定，實(shí)行招標(biāo)發(fā)包。

D：承包方不得將建設(shè)工程勘察設(shè)計(jì)任務(wù)再分包給其它

勘察設(shè)計(jì)單位。

【答案】：D

53、《停車場(chǎng)建設(shè)和管理暫行規(guī)定》是由（）和住房和城鄉(xiāng)建設(shè)部聯(lián)

合頒布的。

A：交通部

B：國(guó)家工商總局

C：商務(wù)部

D：公安部

【答案】：D

54、物業(yè)服務(wù)企業(yè)在管理區(qū)域內(nèi)，對(duì)于公共區(qū)域的設(shè)施維護(hù)，以下哪

項(xiàng)描述是正確的？

A：只在業(yè)主投訴后才進(jìn)行設(shè)施維護(hù)

B：物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)定期對(duì)公共區(qū)域的設(shè)施進(jìn)行檢查和

維護(hù)

C：無需對(duì)公共區(qū)域的設(shè)施進(jìn)行維護(hù)

D：業(yè)主應(yīng)自行承擔(dān)公共區(qū)域設(shè)施的維護(hù)費(fèi)用

【答案】：B

55、住房和城鄉(xiāng)建設(shè)部令第83號(hào)《房產(chǎn)測(cè)繪管理辦法》屬于（）。

A：憲法

B：法律

C：行政法規(guī)

D：部門規(guī)章

【答案】：D

56、物業(yè)服務(wù)企業(yè)獎(jiǎng)懲制度屬于（）的一部分。

A：物業(yè)管理的公共管理制度

B：企業(yè)綜合管理制度

C：企業(yè)員工管理制度

D：企業(yè)崗位職責(zé)

【答案】：C

57、物業(yè)管理項(xiàng)目可行性研究最核心的內(nèi)容是（）o

A：社會(huì)分析

B：經(jīng)濟(jì)分析

C：政策分析

D：法律分析

【答案】：B

58、物業(yè)服務(wù)企業(yè)在管理區(qū)域內(nèi)對(duì)公共設(shè)施的維護(hù)，以下哪項(xiàng)是正確

的？

A：公共設(shè)施損壞后再進(jìn)行維修

B：公共設(shè)施應(yīng)定期進(jìn)行檢查和維護(hù)

C：公共設(shè)施維護(hù)是業(yè)主的責(zé)任

D：公共設(shè)施維護(hù)只需在業(yè)主使用時(shí)進(jìn)行

【答案】：B

59、在毛租和凈租中，常見的調(diào)整租金的方法是（）o

A：按百分比調(diào)整

13：按指數(shù)調(diào)整

C：按政策性價(jià)格變動(dòng)調(diào)整

D：漸進(jìn)調(diào)整法

【答案】：D

60、資產(chǎn)負(fù)債率是國(guó)際公認(rèn)的衡量企業(yè)負(fù)債償還能力和經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)的重

要指標(biāo)國(guó)際上一般公認(rèn)（）屬于比較好。

A：40%

B：50%

C：60%

D：70%

【答案】：C

61、對(duì)不同類型的房屋制定不同的養(yǎng)護(hù)標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)新建房屋應(yīng)重點(diǎn)搞好

（）o

A：提高服務(wù)功能與建筑標(biāo)準(zhǔn)

B：物業(yè)服務(wù)公司的經(jīng)營(yíng)費(fèi)用

C：日常養(yǎng)護(hù)

D：業(yè)主的保修

【答案】：C

62、根據(jù)《物業(yè)服務(wù)收費(fèi)管理辦法》規(guī)定，物業(yè)共用部位、公用設(shè)施

設(shè)備的大修、中修和更新改造費(fèi)用，應(yīng)當(dāng)通過專項(xiàng)維修資金予以列支,

不得計(jì)入（）或物業(yè)服務(wù)成本。

A：物業(yè)收入預(yù)算

B：物業(yè)服務(wù)支出

C:主營(yíng)業(yè)收入

D：營(yíng)業(yè)利潤(rùn)

【答案】：B

63、在預(yù)算期內(nèi)，物業(yè)服務(wù)企業(yè)為籌措資金所發(fā)生費(fèi)用的預(yù)算是（）。

A：營(yíng)業(yè)成本預(yù)算

B：管理費(fèi)用預(yù)算

C：經(jīng)營(yíng)費(fèi)用預(yù)算

D：財(cái)務(wù)費(fèi)用預(yù)算

【答案】：D

64、管理規(guī)約、物業(yè)服務(wù)合同都是以各方主體的一定（）作為客體。

A：物

B：行為

C：智力成果

D：非物質(zhì)財(cái)富

【答案】：B

65、物業(yè)服務(wù)企業(yè)財(cái)務(wù)決策包括籌資決策、投資決策和（）o

A：成本控制決策

B：利潤(rùn)分配決策

C：固定資產(chǎn)折舊決策

D：預(yù)算決策

【答案】：B

66、物業(yè)服務(wù)企業(yè)在管理區(qū)域內(nèi)，對(duì)于業(yè)主的投訴和建議，以下哪項(xiàng)

做法是正確的？

A：忽略不重要的投訴和建議

B：及時(shí)回應(yīng)并跟進(jìn)處理

C：只在業(yè)主多次催促后才處理

I）：將投訴和建議轉(zhuǎn)交給其他部門處理，無需跟進(jìn)

【答案】：B

67、物業(yè)服務(wù)企業(yè)在管理區(qū)域內(nèi)，對(duì)于物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的收取和使用，

以下哪項(xiàng)描述是不正確的？

A：物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)按照物業(yè)服務(wù)合同的約定收取物業(yè)

服務(wù)費(fèi)用

B：物業(yè)服務(wù)費(fèi)用主要用于管理區(qū)域內(nèi)的公共設(shè)施維護(hù)、

綠化、保潔等支出

C：物業(yè)服務(wù)企業(yè)有權(quán)自行決定物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的收取和

使用

D：物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)定期向業(yè)主公布物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的收

支情況

【答案】：C

68、室內(nèi)燃?xì)庑孤﹫?bào)警器報(bào)警時(shí)，物業(yè)管理人員應(yīng)（）。

A：打開電燈查找漏氣點(diǎn)

B：拔下報(bào)警器的插銷

C：關(guān)閉燃?xì)饪傞y門

D：關(guān)閉報(bào)警器

【答案】：C

69、《前期物業(yè)管理招標(biāo)投標(biāo)管理暫行辦法》規(guī)定，投標(biāo)人和其他利

害關(guān)系人認(rèn)為招標(biāo)投標(biāo)活動(dòng)不符合該辦法有關(guān)規(guī)定的，有權(quán)（）或向

有關(guān)部門投訴。

A：起訴招標(biāo)人

B：向招標(biāo)人提出異議

C：向招標(biāo)人要求賠償

D：宣布此次招標(biāo)投標(biāo)活動(dòng)無效

【答案】：B

70、房屋修繕工程預(yù)算定額的內(nèi)容包括（）o

A：總說明

B：定額項(xiàng)目表

C：工程量

D：附錄

【答案】：C

71、物業(yè)服務(wù)企業(yè)在管理區(qū)域內(nèi)，對(duì)于公共區(qū)域的能源管理，以下哪

項(xiàng)描述是正確的？

A：物業(yè)服務(wù)企業(yè)無需關(guān)注公共區(qū)域的能源使用情況

13：物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)確保公共區(qū)域的能源供應(yīng)，但無需考

慮節(jié)能措施

C：物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)制定節(jié)能措施，降低公共區(qū)域的能源

消耗

I）:物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)完全由業(yè)主決定公共區(qū)域的能源管

理方案

【答案】：C

72、關(guān)于早期介入，下列說法不正確的是（）。

A：早期介入是指新建物業(yè)竣工之前，建設(shè)單位所引入的

物業(yè)服務(wù)咨詢活動(dòng)

B:早期介入對(duì)建設(shè)單位而言是一個(gè)強(qiáng)制性要求

C：早期介入是建設(shè)單位引入的物業(yè)服務(wù)專業(yè)技術(shù)支持

D：早期介入企業(yè)與開發(fā)建設(shè)單位應(yīng)簽訂協(xié)議，并支付費(fèi)

用

【答案】：B

73、招標(biāo)人采取邀請(qǐng)招標(biāo)方式的，應(yīng)當(dāng)向（）個(gè)以上物業(yè)管理企業(yè)發(fā)

出投標(biāo)邀請(qǐng)書。

A：3

B：5

C：7

I）：10

【答案】：A

74、市場(chǎng)的供給受多種因素的影響，在其他因素不變的情況下，物業(yè)

管理服務(wù)的供給量與（）成反比。

A：資本的價(jià)格

B：價(jià)格

C：行業(yè)平均利潤(rùn)率

D：生產(chǎn)者對(duì)未來價(jià)格的預(yù)期

【答案】：A

75、物業(yè)服務(wù)企業(yè)在管理區(qū)域內(nèi)對(duì)業(yè)主的私人事務(wù)，以下哪項(xiàng)做法是

正確的？

A：隨意進(jìn)入業(yè)主家中處理私人事務(wù)

B：在業(yè)主允許的情況下，協(xié)助處理私人事務(wù)C：強(qiáng)制要求業(yè)主接受其提

供的私人事務(wù)服務(wù)

D：無需關(guān)注業(yè)主的私人事務(wù)

【答案】：B

76、物業(yè)服務(wù)企業(yè)在管理區(qū)域內(nèi)，對(duì)于業(yè)主委員會(huì)的監(jiān)督工作，以下

哪項(xiàng)描述是正確的？

A：物業(yè)服務(wù)企業(yè)無需對(duì)業(yè)主委員會(huì)進(jìn)行監(jiān)督

B：物業(yè)服務(wù)企業(yè)有權(quán)對(duì)業(yè)主委員會(huì)的決策進(jìn)行干涉

C：物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)協(xié)助業(yè)主委員會(huì)履行職責(zé)，并對(duì)其活

動(dòng)進(jìn)行適當(dāng)監(jiān)督

D：物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)完全聽從業(yè)主委員會(huì)的決定

【答案】：C

77、“除抵補(bǔ)現(xiàn)金庫(kù)存外，非經(jīng)銀行同意，不得將業(yè)務(wù)收入坐支留用,

嚴(yán)格分清收支兩條線”；這是財(cái)務(wù)管理制度中（）的規(guī)定。

A：憑證賬冊(cè)制度

B：現(xiàn)金管理制度

C：固定資產(chǎn)管理制度

D：報(bào)銷審批制度

【答案】：B

78、企業(yè)實(shí)力雄厚、品牌影響較大、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力強(qiáng)是物業(yè)服務(wù)企業(yè)采

用（）發(fā)展模式的前提。

A：特色品牌專一

B：特色品牌綜合

C：連鎖經(jīng)營(yíng)

D：資產(chǎn)重組

【答案】：B

79、公安部和住房和城鄉(xiāng)建設(shè)部聯(lián)合發(fā)布的《停車場(chǎng)規(guī)劃設(shè)計(jì)規(guī)則

（試行）》規(guī)定，機(jī)動(dòng)車停車場(chǎng)車位指標(biāo)大于500個(gè)時(shí)，出入口不得少

于（）個(gè)。

A：2

B：3

C：4

D：5

【答案】：B

80、下列哪項(xiàng)不是物業(yè)管理企業(yè)日常服務(wù)的內(nèi)容？

A：保安巡邏

B：綠化養(yǎng)護(hù)

C：房屋買賣中介

D：公共設(shè)施清潔

【答案】：C

81、按照可行性研究的階段劃分，（）是項(xiàng)目決策的基礎(chǔ)，是分

析項(xiàng)目在技術(shù)、財(cái)務(wù)、經(jīng)濟(jì)上的可行性以做出決策的關(guān)鍵步驟。

A：投資機(jī)會(huì)研究

B：初步可行性研究

C：詳細(xì)可行性研究

D：項(xiàng)目評(píng)價(jià)與決策研究

【答案】：C

82、裝修人因住宅室內(nèi)裝飾裝修活動(dòng)侵占公共空間，對(duì)公共部位和設(shè)

施造成損害的，由（）責(zé)令改正，造成損失的，依法承擔(dān)賠償責(zé)任。

A：建設(shè)單位

B：城市房地產(chǎn)行政主管部門

C：物業(yè)單位

D：業(yè)主

【答案】：B

83、《物業(yè)管理?xiàng)l例》所稱物業(yè)管理，是指業(yè)主通過選聘物業(yè)服務(wù)企

業(yè)，由誰依照物業(yè)服務(wù)合同的約定，對(duì)房屋及配套的設(shè)施設(shè)備和相關(guān)

場(chǎng)地進(jìn)行維修、養(yǎng)護(hù)、管理，維護(hù)相關(guān)區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生和秩序的活

動(dòng)？

A：業(yè)主

B：物業(yè)服務(wù)企業(yè)

C：業(yè)主和使用人

I）:業(yè)主和物業(yè)服務(wù)企業(yè)

【答案】：B

84、山東省實(shí)施《房屋建筑工程質(zhì)量保修辦法》細(xì)則中規(guī)定，房屋建

筑工程保修期從（）起計(jì)算。

A：工程竣工之日算起

B：工程交付之日算起

C：工程結(jié)算完成之日算起

D：工程竣工驗(yàn)收合格之日

【答案】：D

85、日常的屋面補(bǔ)漏屬于（）。

A：規(guī)模較小的零星維修工程

B：規(guī)模較大的維修工程

C：中修工程

D：大修工程

【答案】：A

86、在物業(yè)管理中，負(fù)責(zé)召集業(yè)主大會(huì)并報(bào)告物業(yè)管理實(shí)施情況的機(jī)

構(gòu)是？

A：物業(yè)服務(wù)企業(yè)

B：業(yè)主委員會(huì)

C：房地產(chǎn)開發(fā)商

D：政府部門

【答案】：B

87、物業(yè)服務(wù)企業(yè)在管理區(qū)域內(nèi)發(fā)現(xiàn)安全隱患，應(yīng)該如何通知業(yè)主？

A：電話通知

B：短信通知

C：書面通知

D：無需通知

【答案】：C

88、物業(yè)服務(wù)企業(yè)在管理過程中，對(duì)物業(yè)區(qū)域內(nèi)的公共

秩序負(fù)責(zé)，這通常不包括？

A：治安管理

B：消防管理

C：業(yè)主私人事務(wù)外理

D：車輛停放管理

【答案】：C

89、企業(yè)的基本財(cái)務(wù)報(bào)表不包括（）o

A：資產(chǎn)負(fù)債表

B：利潤(rùn)表

C：成本報(bào)表

D：現(xiàn)金流量表

【答案】：C

90、物業(yè)服務(wù)企業(yè)在管理區(qū)域內(nèi)對(duì)公共秩序的維護(hù)，以下哪項(xiàng)做法是

不正確的？

A：制定公共秩序管理規(guī)定

B：對(duì)違反規(guī)定的業(yè)主進(jìn)行處罰

C：私自對(duì)業(yè)主進(jìn)行搜身檢查

D：設(shè)立監(jiān)控設(shè)備，確保公共區(qū)域的安全

【答案】：C

91、物業(yè)服務(wù)企業(yè)在管理區(qū)域內(nèi)，對(duì)于業(yè)主的寵物管理，以下哪項(xiàng)做

法是正確的？

A：允許業(yè)主在公共區(qū)域內(nèi)放養(yǎng)寵物

13：對(duì)寵物進(jìn)行管理，確保寵物不會(huì)對(duì)公共環(huán)境造成影響

C：禁止業(yè)主攜帶寵物進(jìn)入公共區(qū)域

D：無需關(guān)注業(yè)主的寵物問題

【答案】：B

92、物業(yè)服務(wù)企業(yè)在管理區(qū)域內(nèi)，對(duì)于公共區(qū)域的清潔工作，以下哪

項(xiàng)是重要的？

A：只在白天進(jìn)行

B：使用強(qiáng)效清潔劑

C：確保環(huán)境整潔

D：無需定期檢查

【答案】：C

93、物業(yè)服務(wù)企業(yè)《員工手冊(cè)》中的“人員聘用政策”一般不包括

()方面的內(nèi)容。

A：勞動(dòng)合同

B：試用期

C：體檢

D：著裝要求

【答案】：D

94、關(guān)于房地產(chǎn)開發(fā)，下列說法錯(cuò)誤的是()。

A：建設(shè)用地使用權(quán)可采取“出讓”和“劃撥”取得

B：國(guó)家機(jī)關(guān)用地、軍事用地、城市基礎(chǔ)設(shè)施用地、公益事業(yè)用地、國(guó)

家重點(diǎn)扶持項(xiàng)目用地、法規(guī)規(guī)定用地、經(jīng)濟(jì)適

用房用地采用劃撥的方式取得

C：保障性住房、普通商品房建設(shè)資本金占項(xiàng)目總投資的

比例不得低于30%,其他項(xiàng)目不低于50%o

D：1年未動(dòng)工開發(fā)，征收出讓金20%以下土地閑置費(fèi)；2

年未開發(fā)，無償收回土地使用權(quán)。

【答案】：C

95、物業(yè)服務(wù)企業(yè)在管理區(qū)域內(nèi)，對(duì)于公共區(qū)域的衛(wèi)生清潔，以下哪

項(xiàng)說法是錯(cuò)誤的？

A：應(yīng)制定清潔計(jì)劃，確保公共區(qū)域干凈整潔

B：清潔工作無需考慮業(yè)主的作息時(shí)間

C：應(yīng)采用環(huán)保的清潔用品和方式

I）:清潔工作應(yīng)保證不對(duì)業(yè)主的正常生活造成影響

【答案】：B

96、有關(guān)部門在接到物業(yè)單位關(guān)于裝修人或企業(yè)的投訴時(shí)，應(yīng)（）,

依法處理。

A：電話落實(shí)

B：約談裝修企業(yè)

C：到現(xiàn)場(chǎng)檢查核實(shí)

D：約談相關(guān)業(yè)主

【答案】：C

97、編制房屋維修工程預(yù)算的原則不包括（）。

A：統(tǒng)籌安排原則

B：據(jù)實(shí)合理原則

C：市場(chǎng)機(jī)制原則

D：厲行節(jié)約原則

【答案】：A

98、為了提高物業(yè)綜合經(jīng)營(yíng)服務(wù)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，發(fā)展方向之一就是

（）o

A：降低價(jià)格，實(shí)行低價(jià)策略

B：與大型商業(yè)服務(wù)企業(yè)合作

C：自己開發(fā)物業(yè)項(xiàng)目

D：直接投資于房地產(chǎn)業(yè)

【答案】：B

99、物業(yè)的前期管理是指在業(yè)主、業(yè)主大會(huì)選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)之前，

由（）選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)所實(shí)施的物業(yè)管理。

A：業(yè)主大會(huì)

13：業(yè)主委員會(huì)

C：建設(shè)單位

D：街道辦事處

【答案】：C

100,物業(yè)服務(wù)企業(yè)在管理區(qū)域內(nèi)，對(duì)于消防安全的管理，以下哪項(xiàng)做

法是不正確的？

A：定期檢查消防設(shè)施，確保其完好有效

B：對(duì)業(yè)主進(jìn)行消防安全知識(shí)的宣傳和培訓(xùn)

C：無需制定消防安全管理制度

D：設(shè)立消防通道，并確保其暢通無阻

【答案】：C

10k住宅裝飾裝修管理服務(wù)協(xié)議中不應(yīng)當(dāng)包括（）o

A：允許施工時(shí)間

B：違約責(zé)任

C：裝修押金

D：禁止行為和注意事項(xiàng)

【答案】：C

102、物業(yè)服務(wù)企業(yè)在處理業(yè)主的投訴時(shí)，哪種行為是不恰當(dāng)?shù)模?/p>

A：及時(shí)記錄并回應(yīng)

B：禮貌對(duì)待業(yè)主

C：拖延處理

I）：尋求解決方案

【答案】：C

103、（）是一種出租房產(chǎn)（攤位）供各類商人零售商品或提供服務(wù)獲

得營(yíng)業(yè)收入的物業(yè)。

A：商業(yè)物業(yè)

B：寫字樓物業(yè)

C：住宅物業(yè)

D：特種物業(yè)

【答案】：A

104、物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)儲(chǔ)存消防用水的水池、消防水箱以及氣壓水罐，

應(yīng)（）檢查一次。

A：每周

B：每月

C：每季

D：每半年

【答案】：B

105、以下關(guān)于房屋查勘鑒定說法錯(cuò)誤的是（）。

A：房屋查勘鑒定的負(fù)責(zé)人必須是物業(yè)服務(wù)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)

管理人員

B：定期或季節(jié)性查勘鑒定的，均由基層房屋經(jīng)營(yíng)管理單

位組織實(shí)施

C：房屋查勘鑒定的負(fù)責(zé)人，必須是取得相關(guān)職稱或有相

關(guān)專業(yè)背景的技術(shù)人員

D：查勘鑒定責(zé)任人若因工作失職造成事故的，要承擔(dān)貴

任

【答案】：A

106、物業(yè)管理評(píng)標(biāo)委員會(huì)應(yīng)由招標(biāo)人代表和物業(yè)管理方面的專家組

成，成員為5人以上的單數(shù)，其中招標(biāo)人代表以外的物業(yè)管理方面的

專家不應(yīng)少于（）。

A：3人

B：5人

C：成員總數(shù)的1/2

D：成員總數(shù)的2/3

【答案】：D

107、如果物業(yè)服務(wù)企業(yè)所管理的項(xiàng)目只涉及一種物業(yè)類型，不通過

增加所管項(xiàng)目的類型來擴(kuò)大自己的經(jīng)營(yíng)規(guī)模，那么，這種企業(yè)所采取的

經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略屬于（）發(fā)展模式。

A：特色品牌專一

B：特色品牌綜合

C：連鎖經(jīng)營(yíng)

D：資產(chǎn)重組

【答案】：A

108、下列選項(xiàng)中不屬于房屋權(quán)屬證書的種類是（）。

A：房屋所有權(quán)證

B：房產(chǎn)所有權(quán)證

C：房屋共有權(quán)證

D：房屋他項(xiàng)產(chǎn)權(quán)證

【答案】：B

109、國(guó)務(wù)院令第504號(hào)《物業(yè)管理?xiàng)l例》規(guī)定，建設(shè)單位與物業(yè)買受

人簽訂的買賣合同中應(yīng)當(dāng)包含（）約定的內(nèi)容。

A：物業(yè)服務(wù)合同

B：前期物業(yè)服務(wù)合同

C：業(yè)主公約

D：建設(shè)承包合同

【答案】：B

110、結(jié)構(gòu)安全缺陷，建設(shè)單位或所有人應(yīng)立即向主管部門報(bào)告，采

取安全防范措施，4（）提出保修方案，施工單位保修，原工程質(zhì)量

監(jiān)督機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)監(jiān)督。

A：設(shè)計(jì)單位

B：開發(fā)商

C：第三方質(zhì)量檢測(cè)機(jī)構(gòu)

D：政府主管部門

【答案】：A

Ilk關(guān)于社會(huì)保險(xiǎn)，下列說法不正確的是（）。

A：業(yè)主委員會(huì)

13：養(yǎng)老保險(xiǎn)繳費(fèi)比例為企業(yè)不超過職工工資總額的20%,

個(gè)人繳費(fèi)比例為8%

C：醫(yī)療保險(xiǎn)繳費(fèi)比例為單位繳費(fèi)控制在職工工資總額

的6%,個(gè)人為工資收入的2%

I）：失業(yè)保險(xiǎn)繳費(fèi)比例為單位繳職工工資總額的3%,個(gè)人

為工資收入的2%

【答案】：D

112、物業(yè)服務(wù)企業(yè)可以采?。ǎ┑拇胧┳酚懣蛻敉锨返奈飿I(yè)服務(wù)費(fèi)。

A：限制欠費(fèi)客戶出入物業(yè)管理區(qū)域

B：勒令欠費(fèi)客戶搬出物業(yè)管理區(qū)域

C：暫扣欠費(fèi)客戶車輛

D：向欠費(fèi)客戶發(fā)出律師函

【答案】：D

113、物業(yè)服務(wù)企業(yè)在管理區(qū)域內(nèi)，對(duì)于業(yè)主的寵物管理，以下哪項(xiàng)做

法是正確的？

A：允許寵物在公共區(qū)域隨意活動(dòng)

B：無需對(duì)寵物進(jìn)行任何管理

C：制定寵物管理規(guī)定，并告知業(yè)主

D：禁止業(yè)主攜帶寵物進(jìn)入管理區(qū)域

【答案】：C

114、根據(jù)國(guó)外經(jīng)驗(yàn)，一座公共商業(yè)樓宇的基本承租戶承租的商業(yè)區(qū)

面積應(yīng)達(dá)到（）o

A：50%

B：30%

C：20%

D：10%

【答案】：A

115、物業(yè)服務(wù)企業(yè)在管理區(qū)域內(nèi)，對(duì)于業(yè)主的消防安

全教育，以下哪項(xiàng)做法是正確的？

A：無需進(jìn)行消防安全教育

B：僅在政府部門要求時(shí)才進(jìn)行消防安全教育

C：定期組織業(yè)主進(jìn)行消防安全教育，提高業(yè)主的消防安

全意識(shí)

I）:消防安全教育應(yīng)由業(yè)主自行負(fù)責(zé)

【答案】：C

116、物業(yè)管理政策的特點(diǎn)是（）o

A：具有國(guó)家意志的屬性

B：具有普遍的約束力

C：是肯定的、普遍的、明確的規(guī)范

D：調(diào)整社會(huì)關(guān)系的范圍比法律更廣泛

【答案】：D

117、房屋維修工程的直接工程費(fèi)不包括（）。

A：直接費(fèi)

B：其他直接費(fèi)

C：現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)費(fèi)

D：利潤(rùn)

【答案】：D

118、物業(yè)管理規(guī)章制度的結(jié)構(gòu)一般包括標(biāo)題、正文、（）和日期。

A：具名

B：文號(hào)

C：附件

D：簽字

【答案】：A

119、關(guān)于社會(huì)化，下列說法不正確的是（）o

A：所謂社會(huì)化就是社會(huì)把人改造成社會(huì)所需要人的過

程

B：社會(huì)化的基本特征有：社會(huì)強(qiáng)制性、個(gè)體能動(dòng)性、終

身持續(xù)性和相互性

C：社會(huì)化的必要條件包括個(gè)人生活基礎(chǔ)和外界社會(huì)環(huán)

境

D：社會(huì)化的類型有：基本社會(huì)化、持續(xù)社會(huì)化和再社會(huì)

化

【答案】：C

120、物業(yè)服務(wù)企業(yè)在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)開展綜合經(jīng)營(yíng)服

務(wù)項(xiàng)目的劣勢(shì)是（）o

A：項(xiàng)目規(guī)模比較小

B：不利于培養(yǎng)忠誠(chéng)消費(fèi)者

C：市場(chǎng)過分集中

D：群眾滿意度低

【答案】：A

12k物業(yè)服務(wù)企業(yè)員工績(jī)效考核所使用的方法中要求考核者從許多

陳述中選擇與被考核者的特征最相近的描寫的方法叫做（）。

A：小組評(píng)價(jià)法

B：情境模擬法

C：強(qiáng)制選擇法

D：關(guān)鍵事件法

【答案】：C

122、業(yè)主故意違反物業(yè)管理秩序，并給其他業(yè)主造成損害后果的，

依照《民法通則》關(guān)于相鄰權(quán)規(guī)定及相關(guān)法律規(guī)定，由違規(guī)業(yè)主承擔(dān)

（）o

A：刑事責(zé)任

B：違約責(zé)任

C：行政責(zé)任

D：侵權(quán)責(zé)任

【答案】：D

123、物業(yè)服務(wù)企業(yè)在管理區(qū)域內(nèi)，對(duì)于業(yè)主的個(gè)性化服務(wù)需求，以下

哪項(xiàng)描述是正確的？

A：物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)無條件滿足業(yè)主的所有個(gè)性化服務(wù)

需求

B：物業(yè)服務(wù)企業(yè)無需關(guān)注業(yè)主的個(gè)性化服務(wù)需求

C：物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)在符合相關(guān)規(guī)定和業(yè)主大會(huì)決定的

前提下，盡量滿足業(yè)主的個(gè)性化服務(wù)需求

I）:物業(yè)服務(wù)企業(yè)可自行決定是否滿足業(yè)主的個(gè)性化服

務(wù)需求

【答案】：C

124、醫(yī)院物業(yè)管理中，對(duì)水、電、氣、熱供應(yīng)，以及電梯、變配電、

中央空調(diào)、鍋爐房、氧氣輸送等系統(tǒng)要求保證（）小時(shí)的正常運(yùn)裝。

A：8

B：12

C：18

D：24

【答案】：D

125、《住宅共用部，'立共用設(shè)施設(shè)備維修基金管理辦法》規(guī)定，商品住

房的購(gòu)買者應(yīng)當(dāng)按照購(gòu)房款（）的比例繳納專項(xiàng)

維修基金。

A：1婷2%

B：2%~3%

C：20%

D：30%

【答案】：B

126、物業(yè)服務(wù)企業(yè)在管理區(qū)域內(nèi)，對(duì)于業(yè)主的退租手續(xù)，以下哪項(xiàng)描

述是正確的？

A：物業(yè)服務(wù)企業(yè)無需參與業(yè)主的退租手續(xù)

B：物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)協(xié)助業(yè)主辦理退租手續(xù)，并退還相關(guān)

費(fèi)用

C：物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)代替業(yè)主辦理退租手續(xù)

D：物業(yè)服務(wù)企業(yè)有權(quán)自行決定業(yè)主的退租手續(xù)

【答案】：B

127、物業(yè)服務(wù)企業(yè)在管理區(qū)域內(nèi)發(fā)現(xiàn)綠化帶被破壞，應(yīng)該如何處理？

A：忽略不管

B：要求破壞者賠償

C：自行修復(fù)

D：報(bào)告給環(huán)保部門處理

【答案】：B

128、指在一定業(yè)務(wù)量范圍內(nèi)總額保持穩(wěn)定，超過特定

業(yè)務(wù)量開始隨業(yè)務(wù)量比例增長(zhǎng)的成本是（）。

A：延期變動(dòng)成本

B：階梯式成本

C：混和成本

D：變動(dòng)成本

【答案】：A

129、某居住小區(qū)居民的下列四種服務(wù)需求中，價(jià)格彈性最小的是（）

服務(wù)。

A：基本物業(yè)

B：特約物業(yè)

C：家庭裝修

D：會(huì)所康樂

【答案】：A

130、業(yè)主在行使裝飾裝修房屋權(quán)利時(shí)，應(yīng)以不損害（）利益為前提。

A：物業(yè)服務(wù)企業(yè)

B：業(yè)主

C：個(gè)人

D：他人和社會(huì)公共

【答案】：D

13k《住宅室內(nèi)裝飾裝修管理辦法》所稱住宅室內(nèi)裝飾裝修，是指住

宅（）合格后，業(yè)主或者住宅使用人（以下簡(jiǎn)稱裝修人）對(duì)住宅室內(nèi)進(jìn)

行裝飾裝修的建筑活動(dòng)。

A：質(zhì)檢機(jī)構(gòu)

B：竣工驗(yàn)收

C：承接查驗(yàn)

D：收房驗(yàn)收

【答案】：B

132、物業(yè)服務(wù)企業(yè)在管理區(qū)域內(nèi)，對(duì)于業(yè)主的物業(yè)管理知識(shí)普及，以

下哪項(xiàng)做法是正確的？

A：無需進(jìn)行物業(yè)管理知識(shí)普及

B：僅在業(yè)主提出要求時(shí)才進(jìn)行物業(yè)管理知識(shí)普及

C：定期組織業(yè)主進(jìn)行物業(yè)管理知識(shí)普及，提高業(yè)主的參

與度和管理意識(shí)

D：物業(yè)管理知識(shí)普及應(yīng)由業(yè)主自行負(fù)責(zé)

【答案】：C

133、物業(yè)服務(wù)企業(yè)在管理區(qū)域內(nèi)，對(duì)于業(yè)主的物業(yè)服務(wù)費(fèi)繳納，以下

哪項(xiàng)做法是錯(cuò)誤的？

A：及時(shí)提醒業(yè)主繳納物業(yè)服務(wù)費(fèi)

B：對(duì)未按時(shí)繳納物業(yè)服務(wù)費(fèi)的業(yè)主進(jìn)行催繳

C：禁止未繳納物業(yè)服務(wù)費(fèi)的業(yè)主使用公共設(shè)施

D：提供多種繳費(fèi)方式，方便業(yè)主繳納

【答案】：C

134、下列不屬于商品房買賣合同應(yīng)當(dāng)明確的主要內(nèi)容有（）。

A：當(dāng)事人名稱或者姓名和住所

B：商品房基本狀況

C：私有配套建筑的產(chǎn)權(quán)歸屬

D：交付使用條件及日期

【答案】：C

135、物業(yè)服