物業(yè)服務(wù)合同管理規(guī)范

物業(yè)服務(wù)合同管理規(guī)范第一章合同概述第一條合同簽訂依據(jù)1.1本合同依據(jù)《中華人民共和國民法典》及相關(guān)法律法規(guī)制定。1.2合同簽訂雙方應(yīng)遵守國家相關(guān)法律法規(guī)，保證合同內(nèi)容的合法性、合規(guī)性。第二條合同編號2.1本合同編號為：________________________。第三條甲乙雙方基本信息3.1甲方（物業(yè)服務(wù)提供方）：3.1.1名稱：________________________3.1.2住所：________________________3.1.3聯(lián)系人：________________________3.1.4聯(lián)系方式：________________________3.2乙方（物業(yè)服務(wù)接受方）：3.2.1名稱：________________________3.2.2住所：________________________3.2.3聯(lián)系人：________________________3.2.4聯(lián)系方式：________________________第四條物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目及范圍4.1物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目包括但不限于以下內(nèi)容：4.1.1物業(yè)共用區(qū)域及設(shè)施的清潔、維護(hù)和保養(yǎng)；4.1.2安全防范管理；4.1.3公共秩序維護(hù)；4.1.4業(yè)主投訴處理；4.1.5物業(yè)維修保養(yǎng)；4.1.6水電費(fèi)抄表收費(fèi)；4.1.7小區(qū)綠化、環(huán)境整治；4.1.8小區(qū)停車管理；4.1.9業(yè)主大會及業(yè)主委員會的協(xié)助工作。4.2物業(yè)服務(wù)范圍包括但不限于以下區(qū)域：4.2.1本小區(qū)所有業(yè)主的住宅、非住宅及公共設(shè)施；4.2.2小區(qū)公共道路、綠地、停車場地等共用設(shè)施。第五條服務(wù)期限5.1本合同服務(wù)期限自____年____月____日至____年____月____日。5.2本合同期滿后，甲乙雙方可根據(jù)實(shí)際情況協(xié)商續(xù)簽或終止合同。第六條服務(wù)費(fèi)用6.1物業(yè)服務(wù)費(fèi)用按照本合同附件《物業(yè)服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)》執(zhí)行。6.2物業(yè)服務(wù)費(fèi)用由乙方繳納，繳納方式及時間按照《物業(yè)服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)》的規(guī)定執(zhí)行。6.3物業(yè)服務(wù)費(fèi)用中不包括以下費(fèi)用：6.3.1乙方自行消費(fèi)的公共設(shè)施設(shè)備使用費(fèi)用；6.3.2乙方及其家庭成員的物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用；6.3.3乙方違反物業(yè)管理規(guī)定產(chǎn)生的相關(guān)費(fèi)用。第二章物業(yè)管理組織與職責(zé)第七條物業(yè)管理組織架構(gòu)7.1甲方設(shè)立物業(yè)管理部，負(fù)責(zé)小區(qū)物業(yè)管理的日常運(yùn)營工作。7.2物業(yè)管理部設(shè)立如下崗位：7.2.1物業(yè)經(jīng)理：負(fù)責(zé)物業(yè)管理部的全面工作；7.2.2巡視員：負(fù)責(zé)小區(qū)公共區(qū)域的巡視及安全防范工作；7.2.3維修工：負(fù)責(zé)小區(qū)公共設(shè)施設(shè)備的維修保養(yǎng)工作；7.2.4清潔工：負(fù)責(zé)小區(qū)公共區(qū)域的清潔工作；7.2.5收費(fèi)員：負(fù)責(zé)物業(yè)管理費(fèi)的收取工作。第八條物業(yè)管理職責(zé)8.1甲方應(yīng)按照國家有關(guān)法律法規(guī)和本合同約定，履行物業(yè)管理職責(zé)。8.2甲方具體職責(zé)包括但不限于以下內(nèi)容：8.2.1制定和執(zhí)行物業(yè)管理規(guī)章制度；8.2.2負(fù)責(zé)小區(qū)公共設(shè)施的維護(hù)保養(yǎng)；8.2.3保障小區(qū)的安全防范；8.2.4處理業(yè)主投訴和糾紛；8.2.5參與業(yè)主大會和業(yè)主委員會的工作。第三章物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)第九條服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)9.1甲方提供的服務(wù)應(yīng)達(dá)到國家及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，保證小區(qū)物業(yè)管理質(zhì)量。9.2甲方應(yīng)建立健全服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系，保證各項(xiàng)服務(wù)工作符合標(biāo)準(zhǔn)要求。第十條服務(wù)項(xiàng)目具體標(biāo)準(zhǔn)10.1公共區(qū)域及設(shè)施清潔保養(yǎng)標(biāo)準(zhǔn)：10.1.1小區(qū)公共區(qū)域每日至少清潔一次；10.1.2公共設(shè)施每月至少清潔、保養(yǎng)一次；10.1.3公共區(qū)域及設(shè)施維護(hù)保養(yǎng)及時到位，保證設(shè)施設(shè)備正常運(yùn)行。10.2安全防范標(biāo)準(zhǔn)：10.2.1小區(qū)實(shí)行24小時保安巡邏；10.2.2設(shè)立緊急報警系統(tǒng)，保證業(yè)主生命財產(chǎn)安全；10.2.3定期進(jìn)行消防演練，提高業(yè)主安全意識。第十一條服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督與考核11.1乙方有權(quán)對甲方的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督，甲方應(yīng)予以配合。11.2甲方的服務(wù)質(zhì)量考核以本合同附件《物業(yè)服務(wù)考核辦法》為準(zhǔn)。11.3考核結(jié)果作為服務(wù)費(fèi)用調(diào)整、續(xù)簽或終止合同的依據(jù)之一。第四章物業(yè)管理費(fèi)用與收支第十二條費(fèi)用收取標(biāo)準(zhǔn)12.1物業(yè)服務(wù)費(fèi)用收取標(biāo)準(zhǔn)按照本合同附件《物業(yè)服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)》執(zhí)行。12.2物業(yè)服務(wù)費(fèi)用包括但不限于以下費(fèi)用：12.2.1日常物業(yè)管理費(fèi)用；12.2.2小區(qū)公共設(shè)施設(shè)備的維修保養(yǎng)費(fèi)用；12.2.3水電費(fèi)用；12.2.4保安、清潔、綠化等人員的工資及福利。第十三條收支管理13.1甲方應(yīng)建立健全物業(yè)管理收支管理制度，保證收支合法、合規(guī)。13.2甲方應(yīng)定期公布物業(yè)管理收支情況，接受業(yè)主監(jiān)督。13.3甲方應(yīng)設(shè)立專戶，用于物業(yè)管理費(fèi)用的收取和支出。第五章業(yè)主權(quán)利與義務(wù)第十四條業(yè)主權(quán)利14.1業(yè)主有權(quán)了解物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)；14.2業(yè)主有權(quán)對物業(yè)管理提出建議和意見；14.3業(yè)主有權(quán)參與業(yè)主大會和業(yè)主委員會的活動；14.4業(yè)主有權(quán)維護(hù)自身合法權(quán)益。第十五條業(yè)主義務(wù)15.1業(yè)主應(yīng)遵守物業(yè)管理規(guī)章制度；15.2業(yè)主應(yīng)按時繳納物業(yè)管理費(fèi)用；15.3業(yè)主應(yīng)愛護(hù)小區(qū)公共設(shè)施，不得擅自改動；15.4業(yè)主應(yīng)共同維護(hù)小區(qū)秩序和安全。第六章物業(yè)管理檔案與信息管理第十六條檔案管理16.1甲方應(yīng)建立完善的物業(yè)管理檔案，包括業(yè)主資料、房屋資料、設(shè)施設(shè)備資料、維修保養(yǎng)記錄等。16.2檔案資料應(yīng)實(shí)行電子化和紙質(zhì)化并存的管理方式，保證資料的安全、完整和易于查閱。16.3甲方應(yīng)定期對檔案進(jìn)行整理和歸檔，保證檔案的及時更新。第十七條信息管理17.1甲方應(yīng)建立物業(yè)管理信息管理系統(tǒng)，用于收集、處理和傳遞物業(yè)管理相關(guān)信息。17.2信息管理系統(tǒng)應(yīng)具備以下功能：17.2.1業(yè)主信息查詢；17.2.2設(shè)施設(shè)備狀態(tài)監(jiān)控；17.2.3服務(wù)記錄管理；17.2.4費(fèi)用收繳記錄；17.2.5應(yīng)急信息發(fā)布。17.3甲方應(yīng)保證信息系統(tǒng)的正常運(yùn)行和數(shù)據(jù)安全。第七章物業(yè)維修與養(yǎng)護(hù)第十八條設(shè)施設(shè)備維修與養(yǎng)護(hù)18.1甲方應(yīng)建立健全設(shè)施設(shè)備維修與養(yǎng)護(hù)制度，保證設(shè)施設(shè)備的正常運(yùn)行和延長使用壽命。18.2甲方應(yīng)定期對設(shè)施設(shè)備進(jìn)行檢查、維修和養(yǎng)護(hù)，發(fā)覺問題及時處理。18.3重大設(shè)施設(shè)備的維修和養(yǎng)護(hù)計(jì)劃應(yīng)提前向業(yè)主公示，并經(jīng)業(yè)主委員會同意。第十九條維修養(yǎng)護(hù)責(zé)任19.1甲方負(fù)責(zé)小區(qū)公共設(shè)施設(shè)備的維修和養(yǎng)護(hù)，包括但不限于供電、供水、供暖、電梯、消防設(shè)施等。19.2乙方在使用過程中造成的設(shè)施設(shè)備損壞，由乙方負(fù)責(zé)維修或承擔(dān)相應(yīng)費(fèi)用。19.3甲方應(yīng)保證維修養(yǎng)護(hù)工作的質(zhì)量，并接受乙方的監(jiān)督。第八章業(yè)主大會與業(yè)主委員會第二十條業(yè)主大會20.1本小區(qū)應(yīng)定期召開業(yè)主大會，討論決定涉及全體業(yè)主利益的重大事項(xiàng)。20.2業(yè)主大會召開前，甲方應(yīng)提前將會議議題通知業(yè)主，并組織召開。20.3業(yè)主大會決議經(jīng)與會業(yè)主所持投票權(quán)的過半數(shù)通過。第二十一條業(yè)主委員會21.1本小區(qū)應(yīng)設(shè)立業(yè)主委員會，負(fù)責(zé)執(zhí)行業(yè)主大會決議，管理小區(qū)公共事務(wù)。21.2業(yè)主委員會成員的產(chǎn)生和職責(zé)應(yīng)符合國家相關(guān)法律法規(guī)和本合同約定。21.3業(yè)主委員會應(yīng)定期向業(yè)主大會報告工作情況。第九章物業(yè)服務(wù)費(fèi)用調(diào)整第二十二條費(fèi)用調(diào)整原則22.1物業(yè)服務(wù)費(fèi)用調(diào)整應(yīng)遵循公平、合理、公開的原則，充分考慮小區(qū)實(shí)際情況和市場變化。22.2費(fèi)用調(diào)整應(yīng)提前向業(yè)主公示，并經(jīng)業(yè)主大會審議通過。第二十三條費(fèi)用調(diào)整程序23.1費(fèi)用調(diào)整前，甲方應(yīng)收集相關(guān)資料，進(jìn)行成本測算，并向業(yè)主公示調(diào)整方案。23.2業(yè)主對調(diào)整方案有異議的，可通過業(yè)主大會進(jìn)行討論和決定。23.3費(fèi)用調(diào)整方案經(jīng)業(yè)主大會通過后，甲方應(yīng)向業(yè)主公示，并按規(guī)定程序調(diào)整費(fèi)用。第十章物業(yè)管理其他規(guī)定第二十四條違約責(zé)任24.1本合同履行過程中，任何一方違反本合同約定的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。24.2違約方應(yīng)立即采取補(bǔ)救措施，并賠償守約方因此遭受的損失。第二十五條合同終止25.1本合同期滿前，甲乙雙方可協(xié)商續(xù)簽合同。25.2任何一方違反本合同約定，致使合同無法繼續(xù)履行的，另一方有權(quán)解除合同。25.3合同解除后，甲乙雙方應(yīng)按合同約定處理遺留問題。第十一章物業(yè)服務(wù)合同附件第二十六條附件內(nèi)容26.1本合同附件包括但不限于以下內(nèi)容：26.1.1物業(yè)服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)；26.1.2物業(yè)服務(wù)考核辦法；26.1.3物業(yè)管理規(guī)章制度；26.1.4業(yè)主大會和業(yè)主委員會章程。第二十七條附件效力27.1本合同附件與本合同具有同等法律效力。27.2本合同附件的修改或補(bǔ)充，應(yīng)經(jīng)甲乙雙方協(xié)商一致，并以書面形式進(jìn)行。第十二章合同的生效與解除第二十八條合同生效28.1本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。28.2合同生效前，甲乙雙方應(yīng)按照合同約定履行各自的義務(wù)。第二十九條合同解除29.1合同解除應(yīng)符合國家法律法規(guī)和本合同約定。29.2合同解除分為協(xié)商解除和法定解除。29.3協(xié)商解除：甲乙雙方經(jīng)協(xié)商一致，可以解除合同。29.4法定解除：在以下情況下，任何一方有權(quán)解除合同：29.4.1甲方未履行合同約定的義務(wù)，且在合理期限內(nèi)仍未糾正；29.4.2乙方未履行合同約定的義務(wù)，且在合理期限內(nèi)仍未糾正；29.4.3發(fā)生不可抗力事件，致使合同無法履行。第十三章合同未盡事宜第三十條未盡事宜協(xié)商30.1本合同未盡事宜，由甲乙雙方