質(zhì)量知識(shí)考試試題及答案

質(zhì)量知識(shí)考試試題及答案姓名：____________________

一、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）

1.質(zhì)量管理體系的基本內(nèi)容包括：

A.管理職責(zé)

B.資源管理

C.生產(chǎn)和服務(wù)的實(shí)現(xiàn)

D.測(cè)量、分析和改進(jìn)

E.質(zhì)量策劃

2.質(zhì)量管理體系的標(biāo)準(zhǔn)ISO9001：2015中，要求組織應(yīng)：

A.確定質(zhì)量目標(biāo)

B.實(shí)施質(zhì)量管理體系

C.進(jìn)行內(nèi)部審核

D.實(shí)施管理評(píng)審

E.提供培訓(xùn)

3.質(zhì)量管理七種工具包括：

A.控制圖

B.帕累托圖

C.標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)指導(dǎo)書(shū)

D.直方圖

E.檢查表

4.質(zhì)量管理體系中，質(zhì)量策劃的目的是：

A.確定質(zhì)量目標(biāo)

B.制定質(zhì)量計(jì)劃

C.確定質(zhì)量職責(zé)

D.確定質(zhì)量管理體系

E.確定質(zhì)量改進(jìn)措施

5.質(zhì)量管理體系中，內(nèi)部審核的目的是：

A.評(píng)價(jià)質(zhì)量管理體系的有效性

B.識(shí)別改進(jìn)機(jī)會(huì)

C.確保質(zhì)量管理體系符合要求

D.評(píng)估質(zhì)量管理體系的風(fēng)險(xiǎn)

E.提供質(zhì)量改進(jìn)的依據(jù)

6.質(zhì)量管理體系中，管理評(píng)審的目的是：

A.評(píng)估質(zhì)量管理體系的有效性

B.確保質(zhì)量管理體系符合要求

C.確定質(zhì)量改進(jìn)措施

D.識(shí)別改進(jìn)機(jī)會(huì)

E.提供質(zhì)量改進(jìn)的依據(jù)

7.質(zhì)量管理體系中，資源管理的目的是：

A.確保組織擁有實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)所需的資源

B.確保資源得到有效利用

C.確保資源得到有效分配

D.確保資源得到有效維護(hù)

E.確保資源得到有效更新

8.質(zhì)量管理體系中，生產(chǎn)和服務(wù)的實(shí)現(xiàn)應(yīng)包括：

A.識(shí)別和確定產(chǎn)品和服務(wù)要求

B.實(shí)施和驗(yàn)證生產(chǎn)和服務(wù)的實(shí)現(xiàn)過(guò)程

C.實(shí)施和驗(yàn)證產(chǎn)品和服務(wù)的要求

D.確保生產(chǎn)和服務(wù)的實(shí)現(xiàn)符合質(zhì)量要求

E.提供生產(chǎn)和服務(wù)的實(shí)現(xiàn)證據(jù)

9.質(zhì)量管理體系中，測(cè)量、分析和改進(jìn)的目的是：

A.識(shí)別質(zhì)量改進(jìn)的機(jī)會(huì)

B.評(píng)估質(zhì)量管理體系的有效性

C.實(shí)施質(zhì)量改進(jìn)措施

D.提供質(zhì)量改進(jìn)的依據(jù)

E.確保質(zhì)量管理體系持續(xù)改進(jìn)

10.質(zhì)量管理體系中，管理職責(zé)的目的是：

A.確保質(zhì)量管理體系得到有效實(shí)施

B.確保質(zhì)量管理體系符合要求

C.確定質(zhì)量方針和目標(biāo)

D.確保質(zhì)量管理體系持續(xù)改進(jìn)

E.提供質(zhì)量改進(jìn)的依據(jù)

二、判斷題（每題2分，共10題）

1.質(zhì)量管理體系的標(biāo)準(zhǔn)ISO9001：2015適用于所有類(lèi)型和規(guī)模的組織。（）

2.質(zhì)量管理體系的核心是持續(xù)改進(jìn)。（）

3.質(zhì)量管理體系要求組織必須設(shè)立專(zhuān)門(mén)的質(zhì)量管理部門(mén)。（）

4.質(zhì)量管理體系要求組織必須對(duì)所有的過(guò)程進(jìn)行控制。（）

5.質(zhì)量管理體系要求組織必須對(duì)所有的員工進(jìn)行質(zhì)量意識(shí)培訓(xùn)。（）

6.質(zhì)量管理體系要求組織必須對(duì)外部供應(yīng)商進(jìn)行質(zhì)量審核。（）

7.質(zhì)量管理體系要求組織必須定期進(jìn)行內(nèi)部審核。（）

8.質(zhì)量管理體系要求組織必須對(duì)不合格品進(jìn)行標(biāo)識(shí)、記錄、隔離和處置。（）

9.質(zhì)量管理體系要求組織必須對(duì)所有的產(chǎn)品和服務(wù)進(jìn)行最終檢驗(yàn)。（）

10.質(zhì)量管理體系要求組織必須對(duì)質(zhì)量管理體系進(jìn)行定期評(píng)審和更新。（）

三、簡(jiǎn)答題（每題5分，共4題）

1.簡(jiǎn)述質(zhì)量管理體系七大原則中的“以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)”原則的含義及其重要性。

2.簡(jiǎn)述質(zhì)量管理體系中內(nèi)部審核的目的和作用。

3.簡(jiǎn)述質(zhì)量管理體系中管理評(píng)審的作用和意義。

4.簡(jiǎn)述質(zhì)量管理體系中持續(xù)改進(jìn)的概念及其在組織中的應(yīng)用。

四、論述題（每題10分，共2題）

1.論述在實(shí)施質(zhì)量管理體系過(guò)程中，如何平衡組織內(nèi)部各部門(mén)之間的利益沖突，以確保質(zhì)量目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

2.論述在全球化背景下，質(zhì)量管理體系如何幫助組織提高國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力，并應(yīng)對(duì)全球市場(chǎng)的挑戰(zhàn)。

五、單項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）

1.質(zhì)量管理體系ISO9001：2015標(biāo)準(zhǔn)中，要求組織應(yīng)確保產(chǎn)品的：

A.適用性

B.可靠性

C.安全性

D.全部上述要求

2.質(zhì)量管理體系中，下列哪個(gè)是最高管理者的角色？

A.策劃

B.執(zhí)行

C.檢查

D.改進(jìn)

3.質(zhì)量管理體系中，下列哪個(gè)是質(zhì)量策劃的主要活動(dòng)？

A.設(shè)定質(zhì)量目標(biāo)

B.確定質(zhì)量職責(zé)

C.實(shí)施質(zhì)量管理體系

D.測(cè)量、分析和改進(jìn)

4.質(zhì)量管理體系中，下列哪個(gè)工具用于確定和監(jiān)控質(zhì)量改進(jìn)的機(jī)會(huì)？

A.控制圖

B.帕累托圖

C.直方圖

D.檢查表

5.質(zhì)量管理體系中，下列哪個(gè)過(guò)程用于確保產(chǎn)品和服務(wù)符合既定的要求？

A.設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)

B.生產(chǎn)和服務(wù)實(shí)現(xiàn)

C.測(cè)量、分析和改進(jìn)

D.內(nèi)部審核

6.質(zhì)量管理體系中，下列哪個(gè)過(guò)程用于確定和評(píng)審組織的質(zhì)量管理體系？

A.管理評(píng)審

B.內(nèi)部審核

C.檢查和糾正措施

D.持續(xù)改進(jìn)

7.質(zhì)量管理體系中，下列哪個(gè)活動(dòng)用于預(yù)防不合格品的發(fā)生？

A.糾正措施

B.預(yù)防措施

C.教訓(xùn)和經(jīng)驗(yàn)

D.糾正和預(yù)防措施

8.質(zhì)量管理體系中，下列哪個(gè)文件規(guī)定了組織的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)？

A.管理體系文件

B.產(chǎn)品和服務(wù)文件

C.操作規(guī)程

D.檢驗(yàn)和試驗(yàn)規(guī)程

9.質(zhì)量管理體系中，下列哪個(gè)原則強(qiáng)調(diào)組織應(yīng)關(guān)注顧客需求和期望？

A.以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)

B.領(lǐng)導(dǎo)作用

C.過(guò)程方法

D.管理系統(tǒng)方法

10.質(zhì)量管理體系中，下列哪個(gè)原則強(qiáng)調(diào)組織應(yīng)通過(guò)有效過(guò)程管理實(shí)現(xiàn)目標(biāo)？

A.顧客為關(guān)注焦點(diǎn)

B.領(lǐng)導(dǎo)作用

C.過(guò)程方法

D.持續(xù)改進(jìn)

試卷答案如下

一、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）

1.ABCDE

解析思路：ISO9001：2015標(biāo)準(zhǔn)中，質(zhì)量管理體系的基本內(nèi)容涵蓋了管理職責(zé)、資源管理、生產(chǎn)和服務(wù)的實(shí)現(xiàn)、測(cè)量、分析和改進(jìn)以及質(zhì)量策劃等方面。

2.ABCDE

解析思路：ISO9001：2015標(biāo)準(zhǔn)要求組織必須實(shí)施質(zhì)量管理體系，包括確定質(zhì)量目標(biāo)、實(shí)施質(zhì)量管理體系、進(jìn)行內(nèi)部審核、實(shí)施管理評(píng)審以及提供培訓(xùn)等。

3.ABDE

解析思路：質(zhì)量管理七種工具包括控制圖、帕累托圖、直方圖、檢查表和散點(diǎn)圖，標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)指導(dǎo)書(shū)不屬于質(zhì)量管理工具。

4.ABC

解析思路：質(zhì)量策劃的目的是確定質(zhì)量目標(biāo)、制定質(zhì)量計(jì)劃以及確定質(zhì)量職責(zé)，不涉及質(zhì)量管理體系和質(zhì)量改進(jìn)措施的確定。

5.ABCDE

解析思路：內(nèi)部審核的目的是評(píng)價(jià)質(zhì)量管理體系的有效性、識(shí)別改進(jìn)機(jī)會(huì)、確保質(zhì)量管理體系符合要求、評(píng)估質(zhì)量管理體系的風(fēng)險(xiǎn)以及提供質(zhì)量改進(jìn)的依據(jù)。

6.ABCDE

解析思路：管理評(píng)審的目的是評(píng)估質(zhì)量管理體系的有效性、確保質(zhì)量管理體系符合要求、確定質(zhì)量改進(jìn)措施、識(shí)別改進(jìn)機(jī)會(huì)以及提供質(zhì)量改進(jìn)的依據(jù)。

7.ABCE

解析思路：資源管理要求組織確保擁有實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)所需的資源，并確保資源得到有效利用、有效分配、有效維護(hù)和有效更新。

8.ABCDE

解析思路：生產(chǎn)和服務(wù)的實(shí)現(xiàn)應(yīng)包括識(shí)別和確定產(chǎn)品和服務(wù)要求、實(shí)施和驗(yàn)證生產(chǎn)和服務(wù)的實(shí)現(xiàn)過(guò)程、實(shí)施和驗(yàn)證產(chǎn)品和服務(wù)的要求、確保生產(chǎn)和服務(wù)的實(shí)現(xiàn)符合質(zhì)量要求以及提供生產(chǎn)和服務(wù)的實(shí)現(xiàn)證據(jù)。

9.ABCDE

解析思路：測(cè)量、分析和改進(jìn)的目的是識(shí)別質(zhì)量改進(jìn)的機(jī)會(huì)、評(píng)估質(zhì)量管理體系的有效性、實(shí)施質(zhì)量改進(jìn)措施、提供質(zhì)量改進(jìn)的依據(jù)以及確保質(zhì)量管理體系持續(xù)改進(jìn)。

10.ABCDE

解析思路：管理職責(zé)的目的是確保質(zhì)量管理體系得到有效實(shí)施、確保質(zhì)量管理體系符合要求、確定質(zhì)量方針和目標(biāo)、確保質(zhì)量管理體系持續(xù)改進(jìn)以及提供質(zhì)量改進(jìn)的依據(jù)。

二、判斷題（每題2分，共10題）

1.√

解析思路：ISO9001：2015標(biāo)準(zhǔn)適用于所有類(lèi)型和規(guī)模的組織，包括商業(yè)組織、非營(yíng)利組織、政府機(jī)構(gòu)等。

2.√

解析思路：持續(xù)改進(jìn)是質(zhì)量管理體系的核心原則之一，強(qiáng)調(diào)組織應(yīng)不斷尋求改進(jìn)機(jī)會(huì)，以提高質(zhì)量管理體系的有效性。

3.×

解析思路：質(zhì)量管理體系不要求組織必須設(shè)立專(zhuān)門(mén)的質(zhì)量管理部門(mén)，但要求組織有明確的質(zhì)量職責(zé)和權(quán)限。

4.√

解析思路：質(zhì)量管理體系要求組織對(duì)所有的過(guò)程進(jìn)行控制，以確保產(chǎn)品和服務(wù)符合要求。

5.√

解析思路：質(zhì)量管理體系要求組織對(duì)所有的員工進(jìn)行質(zhì)量意識(shí)培訓(xùn)，以提高員工的質(zhì)量意識(shí)。

6.√

解析思路：質(zhì)量管理體系要求組織對(duì)外部供應(yīng)商進(jìn)行質(zhì)量審核，以確保供應(yīng)鏈的質(zhì)量。

7.√

解析思路：質(zhì)量管理體系要求組織定期進(jìn)行內(nèi)部審核，以評(píng)估質(zhì)量管理體系的有效性。

8.√

解析思路：質(zhì)量管理體系要求組織對(duì)不合格品進(jìn)行標(biāo)識(shí)、記錄、隔離和處置，以防止不合格品流入市場(chǎng)。

9.×

解析思路：質(zhì)量管理體系不要求組織對(duì)所有的產(chǎn)品和服務(wù)進(jìn)行最終檢驗(yàn)，但要求對(duì)關(guān)鍵過(guò)程和關(guān)鍵產(chǎn)品進(jìn)行檢驗(yàn)。

10.√

解析思路：質(zhì)量管理體系要求組織對(duì)質(zhì)量管理體系進(jìn)行定期評(píng)審和更新，以確保其持續(xù)適應(yīng)組織的需求。

三、簡(jiǎn)答題（每題5分，共4題）

1.質(zhì)量管理體系七大原則中的“以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)”原則的含義及其重要性。

解析思路：解釋“以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)”原則的含義，即組織應(yīng)理解顧客當(dāng)前和未來(lái)的需求，滿足顧客要求并追求超越顧客期望，并闡述其重要性，如提高顧客滿意度、增強(qiáng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力等。

2.質(zhì)量管理體系中內(nèi)部審核的目的和作用。

解析思路：解釋內(nèi)部審核的目的，如評(píng)估質(zhì)量管理體系的有效性、識(shí)別改進(jìn)機(jī)會(huì)、確保質(zhì)量管理體系符合要求等，并闡述其作用，如提高質(zhì)量意識(shí)、促進(jìn)過(guò)程改進(jìn)等。

3.質(zhì)量管