維修售后管理協(xié)議書

維修售后管理協(xié)議書?甲方（委托方）：姓名/名稱：____________________法定代表人：____________________地址：____________________聯(lián)系電話：____________________乙方（受托方）：姓名/名稱：____________________法定代表人：____________________地址：____________________聯(lián)系電話：____________________鑒于甲方擁有[標(biāo)的物名稱或服務(wù)項(xiàng)目]，并希望獲得專業(yè)的維修及售后服務(wù)；乙方具備提供相關(guān)維修及售后服務(wù)的能力和資質(zhì)。雙方經(jīng)友好協(xié)商，依據(jù)《中華人民共和國民法典》及相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，就甲方委托乙方進(jìn)行維修售后管理事宜達(dá)成如下協(xié)議：一、標(biāo)的物或服務(wù)具體描述（一）維修售后標(biāo)的物1.產(chǎn)品名稱及型號(hào)：[詳細(xì)列舉甲方委托乙方進(jìn)行維修售后管理的產(chǎn)品名稱及具體型號(hào)，例如：某品牌筆記本電腦，型號(hào)為[具體型號(hào)]；某品牌空調(diào)，型號(hào)為[具體型號(hào)]等]2.數(shù)量：[明確產(chǎn)品的數(shù)量，如[x]臺(tái)筆記本電腦、[x]臺(tái)空調(diào)等]（二）服務(wù)內(nèi)容1.維修服務(wù)乙方負(fù)責(zé)對(duì)甲方交付的標(biāo)的物進(jìn)行故障診斷、維修及更換損壞的零部件。維修范圍包括但不限于硬件故障（如主板損壞、顯示屏故障、硬盤故障等）、軟件故障（如系統(tǒng)崩潰、軟件沖突等）以及因正常使用導(dǎo)致的功能性問題。2.售后服務(wù)質(zhì)保期內(nèi)服務(wù)：在質(zhì)保期內(nèi)，乙方為甲方提供免費(fèi)的維修、保養(yǎng)及技術(shù)支持服務(wù)。質(zhì)保期自標(biāo)的物交付之日起計(jì)算，具體時(shí)長為[x]年/月。質(zhì)保期外服務(wù)：質(zhì)保期屆滿后，乙方繼續(xù)為甲方提供有償?shù)木S修及售后服務(wù)。乙方應(yīng)在接到甲方維修通知后的[x]個(gè)工作日內(nèi)與甲方溝通維修方案及費(fèi)用，并在雙方達(dá)成一致后及時(shí)安排維修。定期回訪：乙方應(yīng)定期對(duì)甲方使用的標(biāo)的物進(jìn)行回訪，了解使用情況，提供技術(shù)咨詢和建議，幫助甲方延長標(biāo)的物的使用壽命?；卦L周期為每[x]個(gè)月/季度進(jìn)行一次。技術(shù)培訓(xùn)：根據(jù)甲方需求，乙方可為甲方提供免費(fèi)的技術(shù)培訓(xùn)服務(wù)，幫助甲方的相關(guān)人員掌握標(biāo)的物的基本操作、日常維護(hù)及簡單故障排除方法。培訓(xùn)方式可根據(jù)實(shí)際情況選擇現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)或線上培訓(xùn)。二、雙方權(quán)利義務(wù)（一）甲方權(quán)利義務(wù)1.權(quán)利有權(quán)要求乙方按照本協(xié)議約定提供維修及售后服務(wù)。對(duì)乙方的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督和檢查，提出意見和建議。在乙方違反本協(xié)議約定時(shí)，有權(quán)要求乙方承擔(dān)違約責(zé)任并采取補(bǔ)救措施。2.義務(wù)向乙方提供標(biāo)的物的詳細(xì)信息，包括但不限于產(chǎn)品型號(hào)、購買時(shí)間、故障情況等，以便乙方準(zhǔn)確判斷問題并提供相應(yīng)服務(wù)。在質(zhì)保期內(nèi)，按照標(biāo)的物的使用說明書及相關(guān)規(guī)定正常使用和保養(yǎng)標(biāo)的物，因甲方使用不當(dāng)或未按照規(guī)定保養(yǎng)導(dǎo)致的故障，乙方有權(quán)收取相應(yīng)的維修費(fèi)用。按照本協(xié)議約定的方式和時(shí)間向乙方支付維修及售后服務(wù)費(fèi)用。協(xié)助乙方進(jìn)行維修及售后服務(wù)工作，提供必要的工作條件和便利，如允許乙方進(jìn)入甲方指定的維修場(chǎng)所、提供相關(guān)設(shè)備及資料等。（二）乙方權(quán)利義務(wù)1.權(quán)利有權(quán)按照本協(xié)議約定收取維修及售后服務(wù)費(fèi)用。在維修及售后服務(wù)過程中，如發(fā)現(xiàn)甲方提供的標(biāo)的物存在其他潛在問題或需要進(jìn)行升級(jí)改造等情況，有權(quán)向甲方提出合理建議，并根據(jù)甲方的要求提供相應(yīng)服務(wù)。2.義務(wù)按照國家相關(guān)法律法規(guī)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)及本協(xié)議約定，為甲方提供專業(yè)、及時(shí)、高效的維修及售后服務(wù)。乙方維修人員應(yīng)具備相應(yīng)的專業(yè)資質(zhì)和技能，在維修及售后服務(wù)過程中遵守職業(yè)道德和安全規(guī)范，確保維修質(zhì)量和甲方財(cái)產(chǎn)安全。對(duì)甲方提供的標(biāo)的物及相關(guān)信息嚴(yán)格保密，不得泄露給任何第三方。未經(jīng)甲方書面同意，不得將本協(xié)議項(xiàng)下的維修及售后服務(wù)工作轉(zhuǎn)包給其他第三方。在質(zhì)保期內(nèi)，定期對(duì)標(biāo)的物進(jìn)行質(zhì)量跟蹤和評(píng)估，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)通知甲方并提供解決方案。向甲方提供維修及售后服務(wù)記錄，包括故障原因、維修過程、更換零部件清單等，作為服務(wù)檔案留存。在維修及售后服務(wù)過程中，如因乙方原因造成甲方標(biāo)的物損壞或其他損失的，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。三、費(fèi)用及支付方式（一）維修及售后服務(wù)費(fèi)用1.質(zhì)保期內(nèi)：在質(zhì)保期內(nèi)，甲方無需向乙方支付維修及售后服務(wù)費(fèi)用，但因甲方使用不當(dāng)或未按照規(guī)定保養(yǎng)導(dǎo)致的故障維修費(fèi)用除外。該費(fèi)用由乙方根據(jù)實(shí)際維修成本核算，并在維修前向甲方說明具體金額，經(jīng)甲方確認(rèn)后支付。2.質(zhì)保期外：質(zhì)保期屆滿后，甲方應(yīng)按照乙方提供的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)向乙方支付維修及售后服務(wù)費(fèi)用。收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)如下：維修費(fèi)用：根據(jù)實(shí)際更換的零部件及維修工時(shí)計(jì)算，具體價(jià)格為[x]元/個(gè)零部件+[x]元/小時(shí)維修工時(shí)費(fèi)。保養(yǎng)費(fèi)用：每次保養(yǎng)服務(wù)費(fèi)用為[x]元，保養(yǎng)內(nèi)容包括但不限于清潔、檢查、調(diào)試等。技術(shù)培訓(xùn)費(fèi)用：根據(jù)培訓(xùn)內(nèi)容及時(shí)長確定，如現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)費(fèi)用為[x]元/天（含培訓(xùn)師資、培訓(xùn)資料等費(fèi)用），線上培訓(xùn)費(fèi)用為[x]元/次（培訓(xùn)視頻有效期為[x]個(gè)月）。（二）支付方式1.甲方應(yīng)在收到乙方提供的維修及售后服務(wù)費(fèi)用賬單后的[x]個(gè)工作日內(nèi)進(jìn)行核對(duì)。如無異議，應(yīng)在核對(duì)后的[x]個(gè)工作日內(nèi)通過銀行轉(zhuǎn)賬、支票等方式將費(fèi)用支付至乙方指定的銀行賬戶。2.乙方應(yīng)在收到甲方支付的費(fèi)用后[x]個(gè)工作日內(nèi)為甲方開具合法有效的發(fā)票。四、維修及售后服務(wù)流程（一）維修申請(qǐng)1.甲方發(fā)現(xiàn)標(biāo)的物出現(xiàn)故障后，應(yīng)及時(shí)填寫《維修申請(qǐng)表》，詳細(xì)描述故障現(xiàn)象、出現(xiàn)時(shí)間、使用環(huán)境等信息，并提交給乙方。2.《維修申請(qǐng)表》可通過以下方式提交：線上提交：甲方可登錄乙方指定的網(wǎng)站或微信公眾號(hào)，在相關(guān)模塊中填寫并提交《維修申請(qǐng)表》。線下提交：甲方可將填寫好的《維修申請(qǐng)表》以郵寄、傳真或直接送達(dá)等方式提交給乙方。（二）故障診斷1.乙方收到甲方的《維修申請(qǐng)表》后，應(yīng)在[x]個(gè)工作日內(nèi)與甲方取得聯(lián)系，進(jìn)一步了解故障情況，并安排專業(yè)技術(shù)人員對(duì)標(biāo)的物進(jìn)行故障診斷。2.乙方技術(shù)人員應(yīng)在接到甲方通知后的[x]個(gè)工作日內(nèi)完成故障診斷，并將診斷結(jié)果以書面或電話方式告知甲方。如需要進(jìn)一步檢測(cè)或確認(rèn)故障原因，乙方應(yīng)及時(shí)與甲方溝通，并說明所需時(shí)間和費(fèi)用。（三）維修方案確定1.根據(jù)故障診斷結(jié)果，乙方技術(shù)人員制定詳細(xì)的維修方案，并提交給甲方審核。維修方案應(yīng)包括維修內(nèi)容、維修所需時(shí)間、更換零部件清單及費(fèi)用等信息。2.甲方應(yīng)在收到乙方維修方案后的[x]個(gè)工作日內(nèi)進(jìn)行審核，并將審核意見反饋給乙方。如甲方對(duì)維修方案有異議，應(yīng)與乙方協(xié)商解決。經(jīng)雙方協(xié)商一致后，乙方按照確定的維修方案進(jìn)行維修。（四）維修實(shí)施1.乙方在確定維修方案并得到甲方認(rèn)可后，應(yīng)立即安排維修人員進(jìn)行維修。維修人員應(yīng)按照維修方案及相關(guān)操作規(guī)程進(jìn)行維修，確保維修質(zhì)量。2.在維修過程中，如發(fā)現(xiàn)需要更換的零部件與原維修方案不一致或出現(xiàn)其他意外情況，維修人員應(yīng)及時(shí)與乙方技術(shù)負(fù)責(zé)人及甲方溝通，經(jīng)雙方協(xié)商一致后進(jìn)行處理。3.維修完成后，維修人員應(yīng)對(duì)維修后的標(biāo)的物進(jìn)行全面測(cè)試，確保故障排除且各項(xiàng)性能指標(biāo)恢復(fù)正常。測(cè)試結(jié)果應(yīng)記錄在維修記錄中，并由甲方簽字確認(rèn)。（五）維修驗(yàn)收1.維修完成后，甲方應(yīng)在接到乙方通知后的[x]個(gè)工作日內(nèi)對(duì)維修后的標(biāo)的物進(jìn)行驗(yàn)收。驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)為標(biāo)的物故障排除，各項(xiàng)性能指標(biāo)符合原產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)及使用要求。2.甲方驗(yàn)收合格后，應(yīng)在維修記錄上簽字確認(rèn)。如甲方在驗(yàn)收過程中發(fā)現(xiàn)問題，應(yīng)及時(shí)向乙方提出，乙方應(yīng)負(fù)責(zé)免費(fèi)進(jìn)行返工維修，直至甲方驗(yàn)收合格為止。3.如甲方在驗(yàn)收合格后發(fā)現(xiàn)維修后的標(biāo)的物仍存在原故障或因維修導(dǎo)致其他問題的，乙方應(yīng)在接到甲方通知后的[x]個(gè)工作日內(nèi)安排維修人員進(jìn)行復(fù)查和處理，并承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。五、違約責(zé)任（一）甲方違約責(zé)任1.若甲方未按照本協(xié)議約定的時(shí)間和方式向乙方支付維修及售后服務(wù)費(fèi)用，每逾期一日，應(yīng)按照未支付金額的[x%]向乙方支付違約金。逾期超過[x]日的，乙方有權(quán)暫停維修及售后服務(wù)工作，并要求甲方支付已產(chǎn)生的費(fèi)用及違約金。2.如因甲方使用不當(dāng)、未按照規(guī)定保養(yǎng)或擅自更改標(biāo)的物的配置、結(jié)構(gòu)等原因?qū)е乱曳綗o法正常提供維修及售后服務(wù)或造成乙方損失的，甲方應(yīng)承擔(dān)全部賠償責(zé)任。（二）乙方違約責(zé)任1.若乙方未按照本協(xié)議約定的時(shí)間和質(zhì)量要求為甲方提供維修及售后服務(wù)，每逾期一日，應(yīng)按照當(dāng)次服務(wù)費(fèi)用的[x%]向甲方支付違約金。逾期超過[x]日的，甲方有權(quán)解除本協(xié)議，并要求乙方返還已支付的費(fèi)用及承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。2.乙方提供的維修及售后服務(wù)不符合國家相關(guān)法律法規(guī)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)或本協(xié)議約定的質(zhì)量要求，乙方應(yīng)負(fù)責(zé)免費(fèi)返工維修，直至達(dá)到合格標(biāo)準(zhǔn)為止。如因乙方維修質(zhì)量問題給甲方造成損失的，乙方應(yīng)承擔(dān)全部賠償責(zé)任。3.乙方違反保密義務(wù)，將甲方提供的標(biāo)的物及相關(guān)信息泄露給第三方的，乙方應(yīng)立即采取措施消除影響，并向甲方支付違約金[x]元。如因乙方泄密行為給甲方造成損失的，乙方應(yīng)承擔(dān)全部賠償責(zé)任。4.未經(jīng)甲方書面同意，乙方擅自將本協(xié)議項(xiàng)下的維修及售后服務(wù)工作轉(zhuǎn)包給其他第三方的，甲方有權(quán)解除本協(xié)議，并要求乙方返還已支付的費(fèi)用及承擔(dān)違約金[x]元。同時(shí)，乙方應(yīng)承擔(dān)轉(zhuǎn)包行為給甲方造成的全部損失。六、爭(zhēng)議解決本協(xié)議在履行過程中如發(fā)生爭(zhēng)議，雙方應(yīng)首先友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。七、其他條款（一）協(xié)議變更與解除1.本協(xié)議的任何變更或補(bǔ)充需經(jīng)雙方書面協(xié)商一致，并簽訂書面協(xié)議。2.在履行本協(xié)議過程中，如因不可抗力或其他不可預(yù)見、不可避免的原因?qū)е卤緟f(xié)議無法繼續(xù)履行或部分無法履行的，雙方互不承擔(dān)違約責(zé)任，但應(yīng)及時(shí)通知對(duì)方并提供相關(guān)證明文件。雙方應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況協(xié)商解決方案，如變更協(xié)議內(nèi)容、解除協(xié)議等。（二）協(xié)議生效與期限1.本協(xié)議自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為[x]年。協(xié)議期滿后，雙方如無