直播售后合同協(xié)議

直播售后合同協(xié)議?甲方（賣方）：姓名/名稱：______________________法定代表人：____________________地址：________________________聯(lián)系方式：____________________乙方（買方）：姓名/名稱：______________________法定代表人：____________________地址：________________________聯(lián)系方式：____________________鑒于甲方在直播平臺從事商品銷售或服務(wù)提供活動，乙方通過直播平臺購買甲方提供的標(biāo)的物或服務(wù)，雙方經(jīng)友好協(xié)商，依據(jù)《中華人民共和國民法典》及相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，就直播售后事宜達成如下協(xié)議：一、標(biāo)的物或服務(wù)具體描述1.商品名稱：______________________2.規(guī)格型號：____________________3.數(shù)量：________________________4.質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：商品應(yīng)符合國家相關(guān)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)以及雙方約定的特定質(zhì)量要求。若為食品，應(yīng)符合食品安全國家標(biāo)準(zhǔn)；若為電子產(chǎn)品，應(yīng)具備正常的使用性能等。服務(wù)應(yīng)達到行業(yè)通常標(biāo)準(zhǔn)或雙方事先約定的服務(wù)水平，包括但不限于服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)流程、服務(wù)響應(yīng)時間等方面的要求。5.商品外觀及包裝：商品外觀應(yīng)無瑕疵、破損等問題，包裝應(yīng)完好，能夠有效保護商品在運輸及存儲過程中的安全。包裝上應(yīng)標(biāo)明商品的基本信息，如名稱、規(guī)格、產(chǎn)地、保質(zhì)期（如有）等。6.服務(wù)內(nèi)容：（詳細描述服務(wù)的具體內(nèi)容，例如售后服務(wù)的范圍，包括但不限于商品維修、更換、技術(shù)支持、咨詢解答等）（明確服務(wù)的提供方式，如線上客服解答、線下上門服務(wù)等）二、權(quán)利與義務(wù)（一）甲方權(quán)利義務(wù)1.權(quán)利：有權(quán)按照本協(xié)議約定向乙方收取貨款或服務(wù)費用。在乙方未按照協(xié)議約定履行義務(wù)時，有權(quán)采取相應(yīng)的救濟措施，包括但不限于拒絕提供售后服務(wù)、要求乙方承擔(dān)違約責(zé)任等。2.義務(wù)：按照本協(xié)議約定向乙方提供符合質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的標(biāo)的物或服務(wù)。如實向乙方介紹標(biāo)的物的性能、質(zhì)量、使用方法等信息，不得進行虛假宣傳或欺詐行為。在直播過程中，應(yīng)明確告知乙方售后服務(wù)的相關(guān)內(nèi)容，包括售后服務(wù)期限、售后服務(wù)方式、售后服務(wù)流程等。對于乙方提出的關(guān)于標(biāo)的物或服務(wù)的合理疑問，應(yīng)及時、準(zhǔn)確地進行解答。在售后服務(wù)期限內(nèi)，按照約定為乙方提供售后服務(wù)。如商品存在質(zhì)量問題，應(yīng)根據(jù)問題的嚴(yán)重程度，采取維修、更換、退貨等合理措施。妥善保管乙方的個人信息及交易記錄，不得泄露或非法使用。（二）乙方權(quán)利義務(wù)1.權(quán)利：有權(quán)要求甲方按照本協(xié)議約定提供質(zhì)量合格的標(biāo)的物或服務(wù)。在甲方提供的標(biāo)的物或服務(wù)不符合約定時，有權(quán)要求甲方承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于維修、更換、退貨、退款等。有權(quán)就標(biāo)的物或服務(wù)的相關(guān)問題向甲方咨詢，要求甲方提供合理的解答和建議。2.義務(wù)：按照本協(xié)議約定向甲方支付貨款或服務(wù)費用。按照甲方的要求正確使用標(biāo)的物，不得擅自改變標(biāo)的物的性能、結(jié)構(gòu)等，否則由此造成的損失由乙方自行承擔(dān)。在收到標(biāo)的物后，應(yīng)及時進行驗收。如發(fā)現(xiàn)標(biāo)的物存在質(zhì)量問題或與約定不符，應(yīng)在約定的時間內(nèi)通知甲方。配合甲方進行售后服務(wù)，提供必要的協(xié)助和信息，如商品故障描述、個人信息等。三、售后服務(wù)期限1.商品售后服務(wù)期限：自乙方簽收商品之日起______個月內(nèi)，甲方為乙方提供免費的保修服務(wù)。在保修期內(nèi)，如商品出現(xiàn)質(zhì)量問題，甲方應(yīng)按照本協(xié)議約定負(fù)責(zé)維修或更換。2.服務(wù)類售后服務(wù)期限：根據(jù)服務(wù)的具體性質(zhì)和雙方約定，售后服務(wù)期限為自服務(wù)完成之日起______個月/年。在售后服務(wù)期限內(nèi)，甲方應(yīng)按照約定為乙方提供與服務(wù)相關(guān)的后續(xù)支持和保障。四、售后服務(wù)方式1.線上售后服務(wù)：乙方可通過直播平臺的客服渠道、甲方官方網(wǎng)站的在線客服、甲方指定的電子郵箱等方式向甲方咨詢售后服務(wù)相關(guān)問題。甲方應(yīng)在收到乙方咨詢后的______小時內(nèi)給予回復(fù)，對于一般性問題應(yīng)在______個工作日內(nèi)解決，對于復(fù)雜問題應(yīng)在______個工作日內(nèi)制定解決方案并告知乙方。2.線下售后服務(wù)：若乙方要求線下售后服務(wù)，如商品維修或上門服務(wù)，甲方應(yīng)在乙方提出要求后的______個工作日內(nèi)安排專業(yè)人員與乙方取得聯(lián)系，并根據(jù)實際情況確定上門服務(wù)的時間和地點。上門服務(wù)人員應(yīng)攜帶必要的工具和配件，確保能夠及時有效地解決問題。服務(wù)完成后，應(yīng)向乙方提供服務(wù)報告，由乙方簽字確認(rèn)。五、維修、更換與退貨1.維修：對于在售后服務(wù)期限內(nèi)出現(xiàn)質(zhì)量問題的商品，甲方應(yīng)負(fù)責(zé)免費維修。維修應(yīng)使用符合質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的原廠配件或同等質(zhì)量的配件。維修期限自甲方收到商品之日起，一般不超過______個工作日。如因特殊情況需要延長維修期限，甲方應(yīng)提前告知乙方，并說明原因。2.更換：若商品經(jīng)維修后仍無法正常使用，或甲方認(rèn)為更換配件更有利于解決問題，甲方應(yīng)為乙方免費更換全新的商品。更換后的商品，其售后服務(wù)期限自更換之日起重新計算。3.退貨：在以下情形下，乙方有權(quán)要求退貨：商品存在嚴(yán)重質(zhì)量問題，經(jīng)甲方維修或更換后仍無法正常使用的。商品與甲方在直播過程中介紹的性能、質(zhì)量等嚴(yán)重不符的。甲方未按照本協(xié)議約定提供售后服務(wù)，導(dǎo)致乙方權(quán)益受到損害的。乙方要求退貨時，應(yīng)在規(guī)定的時間內(nèi)通知甲方，并將商品及其包裝、配件等完整地退回給甲方。甲方在收到退貨商品并驗收無誤后，應(yīng)在______個工作日內(nèi)將貨款退還給乙方。六、違約責(zé)任1.甲方違約責(zé)任：若甲方提供的標(biāo)的物或服務(wù)不符合質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)或本協(xié)議約定，甲方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于維修、更換、退貨、退款、賠償乙方因此遭受的損失等。如甲方未按照約定的時間和方式提供售后服務(wù)，每逾期一天，應(yīng)按照售后服務(wù)費用的______%向乙方支付違約金。逾期超過______天的，乙方有權(quán)解除本協(xié)議，并要求甲方承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。甲方若泄露或非法使用乙方的個人信息，應(yīng)承擔(dān)因此給乙方造成的全部損失，并向乙方支付違約金______元。2.乙方違約責(zé)任：若乙方未按照本協(xié)議約定支付貨款或服務(wù)費用，每逾期一天，應(yīng)按照未支付金額的______%向甲方支付違約金。逾期超過______天的，甲方有權(quán)解除本協(xié)議，并要求乙方支付已交付標(biāo)的物或已提供服務(wù)對應(yīng)的費用及違約金。若乙方擅自改變標(biāo)的物的性能、結(jié)構(gòu)等，導(dǎo)致標(biāo)的物損壞或無法正常使用，乙方應(yīng)自行承擔(dān)維修或更換費用，并賠償甲方因此遭受的損失。乙方若提供虛假信息或惡意欺詐，導(dǎo)致甲方遭受損失的，乙方應(yīng)承擔(dān)全部賠償責(zé)任，并按照損失金額的______%向甲方支付違約金。七、爭議解決1.本協(xié)議的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用中華人民共和國法律。2.雙方在履行本協(xié)議過程中如發(fā)生爭議，應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。八、其他條款1.本協(xié)議自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期至本協(xié)議約定的售后服務(wù)期限屆滿之日止。2.本協(xié)議一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。3.本協(xié)議未盡事宜，雙方可另行協(xié)商并簽訂補充協(xié)議，補充協(xié)議與本協(xié)議具有同等法律效力。