旅游服務(wù)禮儀與交往課件 學(xué)習(xí)情景三 職業(yè)儀態(tài)塑造篇-恭而有禮 任務(wù)四 蹲姿_第1頁
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文檔簡介

學(xué)習(xí)情景三職業(yè)儀態(tài)塑造篇-------恭而有禮任務(wù)四蹲姿授課內(nèi)容01基礎(chǔ)技能1——“是”禮學(xué)其規(guī)02基礎(chǔ)技能2——“非”禮勿其行03提升技能——“用”禮展形象04“明”禮入我心06“執(zhí)”禮任務(wù)單05“踐”禮小故事01一、高低式蹲姿基本要領(lǐng)“是”禮學(xué)其規(guī)01二、交叉式蹲姿基本要領(lǐng)“是”禮學(xué)其規(guī)123下蹲時(shí)，左腳在前，右腳在后，左腳全腳著地。左腳在上，右腳在下，兩腿交叉重疊。右膝由后下方伸向左側(cè)，右腳腳跟抬起，右腳腳掌著地，反之亦可；使用交叉式蹲姿時(shí)，臀部向下，上身稍前傾，雙腿前后靠緊，合力支撐身體；

在客人身邊蹲下時(shí)，要側(cè)身對著客人，兩腳合力支撐身體，掌握好身體的重心；4

蹲下時(shí)應(yīng)用手向前收攏裙擺并及時(shí)用一只手輕按住領(lǐng)口部位。02“非”禮勿其行123彎腰曲背、低頭翹臀；在下蹲時(shí)，背對客人或離人過近；女士絕對不可以雙腿敞開而蹲，這種蹲姿非常不雅；4下蹲時(shí)過快、過猛；5穿裙裝下蹲時(shí)毫無掩飾，曝光。不得體的蹲姿如下：03“用”禮展形象一、服務(wù)與交往中的蹲姿123在客人身邊下蹲時(shí)，要側(cè)身對著客人，避免撞擠或妨礙女士著裙裝下蹲時(shí)，應(yīng)收攏裙擺，并按住領(lǐng)口部位著裙裝時(shí)，步幅不宜過大4在狹窄的過道里與賓客、領(lǐng)導(dǎo)或長輩迎面而過時(shí)，不僅要主動問候，還應(yīng)該側(cè)身避讓03“用”禮展形象二、體態(tài)禮儀訓(xùn)練04“明”禮入我心

尊重他人要體現(xiàn)在每個(gè)細(xì)節(jié)當(dāng)中。作為一名旅游職業(yè)人員，蹲姿是生活工作中是必不可少的儀態(tài)動作，如撿拾物品、低位取物時(shí)都需要做下蹲動作。同時(shí)，蹲姿更是尊重客人的一個(gè)重要體現(xiàn)。蹲下來與年幼客人講話，與年幼客人眼睛保持平視，消除距離感，創(chuàng)造心理平等的交流環(huán)境。掌握優(yōu)雅得體的蹲姿，更好的為每一位客人服務(wù)。05“踐”禮小故事

導(dǎo)游員小王看到游客的手機(jī)掉在地上，大大咧咧地彎腰去撿，結(jié)果衣服太短，后背露了出來。小王滿臉尷尬地看著客人，感到非常不好意思……06“執(zhí)”禮任務(wù)單1、按規(guī)范要求練習(xí)高低式蹲姿。2、按規(guī)范要求練習(xí)交叉式蹲姿。

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