DB3205T 1133-2024康復(fù)輔助器具社區(qū)租賃服務(wù)規(guī)范

CCSA16蘇州市DB32052024-10-09發(fā)布蘇州市市場監(jiān)督管理局發(fā)布DB3205/T1133—2024前言 2規(guī)范性引用文件 3術(shù)語和定義 4基本要求 4.1器具要求 4.2人員要求 5社區(qū)租賃服務(wù)機(jī)構(gòu)要求 6服務(wù)流程及要求 6.1流程圖 6.3受理 6.4適配 6.5簽約 6.6交付 6.7租后隨訪 6.8收回 6.9費(fèi)用結(jié)算 6.10清洗消毒 6.11存儲整備 7服務(wù)保障 7.1信息服務(wù) 7.2安全服務(wù) 8評價與改進(jìn) 8.1服務(wù)評價 8.2服務(wù)改進(jìn) 附錄A（資料性）康復(fù)輔助器具社區(qū)租賃目錄表 7附錄B（資料性）輔助器具適配服務(wù)檔案表 8參考文獻(xiàn) DB3205/T1133—2024本文件按照GB/T1.1—2020《標(biāo)準(zhǔn)化工作導(dǎo)則第1部分：標(biāo)準(zhǔn)化文件的結(jié)構(gòu)和起草規(guī)則》的規(guī)定起草。請注意本文件的某些內(nèi)容可能涉及專利。本文件的發(fā)布機(jī)構(gòu)不承擔(dān)識別專利的責(zé)任。本文件由蘇州市民政局提出、歸口并組織實(shí)施。本文件起草單位：蘇州高新區(qū)（虎丘區(qū)）社會事業(yè)局、蘇州市質(zhì)量和標(biāo)準(zhǔn)化院、蘇州高新區(qū)（虎丘區(qū)）社會事業(yè)發(fā)展中心、蘇州高新區(qū)（虎丘區(qū)）疾病預(yù)防控制中心、南京大學(xué)醫(yī)學(xué)院附屬蘇州醫(yī)院。本文件主要起草人：范曉曄、陳東如、秦潔靜、周文淵、馬貝貝、朱偉杰、俞曦、葛錫泳、吳勤峰、侯春芳、魯春風(fēng)、謝曉烽。DB3205/T1133—20241康復(fù)輔助器具社區(qū)租賃服務(wù)規(guī)范本文件規(guī)定了康復(fù)輔助器具社區(qū)租賃服務(wù)的基本要求、社區(qū)租賃服務(wù)機(jī)構(gòu)要求、服務(wù)流程及要求、服務(wù)保障、評價與改進(jìn)。本文件適用于提供康復(fù)輔助器具社區(qū)租賃服務(wù)的相關(guān)機(jī)構(gòu)。2規(guī)范性引用文件下列文件中的內(nèi)容通過文中的規(guī)范性引用而構(gòu)成本文件必不可少的條款。其中，注日期的引用文件，僅該日期對應(yīng)的版本適用于本文件，不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）適用于本文件。GB/T16432康復(fù)輔助器具分類和術(shù)語GB/T19001質(zhì)量管理體系要求GB50763無障礙設(shè)計(jì)規(guī)范MZ/T175.2康復(fù)輔助器具租賃第2部分：清洗消毒規(guī)范中國康復(fù)輔助器具目錄（中華人民共和國民政部2023年版）3術(shù)語和定義GB/T16432界定的以及下列術(shù)語和定義適用于本文件。3.1社區(qū)租賃服務(wù)機(jī)構(gòu)communityrentalserviceagency具有合法經(jīng)營資質(zhì)，在城鄉(xiāng)社區(qū)專業(yè)從事康復(fù)輔助器具租賃服務(wù)的機(jī)構(gòu)組織。4基本要求4.1器具要求4.1.1康復(fù)輔助器具應(yīng)為GB/T16432范圍內(nèi)的產(chǎn)品且符合現(xiàn)行產(chǎn)品行業(yè)要求，每個器具上均應(yīng)有產(chǎn)品證明。4.1.2康復(fù)輔助器具外觀應(yīng)無明顯損傷、缺陷，無異味、無污漬，應(yīng)經(jīng)過清洗消毒處理。4.1.3康復(fù)輔助器具的隨行文件、附件及備件應(yīng)包括但不限于產(chǎn)品使用說明書、安裝調(diào)試用工具等。4.1.4康復(fù)輔助器具應(yīng)有行政主管部門認(rèn)可的第三方出具的產(chǎn)品合格檢驗(yàn)報告，并明確規(guī)定其使用期4.1.5康復(fù)輔助器具品類應(yīng)符合《中國康復(fù)輔助器具目錄》的要求，以個人生活自理和防護(hù)輔助器具、個人移動輔助器具、環(huán)境改善和評估輔助器具、個人醫(yī)療輔助器和矯形器為主，《康復(fù)輔助器具社區(qū)租賃目錄》可參考附錄A。4.2人員要求2DB3205/T1133—20244.2.1應(yīng)經(jīng)過專業(yè)理論和操作技能培訓(xùn)，涉及國家實(shí)行職（執(zhí)）業(yè)資格準(zhǔn)入制度的專業(yè)人員，應(yīng)取得國家職（執(zhí)）業(yè)資格證書，了解租賃業(yè)務(wù)流程、產(chǎn)品性能、適用人群、注意事項(xiàng)等。4.2.2上崗時著裝應(yīng)端莊整潔，語言文明禮貌。4.2.3應(yīng)尊重服務(wù)對象，不得因服務(wù)對象的身體狀況、宗教信仰、價值取向等帶有偏見。保護(hù)服務(wù)對象的隱私，不應(yīng)泄漏服務(wù)對象的個人信息或利用這些信息從事與租賃業(yè)務(wù)無關(guān)的活動。4.2.4為無民事行為能力人、限制民事行為能力人提供服務(wù)時，應(yīng)由其法定監(jiān)護(hù)人陪同且應(yīng)征得其法定監(jiān)護(hù)人同意。4.2.5康復(fù)輔助器具適配人員應(yīng)滿足包括但不限于以下要求：a）具備與服務(wù)內(nèi)容相適應(yīng)的康復(fù)輔助器具操作、康復(fù)護(hù)理及其他有助于康復(fù)的專業(yè)知識；b）能對歸還后的康復(fù)輔助器具進(jìn)行外觀及安全性能檢查、出具檢查意見，并具有基礎(chǔ)的維修能力；c）每年至少接受一次業(yè)務(wù)領(lǐng)域知識再培訓(xùn)及繼續(xù)教育。5社區(qū)租賃服務(wù)機(jī)構(gòu)要求5.1場地應(yīng)滿足以下要求：a）各鎮(zhèn)（街道）應(yīng)至少建成1家康復(fù)輔助器具社區(qū)租賃展示點(diǎn)，社區(qū)租賃展示點(diǎn)宜設(shè)置在社區(qū)綜合為老服務(wù)中心、養(yǎng)老機(jī)構(gòu)、醫(yī)療機(jī)構(gòu)、其他社區(qū)服務(wù)設(shè)施、商業(yè)綜合體等場所內(nèi)，面積應(yīng)能滿足日常受理、適配、簽約等服務(wù)的需求；b）區(qū)級應(yīng)設(shè)有康復(fù)輔助器具社區(qū)租賃技術(shù)指導(dǎo)中心，社區(qū)租賃技術(shù)指導(dǎo)中心宜設(shè)置在社區(qū)綜合為老服務(wù)中心、其他社區(qū)服務(wù)設(shè)施等場所內(nèi)，面積宜不少于100㎡。5.2應(yīng)有明確的無障礙設(shè)施信息、服務(wù)標(biāo)識，標(biāo)識信息應(yīng)符合GB50763的規(guī)定。5.3應(yīng)設(shè)立接待服務(wù)區(qū)、業(yè)務(wù)辦理區(qū)、器具展示區(qū)等功能區(qū)域，并應(yīng)滿足以下要求：a）應(yīng)在接待服務(wù)區(qū)公示服務(wù)項(xiàng)目、價目、租賃手續(xù)、服務(wù)承諾和監(jiān)督投訴等內(nèi)容，為服務(wù)對象提供介紹、咨詢等服務(wù)；b）應(yīng)在業(yè)務(wù)辦理區(qū)公示服務(wù)流程，可設(shè)置線上和線下的業(yè)務(wù)辦理方式，配置辦理流程必需的電子信息媒介設(shè)備、文件資料等，展示康復(fù)輔助器具使用方法及注意事項(xiàng)等科普視頻；c）應(yīng)在器具展示區(qū)根據(jù)康復(fù)輔助器具種類、性能、狀態(tài)等進(jìn)行分類標(biāo)識、分類管理。6服務(wù)流程及要求6.1流程圖康復(fù)輔助器具社區(qū)租賃服務(wù)一般包括申請、受理、適配、簽約、交付、租后隨訪、收回、費(fèi)用結(jié)算、清洗消毒、存儲整備等。流程圖見圖1。3適配收回圖1康復(fù)輔助器具社區(qū)租賃服務(wù)流程圖服務(wù)對象可通過社區(qū)租賃服務(wù)機(jī)構(gòu)電話、線上服務(wù)平臺、現(xiàn)場辦理等方式申請康復(fù)輔助器具，并按相關(guān)要求提供具體信息。6.3受理6.3.1接待服務(wù)人員應(yīng)通過與服務(wù)對象的溝通交談，記錄使用者的身體狀況基本信息，包括使用者姓名、身體狀況、既往病史、使用要求、使用地址等并注意保密。6.3.2接待服務(wù)人員應(yīng)向服務(wù)對象介紹服務(wù)項(xiàng)目、價目和流程手續(xù)等事項(xiàng)，提供相關(guān)康復(fù)輔助器具資料。6.3.3接待服務(wù)人員應(yīng)初步評估機(jī)構(gòu)服務(wù)能力與服務(wù)對象使用需求的匹配度，若因服務(wù)范圍或服務(wù)能力限制無法向服務(wù)對象提供服務(wù)時，應(yīng)做出解釋并說明原因。6.4適配DB3205/T1133—202446.4.1康復(fù)輔助器具適配人員應(yīng)根據(jù)康復(fù)輔助器具使用者的評估結(jié)果和要求，向服務(wù)對象和（或）使用者提供康復(fù)輔助器具適配使用的建議，并確定適配方案，填寫并存檔《輔助器具適配服務(wù)檔案》（見附錄B）。6.4.2康復(fù)輔助器具適配評估服務(wù)可按使用者身體情況，在社區(qū)租賃服務(wù)機(jī)構(gòu)進(jìn)行，或按雙方約定由機(jī)構(gòu)派人員上門進(jìn)行。6.5簽約6.5.1社區(qū)租賃服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)根據(jù)確定的適配方案與服務(wù)對象簽訂康復(fù)輔助器具租賃合同。6.5.2租賃雙方應(yīng)在租賃合同中明確雙方信息、起始時間、押金、租金和付款方式、違約責(zé)任、注意事項(xiàng)等內(nèi)容。6.5.3社區(qū)租賃服務(wù)機(jī)構(gòu)對租賃合同的保存期限應(yīng)不小于相應(yīng)的租期。6.6交付6.6.1社區(qū)租賃服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)根據(jù)租賃合同的要求按時將康復(fù)輔助器具送達(dá)服務(wù)對象指定的地點(diǎn)。6.6.2社區(qū)租賃服務(wù)機(jī)構(gòu)交付康復(fù)輔助器具時，應(yīng)將產(chǎn)品說明書等隨行文件一并交付給服務(wù)對象。6.6.3社區(qū)租賃服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)根據(jù)需要幫助使用者安裝配備康復(fù)輔助器具。6.6.4社區(qū)租賃服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)輔導(dǎo)服務(wù)對象、使用者學(xué)會使用、維護(hù)保養(yǎng)康復(fù)輔助器具以及簡單故障排6.7租后隨訪6.7.1社區(qū)租賃服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)于康復(fù)輔助器具交付一周內(nèi)采取上門或電話的方式了解使用效果，并做隨訪記錄。6.7.2任一方發(fā)現(xiàn)使用者不適用康復(fù)輔助器具時，社區(qū)租賃服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)與服務(wù)對象協(xié)商，再次按照6.4的規(guī)定適配。6.7.3任一方發(fā)現(xiàn)康復(fù)輔助器具存在質(zhì)量問題或故障時，社區(qū)租賃服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)在雙方約定的時間內(nèi)作出回應(yīng)，及時進(jìn)行必要的調(diào)整、維修或更換。6.8收回6.8.1租賃雙方應(yīng)按照租賃合同要求收取或歸還租賃用康復(fù)輔助器具，一并收回隨行文件、附件及備件。6.8.2租賃服務(wù)到期，服務(wù)對象申請繼續(xù)使用且符合條件的，社區(qū)租賃服務(wù)機(jī)構(gòu)為其辦理相關(guān)手續(xù)。6.8.3租賃服務(wù)過程中，因服務(wù)對象原因提出退租時，應(yīng)在租賃結(jié)算單上簽字、注明情況，對照合同收回康復(fù)輔助器具及隨行文件、附件及備件。6.8.4社區(qū)租賃服務(wù)機(jī)構(gòu)對收回的器具進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)損壞的應(yīng)界定責(zé)任并在租賃結(jié)算單上簽字、注明情況。6.8.5社區(qū)租賃服務(wù)機(jī)構(gòu)收回的器具應(yīng)存儲在與其他工作區(qū)域或生活區(qū)域分離的獨(dú)立空間里，避免收回的器具可能攜帶的病原體污染其他區(qū)域。6.8.6收回器具的工作人員應(yīng)采取防護(hù)措施，避免發(fā)生病原體感染。6.9費(fèi)用結(jié)算6.9.1社區(qū)租賃服務(wù)機(jī)構(gòu)向服務(wù)對象列示并說明租賃費(fèi)用明細(xì)，雙方共同確認(rèn)租賃費(fèi)用。6.9.2社區(qū)租賃服務(wù)機(jī)構(gòu)按照合同約定的付款方式收取租賃費(fèi)用，根據(jù)結(jié)算金額開具發(fā)票和相關(guān)單據(jù)。6.9.3社區(qū)租賃服務(wù)機(jī)構(gòu)按照合同約定收取預(yù)付費(fèi)用的，結(jié)算后結(jié)余部分的費(fèi)用應(yīng)及時退還并告知服5DB3205/T1133—2024務(wù)對象。6.10清洗消毒6.10.1社區(qū)租賃服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)安排專業(yè)人員進(jìn)行清洗消毒工作，清洗消毒過程應(yīng)符合MZ/T175.2的要6.10.2社區(qū)租賃服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)劃分回收區(qū)、去污區(qū)、檢驗(yàn)包裝區(qū)，并做好對應(yīng)的區(qū)域防護(hù)要求。6.10.3社區(qū)租賃服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)配備清洗消毒柜、手持式霧化/紫外線消毒器材、壓力氣槍等設(shè)備及醫(yī)用酒精、清潔劑等用品。6.10.4清洗前，清洗消毒人員應(yīng)檢查器具使用功能及零部件的完整性，根據(jù)器具的種類、材料和性能選用符合操作規(guī)程要求的清洗設(shè)備和清潔方法。6.10.5消毒前，清洗消毒人員應(yīng)選用符合器具種類、材料和性能的消毒設(shè)備、消毒用品；按照消毒操作要求進(jìn)行消毒。6.10.6清洗消毒人員應(yīng)做好個人防護(hù)，避免發(fā)生病原體感染。6.11存儲整備6.11.1社區(qū)租賃服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)對經(jīng)清洗、消毒和檢驗(yàn)合格的器具進(jìn)行重新包裝，放置于器具存儲區(qū)保管，以備再次租賃。6.11.2社區(qū)租賃服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)對經(jīng)檢驗(yàn)未能符合GB50763要求的器具應(yīng)進(jìn)行維修保養(yǎng)，并再次檢驗(yàn)，直至能滿足使用要求。6.11.3社區(qū)租賃服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)做好器具進(jìn)出庫臺賬。7服務(wù)保障7.1信息服務(wù)7.1.1社區(qū)租賃服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)記錄存檔開展租賃服務(wù)的相關(guān)信息資料，存檔文件應(yīng)標(biāo)識準(zhǔn)確、資料完整，便于查閱。7.1.2社區(qū)租賃服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)建立康復(fù)輔助器具租賃信息數(shù)據(jù)庫，動態(tài)掌握每種器具產(chǎn)品的庫存數(shù)量、租借時間及頻率。7.1.3社區(qū)租賃服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)建立服務(wù)對象信息檔案，由專人負(fù)責(zé)管理。7.1.4社區(qū)租賃服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)記錄租賃服務(wù)過程，做到一位服務(wù)對象一檔、一個康復(fù)輔助器具的每一個階段一檔，所有記錄應(yīng)保存至少2年。為電子檔存儲時，應(yīng)備份。7.1.5社區(qū)租賃服務(wù)機(jī)構(gòu)在確保數(shù)據(jù)安全的前提下，宜應(yīng)用物聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算、大數(shù)據(jù)、人工智能等技術(shù)，進(jìn)行數(shù)字化動態(tài)管理。7.2安全服務(wù)7.2.1社區(qū)租賃服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)建立健全安全管理制度，確定責(zé)任人。7.2.2社區(qū)租賃服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)建立健全安全突發(fā)事件的監(jiān)測、預(yù)警、處理機(jī)制，成立應(yīng)急處置小組，責(zé)任落實(shí)到人。7.2.3社區(qū)租賃服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)及時有效識別與安全有關(guān)的風(fēng)險，包括但不限于以下因素：a）社區(qū)租賃服務(wù)流程；b）各類別服務(wù)人員的專業(yè)技能；c）服務(wù)對象未規(guī)范使用器具；DB3205/T1133—20246d）服務(wù)對象對租賃的康復(fù)輔助器具發(fā)生故障后的報修不及時；e）社區(qū)租賃服務(wù)機(jī)構(gòu)對租賃的康復(fù)輔助器具發(fā)生故障后的維修不及時；f）收回康復(fù)輔助器具清潔、消毒方法的可靠性和消毒劑對康復(fù)輔助器具性能的影響。8評價與改進(jìn)8.1服務(wù)評價8.1.1社區(qū)租賃服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)建立服務(wù)評價、反饋和考評機(jī)制，公示監(jiān)督、投訴電話，積極響應(yīng)和妥善處理接受到的各類問題。8.1.2服務(wù)評價內(nèi)容包括但不限于：a）服務(wù)對象對服務(wù)的滿意程度；b）康復(fù)輔助器具的完好率；c）服務(wù)項(xiàng)目的完成度；d）服務(wù)時間的準(zhǔn)確性。8.1.3服務(wù)評價途徑包括但不限于：b）滿意度調(diào)查；c）第三方評價。8.1.4社區(qū)租賃服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)根據(jù)工作需要安排定期和不定期服務(wù)評價。8.2服務(wù)改進(jìn)8.2.1社區(qū)租賃服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)根據(jù)評價過程中發(fā)現(xiàn)的問題與建議，認(rèn)真分析、研究，制定具體的改進(jìn)方案和措施，評價與改進(jìn)的記錄納入機(jī)構(gòu)的檔案管理。8.2.2社區(qū)租賃服務(wù)機(jī)構(gòu)宜參照GB/T19001的要求，建立質(zhì)量管理體系并持續(xù)改進(jìn)。8.2.3社區(qū)租賃服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)結(jié)合評價與改進(jìn)工作，有針對性地加強(qiáng)工作人員的培訓(xùn)和教育。DB3205/T1133—2024（資料性）康復(fù)輔助器具社區(qū)租賃目錄表康復(fù)輔助器具社區(qū)租賃目錄表見表A.1。表A.1康復(fù)輔助器具社區(qū)租賃目錄表101假肢23456789制氧機(jī)5LDB3205/T1133—20248（資料性）輔助器具適配服務(wù)檔案表輔助器具適配服務(wù)檔案表見表B.1。表B.1輔助器具適配服務(wù)檔案表□男□女□視力□聽力□言語□肢體□智力□精神□多重□一級□二級□三級□四級多重:□一級□二級□三級□四級□就業(yè)□無業(yè)□退休□在?！跷词芙逃鯇W(xué)前□小學(xué)□中學(xué)□大學(xué)□其它□勞動所得□家庭供養(yǎng)□不定期社會救助□低收入□享受低?！跸硎芪灞９B(yǎng)□生活基本自理□有固定護(hù)理者□無固定護(hù)理者□無護(hù)理者□外傷□疾病□先天異