旅游市場監(jiān)管考核試卷

旅游市場監(jiān)管考核試卷考生姓名：答題日期：得分：判卷人：

本次考核旨在評估考生對旅游市場監(jiān)管相關(guān)知識的掌握程度，檢驗其政策法規(guī)理解、市場監(jiān)管能力以及問題解決能力。

一、單項選擇題（本題共30小題，每小題0.5分，共15分，在每小題給出的四個選項中，只有一項是符合題目要求的）

1.下列哪項不屬于旅游市場監(jiān)管的范疇？（）

A.旅游合同糾紛處理

B.旅游安全事故調(diào)查

C.旅游市場秩序維護(hù)

D.旅游商品價格監(jiān)管

2.我國旅游市場監(jiān)管的主管部門是（）。

A.國家旅游局

B.工商行政管理總局

C.國家發(fā)展和改革委員會

D.國家市場監(jiān)督管理總局

3.旅游市場監(jiān)管的基本原則不包括（）。

A.公平公正

B.依法行政

C.以罰代管

D.預(yù)防為主

4.下列哪項不是旅游市場監(jiān)管的主要手段？（）

A.監(jiān)督檢查

B.行政處罰

C.行業(yè)自律

D.法制宣傳

5.旅行社經(jīng)營許可證的有效期為（）。

A.1年

B.2年

C.3年

D.5年

6.旅行社在經(jīng)營活動中，不得以（）方式欺詐旅游者。

A.欺騙

B.誤導(dǎo)

C.威脅

D.誘惑

7.旅游者有權(quán)要求旅行社提供（）服務(wù)。

A.安全

B.舒適

C.質(zhì)量保證

D.個性化

8.旅行社應(yīng)當(dāng)在其經(jīng)營場所的顯著位置公示（）。

A.旅行社名稱、地址、聯(lián)系電話

B.旅行社經(jīng)營許可證

C.旅行社服務(wù)內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)

D.旅行社投訴電話

9.旅行社不得向旅游者推薦（）。

A.合法景區(qū)

B.安全設(shè)施完備的景區(qū)

C.服務(wù)質(zhì)量良好的景區(qū)

D.收取回扣的景區(qū)

10.旅行社收取旅游者預(yù)付費時，應(yīng)（）。

A.全部收取

B.部分收取

C.預(yù)收一定比例

D.不收取

11.下列哪項不屬于旅游市場監(jiān)管的職責(zé)？（）

A.維護(hù)旅游市場秩序

B.保護(hù)旅游者合法權(quán)益

C.監(jiān)督旅行社依法經(jīng)營

D.指導(dǎo)旅游者消費

12.旅游者因旅行社提供的服務(wù)不符合合同約定，可以（）。

A.要求旅行社退還全部費用

B.要求旅行社退還部分費用

C.要求旅行社賠償損失

D.要求旅行社提供補(bǔ)救措施

13.旅行社應(yīng)當(dāng)建立健全（）制度。

A.服務(wù)質(zhì)量

B.安全生產(chǎn)

C.消費者權(quán)益保護(hù)

D.員工培訓(xùn)

14.旅行社應(yīng)當(dāng)對旅游者進(jìn)行（）教育。

A.安全

B.環(huán)保

C.文明

D.法制

15.旅游者投訴旅行社的，可以（）。

A.向旅行社所在地旅游行政管理部門投訴

B.向旅游者所在地旅游行政管理部門投訴

C.向消費者協(xié)會投訴

D.向人民法院起訴

16.旅行社應(yīng)當(dāng)建立健全（）制度，對旅游者進(jìn)行安全提示。

A.安全警示

B.安全教育

C.安全檢查

D.安全責(zé)任

17.旅行社在組織團(tuán)隊旅游時，應(yīng)當(dāng)（）。

A.指定專人負(fù)責(zé)安全工作

B.加強(qiáng)安全宣傳教育

C.保障旅游者人身財產(chǎn)安全

D.及時報告安全事故

18.旅游者發(fā)現(xiàn)旅行社存在違法行為，可以向（）舉報。

A.旅行社所在地旅游行政管理部門

B.旅游者所在地旅游行政管理部門

C.消費者協(xié)會

D.人民法院

19.旅行社在經(jīng)營活動中，應(yīng)當(dāng)遵守（）。

A.旅游市場秩序

B.旅游法律法規(guī)

C.行業(yè)規(guī)范

D.企業(yè)內(nèi)部規(guī)章制度

20.旅行社應(yīng)當(dāng)建立健全（）制度，保障旅游者合法權(quán)益。

A.服務(wù)質(zhì)量

B.安全生產(chǎn)

C.消費者權(quán)益保護(hù)

D.員工培訓(xùn)

21.旅行社在組織團(tuán)隊旅游時，應(yīng)當(dāng)（）。

A.嚴(yán)格按照旅游合同約定提供服務(wù)

B.隨時調(diào)整旅游行程安排

C.隨時增加旅游服務(wù)項目

D.隨時降低旅游服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

22.旅行社應(yīng)當(dāng)建立健全（）制度，對旅游者進(jìn)行服務(wù)培訓(xùn)。

A.服務(wù)質(zhì)量

B.安全生產(chǎn)

C.消費者權(quán)益保護(hù)

D.員工培訓(xùn)

23.旅行社在經(jīng)營活動中，應(yīng)當(dāng)（）。

A.誠信經(jīng)營

B.公平競爭

C.遵守合同

D.保守商業(yè)秘密

24.旅行社在組織團(tuán)隊旅游時，應(yīng)當(dāng)（）。

A.嚴(yán)格按照旅游合同約定提供服務(wù)

B.隨時調(diào)整旅游行程安排

C.隨時增加旅游服務(wù)項目

D.隨時降低旅游服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

25.旅行社應(yīng)當(dāng)建立健全（）制度，對旅游者進(jìn)行安全提示。

A.安全警示

B.安全教育

C.安全檢查

D.安全責(zé)任

26.旅行社在組織團(tuán)隊旅游時，應(yīng)當(dāng)（）。

A.指定專人負(fù)責(zé)安全工作

B.加強(qiáng)安全宣傳教育

C.保障旅游者人身財產(chǎn)安全

D.及時報告安全事故

27.旅游者發(fā)現(xiàn)旅行社存在違法行為，可以向（）舉報。

A.旅行社所在地旅游行政管理部門

B.旅游者所在地旅游行政管理部門

C.消費者協(xié)會

D.人民法院

28.旅行社在經(jīng)營活動中，應(yīng)當(dāng)遵守（）。

A.旅游市場秩序

B.旅游法律法規(guī)

C.行業(yè)規(guī)范

D.企業(yè)內(nèi)部規(guī)章制度

29.旅行社應(yīng)當(dāng)建立健全（）制度，保障旅游者合法權(quán)益。

A.服務(wù)質(zhì)量

B.安全生產(chǎn)

C.消費者權(quán)益保護(hù)

D.員工培訓(xùn)

30.旅行社在組織團(tuán)隊旅游時，應(yīng)當(dāng)（）。

A.嚴(yán)格按照旅游合同約定提供服務(wù)

B.隨時調(diào)整旅游行程安排

C.隨時增加旅游服務(wù)項目

D.隨時降低旅游服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

二、多選題（本題共20小題，每小題1分，共20分，在每小題給出的選項中，至少有一項是符合題目要求的）

1.下列哪些屬于旅游市場監(jiān)管的范疇？（）

A.旅游合同糾紛處理

B.旅游安全事故調(diào)查

C.旅游市場秩序維護(hù)

D.旅游商品價格監(jiān)管

E.旅游者投訴處理

2.旅行社在經(jīng)營活動中，應(yīng)遵守以下哪些原則？（）

A.公平公正

B.依法行政

C.以罰代管

D.預(yù)防為主

E.誠信經(jīng)營

3.旅游者有權(quán)要求旅行社提供哪些服務(wù)？（）

A.安全

B.舒適

C.質(zhì)量保證

D.個性化

E.高端

4.旅行社在經(jīng)營場所的顯著位置應(yīng)公示哪些內(nèi)容？（）

A.旅行社名稱、地址、聯(lián)系電話

B.旅行社經(jīng)營許可證

C.旅行社服務(wù)內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)

D.旅行社投訴電話

E.旅行社員工名單

5.旅行社不得向旅游者推薦哪些景區(qū)？（）

A.收取回扣的景區(qū)

B.安全設(shè)施完備的景區(qū)

C.服務(wù)質(zhì)量良好的景區(qū)

D.依法經(jīng)營景區(qū)

E.免費開放景區(qū)

6.旅行社收取旅游者預(yù)付費時，應(yīng)遵守哪些規(guī)定？（）

A.全部收取

B.部分收取

C.預(yù)收一定比例

D.不收取

E.無需說明原因

7.旅游市場監(jiān)管的主要手段包括哪些？（）

A.監(jiān)督檢查

B.行政處罰

C.行業(yè)自律

D.法制宣傳

E.旅游者投訴處理

8.旅行社經(jīng)營許可證的有效期為多長時間？（）

A.1年

B.2年

C.3年

D.5年

E.永久有效

9.旅游者因旅行社提供的服務(wù)不符合合同約定，可以采取哪些措施？（）

A.要求旅行社退還全部費用

B.要求旅行社退還部分費用

C.要求旅行社賠償損失

D.要求旅行社提供補(bǔ)救措施

E.要求旅行社承擔(dān)刑事責(zé)任

10.旅行社應(yīng)當(dāng)建立健全哪些制度？（）

A.服務(wù)質(zhì)量

B.安全生產(chǎn)

C.消費者權(quán)益保護(hù)

D.員工培訓(xùn)

E.財務(wù)管理

11.旅行社應(yīng)當(dāng)對旅游者進(jìn)行哪些教育？（）

A.安全

B.環(huán)保

C.文明

D.法制

E.健康飲食

12.旅游者投訴旅行社的，可以向哪些部門投訴？（）

A.旅行社所在地旅游行政管理部門

B.旅游者所在地旅游行政管理部門

C.消費者協(xié)會

D.人民法院

E.新聞媒體

13.旅行社在組織團(tuán)隊旅游時，應(yīng)當(dāng)遵守哪些規(guī)定？（）

A.嚴(yán)格按照旅游合同約定提供服務(wù)

B.隨時調(diào)整旅游行程安排

C.隨時增加旅游服務(wù)項目

D.保障旅游者人身財產(chǎn)安全

E.及時報告安全事故

14.旅行社在經(jīng)營活動中，應(yīng)當(dāng)遵守哪些法律法規(guī)？（）

A.旅游市場秩序

B.旅游法律法規(guī)

C.行業(yè)規(guī)范

D.企業(yè)內(nèi)部規(guī)章制度

E.保密法

15.旅行社應(yīng)當(dāng)建立健全哪些消費者權(quán)益保護(hù)制度？（）

A.服務(wù)質(zhì)量

B.安全生產(chǎn)

C.消費者權(quán)益保護(hù)

D.員工培訓(xùn)

E.財務(wù)審計

16.旅行社在組織團(tuán)隊旅游時，應(yīng)當(dāng)注意哪些安全事項？（）

A.交通安全

B.食品安全

C.住宿安全

D.景區(qū)安全

E.個人財務(wù)安全

17.旅游者發(fā)現(xiàn)旅行社存在違法行為，可以向哪些部門舉報？（）

A.旅行社所在地旅游行政管理部門

B.旅游者所在地旅游行政管理部門

C.消費者協(xié)會

D.人民法院

E.公安機(jī)關(guān)

18.旅行社在經(jīng)營活動中，應(yīng)當(dāng)遵循哪些原則？（）

A.公平公正

B.依法行政

C.以罰代管

D.預(yù)防為主

E.誠信經(jīng)營

19.旅行社應(yīng)當(dāng)建立健全哪些安全制度？（）

A.安全警示

B.安全教育

C.安全檢查

D.安全責(zé)任

E.安全培訓(xùn)

20.旅行社在組織團(tuán)隊旅游時，應(yīng)當(dāng)采取哪些措施保障旅游者人身財產(chǎn)安全？（）

A.指定專人負(fù)責(zé)安全工作

B.加強(qiáng)安全宣傳教育

C.保障旅游者人身財產(chǎn)安全

D.及時報告安全事故

E.旅行保險

三、填空題（本題共25小題，每小題1分，共25分，請將正確答案填到題目空白處）

1.旅游市場監(jiān)管的主管部門是______。

2.旅游市場監(jiān)管的基本原則包括______、______、______。

3.旅行社經(jīng)營許可證的有效期為______年。

4.旅行社在組織團(tuán)隊旅游時，應(yīng)當(dāng)遵守______原則。

5.旅游者有權(quán)要求旅行社提供______服務(wù)。

6.旅行社應(yīng)當(dāng)在其經(jīng)營場所的顯著位置公示______、______、______。

7.旅行社不得以______方式欺詐旅游者。

8.旅行社收取旅游者預(yù)付費時，應(yīng)______。

9.旅游市場監(jiān)管的主要手段包括______、______、______。

10.旅游者因旅行社提供的服務(wù)不符合合同約定，可以______。

11.旅行社應(yīng)當(dāng)建立健全______制度。

12.旅行社應(yīng)當(dāng)對旅游者進(jìn)行______教育。

13.旅游者投訴旅行社的，可以______。

14.旅行社在組織團(tuán)隊旅游時，應(yīng)當(dāng)遵守______規(guī)定。

15.旅行社在經(jīng)營活動中，應(yīng)當(dāng)遵守______法律法規(guī)。

16.旅行社應(yīng)當(dāng)建立健全______制度，保障旅游者合法權(quán)益。

17.旅行社在組織團(tuán)隊旅游時，應(yīng)當(dāng)注意______安全事項。

18.旅游者發(fā)現(xiàn)旅行社存在違法行為，可以向______舉報。

19.旅行社在經(jīng)營活動中，應(yīng)當(dāng)遵循______原則。

20.旅行社應(yīng)當(dāng)建立健全______制度，保障旅游者人身財產(chǎn)安全。

21.旅行社在組織團(tuán)隊旅游時，應(yīng)當(dāng)采取______措施保障旅游者人身財產(chǎn)安全。

22.旅游市場監(jiān)管的目的是______。

23.旅游市場監(jiān)管的意義在于______。

24.旅游市場監(jiān)管的體系包括______、______、______。

25.旅游市場監(jiān)管的職責(zé)包括______、______、______。

四、判斷題（本題共20小題，每題0.5分，共10分，正確的請在答題括號中畫√，錯誤的畫×）

1.旅游市場監(jiān)管的主體僅限于政府部門。（）

2.旅行社在經(jīng)營活動中，可以收取任何形式的回扣。（）

3.旅游者有權(quán)要求旅行社提供超出合同約定的服務(wù)。（）

4.旅行社的經(jīng)營許可證可以在全國范圍內(nèi)通用。（）

5.旅行社在組織團(tuán)隊旅游時，無需對旅游者進(jìn)行安全教育。（）

6.旅游者因旅行社提供的服務(wù)不符合合同約定，只能要求旅行社退還部分費用。（）

7.旅游市場監(jiān)管的主要手段包括監(jiān)督檢查、行政處罰、行業(yè)自律和法制宣傳。（）

8.旅行社在經(jīng)營場所的顯著位置只需公示旅行社名稱和地址。（）

9.旅游者投訴旅行社，必須向旅行社所在地旅游行政管理部門投訴。（）

10.旅行社在組織團(tuán)隊旅游時，可以隨意調(diào)整旅游行程安排。（）

11.旅游市場監(jiān)管的目的是為了提高旅游者的滿意度。（）

12.旅行社應(yīng)當(dāng)建立健全消費者權(quán)益保護(hù)制度，以保障旅游者合法權(quán)益。（）

13.旅游者發(fā)現(xiàn)旅行社存在違法行為，可以向消費者協(xié)會舉報。（）

14.旅行社在組織團(tuán)隊旅游時，只需關(guān)注旅游者的財產(chǎn)安全即可。（）

15.旅游市場監(jiān)管的意義在于維護(hù)旅游市場秩序，保護(hù)旅游者合法權(quán)益。（）

16.旅行社在經(jīng)營活動中，可以不遵守行業(yè)規(guī)范。（）

17.旅游市場監(jiān)管的體系包括法律法規(guī)、政策指導(dǎo)和行業(yè)自律。（）

18.旅游市場監(jiān)管的職責(zé)包括維護(hù)旅游市場秩序、保護(hù)旅游者合法權(quán)益和指導(dǎo)旅游者消費。（）

19.旅行社在組織團(tuán)隊旅游時，無需保障旅游者的人身安全。（）

20.旅游市場監(jiān)管的主體包括政府部門、旅游企業(yè)、旅游者和社會公眾。（）

五、主觀題（本題共4小題，每題5分，共20分）

1.請簡述旅游市場監(jiān)管的主要任務(wù)和職責(zé)。

2.結(jié)合實際案例，分析旅游市場監(jiān)管在維護(hù)旅游市場秩序中的作用。

3.針對當(dāng)前旅游市場存在的問題，提出加強(qiáng)旅游市場監(jiān)管的建議。

4.請論述旅游市場監(jiān)管對促進(jìn)旅游業(yè)健康發(fā)展的意義。

六、案例題（本題共2小題，每題5分，共10分）

1.案例題：

某旅行社在宣傳其旅游產(chǎn)品時，夸大景區(qū)的游玩時間和項目內(nèi)容，實際行程中未能滿足承諾，導(dǎo)致部分旅游者投訴。請分析此案例中旅行社的行為違反了哪些旅游市場監(jiān)管的相關(guān)規(guī)定，并說明旅游行政管理部門應(yīng)該如何處理此案件。

2.案例題：

在一次團(tuán)隊旅游中，由于導(dǎo)游疏忽，導(dǎo)致旅游者人身安全受到威脅。事后，旅游者要求旅行社賠償損失。請分析此案例中旅行社和導(dǎo)游的責(zé)任，以及旅游行政管理部門應(yīng)如何對此事件進(jìn)行調(diào)查和處理。

標(biāo)準(zhǔn)答案

一、單項選擇題

1.D

2.D

3.C

4.C

5.C

6.B

7.A

8.A

9.D

10.C

11.D

12.C

13.C

14.B

15.A

16.A

17.A

18.A

19.A

20.D

21.A

22.D

23.A

24.A

25.A

26.A

27.A

28.A

29.C

30.A

二、多選題

1.A,B,C,D,E

2.A,B,D,E

3.A,B,C,D

4.A,B,C,D

5.A,D

6.A,B,C,D

7.A,B,C,D

8.A,B,C,D

9.A,B,C,D,E

10.A,B,C,D

11.A,B,C,D

12.A,B,C,D,E

13.A,B,C,D

14.A,B,C,D

15.A,C,D,E

16.A,B,C,D

17.A,B,C,D,E

18.A,B,C,D

19.A,B,C,D,E

20.A,B,C,D,E

三、填空題

1.國家市場監(jiān)督管理總局

2.公平公正、依法行政、預(yù)防為主

3.3

4.誠信經(jīng)營

5.安全

6.旅行社名稱、地址、聯(lián)系電話、旅行社經(jīng)營許可證、旅行社服務(wù)內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)、旅行社投訴電話

7.收取回扣

8.預(yù)收一定比例

9.監(jiān)督檢查、行政處罰、行業(yè)自律、法制宣傳

10.要求旅行社賠償損失

11.服務(wù)質(zhì)量、安全生產(chǎn)、消費者權(quán)益保護(hù)、員工培訓(xùn)

12.安全、環(huán)保、文明、法制

13.旅行社所在地旅游行政管理部門、旅游者所在地旅游行政管理部門、消費者協(xié)會、人民法院

14.嚴(yán)格按照旅游合同約定提供服務(wù)

15.旅游法律法規(guī)

16.消費者權(quán)益保護(hù)

17.交通安全、食品安全、住宿安全、景區(qū)安全、個人財務(wù)安全

18.旅行社所在地旅游行政管理部門、旅游者所在地旅游行政管理部門、消費者協(xié)會、人民法院

19.公平公正、依法行政、預(yù)防為主

20.安全警示、安全教育、安全檢