溝通技巧與講師培訓講義

溝通技巧與講師培訓講義

火柴棒游戲

題目：快速學習成長的秘訣。

目的：透過游戲MATCHGAME讓學員自身從游戲中,學習到快

速成長的奧秘！

課程重點：

成功者的三大特質(zhì)：

1、借用成功者的經(jīng)驗，是讓自己快速成長與邁向成功的最佳方法。

2、虛榮心是阻礙個人邁向成功的最大障礙。

一、3、歸零心態(tài)可以使人獲得更多的資源與社會資源。

二、成功者的六大習慣：

1、良好的生活習慣（儀表與生活起居，整齊清潔是重點\

2、良好的工作習慣。（尊重與謙虛和同理心是重點I

3、良好的人際關系習慣。（情緒管理與同理心是重點）

4、良好的守時習慣。（浪費自己的時間是自殺，浪費別人的時間是謀殺、

5、良好的守信習慣。（做人做事言行舉止不要爽言與輕信X

6、良好的同理心習慣。（同理心就像回音谷，是一切事物成敗的總結(jié)。）

課程要義：

三、學習定義：

1、聽了不代表聽懂，聽懂不代表會做，會做不代表做對，做對不代表做的

最好，還要繼續(xù)加油。

2、聽話、順人意、學習，是在社會上生存的首要條件；不斷地學

習，是讓自己不被社會快速淘汰的唯一方法。

3、凡做事要不斷的確認CONFIRM與追蹤RECONFIRM，直到工作事件或

者工作完成為止。

4、人無規(guī)矩不成方圓，規(guī)矩就掌握在分寸之間，掌握分寸就在于

毫厘（好禮X

5、懷著滿腔的熱忱與爰，去擁抱每一個人，每一件事。

6、懂得自我約束的人，是成就事業(yè)最快的人。

7、塑造別人的成就感是一切人際關系的泉源，也是領導統(tǒng)御的不二法門。

8、人類有了想法，才有了看法，說法和做法，來自不同的學校教育、社會

教育、地域文化、接受不同的報章、雜志、媒體的資訊，每個人形成的想法與思

緒皆不同，每一個人對每一件事情的想法、看法不盡截然相同，自然說法與看法

也不同，所以凡是不要用自己以偏概全的觀念衡量每一件事、每一個人。

隨堂筆記:

第一早

講師培訓系統(tǒng)

題目：講師培訓三大系統(tǒng)第一節(jié)視覺系統(tǒng)。

目的：透過講師三大系統(tǒng)第一節(jié)視覺系統(tǒng)讓學員了解一位講師或

者咨詢員應該具備的基本視覺系統(tǒng)條件。

課程重點：

一、講師的三大系統(tǒng)第一節(jié)視覺系統(tǒng)：

1、儀容儀表。

2、肢體語言。

二、儀容儀表注意事項（整齊、潔凈，明亮、端莊X

肢體語言注意事項（謙和、莊重X

課程要義：

三、儀容儀表注意事項

儀表儀容是一種無聲的語言.儀表即人的外表.由服飾、容貌、姿態(tài)組成，

儀容主要是指人的容顏容貌。良好的儀表儀容可以給賓客留下美好的印象，它是

一種先入為主的潛意識印象，非常重要，也是人際關系的溝通第一步。

儀表儀容在工作服務中的重要性：

1、良好的儀表儀容是塑造個人形象與素養(yǎng)的第一步：

如何將您的儀表儀容給別人留下關鍵的第一印象，規(guī)范的儀表，端莊的儀容,

既能反映出個人的自尊與素養(yǎng).同時可以反映出個人的敬業(yè)精神。儀表儀容就個

人而言.標志著個人的道德修養(yǎng)、文化水平、審美觀和文明程度。就企業(yè)而言,

反映著整體的企業(yè)形象與團隊精神。

2、良好的儀表儀容是尊敬別人、傳播文明的表征；任何人無論地位高低。

都愿意通過視覺、聽覺、嗅覺。追求高標準的享受，以滿足受尊重的心理需求。

一個人注重儀表儀容，能給給予別人美的享受（感受\講師是傳播精神文明的

“窗口”.講師的文明禮儀能夠起到向?qū)W員宣傳職業(yè)道德、傳播精神文明的學習

模仿對象作用。

儀表儀容的要求

1、服飾整齊：

按公司或者團隊規(guī)定著裝，佩戴服務標志，服裝（以西服或者職業(yè)套裝最佳）

平整、挺括、無皺褶、無掉扣。同一的識別系統(tǒng)標志性徽章或者識別證一定要佩

戴，容易讓人認識到您，同時體現(xiàn)自我對工作職業(yè)的自豪感。系好領帶和領結(jié)。

領帶（領帶結(jié)法與"微笑標記"）和領結(jié)無臟、無皺、無破損。皮鞋擦亮（鞋邊、

鞋縫要擦），布鞋整潔。不得赤足或穿著涼鞋。系皮帶時皮帶頭不要下垂，皮帶

上面不要佩戴手機，鑰匙圈等等飾物（女裝配飾除外），男士不要把西裝外套批

在肩上像風衣一樣的穿法，上衣口袋不要放東西，除非是隨手剛剛拿到的名片,

屁股后面的口袋不要帶太多的東西（只能帶皮夾，皮夾不要超出口袋），不要奇

裝異服（除非您是服裝設計師!）

頭發(fā)梳理整齊，男發(fā)不超過發(fā)際線（蓋過耳朵），不留大鬢角和小胡子；女

發(fā)不披肩（挽發(fā)做發(fā)髻）,不要太多發(fā)飾，額發(fā)不過眉。（不要太離譜的發(fā)型，除

非您是發(fā)型設計師\

2、儀容淡雅自然：

儀容是指人的容顏、容貌。儀容修飾要求適度美觀，面部應容光煥發(fā)。男士

要刮凈胡須，剪短鼻毛女士應淡妝化口紐潤唇膏也可以，唇紅是化妝的亮點唇

膏的選用要與膚色相配，不要反差太大。膚色較白的人，宜涂淺紅色；皮膚偏黃

者選擇偏紅色；年齡偏大，選擇偏紫紅色。唇膏涂好后，要對著鏡子檢查是否均

勻，有無漏點，用雙唇吮勻，并用口紙去掉浮色。）,切忌濃妝艷抹，不要使用濃

烈的化妝品，眼部眼影不要做舞臺濃妝，要淡色，以青、黑、褐、淡藍色為宜,

睫毛用睫毛夾走順。女士最好不要粘假睫毛，眉毛以黑、褐色為宜，不宜整修得

過細.最好不紋眉。保持手的清潔，不留長指甲，不得涂帶深色的指甲油。男士

吸煙者要洗凈手指的煙漬。在餐廳內(nèi)。除手表外.一般不戴項鏈、手鐲、手鏈、

耳環(huán)、胸針等飾物，否則是對賓客不尊重的表現(xiàn)（國際接待禮儀規(guī)范\男士可

抹少許男士香水（古龍水），女士可在手腕、腋下、頸部灑少許香水，切忌勿使

用濃郁刺鼻的香水。

3、注重個人衛(wèi)生：

四、男士要勤洗澡、勤理發(fā)、勤剪指甲、勤更衣襪，鼻毛不外露，身體

無異味，演講授課前不喝酒，不吃蔥、蒜、韭菜等帶有刺激性的異味食品。

五、儀容儀態(tài)檢查表:

執(zhí)行事項要求切忌

爽潔，整齊大方

頭發(fā)披頭散發(fā)，有頭屑。

長發(fā)：要盤起頭發(fā)；短發(fā)：要用喑喔水整理好。

化全妝的淡妝程序流程包括：

妝容淡妝，殘妝，化妝如同沒化的妝。

打粉底2、畫眉3、眼影4、口紅5、胭脂（腮紅）

修剪整齊，干凈，可涂指甲油，但只能是似透明或淡粉色長指甲，指甲臟，深顏色或五顏六色的

指甲

為準。指甲油。

飾物耳環(huán)以粒狀為佳（不要墜式搖晃X繁多夸張，手部忌帶飾物。

服裝穿著統(tǒng)一的制服，要干凈整齊。不穿制服，制服殘舊、臟。

絲襪末端露在裙外，絲襪破損，穿深色

襪子如果是工作裙，要穿肉色長絲襪。

絲襪。

無跟的，夸張的，臟的，破損的及其它

鞋子黑色有跟的皮鞋。（女士最好穿高跟鞋X

顏色的皮鞋。

工作牌配戴在制服左胸前。亂配戴或不配戴。

表情親切的微笑，有親和力。仇視,目訥。

大聲喧嘩，或顧客聽不清

說話聲音清脆悅耳。

的聲調(diào)，方言。

手勢手勢要優(yōu)美,引導或指導顧客時，五指自然合攏，彎曲。夸張，無禮，散漫。

自然挺拔，雙腳自然合攏，雙手輕握自然放在身前，手站

站姿駝背，八字腳。

立時不可以低于腰部以下的地方。

坐姿上身自然挺立，雙膝并攏（女士X靠椅背，翹腳，叉開雙腳。

走姿抬頭挺胸，沉穩(wěn)，端莊，輕盈。大搖大擺。

個人衛(wèi)生宜涂輕淡香水，保持口氣清新涂濃烈刺鼻的香水，有口氣。

男士儀表服裝注意事項:

男人一般都喜歡穿西裝，因為西裝對男人來說；最主要的商務服裝。人們最

容易，騙一個人的地位、個性和才干。

:以改變?nèi)?而在于說明環(huán)境可以改變?nèi)?。對于我們每個

人來是環(huán)境的一部分?；蛟S有人會說，我穿內(nèi)衣和穿3000

元的i姆桶2卜羊出色。這種說法也許是對的。但是如果辦事處的所有

人都:，那么整個辦事處的工作效率就會比穿著3000元的西

裝要1式。

★西裝

買西裝時，拽緊上衣袖子2、3秒鐘然后放手。如果袖子能立刻恢復到原來

的形狀，證明這西裝是可以穿的；如果上面留下皺紋，那么你最好不要買。這種

西裝哪怕你坐一分鐘就會起皺，而且你還要花更多的錢去洗燙它。

決定上裝長度是否合適的標準是身體站直,將兩臂垂直于身體旁，兩手手指

放在西裝下擺兩邊，然后兩手手指自然彎曲。如果衣服下擺正好在你手心，這個

長度就是合適的。如果看上去明顯地長或短，就不要去買它。

★襯衫

要避免穿著有光澤而且透明的襯衫，有光澤的襯衫不適職業(yè)著裝。

領子除了要寬緊適中之外，還應注意領子的高度要與自己的脖子的長度相一

致。一個長脖子的人穿一件矮領子的襯衫會使他的長脖子更顯眼，一個短脖子的

人穿一件高領子的襯衫看起來會很滑稽。

袖口要在腕骨下邊一點，而且要比西裝的袖子長半寸至一寸左右。

★顏色

要使你的襯衫的顏色比西裝的顏色淺一些，領帶的顏色比襯衫的顏色深一

止匕

-^^-0

★領帶

領帶結(jié)應與襯衫領子的大小相協(xié)調(diào)；一條系結(jié)正確的領帶，它的末端應該與

皮帶環(huán)的下沿相平，不要過長或過短。（領帶較寬一端的后面一般有一個環(huán)帶，

應將領帶窄的一端放進去，使領帶這一頭不致從后面露出來。）

六、肢體語言注意事項:

1、靜態(tài)肢體語言注意事項:（靜止中站立或者坐姿的肢體語言）

站姿：站立是人最基本的姿勢，是一種靜態(tài)的肢體語言。站立時，身體應與

地面垂直，重心放在兩個前腳掌上，挺胸、收腹、收頒、抬頭、雙肩放松。雙臂

自然下垂或在體前交叉，眼睛平視，面帶笑容。站立時不要歪脖、斜腰、曲腿等,

aF宜將手插在褲袋里或交叉在胸前，更不要下意識地做些小動

導拘謹，給人缺乏自信之感，而且也有失儀態(tài)的莊重。

臺頭，目視前方，挺胸直腰，肩平，雙臂自然下垂，收腹，雙腿

）呈丫字型，身體重心放到兩腳中間。也可兩腳分開，比肩略窄,

疑復前或背后。

這個叉腰姿勢是不對的男士站姿：應兩腳分開，比肩略窄，雙手合起放在腰

部以上的地方（如果是公司團會，手則放于背后\

女士站姿：應雙腳并攏，腳尖分呈V字型，雙手合起放于腹前。

坐姿：也是一種靜態(tài)肢體語言。端莊優(yōu)美的坐，會給人以文雅、穩(wěn)重、自然

大方的美感。正確的坐姿應該：腰背挺直，肩放松。女性應兩膝并攏；男性膝部

可分開一些，但不要過大，一般不超過肩寬。雙手自然放在膝蓋上或椅子扶手上。

在正式場合，入座時要輕柔和緩，起座要端莊穩(wěn)重，不可猛起猛坐，弄得桌椅亂

響，造成尷尬氣氛。不論何種坐姿，上身都要保持端正如古人所言的"坐如鐘"。

若堅持這一點，那么不管怎樣變換身體的姿態(tài)，都會優(yōu)美、自然。

走姿：行走是人生活中的主要動作，走姿是一種動態(tài)的美。"行如風"就是

用風行水上來形容輕快自然的步態(tài)。正確的走姿是：輕而穩(wěn)，胸要挺，頭要抬,

肩放松，兩眼平視，面帶微笑，自然擺臂。

眼睛：①在講臺上講課時，講師的目光要柔和、親切、有神，給入以平和、

（微笑）易接近、有主見之感。當講話出現(xiàn)失誤被學員打斷、或?qū)W員中出現(xiàn)突發(fā)

事情打斷你的講課時，不能投以鄙夷或不屑的目光，這樣做有損于你有學員心目

中的形象與親和力。

②在演講或者與別人交談時，有一招叫做“肯尼迪^統(tǒng)眼神“非常有效，方

法是翰流看封方的眼睛,看左眼、看右眼,再看回左眼,雨眼交替注視。據(jù)^肯

尼迪^幺充^常使用,最能打勤封方的心,若不敢直視弟寸方,看著第立方鼻梁、眼金竟

也是方法之一。

頭部：站立時切勿搖頭晃腦，坐姿勿將頭部歪斜用手托住。（講師站著講課,

既是對學生的重視，更有利于用身體語言強化教學效果。站著講課時，應站穩(wěn)站

直，胸膛自然挺起，不要聳肩，或過于昂著頭。需要在講臺上走動時，步幅不宜

過大過急\

手部：①站立時，不要把手插在外套口袋或者褲子口袋里面，尤其不要把手

放在褲子口袋里面"捎癢"，還有不用手去把夾在屁股勾里面的褲子，從后面屁

股溝拉出來。

②無論是站立或者坐著不要把手放在胸前，會給人一種距離感與不信任、無

奈感。

③站立時，不要把手放在背后，像個"老員外""老頭"走路一樣。

④站立時，注意手要放在腰部以上的地方。

⑤站立時，不要手插在腰間。

⑥"手”指向人家時，不可以用"單指"指向人家，要五指并攏手心凹些,

大拇指不可以翹起來，45度角指向?qū)Ψ降牟弊?，那是最佳的姿勢與角度，并點

頭微笑（請對方坐下的動作亦然X

⑦鼓掌手勢；掌面凹些，手指直樹，無要擋住臉部，在臉的側(cè)邊，耳朵等高

的位置鼓掌，微笑微微點頭。

⑧與人握手，不要太用力，虎口對虎口要對準握好，隨著對方的頻率上下振

蕩。（握手是一種溝通思想、交流感情、增進友誼的重要方式。與他人握手時，

目光注視對方，微笑致意，不可心不在焉、左顧右盼，不可戴帽子和手套與人握

手。在正常情況下，握手的時間不宜超過3秒，必須站立握手，以示對他人的

尊重、禮貌，握手日寺如果一方站著，一方坐著，握手B寺，坐著的一方要站起來，

除非年事較高或身體不適（明情;兄1在正常情;兄下，坐著與人握手是不翟

貌的。

⑨握手要掌握分寸,一兄人焉上伸出手來，這是金昔的！握手鷹言亥由平輩或輩

分較高的人先伸手。若有手汗，先假意整理衣服把汗拭干。握手要伸出整彳固手掌,

適當用力握手J慎勢上下微搖。握手不用力,只由封方去握；光伸出手指,沒把

手掌余合別人；握手左右胃據(jù)！，都是不橙貌的表現(xiàn)。（握手是人與人的身體接觸，

能別給人留下深刻的印象。富與某人握手感受不舒服B寺，我代I常常曾聊想到那，固

人消極的性格特征。強有力的握手、眼睛直祝封方揩曾搭起稹極交流的舞臺。女

士仍脂青注意：懸了避免在介貂B寺彝生^曾，在與人打招呼B寺最好先伸出手。者己住,

在工作埸所男女是平等的）。

⑩交換名片時,一定要雙手奉上。名片正面字樣朝向客人,有沒有就遇拿金昔

名片,把別收到的名片送女合封方,或者拿出了優(yōu)待卡？要避免道種尷尬埸面,

遢是用名片夾，把收到的名片與自己要彝出去的名片分^放好，隨手在名片上含己

事的曾慣要改掉，名片等于是人的臉部，沒有人愿意在膾上嘉字。送名片是以方

便封方囿^^準，中文一面條備蓄中文的客戶,英文一面亮女舒菁英文的客戶。

腳部：①不要八字部站立，兩腿要站直不要一腿斜立著，更切忌抖腿。

②站立或者坐姿都不可以抖腿，尤其坐時不要翹起二郎腿。

③女士坐姿要特別兩腿并攏，注意坐姿，盡量不要坐過高的沙發(fā)椅。

④男士坐的時候膝部可以分開一點，但不要超過肩寬，也不能兩腿叉開，半

躺在椅子里。

⑤女士穿著的裙子較短時一定要小心蓋住。特別是一些經(jīng)常走動工作或要上

高臺坐下的女士，都不適合穿太短的裙子，并且不能兩腿分開。

⑥女士應在站立的姿態(tài)上，后腿能夠碰到椅子，輕輕坐下來，膝蓋要并攏起

來，腿可以放中間或放兩邊。

2、動態(tài)肢體語言注意事項：（走動中或者說話中的肢體語言）

①上臺演講或者寫字時，不要整個背和屁股對著觀眾,

這是會影響暫停聽眾的情緒與不禮貌的。

②不要做出一些非常奇怪的手勢，或者緊緊地雙臂交

叉的動作抱著自己（尤其是這個動作，會讓聽眾感到距離與不信任感X

③當然公開挖鼻屎，與在口袋里面捎癢，那就更惡心

啦。

④喉嚨有痰咳出時，一定要轉(zhuǎn)過身或側(cè)身，用手巾或

手紙捂住嘴巴把痰咳出，咳出痰后小心包好，優(yōu)雅地把它，放到口袋里面；切忌

勿當著聽眾咳出又吞了下去，非常惡心啦！

⑤還有萬一演講當中喉嚨不舒服，說話當中有咳嗽聲

時，要向?qū)W員說聲"抱歉""不好意思二

⑥在舞臺演講時肢體語言的動作，要比在室內(nèi)教室大

一些，要不后面的學員是看不到的。

⑦說話時肢體語言，最好能配合說話的內(nèi)容，做出相

對應的手勢動作，比如說：某某同學非常棒（豎起大拇指），大家掌聲鼓勵一下

（做出鼓掌鼓勵的樣子），肢體語言有加強說話內(nèi)容的強度與說服力。

⑧主持人介紹嘉賓出場時的肢體語言很重要，如果您

是在講臺中間，嘉賓上臺時自身要后退一步，并鼓掌歡迎以示敬意。

⑨在座談會時，肢體語言不要太大，尤其不可以妨礙

時最好雙手合握，放在桌面，切忌抱胸或者把手放在桌下。

多說"請"、"對不起"、"抱歉"、"麻煩一下"，肢體

聲音

38*

動態(tài)肢體語言的種類：

L臉部動態(tài)肢體語言：

一、喜、怒、哀、樂等情緒變化的臉部肢體語言。

二、痛、癢、吻、咬等接觸性的臉部肢體語言。

三、望、抬頭、是、不是、點頭、搖頭等的敘述性臉部肢體語言。

2、手部動態(tài)肢體語言：

一、1、2、3、4等數(shù)字式的手部肢體語言。

二、上、下、左、右、請；等指示性手部肢體語言。

三、第一、倒數(shù)、是、不是、快速等的敘述性手部肢體語言。

四、擁抱、綁、握、燙手、溫暖等的身體接觸或感覺的手部動態(tài)肢體語言。

3、腳部靜態(tài)肢體語言：

一、等、焦急、無聊、快慢、輕快、沉重等的敘述性身體肢體語言。

二、走、跑、跳、踢、跌到、拌倒，悠閑等的腳部接觸或感覺的動態(tài)肢體語

4、身體動態(tài)肢體語言：

一、懷孕、大肚、歧視（屁股朝向人）等的敘述性腳部動態(tài)肢體語言。

二、彎腰、后仰、蹲、扭等的身體接觸或感覺身體動態(tài)肢體語言。

隨堂筆記：

第三章

講師培訓系統(tǒng)

題目：講師培訓三大系統(tǒng)第二節(jié)聽覺系統(tǒng)。

目的：本課程主要是為培養(yǎng)講師的職業(yè)素質(zhì)而開設的，分為授課和演練兩部

分。通過對聽眾的分析，真正做到了解聽眾所需，進而全面介紹演講前的準備、

演講過程的控制及演講后的總結(jié)，使學員學會如何消解心理的緊張感、如何按照

客戶所需進行演講的準備、現(xiàn)場的控制、如何開頭及結(jié)尾，即如何進行技術(shù)宣講;

之后，通過場景模擬演練，使每個學員切身感受面對客戶演講時如何準備，如何

進行過程控制，更正在演講中的不足，以更好適應將來的崗位。

課程重點：

七、講師工作注意事項：

1、未經(jīng)證實的資訊與知識不得傳授。

2、勿以主觀或以偏蓋全的概念對待學員以及周邊的人事物。

3、尊重講師職業(yè)道德，不賣弄學問與權(quán)威。

4、尊重學員，不得以個人喜好親近或疏遠學員。

5、認真負責、耐心付出、用心觀察、平易近人、學習、幽默。

6、百分之百的付出，不得保留。

7、不要隨便批評學員與其他學者。

8、這是爰心的事業(yè)，不是自我展現(xiàn)。

9、懷著滿腔的熱沉與爰，去擁抱您的工作與學員。危機處理。

八、講師演講（演說）的注意事項：

1、掌握根據(jù)聽眾情況進行演講準備的方法；

2、掌握基本演講技巧；

3、學會面對聽眾進行有效的演講。

4、演講的三個基本要素：演講者、聽眾、環(huán)境。

5、聽眾分析。

6、企業(yè)演講的概念。

7、按聽眾分析進行演講準備。

8、演講中的技巧及注意事項

課程要義：一人之辯，重于九鼎之寶；三寸之舌，強于百萬之師。

演講是獲取信息的好途徑，擴大聯(lián)系的好機會，求知學習的好渠道，鍛煉口

才的好方法。誰能離開演講？群山之巔、江海之上、陵墓之前、講壇之中誰能丟

開演講這一法寶？無論是滔滔雄辯，還是百家爭鳴；無論是會議上的慷慨陳詞,

還是談判桌邊的驚人妙語；無論是沙場上戰(zhàn)將的風采，還是講臺前充滿智慧的口

才。所有這些都說明：演講是一種武器，運用它可以捍衛(wèi)自己，取得競爭優(yōu)勢；

演講是一條途徑，通過它可以培養(yǎng)能力，增強勇氣；演講是一種智慧，應用它可

以機智果敢，幽默詼諧。人們聽了演講可以得到理性上的啟迪，知識上的豐富,

思想上的教育，情感上的愉悅。

朋友們，演講具有如此巨大的魅力，就學好演講吧，不但是在課堂上演練中,

而且是在今后的工作中，你將會成為象古希臘哲學家、演講家蘇格拉底說的"最

有才干的人，最能指導別人的人，見解最深刻的人。"

本章節(jié)，我們將通過如何分析聽眾、如何進行演講的準備、如何掌握演講中

的技巧等幾個方面系統(tǒng)介紹與我們今后工作息息相關的對聽眾演講的方法，使我

們能夠掌握如何根據(jù)聽眾的況進行演講的準備及學會面對聽眾進行有效的演講，

以更好地適應崗位。

第一節(jié)什么是演講

1.1什么是演講

演講又稱演說（Oration）,是一門綜合性的藝術(shù)，是語言的一種高級表現(xiàn)

形式，是藝術(shù)地表達出語言的基本意思，是一種有計劃、有目的、有主題、有系

統(tǒng)的視聽兩方面信息的傳播。它可以使見解一致的聽眾更堅定其原有的信念，同

時，力爭不同見解的聽眾動搖、認同、而改變其原有的思想觀點，心悅誠服地接

受你的意見。

我們的聽眾有哪些，這就牽涉到我們的演講是些什么性質(zhì)的演講？在什么時

候應用？我們服務的是企業(yè)與社會大眾，我們進行演講也服務于企業(yè)之中，我們

每個人都是社會的寶貴的財富，我們每個人素質(zhì)和技能的提高，都是社會競爭力

增長的要素。

演講有很多類型，而我們的演講也將隨著客戶群的不同、客戶需求的不同而

采用不同的方式方法。

1.2演講的作用：

說明：傳達信息，闡明事理

說服：使人知，使人信

交往：交換意見，聯(lián)絡感情

激勵：激發(fā)以產(chǎn)生行為的欲望

調(diào)適：心理、環(huán)境等調(diào)適，協(xié)調(diào)出穩(wěn)定的秩序

1.3演講的主要傳達手段：

有聲語言：指我們演講的內(nèi)容

態(tài)勢語言：指我們演講的方式，通過我們身體語言所傳達的信息

主體形象：指在特定環(huán)境中我們的衣著、打扮及相關環(huán)境

L4演講中的影響力以哪些渠道傳遞：

演講的三個基本要素：演講者、聽眾、環(huán)境。

在一般的演講中，由以上三個要素引發(fā)的三個方面在演講中的重要度

如下：

看:75%

聽:13%

聞、嘗、觸等:12%

由此可知，在一次演講中，與視覺效果有關的內(nèi)容及表現(xiàn)都是我們應該給予

高度重視的。

1.5優(yōu)秀宣講者應具備的條件：

作為一名優(yōu)秀演講者，應該具備下列條件：群眾心里、專業(yè)技能、專業(yè)知識、

人際技巧、解決問題能力（危機處理）0

第二節(jié)聽眾分析

我們都知道打仗要知已知彼，方能百戰(zhàn)不貽。任何一種演講，其成功的關鍵

在于使聽眾高興及滿意，因為他們才是這個場合的中心人物，而不是我們，因此

聽眾調(diào)查，是演講演講者至為關鍵的，哪就是要做好聽眾分析。

聽眾信息的來源我們可以從多方獲得，可以從項目責任人、過去經(jīng)驗獲取,

也可以從客戶信息文檔處獲取，還可以從電腦信息平臺網(wǎng)絡中獲取,在我們獲取

了一手資料后，接下來是要對他們的基本資料進行分析，因為聽眾人數(shù)、年齡、

性別、學歷、社會地位、職務的不同都會影響演講的效果，所以我們在準備時就

要做到有的放矢：

—＞聽眾人數(shù)的多少決定我們要選擇什么樣的場所，采用什么樣的形式；

—＞針對學歷層次的不同，可以選擇不同層次的內(nèi)容及語言。

—＞年齡較大的人易受經(jīng)驗影響，而年輕人易受潮流影響；

—＞職務不同，會照成關注點不同，當這種不同很大時，即可考慮按不同的

職務群選擇不同的會場或時間分別進行宣講……

所謂是要陽春白雪還是"西西可里"，要視不同對象而定。有演講者很容易

犯一種毛病，只講自己感興趣的事，不考慮聽眾的需要。這樣縱然你的材料很豐

富，也無異于"對牛彈琴"。所以做完了聽眾分析，還要做需求分析，結(jié)合我們

宣講的目的，分析聽眾的個人目的和興趣點，這是分析聽眾的最終目的也是演講

的起頭。

最后一定要注意把握重要聽眾和決策性人物，以便在演講過程中多關注他

們，讓他們能認同或注意到您的主題。

大家都知道成功的關鍵在良好的準備。那么我們在演講前應該做哪些準備呢

第三節(jié)演講前的準備

1.1目的準備

我們已經(jīng)知道了演講的作用，也進行了聽眾分析，現(xiàn)在我們則要把它運用到

我們的講稿的準備中。那么，我們首先要知道我們技術(shù)演講的主要目的是什么。

對客戶的技術(shù)交流或講座主要有以下四個目的：

—＞傳遞信息：希望聽眾明白我們的意圖、目的、產(chǎn)品、技術(shù)；

—＞刺激思維：希望聽眾注意到您的優(yōu)勢，比較與其它公司產(chǎn)品的不同；

—＞說服聽眾：希望聽眾贊同您的優(yōu)勢，理解我們的不足，相信我們的承諾

—＞訴諸行動：希望聽眾以實際行動支持我們的觀點

聽眾分析和目的準備是一直貫穿于演講始終的，在演講中我們的腦子里始終

要有這樣兩根弦緊緊在繃著，有時在演講中，需要我們根據(jù)聽眾的情況和現(xiàn)場的

氣氛對演講的重點和方式進行適當?shù)恼{(diào)整，我們的一切行動都是為了最終目的的

達成。

1.2搭建架構(gòu)

任何一種形式的溝通，如報告、文節(jié)、信或是書等，都需要良好的架構(gòu)，才

能把自己想要傳達的訊息成功地傳遞給對方。聽眾只有一次機會來了解我們所說

的話，如果你讓他們失掉了這個機會，即使再有類似的機會出現(xiàn)，他們也不愿意

再聽你發(fā)表了。因此你最好事先就搭建好架構(gòu)。有了架構(gòu)，再往上添加素材和內(nèi)

容就容易多了。有了良好的架構(gòu)，就能吸引聽眾的注意力，幫助聽眾理解，同時

讓自己所傳遞的訊息能更深刻地銘記在聽眾的腦海中。在搭建架構(gòu)中：

一、是要決定主題、大綱、主要內(nèi)容；

二、是要做好時間分配；

例如，我們新員工培訓I中心的教師在做課程開發(fā)時，首先要做的一項工作就

是填寫一張教學設計表。在這張教學設計表中。

三、有課程名稱、目標、時間、對象，還有課程大綱、課程內(nèi)容、、課

程效益、教學方法和器材及每項內(nèi)容的時間分配。

有了這樣的一張設計表，講課的教師就會對授課胸有成竹了。你們做演講,

雖然不要求每個人都填寫類似的表格。但演講者必須也要有個提綱和初步的時間

分配。

第四節(jié)演講架構(gòu)

演講架構(gòu)有三種：邏輯架構(gòu)、故事體架構(gòu)及正式架構(gòu)。

1、邏輯架構(gòu)一般適用于我們在法庭上向法官陳述某個案件。在公司做

技術(shù)演講我們常用的演講架構(gòu)注意事項

1、分清要點，逐一講解

2、陳述觀點，提供論證

3、注意銜接，承上啟下

4、穿插幽默，掌握氣氛

5、講題與聽眾利益掛鉤

6、準備提問與相反意見

此架構(gòu)提供演講的三個必要步驟：

1、開場白（包含自我簡介）。

2、傳遞主旨。

3、結(jié)論（結(jié)束語）。

結(jié)束語是你傳達信息的最后機會，好的演講人會利用他提高整個

演講的效率，使聽眾始終保持對講題的興趣，結(jié)束語的注意事項：

Is重申目的，回顧要點。

2、號召行動，支持和投入。

3、提醒注意，制造懸念。

4、避免簡單或敷衍了事。

這樣重復的訴說有助于聽眾對你說的話有所了解以及加強他們的記憶。三者

所占的份量一般是開場白10%,主旨85%,結(jié)論5%0

典型的結(jié)束語如下：

1、要求聽眾采取具體的行動。

2、向聽眾提出解決問題的幾種方法。

3、稱贊,鼓勵聽眾。

4、表達對聽眾將要采取行動的信心。

5、采用大家都知道的口號或語錄。

6、總結(jié)演講要點。

7、引用振奮人心的事例。

8、采用幽默故事或笑話。

13收集素材

在做了以上各項工作后，那我們就應該著手收集素材，組織材料了。如何收

集素材呢？

需要多少素材？我們首先要問，在搭建架構(gòu)、理清思路后，我們就會清楚手

邊素材到底有多少已變得更明晰？只有這樣我們才可以知道還需要增加些什么

樣的素材，才足以支持我們的演講。

不要準備太多。我們不要因為害怕素材枯竭而呆立現(xiàn)場，就準備太多無法演

講的資料，最后造成延誤自己太多的時間。

彈性。

我們在素材準備上應給自己更大的彈性空間，把素材分為以下三類：

*核心素材——演講時所必須提出的素材（跟主題有關的圖片、數(shù)據(jù)、資料

箋箋）

/o

*可任意處理的素材——如因演講時間不足而加以省略的話,也不會對整個

演講造成傷害的那些素材（故事、笑話等等）0

*輔助素材——如果時間足夠的話就不妨把這類素材發(fā)表出來,這樣做一定

是有益無害，或者是在回答別人問題時也不妨運用這些素材，（參考資料）

1.4撰寫講稿

收集完素材，我們開始撰寫講稿。一篇好的講稿，是我們演講系統(tǒng)性、完整

性、有效性的必備要素。講稿的撰寫一定要具體，切忌過多的概念。前面我們也

講了要做聽眾分析，目的也就是為了我們的內(nèi)容能迎合聽眾，做到有的放矢。這

是要成為一名演講高手的必要條件。我們一定要謹記這十六字原則：深入實際、

內(nèi)容具體、迎合聽眾、有的放矢。

建議采用5W2H的說明方式。

5W:WHEN、WHERE、WHO、WHAT、WHY;

2H:HOWTODO.HOWMUCH。

案例：美國歷史上最偉大的總統(tǒng)之一林肯非常重視演講前的準備。林肯在葛提斯

堡國家烈士公墓落成典禮上的著名演說。在這次演講前兩周林肯接到邀請后，他

在穿衣、刮臉、吃點心時都想著怎樣演說，演說稿改了兩次，他仍不滿意。到了

葬禮前一天晚上，還在做最后的修改，然后半夜找到他的同僚高聲朗誦。走進會

場時，他騎在馬上仍把頭低到胸前默想著演說詞。那位埃弗雷特講了近兩個小時,

在將近結(jié)束時，林肯不安地掏出舊式眼鏡，又一次看他的講稿。他的演說開始了,

一位記者支上三角架準備拍攝照片，等一切就緒的時候，林肯已走下講臺。這段

時間只有兩分多鐘，而掌聲卻持續(xù)了10分鐘。后人給以極高評價的那份演說詞,

在今天譯成中文，也不過不到500字。

第五節(jié)教學媒體準備

1.1輔助工具的作用

前面我們已經(jīng)知道在演講中"看”的作用占75%,視覺對聽眾的影響非常

大，因此我們一定要精心制作膠片。在我們進行演講時，使用膠片、道具、錄像

等輔助工具哪些益處呢？

*可吸引聽眾的注意力。如果演講時聲音單調(diào)，那就立刻失去聽眾的注意力,

即使演說者再說得如何天花亂墜也難以挽回敗勢。不過只要在膠片上加入一些生

動形象的事物，就可以在瞬間喚起觀眾，并使其注意力集中到自己身上。就象一

道原本無味的菜加進了合適的調(diào)味品，就立刻變得美味了。

*可協(xié)助聽眾了解我們傳遞的信息。話語并不是最有效傳遞訊息的方式，如

果我們能用圖片或照片來加以傳遞的話，效果就會更佳。比如直方圖所表現(xiàn)出來

的統(tǒng)計數(shù)據(jù)將能很容易地讓人掌握其所要表達的真正含義。

*可加深聽眾記憶。對一般人而言，看到的事物比單單聽到的事物更容易長

駐心中，要是能做接觸處理或是去操作使用的話，那就更容易在人們心中留下永

不磨滅的記憶了。這就是我們常說的百聞不如一見。

*可以帶來歡樂和趣味。幾乎每一個人都喜歡以圖形或照片方式表達，經(jīng)過

良好設計的輔助工具可以帶給我們不少歡樂與趣味,尤其當把色彩的運用發(fā)揮到

極致時，這種效果則更為顯著。

另外還可以做一些提示卡，以便在演講時給自己以必要的提示。

1.2如何制作膠片

輔助工具有很多，可以是膠片、錄像帶、VCD、圖片、模型。下面我們主

要講一下如何制作能抓住聽眾目光的膠片？

*主題突出、內(nèi)容正確。膠片的內(nèi)容一定要突出重點，因為膠片是輔助教學

的，而不是發(fā)給聽眾的講義。它起一個提綱挈領的作用。

*內(nèi)容和畫面與主題契合。膠片要同時搭配各種非口語的材料，如圖片、圖

形或照片等等，但一定要與主題相合。

*文字簡潔清晰、色彩鮮艷調(diào)和。一張膠片不要擠入太多的字，一張膠片上

頂多出現(xiàn)20到25個字。同一張膠片上出現(xiàn)的顏色最好不要超過三種，顏色不

要過于搶眼，應注意色彩的配合，保持一種柔和度。

*方法：可以使用列舉、比較、圖表、數(shù)字等方法。有句話說：文不如數(shù)，

數(shù)不如表，表不如圖。

*膠片復印時應盡量做到美觀清潔，使用一段時間后最好重新復印使用。在有了

新的或更美觀的膠片后，要及時更換舊膠片。

1.3其它事項

#環(huán)境分析：

*場合是正式的，還是非正式的？是否適合演講？技術(shù)交流等正式演講最好

不要放在卡拉OK廳這類的娛樂場所，以免聽眾的興趣被其它事物所吸引。周圍

環(huán)境如何？有沒有其它事物會影響到演講？比如噪聲。

*有坐席、講臺、講桌嗎？我們的輔助工具如何？放置在哪里合適？

*聽眾的坐位是如何安排的？是否有利于交流？例如我們要開一個40人的

技術(shù)交流會,但我們訂的是一個100人的會議室，那我們就應該把50張椅子撤

掉，以免聽眾坐得太散，不易于聽講。

*通風情形。室內(nèi)太熱或太悶，聽眾會心煩氣燥；太冷的話，瑟縮不適。如

果關上窗戶是否會通風不良，但打開窗戶是否會有窗外的噪聲影響聽眾聽講。所

以最好要求聽眾來決定到底是關窗還是開窗。

#教學器材：

*音響設備如何？麥克風是哪一種？有線麥克風的線有多長？音量由誰控

制？效果好嗎？

*有沒有視聽設備？投影膠片如何更換？是否有專人負責更換？

*有沒有白板？白板筆寫出來是不是清晰？最好用全新的白板筆。

*有沒有指示棒？沒有的話，用什么樣的工具來起指示的作用？

提前備好筆記本和筆，以便在演講中記錄客戶提出的問題。

*練習正確使用和操作各種要用的教學輔助設備，并確保正常，否則發(fā)生故障會

讓你很緊張的。

第六節(jié)預演

#預演的好處：

*使自己緊張不安降低；

*改善績效;

*幫助我們判斷時間是否會太長或太短；

*使內(nèi)容能更加強化。

案例：古希臘演說家德摩斯梯尼對事先演習抱著非常重視的看法。他不會在

達不到目標之前出來，他把自己的頭發(fā)剃光。等頭發(fā)長出來，德摩期梯尼走出地

下室，成為一個造詣頗深的演講家。當然我們現(xiàn)在不要求這樣去演練，也沒有這

樣的演練條件。那我們該如何進行演練？

*以嚴肅的態(tài)度面對

*掌握及控制好時間。

在演練時必須計算出它所占用的時間，再看看它是過長或過短。大部分演練

都比正式發(fā)表時要快,正式發(fā)表的時間比演練要多出25%—50%。

*部分演練。

如果時間不夠，就應該只針對一些重要部分進行演練，如開場白、結(jié)論、關

鍵處或特別困難的地方。

*要認真準備，多次演練。至少四次。

*演練的聽眾。

最后一次演練的時間，越近越好。

第七節(jié)演講開始

第一段精彩的開場

我們都知道好的開始是成功的一半。因此我們在開始時就要把聽眾的注意力

吸引到自己的話題上，這就需要有個精彩的開場白。在現(xiàn)代社會里時間很重要,

因此我們不要在開始說太多的廢話，簡單地表示問候、自我介紹之后，就直接進

入主題，介紹本次演講的大綱，并征求聽眾的意見從而能及時調(diào)整內(nèi)容?？傊_

場一定要站在客戶的角度。

開場時我們還要注意最前面30秒，最好不用媒體輔助。我們不要一站上講

臺，就急于打開投影儀。因為燈光一打開，就會把聽眾的目光都吸引到最亮的燈

光上，而忽略了演講者本身。因此上臺后，不要急于打開投影儀，要一切都準備

好，膠片放置正確后，開始用到膠片時再打開投影儀。

十三種不同的開場白：

1.奇聞

我剛才走在街上時受到一個持槍人的攻擊，現(xiàn)在我問大家…

2.引用,語錄

女士們先生們，富蘭克林羅斯福說過…

3.提問

在我介紹之前我有一個基本問題請大家考慮…

4.直述論題

我堅信通過使用…雜草將會被從田里全部清除

5.使人驚奇的表述

你知不知到有4000多種方式來烹飪豆腐？

6.直陳相反觀點

比爾。蓋茨曾說：微軟的目錄服務領先于任何廠家，我今天將在這里向您證

明這不是真的。

7.論題的歷史

您們知道1986年一臺IBM的機器要賣多少萬美元，今天又是多少呢?

8.不尋常的事實

俄軍是通過蜂窩電話信號找到杜達耶夫并用導彈擊斃他。OO

9.狀態(tài)假設

假如和大家的意見相反，世界是平坦的

10.標題解釋

"SENSITIVITY"就是"敏感度二。。

11.術(shù)語或者主題的定義

12.直陳需求或大家提出問題

情況是這樣的…

13.感嘆或要求：今天天氣很冷，大家一起來做鼓掌運動。。。

第二段調(diào)適緊張心理

演講心理最重要的兩個方面，其一是克服自身的恐懼心理；其二是引起聽眾

興趣。我們都有過第一次上臺的經(jīng)歷，體驗過緊張、不安、怯場。就象以前首次

做技術(shù)卡拉OK，有的學員緊張得將膠片都放斜了，明顯看得出他的手一直在抖；

有的學員緊張得一直低著頭看膠片，好象"俯首認罪"；有的學員摸鼻子，有的

學員語速過快，恨不得趕快結(jié)束；有的人顛三倒四，有的人聲音發(fā)抖，有的人動

作笨拙，有的人搔頭摸耳，有的人卷衣角，有的人抹發(fā)梢，總之各種緊張的現(xiàn)象

都有?？謶中睦懋a(chǎn)生了超常壓力，從而抑制了身體機能的正常發(fā)揮?，F(xiàn)在我們就

一起來看看有什么樣的降低上臺壓力的措施？

*假想自己成功時的景象。有些運動員如長跑好手或是跳高選手等，在正式

開始比賽前都會發(fā)揮自己的想像力，想像成功后會是一番什么樣的境遇，籍以享

受其中的甜蜜滋味以達到舒緩壓力的目的。

*此外我們可以想像對方是一般人物，這里有一個上臺的密訣：就是把下面

的人看成一堆白菜。自我暗示方法雖然簡單，但運用得當，確實有效，能使演講

者立刻"熱起來"，也能立刻"冷下去"，心理學上稱為"短循環(huán)反應法"。我

們可以對自己說："我已做好充分的準備，不會出錯的"、"瀟灑在去表達吧，

我能成功”等。

*事前充分準備，要打有準備的仗。像以前學員技術(shù)卡拉0K之所以緊張，

大部分是因為對內(nèi)容不熟悉。要對演講內(nèi)容非常熟悉，這樣演講時才會不用擔心

不記得，擔心自己中途卡殼，一擔心就會影響自己的情緒，就會緊張。

*早睡早起，保證有充沛的精神。

*演講前15分鐘先做深呼吸，讓自己鎮(zhèn)定下來。

*上臺前攝入適是量飲料，但勿喝冰水等刺激性飲料，可以備一小杯白開水

或淡茶水，吃幾片梨子或蘋果，但不要喝桔子汁等含糖量高的飲料。茶水、飲料、

含酸的開胃食物，可使身心爽快、輕松。

*提前到會場，把自己放在主動的位置。提前到會場可以做一些準備工作，

檢查一下儀器設備有沒有問題，筆能不能寫出來，麥克風音質(zhì)好不好，器材有沒

有少，會場環(huán)境如何，或者還可以和提前來的觀眾交流，先營造一種易于演講的

氣氛。如果趕著點來，你會發(fā)現(xiàn)自己很匆忙，而且會很多顧慮，擔心這擔心那。

*大聲開頭。一開始我們演講的時候一定要大聲開頭,讓別人知道你很自信,

也讓自己感覺很自信。

*目光掃瞄全場，微笑、定位。上臺后，不要急于開始講，容易給自己制造

緊張情緒。先讓自己完全鎮(zhèn)定下來，慢慢看一遍全場的觀眾。

*伸懶腰，禱告

*精神歌曲。

*自我安慰："唉！剛好又開始緊張了。如果個人對于在眾人面前亮相已經(jīng)

完全習以為常，沒有什么感覺與反應，那就完了。幸好，今天還是會緊張，心跳

不停，真是好極了。"

其實任何一個人上臺都會有緊張的感覺，這種心理現(xiàn)象誰都會有,緊張是人

類的通病。美國心理學家曾在三千人當中做過一次心理測驗：你最擔心的是什

么？令人吃驚的是：約占40%的人認為最令人擔心也是最痛苦的事是在大庭廣

眾前講話。而死亡排在第六位。我們都知道所謂的成功演講家在他們剛開始時也

象我們一樣怯場，馬克吐溫第一次演講時口中象塞滿了棉花，脈博快得像爭奪田

徑賽跑的獎杯；印度總理英迪拉?甘地初次演講時"不是在講話，而是在尖叫"；

被譽為"世紀之演講家”的英國首相溫斯邱?吉爾開始演講時心窩里似乎塞著一

塊厚九寸的冰疙瘩。我們可以看出成功演講者就是在多擁有幾次怯場的經(jīng)驗后使

緊張的心態(tài)縮小到最低程度，不至于外露。

案例：美國某年輕議員在向一位年老而富有經(jīng)驗的議員請教時說："我在演

說之前，心里老撲通撲通地跳，這是否正常？"年老的議員則回答道："那是因

為你對于你要說的話進行著認真的考慮，這是必然的。即使你到了我這個年齡,

也難免會出現(xiàn)如此情況。"

我們之所以會緊張是因為我們希望成功，想表現(xiàn)得出色，也證明我們的腎上

腺功能正常。如果不緊張可能就是我們無心求勝，這樣反而會帶給我們更大