DB12-T3008.7-2018-人力資源服務規(guī)范第7部分：素質測評服務-天津市

ICS03.080.20A10DB12天津市地方標準DB12/T3008.7—2018人力資源服務規(guī)范第7部分：素質測評服務Specificationforhumanresourcesservice—Part7:Personalqualityassessmentservice天津市市場和質量監(jiān)督管理委員會發(fā)布DB12/T3008.7—2018目次前言................................................................................II12345678范圍..............................................................................1規(guī)范性引用文件....................................................................1術語和定義........................................................................1基本要求..........................................................................2服務內容..........................................................................3工作流程..........................................................................3服務要求...........................................................................4服務評價與改進....................................................................4附錄A（資料性附錄）測評方法實施流程..................................................5IDB12/T3008.7—2018前言為推進京津冀協(xié)同發(fā)展戰(zhàn)略實施，北京市質量技術監(jiān)督局、天津市市場和質量監(jiān)督管理委員會、河北省質量技術監(jiān)督局共同組織制定本地方標準，在京津冀區(qū)域內適用，現予發(fā)布。DB12/T3008《人力資源服務規(guī)范》分為12部分：第1部分：通則；第2部分：求職招聘服務；第3部分：招聘洽談會；第4部分：信息網絡服務；第5部分：高級人才尋訪；第6部分：職業(yè)指導服務；第7部分：素質測評服務；第8部分：培訓服務；第9部分：人力資源管理咨詢服務；第10部分：流動人員人事檔案管理服務；第11部分：人力資源外包服務；第12部分：勞務派遣。本部分為DB12/T3008的第7部分。本部分按照GB/T1.1—2009給出的規(guī)則起草。本部分由天津市人力資源和社會保障局提出并歸口。本部分由天津市人力資源和社會保障局組織實施。本部分起草單位：北京市人力資源和社會保障局、天津市人力資源和社會保障局、河北省人力資源和社會保障廳、北京市人才服務中心、中國北方人才市場、中國天津人力資源開發(fā)服務中心、北京人力資源服務行業(yè)協(xié)會、河北省人力資源服務行業(yè)協(xié)會、北京市社會科學院、北京諾姆四達人力資源測評咨詢服務有限公司、河北冀聯人力資源服務集團公司。本部分主要起草人：林革、張宇泉、鞠洪芬、董小華、高永輝、宋曄、馬崢、張瑞林、于家慶、馬永權、王新文、紀烈雄、鄧丹宇、周玉芳、馬慶霞、謝琳、張曉媚、蘇永華、張建生、吳曉軍。IIDB12/T3008.7—2018人力資源服務規(guī)范第7部分：素質測評服務12范圍本部分規(guī)定了素質測評服務的基本要求、服務內容、工作流程、服務評價與改進。本部分適用于人力資源服務機構（以下簡稱“服務機構”）開展素質測評服務。規(guī)范性引用文件下列文件對于本文件的應用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，僅注日期的版本適用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）適用于本文件。GB/T30663人才測評服務業(yè)務規(guī)范DB12/T3008.1人力資源服務規(guī)范第1部分：通則3術語和定義下列術語和定義適用于本文件。3.1綜合運用定量與定性的方法，對受測者的知識、能力、職業(yè)傾向和心理素質等進行測量和評價的活人才盤點talentinventory用于比較和解釋測評結果的參照點。采用紙筆作答方式進行測評的一種方法。1DB12/T3008.7—2018心理測驗psychologicaltest應用測評工具對受測者的認知能力、潛能、氣質、性格、態(tài)度、興趣、心理健康等進行測評的一種方法。3.9結構化面試structuredinterview試題結構、測評內容、方式、評價人員組成、實施程序、評分標準及結果等按統(tǒng)一標準和要求進行測評的面試方法。3.10非結構化面試unstructuredinterview沒有既定的模式、框架和程序，評價人員向受測者提出問題，內容取決于其本身的關注點和受測者特點的一種面試方法。3.11無領導小組討論測評noleadershipgroupdiscussionevaluation受測者圍繞給定的問題展開討論并做出結論的一種測評技術。3.12文件筐測驗in-baskettest受測者在規(guī)定時間內對與工作有關的文件、報表、信件、電話記錄等資料進行處理的一種測評技術。3.13角色扮演roleplay受測者在一種特定的情境中扮演某一角色，去處理問題和矛盾的一種測評技術。3.14采用情景模擬方式，綜合運用多種評價方法，對受測者的能力素質和勝任特征等進行評價的活動。評價中心采用的方法包括但不限于：無領導小組討論測評、文件筐測驗、角色扮演、管理游戲、演講測基于互聯網和大數據的模塊化軟件系統(tǒng)，對受測者的知識、技能、心理和行為等進行測評的技術。4服務機構按照GB/T306633.1執(zhí)行。從業(yè)人員2DB12/T3008.7—2018a)b)c)d)了解和掌握心理學、管理學及人力資源管理相關專業(yè)知識；具備應用測評工具和方法的專業(yè)技能；具有良好的溝通、觀察、分析判斷等能力；切實維護受測者的合法權益，遵守保密約定。4.3設施設備設施設備應符合下列要求：a)b)c)d)設有固定的測評服務場所，測評室面積不少于20㎡；具有專業(yè)素質測評軟件；具有記錄素質測評活動的錄音錄像等設備；具有專業(yè)數據錄入及處理的設備。5服務內容素質測評服務包括但不限于：公開招聘測評服務、內部競聘測評服務、后備人才選拔測評服務、人才盤點測評服務、員工職業(yè)生涯發(fā)展測評服務、培訓診斷測評服務、素質測評咨詢服務。注：素質測評咨詢服務包括任職資格體系構建、勝任力模型構建、員工職業(yè)發(fā)展通道建設。6工作流程6.1接受客戶測評委托通過訪談、調查了解客戶需求。依據客戶需求擬定測評方案。內容包括但不限于：測評要素、方法、工具、時間、地點，以及工作雙方確認測評方案后，應與客戶簽訂測評服務協(xié)議，服務協(xié)議內容包括但不限于：雙方的權利和義測評前應做好如下工作：針對測評內容制定測評標準，內容包括但不限于：指標、權重、常模；根據測評需求，選擇或開發(fā)測評工具，內容包括但不限于：量表、題本、軟件系統(tǒng)；設計測評實施流程；3DB12/T3008.7—2018測評實施流程可參照附錄A的要求，并應注意下列事項：j)k)l)m)n)測評實施前，應對受測者的身份信息進行核對；采用信息化技術手段對測試過程中獲得的數據進行分析處理；同一職位的評價由同一小組負責測試和評分，確保對受測者評價的客觀、公正；建立項目日志，詳細記錄提供服務過程中的相關事宜；對素質測評方案、試題、工具、結果和受測者及客戶信息等予以保密。6.76.8提交測評報告測評報告應以書面形式呈現，內容包括但不限于：測評分數、對受測者的評價、使用建議。材料歸檔歸檔材料包括下列內容：a)b)c)d)e)f)g)h)i)j)客戶資料；測評方案；測評服務協(xié)議；測評小組成員名單；受測者名單及相關證明材料；測評試卷；測評報告；滿意度調查表；項目日志；8服務機構進行素質測評服務應建立項目評價機制，測評項目的服務評價與改進除符合DB12/T3008.1第8章的要求外，還應滿足下列要求：a)對測評項目進行全面總結；4DB12/T3008.7—2018AA附錄A（資料性附錄）測評方法實施流程A.1筆試工作流程A.1.1A.1.2A.1.3進行職位分析，確定測評要素和試卷結構。編制試題。試題應具有針對性。施測準備。筆試的施測準備包括：準備試卷和施測用品；布置施測和辦公場所，場所標識清晰，場內座位安排合理。測試實施。筆試的實施流程包括：確認受測者身份，宣布規(guī)則；分發(fā)試卷；a)b)A.1.4a)b)c)d)受測者作答；回收并密封試卷。A.1.5評卷。評卷的實施流程包括：試評；a)b)c)d)e)校正評分標準；A.2心理測驗工作流程準備測驗手冊、測驗題本、答題卡、測驗指導語或計算機及相關軟件等。測驗指導語應簡明、受測者按照測驗要求作答；按照測驗手冊規(guī)定回答受測者問題；回收答題結果。進行職位分析，確定測評要素，設計評分表。編制試題，并附評分參考。選擇合格的評價人員，并進行培訓。5DB12/T3008.7—2018A.3.4施測準備。面試的施測準備包括：準備面試資料和測試用品；a)b)布置施測場所，包括面試室和候測室。面試實施。面試的實施流程包括：確認受測者身份，確定面試順序，宣布規(guī)則；受測者入場，宣讀指導語；A.3.5a)b)c)提問，受測者回答問題，評價人員進行評分。統(tǒng)計分數，提交測評結果。A.3.6A.4非結構化面試工作流程A.4.1A.4.2A.4.3A.4.4A.4.5進行職位分析，確定測評要素，設計評分表。選擇合格的評價人員，并進行培訓。施測準備。面試施測按A.3.4執(zhí)行。面試實施。面試實施按A.3.5執(zhí)行。提交測評結果。A.5無領導小組討論測評服務流程A.5.1A.5.2A.5.3A.5.4進行職位分析，確定測評要素和觀察要點，設計評分表。編制討論題目，內容應包括指導語、討論主題和討論步驟。選擇合格的評價人員，并進行培訓。施測準備。小組討論測評的施測準備包括：準備討論題本、評分表和測試用品；準備測驗材料、答題冊、指導語等；布置施測場所。6DB12/T3008.7—2018A.7角色扮演服務流程A.7.1A.7.2A.7.3A.7.4進行職位分析，確定測評要素，設計評分表。設計角色情境。選擇合格的評價人員，并進行培訓。施測準備。角色扮演的施測準備包括：a)準備相關材料和用品；b)布置施測場所，評價人員的位置以便于觀察為宜。測試實施。角色扮演的實施流程包括：確認受測者身份，宣布規(guī)則，說明角色要求；A.7.5a)b)宣讀指導語，受測者在給定時間內完成規(guī)定的任務，評價人員進行評分。統(tǒng)計分數，提交測評結果。A.7.6A.8管理游戲服務流程A.8.1A.8.2A.8.3A.8.4進行職位分析，確定測評要素，設計評分方式。設計管理游戲。選擇合格的評價人員，并進行培訓。施測準備。管理游戲的施測準備包括：a)準備相關材料和用品；b)布置施測場所。評價人員的位置以便于觀察為宜。測試實施。管理游戲的實施流程包括：確認受測者身份，宣布規(guī)則，發(fā)放管理游戲相關用品；受測者進行管理游戲，評價人員進行評分。統(tǒng)計分數，提交測評結果。A.8.5進行職位分析，確定測評要素，設計評分表。設計演講題目。進行職位分析，確定評價標準。施測準備。根據所選擇的評價方法進行相應的準備，包括測驗材料、題本、評分表、測試用品、場所等。7DB12/T3008.7—2018A.10.5a)評價中心實施流程包括：確認受測者身份，宣布規(guī)則；b)根據所選擇的評價方法進行測試實施；評價人員按照