勞務(wù)派遣項目-投標(biāo)技術(shù)方案

勞務(wù)派遣項目一一投標(biāo)技術(shù)方案

16.1招聘任務(wù)方案

16.1.2勞務(wù)派遣服務(wù)介紹

派遣業(yè)務(wù)是一種可跨地區(qū)、跨行業(yè)新型的用工方式。用工單位根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)

展需要，由人力資源公司派遣所需員工。并由人力資源公司與員工建立勞動關(guān)

系，負(fù)責(zé)員工的管理。其最大特點是勞動力的使用與管理相分離，人力資源公

司雇傭工人但不使用工人，用人單位使用工人但不雇傭工人。

實行勞務(wù)派遣后，實際用工單位與勞務(wù)派遣機構(gòu)簽定《勞務(wù)派遣協(xié)議》，勞

務(wù)派遣機構(gòu)與派遣員工簽定《勞動合同》，實際用工單位與派遣員工簽定《崗位

協(xié)議》，用工單位與勞動者雙方只有使用關(guān)系，沒有勞動合同關(guān)系。

一、勞務(wù)派遣的定義

勞務(wù)派遣是由派遣公司作為員工的法定雇主，用工單位同派遣公司簽訂勞

務(wù)派遣協(xié)議，用工單位負(fù)責(zé)派遣員工的工作管理，派遣公司負(fù)責(zé)派遣員工的人

事管理，即用工單位將人事行政管理的大部分工作，通常包括為派遣員工辦理

錄用退工手續(xù)、工資發(fā)放、各類社會保險、住房公積金、代扣代繳個人所得

稅、福利發(fā)放、檔案接轉(zhuǎn)、戶口落實等雙方約定好的工作。為用工單位實現(xiàn)〃用

人不管人，用人不養(yǎng)人，增效不增支”的最大人力資源管理效益。

二、勞務(wù)派遣的分類

1、完全派遣

由派遣公司為用人單位承擔(dān)一整套員工管理服務(wù)工作，包括人員招聘、選

拔、培訓(xùn)、薪酬福利的發(fā)放、勞務(wù)糾紛的處理等，并派專人協(xié)助用人單位開展

員工關(guān)系管理、員工職業(yè)生涯設(shè)計、績效考核等事務(wù)。用工機動靈活，避免人

才流失，大大降低了勞動糾紛事件的發(fā)生。

2、轉(zhuǎn)移派遣

派遣員工由用人單位自行招聘、選拔、培訓(xùn)人員，再由派遣公司與員工簽

訂《勞動合同》，并由派遣公司負(fù)責(zé)員工的報酬和福利發(fā)放，并派專人協(xié)助客戶

開展員工關(guān)系管理、員工職業(yè)生涯設(shè)計、績效考核等事務(wù)?；蛘咂髽I(yè)對已雇傭

的員工，將其雇主身份轉(zhuǎn)移至派遣公司。企業(yè)支付派遣公司員工租賃費用，由

派遣公司代付所有可能發(fā)生的費用，承擔(dān)所有雇主應(yīng)承擔(dān)的社會和法律責(zé)任。

這樣不僅減輕了用人單位的人員編制壓力，還減去了用人單位的承擔(dān)勞務(wù)糾紛

風(fēng)險，使企業(yè)能有效控制員工數(shù)量，增強用人單位面對風(fēng)險時候的組織應(yīng)變能

力和組織結(jié)構(gòu)的彈性，同時保證用人單位的用人需求。

3、試用派遣

這是我公司推出的特有的派遣服務(wù)項目。我們的合作伙伴，可根據(jù)企業(yè)的

需要，在與派遣公司協(xié)商一致的前提下，與部分派遣人員簽訂勞動合同，派遣

公司將根據(jù)企業(yè)和派遣員工的要求解除與派遣員工的勞動合同，但用人單位要

向派遣公司支付一定的人才培養(yǎng)費用。這樣不僅可以使用人單位在準(zhǔn)確選材方

面更具有保障，免去了用人單位因招聘的不確定性而造成的解約成本，可極大

的降低企業(yè)的用人風(fēng)險；同時，為企業(yè)的人力資源儲備打下堅實的基礎(chǔ)。

4、項目派遣

是指派遣公司為滿足企業(yè)進行實施一定項目的用工需求，來進行的以項目

完成期限為勞務(wù)派遣的派遣期限的勞務(wù)派遣項目，這樣可以保證我們的客戶根

據(jù)承接項目的周期來確定勞務(wù)派遣的時間，為客戶更靈活的解決用人需求。

5、臨時派遣

我們把派遣周期小于六個月的派遣統(tǒng)稱為臨時派遣。這樣的派遣形式保證

客戶在生產(chǎn)或營業(yè)旺季的穩(wěn)定用工。采用這種派遣，保證了企業(yè)用工的靈活

性，也不會因為用工周期的問題引發(fā)員工的穩(wěn)定性，以及相關(guān)的勞務(wù)糾紛。保

證客戶根據(jù)時常調(diào)節(jié)生產(chǎn)、銷售計劃。

注：以上各項系通常能夠滿足企、事業(yè)單位以及轉(zhuǎn)制過程中的勞務(wù)派遣服務(wù)

需求，同時我們可以根據(jù)企業(yè)的實際情況為企業(yè)另行定制相關(guān)的服務(wù)項目。

三、勞務(wù)派遣的好處

1、有利于強化企業(yè)核心競爭力。市場競爭日趨激烈，任何企業(yè)都不可能做

到擁有全面的市場競爭優(yōu)勢。同業(yè)企業(yè)的競爭已由傳統(tǒng)的價格競爭、功能競爭

和品質(zhì)競爭等轉(zhuǎn)向了響應(yīng)能力競爭、客戶價值競爭和技術(shù)創(chuàng)新競爭。企業(yè)人力

資源部門將日常繁雜的事務(wù)性工作（員工招聘、勞動關(guān)系及檔案管理、社保申

報繳納、勞動糾紛處理等）交由專業(yè)人力資源公司負(fù)責(zé)，即可集中力量參與企

業(yè)高層的戰(zhàn)略規(guī)劃，提高企業(yè)核心競爭力；

2、有利于提高組織的適應(yīng)性。使用勞務(wù)派遣服務(wù)的企業(yè)組織，能夠及時解

決企業(yè)因業(yè)務(wù)量的突然增加所產(chǎn)生的人才需求、彌補暫時人才空缺、替代缺席

的員工、滿足季節(jié)性人才需求，避免在企業(yè)減產(chǎn)時解雇員工，提高員工滿意

度。

3、有利于降低企業(yè)用人風(fēng)險。企業(yè)在經(jīng)營過程中不可避免地承受多種類型

經(jīng)營風(fēng)險，在人力資源管理中體現(xiàn)為招人或用人失誤的風(fēng)險。使用勞務(wù)派遣服

務(wù)，企業(yè)“用人而不管人”，員工退、換，輕松省事。

4、降低企業(yè)法律風(fēng)險，減少勞動糾紛?！秳趧雍贤ā?、《社保法》等一系

列法律法規(guī)的出臺，對勞動者的保護不僅提到了一個空前的高度，同時對企業(yè)

用工也提出了更高的要求。法律環(huán)境發(fā)生了變化，企業(yè)的違法成本和風(fēng)險顯著

增加。使用勞務(wù)派遣，用工企業(yè)不直接與員工發(fā)生勞動關(guān)系，這樣就大大的降

低了法律風(fēng)險。

5、有利于提高企業(yè)效率，降低經(jīng)營成本。專業(yè)化分工會帶來職能效率的提

高，企業(yè)將人力資源管理的相關(guān)職能交給專業(yè)公司，可以提高雙方的效率，享

受因各自規(guī)模經(jīng)濟而帶來的好處，降低經(jīng)營成本。

四、勞務(wù)派遣提供的具體服務(wù)

委托招聘：根據(jù)企業(yè)需求，在最短時間內(nèi)向企業(yè)推薦合適的專業(yè)人才；

員工體檢：組織員工做入職、離職和年度體檢；

手續(xù)辦理：負(fù)責(zé)員工入職、退工手續(xù)及各種證件的辦理；

員工培訓(xùn)：負(fù)責(zé)員工的崗前公共培訓(xùn)及技能提高培訓(xùn)；

合同管理：依法與派遣員工建立勞動關(guān)系，包括勞動合同訂立、終止等；

薪酬發(fā)放：按企業(yè)與派遣工協(xié)商制定薪酬福利方案，按時足額發(fā)放工資；

檔案管理：負(fù)責(zé)員工檔案的建立與調(diào)配手續(xù)的的辦理；

社會保障：負(fù)責(zé)代扣代繳員工個人所得稅和其他費用，辦理社會保險及相

應(yīng)商業(yè)保險、履行工傷理賠手續(xù)；

后勤管理：協(xié)助客戶對員工進行安全教育和勞動保護，做好后勤保障工

作；

爭議處理：處理勞資糾紛，參與勞資仲裁和訴訟，為客戶進行風(fēng)險防范；

法規(guī)咨詢：為企業(yè)和員工提供勞動人事政策和法規(guī)咨詢。

五、用工單位實施勞務(wù)派遣需做的工作及承擔(dān)費用

1、按招國家相關(guān)法律法規(guī)，合法規(guī)范用工。完善各項派遣員工管理制度，

負(fù)責(zé)對派遣員工進行崗位培訓(xùn)及相適應(yīng)的技能培訓(xùn)；

2、向派遣公司提交派遣要求、計劃；

3、承擔(dān)派遣員工的各項費用：

A、支付派遣員工工資、加班費、福利費、工會會費；

B、支付用工單位應(yīng)為派遣員工交納的社會保險

C、支付勞務(wù)派遣業(yè)務(wù)服務(wù)費、稅金和其他費用等。

六、勞務(wù)派遣服務(wù)與管理

X派遣員工的招聘及入職

（-）我公司通過以下渠道建立了人才儲備庫

1、通過人才市場、勞務(wù)市場、人才培訓(xùn)機構(gòu)等途徑尋找人才；

2、舉辦專場招聘會，定向吸引專門人才；

3、與各大高校、中職技校和就業(yè)機構(gòu)搭建合作平臺；

4、通過專業(yè)招聘、求職網(wǎng)站、QQ群等長期發(fā)布人員需求信息；

5、與市級、區(qū)縣級勞動部門、民政部門、勞務(wù)辦、街道、社區(qū)建立長期合

作關(guān)系；

6、在員工中作好宣傳工作，通過員工舉薦同行業(yè)人才等。

（-）具體操作流程

1、用工單位提出用工需求，注明崗位（工種）、資格要求及人員數(shù)量、

薪資福利待遇等；

2、公司從人才庫里提取符合用工單位需求的人員，由我公司人力資源服務(wù)

有限公司與用工單位共同面試；若人才庫中無匹配人選，立即采取其他渠道招

聘。

3、初試合格者由我公司開具《勞務(wù)派遣介紹信》，帶上相關(guān)證件到用工單

位進行復(fù)試（含實際操作）；

4、復(fù)試合格者（若有體檢要求，須到指定醫(yī)院進行體檢），帶上相關(guān)證件

（身份證復(fù)印件，畢業(yè)證復(fù)印件，崗位資質(zhì)證，社保接續(xù)卡、照片，體檢證明

等），與我公司建立勞動合同關(guān)系后，憑《勞務(wù)派遣通知書》，正式派往用工單

位工作。

5、協(xié)助用工單位完成安全教育、職業(yè)操守等入職培訓(xùn)，申繳有關(guān)社會保

險、辦理員工銀行工資卡；

6、試用不合格者，用工單位按規(guī)定開具《退工通知書》將員工退回我公

司，由我公司通知測試人員，并立即推薦新的員工進行試用。

（三）招聘周期

1、一般通用型工種及崗位：10—15天；

2、特殊、技術(shù)性工種及高端人才30天以上。

1員工檔案建立與管理

（-）按相關(guān)規(guī)定，我公司對派遣員工進行建檔、管理，并及時將其獎

懲、考核和晉升情況入檔。

（二）具體操作流程

1、用工單位對準(zhǔn)備轉(zhuǎn)移派遣的員工花名冊進行收集、整理，注明員工基本

情況、勞動期限、工作內(nèi)容等相關(guān)信息；（用工單位老員工反派到我公司）

2、公司檔案管理員接收員工檔案，審核相關(guān)資料并予以補充和完善，進行

立卷歸檔；

3、無檔案的員工按規(guī)定新建立勞動檔案；

X員工離職管理

（-）用工單位退回員工流程

1、外派員工未能通過貴公司面試的，我公司將其納入公司內(nèi)部人才儲備

庫，將其派遣至其他單位；

2、外派員工在試用期內(nèi)經(jīng)貴公司證實不能滿足用工需求的，須在試用期內(nèi)

退回我公司，由我公司做好員工解釋工作，將其納入公司內(nèi)部人才儲備庫，等

待其他推薦；

3、試用期合格后，在合同期未滿前，由于用工單位自身原因的需要退還給

我公司的，必須出具我公司提供的《員工退回通知書》，寫明退回原因。

4、若因員工違法或嚴(yán)重違反貴公司規(guī)章制度，則須寫明違法違紀(jì)事實，特

別要注明違反貴公司具體規(guī)章制度的名稱、條款和具體內(nèi)容，以便公司根據(jù)實

際情況進行處理；

5、員工退回后，我公司將繼續(xù)補充符合需求的派遣員工，并與用工單位結(jié)

算退回員工的薪資手續(xù)；

6、根據(jù)退回員工的實際情況作出處理，是否與員工解除或終止勞動合同關(guān)

系，對用工單位造成經(jīng)濟損失的且需由員工承擔(dān)經(jīng)濟損失的，由我公司向派遣

員工出具《處理通知書》。

7、公司與解除或終止勞動合同關(guān)系的員工結(jié)算保險和財務(wù)手續(xù)。

(-)員工辭職流程

1、外派員工提前30日向我公司書面提出辭職，用工單位簽署意見并以

《退工通知書》形式函告我公司；

2、業(yè)務(wù)專管員與貴公司接洽該員工工作狀況，是否有違法違紀(jì)現(xiàn)象或因違

規(guī)為貴公司造成經(jīng)濟損失；

3、員工持貴公司《退工通知書》及辭職申請書到公司辦理辭職手續(xù)，經(jīng)確

認(rèn)該員工無任何違紀(jì)現(xiàn)象，公司出具《解除合同通知書》；

4、派經(jīng)審批相關(guān)手續(xù)無誤，財務(wù)部與辭職員工進行工資結(jié)算，辦理保險

停、轉(zhuǎn)手續(xù)；

(三)員工擅自離職流程

1、派遣員工無故自動離職，貴公司應(yīng)及時通知我公司，派遣事業(yè)部通知保

險專員立即減少離職員工的社保辦理，并補充新員工進入貴公司；

2、派遣事業(yè)部協(xié)助貴公司進行勞動崗位交接手續(xù)處理，與貴公司結(jié)算離職

員工薪資；

3、及時調(diào)查了解員工工作狀況，是否有違規(guī)違紀(jì)現(xiàn)象，是否產(chǎn)生經(jīng)濟損

失，如外派員工給貴公司造成損失的，按照雙方單位規(guī)章制度進行經(jīng)濟賠償；

4、開具《解除合同通知書》和《處理決定書》并以法定形式送達員工本

人，同時向貴公司反饋情況；

5、通知員工本人到公司辦理社會保險轉(zhuǎn)移手續(xù)和財務(wù)結(jié)算，由派遣事業(yè)部

經(jīng)理審查無誤后，財務(wù)部及保險部與員工進行工資結(jié)算。

1工資發(fā)放

派遣工工資標(biāo)準(zhǔn)以政府規(guī)定的工資福利制度為基準(zhǔn)，參照當(dāng)前地方、行業(yè)

工資福利標(biāo)準(zhǔn)及用工單位現(xiàn)行工資等級實施同工同酬，并按照用工單位、派遣

單位、勞動者三方派遣約定執(zhí)行。為保證派遣員工工資發(fā)放的準(zhǔn)確、及時、連

續(xù)性，我公司將按照以下流程支付員工工資：

（一）用工單位在規(guī)定時間內(nèi)將外派員工的出勤表（含加班、值班、請假等

情況）進行統(tǒng)計，核算外派員工工資明細(xì)、各項保險費及管理費后以電子版文檔

及書面形式提供給我公司；雙方核實無誤后簽字備案；

（二）我公司出具財務(wù)收據(jù)，用工單位在指定時間內(nèi)將所有費用款項，轉(zhuǎn)

入我公司專用賬戶；

（三）我公司在收到款項后，扣除個人社保繳費及個人所得稅部分，在規(guī)

定時間內(nèi)將工資劃入各外派員工的銀行工資卡內(nèi)；

（四）在規(guī)定時間內(nèi)為派遣員購買當(dāng)月社會保險（以及商業(yè)保險）。

（五）我公司憑當(dāng)月派遣員工工資發(fā)放表及社保繳費證明到地方稅務(wù)局開

具正式發(fā)票，用正式發(fā)票及換回現(xiàn)金財務(wù)收據(jù)。

（六）雙方也可約定由用工單位代發(fā)工資。

X突發(fā)性疾病和工傷工亡處理

發(fā)生工傷事故，用工單位應(yīng)采取緊急措施救助傷員，保護好現(xiàn)場，并立即

通知我公司：

（一）外派員工發(fā)生工傷后，用工單位應(yīng)立即將其送就近醫(yī)療機構(gòu)搶救，

并在12小時內(nèi)通知我公司，我公司將派專人趕赴現(xiàn)場（一般工傷事故在3日內(nèi)

向管轄的社保工傷科報告，若出現(xiàn)重大事故如高端截肢、死亡等，必須在24小

時內(nèi)通知社保局工傷保險科，如遇法定節(jié)假日順延），職業(yè)病患者由職業(yè)病診斷

機構(gòu)診斷確認(rèn)；

（二）我公司在現(xiàn)場處理完畢后立即與用工單位一道研究該次工傷亡事故

的處理方案，確定適用的治療方案、處理方案和理賠方案；

（三）按照法定程序進行工傷亡的申報、工傷性質(zhì)認(rèn)定、勞動能力鑒定；

（四）我公司與受傷員工進行協(xié)商，處理理賠的有關(guān)事宜；

（五）若協(xié)商不成，產(chǎn)生仲裁或訴訟，由我公司出庭應(yīng)訴；

（六）突發(fā)性疾病和工亡參照上述程序進行。

X非因工受傷處理

（-）外派員工非因工受傷，有關(guān)醫(yī)療費用按照國家規(guī)定的醫(yī)保政策執(zhí)

行，由醫(yī)保機構(gòu)和個人承擔(dān)，用工單位不承擔(dān)；

（二）在醫(yī)療期內(nèi)，用工單位不得將該員工退回我公司，并按照有關(guān)政策

規(guī)定及合同約定支付員工薪資；

1勞動爭議處理

（-）勞動爭議的涵義

用人單位和勞動者之間在用工管理過程中所發(fā)生的各種糾紛。下列事項屬

于勞動爭議仲裁委員會受理范圍：

1、因企業(yè)開除、除名、辭退職工和職工辭職、自動離職發(fā)生的爭議；

2、因執(zhí)行國家有關(guān)工資、保險、福利、培訓(xùn)、勞動保險的規(guī)定發(fā)生的爭

議；

3、因履行勞動合同發(fā)生的爭議（如解除、終止、變更勞動合同或未簽訂勞

動合同及事實勞動關(guān)系的認(rèn)定等情況引發(fā)的爭議）；

4、法律、法規(guī)規(guī)定應(yīng)當(dāng)依照《中華人民共和國勞動爭議處理條例》處理的

其他勞動爭議。

（二）操作流程

1、發(fā)生勞動爭議后，用工單位向我公司提出處理意見，我公司啟動應(yīng)急機

制，處理履行相應(yīng)法律行為；

2、由我公司負(fù)責(zé)進行勞動爭議調(diào)解，遵循當(dāng)事人雙方自愿原則，經(jīng)調(diào)解達

成協(xié)議的，制作調(diào)解協(xié)議書；

3、調(diào)解不成的，我公司將在勞動爭議發(fā)生之日起60日內(nèi)向勞動爭議仲裁

委員會提出書面申請；

4、仲裁裁決一般應(yīng)在受理申請之日起60日內(nèi)做出，對仲裁裁決不服的，

我公司將在收到仲裁裁決書之日起15日內(nèi)向法院提起訴訟。

16.1.3招聘渠道及優(yōu)勢

招聘渠道與優(yōu)勢

RECRUITMENTCHANNEL&

ADVENTAGES

*6,??

誠信經(jīng)營，賦能企業(yè)專業(yè)服務(wù)團隊強大招聘能力方案定制&管理改進強大資源整合能力

?全國多點招聘團隊?以客戶角度出發(fā)，在標(biāo)準(zhǔn)操?整合系筑，項目，顧問.

?恪守誠信，合法合規(guī)?專業(yè)HR團隊+專業(yè)項目團隊

?項目標(biāo)準(zhǔn)化運作流程?全天候，全區(qū)域，全同位線作基礎(chǔ)上.定制化方案咨詢，招聘，HR管理為一

?持續(xù)創(chuàng)造價值,實現(xiàn)共贏

?健全培訓(xùn)肺系上下招聘能力?以人為本，針對個人，實現(xiàn)體,貫穿HR全流程管理

?打造智慧人力,賦能企業(yè)，

?嚴(yán)格權(quán)限體制?快速反應(yīng)，滿足客戶突發(fā)用服務(wù)定制化?同步外郃與內(nèi)部資源，海

以人為本，創(chuàng)造價值.

?快速反饋，7X24小時全工需求?優(yōu)化工作及生產(chǎn)流程,降低量優(yōu)勢資源匯聚,因地制

天候服務(wù)?自有人才庫,強大人員儲備成本，提硼率，反哺客戶宜，因客而動

?全國校招渠道

16.1.4招聘渠道介紹

一、線上渠道

我公司積極和前程無憂，智聯(lián)，Boss直聘，店長直聘，簡直魔，58同城等

主流線上招聘渠道建立深度合作關(guān)系，適用于全年全時段的人員招聘。

二、線下渠道

我公司在廣東省多地等均設(shè)有分公司，設(shè)有固定招聘點及本地招聘團隊，

能多地方進行派遣勞務(wù)人員輸送；

三、人才儲備

我公司18年的經(jīng)營歷史，在珠三角建立了大量的各類型人才儲備，可根據(jù)

客戶需求，靶向篩選進行人員輸送。

四、人才職介中心

我公司以廣州為中心，在珠三角自建超過1000平方現(xiàn)場招聘場所。

五、學(xué)校渠道

我公司非常注重校企合作，有針對性根據(jù)客戶實際業(yè)務(wù)類型，進行專項學(xué)

校的校企合作，以保證突發(fā)性用工時的招聘渠道和儲備。多年來，我們已經(jīng)與

如下學(xué)校建立和校企合作關(guān)系：

序號__________________合作院校__________________

9

____________________合作院校___________________

16.1.5人員招聘保障

一、建立了自身的人才儲備庫

公司通過以下渠道建立了內(nèi)部人才儲備庫

1）通過人才市場、勞務(wù)市場、人才中介機構(gòu)等途徑尋找人才；

2）舉辦專場招聘會，定向吸引專門人才；

3）與省內(nèi)各大高校、中職技校和就業(yè)機構(gòu)搭建合作平臺；

4）通過專業(yè)招聘網(wǎng)站、公司網(wǎng)站、人力資源QQ群等長期發(fā)布人員需求信

息；

5）與市級、區(qū)縣級人事部門、勞動部門、民政部門、勞務(wù)辦、街道、社區(qū)

建立長期合作關(guān)系；

6）在員工中作好宣傳工作，通過員工舉薦同行業(yè)人才等。

7、通過我公司自己的人才市場、創(chuàng)業(yè)學(xué)校選拔各類型的人才。

二、操作流程方便快捷

2.1貴公司提出用人需求，注明崗位（工種）、資格要求及人員數(shù)量、薪資

福利待遇等；

2.2我公司從人才儲備庫里提取符合貴公司需求的人員，并通知其帶上相

關(guān)證件（身份證，學(xué)歷證，崗位資質(zhì)證等）到本公司人才推薦部面試。若人才庫

中無匹配人選，立即采取其他渠道招聘；

2.3初試合格者由項目管理部開具《勞務(wù)派遣介紹信》，帶上上述證件到

貴公司進行復(fù)試（含實際操作）；

2.4復(fù)試合格者（若貴公司要求體檢的須到貴公司或我公司指定醫(yī)院通過

體檢），持《勞務(wù)派遣介紹信》回執(zhí)，并遞交本公司要求提交的材料（身份證復(fù)

印件，畢業(yè)證復(fù)印件，崗位資質(zhì)證，社保接續(xù)卡、登記照四張，體檢證明等），

審查無誤即簽訂《勞動合同》，其中試用期充分尊重貴公司意見，待完成以安全

教育、職業(yè)操守為主題的入職培訓(xùn)后，開具《勞務(wù)派遣通知書》，正式派往貴公

司工作，同時及時申繳有關(guān)社會保險、辦理員工銀行工資卡；

2.5試用不合格者(試用期考核標(biāo)準(zhǔn)以貴公司的要求為準(zhǔn))，貴公司可開具

《退工通知書》將員工直接退回本公司，項目專員將及時與貴公司人事部聯(lián)

系，了解其不合格的原因，通知測試人員，并立即推薦新的員工進行試用。

三、由專門的招聘管理制度

為合理配置人力資源，規(guī)范招聘選拔程序，保證各崗位能有效的補充所需

要的優(yōu)秀人才，以滿足公司經(jīng)營發(fā)展對人力資源的需求，推進公司戰(zhàn)略目標(biāo)的

實現(xiàn)，故而制定了招聘管理制度。本制度適用于公司領(lǐng)導(dǎo)成員以外的所有員

工。

四、人力資源配置

(1)人力資源配置原則

公司根據(jù)實際工作量的大小進行資源配置，保證每位員工的工作飽滿而不

緊張，不因人設(shè)崗；充分調(diào)動員工的工作積極性，發(fā)揮每位員工的長處，使每

個崗位上的員工都能出色地完成自己的工作。

(2)職能部門人員配置

各職能部門按照部門職責(zé)分工進行崗位設(shè)置，根據(jù)實際工作量大小，按照

高效精干的原則進行人員配置，在不相容職責(zé)適當(dāng)分離的基礎(chǔ)上，保證每位員

工的工作飽滿而不緊張。

(3)業(yè)務(wù)部門人員配置

每個業(yè)務(wù)部門設(shè)負(fù)責(zé)人一名，根據(jù)需要可設(shè)負(fù)責(zé)安全、技術(shù)的技術(shù)負(fù)責(zé)人

或副職一名；配備綜合事務(wù)人員一名，負(fù)責(zé)計劃、統(tǒng)計、資料整理、上傳下達

等綜合事務(wù)工作；專業(yè)技術(shù)人員按照相關(guān)規(guī)定和實際工作需要配置；按規(guī)定應(yīng)

當(dāng)設(shè)置的專職人員，原則上應(yīng)當(dāng)設(shè)置專職人員，工作量不飽滿的，可兼任其他

工作。業(yè)務(wù)部門應(yīng)根據(jù)組織方式和實際業(yè)務(wù)量，按照相關(guān)定額或規(guī)定進行作業(yè)

層人員配置。這樣人員招聘能力就會大大提升。

五、招聘保障措施

客戶人員招聘響應(yīng)時間：提出需求后3-5天

根據(jù)客戶需求，我方將以如下方式保障招聘：

1.自由人才職介中心進行招聘；

2.自由人才儲備庫進行招聘信息投送；

3.廣東境內(nèi)內(nèi)多家合作的招聘代理公司；

4.與學(xué)校之間的校企合作計劃；

5.線上渠道：58,前程無憂，智聯(lián)，Boss直聘，店長直聘，兼職貓等網(wǎng)絡(luò)

渠道的定向招聘；

6.各個門店區(qū)域內(nèi)的地推招聘；

7.發(fā)揮我公司作為第三方優(yōu)勢，實現(xiàn)人員的靈活用工及多技能員工素質(zhì)培

養(yǎng)。

人力資源共享

HUMANRESOURCESHAREING

2、靈活共■

■多企業(yè)服若，讖少用工

成本

■基于業(yè)務(wù)發(fā)展，靈活增

流定員

靈活啊配，優(yōu)化價值曲線

■員工有相關(guān)從業(yè)羥瞼

■員工服務(wù)于同類型企業(yè)

■員工參與過同類型尚位

■通過崗前培訓(xùn)獲得相關(guān)

證用人員

六、員工穩(wěn)定性保障（30天員工上手計劃）

七、對本招標(biāo)項目的認(rèn)識和服務(wù)工作目標(biāo)

（1）對本招標(biāo)項目的認(rèn)識

本采購項目要求提供1年服務(wù)期限的城市道路臨時泊位停車收費管理勞務(wù)

派遣服務(wù)，服務(wù)內(nèi)容具體包括進行人員招聘、體檢及崗前培訓(xùn)、代辦員工相關(guān)

證件、員工勞動關(guān)系管理、人事檔案管理、勞務(wù)費（薪酬編制及核發(fā)、社保繳

納及轉(zhuǎn)移等業(yè)務(wù)、入離職管理、退休辦理、員工勞務(wù)糾紛處理、員工人事服

務(wù)、勞務(wù)派遣以及為企業(yè)提供專業(yè)的勞動法律咨詢等服務(wù)。（或其它招標(biāo)文件中

未有明確指出的服務(wù)項目）

（2）服務(wù)工作目標(biāo)

1）保證服務(wù)質(zhì)量優(yōu)質(zhì)合格。公司將配備專業(yè)的項目團隊，嚴(yán)格執(zhí)行雙方約

定的制度、流程，以保證勞務(wù)派遣的服務(wù)質(zhì)量。

2）保證服務(wù)規(guī)范。公司將嚴(yán)格按照人力資源派遣服務(wù)公約，以規(guī)范化的管

理流程，及時處理、解決有關(guān)事務(wù)。

3）保證員工利益。及時、準(zhǔn)確地申報有關(guān)社會保險，及時支付員工工傷、

醫(yī)療、生育等保險待遇，按時、足額發(fā)放員工工資（在特殊情況下可由公司先

行墊付）。

4）負(fù)責(zé)工傷處理保證如下

①勞務(wù)派遣員工發(fā)生工傷事故，由用工單位先行墊付資金醫(yī)治。

②工傷處理按《工傷保險條例》和國家有關(guān)規(guī)定執(zhí)行，費用由我公司向社

保局報銷。

③為補充工傷保險的不足，我公司將通過多渠道解決工傷問題，以降低、

分解風(fēng)險。

5）妥善處理退工

貴公司按照國家及雙方派遣協(xié)議有關(guān)規(guī)定的退工，我公司負(fù)責(zé)接收并妥善

處理。

6）在提供派遣服務(wù)的基礎(chǔ)上，公司將為客戶單位提供以下免費或優(yōu)惠服

務(wù)：

①人才推薦到其用工單位；

②人事政策、法規(guī)咨詢；

③勞動爭議代理（非派遣員工）；

④人力資源管理政策咨詢等。

16.1.6人員招聘方案

一、人員招聘

二、招聘流程細(xì)則

1.人員招聘為用人單位提供人員服務(wù)解決方案，包括人員招聘、篩選等管

理工作，使用人單位的決策層或領(lǐng)導(dǎo)層能更加集中精力和時間用于其核心業(yè)務(wù)

的發(fā)展和客戶關(guān)系目標(biāo)的實現(xiàn)。

（1）根據(jù)采購人的需求，分析崗位應(yīng)符合的條件，應(yīng)具備的素質(zhì)，個性特

征、行為風(fēng)格、專業(yè)技能、學(xué)歷要求等；

（2）通過各種媒體廣告、招聘廣告發(fā)布招聘信息；

（3）需要到各個外來務(wù)工人員集中居住地點負(fù)責(zé)擺攤招聘；

（4）根據(jù)用人單位的情況，可以在各職高及大中專院校舉辦校園招聘會；

（5）根據(jù)需要對招聘人員進行職業(yè)能力測評，確保人員素質(zhì)；

（6）我們將在采購人需要時提供經(jīng)過面試、測評的候選人

2.用工單位面試、錄用由我公司進行人員的初步面試，再組織人員統(tǒng)一

由用工單位面試、錄用。從而減少采購人因員工招聘、管理非長期雇員隊伍上

的時間與精力。

3.簽訂《勞動合同》、《勞務(wù)協(xié)議》

（1）依照《勞動合同法》和與客戶簽訂《勞動派遣協(xié)議》，我們與所有勞

務(wù)人員簽訂《勞動合同》，說明所要派遣到的企業(yè)名稱及崗位。使其成為公司的

員工，再與我們派遣到采購人工作，明確了勞動關(guān)系。

（2）我公司與每位勞務(wù)人員簽訂《勞務(wù)協(xié)議》。

4.統(tǒng)一管理人事檔案為了及時、真實的掌握人員情況，統(tǒng)一規(guī)范管理。

將勞務(wù)人員的人事檔案統(tǒng)一管理。

（1）及時為調(diào)入人員辦理人事檔案轉(zhuǎn)接手續(xù)

（2）及時為新招聘人員辦理招工備案手續(xù)

（3）按規(guī)定辦理有關(guān)檔案中記載的材料證明手續(xù)（學(xué)歷證、婚育證等），

存檔期間計算工齡。

（4）辦理調(diào)離人員的檔案調(diào)轉(zhuǎn)、終止手續(xù)。

（5）派遣協(xié)議到期，根據(jù)用工單位要求，代辦檔案續(xù)存或者轉(zhuǎn)移。

5.社會保險依照勞動和社會保障部門“用人單位要為員工繳納社會保

險”的要求。我們將按規(guī)定根據(jù)勞務(wù)人員的具體情況繳納社會保險并辦理相關(guān)

手續(xù)。

（1）每月規(guī)定時間由用人單位支付當(dāng)月社會保險所需費用；

（2）根據(jù)協(xié)議內(nèi)容為員工上繳社會保險費用；

（3）根據(jù)企業(yè)每月人員增減情況變化，及時辦理人員調(diào)入、調(diào)出社會保險

的轉(zhuǎn)移手續(xù)；

（4）符合養(yǎng)老、醫(yī)療、失業(yè)、工傷應(yīng)享受的待遇是，負(fù)責(zé)辦理各項費用的

報銷手續(xù)；

（5）應(yīng)單位要求代交住房公積金；

（6）向采購人提供各項社會保險的政策咨詢及各項社會保險新出臺政策的

宣傳。

6.代發(fā)工資

根據(jù)用人單位月考核情況，代發(fā)勞務(wù)人員工資，并代扣社會保險、個人所

得稅。

7.不定期培訓(xùn)

我們將根據(jù)采購人的性質(zhì)及要求，對派遣人員進行相應(yīng)的培訓(xùn)，如：儀容

儀表、服務(wù)禮儀、顧客心理、銷售技巧、執(zhí)行力、職業(yè)技能等。對于實際工作

中出現(xiàn)的不足，我們除了要求派遣人員積極配合采購人的各項業(yè)務(wù)培訓(xùn)以外，

我們將不定期邀請業(yè)內(nèi)權(quán)威人士進行業(yè)務(wù)提高、同行業(yè)比較、行業(yè)知識等相關(guān)

培訓(xùn)。

8.定期對用工單位及派遣人員的合作情況進行跟蹤回訪

在派遣人員上崗后，采購人將會接受定期的關(guān)于派遣人員工作表現(xiàn)及派遣

公司服務(wù)水平的調(diào)查，通常為電話詢問和書面的調(diào)查，我們的派遣人員也將被

要求反饋其對工作滿意程度、工作崗位建議意見，以不斷提高我們及采購人所

提供給顧客的服務(wù)水平。

9.勞動事務(wù)咨詢服務(wù)

我們將對所以與我們合作的企業(yè)，進行常年的勞動事務(wù)咨詢服務(wù)，運用我

們專業(yè)的知識及多年的經(jīng)驗，協(xié)助采購人建立健全各項管理制度、并進行勞動

政策咨詢。因為我們擁有長期從事勞動人事管理工作的專業(yè)人士，并聘請了多

位政府勞動人事部門的在職或退休專家擔(dān)任顧問，他們精通勞動人事政策，經(jīng)

驗豐富，可為企業(yè)提供良好的勞務(wù)事務(wù)咨詢服務(wù)。

10.服務(wù)專員

我們將為采購人指定一名或多名咨詢顧問或者教官，承擔(dān)上述或其他實際

需要的工作。實行服務(wù)專員制，便于溝通，及時解決出現(xiàn)的問題。

三、派遣人員日常管理

（一）服務(wù)管理：招聘、體檢、錄用、檔案、培訓(xùn)（安全教育、規(guī)章制

度、技術(shù)業(yè)務(wù)等）、考勤、薪資、保險、績效、離職等。

A、進行檔案管理，建立人力資源數(shù)據(jù)庫、人員增減報表；

B、進行管理崗前培訓(xùn)，解釋用工單位基本狀況，然后根據(jù)雙方要求條件進

行匹配派遣;

C.用工單位需要提供入職登記表，派遣人事部門建立人力數(shù)據(jù)庫管理，辦

理參保計劃等；

D.應(yīng)將勞務(wù)派遣人員的安全管理納入安全管理范疇，加強對勞務(wù)派遣人員

的安全培訓(xùn)、檢查及監(jiān)督管理。

（二）日常管理，由入駐代表和用工單位代為管理。報送《新增派遣人員

通知書》、《勞務(wù)派遣人員名冊》勞動考勤等

（三）派遣人員辭、退職管理

A、自行辭職，由派遣員工向派遣公司提前一月提出辭職申請，派遣公司與

用工單位協(xié)商同意后簽訂辭退協(xié)議，結(jié)算薪資予以解除勞動合同關(guān)系或再安排

派遣就業(yè)。辭退流程：

1、首先由辭職人向派遣公司客服專員及用工單位提出辭工書，

2、（派遣公司挽留無效后）由派遣公司相關(guān)手續(xù)（人事專員簽字、主管簽

字、經(jīng)理簽字）及采購人審批，

3、核定其用工工時，結(jié)算工資，解除勞動關(guān)系。

4、人事檔案專員辦理人力資源數(shù)據(jù)庫調(diào)出。

5、辭職申請人需要提交工資委托書（需簽字加手模，以及身份證復(fù)印機

件、銀行卡復(fù)印件等）、發(fā)放其剩余工資及進行回訪。

B、由于派遣員工不符合用工單位條件或派遣員工違反法律法規(guī)行為，由用

工單位向派遣公司提出解除派遣用工關(guān)系，經(jīng)協(xié)商后更換派遣人員或解除派遣

用工協(xié)議簽訂《勞務(wù)派遣用工崗位人員替換審批表》，并結(jié)算有關(guān)薪資、費用。

再由派遣公司與派遣員工解除勞動用工關(guān)系。

C、由于勞動合同到期后，用工單位應(yīng)提前30天履行相關(guān)告知手續(xù)，不再

續(xù)簽勞動合同的，我公司根據(jù)《終止派遣關(guān)系通知書》辦理終止勞動合同手

續(xù)。

16.1.7人員招聘標(biāo)準(zhǔn)

（一）人員招聘數(shù)量及素質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)

1、人數(shù)：187人；

2、采購人有權(quán)向我公司推薦該項目上一服務(wù)期工作的勞務(wù)派遣人員，在該

人員自愿留下的前提下，我公司承諾繼續(xù)聘用該部分人員。

3、人員素質(zhì)要求：

（1）從業(yè)人員應(yīng)知法、懂法、守法，依法辦事，必須嚴(yán)格遵守從業(yè)規(guī)范，

模范遵守安全管理規(guī)定。

（2）從業(yè)人員應(yīng)具備初中以上學(xué)歷，有較高的政治思想素養(yǎng)和業(yè)務(wù)水平，

有較強的組織協(xié)調(diào)能力，受過專門的業(yè)務(wù)培訓(xùn)。

（3）個人素質(zhì)條件：男女不限（其中男性18-55歲，女性18-48歲），身

體健康，沒有傳染病及精神病等不能控制自己行為能力的疾病病史，沒有罹患

職業(yè)病，沒有紋身，無犯罪記錄。

（4）從業(yè)人員有吃苦耐勞的精神和高度的責(zé)任感，受過崗前培訓(xùn)，熟知采

購人的管理規(guī)定，嚴(yán)格履行崗位職責(zé)，善于發(fā)現(xiàn)各類問題，具備一定的管理經(jīng)

驗和處理突發(fā)事件能力。

（5）中標(biāo)供應(yīng)商要加強對人員的管理，確保人員在服務(wù)區(qū)內(nèi)無違規(guī)事件發(fā)

生。

4、勞務(wù)派遣人員到崗標(biāo)準(zhǔn)：

（1）合同簽訂后10天內(nèi)187名勞務(wù)派遣人員須全部到崗就位。

（2）勞務(wù)派遣人員因調(diào)走、辭職、被中標(biāo)供應(yīng)商辭退或勞務(wù)派遣人員不服

從管理等原因被采購人要求退回勞務(wù)派遣人員，導(dǎo)致勞務(wù)派遣人員不足的，中

標(biāo)供應(yīng)商應(yīng)在5日內(nèi)補齊不足人員。

（3）勞務(wù)派遣人員被派遣到采購人單位工作前，中標(biāo)供應(yīng)商應(yīng)當(dāng)將勞務(wù)派

遣人員基本情況及勞務(wù)派遣人員本人作出的《無犯罪記錄承諾書》向采購人報

備。

（4）勞務(wù)派遣人員被派遣到采購人單位工作的，中標(biāo)供應(yīng)商應(yīng)當(dāng)自報到之

日起5個工作日內(nèi)，將與勞務(wù)派遣人員已簽訂的勞務(wù)派遣合同向采購人報備，

年滿45周歲的還應(yīng)提供近3個月內(nèi)的健康體檢結(jié)果。

（二）勞務(wù)派遣人員工作標(biāo)準(zhǔn)

1、工作時間及工作地：

合同期內(nèi)，每天提供勞務(wù)服務(wù)的時間：從07點30分至21點30分

止，勞務(wù)服務(wù)從業(yè)人員采用輪班制工作，具體工作崗位和工作時間由中標(biāo)供應(yīng)

商確定，中標(biāo)人根據(jù)采購人要求制定服務(wù)人員工作方案。

2、工作標(biāo)準(zhǔn)：

（1）在靜態(tài)交通部門的領(lǐng)導(dǎo)下開展業(yè)務(wù)工作，并接受當(dāng)班中隊長及帶班人

員的管理。

（2）廉潔奉公，忠于職守，不利用職權(quán)和職務(wù)上的便利謀取不正當(dāng)利益，

要積極配合中隊長、稽查人員和上級的稽查，接受上級的監(jiān)督管理。

（3）遵守單位各項規(guī)章制度，嚴(yán)格執(zhí)行工作程序及規(guī)定。不向服務(wù)對象收

取現(xiàn)金、私自索要錢財、私自減免收費、不得損壞泊位設(shè)施，私自占用、增設(shè)

泊位，在泊位內(nèi)設(shè)置障礙妨礙泊位使用。

（4）堅持文明服務(wù)，不發(fā)生有效投訴或新聞媒體曝光的責(zé)任事件。

（5）持證上崗、著裝規(guī)范、按時到崗、堅守崗位、聽從指揮，服從安排，

配合帶班人員、中隊長及上級的現(xiàn)場調(diào)度。

（6）遵守票證管理制度，做好票證領(lǐng)用、保管、回收三個環(huán)節(jié)的工作。規(guī)

范使用巡查執(zhí)勤收費設(shè)備，做好交接登記。檢查設(shè)備情況，確保上崗前各樣設(shè)

備正常使用；設(shè)備損壞及時上報業(yè)務(wù)員。

（7）上崗即開啟巡查執(zhí)勤收費設(shè)備，并確保路段工作期間執(zhí)勤設(shè)備無間斷

工作。如有特殊情況需關(guān)閉執(zhí)勤設(shè)備必須電話或微信向中隊和部門業(yè)務(wù)員報備

登記后方可關(guān)閉。

（8）嚴(yán)格按照操作流程，確保路段工作期間P0S機無間斷工作，根據(jù)收費

工作流程對使用泊位的車輛進行非現(xiàn)金收費操作。

（9）遵守紀(jì)律、積極工作，力求達到現(xiàn)場秩序良好，應(yīng)收不漏，應(yīng)免不

收。

（10）當(dāng)車輛需要使用泊位時，要按要求正確指揮調(diào)度符合停放的車輛，

按照泊位標(biāo)線、標(biāo)示方向停放，當(dāng)車輛駛離前，按標(biāo)準(zhǔn)提供電子收費方式，按

照規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)向機動車停放者收取城市道路臨時泊位使用費。

（11）負(fù)責(zé)收集符合規(guī)定需要收費專用票據(jù)的郵寄信息，并及時上交中

隊。

（12）遇到單位或者個人損壞城市道路臨時泊位設(shè)施，占用城市道路臨時

泊位設(shè)施或者在城市道路臨時泊位內(nèi)設(shè)置障礙妨礙他人停車，要進行勸諫制

止，并責(zé)令限期整改，拒不整改的上報中隊長。

（13）城市道路臨時泊位內(nèi)的機動車受損或者車內(nèi)財物丟失的，提醒機動

車所有人可以向機動車投保的保險公司要求賠償或者報警處理，同時提供必要

的協(xié)助。

（14）保持城市道路臨時泊位設(shè)施正常運行，發(fā)現(xiàn)泊位設(shè)施不正常時，及

時反饋給中隊長。

（15）遇突發(fā)事件要按應(yīng)急方案進行妥善處理，同時向中隊長匯報。

（16）下班后自行為執(zhí)勤設(shè)備或配件進行充電，同時要確保操作安全。

（17）遵守采購人相應(yīng)的規(guī)章制度和廉潔制度。

16.1.8勞務(wù)派遣工作流程

一、流程負(fù)責(zé)人員名單

序號姓名資格證書

1二級企業(yè)人力資源管理師

2二級企業(yè)人力資源管理師

3二級企業(yè)人力資源管理師

二、派遣服務(wù)內(nèi)容

根據(jù)雙方達成的協(xié)議和溝通協(xié)商，我公司為本項目提供的勞務(wù)派遣服務(wù)內(nèi)

容如下：

1、員工招聘（包括面試、體檢、報到安排）

2、員工培訓(xùn)（公司規(guī)章制度、安全教育等）

3、員工入職手續(xù)辦理（合同簽訂、鑒證等）

4、員工社會保險轉(zhuǎn)入、繳納

5、員工離職手續(xù)辦理

6、員工社會保險轉(zhuǎn)移

7、員工關(guān)系

8、問題員工協(xié)助處理

9、檔案管理（合同、社保手冊、個人資料等）

10、勞資糾紛處理

11、工傷等意外情況處理

三、服務(wù)流程

1、信息交流流程圖

信息交流流程流程說明及要求責(zé)任人

1、信息產(chǎn)生的關(guān)鍵點主要來自誤解、招聘、

入職、社保辦理/轉(zhuǎn)移接續(xù)、工傷/醫(yī)療處客服專員

信息產(chǎn)生

理、溝通障礙、員工投訴、工作效率、工作客戶

能力、工作方式、工作時間、其他：

信息交流流程流程說明及要求責(zé)任人

1、客戶認(rèn)為重要的任何信息及事件可直接與市場部

市場人員聯(lián)系客服專員

信息傳遞

2、一般信息聯(lián)系直接與客服專員聯(lián)系客服主管

3、任何投訴事件直接與客服主管聯(lián)系客戶

1、責(zé)任人或部門承諾反饋時間

信息反饋2、責(zé)任人或部門安排專門人選負(fù)責(zé)信息辦理直接責(zé)任人

3、責(zé)任人或部門承諾辦理時間

信息確認(rèn)1、責(zé)任人或部門事后電話確定信息處理效果直接責(zé)任人

2、員工招聘流程圖

員工招聘流程流程說明及要求責(zé)任人

1、客戶在每月25日前以郵件把下月招聘需求計

客戶

提交招聘需求劃包括各個崗位要求經(jīng)審核后下單給客服專員，

客服專員

批量招募人員最少提前一個月通知客服專員

1、招聘部根據(jù)人員招聘規(guī)劃通過用人單位的招聘

渠道發(fā)布招聘信息或組織招聘會

2、用人單位組織人員初試，初步確定人員數(shù)量

客服專員

組織招聘3、人員招聘以用人單位為主，客戶可配合用人單

招聘部

位人員參與人員初試，或利用客戶自己的招聘渠

道發(fā)布招聘信息，與用人單位同步招聘，但人員

招聘數(shù)量、崗位等需與用人單位保持密切的溝通

1、用人單位將通過培訓(xùn)的備選人員推薦給客戶需

求部門，同時應(yīng)聘人員需要帶上應(yīng)聘人員登記

招聘部

人員復(fù)試表、身份證復(fù)印件、離職證明以及證件復(fù)印件等

客戶

相關(guān)材料

2、招聘部協(xié)同需求部門組織人員復(fù)試

員工招聘流程流程說明及要求責(zé)任人

需求人數(shù)調(diào)整客戶將準(zhǔn)確的用人需求數(shù)量以郵件、書面等形式客服專員

確認(rèn)及時知會客服專員客戶

用人單位客服專員在確定員工名單之后，組織員

通知體檢客服專員

工體檢。

招聘部將符合條件的人員集中，由培訓(xùn)專員安排招聘部

崗前培訓(xùn)

培訓(xùn)培訓(xùn)專員

3、入職辦理流程

用工流程流程說明及要求責(zé)任人

1、客服專員為審核通過的員工辦理入職手續(xù)，同時按照

《勞動合同法》的規(guī)定及時簽訂、及時發(fā)放勞動合同

簽訂勞動合同2、明確告知員工該勞動合同賦予的主要權(quán)利和義務(wù)客服專員

3、明確為新入職員工講解社會保險知識，并遵從其選擇

的社會保險類別

1、客服專員將收集：勞動合同1份、身份證復(fù)印件1

收集入職員工張、照片3張、畢業(yè)證復(fù)印件1張、員工入職登記表、派

客服專員

資料遣函、體檢報告單，以及員工其他證件，以此作為員工檔

案保存

客服專員將錄用員工派遣函發(fā)給客戶簽收，表明此員工已客服專員

發(fā)放派遣函

經(jīng)到崗客戶

1、客服專員將當(dāng)月以及上月25號后入職的員工資料于當(dāng)

月12日前提供給社保專員，由用人單位為員工辦理社會客服專員

社會保險辦理保險；社保專員

2、客服專員在當(dāng)月25號左右將當(dāng)月入職的員工社會保險財務(wù)部

購買情況告知客戶

4、崗前培訓(xùn)流程圖

新員工培訓(xùn)流程流程說明及要求責(zé)任人

1、大規(guī)模招聘員工（超過10人/批），

用人單位培訓(xùn)專員根據(jù)實際情況每月25-

30提交培訓(xùn)需求與用人單位客服專員客服專員

提交培訓(xùn)需求

2、單個培訓(xùn)，每次進員為個別人數(shù)，在培訓(xùn)專員

新員工簽訂合同時就組織培訓(xùn)

3、所有培訓(xùn)必須簽名

1、講解用人單位相關(guān)管理制度

2、介紹用工性質(zhì)

3、介紹客戶情況、及工作內(nèi)容培訓(xùn)專員

培訓(xùn)內(nèi)容

4、客戶各用人部門須對新員工進行崗前客戶用人部門

內(nèi)容講解，包括崗前知識、崗前安全以及

注意事項和需要遵守的管理制度

1、定期培訓(xùn)會抽出專門時間，每月安排1

天進行培訓(xùn)

客服專員

組織培訓(xùn)方式2、單個培訓(xùn)以講解主要內(nèi)容為主。

培訓(xùn)專員

3、用人單位客服專員對員工的培訓(xùn)作相

關(guān)培訓(xùn)記錄

1、用人單位客服專員在培訓(xùn)專員協(xié)助下

進行培訓(xùn)測試

客服專員

員工培訓(xùn)測試2、測試以口頭測試為主，大規(guī)模招聘

培訓(xùn)專員

時，以書面測試，以便了解員工掌握該崗

位知識情況

用人單位客服專員把員工信息統(tǒng)計表以電客服專員

審核條件結(jié)果

子文檔形式通過郵件發(fā)送給客戶客戶

5、社保辦理流程

社保辦理流程流程說明及要求負(fù)責(zé)人

1、向員工介紹社保類型

社保類型梳理2、向員工介紹三種類型保險區(qū)別客服專員

3、向員工介紹三種社保獲得的益處

1、按照員工申請的社保類型填表登記

社保辦理登記2、申請雙低填寫雙低申請表客服專員

3、再次向員工說明辦理社保類型

1、客服專員整理員工申請社保明細(xì)表

2、社保登記名冊每月12日之前的當(dāng)月辦理，25日之

客服專員

社保辦理申報前的辦理補繳，25日之后的次月辦理

社保專員

3、社保登記名冊按期交于社保專員

4、社保專員按規(guī)定時間向社保部門申報

1、財務(wù)、社保專員將核對無誤的員工社保明細(xì)表反饋財務(wù)

社保辦理反饋至客服專員社保專員

2、客服專員每月最后五天將社保明細(xì)送達客戶客服專員

1、員工社保發(fā)生變更向客服專員提出申請

2、客服專員根據(jù)社保辦理類型整理變更材料客服專員

社保變更

3、12日之前變更，當(dāng)月辦理，12日之后變更次月辦理社保專員

4、員工社保由我用人單位代扣代繳

1、當(dāng)月12日之前離職員工當(dāng)月辦理社保停繳

客服專員

社保終止2、當(dāng)月12日之后離職員工次月辦理社保停繳

社保專員

3、當(dāng)月12日前達到法定退休年齡的可不辦理社保申報

1、市區(qū)轉(zhuǎn)移，離職員工接收單位自行連續(xù)繳納

2、市區(qū)以外轉(zhuǎn)移，須接收單位出具接收函，客服專員客服專員

社保轉(zhuǎn)移

協(xié)助社保專員辦理轉(zhuǎn)移。（跨省轉(zhuǎn)移參照國家政策執(zhí)社保專員

行）

6、薪資發(fā)放流程圖

薪資發(fā)放流程流程說明及要求負(fù)責(zé)人

財務(wù)部、社保專員將整理好的社保繳納、服務(wù)費，

財務(wù)部

社保與服務(wù)費審核其他費用明細(xì)及總表于當(dāng)月25日前交于客戶審

社保專員

核，客戶需簽收

1、客戶各部門于當(dāng)月25號之前審核本部門員工信

息

薪資造表客戶

2、客戶各部門當(dāng)月30號之前完成派遣員工工資造

表，并審核完成報客戶

客戶于當(dāng)月30日前將審核好的所有派遣員工工資客戶

薪資審核

整理好，客服專員負(fù)責(zé)領(lǐng)取并簽收。客服專員

1、客服專員整理客戶提供所有員工薪資表格并交

客服專員

薪資造冊于財務(wù)部

財務(wù)部

2、財務(wù)部按財務(wù)要求整理所有員工薪資花名冊

客戶完成所有費用審核后，應(yīng)在次月5日前支付所

費用支付客戶

有費用，將費用打入用人單位指定賬戶

財務(wù)收到客戶支付費用后，在約定發(fā)薪日將員工核

薪資發(fā)放對無誤的薪資打入員工銀行卡或現(xiàn)金發(fā)放至員工手財務(wù)部

中

薪資、勞務(wù)費用、社保費用出現(xiàn)任何疑問直接聯(lián)系

薪資信息交流客服主管

客服主管

1、財務(wù)根據(jù)審核好的薪資發(fā)放、社保繳納、服務(wù)

費、其他費用明細(xì)的總表金額開具正規(guī)發(fā)票財務(wù)部

發(fā)票開具

2、發(fā)票在收到費用后3個工作日內(nèi)開具，送達客客服專員

戶相關(guān)部門，并要求簽收

7、員工處罰流程圖

員工處罰流程流程說明及要求責(zé)任人

1、員工違反各種管理制度，客戶各部門出具

違反制度事實依據(jù)

2、客戶各部門將違反制度事實依據(jù)通過書面客服專員

提交員工處罰

形式告知客服專員客戶各用人部門

3、不符合退工條件的，可依據(jù)客戶單位規(guī)章

制度進行處罰

1、客服專員根據(jù)處罰情況，及時告知員工

2、客服專員對經(jīng)常處罰的員工進行單獨溝

告知說明客服專員

通，協(xié)助客戶幫助員工改正，對經(jīng)常獲得獎

勵或表現(xiàn)良好的員工給予鼓勵

備注：各種處罰一定要有事實依據(jù)，并明確告知員工，否則引發(fā)潛在風(fēng)險

8、員工離職/辭退流程圖及說明

員工離職/辭

流程說明及要求責(zé)任人

退流程

1、所有辭職、辭退、除名、開除等員工在部門辦

理手續(xù)后必須到客服專員處辦理解除合同等手續(xù)

2、8號之前自動離職員工名單請立即電話通知客

服專員

提交離職員工3、每月8T2號期間離職員12號之前告知客服專客服專員

名單員客戶

4、25號之前離職員工名單，25號之前告知客服專

員

5、客服專員每月月底整理離職員工信息并送達一

份給客戶確認(rèn)

員工離職/辭

流程說明及要求責(zé)任人

退流程

1、員工遞交辭職申請書客戶遞交退回材料

2客服專員接到