業(yè)務(wù)連續(xù)性規(guī)劃指南

業(yè)務(wù)連續(xù)性規(guī)劃指南212.0獨(dú)立附件-BC規(guī)劃矩陣模板：任務(wù)與職責(zé)委派本規(guī)劃指南的總體目標(biāo)是為聯(lián)合會(huì)秘書處和紅十字會(huì)/紅新月會(huì)提供關(guān)于業(yè)務(wù)連續(xù)性規(guī)劃之重要性的指導(dǎo)，并為組織在危機(jī)期間繼續(xù)運(yùn)轉(zhuǎn)，以及計(jì)劃被意外中斷時(shí)恢復(fù)并繼續(xù)業(yè)務(wù)流程奠定基礎(chǔ)。由于紅十字會(huì)/紅新月會(huì)在總體緊急災(zāi)難響應(yīng)方面發(fā)揮著決定性作用，應(yīng)最大程度減少服務(wù)中斷情況，保持公眾對(duì)紅十字會(huì)/紅新月會(huì)應(yīng)急響應(yīng)能力的信任和信心。因此，紅十字會(huì)/紅新月會(huì)管理層應(yīng)將業(yè)務(wù)連續(xù)性注意事項(xiàng)納入應(yīng)急響應(yīng)模式的總體設(shè)計(jì)中，主動(dòng)降低計(jì)劃本規(guī)劃指南將現(xiàn)有的標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序、計(jì)劃，以及探索業(yè)務(wù)連續(xù)性規(guī)劃流程的關(guān)鍵要素的最為災(zāi)難準(zhǔn)備與響應(yīng)方面的杰出組織，無論是對(duì)于自然災(zāi)難、意外事件還是計(jì)劃行動(dòng)，聯(lián)合會(huì)都在應(yīng)急響應(yīng)方面發(fā)揮著重要作用。本業(yè)務(wù)連續(xù)性規(guī)劃指南通過解決災(zāi)難風(fēng)險(xiǎn)管理中固有的具體疑慮和問題，提高其計(jì)劃的效力，從而更好地滿足聯(lián)合會(huì)秘書處和紅十字會(huì)/紅新月會(huì)國(guó)家協(xié)關(guān)于特定的新型冠狀病毒肺炎（2019-nCoV）大流行病準(zhǔn)備措施，在最近成立的協(xié)調(diào)小組內(nèi)部件的情況進(jìn)行調(diào)整。業(yè)務(wù)連續(xù)性規(guī)劃指南包含了一系列相互關(guān)聯(lián)的流程與活動(dòng)。當(dāng)發(fā)生威脅紅十字會(huì)/紅新月會(huì)活動(dòng)的可行性與持續(xù)性的危機(jī)時(shí)，這些流程與活動(dòng)將協(xié)助制定、檢驗(yàn)和維護(hù)4BCP流程的第一階段涉及提前規(guī)劃（準(zhǔn)備以便為建立BC?公布BCP?應(yīng)急計(jì)劃；重新安置與“冬眠”?危機(jī)管理開發(fā)提供支持。這將確保組織內(nèi)各級(jí)管理層與員工均理解BCP是關(guān)鍵的最高管理層優(yōu)先事項(xiàng)。高級(jí)管理層應(yīng)制定政策，明確組織管理和控制已發(fā)現(xiàn)的風(fēng)險(xiǎn)的方式。一旦發(fā)生危機(jī)，組織級(jí)BCP政策應(yīng)采取一切合理適當(dāng)?shù)拇胧﹣肀Ｗo(hù)人員、財(cái)產(chǎn)，并且應(yīng)根據(jù)風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估與業(yè)務(wù)影響分析，任命業(yè)務(wù)連續(xù)性規(guī)劃團(tuán)隊(duì)承擔(dān)制定BCP的職責(zé)，確保確保擬用表，用于清楚創(chuàng)建和監(jiān)督任務(wù)的委派與任務(wù)的職責(zé)。此外，該計(jì)劃應(yīng)具體指定成功實(shí)施5為了營(yíng)造一個(gè)更安全的環(huán)境，必須考慮許多因素。下圖列示了風(fēng)險(xiǎn)管理流程，有助于說第1步第2步第3步第4步第5威脅評(píng)估脆弱性評(píng)估風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估緩解方案風(fēng)險(xiǎn)管理犯罪、武力、意外威脅等）。威脅評(píng)估應(yīng)檢查用于評(píng)估每種威脅發(fā)生的概率的支持信息。比如龍卷風(fēng)、颶風(fēng)、水災(zāi)、火災(zāi)或地震。針對(duì)犯罪威脅，周圍地區(qū)的犯罪率可以很好地反映出威脅設(shè)施的犯罪活動(dòng)類型。此外，在攻擊者眼中，組織當(dāng)前正在進(jìn)行的資產(chǎn)和/或活動(dòng)的類型每個(gè)紅十字會(huì)/紅新月會(huì)組織及單獨(dú)運(yùn)營(yíng)情況各不相同。風(fēng)險(xiǎn)也因特定運(yùn)營(yíng)而異，這使得威脅和脆弱性隨著環(huán)境而變一旦發(fā)現(xiàn)確鑿?fù){，必須開展脆弱性評(píng)估。在脆弱性評(píng)估中，考慮事件損失的影響以及在事件中目標(biāo)的脆弱性。損失影響是指組織的使命受特定威脅所分析對(duì)員工和組織的威脅以及員工和組織的脆弱性之后，最后一個(gè)階段是評(píng)估綜合這風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估步驟至關(guān)重要，對(duì)于業(yè)務(wù)連續(xù)性規(guī)劃工作能否取得成功具有重大影響。在風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估步驟、業(yè)務(wù)流程與業(yè)務(wù)影響分析(BIA)期間，必須先了解有什么風(fēng)險(xiǎn)，通過不同的威脅場(chǎng)景評(píng)估各項(xiàng)假設(shè)，才能擬定計(jì)劃實(shí)施保護(hù)。風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估應(yīng)當(dāng)由代表組織不同職能部門及支持團(tuán)隊(duì)的人員進(jìn)行。創(chuàng)建風(fēng)險(xiǎn)管理模塊的方法多種多樣。聯(lián)合會(huì)安全部門的首選方法請(qǐng)見《管理人風(fēng)險(xiǎn)規(guī)劃矩陣是評(píng)估風(fēng)險(xiǎn)的一項(xiàng)有用工具，具體內(nèi)容在下一頁闡述。該矩陣的電子格式模6安全標(biāo)準(zhǔn)是業(yè)務(wù)連續(xù)性規(guī)劃總流程的必要組成部分。災(zāi)難期間，工作環(huán)境、人員生變化，這使得安全變得極為重要。因此，在風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估流程中應(yīng)當(dāng)考慮未來出現(xiàn)的不同安險(xiǎn)。最后，應(yīng)針對(duì)發(fā)現(xiàn)的不同風(fēng)險(xiǎn)制定緩解策全控制政策。此外，BCP培訓(xùn)和測(cè)試計(jì)劃還應(yīng)組織應(yīng)利用關(guān)于已知或預(yù)期風(fēng)險(xiǎn)的可用信息，保障自然災(zāi)難、人為災(zāi)難、意外事故或期間其業(yè)務(wù)與關(guān)鍵基礎(chǔ)設(shè)施的安全。關(guān)鍵流程是確定并審核可能對(duì)每項(xiàng)風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生的可能性與影響。風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估矩陣可輔助識(shí)別風(fēng)險(xiǎn)及緩解/規(guī)劃缺的一部分。BCP的主要目標(biāo)之一是，為了業(yè)務(wù)的連續(xù)性必須將可能性影響水平可能性極端風(fēng)險(xiǎn)：須立即采取不合需要的行動(dòng)——可以緩解嗎？如果可BIA可作出調(diào)整，以涵蓋自然災(zāi)難、人為災(zāi)難、安全問題和大流行病爆發(fā)的任何具體要求。目的是確定危機(jī)期間諸多不同的外部影響和內(nèi)部影響對(duì)組織各部分的影響。揭示組每家紅十字會(huì)/紅新月會(huì)都是獨(dú)一無二的，其總體業(yè)務(wù)中有幾個(gè)到數(shù)百個(gè)項(xiàng)目，但其中僅一部分對(duì)組織的生存起關(guān)鍵作用，我們需要為這些項(xiàng)目建立業(yè)務(wù)應(yīng)急機(jī)制。當(dāng)然，其他項(xiàng)8BIA應(yīng)估計(jì)關(guān)鍵業(yè)務(wù)功能和流程的允許最長(zhǎng)停工時(shí)間，以及與該停工期有關(guān)的可接受的損失水?確定在影響達(dá)到不可接受水平之前您的辦公室和項(xiàng)目可以不運(yùn)作多長(zhǎng)時(shí)間?確定您的辦公室和項(xiàng)目何時(shí)恢復(fù)。應(yīng)急計(jì)劃通常與計(jì)劃的事件相關(guān)聯(lián)，而業(yè)務(wù)連續(xù)性計(jì)劃與已經(jīng)開展的項(xiàng)目和資產(chǎn)相關(guān)聯(lián)。?設(shè)定優(yōu)先次序與目標(biāo)倘若主要房屋發(fā)生嚴(yán)重?fù)p壞或被排除在外，組織將迫切需要特定的、預(yù)先確定的備選辦公設(shè)施，即使是以簡(jiǎn)化形式，也要讓關(guān)鍵項(xiàng)目功能持續(xù)下去。該場(chǎng)所以及重新安裝的計(jì)算機(jī)關(guān)于應(yīng)急規(guī)劃的更多內(nèi)容，請(qǐng)見下列鏈接：/en/what-we-do/disaster-management/preparing-for-disaster/disaster-preparedness-tools/contingency-pl此等資源可能包括工作人員、技術(shù)硬件和軟件（含通信設(shè)施）、專用設(shè)備、普通辦公用品施/辦公空間和關(guān)鍵業(yè)務(wù)記錄。在可訪問的安全地點(diǎn)確定、備份、云服務(wù)以及儲(chǔ)存關(guān)鍵和重要9確認(rèn)事件的詳情后，成立一支危機(jī)管理團(tuán)隊(duì)。自確認(rèn)危機(jī)之時(shí)起，危機(jī)管理團(tuán)隊(duì)接管事件有各級(jí)管理及運(yùn)營(yíng)職責(zé)。命令鏈應(yīng)盡可能短，危機(jī)管理團(tuán)隊(duì)的職權(quán)應(yīng)足夠大，以便立即做危機(jī)是指威脅或已經(jīng)影響聯(lián)合會(huì)的員工、資產(chǎn)或運(yùn)營(yíng)安全的情況，該情況有可能嚴(yán)重一國(guó)家/地區(qū)的連續(xù)運(yùn)營(yíng)甚至令其癱瘓，可能需要總部設(shè)在日內(nèi)瓦的聯(lián)合會(huì)資產(chǎn)予以支持才能在該流程中，盡快收集盡可能多的相關(guān)信息很重要。繼而，這樣有助于做出決策，確定這是一理想情況下，危機(jī)管理團(tuán)隊(duì)由三至五名具有關(guān)鍵部門工作經(jīng)驗(yàn)的員工組成。每個(gè)小組其他人可以臨時(shí)調(diào)派進(jìn)行具體規(guī)劃或執(zhí)行任務(wù)。然而，團(tuán)隊(duì)規(guī)模不能太大，不得降低規(guī)劃策效率，這點(diǎn)至關(guān)重要。關(guān)鍵事件管理團(tuán)隊(duì)成員當(dāng)選的唯一理由是他們擁有特定的技術(shù)雖然政策有時(shí)無法涵蓋每一種不測(cè)事件，但是擁有應(yīng)急計(jì)劃、定期/en/resources/security/secu計(jì)劃應(yīng)包含負(fù)責(zé)危機(jī)管理人員的聯(lián)系信息。保護(hù)未列入電話簿的電話號(hào)碼和家庭地址等個(gè)管理層應(yīng)當(dāng)制定綜合緩解策略，解決可能導(dǎo)致內(nèi)部和外部相互依賴關(guān)系的潛在問題。緩解策略將視乎BIA與風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估的結(jié)果而定，但應(yīng)始終確保充分實(shí)施處理優(yōu)先次序，及時(shí)恢復(fù)業(yè)務(wù)運(yùn)制定緩解策略。應(yīng)當(dāng)采用具有成本效益的的緩解策略，防止或減輕潛在危機(jī)的影響。例如，將設(shè)備捆綁固定到墻壁或桌子上可以減小地震造成的損失；自動(dòng)噴水滅火系統(tǒng)可以降低火災(zāi)發(fā)生的風(fēng)險(xiǎn)；強(qiáng)倘若發(fā)生大流行病，您可以通過以下方式減輕對(duì)組織的影響，即營(yíng)造一個(gè)宣傳衛(wèi)生、旨在病毒在員工之間潛在傳播的工作環(huán)境。創(chuàng)造一個(gè)健康的工作場(chǎng)所包括確定辦公室傳染控制措施?利用可靠的建筑材料加固實(shí)體設(shè)施；?制定媒介防護(hù)保障措施及全面的?啟動(dòng)與實(shí)施冗余或備用電源、通訊線路、數(shù)據(jù)備份技術(shù)和數(shù)據(jù)恢復(fù)方法。?采購關(guān)鍵設(shè)備存貨；藥品、防護(hù)裝置等的庫存。?安裝火災(zāi)探測(cè)與滅火系統(tǒng)。?采購并保持足夠的食物、水、電池和醫(yī)療用品儲(chǔ)備。?火災(zāi)報(bào)警與滅火系統(tǒng)本章節(jié)包含規(guī)劃流程的消極部分。整合組織層級(jí)與運(yùn)營(yíng)層級(jí)影響的應(yīng)對(duì)想法與策略。理解并記錄自己的方案，然后根據(jù)情況需要付諸實(shí)踐。1.1.宣布危機(jī)2.2.執(zhí)行計(jì)劃3.3.制定溝通計(jì)劃4.4.資源管理應(yīng)當(dāng)清楚界定并記錄宣布進(jìn)入危機(jī)情況的時(shí)間點(diǎn)，且該時(shí)間點(diǎn)符合極為具體和可控的參數(shù)這些級(jí)別可能對(duì)正在制定響應(yīng)計(jì)劃和實(shí)施“觸發(fā)器”以?存在一些安全/衛(wèi)生問題。?僅限地方媒體?紅十字會(huì)和紅新月會(huì)的員工面臨嚴(yán)重?多人傷亡?接觸受益人的機(jī)會(huì)受限。重新安置或“冬眠”?對(duì)所有方面造成重大影響?條件不允許工作，紅十字會(huì)和紅新月?所有員工必須了解當(dāng)前的安全階段分類，以及該分類對(duì)于自已的作業(yè)區(qū)域或?qū)⒁L問區(qū)?所有員工必須遵守高級(jí)管理層按照當(dāng)前情況和指定的階段級(jí)別規(guī)定的任何限制。所有員工必須了解自已在緊急情況下的職責(zé)與任務(wù)，及其對(duì)自已的A.O.造成的安全影響。此在了解了響應(yīng)可以按照聯(lián)合會(huì)應(yīng)急階段系統(tǒng)進(jìn)行適當(dāng)調(diào)整以匹配實(shí)際危機(jī)后，應(yīng)該就“最壞情應(yīng)當(dāng)確定內(nèi)外部受眾，以傳達(dá)危機(jī)和組織的響應(yīng)信息。為了向不同群體提供最佳溝通渠道?受影響人群?合作伙伴?承包商?顧問、訪客?媒體?現(xiàn)場(chǎng)承包商?政府與監(jiān)管機(jī)構(gòu)?地方執(zhí)法部門?應(yīng)急響應(yīng)者?周圍社區(qū)_新聞發(fā)布會(huì)_語音郵件/電子郵件_專項(xiàng)時(shí)事快報(bào)官方發(fā)言人應(yīng)該在發(fā)生危機(jī)之前接受媒體關(guān)系方面的培訓(xùn)。所有信息應(yīng)當(dāng)通過單一渠道發(fā)有獲得授權(quán)的發(fā)言人才能與媒體溝通。某些情況下，還可能需要一名接受過專門培訓(xùn)的現(xiàn)危機(jī)發(fā)生前、期間和之后，人力資源管理對(duì)于業(yè)務(wù)連續(xù)性而言至關(guān)重要。因?yàn)樾睦斫?找出擁有特殊技能組合的員工。?找出擁有特殊職能經(jīng)驗(yàn)的員工。?找出擁有其他類似能力的員工。應(yīng)設(shè)計(jì)一個(gè)系統(tǒng)，危機(jī)發(fā)生后可以通過該系統(tǒng)快速向所有員工進(jìn)行解釋。這個(gè)系統(tǒng)可以是發(fā)生傷亡時(shí)，應(yīng)當(dāng)安排通知近親屬。如有可能應(yīng)視情況需要安排危機(jī)咨詢。在許多情況下，此等咨詢超出了組織的人力資源能力的資質(zhì)危機(jī)可能對(duì)組織、其員工及其家庭和其他利益相關(guān)者造成深遠(yuǎn)的經(jīng)濟(jì)影響；應(yīng)將這些BCP的重要組成部分。包括對(duì)受災(zāi)者家庭的經(jīng)濟(jì)支持。此外，還法使用或不適合使用時(shí)啟用該備用中心對(duì)危機(jī)進(jìn)行管理。該中心應(yīng)配備不間斷電源、必要的計(jì)算機(jī)、通訊、供暖/通風(fēng)/空調(diào)系統(tǒng)和其他支持系統(tǒng)。此外，應(yīng)確定應(yīng)急物資并將其存放在EOC異地存放是一項(xiàng)寶貴的緩解策略，便于快速做出危機(jī)響應(yīng)和恢復(fù)業(yè)務(wù)。異地存放地點(diǎn)要設(shè)施足夠遠(yuǎn)，不可能受到同一事件的類似影響。業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)所需的關(guān)鍵和重要記錄（紙質(zhì)他媒介）是異地存放需要考慮的事項(xiàng)。確保將必要物資及時(shí)從異地存放地點(diǎn)運(yùn)至應(yīng)急行動(dòng)在適當(dāng)情況下，應(yīng)審查現(xiàn)有的資助和保險(xiǎn)政策，并且確定與獲得其設(shè)定政策參數(shù)，包括保險(xiǎn)公司對(duì)任何響應(yīng)相關(guān)的供應(yīng)商的預(yù)先批準(zhǔn)。如果可行，應(yīng)當(dāng)在規(guī)劃流程中確定幫助保障運(yùn)營(yíng)連續(xù)性的資金額度。此外，應(yīng)將現(xiàn)金存放在方便取用的地點(diǎn)，便于危機(jī)在危機(jī)期間盡可能早地聯(lián)系保險(xiǎn)公司，尤其是發(fā)生大范圍危機(jī)的情況，此時(shí)對(duì)這些資源的競(jìng)爭(zhēng)可能非常激烈。所有保險(xiǎn)單和聯(lián)系信息應(yīng)當(dāng)供危機(jī)管理團(tuán)隊(duì)隨時(shí)取用，并加以備份或視情一旦在影響分析中確定了所有重要的供應(yīng)物資（原材料、水、食品、辦公用），于儲(chǔ)備“關(guān)鍵任務(wù)”物資（缺乏這些物資，業(yè)務(wù)將無法運(yùn)作）的決策，以防緊急事?儲(chǔ)備-保持現(xiàn)有必需品的長(zhǎng)期供應(yīng)。?地理位置分散-分散有助于確?？捎萌绻罢！惫?yīng)和運(yùn)輸工具減少或受損，有無備用工具？不僅要考慮供應(yīng)商如何您手中，還要考慮您如何交付給收貨人?？尚星闆r下，生活物資應(yīng)提前準(zhǔn)備好。交通至?員工撤離（如離開已拆除的工作地點(diǎn)或位于其他國(guó)家/地區(qū)的現(xiàn)場(chǎng)辦事處）?到備用工作地點(diǎn)的交通?物資抵達(dá)現(xiàn)場(chǎng)或備用場(chǎng)地?將關(guān)鍵數(shù)據(jù)傳輸?shù)焦さ?為有特殊需求的員工提供交通服務(wù)。該協(xié)議應(yīng)當(dāng)合法并有適當(dāng)?shù)奈募涗?，所有有關(guān)各方及可靠資源的代表明確理解協(xié)議內(nèi)容危機(jī)結(jié)束后，回歸“正?！钡恼搅鞒虒⒂兄陬A(yù)測(cè)需求，并從此次經(jīng)驗(yàn)中得到（關(guān)于您的1.1.損失與影響評(píng)估2.2.關(guān)鍵與剩余流程恢復(fù)3.3.回歸正常工作一旦危機(jī)管理團(tuán)隊(duì)開始工作，就應(yīng)該評(píng)估損失。損失評(píng)估可以由危機(jī)管理團(tuán)隊(duì)自已當(dāng)危機(jī)結(jié)束時(shí)，不太可能有人會(huì)發(fā)出“警報(bào)解除”的信號(hào)同的細(xì)微程度回歸“正?！睜顟B(tài)。新的“正常”可能與危機(jī)前的“正?！辈灰粯?。應(yīng)當(dāng)采取措施仔細(xì)評(píng)估自己的情況，確定蔓延風(fēng)險(xiǎn)已經(jīng)過去，并且確定組織可以且應(yīng)當(dāng)做些什么來回歸正?業(yè)務(wù)評(píng)估?供應(yīng)商可用性?與受影響人群的關(guān)系員工協(xié)助?清除積壓的事務(wù)?對(duì)您的項(xiàng)目而言，背景環(huán)境是否已經(jīng)改變？它是永久的還是臨時(shí)的？將持續(xù)多長(zhǎng)時(shí)間？?受益群體是否已經(jīng)發(fā)生變化？您是否需要重新考慮自己的項(xiàng)目策略？?供應(yīng)商變了嗎？新的關(guān)系會(huì)繼續(xù)嗎？應(yīng)否/能否恢復(fù)舊關(guān)系？在危機(jī)后階段，組織的業(yè)務(wù)回歸正軌。危機(jī)不再是管理層關(guān)注的焦點(diǎn)，但仍需包括必要的跟進(jìn)溝通。此外，組織還需要發(fā)布與恢復(fù)流程、糾正措施和/或危機(jī)調(diào)查相關(guān)的最新消息。必要的跟進(jìn)溝通次數(shù)取決于危機(jī)期間承諾的信息量，以及完成解決完事件后，應(yīng)實(shí)施匯報(bào)流程。從事件開始到結(jié)束，匯報(bào)流程始終發(fā)揮作用，并且檢查每個(gè)階段采取的措施。應(yīng)確定并記錄所得到的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，同時(shí)，即刻實(shí)施對(duì)現(xiàn)有程序和條例作出的任何必要變更，不得拖延。另外，為滿足跟進(jìn)要求安排行動(dòng)也很重要，比如員工咨詢、法律訴本章節(jié)包含了為保持動(dòng)態(tài)文檔，業(yè)務(wù)連續(xù)性計(jì)劃所需的職能與任務(wù)：該文檔隨著組織不斷擴(kuò)1.1.教育和培訓(xùn)2.2.制定BCP審核進(jìn)度表3.3.制定BCP維護(hù)進(jìn)度表危機(jī)管理團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)接受過工作職責(zé)方面的培訓(xùn)。關(guān)鍵行動(dòng)與待收集的信息核對(duì)表是教育所有員工應(yīng)當(dāng)接受過發(fā)生危機(jī)時(shí)履行自身職責(zé)的培訓(xùn)。此外，還應(yīng)向他們介紹BCP的關(guān)鍵組成部分以及對(duì)他們產(chǎn)生直接影響的響應(yīng)計(jì)劃。此等培訓(xùn)可能包含疏散、就地避難、員工報(bào)到流每當(dāng)組織完成一次風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估，應(yīng)當(dāng)對(duì)BCP進(jìn)行審核不論BCP啟用與否，都應(yīng)在事件響應(yīng)后進(jìn)行審核。如果啟用了計(jì)劃，審核時(shí)應(yīng)考慮計(jì)劃本身的歷史記錄、是否有效和啟用的理由等。如果沒應(yīng)當(dāng)體現(xiàn)出影響B(tài)CP的組織運(yùn)營(yíng)變化。以下列舉了幾個(gè)可能影響計(jì)劃的程序、系統(tǒng)或流程示?系統(tǒng)與應(yīng)用軟件變更?組織及其業(yè)務(wù)流程變更?人員變更（員工和承包商）?供應(yīng)商變更?從測(cè)試中汲取的關(guān)鍵經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)?危機(jī)期間實(shí)際實(shí)施計(jì)劃時(shí)發(fā)現(xiàn)的問題?外部環(huán)境變化（領(lǐng)域出現(xiàn)新威脅、政治變化、基礎(chǔ)設(shè)施變化等）?計(jì)劃審核期間備注的與風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估期間發(fā)現(xiàn)的其他項(xiàng)/activities/business-preparedn/influenza/preparedne備用工作地點(diǎn)-指除主要工作地點(diǎn)以外的其他工作地業(yè)務(wù)連續(xù)性-指為了確保組織對(duì)危機(jī)期間和之后出現(xiàn)的挑戰(zhàn)做出有效且高效的響應(yīng)，而開展的綜合管理工作，涉及確定關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程的優(yōu)先次序、找出影響正常運(yùn)營(yíng)的重大威脅策略與計(jì)劃，以及通過員工培訓(xùn)、計(jì)劃測(cè)試和維護(hù)保證運(yùn)營(yíng)連續(xù)性而資助的以及高級(jí)管業(yè)務(wù)影響分析(BIA)-指確定組織資源損失的影響情況的管理級(jí)財(cái)務(wù)分析。該分析會(huì)評(píng)估資源損失以及隨著時(shí)間推移損失逐步加大的影響，以便提供可靠的數(shù)據(jù)，根據(jù)這些數(shù)據(jù)作出關(guān)于緩聯(lián)系人名單-指危機(jī)期間團(tuán)隊(duì)成員與重要參與者的名單。應(yīng)包含住宅電話、傳呼機(jī)號(hào)、手機(jī)財(cái)產(chǎn)或環(huán)境造成損害，(4)被媒體或政府密切監(jiān)視，(5)干擾正常運(yùn)營(yíng)，嚴(yán)重浪費(fèi)管理時(shí)間和/危機(jī)管理-指在事件發(fā)生前、期間和過后，個(gè)人或團(tuán)隊(duì)進(jìn)行的干預(yù)和協(xié)危機(jī)管理中心-負(fù)責(zé)在危機(jī)響應(yīng)期間指揮、控制和協(xié)調(diào)資源與工作人員的員工專用的房間或。危機(jī)管理團(tuán)隊(duì)-指一個(gè)由高級(jí)管理層或其代表指定負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)事故/事件響應(yīng)的小組，小組成員是來自各職能部門的員工，如人事部、信息技術(shù)設(shè)備部門、保安部、法務(wù)部、通訊/媒體關(guān)系關(guān)鍵職能-指幾個(gè)工作日內(nèi)中斷或無法使用會(huì)對(duì)組織造成重大不利影響的項(xiàng)目活動(dòng)或流程。關(guān)鍵記錄-指一旦受損、被毀或丟失將為組織帶來嚴(yán)重的不便利，和/或需要花費(fèi)相當(dāng)大的花。損害評(píng)估-指用于評(píng)估和確定自然或人為災(zāi)難或緊急事件造成的傷害與人員損失的數(shù)量、對(duì)災(zāi)難-指意料之外的事故或事件，包括自然災(zāi)害、技術(shù)事故或人為事件，其對(duì)組織造成大規(guī)模破壞、損失或困難，并可能導(dǎo)致重大財(cái)產(chǎn)包括旨在恢復(fù)關(guān)鍵業(yè)務(wù)職能以及讓組織恢復(fù)到可緊急/應(yīng)急（事件）-指意外發(fā)生的未預(yù)料到的意外事故或事件，需要直接采取行動(dòng)和干預(yù)以疏散-指有組織、分階段及有監(jiān)督地將人員從危險(xiǎn)或潛在危險(xiǎn)區(qū)域疏散。評(píng)估與維護(hù)-指根據(jù)預(yù)定日程審核業(yè)務(wù)連續(xù)性計(jì)劃，并根據(jù)新的法律法規(guī)要求、外部環(huán)境變練習(xí)-指以訓(xùn)練和調(diào)整團(tuán)隊(duì)成員和員工進(jìn)行恰當(dāng)?shù)奈C(jī)響應(yīng)為目的、以實(shí)現(xiàn)最佳表現(xiàn)為目標(biāo)緩解策略-指實(shí)施措施，以減輕或消除危機(jī)的發(fā)生與影響?；ピ畢f(xié)議-指兩方或多方實(shí)體之間為向協(xié)議各方提供援助而簽訂的預(yù)先安排的協(xié)議。預(yù)防-指讓組織避開、杜絕或限制危機(jī)發(fā)生的影響的計(jì)劃與流程。準(zhǔn)備就緒-指業(yè)務(wù)連續(xù)性計(jì)劃的第一步，包括解決計(jì)劃的責(zé)任分配、開展風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估與業(yè)務(wù)影響分析、商定戰(zhàn)略以滿足在風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估和業(yè)務(wù)影響分析中確定的需求，以及組建危機(jī)管理團(tuán)隊(duì)與恢復(fù)-指讓組織擺脫導(dǎo)致業(yè)務(wù)中斷的危機(jī)的計(jì)劃與流程?；謴?fù)措施應(yīng)包含確定待恢復(fù)的關(guān)鍵流程的優(yōu)先次序、回歸正常運(yùn)營(yíng)或?qū)㈨憫?yīng)-指執(zhí)行為履行上述職責(zé)和服務(wù)而確定的計(jì)劃與資源，從而保護(hù)生命財(cái)產(chǎn)，并為幸存人員提供服務(wù)。響應(yīng)措施應(yīng)包含潛在危機(jī)識(shí)別、通知、情況評(píng)估、危機(jī)通風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估-該流程包含發(fā)現(xiàn)內(nèi)外部威脅與脆弱性，確定此等威脅或脆弱性導(dǎo)致發(fā)生事件的可能性，找出組織繼續(xù)運(yùn)營(yíng)所需的關(guān)鍵職能，確定減少風(fēng)險(xiǎn)暴露所就地避難-指危機(jī)發(fā)生期間，在普通區(qū)域保護(hù)人員