TCFPA 029-2023消防技術(shù)服務(wù)能力評(píng)價(jià)要求

ICS13.220

CCSC82

團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)

T/CFPA029—2023

消防技術(shù)服務(wù)能力評(píng)價(jià)要求

Capacityevaluationrequirementsforfiretechnologyservice

2023-08-29發(fā)布2023-12-01實(shí)施

中國(guó)消防協(xié)會(huì)??發(fā)布

T/CFPA029—2023

消防技術(shù)服務(wù)能力評(píng)價(jià)要求

1范圍

本文件提出了對(duì)消防技術(shù)服務(wù)機(jī)構(gòu)的服務(wù)能力進(jìn)行評(píng)價(jià)指標(biāo)體系、能力成熟度等級(jí)和評(píng)價(jià)流程，規(guī)

定了各級(jí)服務(wù)能力在組織、人員、管理、資源等方面的要求。

本文件適用于對(duì)消防技術(shù)服務(wù)機(jī)構(gòu)的服務(wù)能力的評(píng)價(jià)。

本文件不適用于消防技術(shù)服務(wù)機(jī)構(gòu)承接的消防設(shè)計(jì)圖紙技術(shù)審查的服務(wù)能力的評(píng)價(jià)。

2規(guī)范性引用文件

下列文件中的內(nèi)容通過(guò)文中的規(guī)范性引用而構(gòu)成本文件必不可少的條款。其中，注日期的引用文件，

僅該日期對(duì)應(yīng)的版本適用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）適用于本

文件。

GB/T35273—2020信息安全技術(shù)個(gè)人信息安全規(guī)范

GB25201—2010建筑消防設(shè)施的維護(hù)管理

XF836—2016建設(shè)工程消防驗(yàn)收評(píng)定規(guī)則

XF1157—2014消防技術(shù)服務(wù)機(jī)構(gòu)設(shè)備配備

3術(shù)語(yǔ)和定義

下列術(shù)語(yǔ)和定義適用于本文件。

消防技術(shù)服務(wù)機(jī)構(gòu)fireprotectiontechnicalserviceprovider

從事消防設(shè)施維護(hù)保養(yǎng)、消防安全評(píng)估、消防設(shè)施檢測(cè)、特殊消防設(shè)計(jì)咨詢、消防驗(yàn)收現(xiàn)場(chǎng)評(píng)定、

消防驗(yàn)收和備案抽查、竣工驗(yàn)收消防查驗(yàn)、消防施工過(guò)程咨詢等消防技術(shù)服務(wù)活動(dòng)的社會(huì)組織。

注：消防驗(yàn)收和備案抽查是指消防技術(shù)服務(wù)機(jī)構(gòu)為相關(guān)行政部門提供的專項(xiàng)技術(shù)服務(wù)。

[來(lái)源：XF1157—2014，定義3.1，有修改]

服務(wù)能力評(píng)價(jià)servicecapacityevaluation

對(duì)消防技術(shù)服務(wù)機(jī)構(gòu)提供服務(wù)的能力水平進(jìn)行客觀、公正、規(guī)范的評(píng)價(jià)活動(dòng)。

能力成熟度capabilitymaturity

一個(gè)組織有條理的持續(xù)改進(jìn)能力以及實(shí)現(xiàn)特定過(guò)程的連續(xù)性、可持續(xù)性、有效性和可信度的水平。

[來(lái)源:GB/T37988—2019，定義3.6]

消防設(shè)施檢測(cè)fireequipmenttest

依據(jù)相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)各類建筑消防設(shè)施的功能進(jìn)行測(cè)試性檢查的活動(dòng)。

[來(lái)源：GB25201—2010，定義3.2，有修改]

消防設(shè)施維護(hù)保養(yǎng)maintenanceoffireequipment

依據(jù)消防法律法規(guī)和消防技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，運(yùn)用專業(yè)知識(shí)、技能和設(shè)備，對(duì)各類建筑的建筑消防設(shè)施、滅

火器進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)的活動(dòng)。

3

T/CFPA029—2023

[來(lái)源：XF1157—2014，定義3.2,有修改]

消防安全評(píng)估firesafetyassessment

依據(jù)消防法律法規(guī)和消防技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，運(yùn)用專業(yè)知識(shí)、技能和設(shè)備，對(duì)區(qū)域消防安全、社會(huì)單位消防

安全、大型活動(dòng)消防安全、特殊消防設(shè)計(jì)方案等進(jìn)行評(píng)價(jià)、分析、消防技術(shù)咨詢的活動(dòng)。

[來(lái)源：XF1157—2014，定義3.3，有修改]

特殊消防設(shè)計(jì)咨詢specialfireprotectiondesign

對(duì)國(guó)家工程建設(shè)消防技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)未規(guī)定，必須采用國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)或境外工程建設(shè)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，以及消防設(shè)計(jì)

文件擬采用的新技術(shù)、新工藝、新材料不符合國(guó)家工程建設(shè)消防技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)的建設(shè)工程進(jìn)行消防專項(xiàng)設(shè)計(jì)

的活動(dòng)。

消防驗(yàn)收現(xiàn)場(chǎng)評(píng)定acceptanceinspectionoffireprotectioninstallation

消防技術(shù)服務(wù)機(jī)構(gòu)依據(jù)消防法律法規(guī)、國(guó)家工程建設(shè)消防技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)或特殊消防設(shè)計(jì)專家論證意見(jiàn)，

對(duì)納入消防行政確認(rèn)、許可范圍的建設(shè)工程在建設(shè)單位組織竣工驗(yàn)收合格的基礎(chǔ)上，通過(guò)抽查、現(xiàn)場(chǎng)評(píng)

定，作出是否合格判定的活動(dòng)。

消防驗(yàn)收和備案抽查acceptanceinspectionoffireprotectioninstallationfiledforrecord

依據(jù)消防法律法規(guī)、國(guó)家工程建設(shè)消防技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)或特殊消防設(shè)計(jì)專家論證意見(jiàn)，對(duì)消防行政許可范

圍以外并經(jīng)備案確定為檢查對(duì)象的建設(shè)工程，在建設(shè)單位組織竣工驗(yàn)收合格的基礎(chǔ)上，通過(guò)抽查、評(píng)定，

作出是否合格判定的活動(dòng)。

竣工驗(yàn)收消防查驗(yàn)finalacceptanceinspectionbyconstructionunit

對(duì)消防設(shè)計(jì)和合同約定的消防內(nèi)容、工程消防技術(shù)檔案和施工管理資料、消防的各分部分項(xiàng)工程、

消防設(shè)施性能、系統(tǒng)功能聯(lián)調(diào)聯(lián)試等進(jìn)行檢查和驗(yàn)證的活動(dòng)。

消防施工過(guò)程咨詢fireconstructionprocessconsulting

對(duì)建設(shè)工程消防設(shè)計(jì)內(nèi)容施工過(guò)程中的施工方案、質(zhì)量、竣工驗(yàn)收查驗(yàn)及驗(yàn)收評(píng)定等提供技術(shù)咨詢

的活動(dòng)。

專業(yè)技術(shù)人員technicalprofessionals

在消防技術(shù)服務(wù)機(jī)構(gòu)中負(fù)責(zé)或從事消防專業(yè)技術(shù)服務(wù)工作的人員。

4指標(biāo)體系

一般要求

消防技術(shù)服務(wù)機(jī)構(gòu)服務(wù)能力的評(píng)價(jià)應(yīng)涵蓋組織、人員、項(xiàng)目管理、資源等內(nèi)容，對(duì)支撐消防技術(shù)服

務(wù)機(jī)構(gòu)履約能力和服務(wù)質(zhì)量的要素進(jìn)行評(píng)價(jià)。指標(biāo)體系應(yīng)準(zhǔn)確反映消防技術(shù)服務(wù)具備的條件和能力，以

便消防技術(shù)服務(wù)機(jī)構(gòu)通過(guò)計(jì)劃、實(shí)施、檢查和改進(jìn)實(shí)現(xiàn)對(duì)消防技術(shù)服務(wù)質(zhì)量的提升。消防技術(shù)服務(wù)能力

成熟度評(píng)價(jià)指標(biāo)體系見(jiàn)表1。

表1消防技術(shù)服務(wù)能力成熟度評(píng)價(jià)指標(biāo)體系

一級(jí)指標(biāo)二級(jí)指標(biāo)三級(jí)指標(biāo)說(shuō)明

4

T/CFPA029—2023

一級(jí)指標(biāo)二級(jí)指標(biāo)三級(jí)指標(biāo)說(shuō)明

D1.1.1工商在市場(chǎng)監(jiān)管機(jī)構(gòu)注冊(cè)狀態(tài)和情況

受到政府職能部門、已授權(quán)的第三方機(jī)構(gòu)頒發(fā)的資質(zhì)認(rèn)證或證明，例如

D1組織D1.1資質(zhì)

D1.1.2認(rèn)證認(rèn)可ISO9000質(zhì)量體系認(rèn)證、高新技術(shù)企業(yè)認(rèn)證、團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)和各地制定的地方

標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證等

D1.2.1社會(huì)信用履行社會(huì)義務(wù)、遵守合規(guī)體系意愿和能力的過(guò)往歷史信息

D1.2信用D1.2.2服務(wù)信用履行某類消防技術(shù)服務(wù)產(chǎn)品的意愿和能力的信息

D1.2.3金融征信向金融機(jī)構(gòu)借債和償債的信用信息

參與國(guó)內(nèi)外標(biāo)準(zhǔn)編制的情況信息，標(biāo)準(zhǔn)的種類按適用范圍分包含國(guó)家、

D1.3.1參編情況

行業(yè)、國(guó)際、地方、團(tuán)體、企業(yè)等

D1.3標(biāo)準(zhǔn)化D1.3.2貫標(biāo)情況使用標(biāo)準(zhǔn)指導(dǎo)公司運(yùn)營(yíng)、管理和服務(wù)業(yè)務(wù)開(kāi)展的情況

內(nèi)部標(biāo)準(zhǔn)化業(yè)務(wù)和體系建設(shè)，以及承擔(dān)外部標(biāo)委會(huì)秘書(shū)處單位或在職人

D1.3.3業(yè)務(wù)情況

員承擔(dān)外部標(biāo)委會(huì)重要角色的情況

D1.4規(guī)模D1.4.1持有資產(chǎn)持有的各類資產(chǎn)、例如實(shí)物、現(xiàn)金、債券、股票、軟件著作權(quán)等

已持有的專利的數(shù)量及其涉及領(lǐng)域的情況，包含發(fā)明專利、外觀專利、

D1.5.1專利

授權(quán)專利等

D1組織D1.5.2軟著已持有的軟件著作權(quán)及其涉及領(lǐng)域的情況

D1.5創(chuàng)新能力D1.5.3論文在具有一定影響力的學(xué)術(shù)期刊上發(fā)布的論文數(shù)量及領(lǐng)域的情況

D1.5.4研究報(bào)告、白牽頭或參與已公開(kāi)發(fā)布的研究報(bào)告、白皮書(shū)、藍(lán)皮書(shū)數(shù)量總合及涉及領(lǐng)

皮書(shū)、藍(lán)皮書(shū)域情況

D1.5.5科研項(xiàng)目牽頭或參與的中央或地方職能部門管理的縱向科研項(xiàng)目的情況

D1.6.1服務(wù)項(xiàng)目數(shù)量簽署的服務(wù)合同數(shù)量

D1.6成功案例D1.6.2從業(yè)年限對(duì)照本文件第4章的類別開(kāi)展服務(wù)的時(shí)長(zhǎng)

D1.6.3服務(wù)營(yíng)收通過(guò)服務(wù)直接獲得的年度收入，和該收入占機(jī)構(gòu)年度總收入的比例情況

獲得政府或權(quán)威機(jī)構(gòu)頒發(fā)的獎(jiǎng)項(xiàng)及其等級(jí)，例如/國(guó)際/國(guó)家/省部/地市

D1.7.1獲獎(jiǎng)等級(jí)

等，含在職人員

D1.7獲獎(jiǎng)情況

D1.7.2獲獎(jiǎng)項(xiàng)次獲得政府或第三方權(quán)威機(jī)構(gòu)頒發(fā)的獎(jiǎng)項(xiàng)的次數(shù)，含在職專業(yè)技術(shù)人員

D1.7.3獲獎(jiǎng)性質(zhì)描述獲得獎(jiǎng)項(xiàng)屬性的信息，例如頒發(fā)機(jī)構(gòu)、所在領(lǐng)域等

D2.1.1人員儲(chǔ)備在職專業(yè)技術(shù)人員情況

內(nèi)部在職培訓(xùn)機(jī)制的建立和執(zhí)行情況，領(lǐng)域不限于業(yè)務(wù)、技術(shù)、管理、

D2.1.2人員培訓(xùn)

D2.1人員管理財(cái)務(wù)、運(yùn)營(yíng)等方面

內(nèi)部考核評(píng)比機(jī)制的建立和執(zhí)行情況，例如關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)（KPI）、目標(biāo)

D2.1.3人員考核

與關(guān)鍵結(jié)果（OKR）等考核方法

在職專業(yè)技術(shù)人員獲得國(guó)家職能部門、行業(yè)權(quán)威機(jī)構(gòu)授予從業(yè)人員所從

D2.2.1執(zhí)業(yè)資格事社會(huì)性工作的資格證明情況，例如注冊(cè)消防工程師、消防設(shè)施操作員

D2.2人員資質(zhì)等a

在職專業(yè)技術(shù)人員獲得專業(yè)技術(shù)水平、能力及成就的等級(jí)，分為初級(jí)、

D2.2.2職稱

中級(jí)和高級(jí)

為更熟練開(kāi)展消防技術(shù)服務(wù)而必須掌握的通用行業(yè)知識(shí)，例如消防、建

D2人員D2.3.1平行行業(yè)

筑等

行業(yè)交叉應(yīng)用時(shí)需掌握的必要知識(shí)，例如石油化工等，行業(yè)分類見(jiàn)GB/T

D2.3專業(yè)知識(shí)D2.3.2垂直行業(yè)

4754—2017

在職專業(yè)技術(shù)人員掌握賦能傳統(tǒng)消防產(chǎn)品或相關(guān)技術(shù)知識(shí)及其工具的情

D2.3.3技術(shù)工具

況，例如信息技術(shù)、標(biāo)準(zhǔn)化等

D2.4.1基本技能為支撐消防技術(shù)服務(wù)的正常開(kāi)展所應(yīng)具備的通用技能

D2.4.2專業(yè)技能為支撐某一類消防技術(shù)服務(wù)所應(yīng)具備的專用技能

D2.4職業(yè)技能

為支撐消防技術(shù)服務(wù)的正常開(kāi)展所應(yīng)具備的行為特征、相關(guān)技能和綜合

D2.4.3軟技能

素質(zhì)

D2.5.1時(shí)長(zhǎng)/年限在職專業(yè)技術(shù)人員從事消防技術(shù)服務(wù)平均時(shí)間長(zhǎng)度情況，以年計(jì)算

D2.5工作經(jīng)驗(yàn)

D2.5.2項(xiàng)目經(jīng)歷在職專業(yè)技術(shù)人員參與消防技術(shù)服務(wù)項(xiàng)目的情況

D3.1.1部門和崗位配

D3.1項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)對(duì)應(yīng)項(xiàng)目和內(nèi)部角色調(diào)配合適的在職人員組成項(xiàng)目小組的能力

置

D3管理對(duì)應(yīng)服務(wù)類別、對(duì)象、合規(guī)體系等相關(guān)信息制定科學(xué)合理的服務(wù)執(zhí)行計(jì)

D3.2.1計(jì)劃

過(guò)程劃的能力

D3.2流程管理

D3.2.2執(zhí)行依據(jù)計(jì)劃和內(nèi)部規(guī)章制度執(zhí)行服務(wù)的情況和能力

D3.2.3評(píng)價(jià)對(duì)已履行完畢的服務(wù)進(jìn)行科學(xué)合理的評(píng)價(jià)、總結(jié)和發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的情況

5

T/CFPA029—2023

表1消防技術(shù)服務(wù)能力成熟度評(píng)價(jià)指標(biāo)體系（續(xù)）

一級(jí)指標(biāo)二級(jí)指標(biāo)三級(jí)指標(biāo)說(shuō)明

針對(duì)評(píng)價(jià)步驟中出現(xiàn)的問(wèn)題提出改進(jìn)措施并對(duì)改進(jìn)情況進(jìn)行跟蹤和檢查

D3.2流程管理D3.2.4改進(jìn)

的情況

D3.3.1執(zhí)行安全在執(zhí)行服務(wù)的過(guò)程中，保護(hù)相關(guān)方人身和財(cái)產(chǎn)安全的能力

D3管理D3.3安全管理保障因履行服務(wù)而產(chǎn)生的相關(guān)方個(gè)人隱私、商業(yè)機(jī)密等信息不被泄露的

D3.3.2信息安全

過(guò)程能力

D3.4.1風(fēng)險(xiǎn)分析/識(shí)對(duì)履行服務(wù)中可能出現(xiàn)的潛在商業(yè)風(fēng)險(xiǎn)和安全風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行分析并識(shí)別的能

D3.4風(fēng)險(xiǎn)合規(guī)

別力

管理

D3.4.2風(fēng)險(xiǎn)措施針對(duì)已識(shí)別的風(fēng)險(xiǎn)制定應(yīng)對(duì)措施和執(zhí)行相關(guān)措施的情況和能力

D4.1.1環(huán)境資源貯存、訓(xùn)練、辦公等室內(nèi)室外場(chǎng)地的資源情況b

D4.1硬件資源D4.1.2設(shè)施資源基于正常業(yè)務(wù)開(kāi)展而必須設(shè)置的專用場(chǎng)所或大型設(shè)備或裝備

D4.1.3工具資源基于正常業(yè)務(wù)開(kāi)展而必須配置的工具或小型設(shè)備

D4.2.1測(cè)試軟件用于對(duì)服務(wù)業(yè)務(wù)開(kāi)展中出現(xiàn)的信息技術(shù)類軟件/系統(tǒng)進(jìn)行測(cè)試的軟件

D4.2軟件資源D4.2.2仿真軟件用于模擬、分析以滿足服務(wù)需要的軟件

D4資源

D4.2.3管理軟件用于進(jìn)行項(xiàng)目管理的軟件

D4.3.1知識(shí)管理用于管理內(nèi)部各類知識(shí)以滿足企業(yè)日常運(yùn)營(yíng)和發(fā)展需求的軟件或系統(tǒng)

D4.3.2辦公自動(dòng)化使用OA系統(tǒng)、CRM等軟件實(shí)現(xiàn)辦公管理自動(dòng)化的能力

D4.3信息管理

使用信息技術(shù)資源對(duì)基于物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的新型消防系統(tǒng)進(jìn)行設(shè)計(jì)、評(píng)估、

D4.3.3消防物聯(lián)網(wǎng)

測(cè)試的能力c

a消防領(lǐng)域的職業(yè)分類包含中華人民共和國(guó)職業(yè)分類大典、GB/T6565—2015中表述的相關(guān)內(nèi)容

b一般情況下，環(huán)境設(shè)施通用性較強(qiáng)，例如同一片辦公區(qū)域可同時(shí)作為會(huì)議室和資料室，兩者能在短時(shí)間內(nèi)切換用

途

c消防技術(shù)服務(wù)機(jī)構(gòu)具備此類消防技術(shù)和產(chǎn)品設(shè)計(jì)、評(píng)估、測(cè)試等服務(wù)的能力是評(píng)判其服務(wù)水平的因素之一

消防技術(shù)服務(wù)類別和指標(biāo)體系的映射關(guān)系

消防技術(shù)服務(wù)類別包含消防設(shè)施檢測(cè)、消防設(shè)施維護(hù)保養(yǎng)、消防安全評(píng)估、特殊消防設(shè)計(jì)咨詢、消

防驗(yàn)收現(xiàn)場(chǎng)評(píng)定、消防驗(yàn)收和備案抽查、竣工驗(yàn)收消防查驗(yàn)、消防施工過(guò)程咨詢。消防技術(shù)服務(wù)能力評(píng)

應(yīng)依據(jù)消防技術(shù)服務(wù)機(jī)構(gòu)開(kāi)展服務(wù)的類別選取相應(yīng)層級(jí)的指標(biāo)組成指標(biāo)體系，見(jiàn)表2。

表2服務(wù)類別與指標(biāo)映射關(guān)系

一級(jí)消防設(shè)施消防設(shè)施消防安全特殊消防消防驗(yàn)收消防驗(yàn)收和竣工驗(yàn)收消防施工

二級(jí)指標(biāo)三級(jí)指標(biāo)

指標(biāo)檢測(cè)維護(hù)保養(yǎng)評(píng)估設(shè)計(jì)咨詢現(xiàn)場(chǎng)評(píng)定備案抽查消防查驗(yàn)過(guò)程咨詢

D1.1.1

D1.1

D1.1.2

D1.2.1

D1.2D1.2.2

D1.2.3

D1.3.1

D1.3D1.3.2

D1.3.3

D1.4.1

D1D1.4

D1.4.2

D1.5.1

D1.5.2

D1.5D1.5.3

D1.5.4

D1.5.5

D1.6.1

D1.6D1.6.3

D1.6.4

6

T/CFPA029—2023

表2服務(wù)類別與指標(biāo)映射關(guān)系（續(xù)）

一級(jí)消防設(shè)施消防設(shè)施消防安全特殊消防消防驗(yàn)收消防驗(yàn)收和竣工驗(yàn)收消防施工

二級(jí)指標(biāo)三級(jí)指標(biāo)

指標(biāo)檢測(cè)維護(hù)保養(yǎng)評(píng)估設(shè)計(jì)咨詢現(xiàn)場(chǎng)評(píng)定備案抽查消防查驗(yàn)過(guò)程咨詢

D1.7.1

D1D1.7D1.7.2

D1.7.3—

D2.1.1

D2.1D2.1.2

D2.1.3

D2.2.1

D2.2

D2.2.2

D2.3.1

D2D2.3D2.3.2

D2.3.3

D2.4.1

D2.4D2.4.2

D2.4.3

D2.5.1—

D2.5

D2.5.2——

D3.1.1

D3.1

D3.2.1

D3.2.2

D3.2D3.2.3

D3D3.2.4

D3.3.1

D3.3

D3.3.2

D3.4.1

D3.4

D3.4.2

D4.1.1

D4.1D4.1.2

D4.1.3

D4.2.1—————

D4D4.2D4.2.2

D4.2.3

D4.3.1

D4.3D4.3.2

D4.3.3—————

5服務(wù)能力成熟度等級(jí)劃分

概述

消防服務(wù)能力成熟度劃分為A（平穩(wěn)級(jí)）、AA（良好級(jí)）、AAA（引領(lǐng)級(jí)）3個(gè)等級(jí)。表示消防技術(shù)

服務(wù)機(jī)構(gòu)某一類服務(wù)的能力或整體的服務(wù)能力。

A（平穩(wěn)級(jí)）

處于A級(jí)消防技術(shù)服務(wù)機(jī)構(gòu)已基本形成可平穩(wěn)運(yùn)營(yíng)的商業(yè)模式，服務(wù)產(chǎn)品的銷售基本正常，包含下

列特征：

a)用于支撐服務(wù)評(píng)價(jià)的人力資源能滿足基礎(chǔ)的服務(wù)產(chǎn)品銷售、執(zhí)行和售后需求；

b)參與產(chǎn)業(yè)生態(tài)時(shí)間較短，具備基本的營(yíng)商資質(zhì)；

c)服務(wù)過(guò)程管理水平能滿足服務(wù)運(yùn)營(yíng)基本需求；

d)軟硬件資源能保障基礎(chǔ)的服務(wù)工作正常運(yùn)行。

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AA（良好級(jí)）

處于AA級(jí)的消防技術(shù)服務(wù)機(jī)構(gòu)形成了相對(duì)穩(wěn)定的服務(wù)模式，服務(wù)執(zhí)行符合統(tǒng)一的規(guī)范，可獲得較為

穩(wěn)定的收入，包含下列特征：

a)用于支撐服務(wù)評(píng)價(jià)的人力資源較為充足，能依據(jù)外部環(huán)境對(duì)服務(wù)人員數(shù)量及時(shí)調(diào)整；

b)具備一定規(guī)模，服務(wù)產(chǎn)品具備第三方認(rèn)證認(rèn)可資質(zhì)，用戶反饋良好，有較為完善的合規(guī)體系，

具備行業(yè)內(nèi)持續(xù)創(chuàng)新的能力；

c)已形成可持續(xù)改進(jìn)的服務(wù)全流程管理能力，能保障客戶的信息安全，確保服務(wù)合規(guī)；

d)軟硬件資源較為充足，能充分適配市場(chǎng)發(fā)展需求，保障服務(wù)質(zhì)量維持在較高水平。

AAA（引領(lǐng)級(jí)）

處于AAA級(jí)的消防技術(shù)服務(wù)機(jī)構(gòu)已形成成熟的運(yùn)營(yíng)體系，可快速適應(yīng)市場(chǎng)和外部環(huán)境的變化，服務(wù)

質(zhì)量高，用戶反饋好，能精準(zhǔn)高效地完成服務(wù)，獲得理想的效益產(chǎn)出比，包含下列特征：

a)人力資源的配置能快速響應(yīng)較為復(fù)雜的市場(chǎng)和外部環(huán)境，具備較為完善的人才培養(yǎng)機(jī)制；

b)規(guī)模高于行業(yè)平均水平，服務(wù)可信度高，行業(yè)內(nèi)持續(xù)創(chuàng)新能力領(lǐng)先，能為行業(yè)輸出最佳實(shí)踐；

c)具備成熟、完善、可持續(xù)改進(jìn)的服務(wù)全流程管理能力，服務(wù)合規(guī)，具備快速適應(yīng)市場(chǎng)和行業(yè)

需求變化的能力；

d)具備較強(qiáng)的軟硬件資源整合能力，能為服務(wù)的產(chǎn)品研發(fā)和持續(xù)改進(jìn)提供良好支撐。

6各類別服務(wù)能力成熟度等級(jí)

消防設(shè)施檢測(cè)

消防設(shè)施檢測(cè)服務(wù)能力成熟度評(píng)價(jià)等級(jí)見(jiàn)表3。

表3消防設(shè)施檢測(cè)服務(wù)能力成熟度等級(jí)

一級(jí)指標(biāo)二級(jí)指標(biāo)三級(jí)指標(biāo)A級(jí)AA級(jí)AAA級(jí)

D1.1.1工商6.1.2.1a)6.1.3.1a)6.1.4.1a)

D1.1資質(zhì)

D1.1.2認(rèn)證認(rèn)可6.1.2.1a)6.1.3.1a)6.1.4.1a)

D1.2.1社會(huì)信用6.1.2.1b)6.1.3.1b)6.1.4.1b)

D1.2信用D1.2.2服務(wù)信用6.1.2.1b)6.1.3.1b)6.1.4.1b)

D1.2.3金融征信6.1.2.1b)6.1.3.1b)6.1.4.1b)

D1.3.1參編情況—6.1.3.1c)6.1.4.1c)

D1.3標(biāo)準(zhǔn)化D1.3.2貫標(biāo)情況6.1.2.1c)6.1.3.1c)6.1.4.1c)

D1.3.3業(yè)務(wù)情況——6.1.4.1c)

D1.4規(guī)模D1.4.1持有資產(chǎn)—6.1.3.1d)6.1.4.1d)

D1.5.1專利—6.1.3.1e)6.1.4.1e)

D1.5.2軟著—6.1.3.1e)6.1.4.1e)

D1組織

D1.5.3論文—6.1.3.1e)6.1.4.1e)

D1.5創(chuàng)新能力

D1.5.4研究報(bào)告、白

—6.1.3.1e）6.1.4.1e）

皮書(shū)、藍(lán)皮書(shū)

D1.5.5科研項(xiàng)目——6.1.4.1e）

D1.6.1服務(wù)項(xiàng)目數(shù)

6.1.2.1d)6.1.3.1f）6.1.4.1f）

量

D1.6成功案例

D1.6.2從業(yè)年限6.1.2.1d)6.1.3.1f）6.1.4.1f）

D1.6.3服務(wù)營(yíng)收6.1.2.1d)6.1.3.1f）6.1.4.1f）

D1.7.1獲獎(jiǎng)等級(jí)—6.1.3.1g）6.1.4.1g）

D1.7獲獎(jiǎng)情況D1.7.2獲獎(jiǎng)項(xiàng)次—6.1.3.1g）6.1.4.1g）

D1.7.3獲獎(jiǎng)性質(zhì)—6.1.3.1g）6.1.4.1g）

D2.1.1人員儲(chǔ)備6.1.2.2a)6.1.3.2a)6.1.4.2a)

D2人員D2.1人員管理D2.1.2人員培訓(xùn)6.1.2.2a)6.1.3.2a)6.1.4.2a)

D2.1.3人員考核6.1.2.2a)6.1.3.2a)6.1.4.2a)

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表3消防設(shè)施檢測(cè)服務(wù)能力成熟度等級(jí)（續(xù)）

一級(jí)指標(biāo)二級(jí)指標(biāo)三級(jí)指標(biāo)A級(jí)AA級(jí)AAA級(jí)

D2.2.1執(zhí)業(yè)資格6.1.2.2b)6.1.3.2b)6.1.4.2b)

D2.2人員資質(zhì)

D2.2.2職稱6.1.2.2b)6.1.3.2b)6.1.4.2b)

D2.3.1平行行業(yè)6.1.2.2c)6.1.3.2c)6.1.4.2c)

D2.3知識(shí)儲(chǔ)備D2.3.2垂直行業(yè)—6.1.3.2c)6.1.4.2c)

D2.3.3技術(shù)工具6.1.2.2c)6.1.3.2c)6.1.4.2c)

D2人員

D2.4.1基本技能6.1.2.2d)6.1.3.2d)6.1.4.2d)

D2.4職業(yè)技能D2.4.2專業(yè)技能6.1.2.2d)6.1.3.2d)6.1.4.2d)

D2.4.3軟技能6.1.2.2d)6.1.3.2d)6.1.4.2d)

D2.5.1時(shí)長(zhǎng)/年限6.1.2.2a)6.1.3.2a)6.1.4.2a)

D2.5工作經(jīng)驗(yàn)

D2.5.2項(xiàng)目經(jīng)歷———

D3.1.1部門和崗位

D3.1項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)6.1.2.3a)6.1.3.3a)6.1.4.3a)

配置

D3.2.1計(jì)劃6.1.2.3b)6.1.3.3b)6.1.4.3b)

D3.2.2執(zhí)行6.1.2.3b)6.1.2.3b)6.1.4.3b)

D3.2流程管理

D3.2.3評(píng)價(jià)—6.1.3.3b)6.1.4.3b)

D3管理過(guò)程D3.2.4改進(jìn)—6.1.3.3b)6.1.4.3b)

D3.3.1執(zhí)行安全6.1.2.3c)6.1.3.3c)6.1.4.3c)

D3.3安全管理

D3.3.2信息安全6.1.2.3c)6.1.3.3c)6.1.4.3c)

D3.4.1風(fēng)險(xiǎn)分析/識(shí)

6.1.2.3d)6.1.3.3d)6.1.4.3d)

D3.4風(fēng)險(xiǎn)合規(guī)管理別

D3.4.2風(fēng)險(xiǎn)措施6.1.2.3d)6.1.3.3d)6.1.4.3d)

D4.1.1環(huán)境資源6.1.2.4a)6.1.3.4a)6.1.4.4a)

D4.1硬件資源D4.1.2設(shè)施資源6.1.2.4a)6.1.3.4a)6.1.4.4a)

D4.1.3工具資源6.1.2.4a)6.1.3.4a)6.1.4.4a)

D4.2.1測(cè)試軟件6.1.2.4a)6.1.3.4a)6.1.4.4a)

D4資源D4.2軟件資源D4.2.2仿真軟件6.1.2.4a)6.1.3.4a)6.1.4.4a)

D4.2.3管理軟件—6.1.3.4a)6.1.4.4a)

D4.3.1知識(shí)管理6.1.2.4b)6.1.3.4b)6.1.4.4b)

D4.3信息管理D4.3.2辦公自動(dòng)化—6.1.3.4b)6.1.4.4b)

D4.3.3消防物聯(lián)網(wǎng)——6.1.4.4c)

6.1.1A級(jí)（平穩(wěn)級(jí)）

6.1.1.1組織

處于A級(jí)的消防設(shè)施檢測(cè)服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)符合下列要求：

a)持有合法合規(guī)的工商運(yùn)營(yíng)資格和執(zhí)照，已制定基本的業(yè)務(wù)、財(cái)務(wù)、人力制度，制度執(zhí)行情況

良好，取得至少1項(xiàng)第三方機(jī)構(gòu)出具的質(zhì)量管理體系認(rèn)證；

b)1年內(nèi)未發(fā)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)異常、銀行征信異常和嚴(yán)重失信行為，已建立服務(wù)信用評(píng)價(jià)機(jī)制,客戶評(píng)價(jià)

率不小于60%，滿意度不小于70%；

c)內(nèi)部已初步形成標(biāo)準(zhǔn)化工作機(jī)制，服務(wù)的全流程管理有健全的制度支撐，滿足相關(guān)法律法規(guī)

的要求；

d)年均已簽約服務(wù)合同數(shù)量不少于30個(gè)，或年服務(wù)營(yíng)收額不少于100萬(wàn)元；服務(wù)建筑總面積不

小于100萬(wàn)㎡，其中單個(gè)服務(wù)項(xiàng)目建筑面積40000㎡以上的數(shù)量占比不小于10%；服務(wù)開(kāi)展不

少于1年。

6.1.1.2人員

處于A級(jí)的消防設(shè)施檢測(cè)服務(wù)機(jī)構(gòu)的在職人員應(yīng)符合下列要求：

a)配備一級(jí)注冊(cè)消防工程師不少于2人且從業(yè)滿2年、中級(jí)消防設(shè)施操作員及以上不少于6人

且從業(yè)滿4年，設(shè)置培訓(xùn)機(jī)制和考核方案，并有效落實(shí)；

b)專業(yè)技術(shù)人員職稱達(dá)到初級(jí)及以上的人員數(shù)量不少于5人；

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T/CFPA029—2023

c)專業(yè)技術(shù)人員掌握建筑防火、消防設(shè)施、消防安全管理等技術(shù)知識(shí)；了解其他相關(guān)建筑行業(yè)

知識(shí)和信息行業(yè)基礎(chǔ)知識(shí)；

d)能操作服務(wù)必要的設(shè)備設(shè)施，能使用計(jì)算機(jī)軟件實(shí)現(xiàn)簡(jiǎn)單的消防相關(guān)作業(yè)，具備獨(dú)立完成工

作的能力、較強(qiáng)的表達(dá)能力和溝通能力。

6.1.1.3管理過(guò)程

處于A級(jí)的消防設(shè)施檢測(cè)服務(wù)機(jī)構(gòu)的服務(wù)過(guò)程管理應(yīng)符合下列要求：

a)有專人負(fù)責(zé)服務(wù)的全流程管理，設(shè)置行政、運(yùn)營(yíng)、銷售等部門對(duì)服務(wù)執(zhí)行提供必要的支撐；

b)依據(jù)需求制定服務(wù)方案，能按照方案內(nèi)容執(zhí)行服務(wù)流程；

c)在服務(wù)執(zhí)行中能保障服務(wù)人員的基本人身安全，能保障服務(wù)執(zhí)行中所產(chǎn)生的隱私信息安全；

d)能依據(jù)客戶的需求識(shí)別潛在的消防安全風(fēng)險(xiǎn)，制定風(fēng)險(xiǎn)防范和應(yīng)對(duì)措施，當(dāng)風(fēng)險(xiǎn)項(xiàng)發(fā)生時(shí)，

能按照應(yīng)對(duì)措施妥善處理。

6.1.1.4資源

處于A級(jí)的消防設(shè)施檢測(cè)服務(wù)機(jī)構(gòu)使用或協(xié)調(diào)資源的能力應(yīng)符合下列要求：

a)具備服務(wù)履約基本的軟硬件資源，有長(zhǎng)期固定的辦公場(chǎng)所，建筑面積不小于200㎡；

注：消防設(shè)施檢測(cè)服務(wù)需要的軟硬件資源要求明細(xì)見(jiàn)《消防技術(shù)服務(wù)機(jī)構(gòu)從業(yè)條件》《社會(huì)消防技術(shù)服務(wù)管理規(guī)定》。

b)建立服務(wù)管理機(jī)制，妥善保存和管理紙質(zhì)資料、存儲(chǔ)介質(zhì)等載體。

6.1.2AA級(jí)（良好級(jí)）

6.1.2.1組織

處于AA級(jí)的消防設(shè)施檢測(cè)服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)符合下列要求：

a)具有合法合規(guī)的工商運(yùn)營(yíng)資格和執(zhí)照，取得質(zhì)量管理和職業(yè)健康體系認(rèn)證證書(shū)；

b)近5年內(nèi)未發(fā)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)異常、銀行征信異常和嚴(yán)重失信行為，已建立服務(wù)信用評(píng)價(jià)機(jī)制，客戶

評(píng)價(jià)結(jié)果良好，客戶評(píng)價(jià)率不小于70%，滿意度不小于80%；

c)已建立涵蓋標(biāo)準(zhǔn)的合規(guī)體系，標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行情況良好，企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)已聲明或公開(kāi)，曾參與基于實(shí)際

服務(wù)業(yè)務(wù)和技術(shù)的團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)編制工作；

d)凈資產(chǎn)不少于300萬(wàn)元；

e)至少符合下列要求的其中一項(xiàng)：

1)獲得消防相關(guān)發(fā)明專利證書(shū)數(shù)量不少于1項(xiàng)；

2)獲得消防相關(guān)軟著證書(shū)數(shù)量不少于1項(xiàng)；

3)在專業(yè)學(xué)術(shù)期刊上發(fā)表消防行業(yè)相關(guān)論文至少1篇；

4)牽頭或參與編制至少1項(xiàng)公開(kāi)發(fā)布的消防相關(guān)專業(yè)書(shū)籍、研究報(bào)告、白皮書(shū)、藍(lán)皮書(shū)。

f)年均已簽約服務(wù)合同數(shù)量不少于40個(gè)，或年服務(wù)營(yíng)收額不少于500萬(wàn)元；服務(wù)建筑總面積不

小于150萬(wàn)㎡，其中單個(gè)服務(wù)項(xiàng)目建筑面積40000㎡以上的數(shù)量占比不小于20%；服務(wù)開(kāi)展不

少于5年；

g)機(jī)構(gòu)曾獲得至少1項(xiàng)由省級(jí)及以上行業(yè)協(xié)會(huì)、地市級(jí)及以上政府職能部門頒發(fā)的科技獎(jiǎng)項(xiàng)。

6.1.2.2人員

處于AA級(jí)的消防設(shè)施檢測(cè)服務(wù)機(jī)構(gòu)的在職人員應(yīng)符合下列要求：

a)配備一級(jí)注冊(cè)消防工程師不少于4人且從業(yè)滿2年、中級(jí)消防設(shè)施操作員及以上不少于10人

且從業(yè)滿4年，設(shè)置培訓(xùn)機(jī)制和考核方案，并有效落實(shí)；

b)專業(yè)技術(shù)人員職稱達(dá)到中級(jí)及以上的人員數(shù)量不少于6人；

c)專業(yè)技術(shù)人員熟練掌握消防、建筑等平行行業(yè)知識(shí)，掌握?qǐng)?zhí)行服務(wù)必備的垂直行業(yè)知識(shí)，了

解信息技術(shù)和標(biāo)準(zhǔn)化專業(yè)知識(shí)；

d)能熟練操作服務(wù)必要的設(shè)備設(shè)施，熟練掌握各類服務(wù)必備軟件的操作，能基本掌握標(biāo)準(zhǔn)化文

件寫作技能，具備獨(dú)立完成工作的能力，較強(qiáng)的表達(dá)能力和溝通能力。

6.1.2.3管理過(guò)程

處于AA級(jí)的消防設(shè)施檢測(cè)服務(wù)機(jī)構(gòu)的服務(wù)過(guò)程管理應(yīng)符合下列要求：

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a)圍繞服務(wù)建立管理制度體系，配備行政、技術(shù)、運(yùn)營(yíng)、銷售等部門，具有良好的跨部門協(xié)調(diào)

機(jī)制；

b)實(shí)行標(biāo)準(zhǔn)化管理，構(gòu)建包含計(jì)劃、執(zhí)行、評(píng)價(jià)和改進(jìn)的服務(wù)全流程管理機(jī)制和體系，能依據(jù)

服務(wù)評(píng)價(jià)和流程監(jiān)控對(duì)服務(wù)全流程進(jìn)行評(píng)價(jià)和改進(jìn)；

c)采用軟件或信息系統(tǒng)妥善管理服務(wù)相關(guān)方隱私信息，其中個(gè)人隱私信息的管理和收集應(yīng)符合

GB/T35273-2020的要求；

d)設(shè)置專人識(shí)別和處理合規(guī)、市場(chǎng)、環(huán)境等方面的風(fēng)險(xiǎn)，具備風(fēng)險(xiǎn)分析能力。

6.1.2.4資源

處于AA級(jí)的消防設(shè)施檢測(cè)服務(wù)機(jī)構(gòu)使用或協(xié)調(diào)資源的能力應(yīng)符合下列要求：

a)具備軟硬件資源管理機(jī)制，能高效調(diào)用和管理硬件資源，確保軟硬件等資源的正常使用，有

長(zhǎng)期固定的辦公場(chǎng)所，建筑面積不小于300㎡；

b)使用軟件管理機(jī)構(gòu)日常工作，能對(duì)用于支撐服務(wù)開(kāi)展的知識(shí)和信息分級(jí)分類保管。

6.1.3AAA級(jí)（引領(lǐng)級(jí)）

6.1.3.1組織

AAA級(jí)的消防設(shè)施檢測(cè)服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)符合下列要求：

a)具有合法合規(guī)的工商運(yùn)營(yíng)資格和執(zhí)照，取得質(zhì)量管理、環(huán)境、職業(yè)健康體系認(rèn)證證書(shū)，具有

高新技術(shù)企業(yè)或?qū)＞匦缕髽I(yè)資格；

b)近8年未發(fā)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)異常、銀行征信異常和嚴(yán)重失信行為，客戶評(píng)價(jià)結(jié)果優(yōu)秀，客戶評(píng)價(jià)率不

小于80%，滿意度不小于90%；

c)已建立涵蓋標(biāo)準(zhǔn)的合規(guī)體系，標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行情況良好，企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)已聲明或公開(kāi)，并滿足下列條件

中的至少1項(xiàng)：

1)近3年獲得地方職能部門給予的標(biāo)準(zhǔn)化資金獎(jiǎng)勵(lì)或補(bǔ)助；

2)獲評(píng)企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)領(lǐng)跑者；

3)近3年主編或?qū)嵸|(zhì)性參與至少1項(xiàng)國(guó)家/行業(yè)/地方/國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)的編制工作；

4)承擔(dān)至少1個(gè)全國(guó)、區(qū)域性、國(guó)際或國(guó)際團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)委員會(huì)的秘書(shū)處工作，或至少1

位在職專業(yè)技術(shù)人員在上述標(biāo)準(zhǔn)化組織中承擔(dān)管理或?qū)＜医巧?/p>

注1：全國(guó)標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)委員會(huì)是由國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)化職能機(jī)構(gòu)直接管理或提供技術(shù)指導(dǎo)、國(guó)家職能部門管理的標(biāo)準(zhǔn)化歸口

機(jī)構(gòu)，區(qū)域性標(biāo)準(zhǔn)化組織是由區(qū)域性國(guó)家或組織參加的標(biāo)準(zhǔn)化團(tuán)體，例如由APEC管理的CTI，國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化歸口

機(jī)構(gòu)指ISO、IEC和ITU，