DB1505T 22.4-2025 人民法院訴訟服務(wù)規(guī)范 第4部分：網(wǎng)上服務(wù)

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1505通 遼 市 地 方 標 準DB1505/T22.4—20254Specificationforlitigationserviceofpeople'scourtPart4:Onlineservice2025-04-16發(fā)布 2025-05-16實施通遼市市場監(jiān)督管理局??發(fā)布DB1505/T22.4-2025DB1505/T22.4-2025目 次范圍 1規(guī)范性引用文件 1術(shù)語和定義 1基本要求 1安全性 1兼容性 1便利性 2信息公開 2網(wǎng)上辦理 2服務(wù)流程 2注冊登錄 2網(wǎng)上立案 2網(wǎng)上繳費 3材料提交 3案件查詢 3聯(lián)系法官 3網(wǎng)上閱卷 3網(wǎng)上送達 3在線調(diào)解 3咨詢投訴 4網(wǎng)上咨詢 4投訴舉報 4服務(wù)保障 4信息及系統(tǒng)安全 4數(shù)據(jù)記錄管理 4待辦事項提醒 4提醒警示 4多渠道交互 4附 錄A（規(guī)范性）網(wǎng)上服務(wù)辦理流程 5附 錄B（規(guī)范性）網(wǎng)上留言及上傳材料的內(nèi)容要求 6前 言本文件按照GB/T1.1—2020《標準化工作導(dǎo)則 第1部分：標準化文件的結(jié)構(gòu)和起草規(guī)則》的規(guī)定起草。本文件是DB1505/T22-20254DB1505/T22-2025已經(jīng)發(fā)布了以下部分：——第1部分：基本要求；——第2部分：大廳服務(wù)；——第3部分：熱線服務(wù)；——第4部分：網(wǎng)上服務(wù)。本文件由通遼市中級人民法院、扎魯特旗人民法院提出。本文件由通遼市中級人民法院歸口。本文件起草單位：通遼市中級人民法院、扎魯特旗人民法院。本文件主要起草人：張雷、王洪亮、李建武、高叢叢、陳儀花、李鸞、劉亞男、斯日根、依日貴、遲曉輝、姜國蘋、肖翰。引 言——第1——第2部分：大廳服務(wù)。目的在于為人民法院訴訟服務(wù)大廳服務(wù)的基本要求、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)人員、信息公開等內(nèi)容提供工作指南。——第3——第4部分：網(wǎng)上服務(wù)。目的在于為人民法院訴訟服務(wù)網(wǎng)上服務(wù)的基本要求、信息公開、網(wǎng)上辦理、咨詢投訴和服務(wù)保障內(nèi)容提供工作指南。DB1505/T22.4-2025DB1505/T22.4-2025PAGEPAGE1人民法院訴訟服務(wù)規(guī)范第4部分：網(wǎng)上服務(wù)范圍規(guī)范性引用文件（包括所有的修改單適用于本文件。GB/T21061國家電子政務(wù)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和運行管理規(guī)范術(shù)語和定義下列術(shù)語和定義適用于本文件。證書認證機構(gòu) certificationAuthority負責創(chuàng)建和分配證書，受用戶信任的權(quán)威機構(gòu)。用戶可以選擇該機構(gòu)為其創(chuàng)建密鑰。[來源：GB/T16264.8-20053.3.16]網(wǎng)上立案 onlinefiling基本要求安全性建立安全管理機制，妥善處理信息公開與保護國家秘密、商業(yè)秘密和個人隱私的關(guān)系，提供安全、穩(wěn)定服務(wù)。兼容性21061的規(guī)定。便利性信息公開門戶網(wǎng)站一級欄目應(yīng)設(shè)置法院概況、訴訟指南、審判流程、裁判文書、執(zhí)行信息、新聞中心等信息公開欄目。法院概況欄目應(yīng)公開法院地址、來院地圖、聯(lián)系方式、管轄范圍、部門設(shè)置、人員信息、在線服務(wù)和其他司法公開信息的獲取渠道等信息。訴訟指南欄目應(yīng)根據(jù)訴訟類型，分類公開訴訟常識、文本格式、訴訟費用、典型案例等信息。裁判文書欄目應(yīng)按照最高人民法院對裁判文書公開的要求進行公開，并按照訴訟類型、裁判文書執(zhí)行信息欄目應(yīng)公開執(zhí)行指南、執(zhí)行案件信息查詢、曝光臺、執(zhí)行懲戒、執(zhí)行拍賣、執(zhí)行舉報等新聞中心欄目應(yīng)公開本院及轄區(qū)法院的主要信息、圖片新聞、法官風采、新聞發(fā)布會、公眾開放日活動等信息。網(wǎng)上辦理服務(wù)流程注冊登錄應(yīng)提供辦理注冊、登錄服務(wù)，并符合以下要求：為律師和法律工作者等提供憑有效執(zhí)業(yè)證件進行網(wǎng)上登錄服務(wù)，為當事人及其代理人和其他社會公眾提供注冊及實名認證服務(wù)；經(jīng)實名認證的用戶注冊信息至少包括用戶類別、名稱、證件號碼、聯(lián)系方式；用戶登錄后應(yīng)可查詢所有操作痕跡。網(wǎng)上立案應(yīng)提供網(wǎng)上立案服務(wù)，并符合以下要求：應(yīng)提供“網(wǎng)上立案須知”,供網(wǎng)上立案申請人查閱、確認；應(yīng)提供提示信息及鏈接，引導(dǎo)申請網(wǎng)上立案的當事人對適宜調(diào)解的糾紛通過網(wǎng)絡(luò)調(diào)解平臺先行調(diào)解；7對需要補正起訴申請材料的，宜通過網(wǎng)上立案平臺、短信等方式一次性告知申請人應(yīng)當補正的內(nèi)容和期限；對不符合立案受理條件的，宜通過網(wǎng)上立案平臺回復(fù)并說明理由，以電話、傳真等其他形式進行回復(fù)的，應(yīng)當做好記錄，并在網(wǎng)上立案平臺中注明回復(fù)時間、方式及內(nèi)容；對決定登記立案的，宜及時通過電子送達系統(tǒng)向當事人發(fā)送受理案件通知書、交納訴訟費用通知書、舉證通知書、權(quán)利義務(wù)告知書等訴訟文書。網(wǎng)上繳費應(yīng)提供網(wǎng)上繳費服務(wù)，供案件當事人及其代理人在網(wǎng)上繳納訴訟費用，并符合以下要求：案件當事人及其代理人可查看待繳費項目、金額等費用明細；宜提供多種支付平臺供繳費人選擇；繳費狀態(tài)應(yīng)實時更新，供繳費人查看。材料提交應(yīng)提供網(wǎng)上材料提交服務(wù)，并符合以下要求：提示網(wǎng)上提交材料的文檔格式、大小及分辨率；B案件查詢聯(lián)系法官網(wǎng)上閱卷網(wǎng)上送達應(yīng)提供網(wǎng)上送達服務(wù)，并符合以下要求：應(yīng)提供網(wǎng)上送達的生效規(guī)則和效力說明供當事人查閱；憑有效證件號碼驗證身份后，受送達人應(yīng)可查閱或下載文書；受送達人查閱或下載文書的情況應(yīng)生成送達記錄并提示經(jīng)辦人；采用網(wǎng)上公告送達的，電子公告主題詞應(yīng)易于檢索。在線調(diào)解應(yīng)提供在線調(diào)解服務(wù)，并符合以下要求：應(yīng)設(shè)置專人從事在線調(diào)解管理工作，實現(xiàn)糾紛受理、分流、調(diào)解、反饋等流程的全覆蓋；對符合訴前調(diào)解條件的糾紛，應(yīng)積極使用人民法院在線調(diào)解平臺進行訴前調(diào)解；2案件詳情，將案件委派給適合的調(diào)解組織或調(diào)解員進行調(diào)解。管理員分配案件后，平臺自動向當事人發(fā)送調(diào)解告知書；3015調(diào)解達成協(xié)議的案件，當事人可通過平臺申請出具調(diào)解書或申請司法確認。調(diào)解不成的案件，法院應(yīng)及時立案；訴訟過程中，當事人及其委托訴訟代理人可以在人民法院或人民法院委托的調(diào)解組織主持下進行在線調(diào)解。咨詢投訴網(wǎng)上咨詢投訴舉報應(yīng)提供網(wǎng)上投訴舉報渠道，記錄投訴舉報與意見建議，聯(lián)系或轉(zhuǎn)交相關(guān)部門處理。服務(wù)保障信息及系統(tǒng)安全網(wǎng)上服務(wù)應(yīng)保證用戶隱私及信息安全，系統(tǒng)、運行維護等應(yīng)符合GB/T21061的規(guī)定。數(shù)據(jù)記錄管理應(yīng)對公眾訪問、辦事以及各級管理員操作維護動作進行詳細記錄。待辦事項提醒提醒警示多渠道交互附 錄 A（規(guī)范性）網(wǎng)上服務(wù)辦理流程網(wǎng)上服務(wù)辦理流程見圖A