銷售顧問的基本禮儀

銷售顧問的基本禮儀1名人名言

人無禮則不立，事無禮則不成，國無禮則不寧。

——荀子（中國思想家）

沒有良好的禮儀，其余的一切成就都會被人看成驕傲、自負(fù)、無用和愚蠢。

——約翰·洛克（英國哲學(xué)家）2小張是一個“十分聰慧、工作學(xué)習(xí)都很勤奮、有著遠(yuǎn)大理想，平時愛批評人、有些固執(zhí)和喜歡妒忌”的人。小張是一個“平時妒忌心強(qiáng)、有些固執(zhí)、很愛批評別人，有遠(yuǎn)大理想、工作學(xué)習(xí)都很勤奮十分聰慧”的人。實(shí)驗(yàn)：小張是一個“十分聰慧、工作學(xué)習(xí)都很勤奮、有著遠(yuǎn)大理想，平時愛批評人、有些固執(zhí)和喜歡妒忌”的人。小張是一個“平時妒忌心強(qiáng)、有些固執(zhí)、很愛批評別人，有遠(yuǎn)大理想、工作學(xué)習(xí)都很勤奮十分聰慧”的人。

……首因效應(yīng)3禮儀的重要性客戶在初次見面時，潛意識地會在內(nèi)決定要不要與業(yè)代繼續(xù)往來，也因此，建立好的將會是關(guān)鍵。三十秒第一印象一個人的儀表在社會交往過程中是構(gòu)成第一印象的主要因素，它會影響別人對你的專業(yè)能力和任職資格的判斷。4大綱正確定位基本態(tài)度服裝禮儀電話禮儀名片禮儀握手禮儀5銷售人員正確的定位先賣人后賣房，與客戶成為好朋友朋友不要把生活中的煩惱帶到銷售大廳，來了銷售大廳就是上了舞臺的演員演員我為客戶解憂，客戶為我解難，站在客戶的立場去幫他解決困難客戶的解憂人6了解客戶心理及需求，正確的做出應(yīng)對措施心理學(xué)家管理自己的時間、行動和客戶資料管理者用外交家的風(fēng)范來應(yīng)對客戶的每次抱怨外交家7對待客戶的基本態(tài)度客戶是上帝專業(yè)的產(chǎn)品知識服務(wù)的熱誠履行對客戶承諾的態(tài)度友善及誠懇的態(tài)度微笑、活力練習(xí)：假設(shè)你的一位女性客戶一個月沒有見面了，突然今天她來銷售大廳了。以前她是留直發(fā)，現(xiàn)在卻燙了卷發(fā)了，請問你該如何贊美她？？8對待自己的基本態(tài)度自信是成功的第一秘訣對產(chǎn)品的自信對自己的自信9正確面對失敗的態(tài)度失敗是成功之母拒絕＝羞辱10服裝禮儀服裝要點(diǎn)：專業(yè)、信任、尊重11男顧問著裝禮儀正式的公事包、依規(guī)定配掛公司制式銘牌鬢胡，鼻毛應(yīng)依個人體質(zhì)常修剪養(yǎng)成飯后漱口或刷牙的好習(xí)慣、不宜滿嘴煙垢、不宜含著牙簽頭發(fā)長短適中，勿留長發(fā)，常修剪，男性不宜染發(fā)指甲保持清潔，不留長指甲素色、白襯衫及西裝或公司制服并佩帶合宜的領(lǐng)帶，定時清潔燙整深色西裝褲、深色襪子、正式的皮鞋12男士著裝大忌一忌：西褲短，標(biāo)準(zhǔn)的西褲長度為褲管蓋住皮鞋。

二忌：襯衫放在西褲外。

三忌：襯衫領(lǐng)子太大，領(lǐng)脖間存在空隙。

四忌：領(lǐng)帶顏色刺目。

五忌：領(lǐng)帶太短，一般領(lǐng)帶長度應(yīng)是領(lǐng)帶尖蓋住皮帶扣。

六忌：不扣襯衫扣就佩戴領(lǐng)帶。七忌：西服上衣袖子過長，應(yīng)比襯衫袖短１厘米。

八忌：西服的上衣、褲子袋內(nèi)鼓囊囊。

九忌：西服配運(yùn)動鞋。

十忌：皮鞋和鞋帶顏色不協(xié)調(diào)。13服裝－女顧問頭發(fā)長短適中常修剪正式之套裝或素雅之裙裝，最好公司統(tǒng)一制服膚色或同色系絲襪，同色系皮鞋正式的公事包、并依規(guī)定配掛公司制式名牌合適打扮，不過度濃妝及過度染發(fā)1415

電話中看不到對方，所以由電話中表現(xiàn)出的聲音、語調(diào)、禮儀，代表著形象，也因此會影響后續(xù)客戶持續(xù)接洽的意愿。電話禮儀16記住對方的名字，是最重要的禮儀?。▋?nèi)基基本禮儀響鈴3聲左右接起最佳接起來后先以親切有活力的口語問候：「XX汽車您好，敝姓X很高興為您服務(wù)」。先介紹自己姓名并取得客戶姓名?？墒褂靡恍┬》椒ㄓ涀】蛻舻拿郑ㄈ珩R上用筆寫下來）17如打手機(jī)給客戶時，應(yīng)先詢問對方是否方便講電話，避免造成客戶不便。手機(jī)收訊不清楚時，應(yīng)立即尋找可清楚通話之電話回?fù)?。音量適中勿高談闊論。勿邊吃東西邊談話。多聽少言，勿強(qiáng)搶答，并常說「請」、「謝謝」、「對不起」、「抱歉」、「我能為您服務(wù)嗎?」、「是」、「我了解」等。善用「是」「嗯」回應(yīng)客戶的談話，讓客戶感覺您重視他的談話。電話禮儀－基本原則18轉(zhuǎn)接電話尤其注重轉(zhuǎn)到正確的受話人?？蛻粲憛捯辉僦貜?fù)說明同樣的事情，交由指定人處理前，應(yīng)先說明客戶姓名及先轉(zhuǎn)述客戶問題，再交由指定人接聽處理，但不宜讓客戶等太久。留話注意「5W、2H或人、事、時、地、物」要則，記錄后需復(fù)誦與確認(rèn)電話禮儀－轉(zhuǎn)接電話

19結(jié)束通話的禮貌：等長輩、客戶、上司先掛電話。來電者先掛，接話者后掛電話適逢急事或忙接他線電話，先請示對方后，方可結(jié)束電話。電話禮儀－結(jié)束通話注意事項(xiàng)20遞交名片：遞交時雙手送上，名片正面向上，文字方向正對客戶名片微微向下30度。雙手送上名片時，手指握在名片右上緣0.5公分，左手在下托住，不壓到名片內(nèi)容，并道出公司名稱及姓名。接受名片：雙手承接并復(fù)誦對方尊稱，再將名片放置于名片夾。交換時，身體微向前傾。名片禮儀21年少者先遞給年長者。位階低者先遞給位階高者。男方先遞給女方。我方先遞給客戶。如對方先遞或雙方交換時，我方在下方遞出為宜，避免壓過對方名片的情形。交換名片的順序22行禮一、點(diǎn)頭：表示打招呼，上身傾斜15度左右行禮二、鞠躬：適用迎接來訪者，上身傾斜30度左右行禮三、深鞠躬：重要的場合、道歉、委托時運(yùn)用，上身傾斜45度左右※行禮，必須『先語后禮』：先向客戶問候，再行禮。行禮的禮儀23握手時四指并攏，力道適中，不要太用力、也不軟綿綿，擺動2-3次為宜(視與對方熟悉程度)，才能表現(xiàn)出誠意。

握手禮儀－手勢要領(lǐng)24※除非長官、女性先伸出手，否則不宜先伸出手來握?！帐謺r同時要注視對方的眼睛，表示尊重。握手的順序259、青少年是一個美好而又是一去不可再得的時期，是將來一切光明和幸福的開端。。5月-255月-25Sunday,May11,202510、人的志向通常和他們的能力成正比例。13:25:4813:25:4813:255/11/20251:25:48PM11、夫?qū)W須志也，才須學(xué)也，非學(xué)無以廣才，非志無以成學(xué)。5月-2513:25:4813:25May-2511-May-2512、越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯兒。13:25:4813:25:4813:25Sunday,May11,202513、志不立，天下無可成之事。5月-255月-2513:25:4813:25:48May11,202514、古之立大事者，不惟有超世之才，亦必有堅(jiān)忍不拔之志。11五月20251:25:48下午13:25:485月-2515、會當(dāng)凌絕頂，一覽眾山小。五月251:25下午5月-2513:25May11,2025