行政管理學的訪談技巧與試題及答案

行政管理學的訪談技巧與試題及答案姓名：____________________

一、多項選擇題（每題2分，共10題）

1.在進行訪談時，以下哪項不是訪談者應具備的基本素質(zhì)？

A.良好的溝通能力

B.嚴謹?shù)倪壿嬎季S

C.過硬的專業(yè)知識

D.豐富的社交經(jīng)驗

2.訪談過程中，以下哪種態(tài)度不利于建立良好的訪談關(guān)系？

A.尊重受訪者

B.保持客觀中立

C.過分熱情

D.保持耐心

3.以下哪項不是訪談提綱的作用？

A.指導訪談過程

B.提高訪談效率

C.確保訪談內(nèi)容全面

D.避免訪談內(nèi)容重復

4.訪談過程中，以下哪種提問方式不利于受訪者表達真實想法？

A.封閉式提問

B.開放式提問

C.指導式提問

D.轉(zhuǎn)移式提問

5.在訪談過程中，以下哪種情況可能導致訪談中斷？

A.訪談時間過長

B.訪談內(nèi)容過于敏感

C.訪談者與受訪者意見不合

D.訪談者未提前做好準備

6.以下哪種方法可以有效地控制訪談時間？

A.提前制定訪談提綱

B.嚴格控制提問順序

C.避免無關(guān)話題

D.提前告知受訪者訪談時間

7.訪談結(jié)束后，以下哪種做法不利于整理和分析訪談資料？

A.訪談記錄及時整理

B.訪談錄音及時轉(zhuǎn)錄

C.忽略受訪者背景信息

D.訪談資料分類存放

8.在訪談過程中，以下哪種技巧可以幫助受訪者放松？

A.營造輕松氛圍

B.適當使用幽默

C.適時給予肯定

D.避免直接提問

9.以下哪種情況可能導致訪談結(jié)果失真？

A.訪談者主觀臆斷

B.受訪者故意隱瞞

C.訪談記錄不完整

D.訪談資料整理錯誤

10.以下哪種方法可以確保訪談的客觀性？

A.采用匿名訪談

B.保持中立立場

C.避免引導性問題

D.事先告知受訪者訪談目的

二、判斷題（每題2分，共10題）

1.訪談者在進行訪談前，應該對受訪者進行初步了解，以便更好地引導訪談過程。（）

2.訪談過程中，訪談者應該盡量避免打斷受訪者的發(fā)言。（）

3.訪談提綱應該詳細列出所有可能的提問，以確保訪談的全面性。（）

4.訪談結(jié)束后，訪談者應該立即對訪談記錄進行整理和歸檔。（）

5.在訪談過程中，訪談者應該根據(jù)受訪者的回答及時調(diào)整提問策略。（）

6.訪談者應該將訪談記錄中的所有內(nèi)容都轉(zhuǎn)錄成文字資料。（）

7.訪談者應該對受訪者的個人信息進行保密，未經(jīng)受訪者同意不得公開。（）

8.訪談過程中，如果受訪者不愿意回答某個問題，訪談者應該堅持追問。（）

9.訪談資料的分析應該僅限于文字內(nèi)容，不需要考慮受訪者的非言語行為。（）

10.訪談者的個人觀點和情感不應該在訪談過程中表現(xiàn)出來。（）

三、簡答題（每題5分，共4題）

1.簡述訪談者在進行訪談前應做好哪些準備工作。

2.解釋訪談過程中如何運用引導性問題來獲取更多信息。

3.描述訪談結(jié)束后如何對訪談資料進行整理和分析。

4.討論在訪談過程中如何處理受訪者可能出現(xiàn)的情緒波動。

四、論述題（每題10分，共2題）

1.論述訪談技巧在行政管理學研究中的重要性，并結(jié)合具體案例說明。

2.討論訪談過程中可能遇到的問題及解決策略，強調(diào)如何在尊重受訪者的同時，確保訪談的效率和有效性。

五、單項選擇題（每題2分，共10題）

1.訪談者在進行訪談前，以下哪項不是必須的準備？

A.了解受訪者的背景信息

B.制定詳細的訪談提綱

C.確定訪談的時間和地點

D.準備訪談所需的設備

2.以下哪種提問方式最有利于受訪者提供詳細的回答？

A.封閉式提問

B.開放式提問

C.指導式提問

D.轉(zhuǎn)移式提問

3.訪談過程中，以下哪種行為可能損害受訪者的隱私？

A.記錄受訪者的姓名

B.記錄受訪者的年齡

C.記錄受訪者的職業(yè)

D.記錄受訪者的意見

4.訪談者應該如何處理受訪者對某個問題的沉默？

A.立即更換話題

B.重復問題，給予更多時間

C.直接跳過該問題

D.輕聲提示受訪者

5.訪談結(jié)束后，以下哪種做法有助于提高訪談資料的可信度？

A.僅記錄受訪者的正面意見

B.記錄所有回答，包括猶豫和修正

C.忽略受訪者的非言語行為

D.僅記錄訪談者的主觀感受

6.以下哪種情況可能導致訪談時間延長？

A.訪談者準備充分

B.訪談內(nèi)容簡單

C.訪談者提問清晰

D.受訪者回答簡短

7.訪談過程中，以下哪種情況可能需要訪談者進行角色轉(zhuǎn)換？

A.受訪者情緒激動

B.訪談內(nèi)容偏離主題

C.訪談時間即將結(jié)束

D.訪談者忘記攜帶設備

8.訪談者應該如何處理受訪者提出的敏感問題？

A.直接拒絕回答

B.轉(zhuǎn)移話題，避免正面回答

C.保持中立，引導受訪者自我揭示

D.強制受訪者提供答案

9.以下哪種技巧可以幫助訪談者更好地控制訪談節(jié)奏？

A.提前告知受訪者訪談時間

B.在訪談過程中保持時間記錄

C.避免在訪談中插入個人意見

D.保持與受訪者的眼神交流

10.訪談結(jié)束后，以下哪種做法最有助于訪談者從訪談中學習和成長？

A.忽略訪談結(jié)果，專注于個人感受

B.僅記錄正面反饋，忽略負面反饋

C.對訪談過程進行全面反思

D.僅關(guān)注訪談結(jié)果，忽略訪談過程

試卷答案如下：

一、多項選擇題答案及解析思路：

1.C（嚴謹?shù)倪壿嬎季S不是訪談者必備的基本素質(zhì)，訪談更側(cè)重于溝通和交流。）

2.C（過分熱情可能導致受訪者感到不適，不利于建立良好的訪談關(guān)系。）

3.D（訪談提綱的作用是指導訪談過程，提高效率和確保內(nèi)容全面，而非避免重復。）

4.A（封閉式提問限制了受訪者的回答，不利于獲取更多信息。）

5.C（訪談者與受訪者意見不合可能導致訪談中斷。）

6.D（提前告知受訪者訪談時間有助于控制訪談時間。）

7.C（忽略受訪者背景信息可能導致對訪談結(jié)果的理解不準確。）

8.B（適時給予肯定可以鼓勵受訪者繼續(xù)表達真實想法。）

9.A（訪談者主觀臆斷可能導致訪談結(jié)果失真。）

10.B（保持中立立場可以確保訪談的客觀性。）

二、判斷題答案及解析思路：

1.√（對受訪者的初步了解有助于訪談者更好地引導訪談過程。）

2.√（避免打斷受訪者的發(fā)言可以保持訪談的自然流暢。）

3.×（訪談提綱應該列出主要問題，而非所有可能的提問。）

4.√（訪談記錄及時整理有助于后續(xù)的分析和歸檔。）

5.√（根據(jù)受訪者的回答調(diào)整提問策略可以提高訪談效率。）

6.×（訪談記錄應該轉(zhuǎn)錄文字資料，但不必記錄所有內(nèi)容。）

7.√（保護受訪者隱私是訪談者的職業(yè)道德。）

8.×（受訪者不愿意回答問題時，應該尊重其意愿，避免堅持追問。）

9.×（訪談資料的分析應該綜合考慮文字內(nèi)容和非言語行為。）

10.√（訪談者的個人觀點和情感應該保持中立，以免影響訪談結(jié)果。）

三、簡答題答案及解析思路：

1.訪談者應做好以下準備工作：（1）了解受訪者的背景信息；（2）制定詳細的訪談提綱；（3）確定訪談的時間和地點；（4）準備訪談所需的設備；（5）設定訪談的目標和預期成果。

2.引導性問題可以：（1）使用開放式問題，鼓勵受訪者提供詳細回答；（2）提出假設性問題，引導受訪者深入思考；（3）使用澄清性問題，確保理解受訪者的回答；（4）使用過渡性問題，使訪談內(nèi)容更加連貫。

3.訪談結(jié)束后，整理和分析訪談資料的方法包括：（1）轉(zhuǎn)錄訪談錄音；（2）整理訪談記錄；（3）對訪談資料進行編碼和分類；（4）分析訪談結(jié)果，提取關(guān)鍵信息和主題。

4.處理受訪者情緒波動的策略包括：（1）保持冷靜，避免情緒化；（2）給予受訪者時間和空間，讓他們表達情緒；（3）使用同理心，理解受訪者的感受；（4）適時調(diào)整訪談策略，避免進一步激化情緒。

四、論述題答案及解析思路：

1.訪談技巧在行政管理學研究中的重要性體現(xiàn)在：（1）有助于獲取第一手資料，增強研究的實證性；（2）可以深入了解受訪者的觀點和需求；（3）提高研究結(jié)果的可靠性和