培訓教培機構(gòu)制度方案與表格：培訓機構(gòu)制度總編

培訓機構(gòu)制度匯編

一、總則

為樹立XX教育中心良好的辦學形象，營造一個團結(jié)、有序、嚴謹、實干、高效的工作團隊，創(chuàng)造更

好的業(yè)績，特制定以下有關制度，本制度適用于本校的匐立員工。

二、員工聘用、離職制度

(-)聘任規(guī)定

1.具備規(guī)定學歷，有較高文化素養(yǎng)，具有愛崗敬業(yè)、一絲不茍、積極進取精神，能夠與他人團

結(jié)合作為本校聘任員工的基本條件。

2.本校實行試用期制(三個月)，試用期發(fā)試用工資。試用期結(jié)束后，員工填寫《試用員工轉(zhuǎn)

正協(xié)議書》，校長簽字批準后，轉(zhuǎn)正為正式員工簽訂正式合同。

3.試用期內(nèi)學校、員工雙方均可隨時解除試用期勞動合同。試用期內(nèi)實際出勤不足15天，雙

方解除試用期合同的不予結(jié)算工資。

4.聘用期間本校有權根據(jù)員工的能力和表現(xiàn)，調(diào)整其工作崗位。本校按國家規(guī)定為員工提供安

全、衛(wèi)生的工作環(huán)境和勞動保護。

(二)解聘規(guī)定

具備下列情形之一者本校予以解聘、辭退員工：

1)依法被追究刑事責任、勞動教養(yǎng)、通緝者；

2)違反本校各項規(guī)章制度情節(jié)嚴重者；

3)給本校形象和聲譽造成不良影響者；

4)本校予以警告處分、累計達三次以上者(含三次)；

5)因非工傷醫(yī)療期滿后不能從事原工作者；

(三)離職規(guī)定

1、本校全體員工離職需提前1個月寫辭職報告，凡突然離職者，扣發(fā)1個月工資；

2、離職前一個月需認真對待工作，待新人到來交接清楚后方可離職，否則學校有權扣發(fā)1個月工資。

3、按法律、法規(guī)、政策規(guī)定或合同約定應予解除勞動合同者。

4、本校因經(jīng)營情況發(fā)生變化而富余的員工。本校與員工發(fā)生勞務糾紛，且雙方不能協(xié)商解決的，應

向所在市勞動爭議仲裁委員會申請仲裁。

三、考勤請假制度

1本校正常工作時間是星期一至星期六。

2本校員工享受國家法定節(jié)假日休息制度。

3本校員工不得擅自遲到、早退和曠工。

(1).遲到：10分鐘以內(nèi)遲到按每人次10元人民幣處罰，10-30分鐘內(nèi)遲到按每人每分鐘2

元x遲到分鐘處罰(重大交通事故，惡劣天氣、學校公事除外)，遲到半小時以上者扣發(fā)當日工資。月遲到

三次(含三次)以上者本校予以警告處分；年累計遲到十次以上者本校予以解聘。

(2).早退：未經(jīng)批準早退不足半小時罰款10元，超半小時按曠工半日處理。

(3).曠工：按單日工資兩倍處罰；無故連續(xù)曠工3天，按自動離職處理，扣發(fā)當月工資。

4、員工請假應經(jīng)過審批。

(1).兩天以內(nèi)的病假、事假，由部門主管批準；三天或三天以上的病假、事假由校長批準；

(2).請假應提前半天向部門主管請示，并將休假期間內(nèi)與自己有關的工作向有關人員交代清楚，

并留下聯(lián)絡方式；

(3).根據(jù)本校的特點無特殊情況，概不準假。確因客戶原因造成的事情，應于上班后30分鐘

內(nèi)與本校取得聯(lián)系交接好自己手頭的工作后方可請假，通過電話向部門主管請假。如本部門主管不在，可

直接向校長請假，未經(jīng)批準擅自休假者，按曠工處理。情節(jié)嚴重者本校予以解聘。員工電話請假的，于正

常上班后第一個30分鐘內(nèi)補寫假條，否則按曠工處理。

5、員工加班后不應影響第二日工作，加班者在加班后的第二個工作日應當準時上班，第二日不能正

常出勤者，應由其部門主管批準，否則按曠工一次處理。

6、員工考勤統(tǒng)計以考勤機為準。

7、考勤記錄統(tǒng)計結(jié)果將作為發(fā)放工資的依據(jù)之一；

8、每月10日為發(fā)薪日，新員工當月實際出勤15天以上（含15天），薪金以實際工作天數(shù)x基本工

資（22天的比例發(fā)薪；當月出勤不滿15天，則當月工資按上比例累計于次月一起發(fā)放。

9、以上所罰款項用于員工快樂基金。

四、工作制度

本校為現(xiàn)代化民辦學校，以優(yōu)良的作風為標尺，并充分體現(xiàn)以人為本紀律嚴格的特點。

1.當日的工作，絕不拖延至第二日。

2.工作期間內(nèi)嚴禁閑聊、睡覺、吃零食等與工作無關的事情。

3.在工作場所嚴禁喧嘩、嬉笑打鬧。

4.在工作期間內(nèi)，應處處以主人身份要求自己，主動承擔公共事務。

5.接到咨詢電話，要耐心介紹并記錄，如自己不能處理，應馬上找其他人接待。對于客戶遺留的問

題，要及時予以回復。本校任何工作,均與每位員工有關，不能以暫可借口相互推諉，應以主人

身份主動去做.員工盡量熟悉各項業(yè)務，成為多面手；在工作上應相與協(xié)助，杜絕有人沒事干，

有事沒人干的事情發(fā)生。

6.因公會客可到休閑區(qū)或適當?shù)霓k公室，私人朋友應在休閑區(qū)接待；各部門若有重要客戶來訪應事

先通知課程（前臺）頑問，以便做好接待工作。

7.上班時間，不得利用電腦運行工作范圍以外的程序。

冷落和不耐煩的表現(xiàn)。

6.交談時,要盡量避免相互干擾,使用或移動各種物品時要輕拿輕放。

7.員工可以書面或口頭形式向本校提出合理化建議。一經(jīng)采納并產(chǎn)生顯著效益本校給予獎勵。

8.對樹本校良好形象，受到家長好評者本校給予獎勵。

9.在特殊情況下寧肯個人受到委屈而一心維護本校形象和利益者本校給予獎勵。

10.與家長發(fā)生爭吵給本校形象和聲譽造成不良影響者本校當即予以解聘。

11.工作期間未經(jīng)校長允許，私下將本校任何物品違規(guī)當人情送禮，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，按該物品的10倍金額

從工資中扣回。

12利用本校工作之便，做有損本校利益或擅自以本校名義私下收取金錢禮物者，一概辭退，必要時依法

起訴。

13.人為損壞辦公設備和辦公用品，除照價賠償外，處以適當罰款。

六、衛(wèi)生制度

為了保持本校形象并使每一位員工能夠在一個整潔的環(huán)境下心情愉悅的工作，特制定本制度。本校原

則上實行團隊合作打掃原則，針對閱覽室本校實彳亍專人管理負責制。

一）老師辦公區(qū)、教室及所使用衛(wèi)生間由老師負責衛(wèi)生管理，辦公區(qū)內(nèi)的飲水機、地面及衛(wèi)生間必須每

天擦拭、清掃，及時清理垃圾，更新垃圾袋。

二）前臺、家長休息區(qū)、大廳由前臺人員負責衛(wèi)生管理，大廳內(nèi)的獎牌、飲水機、展示柜及地面必須每

天清掃、擦拭，及時清理垃圾，更新垃圾袋.

三）閱覽室由前臺管理，應在每周課畢及時盤點、歸位相關書籍，書柜、書柜及地面必須每天清掃、擦

拭，及時清理垃圾，更新垃圾袋。

四）注意事項

1.每天最早到本校的員工需將各個教室窗戶打開,保持通風。

2.不常用的衛(wèi)生清潔工具需整齊放在水池邊。

3.拖布、抹布每次用后須清洗，并置于室外晾干后再收回，以免潮濕。

4.所有清理工作須上班五分鐘之前完成。

5.與工作無關的書籍,物品及其它雜物須隨時整理,收好；個人物品須個人收好；企業(yè)文件及

相關事物須整理并規(guī)范其正確位置。

6.每天最后離本校的員工須關好門窗，關閉電源，做好最后的檢查工作。

7.每周五下午全員大掃除(整個學校的衛(wèi)生包括樓梯、樓道及樓梯扶手\檢蟄與評定

由校長不定期抽查各部口分擔區(qū)的日常清掃狀況；定期檢查每月的大掃除狀況，對不符和要求之

處，除返工外，要對相關責任人提出批評，連續(xù)出現(xiàn)問題者將處以適當罰款。

七、本校秘密安全制度

本校秘密是本校在激烈的市湯競爭中賴以立足、生存及正常運營的基本條件，保密是每一位員工的重

要行為準則，本校所有員工均有義務保護本校秘密，并制止他人竊取、泄露或者散發(fā)本校的企業(yè)秘密，本

校不鼓勵員工擁有與自己職責無關的好奇心或者任＜可不恰當?shù)奶铰犈e動。本校秘密包括本校技術秘密，商

業(yè)秘密和員工個人隱私三方面。

1?本校技術秘密包括：本校特有的各方面的訣竅、知識、經(jīng)驗；教案、課件；本校獨特的運作方式；

2.本校商業(yè)秘密包括：合作伙伴或客戶。

3.本校要求不得向第三人透漏的秘密。本校的業(yè)務計劃、規(guī)劃、方案、意向等經(jīng)營活動中需要保密部分；

本校的資產(chǎn)負債、預篁決算、資金調(diào)度等財務方面的秘密；學生的地址、電話；

4.員工個人隱私包括：

(1)員工的薪金收入；本校實行員工個人經(jīng)濟收入保密制度。

(2)員工日常生活中屬于個人隱私的部分；

本校秘密的載體及傳播媒介包括：

（1）各種光、磁記錄存儲載體、包括各光盤、磁盤、磁帶等；

（2）各類以書面形式存在的載體包括報告、文件、檔案、注冊登記表、保證書、備忘錄、通訊錄、會議紀

要、草稿紙等。

員工不得秘密竊取、夾帶上述載體或用通訊工具向外界傳本校秘密。

如發(fā)生泄密情況，除將當事人辭退外，還要追究其本校造成的經(jīng)濟損失。

XX教育中心

二零一七年八月

校長簽字：

員工簽字：

公司辦公用品管理規(guī)定

為加強辦公用品使用的管理，節(jié)約開支、避免浪費，特制定本管理規(guī)定。

一、辦公用品分類：

1、常用品：圓珠筆（芯）、水筆（芯）、鉛筆、橡皮、墨水、膠水、回形針、大頭針、裝釘針、教案本、稿

紙.

2、控制品：文件夾、計算器、釘書機、筆記本、白板筆、水彩筆、固體膠、膠帶、檔案盒、檔案袋、

刀片、圖釘、印臺（油）。

3、特批品（不列入辦公用品費用考核）：印刷品（各類宣傳單、各類表格、文件頭等）。

二、辦公用品使用對象：學校全體員工。

三、申購和采購：辦公用品常用品由前臺行政人員根據(jù)消耗情況進行申購備領，控制品和特批品由使

用人提出申購，經(jīng)校長批準后交前臺行政人員按《申購單》執(zhí)行購買。未填寫《申購單》及未經(jīng)領導批準

擅自購買的不予報銷。

四、管理和發(fā)放：

1、辦公用品由前臺行政人員統(tǒng)一保管發(fā)放。

2、采購后前臺行政人員辦理登記入庫手續(xù)，妥善保管。

五、其它規(guī)定：

1、本校全體員工須合理使用辦公用品，杜絕浪費現(xiàn)象。水筆芯、圓珠筆芯、膠水、墨水、計算器等辦

公用品重新領用時應以舊換新。

2、離職人員在辦理離職或交接手續(xù)時，應將所領用的辦公用品（一次性消耗品除外）如數(shù)歸還。有缺失

的應照價賠償，否則不予辦理有關手續(xù)。

六、本規(guī)定自下發(fā)之日起執(zhí)行。

教具使用制度

1、教具由專人管理，所有教具應入帳登記，帳物相符,分類擺放整齊。

2、借用教具需登記，用后及時歸還，不得^等教具存放在辦公室或家里。

3、教具是為教學服務的工具，非教學用途或個人私用一律不予借出。

4、借出教具非正常使用而損壞照價賠償。

5、保持教具的整齊、完整和清潔，及時維修和清理破損教具，更換破損教具，填寫報損單。

6、每學期末上報添置教具計劃及預算。其他學校借用教具需經(jīng)學校主管領導批準方可借出。

XX教育中心

校區(qū)各崗位職責

一、行政前臺崗位職責

1、嚴格遵守學校的各項規(guī)章制度；遵守辦公時間。提前十分鐘到崗，不得遲到，早退；因病，因事不能按

時上下班或外出時，必須事先請假。

2、行政前臺必須身著統(tǒng)一服飾，佩戴工作牌，外表整潔、莊重、精神飽滿、彬彬有禮、主動熱情、使用文

明用語，無論任何情況不得與家長發(fā)生爭吵或態(tài)度生硬。交談時應始終面帶微笑；工作時要集中精力，緊

湊有序，不脫崗，串崗，聚堆聊天。外出工作要向領導報告，說明工作內(nèi)容和去向。

3、服從各級領導安排，聽從指揮，按時、優(yōu)質(zhì)地完成各項工作任務；

4、前臺接待

4.1前臺到訪接待：先問清對方來訪原因，根據(jù)情況快速做出判斷對其進行接待，并做好相關記錄。工作時

禁止做一切與工作無關的事情（包括吃零食、長時間撥打私人電話、看與工作無關的書籍等），精神飽滿地

做好前臺到訪接待工作。上班時間若有其他學校的推銷人員上門推銷，應婉轉(zhuǎn)拒絕，告知上班時間在學校

推銷，會影響他人工作。

4.2電話接待：接聽電話時，應先說"您好，XX教育:接聽電話時使用文明禮貌用語，并記錄電話信息及

時轉(zhuǎn)告相關人員（注：不可隨意將校長聯(lián)系電話透漏給他人\

5、前臺電話等電子設備，若設備發(fā)生故障可以先自行檢查，若無法維修，直接聯(lián)系供貨商或外部維修單位，

排除故障。

6、每日下班時，發(fā)票單據(jù)，重要文件要妥善保管，物品文具蹴妥當，前臺電子儀器電源全部關閉，桌椅

擺放歸位，人走關燈，不留隱患。

7、平時應保持大廳、家長休息區(qū)及衛(wèi)生間等辦公場所整潔，衛(wèi)生要定期進行打掃，垃圾袋及時更換。

7.1門窗整齊，無亂貼物，無灰塵，無污跡，無損壞。

7.2咨詢臺，辦公桌面、洗手池觸手無塵。桌椅，辦公用具擺放有序。

73地面無紙屑，無煙頭,無污跡，無雜物。

7.4無衛(wèi)生死角，墻壁無灰塵，無亂貼物。

8、辦公用品與學校設備管理

8.1每月工作日的最后一天盤點辦公用品庫存，當庫存量不足時填寫《辦公用品采購申請單》，審核確認后

方可購買。

8.2對已購回的辦公用品做好登記存檔，并對辦公用品的領用、發(fā)放、出入庫做好登記。（辦公用品領用需

填寫《辦公用品領用登記表》）

8.3建立辦公用品管理臺賬，保證賬物相符

8.4負責復印機、計算機的管理、使用和維護；設備保修程序如下：

8.4.1電腦設備報修

填寫設備報修單，向前臺進行報修，能修理好的繼續(xù)使用，如不能修好按規(guī)定進行更換要報修的物件。

8.4.2辦公設備報修

8.4.2.1員工管理范圍內(nèi)的辦公設施包括工作桌椅損壞，由管理人員以書面方式向前臺報修。

3A2.2前臺接到報修后應到現(xiàn)場核實辦公設備損壞情況，及時聯(lián)系供貨商前來維修。修復后，行政前臺應

對維修結(jié)果進行確認。

9、固定資產(chǎn)管理

9.1對所有固定資產(chǎn)進行編號、整理、匯總、登記，定期對固定資產(chǎn)進行盤點。

9.2及時向?qū)W校領導人上報損壞的固定資產(chǎn)，申請采購新的固定資產(chǎn)，新添置的固定資產(chǎn)要及時登記入冊。

10、監(jiān)督記錄員工每日考勤情況、不允許作假包庇

考勤記錄包括每日上下班打卡記錄（遲到）；請假（事假、病假）記錄；曠工記錄；出差記錄；出入記錄等

等.每月5號之前將上一個月的考勤記錄統(tǒng)計好后交給校長審核，7號之前將核算好的工資表交校長審核。

11、學校招聘

11.1進行人員招聘，包括招聘信息發(fā)布、簡歷初步篩選（篩選后簡歷交給上級進一步篩選\通知人員面試、

接待應聘人員，登記人員信息

11.2入職人員信息登記

113員工通訊錄的更新及維護、員工入職信息登記匯總

12、微信公眾平臺的管理，每天推送相關育兒咨詢，節(jié)假日除外。

13、學生簽離登記。

14、維特幣及印花蓋章管理。

15、做好各類前臺及教務表格，并及時進行整理、歸檔、裝訂、保管工作。

16、校區(qū)環(huán)境的日常監(jiān)督。

17、負責學員報名手續(xù)的辦理工作，協(xié)助做好學員入校報到工作。

18、每天認真填寫工作日志，發(fā)現(xiàn)問題及時上報解決。

19、參與做好招生文件、方案、圖片材料的立卷、歸檔工作，做好招生工作中的保密工作。遺失學校重要

保密材料由校長組織調(diào)查，如屬過失責令彌補，并扣除當月工資50元,如泄露按保密條款處置。

20、協(xié)助校長進行日常的管理工作。日常市場活動的配合及參與。

21、領導交代的其他工作

二、前臺課程顧問

L嚴格遵守學校的各項規(guī)章制度；遵守辦公時間.提前十分鐘到崗，不得遲到，早退;因病,因事不

能法時上下班或外出時,必須事先請假。

2、課程顧問必須身著統(tǒng)一服飾，佩戴工作牌，外表整潔、莊重、精神飽滿、彬彬有禮、主動熱情、使

用文明用語，無論任何情況不得與家長發(fā)生爭吵或態(tài)度生硬。交談時應始終面帶微笑；工作時要集中精力，

緊湊有序，不脫崗，串崗，聚堆聊天。外出工作要向領導報告，說明工作內(nèi)容和去向。

3、服從各級領導安排，聽從指揮，按時、優(yōu)質(zhì)地完成各項工作任務；

4、工作時禁止做一切與工作無關的事情（包括吃零食、長時間撥打私人電話、看與工作無關的書籍等）,

精神飽滿地做好課程顧問工作；

5、課柳頤問在來電或來訪介紹中，要突出本學校辦學特色及理念,詳細介紹整個教學內(nèi)容，并講明課

時的安排，介紹時一定要清晰、詳細、準確、耐心、有親和力；家長來訪時的當面咨詢，了解孩子

特點，向家長推薦適合課程；

6、課程顧問要做好家長咨詢電話的接聽及登記、處理工作，完成學生報名繳費工作。課程顧問要定期

做好客戶回訪及咨詢的后續(xù)服務（促成報名、交費，或續(xù)費），統(tǒng)計學員的學習進度；

7、自覺維護咨詢臺及學校內(nèi)的公共設施和環(huán)境衛(wèi)生；

8、學生考勤、缺勤管理。上課5分鐘內(nèi)及時與缺課學員家長取得聯(lián)系,問清缺課原因并做好記錄。

9、學生檔案管理，電子檔案的建立、維護、更新。

10、熟悉學校的課程設置、教學內(nèi)容、關于轉(zhuǎn)讓退費的規(guī)定、注冊登記表及保管屬條款等，強化業(yè)務能

力，樹立終身學習觀念，自主學習。

11、熟悉學校各部門員工的職務、姓名、聯(lián)絡方式，以便溝通；

12、熟悉學校的各個功能區(qū),,為家長作正確指導；

13、對學校的領導、同事及家長、學員要以誠相待；

14、要注重儀態(tài)儀表，在學校內(nèi)行走腳步要輕，不得奔跑（緊急情況下除外\

15、根據(jù)工作細則認真做好本職工作，和其他員工相互配合，做好咨詢工作。

16、課程顧問在工作當中遇到問題或有任］可意見，可直接向教學主管反映或直接向校長匯報，學校會根

據(jù)不同情況進行及時處理。

17、每天認真填寫工作日志,,發(fā)現(xiàn)問題及時上報解決。

18、課程顧問遇到問題需要隨時與授課教師、教學主管及市場人員進行溝通。

19、參與制定招生計劃、策劃招生簡章、制作宣傳材料。負責學校各項目的宣傳，開辟宣傳、招生渠道，

統(tǒng)籌安排各種宣傳單張（冊）的設計、印制、發(fā)放和管理工作。

20、每天至少收集10個有效電話，填寫報表，回學校報告。學校促銷宣傳活動另計，放假休息不計。

工作日內(nèi)，未完成10個有效電話可用其他工作日彌補，但必須完成月總量。

21、參與做好對當年招生生源狀況進行詳細分析，并對下階段招生計劃及課程研發(fā)設置的安排提出建

議,準確把握作文培訓市場的最新動向和需求，開展相關項目的招生咨詢工作。

22、統(tǒng)計招生咨詢量，建立健全日報表、周報表、月報表和年報表等資料。

23、完成學校分配基本任務,試用期后三個月以上完不成基本任務者工資減半，五個月完不成任務者

予以解聘.

24、協(xié)調(diào)組織學校專兼職人員參與招生宣傳咨詢工作，協(xié)助做好參與招生工作人員的業(yè)務培訓。

25、建立有效的招生渠道。（轉(zhuǎn)介紹、合作、咨詢點）

26、展開全面的宣傳工作。（媒體、網(wǎng)絡、地面）

27、做好生源的跟進工作"直接學員、渠道伙伴）

28、閱覽室的管理。

行政前臺及課程顧問行為規(guī)范：

1、衣著整潔，無破損，無油跡，無污跡，無汗味。

2、頭發(fā)要梳洗干凈整齊，不準梳奇異發(fā)型，修飾適度，不得濃妝艷抹，指甲修剪整齊c保持牙齒清

潔，口氣清新。不準穿拖鞋。

3、舉止文明：立姿端正，坐姿文雅，走姿穩(wěn)重，說姿溫雅，看姿自然，聽姿專注。

4、自覺維護辦公秩序,辦公區(qū)域保持肅靜，不得大聲喧嘩，辦公設施和用具擺放整齊，文件資料放置

有序，保持室內(nèi)清潔。

5、機密文件，資料和印鑒，按要求妥善保管，不得亂丟亂放。

6、向家長及學生介紹學校情況或解釋問題時，要自覺使用文明用語，有理有據(jù)，耐心解釋,嚴禁譏

笑，諷刺，爭吵，態(tài)度冷漠。

7、敲門喊人，進出教室，討論工作，接打電話都不要動作過大或聲音過響。

8、在工作期間遇見熟人,應點頭或微笑示意，不要大聲呼名道姓和喧嘩。

9、與家長及學生對話或接引電話時必須用普通話。使用文明用語。凡詢問家長及學生時要"請問"

當頭，凡需要家長及學生配合時要"請"字當頭，凡未達到家長及學生滿意時要說"對不起、

10、堅持“三聲"服務(即來有迎聲，問有答聲，走有送聲\并熟練運用日常文明用語：

1)家長及學生前來咨詢時："您好二

2)家長較多時，又力非在后面的家長：“請稍等”.

3)家長等待時間較長時："對不起，讓您久等了二

4)遇到熟人前來要求優(yōu)先咨詢或報名時，應說："對不起，現(xiàn)在人很多，請排隊等一會兒二

5)咨詢?nèi)藛T遇到急事不得不停下來去處理時，應對家長或?qū)W生說："對不起，請您稍等一下"。

6)家長填錯單據(jù)時："對不起，您的XXX內(nèi)容填錯了，應該......填寫，請重新填寫(或應該這樣

填寫)T分好嗎？、

7)家長付錯錢時,應說："對不起，您的錢多(少)XX元，請您再看一下”。

8)遞給家長發(fā)票，收據(jù)或聽課證時："謝謝，請您收好二

9)當家長遺失發(fā)票或物品時：”請您別著急，我們馬上給您辦理二

10)咨詢時，發(fā)生有服務不周到，以致造成家長不滿時，應主動誠懇的向家長道歉：”實在對不起二

11)咨詢后："再見，請慢走"。

12)接電話時：您好，XX教育"。

13)來電話找人時："請稍等，我?guī)湍匆幌滤诓辉?？\

14)對方所找的人不在時：”xxx不在，您有事情要轉(zhuǎn)告嗎?"。

15)對方打錯電話時："您打錯了，這里是XX教育學校"。

16)向外打電話時："您好，麻煩您我想找找一下xxx,謝謝“。

17)別人對自己表示歉意或謝意時："別客氣"，"沒關系"，"不用謝"。

18)得到別人幫助，配合或禮讓時："謝謝"。

11、上班時間要精神飽滿，與家長交談，回答家長詢問，要暫停手頭工作，目視家長，面帶自然

微笑，主動，熱情，不卑不亢。

12、家長辦理完手續(xù)，必須用文明用語熱情迎送。

13、領導來檢查指導工作，沒有工作時要起立，熱情..主動招呼;有工作時，要點頭或微笑示意。

14、私人物品按規(guī)定存放在個人物品柜內(nèi)，不得隨意擺放.

15、行政前臺人員和課程顧問應熟知學?！闭n程種類，開課時間安排，收費標準等.能隨時解答

家長提出的具體問題，盡量減少家長等候時間。

16、熟知我校制定的各項具體規(guī)章制度，規(guī)范工作流程。

17、日常工作中應堅持先外后內(nèi)，先來先辦的原則，快速辦理。熟知發(fā)票單據(jù)要素，能對發(fā)票內(nèi)

容進行認真無誤填寫，避免工作差錯,讓家長往返空跑。

18、守時：約定時間接待客人，要嚴格守時，如遇到有急事難以準時，應事先通知對方并說明原

因。

19、迎客：客人進門要起立迎接，主動讓座。重要客人來訪，應到門口迎接。

20、介紹：應先介紹自己一方的人，再介紹對方的人。在介紹順序上，應先介紹領導和年長者。

21、交談：同客人交談時，應正視對方，注意傾聽，對客人表現(xiàn)出真誠，友好的態(tài)度。談話間如

遇有急事需要馬上處理，應禮貌示意客人稍候，并表示歉意。

22、送客：當客人要告辭時，應起立道別并送到門口或樓梯口，重要客人應送到大門口或汽車旁，

并握手告別。

23、在接聽電話或與客人交談時，另有客人來訪，應示意客人稍候，不能視而不見，冷落一旁。

24、學習掌握行為規(guī)范標準，充分認識并宣傳規(guī)范化管理重要意義。

25、認真執(zhí)行規(guī)范化標準，自覺規(guī)范言行。熟悉本崗位工作內(nèi)容，按章辦事，創(chuàng)優(yōu)質(zhì)文明服務。

26、主動接受行為規(guī)范監(jiān)督，并監(jiān)督，舉報他人違犯行為規(guī)范的行為。

27、收錢找錢時要堅持問清，點清，交清，筆筆清。開具發(fā)票，要書寫規(guī)范，字跡清晰，工整，

蓋章要齊全，清楚，端正。交給家長發(fā)票時，動作要輕，不扔不摔。

28、收學費時，要分辨真?zhèn)?，交接清楚，收到假錢，由當事人賠償。

29、每天中午、晚上兩次核對學費與票據(jù)帳目；所有換人保管的現(xiàn)金一定當面點清,收錢時，先

收錢，后開發(fā)票，退費時，先辦手續(xù)后退費.

30、收學費時如發(fā)現(xiàn)有誤，應立即向家長說明，多退少補。

31、嚴格按學校規(guī)定辦理。

32、遵紀守法、愛護公物，嚴禁公物私用及偷盜行為。堅持原則，秉公辦事，不循私情，不以權

謀私，不損公肥私；不收受單位和個人饋贈的錢物。作風嚴謹，工作扎實，做到：上情下達真實全面，

不弄虛作假，不欺上瞞下。

三、市場人員工作職責

1、工作原則

1.1以學校利益為出發(fā)點，幫助實現(xiàn)銷售目標為中心任務。

1.2誠實守信、品德高尚、勤奮努力、團隊精神、開拓創(chuàng)新。

2、日常工作管理

為了加大管理力度，保證日常工作的正常開展，完善市場部內(nèi)部管理制度的規(guī)范化，使制度更加明

朗化，特制定以下條例，以此來約束并提醒全體員工自覺遵守。

3、日常管理職責

3.1遵守執(zhí)行學校的各項方針政策和規(guī)章制度、熱愛學校、團結(jié)互助；

3.2服從學校管理，高效率地完成學校交辦的各項日常工作及任務；

3.3配合學校其他部門的工作；

3.4工作完成后要及時對領導做工作匯報；

3.5所有資料均需有序存檔；

3.6在完成當天工作后需填寫工作日清表，并交校長審批;

3.7代表學校對外接洽工作事務時，需前期確認聯(lián)絡好、守時并保持良好的形象；

3.8市場部人員必須對學校負責，嚴守學校商業(yè)機密，嚴格遵守學校各項規(guī)章制度。

3.9市場部人員每月進行一次書面總結(jié)，將該月業(yè)務進展情況及合理化建議上報學校，并交前臺行政

人員存檔。

3.10打電話時要使用普通話，用語禮貌、得體。

4、每天認真填寫工作日志，發(fā)現(xiàn)問題及時上報解決。

5、市場遇到教學方面問題需要隨時與授課教師、教學主管及市場人員進行溝通。

6、參與制定招生”戈！1、策劃招生簡章、制作宣傳材料。負責學校各項目的宣傳，開辟宣傳、招生渠道，

統(tǒng)籌安排各種宣傳單張（冊）的設計、印制、發(fā)放和管理工作。

7、每天至少收集10個有效電話，填寫報表，回學校報告。學校促銷宣傳活動另計,放假休息不計。

工蚱日內(nèi)，未完成10個有效電話可用其他工作日彌補，但次序完成月總量。

8、參與做好對當年招生生源狀況進行詳細分析，并對下階段招生計劃及課程研發(fā)設置的安排提出建議。

準誦把握作文培訓市場的最新動向和需求，開展相關項目的招生咨詢工作。

9、統(tǒng)計招生咨詢量，建立健全日報表、周報表、月報表和年報表等資