公共關(guān)系學(xué)試題的關(guān)鍵分析與總結(jié)

公共關(guān)系學(xué)試題的關(guān)鍵分析與總結(jié)姓名：____________________

一、多項選擇題（每題2分，共10題）

1.下列關(guān)于公共關(guān)系定義的說法，正確的是：

A.公共關(guān)系是指社會組織與公眾之間相互溝通、相互理解、相互協(xié)調(diào)的社會活動

B.公共關(guān)系是一種以形象塑造為核心，以傳播溝通為手段的社會管理活動

C.公共關(guān)系是一種以信息傳播為基礎(chǔ)，以公眾關(guān)系為目標(biāo)的社會活動

D.公共關(guān)系是一種以公眾輿論為依據(jù)，以社會影響力為手段的社會活動

答案：ABCD

2.公共關(guān)系的主要功能包括：

A.塑造良好形象

B.促進(jìn)溝通協(xié)調(diào)

C.穩(wěn)定公眾情緒

D.提高社會知名度

答案：ABCD

3.公共關(guān)系的原則包括：

A.尊重公眾原則

B.客觀公正原則

C.以誠相待原則

D.持續(xù)發(fā)展原則

答案：ABCD

4.公共關(guān)系調(diào)查的方法包括：

A.文獻(xiàn)調(diào)查法

B.問卷調(diào)查法

C.訪談?wù){(diào)查法

D.觀察調(diào)查法

答案：ABCD

5.公共關(guān)系策劃的步驟包括：

A.明確目標(biāo)

B.制定策略

C.設(shè)計方案

D.實施評估

答案：ABCD

6.公共關(guān)系危機(jī)管理的原則包括：

A.快速反應(yīng)原則

B.主動溝通原則

C.信息真實原則

D.穩(wěn)定情緒原則

答案：ABCD

7.公共關(guān)系傳播的媒介包括：

A.口頭傳播

B.書面?zhèn)鞑?/p>

C.電子傳播

D.媒體傳播

答案：ABCD

8.公共關(guān)系活動的方式包括：

A.新聞發(fā)布會

B.展覽展示

C.社會公益活動

D.專題講座

答案：ABCD

9.公共關(guān)系危機(jī)公關(guān)的策略包括：

A.及時披露信息

B.消除負(fù)面影響

C.重建信任關(guān)系

D.加強(qiáng)內(nèi)部溝通

答案：ABCD

10.公共關(guān)系效果評估的方法包括：

A.定量分析法

B.定性分析法

C.比較分析法

D.調(diào)查分析法

答案：ABCD

二、判斷題（每題2分，共10題）

1.公共關(guān)系只是一種企業(yè)內(nèi)部的溝通方式。（×）

2.公共關(guān)系的主要目的是為了提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。（×）

3.公共關(guān)系調(diào)查的結(jié)果可以直接應(yīng)用于決策過程。（√）

4.公共關(guān)系策劃的目的是為了解決問題，而不是為了創(chuàng)造問題。（√）

5.公共關(guān)系危機(jī)管理的關(guān)鍵在于事后的補(bǔ)救措施。（×）

6.公共關(guān)系傳播的媒介只有傳統(tǒng)媒體，沒有新媒體。（×）

7.公共關(guān)系活動的方式主要包括內(nèi)部培訓(xùn)和外部活動。（√）

8.公共關(guān)系危機(jī)公關(guān)的目標(biāo)是迅速恢復(fù)企業(yè)聲譽(yù)。（√）

9.公共關(guān)系效果評估可以通過市場份額的變化來衡量。（×）

10.公共關(guān)系工作者的素質(zhì)要求包括良好的溝通能力和專業(yè)素養(yǎng)。（√）

三、簡答題（每題5分，共4題）

1.簡述公共關(guān)系調(diào)查的主要內(nèi)容。

答案：公共關(guān)系調(diào)查的主要內(nèi)容包括：組織內(nèi)部環(huán)境調(diào)查、組織外部環(huán)境調(diào)查、公眾態(tài)度調(diào)查、競爭對手調(diào)查等。

2.簡述公共關(guān)系策劃的步驟。

答案：公共關(guān)系策劃的步驟包括：明確目標(biāo)、分析現(xiàn)狀、制定策略、設(shè)計方案、實施執(zhí)行、評估效果。

3.簡述公共關(guān)系危機(jī)管理的原則。

答案：公共關(guān)系危機(jī)管理的原則包括：快速反應(yīng)原則、主動溝通原則、信息真實原則、穩(wěn)定情緒原則。

4.簡述公共關(guān)系效果評估的方法。

答案：公共關(guān)系效果評估的方法包括：定量分析法、定性分析法、比較分析法、調(diào)查分析法。

四、論述題（每題10分，共2題）

1.論述公共關(guān)系在現(xiàn)代社會中的重要性及其對企業(yè)發(fā)展的作用。

答案：公共關(guān)系在現(xiàn)代社會中具有極其重要的地位，其對企業(yè)發(fā)展的作用主要體現(xiàn)在以下幾個方面：

（1）塑造良好形象，提升企業(yè)品牌價值；

（2）促進(jìn)溝通協(xié)調(diào)，增強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部凝聚力；

（3）穩(wěn)定公眾情緒，維護(hù)企業(yè)利益；

（4）提高社會知名度，拓展企業(yè)市場；

（5）應(yīng)對危機(jī)，保護(hù)企業(yè)聲譽(yù)。

2.論述公共關(guān)系危機(jī)管理對企業(yè)生存與發(fā)展的意義。

答案：公共關(guān)系危機(jī)管理對企業(yè)生存與發(fā)展的意義如下：

（1）及時應(yīng)對危機(jī)，降低危機(jī)帶來的損失；

（2）維護(hù)企業(yè)聲譽(yù)，保護(hù)企業(yè)品牌形象；

（3）增強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部凝聚力，提升員工士氣；

（4）提升企業(yè)應(yīng)對危機(jī)的能力，增強(qiáng)企業(yè)競爭力；

（5）優(yōu)化企業(yè)外部環(huán)境，促進(jìn)企業(yè)持續(xù)發(fā)展。

五、單項選擇題（每題2分，共10題）

1.以下哪項不是公共關(guān)系的基本要素？

A.組織

B.公眾

C.目標(biāo)

D.財務(wù)

答案：D

2.公共關(guān)系的核心是：

A.組織形象

B.公眾輿論

C.傳播溝通

D.管理決策

答案：C

3.公共關(guān)系工作的最終目標(biāo)是：

A.提高知名度

B.塑造良好形象

C.增加市場份額

D.獲得經(jīng)濟(jì)效益

答案：B

4.公共關(guān)系調(diào)查的首要任務(wù)是：

A.收集資料

B.分析數(shù)據(jù)

C.確定調(diào)查方法

D.編制調(diào)查報告

答案：C

5.公共關(guān)系策劃的起點(diǎn)是：

A.制定預(yù)算

B.確定目標(biāo)

C.設(shè)計方案

D.實施執(zhí)行

答案：B

6.公共關(guān)系危機(jī)管理的關(guān)鍵環(huán)節(jié)是：

A.預(yù)防

B.應(yīng)對

C.恢復(fù)

D.評估

答案：B

7.公共關(guān)系傳播的媒介中，不屬于傳統(tǒng)媒體的是：

A.電視

B.互聯(lián)網(wǎng)

C.報紙

D.廣播

答案：B

8.公共關(guān)系活動的方式中，不屬于內(nèi)部活動的是：

A.內(nèi)部培訓(xùn)

B.職工運(yùn)動會

C.慶祝活動

D.市場推廣

答案：D

9.公共關(guān)系危機(jī)公關(guān)的首要任務(wù)是：

A.消除負(fù)面影響

B.重建信任關(guān)系

C.及時披露信息

D.加強(qiáng)內(nèi)部溝通

答案：C

10.公共關(guān)系效果評估的最終目的是：

A.評價活動成果

B.改進(jìn)活動方法

C.提高活動效率

D.以上都是

答案：D

試卷答案如下：

一、多項選擇題（每題2分，共10題）

1.答案：ABCD

解析思路：公共關(guān)系的定義涉及組織、公眾、溝通、理解、協(xié)調(diào)等多方面，因此四個選項都正確。

2.答案：ABCD

解析思路：公共關(guān)系的主要功能涵蓋了塑造形象、促進(jìn)溝通、穩(wěn)定情緒和提升知名度，四個選項全面。

3.答案：ABCD

解析思路：公共關(guān)系的原則包括尊重公眾、客觀公正、以誠相待和持續(xù)發(fā)展，四個選項都是原則的體現(xiàn)。

4.答案：ABCD

解析思路：公共關(guān)系調(diào)查的方法多樣，文獻(xiàn)、問卷、訪談和觀察都是常用的調(diào)查方法。

5.答案：ABCD

解析思路：公共關(guān)系策劃的步驟包括明確目標(biāo)、分析現(xiàn)狀、制定策略、設(shè)計方案和實施評估，四個選項涵蓋了所有步驟。

6.答案：ABCD

解析思路：公共關(guān)系危機(jī)管理的原則包括快速反應(yīng)、主動溝通、信息真實和穩(wěn)定情緒，四個選項都是原則的體現(xiàn)。

7.答案：ABCD

解析思路：公共關(guān)系傳播的媒介包括口頭、書面、電子和媒體傳播，四個選項都是傳播媒介的形式。

8.答案：ABCD

解析思路：公共關(guān)系活動的方式多樣，新聞發(fā)布會、展覽展示、社會公益活動和專題講座都是常見的方式。

9.答案：ABCD

解析思路：公共關(guān)系危機(jī)公關(guān)的策略包括及時披露信息、消除負(fù)面影響、重建信任關(guān)系和加強(qiáng)內(nèi)部溝通，四個選項都是策略的具體內(nèi)容。

10.答案：ABCD

解析思路：公共關(guān)系效果評估的方法包括定量、定性、比較和調(diào)查分析，四個選項都是評估方法的一種。

二、判斷題（每題2分，共10題）

1.答案：×

解析思路：公共關(guān)系不僅限于企業(yè)內(nèi)部，它涉及到組織與公眾之間的關(guān)系。

2.答案：×

解析思路：公共關(guān)系的目的不僅僅是提高經(jīng)濟(jì)效益，還包括形象塑造和關(guān)系維護(hù)。

3.答案：√

解析思路：公共關(guān)系調(diào)查的結(jié)果可以為決策提供依據(jù)。

4.答案：√

解析思路：公共關(guān)系策劃的目的是為了解決問題，而非創(chuàng)造問題。

5.答案：×

解析思路：危機(jī)管理的關(guān)鍵在于預(yù)防和及時應(yīng)對，而非事后補(bǔ)救。

6.答案：×

解析思路：公共關(guān)系傳播的媒介包括傳統(tǒng)媒體和新媒體，互聯(lián)網(wǎng)屬于新媒體。

7.答案：√

解析思路：公共關(guān)系活動的方式可以包括內(nèi)部和外部活動，內(nèi)部培訓(xùn)屬于內(nèi)部活動。

8.答案：√

解析思路：危機(jī)公關(guān)的目標(biāo)之一是恢復(fù)企業(yè)聲譽(yù)。

9.答案：×

解析思路：公共關(guān)系效果評估不僅限于市場份額，還包括其他多個維度。

10.答案：√

解析思路：公共關(guān)系效果評估的目的是多方面的，包括評價、改進(jìn)和提升。

三、簡答題（每題5分，共4題）

1.答案：公共關(guān)系調(diào)查的主要內(nèi)容包括組織內(nèi)部環(huán)境調(diào)查、組織外部環(huán)境調(diào)查、公眾態(tài)度調(diào)查、競爭對手調(diào)查等。

2.答案：公共關(guān)系策劃的步驟包括明確目標(biāo)、分析現(xiàn)狀、制定策略、設(shè)計方案、實施執(zhí)行、評估效果。

3.答案：公共關(guān)系危機(jī)管理的原則包括快速反應(yīng)原則、主動溝通原則、信息真實原則、穩(wěn)定情緒原則。

4.答案：公共關(guān)系效果評估的方法包括定