公共關(guān)系的實(shí)踐性研究試題及答案

公共關(guān)系的實(shí)踐性研究試題及答案姓名：____________________

一、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）

1.以下哪些屬于公共關(guān)系的核心要素？

A.信息傳播

B.人際關(guān)系

C.組織形象

D.公共輿論

E.市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)

2.公共關(guān)系的主要職能不包括以下哪項(xiàng)？

A.危機(jī)管理

B.公關(guān)策劃

C.媒體關(guān)系

D.企業(yè)戰(zhàn)略

E.人力資源

3.以下哪種公共關(guān)系活動(dòng)形式適用于企業(yè)新產(chǎn)品上市？

A.媒體發(fā)布會(huì)

B.客戶座談會(huì)

C.產(chǎn)品試用

D.社區(qū)活動(dòng)

E.企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)

4.在處理突發(fā)事件時(shí)，公共關(guān)系人員應(yīng)遵循的原則不包括以下哪項(xiàng)？

A.真實(shí)性原則

B.及時(shí)性原則

C.積極性原則

D.隱私性原則

E.保密性原則

5.以下哪些屬于公關(guān)危機(jī)的類(lèi)型？

A.產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題

B.企業(yè)內(nèi)部矛盾

C.媒體負(fù)面報(bào)道

D.網(wǎng)絡(luò)謠言

E.自然災(zāi)害

6.公共關(guān)系在企業(yè)發(fā)展中的作用不包括以下哪項(xiàng)？

A.增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力

B.提升企業(yè)形象

C.擴(kuò)大市場(chǎng)份額

D.降低生產(chǎn)成本

E.提高員工滿意度

7.以下哪種傳播方式在公共關(guān)系中具有重要地位？

A.口頭傳播

B.書(shū)面?zhèn)鞑?/p>

C.電子傳播

D.媒體傳播

E.個(gè)人傳播

8.以下哪種公關(guān)策略適用于企業(yè)品牌形象塑造？

A.產(chǎn)品策略

B.價(jià)格策略

C.渠道策略

D.促銷(xiāo)策略

E.公關(guān)策略

9.以下哪種公關(guān)活動(dòng)形式適用于企業(yè)社會(huì)責(zé)任的傳播？

A.企業(yè)公益活動(dòng)

B.企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)

C.媒體報(bào)道

D.企業(yè)宣傳片

E.市場(chǎng)調(diào)研

10.以下哪種公關(guān)理念符合現(xiàn)代公共關(guān)系的發(fā)展趨勢(shì)？

A.以企業(yè)為中心

B.以客戶為中心

C.以產(chǎn)品為中心

D.以市場(chǎng)為中心

E.以社會(huì)責(zé)任為中心

二、判斷題（每題2分，共10題）

1.公共關(guān)系的主要目標(biāo)是提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。（×）

2.公共關(guān)系活動(dòng)可以完全替代企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策略。（×）

3.在公共關(guān)系活動(dòng)中，企業(yè)應(yīng)該始終遵循“真實(shí)、客觀、公正”的原則。（√）

4.公共關(guān)系危機(jī)一旦發(fā)生，企業(yè)應(yīng)立即對(duì)外發(fā)布信息，以避免謠言的傳播。（√）

5.公共關(guān)系活動(dòng)的成功與否，主要取決于企業(yè)的知名度。（×）

6.企業(yè)內(nèi)部員工關(guān)系的和諧是公共關(guān)系工作的基礎(chǔ)。（√）

7.公共關(guān)系部門(mén)在企業(yè)中的地位越高，其工作效果越好。（×）

8.公共關(guān)系活動(dòng)應(yīng)該只關(guān)注企業(yè)的外部形象，而忽略內(nèi)部溝通。（×）

9.公共關(guān)系人員在處理媒體關(guān)系時(shí)，應(yīng)保持高度的職業(yè)敏感性和保密性。（√）

10.企業(yè)在開(kāi)展公共關(guān)系活動(dòng)時(shí)，應(yīng)注重與消費(fèi)者的互動(dòng)和溝通。（√）

三、簡(jiǎn)答題（每題5分，共4題）

1.簡(jiǎn)述公共關(guān)系在危機(jī)管理中的作用。

2.闡述企業(yè)如何通過(guò)公關(guān)活動(dòng)提升品牌形象。

3.分析公關(guān)危機(jī)傳播過(guò)程中的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。

4.討論公共關(guān)系在現(xiàn)代企業(yè)中的戰(zhàn)略地位。

四、論述題（每題10分，共2題）

1.論述在數(shù)字化時(shí)代，公共關(guān)系如何利用新媒體進(jìn)行有效的傳播和管理。

2.分析公共關(guān)系在跨國(guó)企業(yè)中的挑戰(zhàn)與機(jī)遇，并探討相應(yīng)的應(yīng)對(duì)策略。

五、單項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）

1.以下哪項(xiàng)不屬于公共關(guān)系的基本原則？

A.真實(shí)性原則

B.對(duì)等性原則

C.對(duì)話性原則

D.保密性原則

2.公共關(guān)系的核心目的是什么？

A.提高企業(yè)知名度

B.增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力

C.維護(hù)企業(yè)良好形象

D.實(shí)現(xiàn)企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益

3.公共關(guān)系活動(dòng)的基本流程不包括以下哪個(gè)環(huán)節(jié)？

A.目標(biāo)設(shè)定

B.方案設(shè)計(jì)

C.執(zhí)行實(shí)施

D.業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估

4.以下哪種傳播方式最適合公關(guān)危機(jī)的即時(shí)響應(yīng)？

A.新媒體

B.傳統(tǒng)媒體

C.口碑傳播

D.線下活動(dòng)

5.企業(yè)內(nèi)部溝通不暢可能導(dǎo)致哪些公共關(guān)系問(wèn)題？

A.員工士氣低落

B.客戶滿意度下降

C.媒體負(fù)面報(bào)道

D.以上都是

6.以下哪項(xiàng)不是公關(guān)危機(jī)的預(yù)防措施？

A.建立危機(jī)預(yù)警機(jī)制

B.加強(qiáng)員工培訓(xùn)

C.提高企業(yè)透明度

D.增加廣告投入

7.公共關(guān)系人員在處理媒體關(guān)系時(shí)，應(yīng)首先關(guān)注什么？

A.媒體需求

B.企業(yè)利益

C.個(gè)人感受

D.政策法規(guī)

8.以下哪種公關(guān)活動(dòng)形式有助于企業(yè)樹(shù)立良好的社會(huì)形象？

A.產(chǎn)品促銷(xiāo)活動(dòng)

B.社會(huì)責(zé)任項(xiàng)目

C.員工培訓(xùn)活動(dòng)

D.企業(yè)年會(huì)

9.公共關(guān)系在市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)中的作用不包括以下哪項(xiàng)？

A.幫助產(chǎn)品定位

B.提升品牌知名度

C.管理市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)

D.優(yōu)化供應(yīng)鏈管理

10.以下哪項(xiàng)不是公共關(guān)系的目標(biāo)之一？

A.增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力

B.提升員工士氣

C.改善公眾形象

D.創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)效益

試卷答案如下：

一、多項(xiàng)選擇題答案及解析思路：

1.ABCD

解析：公共關(guān)系的核心要素包括信息傳播、人際關(guān)系、組織形象和公共輿論。

2.DE

解析：公共關(guān)系的職能包括危機(jī)管理、公關(guān)策劃、媒體關(guān)系和人力資源管理等，不涉及企業(yè)戰(zhàn)略。

3.ABC

解析：新產(chǎn)品上市適合通過(guò)媒體發(fā)布會(huì)、客戶座談會(huì)和產(chǎn)品試用等方式進(jìn)行推廣。

4.DE

解析：處理突發(fā)事件時(shí)，應(yīng)遵循真實(shí)性、及時(shí)性、積極性和保密性原則，隱私性不是公共關(guān)系人員應(yīng)遵循的原則。

5.ABCD

解析：公關(guān)危機(jī)包括產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題、企業(yè)內(nèi)部矛盾、媒體負(fù)面報(bào)道和網(wǎng)絡(luò)謠言等類(lèi)型。

6.D

解析：公共關(guān)系在企業(yè)發(fā)展中的作用包括增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力、提升形象、擴(kuò)大市場(chǎng)份額和提高員工滿意度，但不涉及降低生產(chǎn)成本。

7.D

解析：媒體傳播在公共關(guān)系中具有重要地位，因?yàn)樗軌蚋采w廣泛的受眾。

8.E

解析：公關(guān)策略適用于企業(yè)品牌形象塑造，因?yàn)樗苯雨P(guān)系到企業(yè)形象和公眾認(rèn)知。

9.A

解析：企業(yè)社會(huì)責(zé)任的傳播適合通過(guò)企業(yè)公益活動(dòng)來(lái)展示企業(yè)的社會(huì)責(zé)任感。

10.E

解析：現(xiàn)代公共關(guān)系的發(fā)展趨勢(shì)強(qiáng)調(diào)企業(yè)的社會(huì)責(zé)任，因此以社會(huì)責(zé)任為中心的公關(guān)理念更符合時(shí)代要求。

二、判斷題答案及解析思路：

1.×

解析：公共關(guān)系的主要目標(biāo)是提升企業(yè)形象和公眾關(guān)系，而非直接提高經(jīng)濟(jì)效益。

2.×

解析：公共關(guān)系活動(dòng)不能完全替代市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策略，兩者是相輔相成的。

3.√

解析：公共關(guān)系活動(dòng)應(yīng)遵循真實(shí)、客觀、公正的原則，以贏得公眾信任。

4.√

解析：在危機(jī)發(fā)生時(shí)，及時(shí)發(fā)布信息可以防止謠言的傳播，維護(hù)企業(yè)形象。

5.×

解析：公共關(guān)系活動(dòng)的成功不僅僅取決于知名度，還包括品牌形象、公關(guān)策略等多方面因素。

6.√

解析：企業(yè)內(nèi)部員工關(guān)系的和諧是公共關(guān)系工作的基礎(chǔ)，因?yàn)閱T工是企業(yè)的內(nèi)部公眾。

7.×

解析：公共關(guān)系部門(mén)在企業(yè)中的地位雖然重要，但工作效果取決于多種因素，而非地位高低。

8.×

解析：公共關(guān)系活動(dòng)既要關(guān)注外部形象，也要注重內(nèi)部溝通，兩者同等重要。

9.√

解析：公共關(guān)系人員在處理媒體關(guān)系時(shí)，確實(shí)需要保持職業(yè)敏感性和保密性。

10.√

解析：公共關(guān)系活動(dòng)應(yīng)注重與消費(fèi)者的互動(dòng)和溝通，以提升消費(fèi)者滿意度和品牌忠誠(chéng)度。

三、簡(jiǎn)答題答案及解析思路：

1.公共關(guān)系在危機(jī)管理中的作用：

解析：公共關(guān)系在危機(jī)管理中的作用包括危機(jī)預(yù)警、危機(jī)溝通、危機(jī)處理和危機(jī)恢復(fù)等方面。通過(guò)及時(shí)溝通、信息管理、輿論引導(dǎo)和形象修復(fù)，公共關(guān)系有助于減輕危機(jī)對(duì)企業(yè)的影響，維護(hù)企業(yè)聲譽(yù)。

2.企業(yè)如何通過(guò)公關(guān)活動(dòng)提升品牌形象：

解析：企業(yè)可以通過(guò)以下方式提升品牌形象：1）制定明確的品牌定位；2）開(kāi)展有針對(duì)性的公關(guān)活動(dòng)；3）加強(qiáng)與媒體的合作；4）積極參與社會(huì)公益活動(dòng)；5）強(qiáng)化員工品牌意識(shí)；6）建立良好的客戶關(guān)系。

3.公關(guān)危機(jī)傳播過(guò)程中的關(guān)鍵環(huán)節(jié)：

解析：公關(guān)危機(jī)傳播過(guò)程中的關(guān)鍵環(huán)節(jié)包括：1）危機(jī)識(shí)別；2）危機(jī)評(píng)估；3）危機(jī)應(yīng)對(duì)；4）危機(jī)傳播；5）危機(jī)恢復(fù)；6）危機(jī)總結(jié)。

4.公共關(guān)系在現(xiàn)代企業(yè)中的戰(zhàn)略地位：

解析：公共關(guān)系在現(xiàn)代企業(yè)中的戰(zhàn)略地位體現(xiàn)在：1）提升企業(yè)形象；2）增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力；3）維護(hù)企業(yè)利益；4）促進(jìn)企業(yè)可持續(xù)發(fā)展；5）協(xié)調(diào)企業(yè)內(nèi)外關(guān)系。

四、論述題答案及解析思路：

1.數(shù)字化時(shí)代公共關(guān)系利用新媒體的傳播和管理：

解析：在數(shù)字化時(shí)代，公共關(guān)系可以利用新媒體進(jìn)行以下傳播和管理：1）建立企業(yè)官方社交媒體賬號(hào)；2）開(kāi)展線上線下互動(dòng)活動(dòng)；3）利用