公共關(guān)系學(xué)案例分析試題及答案

公共關(guān)系學(xué)案例分析試題及答案姓名：____________________

一、多項選擇題（每題2分，共10題）

1.以下哪些是公共關(guān)系的核心要素？

A.信息傳遞

B.人際溝通

C.情感共鳴

D.組織形象

2.以下哪項不屬于公共關(guān)系的職能？

A.危機(jī)管理

B.市場營銷

C.法律咨詢

D.企業(yè)培訓(xùn)

3.公共關(guān)系的基本原則包括哪些？

A.誠信原則

B.公平原則

C.尊重原則

D.效益原則

4.以下哪種公共關(guān)系活動不屬于危機(jī)公關(guān)？

A.媒體發(fā)布會

B.產(chǎn)品召回

C.企業(yè)社會責(zé)任活動

D.員工培訓(xùn)

5.以下哪些是公關(guān)策劃的步驟？

A.目標(biāo)設(shè)定

B.調(diào)查分析

C.方案設(shè)計

D.實施監(jiān)控

6.公共關(guān)系傳播的主要媒介有哪些？

A.電視

B.廣播

C.報紙

D.網(wǎng)絡(luò)

7.以下哪項不屬于公共關(guān)系傳播的目標(biāo)？

A.提高企業(yè)知名度

B.塑造企業(yè)良好形象

C.增加產(chǎn)品銷量

D.提高員工滿意度

8.公共關(guān)系調(diào)查的主要方法有哪些？

A.問卷調(diào)查

B.訪談?wù){(diào)查

C.實地考察

D.案例分析

9.以下哪項不屬于公關(guān)危機(jī)的類型？

A.產(chǎn)品質(zhì)量危機(jī)

B.環(huán)保危機(jī)

C.財務(wù)危機(jī)

D.員工跳槽

10.公共關(guān)系危機(jī)管理的原則有哪些？

A.快速響應(yīng)

B.誠實守信

C.溝通協(xié)調(diào)

D.預(yù)防為主

二、判斷題（每題2分，共10題）

1.公共關(guān)系是一種管理職能，旨在建立和維護(hù)組織與公眾之間的良好關(guān)系。（）

2.公共關(guān)系活動只針對組織內(nèi)部成員，不涉及外部公眾。（）

3.公共關(guān)系的目標(biāo)是提高組織的知名度，而不涉及組織的長遠(yuǎn)發(fā)展。（）

4.公共關(guān)系調(diào)查的主要目的是收集數(shù)據(jù)，而不是分析問題。（）

5.公共關(guān)系策劃的核心是創(chuàng)意，而不是策略。（）

6.公共關(guān)系傳播可以通過任何媒介進(jìn)行，不受限制。（）

7.公共關(guān)系危機(jī)管理的主要任務(wù)是解決危機(jī)，而不是預(yù)防危機(jī)。（）

8.公共關(guān)系活動應(yīng)該以組織的利益為中心，不考慮公眾利益。（）

9.公共關(guān)系傳播的效果可以通過媒體曝光度來衡量。（）

10.公共關(guān)系培訓(xùn)是公共關(guān)系活動的一部分，旨在提高員工的專業(yè)素養(yǎng)。（）

三、簡答題（每題5分，共4題）

1.簡述公共關(guān)系的基本原則及其在實踐中的應(yīng)用。

2.解釋公共關(guān)系調(diào)查的目的和主要方法。

3.分析公共關(guān)系策劃的關(guān)鍵步驟及其重要性。

4.闡述公共關(guān)系危機(jī)管理的應(yīng)對策略及其原則。

四、論述題（每題10分，共2題）

1.論述在數(shù)字化時代，公共關(guān)系傳播面臨的挑戰(zhàn)與機(jī)遇。

2.分析公共關(guān)系在塑造企業(yè)形象中的重要作用，并結(jié)合實際案例進(jìn)行說明。

五、單項選擇題（每題2分，共10題）

1.以下哪項不是公共關(guān)系的基本要素？

A.組織

B.目標(biāo)公眾

C.財務(wù)資源

D.溝通媒介

2.公共關(guān)系活動最直接的目的是什么？

A.增加產(chǎn)品銷量

B.提高員工士氣

C.建立和維護(hù)良好關(guān)系

D.提升企業(yè)品牌價值

3.公共關(guān)系調(diào)查中最常用的定量研究方法是：

A.問卷調(diào)查

B.訪談?wù){(diào)查

C.實地考察

D.案例分析

4.公共關(guān)系策劃的最終成果是：

A.公關(guān)活動方案

B.公關(guān)預(yù)算

C.公關(guān)報告

D.公關(guān)手冊

5.公共關(guān)系傳播中最常用的非語言傳播媒介是：

A.廣播

B.電視

C.報紙

D.身體語言

6.公共關(guān)系危機(jī)管理的第一步是：

A.分析危機(jī)原因

B.制定應(yīng)對策略

C.通知媒體

D.發(fā)表聲明

7.公共關(guān)系培訓(xùn)的主要目的是：

A.提高員工的專業(yè)技能

B.增強(qiáng)員工的工作效率

C.提升員工對組織的認(rèn)同感

D.以上都是

8.公共關(guān)系活動中的“軟文”是指：

A.廣告

B.新聞報道

C.廣告軟文

D.以上都是

9.公共關(guān)系調(diào)查中，定性研究方法與定量研究方法的主要區(qū)別在于：

A.數(shù)據(jù)收集方式

B.數(shù)據(jù)分析方法

C.研究目的

D.以上都是

10.公共關(guān)系危機(jī)管理的最終目標(biāo)是：

A.解決危機(jī)

B.防止危機(jī)再次發(fā)生

C.減少危機(jī)帶來的損失

D.以上都是

試卷答案如下：

一、多項選擇題答案：

1.A,B,C,D

2.B,C,D

3.A,B,C,D

4.C

5.A,B,C,D

6.A,B,C,D

7.C

8.A,B,C,D

9.D

10.A,B,C,D

二、判斷題答案：

1.√

2.×

3.×

4.×

5.×

6.×

7.×

8.×

9.√

10.√

三、簡答題答案：

1.公共關(guān)系的基本原則包括誠信、公平、尊重和效益。誠信原則要求組織在公共關(guān)系中保持真實、誠實的態(tài)度；公平原則要求對待公眾一視同仁；尊重原則要求尊重公眾的權(quán)益和意見；效益原則要求公共關(guān)系活動要有明確的目標(biāo)和預(yù)期的效果。

2.公共關(guān)系調(diào)查的目的包括了解公眾對組織的認(rèn)知、態(tài)度和行為，以及評估公共關(guān)系活動的效果。主要方法有問卷調(diào)查、訪談?wù){(diào)查、實地考察和案例分析。

3.公共關(guān)系策劃的關(guān)鍵步驟包括目標(biāo)設(shè)定、調(diào)查分析、方案設(shè)計、實施監(jiān)控和效果評估。這些步驟有助于確保公共關(guān)系活動的順利進(jìn)行和目標(biāo)的實現(xiàn)。

4.公共關(guān)系危機(jī)管理的應(yīng)對策略包括快速響應(yīng)、誠實守信、溝通協(xié)調(diào)和預(yù)防為主。這些策略有助于減輕危機(jī)帶來的影響，恢復(fù)組織的聲譽(yù)。

四、論述題答案：

1.在數(shù)字化時代，公共關(guān)系傳播面臨的挑戰(zhàn)包括信息過載、虛假信息傳播、隱私保護(hù)等問題。機(jī)遇則在于可以利用社交媒體、大數(shù)據(jù)等工具進(jìn)行精準(zhǔn)傳播，提