行政管理公共關(guān)系學(xué)考核試題及答案

行政管理公共關(guān)系學(xué)考核試題及答案姓名：____________________

一、多項選擇題（每題2分，共10題）

1.以下哪項不屬于公共關(guān)系的職能？

A.信息傳播

B.媒體關(guān)系

C.財務(wù)管理

D.市場營銷

2.公共關(guān)系的基本原則包括哪些？

A.誠信原則

B.尊重原則

C.公平原則

D.效率原則

3.公共關(guān)系活動的核心是？

A.組織形象

B.公眾輿論

C.組織目標(biāo)

D.組織利益

4.以下哪種情況不屬于危機(jī)公關(guān)？

A.組織發(fā)生重大事故

B.組織被媒體負(fù)面報道

C.組織員工集體罷工

D.組織產(chǎn)品出現(xiàn)問題

5.公共關(guān)系活動中，如何處理與媒體的關(guān)系？

A.主動溝通，及時發(fā)布信息

B.避免與媒體接觸，以免負(fù)面影響

C.只接受正面報道，拒絕負(fù)面報道

D.采取消極態(tài)度，靜觀其變

6.以下哪項不是公共關(guān)系策劃的基本步驟？

A.確定目標(biāo)

B.制定策略

C.實施方案

D.評估效果

7.公共關(guān)系活動中，如何提高組織的知名度？

A.參加各類公益活動

B.舉辦各類宣傳活動

C.與媒體建立良好關(guān)系

D.降低廣告投入

8.以下哪種方法不屬于公共關(guān)系調(diào)查？

A.問卷調(diào)查

B.訪談?wù){(diào)查

C.專家咨詢

D.財務(wù)審計

9.公共關(guān)系活動中，如何處理組織內(nèi)部與外部的溝通？

A.建立內(nèi)部溝通機(jī)制

B.加強對外宣傳

C.避免內(nèi)部信息泄露

D.限制外部信息獲取

10.以下哪項不是公共關(guān)系危機(jī)應(yīng)對的原則？

A.快速反應(yīng)

B.誠實守信

C.避免承擔(dān)責(zé)任

D.保持冷靜

姓名：____________________

二、判斷題（每題2分，共10題）

1.公共關(guān)系是一種通過建立和維護(hù)良好的社會關(guān)系來提高組織形象和聲譽的活動。（）

2.公共關(guān)系的主要目的是為了追求經(jīng)濟(jì)利益。（）

3.組織的危機(jī)公關(guān)應(yīng)該以掩蓋真相為主，避免引起公眾恐慌。（）

4.公共關(guān)系調(diào)查可以有效地了解公眾對組織的看法和需求。（）

5.公共關(guān)系策劃需要遵循SMART原則，即目標(biāo)明確、可衡量、可達(dá)成、相關(guān)性強、有時間限制。（）

6.公眾關(guān)系和媒體關(guān)系是公共關(guān)系的兩個獨立的領(lǐng)域。（）

7.在處理與媒體的關(guān)系時，組織應(yīng)該盡可能多地發(fā)布正面信息，減少負(fù)面信息的傳播。（）

8.公共關(guān)系活動的主要目標(biāo)之一是增強組織的社會責(zé)任感和公民意識。（）

9.公共關(guān)系危機(jī)發(fā)生后，組織應(yīng)該立即發(fā)布官方聲明，解釋事件真相，以挽回公眾信任。（）

10.公共關(guān)系人員在面對批評和投訴時，應(yīng)保持冷靜，以事實為依據(jù)進(jìn)行回應(yīng)。（）

姓名：____________________

三、簡答題（每題5分，共4題）

1.簡述公共關(guān)系的目標(biāo)和任務(wù)。

2.闡述公共關(guān)系策劃的步驟及其重要性。

3.分析公共關(guān)系調(diào)查的主要方法和作用。

4.比較危機(jī)公關(guān)和日常公共關(guān)系工作的區(qū)別。

姓名：____________________

四、論述題（每題10分，共2題）

1.論述公共關(guān)系在現(xiàn)代社會組織中的重要性及其對組織發(fā)展的積極作用。

2.結(jié)合實際案例，分析公共關(guān)系危機(jī)應(yīng)對的策略與措施，并探討如何有效預(yù)防公共關(guān)系危機(jī)的發(fā)生。

姓名：____________________

五、單項選擇題（每題2分，共10題）

1.公共關(guān)系的英文縮寫是：

A.PR

B.MR

C.IR

D.AR

2.以下哪項不是公共關(guān)系的要素？

A.信息

B.溝通

C.組織

D.利潤

3.公共關(guān)系的核心價值是什么？

A.經(jīng)濟(jì)利益

B.社會責(zé)任

C.組織利益

D.個人利益

4.公共關(guān)系活動的基本原則是：

A.誠信、尊重、公平、效率

B.創(chuàng)新性、獨特性、時效性、經(jīng)濟(jì)性

C.組織性、系統(tǒng)性、目標(biāo)性、可行性

D.合作、共贏、共享、發(fā)展

5.公共關(guān)系危機(jī)處理的首要任務(wù)是：

A.了解危機(jī)原因

B.確定危機(jī)級別

C.發(fā)布官方聲明

D.制定應(yīng)對策略

6.以下哪項不是公共關(guān)系調(diào)查的方法？

A.問卷調(diào)查

B.訪談?wù){(diào)查

C.財務(wù)審計

D.媒體監(jiān)測

7.公共關(guān)系策劃的最終目的是：

A.提高組織知名度

B.改善組織形象

C.達(dá)成組織目標(biāo)

D.獲取經(jīng)濟(jì)回報

8.公共關(guān)系危機(jī)應(yīng)對的黃金時段是：

A.危機(jī)發(fā)生后的24小時內(nèi)

B.危機(jī)發(fā)生后的48小時內(nèi)

C.危機(jī)發(fā)生后的72小時內(nèi)

D.危機(jī)發(fā)生后的1周內(nèi)

9.以下哪項不是公共關(guān)系危機(jī)的類別？

A.產(chǎn)品危機(jī)

B.媒體危機(jī)

C.法律危機(jī)

D.財務(wù)危機(jī)

10.公共關(guān)系人員在處理危機(jī)時，應(yīng)該：

A.保持冷靜，客觀分析

B.過度關(guān)注媒體輿論

C.避免承擔(dān)責(zé)任

D.拖延時間，等待危機(jī)自然平息

試卷答案如下：

一、多項選擇題

1.C

解析思路：公共關(guān)系不涉及財務(wù)管理，它是關(guān)于組織與公眾之間的溝通和形象管理。

2.A,B,C

解析思路：公共關(guān)系的基本原則包括誠信、尊重和公平，效率原則不是其基本組成部分。

3.A

解析思路：公共關(guān)系活動的核心是塑造和維護(hù)組織的良好形象。

4.D

解析思路：危機(jī)公關(guān)通常涉及產(chǎn)品、媒體、法律等方面的危機(jī)，員工集體罷工不屬于此范疇。

5.A

解析思路：與媒體建立良好的關(guān)系需要主動溝通和及時發(fā)布信息。

6.D

解析思路：評估效果是公共關(guān)系策劃的最后一步，而不是基本步驟之一。

7.A,B,C

解析思路：提高知名度可以通過多種方式，包括參與公益活動、舉辦宣傳活動和與媒體建立良好關(guān)系。

8.D

解析思路：公共關(guān)系調(diào)查通常包括問卷調(diào)查、訪談?wù){(diào)查和專家咨詢，財務(wù)審計不是調(diào)查方法。

9.A,B,C

解析思路：處理組織內(nèi)部與外部的溝通需要建立內(nèi)部溝通機(jī)制、加強對外宣傳和避免內(nèi)部信息泄露。

10.C

解析思路：公共關(guān)系危機(jī)應(yīng)對應(yīng)避免承擔(dān)責(zé)任，而是應(yīng)該迅速采取行動來解決問題。

二、判斷題

1.√

解析思路：公共關(guān)系的目的是建立和維護(hù)良好的社會關(guān)系，從而提高組織的形象和聲譽。

2.×

解析思路：公共關(guān)系的主要目的是為了提高組織的形象和社會影響力，而非僅僅追求經(jīng)濟(jì)利益。

3.×

解析思路：危機(jī)公關(guān)應(yīng)該透明公開，誠實守信，而不是掩蓋真相。

4.√

解析思路：公共關(guān)系調(diào)查有助于了解公眾對組織的看法，從而制定有效的公關(guān)策略。

5.√

解析思路：SMART原則確保目標(biāo)設(shè)定既具體又可實現(xiàn)，有助于公關(guān)活動的有效執(zhí)行。

6.×

解析思路：公眾關(guān)系和媒體關(guān)系是公共關(guān)系的兩個重要方面，但它們是公共關(guān)系的一部分，而非獨立領(lǐng)域。

7.√

解析思路：與媒體建立良好關(guān)系有助于正面信息的傳播，減少負(fù)面報道的影響。

8.√

解析思路：公共關(guān)系活動旨在增強組織的社會責(zé)任感和公民意識。

9.√

解析思路：危機(jī)發(fā)生后，及時發(fā)布官方聲明是挽回公眾信任的重要步驟。

10.√

解析思路：在面對批評和投訴時，保持冷靜并以事實為依據(jù)進(jìn)行回應(yīng)是公共關(guān)系人員的專業(yè)行為。

三、簡答題

1.公共關(guān)系的目標(biāo)是提高組織的知名度和美譽度，任務(wù)包括信息傳播、形象塑造、關(guān)系維護(hù)和危機(jī)管理等。

2.公共關(guān)系策劃的步驟包括：確定目標(biāo)、分析現(xiàn)狀、制定策略、設(shè)計方案、實施計劃和評估效果。這些步驟確保公關(guān)活動有明確的方向和可衡量的成果。

3.公共關(guān)系調(diào)查的主要方法包括問卷調(diào)查、訪談?wù){(diào)查和媒體監(jiān)測。這些方法有助于了解公眾意見、市場趨勢和媒體表現(xiàn)，為公關(guān)策略提供依據(jù)。

4.危機(jī)公關(guān)與日常公關(guān)工作的區(qū)別在于應(yīng)對的緊迫性、策略的靈活性、溝通的透明度等方面。危機(jī)公關(guān)要求快速反應(yīng)、誠實溝通和積極應(yīng)對，而日常公關(guān)則更注重長期的形象建設(shè)和關(guān)系維護(hù)。

四、論述題

1.公共關(guān)