行政管理公共關(guān)系學(xué)知識(shí)復(fù)習(xí)VIP

行政管理公共關(guān)系學(xué)知識(shí)復(fù)習(xí)姓名：____________________

一、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）

1.下列哪些屬于公共關(guān)系的三大功能？

A.溝通協(xié)調(diào)

B.策劃實(shí)施

C.監(jiān)測(cè)反饋

D.品牌塑造

2.公共關(guān)系的基本要素包括哪些？

A.組織

B.公眾

C.信息

D.傳播

3.下列哪些是公共關(guān)系的目標(biāo)？

A.提高組織知名度

B.增強(qiáng)組織美譽(yù)度

C.提升組織信譽(yù)度

D.增加組織市場(chǎng)份額

4.公共關(guān)系活動(dòng)的基本流程包括哪些步驟？

A.確定目標(biāo)

B.設(shè)計(jì)方案

C.組織實(shí)施

D.評(píng)估效果

5.下列哪些屬于公共關(guān)系的基本原則？

A.尊重原則

B.實(shí)事求是原則

C.合作共贏(yíng)原則

D.獨(dú)立自主原則

6.公共關(guān)系危機(jī)管理的主要內(nèi)容包括哪些？

A.危機(jī)預(yù)警

B.應(yīng)急處理

C.恢復(fù)重建

D.預(yù)防措施

7.下列哪些屬于公共關(guān)系調(diào)查的方法？

A.文獻(xiàn)調(diào)查法

B.案例分析法

C.問(wèn)卷調(diào)查法

D.訪(fǎng)談法

8.公共關(guān)系傳播的媒介包括哪些？

A.傳統(tǒng)媒體

B.新媒體

C.口碑傳播

D.社交媒體

9.下列哪些屬于公共關(guān)系策劃的基本原則？

A.目標(biāo)導(dǎo)向原則

B.創(chuàng)新原則

C.實(shí)效原則

D.可行原則

10.公共關(guān)系活動(dòng)策劃的步驟包括哪些？

A.確定目標(biāo)

B.設(shè)計(jì)方案

C.實(shí)施計(jì)劃

D.效果評(píng)估

二、判斷題（每題2分，共10題）

1.公共關(guān)系是一種以組織為中心，通過(guò)傳播活動(dòng)來(lái)維護(hù)和提升組織形象的管理活動(dòng)。（）

2.公共關(guān)系的目標(biāo)是追求組織與公眾之間的和諧關(guān)系，而不是追求組織的商業(yè)利益。（）

3.公共關(guān)系調(diào)查是公共關(guān)系工作的基礎(chǔ)，對(duì)于制定有效的公共關(guān)系策略至關(guān)重要。（）

4.公共關(guān)系危機(jī)管理的主要目的是在危機(jī)發(fā)生后迅速恢復(fù)組織的聲譽(yù)和形象。（）

5.傳播是公共關(guān)系的核心，沒(méi)有有效的傳播，公共關(guān)系工作將無(wú)法開(kāi)展。（）

6.公共關(guān)系策劃應(yīng)該遵循“以公眾為中心”的原則，確保所有活動(dòng)都符合公眾的利益。（）

7.公共關(guān)系活動(dòng)策劃過(guò)程中，應(yīng)該充分考慮組織的內(nèi)部資源和外部環(huán)境。（）

8.公共關(guān)系傳播的媒介選擇應(yīng)該以成本效益為首要考慮因素。（）

9.公共關(guān)系危機(jī)管理的關(guān)鍵在于建立有效的危機(jī)預(yù)警機(jī)制和應(yīng)急預(yù)案。（）

10.公共關(guān)系調(diào)查的結(jié)果應(yīng)該用于指導(dǎo)公共關(guān)系策略的制定和調(diào)整。（）

三、簡(jiǎn)答題（每題5分，共4題）

1.簡(jiǎn)述公共關(guān)系的基本要素及其相互關(guān)系。

2.如何理解公共關(guān)系在組織管理中的重要作用？

3.簡(jiǎn)要介紹公共關(guān)系危機(jī)管理的步驟和原則。

4.闡述公共關(guān)系調(diào)查的主要內(nèi)容和調(diào)查方法。

四、論述題（每題10分，共2題）

1.論述在數(shù)字化時(shí)代，公共關(guān)系傳播面臨的挑戰(zhàn)與機(jī)遇。

2.結(jié)合實(shí)際案例，分析公共關(guān)系在處理組織與公眾關(guān)系中的成功策略。

五、單項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）

1.公共關(guān)系起源于：

A.企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)

B.新聞傳播

C.政府管理

D.社會(huì)服務(wù)

2.下列哪個(gè)不是公共關(guān)系的基本要素？

A.組織

B.目標(biāo)

C.傳播

D.策略

3.公共關(guān)系的核心活動(dòng)是：

A.活動(dòng)策劃

B.危機(jī)管理

C.傳播溝通

D.市場(chǎng)調(diào)研

4.公共關(guān)系的目標(biāo)不包括：

A.提高知名度

B.增強(qiáng)美譽(yù)度

C.擴(kuò)大市場(chǎng)份額

D.增加品牌忠誠(chéng)度

5.公共關(guān)系調(diào)查的首要任務(wù)是：

A.收集信息

B.分析信息

C.傳播信息

D.應(yīng)用信息

6.下列哪個(gè)不是公共關(guān)系危機(jī)管理的基本原則？

A.及早介入

B.實(shí)事求是

C.隱瞞真相

D.全方位溝通

7.公共關(guān)系策劃的目的是：

A.創(chuàng)造新的傳播機(jī)會(huì)

B.提高組織效率

C.滿(mǎn)足公眾需求

D.優(yōu)化組織形象

8.下列哪個(gè)不是公共關(guān)系傳播的媒介？

A.廣播

B.電視

C.網(wǎng)絡(luò)論壇

D.人力資源

9.公共關(guān)系活動(dòng)策劃的步驟中，不包括以下哪一項(xiàng)？

A.目標(biāo)設(shè)定

B.方案設(shè)計(jì)

C.實(shí)施執(zhí)行

D.法律咨詢(xún)

10.下列哪個(gè)不是公共關(guān)系調(diào)查的方法？

A.問(wèn)卷調(diào)查

B.深度訪(fǎng)談

C.文案分析

D.市場(chǎng)預(yù)測(cè)

試卷答案如下

一、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）

1.ABCD

解析：公共關(guān)系的三大功能包括溝通協(xié)調(diào)、策劃實(shí)施、監(jiān)測(cè)反饋和品牌塑造。

2.ABCD

解析：公共關(guān)系的基本要素包括組織、公眾、信息和傳播。

3.ABCD

解析：公共關(guān)系的目標(biāo)包括提高組織知名度、增強(qiáng)組織美譽(yù)度、提升組織信譽(yù)度和增加組織市場(chǎng)份額。

4.ABCD

解析：公共關(guān)系活動(dòng)的基本流程包括確定目標(biāo)、設(shè)計(jì)方案、組織實(shí)施和評(píng)估效果。

5.ABCD

解析：公共關(guān)系的基本原則包括尊重原則、實(shí)事求是原則、合作共贏(yíng)原則和獨(dú)立自主原則。

6.ABCD

解析：公共關(guān)系危機(jī)管理的主要內(nèi)容包括危機(jī)預(yù)警、應(yīng)急處理、恢復(fù)重建和預(yù)防措施。

7.ABCD

解析：公共關(guān)系調(diào)查的方法包括文獻(xiàn)調(diào)查法、案例分析法、問(wèn)卷調(diào)查法和訪(fǎng)談法。

8.ABCD

解析：公共關(guān)系傳播的媒介包括傳統(tǒng)媒體、新媒體、口碑傳播和社交媒體。

9.ABCD

解析：公共關(guān)系策劃的基本原則包括目標(biāo)導(dǎo)向原則、創(chuàng)新原則、實(shí)效原則和可行原則。

10.ABCD

解析：公共關(guān)系活動(dòng)策劃的步驟包括確定目標(biāo)、設(shè)計(jì)方案、實(shí)施計(jì)劃和效果評(píng)估。

二、判斷題（每題2分，共10題）

1.√

解析：公共關(guān)系是一種以組織為中心，通過(guò)傳播活動(dòng)來(lái)維護(hù)和提升組織形象的管理活動(dòng)。

2.×

解析：公共關(guān)系的目標(biāo)不僅僅是追求組織與公眾之間的和諧關(guān)系，也包括追求組織的商業(yè)利益。

3.√

解析：公共關(guān)系調(diào)查是公共關(guān)系工作的基礎(chǔ)，對(duì)于制定有效的公共關(guān)系策略至關(guān)重要。

4.×

解析：公共關(guān)系危機(jī)管理的主要目的是在危機(jī)發(fā)生后迅速恢復(fù)組織的聲譽(yù)和形象，而不是僅僅預(yù)防。

5.√

解析：傳播是公共關(guān)系的核心，沒(méi)有有效的傳播，公共關(guān)系工作將無(wú)法開(kāi)展。

6.√

解析：公共關(guān)系策劃應(yīng)該遵循“以公眾為中心”的原則，確保所有活動(dòng)都符合公眾的利益。

7.√

解析：公共關(guān)系活動(dòng)策劃過(guò)程中，應(yīng)該充分考慮組織的內(nèi)部資源和外部環(huán)境。

8.×

解析：公共關(guān)系傳播的媒介選擇應(yīng)該綜合考慮傳播效果、成本效益和目標(biāo)受眾等因素。

9.√

解析：公共關(guān)系危機(jī)管理的關(guān)鍵在于建立有效的危機(jī)預(yù)警機(jī)制和應(yīng)急預(yù)案。

10.√

解析：公共關(guān)系調(diào)查的結(jié)果應(yīng)該用于指導(dǎo)公共關(guān)系策略的制定和調(diào)整。

三、簡(jiǎn)答題（每題5分，共4題）

1.公共關(guān)系的基本要素及其相互關(guān)系：

-組織：公共關(guān)系的主體，具有明確的組織目標(biāo)和結(jié)構(gòu)。

-公眾：公共關(guān)系的對(duì)象，包括內(nèi)部公眾和外部公眾。

-信息：公共關(guān)系的媒介，包括語(yǔ)言、文字、圖像等。

-傳播：公共關(guān)系的過(guò)程，通過(guò)信息傳遞實(shí)現(xiàn)組織與公眾之間的溝通。

相互關(guān)系：這四個(gè)要素相互依存，共同構(gòu)成公共關(guān)系的基本框架。

2.公共關(guān)系在組織管理中的重要作用：

-維護(hù)和提升組織形象

-增強(qiáng)組織凝聚力

-促進(jìn)組織與公眾之間的溝通

-應(yīng)對(duì)危機(jī)和風(fēng)險(xiǎn)

-提高組織競(jìng)爭(zhēng)力

3.公共關(guān)系危機(jī)管理的步驟和原則：

-步驟：危機(jī)預(yù)警、應(yīng)急處理、恢復(fù)重建、預(yù)防措施。

-原則：及時(shí)、透明、負(fù)責(zé)、有效溝通、合法合規(guī)。

4.公共關(guān)系調(diào)查的主要內(nèi)容和調(diào)查方法：

-內(nèi)容：組織形象、公眾態(tài)度、市場(chǎng)趨勢(shì)、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手等。

-方法：文獻(xiàn)調(diào)查、案例分析、問(wèn)卷調(diào)查、深度訪(fǎng)談等。

四、論述題（每題10分