公共關(guān)系學(xué)的問題解決技巧試題及答案

公共關(guān)系學(xué)的問題解決技巧試題及答案姓名：____________________

一、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）

1.以下哪些是公共關(guān)系學(xué)中常用的溝通技巧？

A.語言表達(dá)

B.非語言溝通

C.情緒管理

D.聽眾分析

E.案例研究

2.公共關(guān)系危機(jī)管理中，以下哪些措施是正確的？

A.及時發(fā)現(xiàn)危機(jī)

B.制定危機(jī)應(yīng)對計劃

C.積極與媒體溝通

D.控制信息傳播

E.推卸責(zé)任

3.以下哪些是公共關(guān)系策劃的步驟？

A.確定目標(biāo)

B.研究市場

C.設(shè)計方案

D.實(shí)施方案

E.評估效果

4.以下哪些是公共關(guān)系調(diào)查的方法？

A.文獻(xiàn)調(diào)查

B.問卷調(diào)查

C.訪談?wù){(diào)查

D.觀察法

E.案例分析

5.以下哪些是公共關(guān)系活動的基本原則？

A.誠信原則

B.公平原則

C.透明原則

D.合作原則

E.效益原則

6.以下哪些是公共關(guān)系危機(jī)管理中的關(guān)鍵要素？

A.危機(jī)預(yù)警

B.應(yīng)急處理

C.恢復(fù)重建

D.風(fēng)險評估

E.信息公開

7.以下哪些是公共關(guān)系策劃中需要注意的要素？

A.策劃目標(biāo)

B.策劃內(nèi)容

C.策劃方法

D.策劃預(yù)算

E.策劃團(tuán)隊(duì)

8.以下哪些是公共關(guān)系調(diào)查的目的？

A.了解公眾需求

B.評估公共關(guān)系效果

C.分析競爭對手

D.收集市場信息

E.發(fā)現(xiàn)潛在問題

9.以下哪些是公共關(guān)系活動的主要類型？

A.新聞發(fā)布

B.活動策劃

C.公關(guān)宣傳

D.公關(guān)咨詢

E.公關(guān)培訓(xùn)

10.以下哪些是公共關(guān)系危機(jī)管理的基本原則？

A.及時應(yīng)對

B.誠實(shí)守信

C.公開透明

D.穩(wěn)定情緒

E.責(zé)任擔(dān)當(dāng)

二、判斷題（每題2分，共10題）

1.公共關(guān)系學(xué)的研究對象是組織與公眾之間的相互關(guān)系。（）

2.公共關(guān)系活動的主要目的是為了提高組織的知名度。（）

3.公共關(guān)系危機(jī)管理的關(guān)鍵在于事后的危機(jī)處理。（）

4.公共關(guān)系調(diào)查可以通過問卷調(diào)查、訪談?wù){(diào)查和觀察法等方法進(jìn)行。（）

5.公共關(guān)系策劃的目標(biāo)應(yīng)該具有明確性、可行性和創(chuàng)新性。（）

6.公共關(guān)系活動的基本原則包括誠信、公平、透明、合作和效益。（）

7.公共關(guān)系危機(jī)管理中的信息公開應(yīng)該遵循真實(shí)性、及時性和全面性的原則。（）

8.公共關(guān)系調(diào)查的結(jié)果可以直接應(yīng)用于公共關(guān)系策劃和實(shí)施過程中。（）

9.公共關(guān)系活動的主要類型包括新聞發(fā)布、活動策劃、公關(guān)宣傳、公關(guān)咨詢和公關(guān)培訓(xùn)。（）

10.公共關(guān)系危機(jī)管理的基本原則之一是穩(wěn)定情緒，避免恐慌情緒的蔓延。（）

三、簡答題（每題5分，共4題）

1.簡述公共關(guān)系危機(jī)管理的基本步驟。

2.解釋公共關(guān)系調(diào)查在公共關(guān)系策劃中的作用。

3.闡述公共關(guān)系活動的基本原則及其重要性。

4.分析公共關(guān)系危機(jī)管理中，如何有效進(jìn)行媒體溝通。

四、論述題（每題10分，共2題）

1.論述公共關(guān)系危機(jī)管理對組織形象和聲譽(yù)的影響，以及如何通過有效的危機(jī)管理策略來維護(hù)和提升組織形象。

2.結(jié)合實(shí)際案例，探討公共關(guān)系策劃中如何運(yùn)用創(chuàng)新思維，設(shè)計出既符合組織戰(zhàn)略目標(biāo)又能吸引公眾注意的活動方案。

五、單項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）

1.以下哪一項(xiàng)不是公共關(guān)系學(xué)的核心概念？

A.公眾

B.組織

C.媒體

D.法律

2.公共關(guān)系危機(jī)管理中，哪個階段的工作最為關(guān)鍵？

A.危機(jī)預(yù)警

B.應(yīng)急處理

C.恢復(fù)重建

D.預(yù)防措施

3.公共關(guān)系調(diào)查中最常用的定量研究方法是？

A.問卷調(diào)查

B.訪談?wù){(diào)查

C.觀察法

D.文獻(xiàn)分析

4.公共關(guān)系活動策劃中，哪項(xiàng)工作不屬于前期準(zhǔn)備工作？

A.目標(biāo)設(shè)定

B.預(yù)算規(guī)劃

C.風(fēng)險評估

D.活動執(zhí)行

5.以下哪一項(xiàng)不是公共關(guān)系危機(jī)管理的原則？

A.及時性

B.誠實(shí)性

C.獨(dú)立性

D.透明性

6.公共關(guān)系調(diào)查的目的是什么？

A.了解組織內(nèi)部情況

B.了解公眾需求

C.評估公關(guān)效果

D.上述都是

7.公共關(guān)系活動的基本原則中，哪一項(xiàng)強(qiáng)調(diào)了組織與公眾之間的互動？

A.誠信原則

B.公平原則

C.合作原則

D.效益原則

8.公共關(guān)系危機(jī)管理中，以下哪項(xiàng)措施是為了避免危機(jī)的進(jìn)一步擴(kuò)大？

A.信息公開

B.媒體溝通

C.內(nèi)部協(xié)調(diào)

D.法律咨詢

9.公共關(guān)系策劃的目的是什么？

A.提高組織知名度

B.增強(qiáng)公眾對組織的認(rèn)同感

C.維護(hù)和提升組織形象

D.上述都是

10.以下哪一項(xiàng)不是公共關(guān)系調(diào)查的結(jié)果應(yīng)用？

A.制定公關(guān)策略

B.優(yōu)化組織管理

C.改進(jìn)產(chǎn)品和服務(wù)

D.決定組織發(fā)展方向

試卷答案如下：

一、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）

1.ABD

解析：公共關(guān)系學(xué)中的溝通技巧包括語言表達(dá)、非語言溝通和聽眾分析，但不包括情緒管理和案例研究。

2.ABCD

解析：公共關(guān)系危機(jī)管理應(yīng)包括及時發(fā)現(xiàn)危機(jī)、制定危機(jī)應(yīng)對計劃、積極與媒體溝通和控制信息傳播，而不是推卸責(zé)任。

3.ABCD

解析：公共關(guān)系策劃的步驟包括確定目標(biāo)、研究市場、設(shè)計方案和實(shí)施方案，以及評估效果。

4.ABCD

解析：公共關(guān)系調(diào)查可以通過文獻(xiàn)調(diào)查、問卷調(diào)查、訪談?wù){(diào)查、觀察法和案例分析等方法進(jìn)行。

5.ABCDE

解析：公共關(guān)系活動的基本原則包括誠信、公平、透明、合作和效益，這些都是維護(hù)良好公共關(guān)系關(guān)系的基礎(chǔ)。

6.ABCDE

解析：公共關(guān)系危機(jī)管理中的關(guān)鍵要素包括危機(jī)預(yù)警、應(yīng)急處理、恢復(fù)重建、風(fēng)險評估和信息公開。

7.ABCDE

解析：公共關(guān)系策劃中需要注意的要素包括策劃目標(biāo)、策劃內(nèi)容、策劃方法、策劃預(yù)算和策劃團(tuán)隊(duì)。

8.ABCDE

解析：公共關(guān)系調(diào)查的目的包括了解公眾需求、評估公共關(guān)系效果、分析競爭對手、收集市場信息和發(fā)現(xiàn)潛在問題。

9.ABCDE

解析：公共關(guān)系活動的主要類型包括新聞發(fā)布、活動策劃、公關(guān)宣傳、公關(guān)咨詢和公關(guān)培訓(xùn)。

10.ABCDE

解析：公共關(guān)系危機(jī)管理的基本原則包括及時應(yīng)對、誠實(shí)守信、公開透明、穩(wěn)定情緒和責(zé)任擔(dān)當(dāng)。

二、判斷題（每題2分，共10題）

1.正確

解析：公共關(guān)系學(xué)的研究對象確實(shí)是組織與公眾之間的相互關(guān)系。

2.錯誤

解析：公共關(guān)系活動的主要目的不僅是提高知名度，還包括建立和維護(hù)良好的公眾關(guān)系。

3.錯誤

解析：公共關(guān)系危機(jī)管理的關(guān)鍵在于預(yù)防措施和危機(jī)預(yù)警，而非事后的處理。

4.正確

解析：公共關(guān)系調(diào)查可以通過多種方法進(jìn)行，包括問卷調(diào)查、訪談?wù){(diào)查和觀察法等。

5.正確

解析：公共關(guān)系策劃的目標(biāo)應(yīng)具有明確性、可行性和創(chuàng)新性，以確保策劃的成功。

6.正確

解析：公共關(guān)系活動的基本原則包括誠信、公平、透明、合作和效益，這些原則對公關(guān)活動至關(guān)重要。

7.正確

解析：公共關(guān)系危機(jī)管理中的信息公開應(yīng)該遵循真實(shí)性、及時性和全面性的原則。

8.正確

解析：公共關(guān)系調(diào)查的結(jié)果可以直接應(yīng)用于公共關(guān)系策劃和實(shí)施過程中。

9.正確

解析：公共關(guān)系活動的主要類型包括新聞發(fā)布、活動策劃、公關(guān)宣傳、公關(guān)咨詢和公關(guān)培訓(xùn)。

10.正確

解析：公共關(guān)系危機(jī)管理的基本原則之一是穩(wěn)定情緒，以避免恐慌情緒的蔓延。

三、簡答題（每題5分，共4題）

1.公共關(guān)系危機(jī)管理的基本步驟包括：危機(jī)預(yù)警、應(yīng)急處理、恢復(fù)重建、風(fēng)險評估和信息公開。

2.公共關(guān)系調(diào)查在公共關(guān)系策劃中的作用包括：了解公眾需求、評估公關(guān)效果、分析競爭對手、收集市場信息和發(fā)現(xiàn)潛在問題。

3.公共關(guān)系活動的基本原則及其重要性包括：誠信原則（建立信任）、公平原則（公正對待）、透明原則（信息公開）、合作原則（共同發(fā)展）和效益原則（目標(biāo)達(dá)成），這些原則對于維護(hù)和提升組織形象至關(guān)重要。

4.公共關(guān)系危機(jī)管理中，有效進(jìn)行媒體溝通的方法包括：建立良好的媒體關(guān)系、及時發(fā)布信息、控制信息傳播、確保信息一致性和真實(shí)性，以及與媒體建立溝通渠道。

四、論述題（每題10分，共2題）

1.公共關(guān)系危機(jī)管理對組織形象和聲譽(yù)的