商品售后服務(wù)協(xié)議書

商品售后服務(wù)協(xié)議書?甲方（賣方）：名稱：______________________法定代表人：________________地址：____________________聯(lián)系方式：________________乙方（買方）：姓名/名稱：________________身份證號(hào)碼/統(tǒng)一社會(huì)信用代碼：________________地址：____________________聯(lián)系方式：________________鑒于乙方購(gòu)買了甲方提供的商品（以下簡(jiǎn)稱"商品"），為了明確雙方在商品售后服務(wù)方面的權(quán)利和義務(wù)，根據(jù)《中華人民共和國(guó)民法典》及相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，甲乙雙方經(jīng)友好協(xié)商，達(dá)成如下協(xié)議：一、商品描述1.商品名稱：______________________2.品牌：______________________3.型號(hào)：______________________4.規(guī)格：______________________5.數(shù)量：______________________6.購(gòu)買日期：______________________7.購(gòu)買價(jià)格：人民幣_(tái)_____元整（大寫：______元整）二、售后服務(wù)內(nèi)容1.質(zhì)保期限甲方提供自商品購(gòu)買之日起______個(gè)月/年的質(zhì)保期。質(zhì)保期內(nèi)，甲方負(fù)責(zé)對(duì)商品進(jìn)行免費(fèi)維修、更換零部件等售后服務(wù)。質(zhì)保期的起始日期以乙方購(gòu)買商品的有效憑證（如發(fā)票）上記載的日期為準(zhǔn)。2.質(zhì)保范圍質(zhì)保范圍包括商品本身的質(zhì)量問(wèn)題，如因商品材質(zhì)、工藝、設(shè)計(jì)等原因?qū)е碌墓收?、損壞等。以下情況不屬于質(zhì)保范圍：乙方未按照商品使用說(shuō)明書的要求進(jìn)行安裝、使用、維護(hù)和保養(yǎng)，導(dǎo)致商品損壞的。乙方自行拆卸、改裝商品，或使用非甲方指定的零部件、附件，導(dǎo)致商品損壞的。因不可抗力因素（如自然災(zāi)害、戰(zhàn)爭(zhēng)、政府行為等）導(dǎo)致商品損壞的。商品超出質(zhì)保期限的。3.維修服務(wù)在質(zhì)保期內(nèi)，如商品出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，乙方應(yīng)及時(shí)通知甲方。甲方應(yīng)在接到乙方通知后的______個(gè)工作日內(nèi)做出響應(yīng)，并安排維修人員上門維修或通知乙方將商品送至甲方指定的維修地點(diǎn)。甲方維修人員應(yīng)在到達(dá)乙方指定地點(diǎn)后的______個(gè)工作日內(nèi)完成維修工作（特殊情況除外，但應(yīng)提前告知乙方）。如因甲方原因未能按時(shí)完成維修，每逾期一天，甲方應(yīng)按照商品購(gòu)買價(jià)格的______%向乙方支付違約金。維修后的商品質(zhì)保期自維修完成之日起重新計(jì)算，但剩余質(zhì)保期不足原質(zhì)保期一半的，按照原質(zhì)保期的一半計(jì)算。4.更換零部件服務(wù)如商品的零部件出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，甲方應(yīng)免費(fèi)為乙方更換新的零部件。更換的零部件應(yīng)是原廠正品或具有同等質(zhì)量的產(chǎn)品。更換零部件的質(zhì)保期與商品整體質(zhì)保期一致。5.技術(shù)支持服務(wù)甲方應(yīng)向乙方提供商品的使用說(shuō)明書、操作指南等技術(shù)資料，并為乙方提供技術(shù)咨詢服務(wù)。在質(zhì)保期內(nèi)，甲方應(yīng)定期回訪乙方，了解商品的使用情況，為乙方提供必要的技術(shù)支持和培訓(xùn)。6.其他服務(wù)根據(jù)商品的特點(diǎn)和乙方的需求，甲方可提供其他相關(guān)的售后服務(wù)，如軟件升級(jí)、系統(tǒng)維護(hù)等。具體服務(wù)內(nèi)容和方式由雙方另行協(xié)商確定。三、雙方權(quán)利和義務(wù)1.甲方權(quán)利和義務(wù)甲方有權(quán)按照本協(xié)議的約定收取售后服務(wù)費(fèi)用（如有）。甲方應(yīng)按照本協(xié)議的約定提供商品售后服務(wù)，確保服務(wù)質(zhì)量和效率。甲方應(yīng)妥善保管乙方提供的商品及相關(guān)資料，不得泄露乙方的商業(yè)秘密和個(gè)人隱私。甲方應(yīng)定期對(duì)維修人員進(jìn)行培訓(xùn)，提高維修人員的技術(shù)水平和服務(wù)意識(shí)。如甲方提供的商品售后服務(wù)存在質(zhì)量問(wèn)題或未能按照本協(xié)議的約定履行義務(wù)，給乙方造成損失的，甲方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。2.乙方權(quán)利和義務(wù)乙方有權(quán)按照本協(xié)議的約定享受甲方提供的商品售后服務(wù)。乙方應(yīng)按照商品使用說(shuō)明書的要求正確安裝、使用、維護(hù)和保養(yǎng)商品，并妥善保管商品及相關(guān)資料。乙方應(yīng)在質(zhì)保期內(nèi)及時(shí)通知甲方商品出現(xiàn)的質(zhì)量問(wèn)題，并配合甲方進(jìn)行維修和檢驗(yàn)工作。乙方應(yīng)按照甲方的要求支付售后服務(wù)費(fèi)用（如有）。如乙方未按照本協(xié)議的約定使用商品或擅自拆卸、改裝商品，導(dǎo)致商品損壞的，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的維修費(fèi)用和賠償責(zé)任。四、售后服務(wù)費(fèi)用1.免費(fèi)服務(wù)：在質(zhì)保期內(nèi)，甲方提供的維修、更換零部件、技術(shù)支持等服務(wù)均為免費(fèi)服務(wù)，但因乙方原因?qū)е碌某鲑|(zhì)保范圍的維修或更換零部件，乙方應(yīng)按照甲方的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)支付費(fèi)用。2.收費(fèi)服務(wù)：質(zhì)保期屆滿后，如乙方需要甲方繼續(xù)提供售后服務(wù)，甲方應(yīng)按照市場(chǎng)價(jià)格向乙方收取服務(wù)費(fèi)用。甲方應(yīng)在提供服務(wù)前向乙方明確告知收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)內(nèi)容，并經(jīng)乙方同意后實(shí)施。3.費(fèi)用支付方式：乙方應(yīng)在收到甲方提供的服務(wù)費(fèi)用清單后的______個(gè)工作日內(nèi)，將服務(wù)費(fèi)用支付至甲方指定的銀行賬戶。如乙方逾期支付，每逾期一天，應(yīng)按照未支付金額的______%向甲方支付違約金。五、違約責(zé)任1.甲方違約責(zé)任如甲方未按照本協(xié)議的約定提供商品售后服務(wù)，或提供的售后服務(wù)質(zhì)量不符合要求，乙方有權(quán)要求甲方限期整改。如甲方在限期內(nèi)仍未整改到位，乙方有權(quán)自行委托第三方進(jìn)行維修或處理，由此產(chǎn)生的費(fèi)用由甲方承擔(dān)。如甲方因自身原因?qū)е律唐肪S修后仍存在質(zhì)量問(wèn)題，甲方應(yīng)負(fù)責(zé)再次維修或更換商品，并賠償乙方因此遭受的損失。如甲方違反保密義務(wù)，泄露乙方的商業(yè)秘密或個(gè)人隱私，甲方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任，并賠償乙方因此遭受的損失。2.乙方違約責(zé)任如乙方未按照本協(xié)議的約定支付售后服務(wù)費(fèi)用，甲方有權(quán)暫停提供售后服務(wù)，并要求乙方支付拖欠的費(fèi)用及違約金。如乙方未按照商品使用說(shuō)明書的要求正確安裝、使用、維護(hù)和保養(yǎng)商品，或擅自拆卸、改裝商品，導(dǎo)致商品損壞或縮短質(zhì)保期的，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的維修費(fèi)用和賠償責(zé)任。如乙方違反本協(xié)議的其他約定，給甲方造成損失的，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。六、爭(zhēng)議解決1.本協(xié)議的簽訂、履行、解釋及爭(zhēng)議解決均適用中華人民共和國(guó)法律。2.甲乙雙方在履行本協(xié)議過(guò)程中如發(fā)生爭(zhēng)議，應(yīng)首先通過(guò)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。七、其他條款1.本協(xié)議自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期至商品質(zhì)保期屆滿之日止。2.本協(xié)議一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。3.本協(xié)議未盡事宜，可由雙方另行簽訂補(bǔ)充協(xié)議。補(bǔ)充協(xié)議與本協(xié)議具有同等法律效力。甲方（蓋章）：__