信息管理的理論知識

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第二章信息管理的理論基礎

教學內(nèi)容：

1.信息及信息資源的概念及其關系。

2.信息科學的主要研究內(nèi)容。

3.信息科學的發(fā)展歷史。

4.信息科學的研究方法。

5.管理學思想發(fā)展的歷史分期。

6.不同時期管理學的特點、代表人物及其代表觀點。

7.管理學發(fā)展的主要規(guī)律。

8.傳播學的信息交流模式。

9.社會信息傳播的主要類型及特點。

10.網(wǎng)絡信息交流的特點。

教學要求：

熟練掌握：信息及信息資源的概念及其關系；社會信息傳播的主要類型及

特點：

掌握：管理學發(fā)展的主要規(guī)律；網(wǎng)絡信息交流的特點；

了解：信息科學的發(fā)展歷史

學習內(nèi)容

?現(xiàn)代信息管理理論的產(chǎn)生

現(xiàn)代信息管理理論產(chǎn)生于20世紀的70年代末80年代初，距今不過20多

年的時間。

?信息管理理論的形成

信息管理理論的形成是多學科協(xié)同研究的產(chǎn)物，其中對其影響最深、最主

要并對它的理論形成極具建設性的學科包括信息科學、管理科學與傳播學。

第一節(jié)信息與信息資源

?炳

端是關于一個物理系統(tǒng)信息不足的量度。

?信息

信息是用以消除隨機不定性的東西。

信息是關于事物運動的狀態(tài)和規(guī)律的表征，也是關于事物運動的知識。

?信息的性質(zhì)

信息是抽象的，具有有用性和可傳遞性。信息在空間的傳遞稱謂通信，在

時間上的傳遞稱謂存貯。

■信息的認識層面

從人們認識信息的層次上還可以把信息的諸多定義劃分為三個層面：一是

在日常生活層面上，二是在科學或科學認識層面上，三是在哲學認識論的層面

上。

?物質(zhì)、能量、信息

物質(zhì)、能量、信息是一切客觀事物的三個基本方面。

■信息的分類

按照主體的觀察過程來分，信息可以分為實在信息、先驗信息和實得信

息。

——實在信息是指某個事物實際所具有的信息；先驗信息是指某主體在實

際觀察該事物之前已經(jīng)具有的關于該事物的信息；實得信息是某主體在觀察該

事物的過程中實際獲得的關于該事物的信息。

按照主體的認識層次，可以將信息分為語法信息、語義信息、語用信息。

——語法信息是指只考慮事物運動的狀態(tài)與狀態(tài)改變的方式本身，而不考

慮信息的內(nèi)容及效果，它是最抽象、最基本的層次。語義信息是指事物運動的

狀態(tài)和方式的邏輯含義，是信息認識過程的第二個層次。語用信息是指事物運

動狀態(tài)及狀態(tài)改變方式的效用、價值與目的，是信息認識過程的最高層次。

按照信息產(chǎn)生的先后和加工濃度劃分，可以分為零次信息、一次信息、二

次信息、三次信息。

?信息的特征

信息的特征指的是信息區(qū)別于其他事物所特有的現(xiàn)象，是信息的本質(zhì)屬

性。

第一，普遍性與絕對性。

第二，特殊性與相對性。

第三，可共享性。

第四，可識別性。

第五，可轉換性。

第六，可存貯性。

第七，可傳遞性。

第八，表征性。

第九，動態(tài)性。

■信息的作用

信息的作用是信息的特征的體現(xiàn)。通過信息，宇宙間萬物得以有序運行；

它是人類認識世界和改造世界的中介，是維系社會生存與發(fā)展的動力；依托于

信息，人類社會的文明得以創(chuàng)造、繼承和發(fā)展；信息是智慧的源泉，是管理的

靈魂。信息是一種重要的社會資源，它與材料和能源一起被看作社會發(fā)展的三

大支柱。

?資源

資源是指自然界和人類社會生活中一種可以用以創(chuàng)造物質(zhì)財富和精神財富

的，具有一定量的積累的客觀存在形態(tài)。

?人們對資源發(fā)展階段的認識

根據(jù)人們的資源觀的演變，對資源的認識經(jīng)歷了四個階段：第一階段這資

源的理解僅僅局限于自然資源的原有傳統(tǒng)觀念。第二階段則從自然資源引申釋

義到社會、經(jīng)濟資源。到了第三個階段，則從自然資源到社會、經(jīng)濟資源，再

到知識資源的擴展分類。人們在擴大資源范疇的認識的同時，更加注意到了以

人力資源為基礎或核心的知識資源和信息資源。到了第四個階段，則出現(xiàn)了全

面資源的雛形一一大資源概念的形成。

?狹義的信息資源

狹義的信息資源僅僅指信息內(nèi)容，指信息本身或信息的集合。

?廣義的信息資源

廣義的信息資源認為信息資源是一個貫穿于人類社會信息活動中從事信息

生產(chǎn)、分配、交換、流通、消費的全過程的多要素集合，包括信息勞動的這象

一一信息（數(shù)據(jù)）、信息勞動的設備一一計算機等工具，信息勞動的技術一一

網(wǎng)絡、通信和計算機技術等信息技術手段，信息勞動者一一信息專業(yè)人員，如

信息生產(chǎn)人員、信息管理人員、信息服務人員、信息傳遞人員等。

■信息的利用目的

信息是構成信息資源的根本要素。人們開發(fā)利用信息資源的目的，就是為

了充分發(fā)揮信息的效用，實現(xiàn)信息的價值。

?信息資源的特點

信息資源的特征可以從兩個角度進行分析：一個角度是把信息資源作為一

般的經(jīng)濟資源，另一個角度是將信息資源與物質(zhì)資源和能源進行比較。

信息資源作為經(jīng)濟資源，具有經(jīng)濟資源的一般特征。這些特征包括：第

一，作為生產(chǎn)要素的人類需求性。第二，稀缺性。第三，使用方向的可選擇

性。

信息資源與物質(zhì)資源、能量資源相比較，又有諸多的特殊性，正是因為這

些特殊性，使信息資源具有其他經(jīng)濟資源無法代替的經(jīng)濟功能。這些特殊性包

括：第一，共享性。第二，時效性。第三，生產(chǎn)和使用中的不可分性。第四，

不同一性。第五，駕馭性。

?信息資源的分類

按照性質(zhì)劃分，信息資源可分為自然信息資源和社會信息資源兩類。

信息資源按載體可以劃分為人腦信息資源、實物信息資源、文獻信息資

源、電子信息資源。

信息資源按表現(xiàn)形態(tài)可以劃分為潛在信息資源與現(xiàn)實信息資源。

信息資源按信息開發(fā)程度可以劃分為零次信息資源、一次信息資源、二次

信息資源、三次信息資源。

按構成要素，信息資源可以分為信息內(nèi)容資源、信息技術資源和信息人才

資源。

?信息資源的功能

根據(jù)信息資源在社會經(jīng)濟活動中利用的過程和發(fā)揮作用的特點，信息資源

的主要功能表現(xiàn)在四個方面：

經(jīng)濟功能；

管理與協(xié)調(diào)功能；

選擇與決策功能；

研究與開發(fā)功能。

?現(xiàn)代信息資源管理概念的產(chǎn)生與發(fā)展

現(xiàn)代信息資源管理概念最早就是政府為了解決內(nèi)部記錄爆炸式增長以及由

此帶來的記錄利用低效率和政府決策低效率問題而提出來的。進入20世紀90

年代以后，政府信息資源管理開始進入引人注目的發(fā)展階段，政府上網(wǎng)工程不

停開辟了信息資源管理的新階段，而且造就了新型的“電子政府”和“電子政

務”，從而使傳統(tǒng)的政府工作面貌煥然一新。

?狹義上的政務信息資源

狹義上的政務信息資源是指政府機構為了履行自己的職責而產(chǎn)生、獲取、

利用、傳播、保存和負責處置的那部分信息資源。

?廣義上的政務信息資源

廣義上的政務信息資源是相對于政府以外的其他社會組織的信息資源而

言，它是政府活動所涉及的信息資源的集合。它包括信息內(nèi)容資源以及收集、

處理、傳輸、發(fā)布、使用、儲存信息內(nèi)容的技術、設備、網(wǎng)絡和人力資源，這

些信息資源不但包括產(chǎn)生于政府內(nèi)部，而且還包不產(chǎn)生于政府外部但對政府活

動有影響的信息資源。

廣義的政務信息資源包括信息內(nèi)容資源、信息技術設施資源和人力資源。

?信息內(nèi)容資源

信息內(nèi)容資源是政務信息資源構成中的主要方面。據(jù)統(tǒng)計，政府部門大約

聚集了全社會信息總崖的80%o

?政務信息的分類

政務信息按信源劃分，可以分為內(nèi)生信息和外生信息。

按信息流通方式和傳遞范圍劃分，政務信息資源可分為公開信息、內(nèi)部信

息和保密信息。

按信息傳遞方向和特點劃分，政務信息可以分為上情下達類信息、下情上

達類信息、橫向溝通類信息。

?政務信息資源開發(fā)和利用的作用

政務信息資源的開發(fā)和利用，必然會帶動企業(yè)和社會信息資源的開發(fā)和利

用。一方面，政務信息資源的開發(fā)需要企業(yè)和社會的支持；另一方面，政務信

息資源的開發(fā)是為企業(yè)和社會服務，實現(xiàn)信息共享。政務信息資源的開發(fā)和利

用，必然極大地帶動企業(yè)和社會各個方面信息資源的開發(fā)和利用，成為帶動整

個國民經(jīng)濟發(fā)展的重要驅(qū)動力。

第二節(jié)信息管理中的信息科學

?信息科學的發(fā)展階段

信息科學的發(fā)展劃分為四個階段：一是廣義的信息論階段，二是多種信息

科學體系階段，三是部門信息科學階段，四是統(tǒng)一信息科學階段。

?信息論的誕生

在20世紀40年代，以申農(nóng)《通訊的數(shù)學理論》、維納《控制論一一動物

和機器中的通訊與控制問題》的問世為標志，信息論誕生了。

?信息科學概念的誕生

信息科學的概念首先于1959年被美國賓夕法尼亞大學莫爾電子工程學院應

用，這一概念既包括信息理論乂包括信息技術。

?信息科學的研究內(nèi)容

第一，研究信息的基本概念和本質(zhì)。

第二，研究信息的數(shù)值度量方法。

第三，研究信息的運動的一般規(guī)律，包括信息的感知、識別、變換、傳

遞、存儲、檢索、處理、再生、表示、檢測、施效等過程的原理和方法。

第四，揭示利用信息進行有效控制的手段和描述及優(yōu)化系統(tǒng)的方法和原

理。

第五，尋求通過加工信息來生成智能和發(fā)展智能的機制與途徑。

?信息科學基礎研究的八個方向

在國際信息學界市信息科學研究的熱潮中，湖北大學數(shù)學與計算機科學學

院信息科研中心提出了信息科學基礎研究的八個方向。

第一，信息論數(shù)學，信息過程的模擬和模型。

第二，物質(zhì)管理與信息管理，人類的社會組織與文化進化，人文學科中的

信息問題。

第三，計算機軟件科學的理論基礎。

第四，領域信息學與宏觀信息學。

第五，信息科學基礎與應用研究。

第六，生命信息進化論與宇宙信息四維模型。

第七，信息科學與系統(tǒng)科學、控制理論。

第八，辯證唯物主義面臨的挑戰(zhàn)與對策。

?信息科學方法論體系

信息科學方法論體系包括一個方法兩個準則，這個方法就是信息方法，兩

個準則是結構一一功能一一行為辯證統(tǒng)一準則、物質(zhì)一一能量一一信息三位一

體準則。

?信息方法的內(nèi)容

信息方法就是運用信息的觀點，把系統(tǒng)的運動過程看作信息傳遞和信息轉

換的過程，通過對信息流程的分析和處理，獲取對某一復雜系統(tǒng)運動過程的規(guī)

律性認識的一種研究方法。它的特點是用信息作為分析和處理問題的基礎，完

全拋開研究對象的個體結構和運動形態(tài)，把系統(tǒng)的有目的性運動抽象為一個信

息變換過程，即信息的輸入、存儲、輸出、反饋過程。一句話，就是把事物的

運動過程看作信息的運動過程，通過對信息運動過程的認識實現(xiàn)對事物運動過

程的把握與改造。

?信息方法的構成

信息方法包含著三個方面的子方法：信息分析方法、信息綜合方法和信息

進化方法。

?結構功能行為辯證統(tǒng)一準則

結構功能行為辯證統(tǒng)一準則認為，有什么樣的結構就會產(chǎn)生什么樣的功

能、什么樣的行為，具有同樣功能的系統(tǒng)不一定具有相同的結構，但為了實現(xiàn)

復雜系統(tǒng)的功能，總要落實一種相應的結構，雖然可能并不是唯一的結構。這

為我們解決“黑箱”問題打開了一個新的思路。

?物質(zhì)能量信息二位一體準則

物質(zhì)能量信息三位一體準則揭示了三者的重要作用，在分析信息運動過程

中，不能只考慮物質(zhì)與能量，信息同樣重要。信息同物質(zhì)、能量是密不可分、

緊密相關的。沒有物質(zhì)和能量，就不存在事物及其運動，也就無從談運動狀態(tài)

和規(guī)律，當然也就不會有運動狀態(tài)和規(guī)律的表征的信息，這是信息對于物質(zhì)和

能量的依賴性。但是，具有知識秉性的信息，作為事物及其運動的狀態(tài)和規(guī)律

的表征的信息，顯然可以脫離原來的物質(zhì)、能量而相對獨立地被人們攝取、傳

遞、加工和處理。

?一個方法兩個準則構成了信息科學方法論的完備體系，是一個統(tǒng)一體，

不過，處于核心地位的是信息方法。

笫三節(jié)信息管理中的管理科學

?形成一項管理活動必須具備的要素

形成一項管理活動必須具備五個要素：一要有管理的主體，即由誰來進行

管理的問題；二要有管理的客體，即被管理的對象及內(nèi)容；三是管理的目的，

即為什么要進行管理；四是管理職能與方法，即解決如何管理的問題；五是管

理環(huán)境和條件，即管理中所處的內(nèi)外環(huán)境。

?管理

管理是指在一定條件或環(huán)境下，管理主體為了達到一定的目的，運用一定

的職能和手段，對管理客體施加影響和進行控制的過程。

?廣義的管理學

廣義的管理學是人類所有集體化、社會化行為中積累起來的一般的人文學

科。

?管理學的產(chǎn)生與發(fā)展

從西方主流的管理學觀點來看，泰勒科學管理理論出現(xiàn)之前的階段稱作史

前時期，自泰勒率先在管理研究中采用試驗、分析方法開始，管理學才逐漸發(fā)

展成為一門科學。

1911年泰勒的《科學管理原理》一書出版，標志著管理理論的誕生。

法約爾于1916年出版了《工業(yè)管理和一般管理》，標志著他的一般管理思

想的誕生。

韋伯是德國的一個社會學家和經(jīng)濟學家，他的代表作是《社會組織和經(jīng)濟

組織理論》，他提出了理想的行政組織體系理論，被稱謂“組織理論之父”。

?管理學思想的發(fā)展

管理學思想雖然發(fā)展的歷史時期不長，但是進展迅速，在短短的近百年的

歷史長河中，隨著管埋環(huán)境、社會條件、技術手段的變化，在不同的歷史時期

人們提出了順應時代的管理思想。從重視人的操作規(guī)范的“科學管理”發(fā)展到

當今盛行的“知識管理”，管理學思想經(jīng)歷了如下幾個發(fā)展階段：（一）20世

紀初到30年代：科學管理階段（古典管理理論的形成）；（二）20世紀30年

代到60年代：行為科學理論及管理理論叢林的發(fā)展階段；（三）20世紀60年

代到80年代初：以戰(zhàn)略為主的企業(yè)組織理論發(fā)展階段；（四）20世紀80年代

到90年代初：企業(yè)再造理論與企業(yè)文化管理理論；（五）20世紀90年代以

后：全球化及知識經(jīng)濟時代的組織管理理論。

?企業(yè)文化管理理論

企業(yè)文化管理理論于20世紀80年代中期產(chǎn)生于美國，其源于日本80年代

初經(jīng)營管理的成功。企業(yè)文化是指在生產(chǎn)經(jīng)營和管理活動中所創(chuàng)造的具有本企

業(yè)特色的精神財富及其物質(zhì)形態(tài)。它由三個部分組成：企業(yè)精神文化，企業(yè)制

度文化，企業(yè)物質(zhì)文化。企業(yè)文化主要強調(diào)企業(yè)職工的主人翁意識，提高企業(yè)

的精神凝聚力，形成企業(yè)的合力，從而增強企業(yè)的市場競爭力。企業(yè)文化是企

業(yè)生存、發(fā)展成功的關鍵，反映了當代企業(yè)管理的客觀要求和發(fā)展趨勢，它標

志著企業(yè)管理從物質(zhì)的、制度的層面向文化層面發(fā)展的趨勢。

?管理的基本原則

管理是一種復雜的社會活動，管理學力求總結歸納包含著各類型管理活動

的基本規(guī)律、所應遵循的基本原則。第一，人本原則。第二，系統(tǒng)原則。第

三，職責原則。第四，效益原則。第五，反饋原則。第六，動力原則。第七，

彈性原則。

?管理的基本職能

管理的基本職能有如下幾個方面：第一，計劃；第二，決策；第三，組

織；第四，人事；第五，領導；第六，激勵；第七，控制；第八，協(xié)調(diào)。

?管理學思想演進的主要線索

工業(yè)革命以來管理學發(fā)展總的趨勢是科學化和理性化，對效率、效用、科

學、理性的追求是推動管理學發(fā)展演變的根本動力。第一，沿著科學化、理性

化的軌跡發(fā)展。第二，重視人的趨勢。第三，管理過程線索。第四，實證分析

線索。

第四節(jié)信息管理中的傳播學

?傳播

傳播是人類通過符號和媒介交流信息以期發(fā)生相應變化的活動。

?信息管理與傳播學的聯(lián)系

第一，傳播學為社會信息的管理研究奠定了基礎。第二，信息對傳播學起

到了促進作用。第三，兩者追求功能一致。

所以說，信息管理與傳播學有著千絲萬縷的聯(lián)系。傳播學對信息交流的研

究在某種程度上對信息管理來說是具有促進與推動作用的，認真了解傳播學的

研究特點與內(nèi)容，可以大大加強信息管理學科的建設。

?模式

模式是對真實世界所作的理論化與簡單化的表達形式或再現(xiàn)。

?模式方法

模式方法具有雙重性質(zhì)：一是模式與現(xiàn)實事物具有對應關系，但乂不是現(xiàn)

實事物的單純描述，而具有某種程度的抽象化和定理化的性質(zhì)；二是模式與一

定的理論相對應，又不等于理論本身，而是對理論的一種解釋或素描，因此，

一種理論可以有多種模式與之對應。

?拉斯韋爾的直線模式及其缺陷

在傳播學歷史上，第一個提出傳播過程模式理論的是美國學者H?拉斯韋

爾。他在1948年發(fā)表的《傳播在社會中的結構與功能》一文中，首次提出了構

成傳播學過程中的五種基本要素，并按照一定順序排列起來，形成了所謂的

“5W”模式。

所謂的5W代表的含義如下：who,sayswhat,inwhichchannel,to

whom,withwhateffect（誰，說了什么，通過葉么渠道，向誰說了，有什么

效果），如下圖所示：

一些傳播學學者批評該模式過于簡化，忽略了一些傳播中的重要因素：一

方面它的傳播模式是單向的，沒有考慮到傳播者和受者之間的信息交流。另一

方面該模式忽略了信息的傳播過程不是在一個真空的環(huán)境中進行的，沒有考慮

到周圍環(huán)境對于傳播過程一一比如傳播者編輯和傳遞信息、信息在媒介中的傳

遞，以及受者接受信息并對信息加以理解等等環(huán)節(jié)一一的影響。

?申農(nóng)一一韋弗數(shù)學模式

?施拉姆的循環(huán)模式

?社會信息交流的主要類型

社會信息交流有五種主要類型；人內(nèi)信息交流，人際信息交流，群體信息

交流，組織信息交流，大眾信息交流。

?人際信息交流的定義、特點、功能和手段

人際信息交流是個人與個人之間的信息交流活動，是由兩個個體系統(tǒng)相互

連接血組成的新的信息交流系統(tǒng)。

人際信息交流的特點主要表現(xiàn)在六個方面：第一，人際信息交流的方法靈

活，渠道多。第二，正因為其采用手段的多樣性，直接導致其所表達意思的豐

富多彩。第三，人際信息交流的雙方互動頻度高、反饋及時。第四，人際交流

屬于一種非制度化的交流方式。第五，人際信息交流適用于在較短的時間內(nèi)改

變接受者的態(tài)度和行為。第六，人際信息交流的隨意性較大、保密性強。

人際信息交流的基本功能主要有：完善發(fā)展自我、協(xié)調(diào)人際關系，交流思

想感情，統(tǒng)一社會態(tài)度，支配他人行動，傳承社會文化等。

人際信息交流的手段多種多樣，其最主要的手段是語言交流，這里包括聲

音語言與文字語言。

?組織

從廣義上講，任何由若干不同功能的要素按照一定的原理或秩序相組合而

形成的統(tǒng)一整體都可以稱為組織。

狹義上講，組織是指人們?yōu)閷崿F(xiàn)共同目標而各自承擔不同的角色分工，在

統(tǒng)一的意志之下從事協(xié)作行為的持續(xù)性體系。

?組織信息交流的定義、功能、特點及分類

組織信息交流是指組織成員或組織與組織之I司的信息交流行為。

信息交流是組織結構的核心，是組織存在的基礎，沒有信息交流就沒有組

織。因此，組織信息交流的目的就是密切組織成員之間的聯(lián)系，協(xié)調(diào)行動，指

揮管理，決策應變，形成共識，發(fā)展組織生命力，應付外部環(huán)境變化。

組織信息交流的特點主要表現(xiàn)在：信息交流者是以組織或團體的名義進行

的；信息大多是指令性、訓導性和勸服性的內(nèi)容；具體活動是在有組織領導的

情況下進行的；交流活動有一定的規(guī)模，參加者少者十幾個人，多者上百人,

甚至成千上萬人。

一般來說，組織信息交流分組織內(nèi)部的信息交流與組織外部的信息交流兩

種形式。

?組織內(nèi)部的信息交流

組織內(nèi)部的信息交流是指組織內(nèi)部各子系統(tǒng)間的信息交流。組織內(nèi)部的信

息交流主要是為了達到溝通思想、溝通感情和溝通工作的目的，其又分為兩種

形式：正規(guī)的信息交流和非.正規(guī)的信息交流。

?組織與外部的信息交流

組織與外部的信息交流表現(xiàn)在三個方面：一是主義和宗旨的交流；二是發(fā)

展和擴大組織的交流；三是組織自身形象和政績的交流。

組織外部的信息交流可以分為組織從外界輸入信息和向外界輸出信息兩個

方面。

就現(xiàn)代組織而言，組織的宣傳活動是其向外輸出信息的主要方法手段，可

分為三種類型：公關宣傳；廣告宣傳；標識系統(tǒng)(IS)宣傳。

?大眾信息交流的定義、媒體、特點、職能和分類

大眾信息交流就是專業(yè)化的媒介組織運用先進的傳播技術和產(chǎn)業(yè)化手段，

以社會上一般大眾為行象而進行的大規(guī)模的信息生產(chǎn)和傳播活動。大眾信息交

流媒體主要有印刷媒介和電子媒介兩大類。印刷媒介包括第一傳媒報紙、雜志

等；電子媒介包括第二傳媒廣播、第三傳媒電視及第四傳媒網(wǎng)絡等。

大眾信息交流與其他類型的信息交流活動相比，具有以下幾個特點：一是

大眾信息交