試乘試駕車輛安全管理制度

資料來源于網(wǎng)絡(luò)整理，更多高質(zhì)量文檔請聯(lián)系。試乘試駕車輛安全管理制度一、目的為了規(guī)范試乘試駕車輛的管理，確?？蛻粼谠嚦嗽囻{過程中的安全，提高客戶滿意度，特制定本制度。二、適用范圍

本制度適用于4S店所有試乘試駕車輛的管理。三、職責(zé)和責(zé)任1、銷售經(jīng)理：全面負(fù)責(zé)試乘試駕車輛的管理和相關(guān)準(zhǔn)備工作，包括安排試駕專員車輛清潔、維護(hù)和加油等，確保試駕車輛的安全性和可靠性。安排試駕專員陪同客戶進(jìn)行試乘試駕，并提供必要的支持和協(xié)助。每周定期組織進(jìn)行試乘試駕管理安全檢查以及車輛安全檢查，確保車輛處于良好狀態(tài)，以提高客戶滿意度和銷售業(yè)績。2、試駕專員：對客戶進(jìn)行安全評估，包括駕照審核、駕駛經(jīng)驗、身體狀況和安全意識等方面；為客戶提供專業(yè)的試駕指導(dǎo)，包括車輛操作方法、試駕路線和安全要求等；確保試駕過程中的安全，及時糾正客戶的違規(guī)行為；記錄試駕過程中的情況，如客戶的駕駛表現(xiàn)和車輛的性能表現(xiàn)等。協(xié)助銷售顧問進(jìn)行試駕反饋的收集和分析。每日對試駕車輛進(jìn)行日常檢查和維護(hù)，確保車輛的整潔和正常運行。3、客戶：遵守試乘試駕的相關(guān)規(guī)定和安全要求；提供真實的個人信息和駕照信息；在試駕過程中，聽從試駕專員的指導(dǎo)，不得擅自操作車輛；對試駕車輛進(jìn)行愛護(hù)，不得故意損壞車輛；試駕結(jié)束后，提供真實的試駕反饋和意見。四、試乘試駕車輛的準(zhǔn)備1、車輛檢查：每天上班前，試駕專員需對試乘試駕車輛進(jìn)行全面檢查，包括但不限于車輛外觀、內(nèi)飾、輪胎、制動系統(tǒng)、燈光系統(tǒng)等，確保車輛各項功能正常，如發(fā)現(xiàn)問題應(yīng)及時報告并安排維修；檢查車輛的油量，確保足夠的試駕里程。2、車輛清潔：每次試駕結(jié)束后，試駕專員應(yīng)及時對車輛進(jìn)行清潔，包括車身、內(nèi)飾、輪胎等。清潔時應(yīng)注意細(xì)節(jié)，如車窗、儀表盤、座椅等，確保車輛整潔干凈；定期對車輛進(jìn)行深度清潔，如清洗發(fā)動機(jī)艙、內(nèi)飾消毒等。3、車輛維護(hù)：按照車輛保養(yǎng)手冊的要求，定期對試乘試駕車輛進(jìn)行保養(yǎng)和維護(hù)。保養(yǎng)內(nèi)容包括更換機(jī)油、機(jī)濾、空濾、汽濾等，檢查制動系統(tǒng)、輪胎磨損情況等；維護(hù)記錄應(yīng)詳細(xì)記錄，包括保養(yǎng)時間、保養(yǎng)項目、維修人員等。4、車輛保險:確保試乘試駕車輛的保險齊全，包括交強(qiáng)險、商業(yè)險等。保險到期前，應(yīng)及時辦理續(xù)保手續(xù)，確保車輛保險的連續(xù)性。五、試乘試駕客戶的安全評估1、駕照審核:客戶必須持有有效的駕照，且駕齡滿[2]年以上,試駕專員應(yīng)仔細(xì)審核客戶的駕照，包括準(zhǔn)駕車型、有效期等;如客戶駕照不符合要求，應(yīng)拒絕其試駕請求。2、駕駛經(jīng)驗:了解客戶的駕駛經(jīng)驗，對于新手駕駛員，提供額外的指導(dǎo)和建議。詢問客戶是否有過試駕經(jīng)驗，以及試駕過哪些車型;根據(jù)客戶的駕駛經(jīng)驗，按照公司規(guī)定的試駕線路和天氣狀況，合理安排試駕路線和試駕時間。3、身體狀況：詢問客戶的身體狀況，確保客戶在試駕過程中身體狀況良好。如客戶有身體不適或疾病，應(yīng)建議其不要試駕;確認(rèn)提醒客戶在試駕前是否飲酒或服用影響駕駛的藥物；觀察客戶情緒是否正常，如客戶不符合要求，應(yīng)拒絕其試駕請求。4、安全意識：評估客戶的安全意識，提醒客戶遵守交通規(guī)則和試駕規(guī)定。詢問客戶對車輛安全性能的了解程度，提供相關(guān)的安全知識和注意事項；觀察客戶的駕駛習(xí)慣，如是否系安全帶、是否遵守交通規(guī)則等。六、試乘試駕的安全要求1、試駕專員陪同：客戶在試駕過程中，必須有試駕專員陪同，提供專業(yè)的指導(dǎo)和建議。試駕專員應(yīng)坐在副駕駛位置，隨時觀察客戶的駕駛情況，并及時給予提醒和指導(dǎo)；試駕專員應(yīng)熟悉試駕路線和車輛性能，確保試駕過程的安全。2、系好安全帶：客戶和試駕專員在試駕過程中，必須系好安全帶；試駕專員應(yīng)提醒客戶系好安全帶，并檢查安全帶是否系好；如客戶未系好安全帶，試駕專員應(yīng)拒絕其試駕請求。3、遵守交通規(guī)則：客戶必須遵守交通規(guī)則，不得超速、闖紅燈、逆行等；試駕專員應(yīng)提醒客戶遵守交通規(guī)則，并及時糾正客戶的違規(guī)行為；如客戶多次違規(guī)，試駕專員應(yīng)終止試駕，并向客戶解釋原因。4、禁止危險駕駛行為：客戶不得進(jìn)行危險駕駛行為，如急剎車、急轉(zhuǎn)彎、漂移等；試駕專員應(yīng)提醒客戶禁止危險駕駛行為，并及時糾正客戶的危險行為；如客戶進(jìn)行危險駕駛行為，試駕專員應(yīng)終止試駕，并向客戶解釋原因。5、試駕路線：制定固定的試駕路線，避開交通擁堵和危險路段。試駕路線應(yīng)包括城市道路、高速公路、鄉(xiāng)村道路等不同路況，讓客戶全面體驗車輛的性能；在試駕路線上設(shè)置明顯的標(biāo)識和指示牌，提醒客戶注意事項。6、試駕時間：試駕時間不得超過規(guī)定的時間，避免客戶疲勞駕駛。根據(jù)客戶的需求和試駕路線的長度，合理安排試駕時間，一般不超過1個小時；在試駕過程中，試駕專員應(yīng)注意觀察客戶的狀態(tài)，如發(fā)現(xiàn)客戶疲勞或不適，應(yīng)及時終止試駕。7、車輛限速：根據(jù)車輛的性能和試駕路線的情況，設(shè)定車輛的最高限速。試駕專員應(yīng)提醒客戶注意車輛限速，并在試駕過程中嚴(yán)格提醒控制車速；如客戶超速行駛，試駕專員應(yīng)及時提醒并要求客戶減速。七、試乘試駕的預(yù)約和登記1、預(yù)約方式：客戶可以通過電話、網(wǎng)絡(luò)或到店預(yù)約試乘試駕。預(yù)約時，客戶需要提供姓名、聯(lián)系方式、駕照號碼、試駕車型等信息；銷售顧問應(yīng)及時確認(rèn)客戶的預(yù)約信息，并安排試駕時間和試駕專員。2、試駕時間：根據(jù)客戶的預(yù)約時間，合理安排試駕車輛和試駕專員；試駕時間應(yīng)盡量避開高峰期，確保試駕過程的順暢；如客戶需要更改試駕時間，應(yīng)提前通知銷售顧問。3、試駕登記：客戶在試駕前，需要填寫試駕登記表，確認(rèn)試駕的相關(guān)規(guī)定和安全要求；試駕登記表應(yīng)包括客戶的個人信息、試駕車型、試駕時間、試駕路線等內(nèi)容；銷售顧問應(yīng)向客戶詳細(xì)解釋試駕登記表的內(nèi)容，并要求客戶簽字確認(rèn)。八、試乘試駕的流程1、客戶接待：銷售顧問接待客戶，介紹試乘試駕的流程和注意事項；銷售顧問應(yīng)向客戶展示試駕車輛，并介紹車輛的性能和配置；解答客戶的疑問，確保客戶對試駕車輛有充分的了解。2、車輛介紹：銷售顧問向客戶介紹試駕車輛的性能、配置和操作方法；介紹內(nèi)容應(yīng)包括車輛的動力系統(tǒng)、懸掛系統(tǒng)、制動系統(tǒng)、安全配置等；銷售顧問應(yīng)邀請客戶親自體驗車輛的操作，如座椅調(diào)節(jié)、方向盤調(diào)節(jié)、音響系統(tǒng)等。3、安全評估：試駕專員對客戶進(jìn)行安全評估，確?？蛻舴显囻{要求；安全評估內(nèi)容包括客戶的駕照審核、駕駛經(jīng)驗、身體狀況、安全意識等；如客戶不符合試駕要求，試駕專員應(yīng)向客戶解釋原因，并建議客戶選擇試乘。4、試駕指導(dǎo)：試駕專員向客戶詳細(xì)介紹試駕路線和安全要求，并提供試駕指導(dǎo)；試駕指導(dǎo)內(nèi)容包括車輛的啟動、加速、減速、轉(zhuǎn)彎、停車等操作方法；試駕專員應(yīng)提醒客戶注意交通規(guī)則和試駕規(guī)定，確保試駕過程的安全。5、試駕體驗:客戶在試駕專員的陪同下，進(jìn)行試駕體驗;試駕過程中，試駕專員應(yīng)隨時觀察客戶的駕駛情況，并及時給予提醒和指導(dǎo)。6、試駕反饋：試駕結(jié)束后，客戶填寫試駕反饋表，對試駕體驗進(jìn)行評價；試駕反饋表應(yīng)包括客戶對車輛性能、配置、操作方法、舒適性等方面的評價；銷售顧問應(yīng)認(rèn)真聽取客戶的意見和建議，并及時跟進(jìn)處理。7、車輛歸還：試駕車輛歸還，試駕專員檢查車輛狀況；檢查內(nèi)容包括車輛的外觀、內(nèi)飾、輪胎、制動系統(tǒng)等；如發(fā)現(xiàn)車輛有損壞或故障，試駕專員應(yīng)及時報告并安排維修。九、試乘試駕的記錄和統(tǒng)計1、試駕記錄：試駕專員記錄客戶的試駕信息，包括試駕時間、試駕車型、客戶姓名等；試駕記錄應(yīng)詳細(xì)記錄試駕過程中的情況，如客戶的駕駛表現(xiàn)、車輛的性能表現(xiàn)等；試駕記錄應(yīng)定期整理和歸檔，以便查詢和統(tǒng)計。2、試駕反饋：銷售顧問收集客戶的試駕反饋，及時跟進(jìn)客戶的需求和意見；試駕反饋應(yīng)進(jìn)行分類和統(tǒng)計，以便了解客戶對車輛的評價和需求；對于客戶提出的問題和建議，銷售顧問應(yīng)及時與相關(guān)部門溝通解決，并將處理結(jié)果反饋給客戶。3、試駕數(shù)據(jù)分析：定期對試駕數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，了解試駕客戶的特點和需求；分析試駕數(shù)據(jù)，評估試駕活動的效果，為改進(jìn)試駕流程和提升客戶體驗提供依據(jù)；通過試駕數(shù)據(jù)分析，制定針對性的營銷策略，提高試駕轉(zhuǎn)化率和銷售業(yè)績。十、違規(guī)處理1、客戶違規(guī)：如客戶在試駕過程中違反試駕規(guī)定或交通規(guī)則，試駕專員應(yīng)及時制止并向客戶解釋原因；根據(jù)違規(guī)情況的嚴(yán)重程度，試駕專員有權(quán)終止試駕，并向銷售經(jīng)理報告；對于多次違規(guī)或嚴(yán)重違規(guī)的客戶，4S店有權(quán)拒絕其再次試駕。2、試駕專員違規(guī)：試駕專員應(yīng)嚴(yán)格遵守試駕規(guī)定和安全要求，如有違規(guī)行為，將受到相