旅游局個人工作總結

旅游局個人工作總結旅游局個人工作總結「篇一」20xx年第一季度我局以創(chuàng)建陜西省旅游示范區(qū)為主線，以行業(yè)規(guī)范管理、誠信服務和構筑和諧旅游環(huán)境為核心，不斷創(chuàng)新工作思路，從加強宣傳促銷、規(guī)范行業(yè)管理、凈化景區(qū)環(huán)境、提高服務質量、強化內(nèi)部管理等方面著手，狠抓工作落實，有效地促進了旅游業(yè)健康、和諧發(fā)展。一、旅游接待情況20xx年第一季度，全區(qū)各旅游景區(qū)（點）累計接待游客281萬人次，其中海外游客21萬人次，創(chuàng)旅游直接收入3.5億元，分別完成全年計劃指標的26.46%、29.58%及47%。二、主要工作開展情況1、強化基礎管理，提升服務水平。年初從法律法規(guī)、導游業(yè)務、禮節(jié)禮儀等方面對全區(qū)1060名導游人員在區(qū)劇院進行了年審培訓，提高了導游人員綜合素質。2、整治旅游市場，狠抓行業(yè)安全。一是開展了為期一月的旅游市場專項整治活動，制定了我局《20xx年度規(guī)范旅游市場秩序提升旅游環(huán)境質量工作方案》。一季度出動車輛40臺次，人員210人次，檢查規(guī)范導游200人次，查處違規(guī)導游3人，暫扣“黑車”6臺，"野導”8人次，沒收假證5個，暫扣營運手續(xù)不全的車輛手續(xù)3套。二是妥善處理游客投訴，注重排查化解矛盾糾紛，一季度共接到旅游咨詢電話60起，投訴電話20余件，受理18余件，轉相關部門兩起，其余案件已立案辦結，結案率達100%，給游客直接挽回經(jīng)濟損失15000余元，并對涉訴單位進行了處罰。三是以節(jié)假日為重點，從防爆、防火、防盜、防食物中毒、電路隱患以及車場安全防護等方面，先后對游客密集場所進行安全檢查六次，共檢查景區(qū)（點）8個，旅游飯店15個，購物點12個，查處問題20余條，下發(fā)整改通知書2份，確保假日期間旅游市場安全有序。3、強化景區(qū)監(jiān)管，修編景區(qū)規(guī)劃。一是加強《風景名勝區(qū)條例》宣傳貫徹力度，不斷完善景區(qū)建設項目審核工作。審核咨詢了東花園二期工程項目、秦陵街道辦楊家村新型農(nóng)村社區(qū)建設項目、西安曲江臨潼國家休閑度假區(qū)管理委員會大唐華清城項目等。二是對《驪山風景名勝區(qū)總體規(guī)劃》文本征求意見稿進行研讀、再調(diào)研，將將疑誤處和建議轉中規(guī)院專家參考校正。4、豐富宣傳資料，加大促銷力度。一是完成了《臨潼旅游指南》的印制工作，其中分6次點驗收存了5萬冊《臨潼旅游指南》，并及時安排了旅游指南的分發(fā)工作。二是制定下發(fā)了《關于做好春節(jié)黃金周旅游工作的通知》、《關于做好清明節(jié)、西洽會、五一期間旅游工作的通知》，完成了假日期間旅游信息的收集整理及報送工作。三是圍繞建設全省旅游示范縣驗收工作的開展，加大宣傳力度，聯(lián)系中國旅游報、華商報、陜西旅游、騰訊網(wǎng)等媒體集中開展臨潼旅游宣傳。并為創(chuàng)建辦收集整理近三年旅游宣傳工作圖片、文字、影音以及旅游規(guī)劃等相關資料100余份。5、規(guī)范農(nóng)家樂管理，推動鄉(xiāng)村游發(fā)展。一是為了確保農(nóng)家樂旅游安全、規(guī)范，提高服務質量，對農(nóng)家樂進行逐戶檢查，對農(nóng)家樂聚集區(qū)進行了防汛、防火安全檢查，全力保障游客安全。二是按照陜西省旅游局、陜西省財政廳下發(fā)的關于《20xx年鄉(xiāng)村旅游項目申報指南的通知》文件要求，經(jīng)過嚴格篩選，將我區(qū)秦陵街辦下和村停車場擴建項目上報市旅游局，為我區(qū)爭取鄉(xiāng)村旅游項目扶持資金。6、科學安排部署，推進假日旅游。假日期間來我區(qū)旅游的人多車多，景區(qū)旅游配套基礎設施倍受考驗，做好假日旅游工作意義重大。對此，我局積極發(fā)揮假日辦綜合協(xié)調(diào)職能，調(diào)整工作思路，根據(jù)我區(qū)旅游市場實際情況，對春節(jié)、清明等假日旅游接待工作重新進行了周密的安排部署，制定了科學細致的接待方案，并認真抓好各項工作落實，努力營造安全有序的旅游環(huán)境，確保假日旅游接待工作安全度汛。7、依托資源優(yōu)勢，加快旅游發(fā)展。一是積極配合臨潼國家旅游休閑度假區(qū)建設工作。掌握工作動態(tài)，配合做好國家旅游度假區(qū)的區(qū)域策劃、規(guī)劃工作，并根據(jù)項目需要扎實做好政策引導、資料提供、信息報送、宣傳報道、氛圍營造等方面工作。二是全面開展建設旅游示范縣工作。積極籌備，迎接省創(chuàng)建辦驗收。三、下一步工作設想后三季度，我局將進一步加強旅游項目策劃、開發(fā)力度，完善服務功能，深化行業(yè)管理，提升服務水平，推動國家旅游休閑度假區(qū)建設進度，確保陜西省旅游示范區(qū)順利通過驗收。主要做好以下八個方面工作：1、圍繞建設臨潼國家旅游休閑度假區(qū)工作，加強與度假區(qū)建設指揮部、曲江新區(qū)管委會的溝通協(xié)作，配合做好度假區(qū)規(guī)劃及項目招商引資、建設協(xié)調(diào)管理工作，推動度假區(qū)各項工作的順利實施。2、完善旅游綜合服務中心的內(nèi)部管理制度和對外服務功能，加大旅游市場整治力度，不斷凈化旅游市場，營造和諧的景區(qū)環(huán)境，同時突出作好旅游安全工作，認真落實旅游景區(qū)安全生產(chǎn)的各項制度，將安全工作常抓不懈。3、繼續(xù)加大《風景名勝區(qū)條例》宣傳貫徹力度，加強景區(qū)檢查力度，完善景區(qū)監(jiān)管系統(tǒng)，不斷規(guī)范景區(qū)建設項目審核工作，完成《驪山風景名勝區(qū)總體規(guī)劃》的編制工作。4、嚴格旅游景區(qū)（點）的A級標準規(guī)范管理，對A級旅游景區(qū)（點）進行復核。加快賓館酒店業(yè)發(fā)展，廣泛開展星級評審工作，規(guī)范酒店業(yè)管理，提升服務檔次。同時在全行業(yè)繼續(xù)開展甲、乙級旅游服務接待單位評定和規(guī)范活動，進一步提升旅游行業(yè)管理水平。5、大力開展宣傳促銷，完善網(wǎng)絡信息化建設，創(chuàng)新宣傳方式，進一步擴大宣傳平臺，豐富旅游宣傳用品，組織旅游單位積極參加有影響的旅游宣傳活動，開展20xx健康快樂游主題宣傳活動。6、強化行業(yè)培訓，不斷提高從業(yè)人員的綜合素質。啟動全區(qū)上崗導游、旅游購場所從業(yè)人員、賓館飯店、農(nóng)家樂從業(yè)人員及旅行社管理人員培訓工作，提升旅游業(yè)管理、服務及經(jīng)營水平。7、以《臨潼區(qū)鄉(xiāng)村旅游發(fā)展規(guī)劃》為指導，加大對鄉(xiāng)村旅游的扶持、指導和規(guī)范力度，著力挖掘民俗文化、土特產(chǎn)資源及農(nóng)事參與活動，深化和拓展農(nóng)家樂休閑旅游活動內(nèi)容，利用地方特色提升影響力，加快鄉(xiāng)村旅游發(fā)展。旅游局個人工作總結「篇二」xx縣旅游事業(yè)局在縣委、縣政府的領導下，在省、市旅游局的關心、支持和幫助下，緊緊圍繞全縣經(jīng)濟發(fā)展大局，結合本局的客觀實際，認真開展了旅游資源調(diào)研、安全生產(chǎn)、旅游營銷等一系列工作，現(xiàn)將上半年開展的工作總結如下：一、上半年工作完成情況1、安全工作。一是在年初與各景點、旅游公司簽訂了旅游安全生產(chǎn)（包保）目標管理責任書，對各景點、旅游公司在開展旅游工作中的安全責任提出了明確的要求。二是在“五一”黃金周來臨之際，對全縣旅游生產(chǎn)安全隱患進行了一次排查，并在黃金周期間，本單位全體干部職工除了堅持正常上班外，還實行了24小時值班制度，確保了在“五一”期間無一例安全事故發(fā)生。三是6月11日，在城南新天廣場參加了“6月法制宣傳月”活動，對旅游安全管理等法律法規(guī)知識作了宣傳，共發(fā)放宣傳資料500余份。四是加強了對清溪河漂流的安全管理工作，并在5月中旬協(xié)助市、縣相關部門完成了對清溪河漂流的安全評估。上半年，我縣無一例旅游安全事故發(fā)生。2、培訓工作。4月24日至5月10日，為規(guī)范我縣服務行業(yè)的職業(yè)行為、提高全縣服務質量，我局協(xié)助縣人事勞動和社會保障局、勞動就業(yè)局舉辦了為期17天的縣城在職務工人員培訓班。此次培訓涉及客房、餐飲、家政、商品營業(yè)員、美容美發(fā)及保健按摩、汽車修理等六個行業(yè)八個專業(yè)，參訓人員共450人。這是xx歷史以來對服務行業(yè)培訓中規(guī)模較大、質量最高、效果最明顯的、短期培訓中歷時較長的一次，培訓結束后，還對參考合格人員辦理相應的職業(yè)資格證書，為推行職業(yè)資格準入制度奠定了基礎，對我縣旅游工作的發(fā)展起了推進作用。3、調(diào)研工作。為更好地開發(fā)、利用好我縣的旅游資源，我局抽調(diào)了專門人員配合縣政協(xié)，從3月20—4月20日對全縣的旅游資源進行了調(diào)研，深入鳳儀、桴焉、廟塘、碧豐、楊興、新州等12個鄉(xiāng)鎮(zhèn)的景區(qū)景點進行實地踏看，調(diào)查了解、攝影錄像，并對全縣景點景觀中具一定開發(fā)價值的旅游資源制作成了光盤，較為全面、系統(tǒng)地掌握了xx旅游資源的第一手資料，為xx旅游業(yè)的發(fā)展打下了基礎。二是多次邀請、陪同縣主要領導、分管領導深入樊村、白水、涼風洞、穿洞等極具開發(fā)價值的景區(qū)景點進行了考察、調(diào)研，通過實地察看，了解情況，爭取領導的重視。5、旅游營銷、信息報送工作。在旅游促銷和信息報送方面，我們制定了切實可行的工作方案。一是聘請中央電視臺農(nóng)業(yè)綜合頻道到我縣白水景點、九道水森林公園、清溪河漂流、樊村進行報道、攝影采風，分別制作了光碟，在電視臺播出，進行宣傳。二是在《xx縣人民政府公眾信息網(wǎng)》上開辟了“xx旅游頻道”，通過“風光美圖”、“景點推薦”和“特色美食”三大板塊，采用文字、圖片和視頻向外宣傳和推介我縣豐富的旅游業(yè)資源和美麗景色，引起了全人民的的廣泛關注并贏得了高度的贊譽。三是及時上報信息。半年來，我們不僅按照省、市縣的要求及時報送各段時間所要求填報的統(tǒng)計網(wǎng)絡信息，還對開展的其它工作以簡報的形式進行了報道，半年共編制《簡報》五期，簡訊一則，在《xx縣人民政府政府信息網(wǎng)上》發(fā)表了四期，信息一則，通過這一平臺，讓更多的人了解了我縣的旅游和旅游工作，關注我縣旅游事業(yè)發(fā)展。四是與相鄰綏陽合作，開發(fā)遵義—綏陽水晶溫泉、雙河溶洞—清溪河漂流—九道水森林公園旅游線路，取得初步成效。為了優(yōu)化旅游業(yè)發(fā)展環(huán)境，我們開展了以下工作：一是制作了旅游資源光盤，在《xx縣人民政府公眾信息網(wǎng)》上開辟了“xx旅游頻道”，為我縣旅游資源廣泛宣傳，增強干部群眾的知曉度和關注程度；二是加強旅游行風建設，加大整治力度，規(guī)范旅游市場；三是加強了對清溪河漂流和遵義旅行社駐xx辦事處的管理，對非法在我縣境內(nèi)從事旅游活動的行為進行了制止，規(guī)范了旅游市場，確保了旅游者的權益；四是落實了安全責任制，對清溪河漂流、九道水森林公園分別簽訂了旅游安全責任書，把安全落實到單位具體責任人；五是整治了景區(qū)的臟亂差，為游客提供了清潔優(yōu)美的旅游環(huán)境。二、xx年旅游業(yè)重點工作的完成情況按照《市人民政府辦公室關于認真抓好xx年旅游業(yè)發(fā)展重點工作的通知》（遵府辦發(fā)[xx]67號文件）要求，我縣xx年旅游業(yè)發(fā)展重點工作任務主要有三件：一是申報評定二星級賓館一家和申報評定國家2a級旅游景區(qū)一個，要求在6月底以前完成，目前已完成考察和定點，正在完善相關的要求和編制材料，可望按時完。二是與遵義、道真、重慶聯(lián)合打造跨區(qū)域旅游線，要求在10底以前完成，我縣縣委四家班子及相關成員單位已于5月份與重慶南川區(qū)的四家班子及成員單位在我縣召開了了一次會議，在共同發(fā)展區(qū)域經(jīng)濟、聯(lián)合打造旅游線路方面已達成共識；三是完成xx縣旅游發(fā)展規(guī)劃編制，要求在10底以前完成，現(xiàn)已與多家單位聯(lián)系，現(xiàn)正在籌備之中，可望按時完成。三、存在的問題及下步努力的方向我縣旅游資料極為豐富，但卻深藏閨中，開發(fā)利用得非常少，沒有形成旅游的大氣候。目前存在的主要問題有以下幾方面：一是缺乏對外宣傳，沒有造成強大的宣傳聲勢。二是生態(tài)保護意識不強，現(xiàn)在資源破壞嚴重。三是已開發(fā)的景點基礎設施落后，配套設施不健全，相關服務跟不上。四是旅游人才匱乏，旅游從業(yè)人員綜合素質較低，旅游管理人才缺乏，相關行業(yè)服務跟不上。四是全縣沒有形成旅游開發(fā)的合力，“政府主導、部門聯(lián)動、社會參與”的開發(fā)機制沒有落到實處，全縣缺乏宏觀指導旅游開發(fā)的大政策，沒有把旅游業(yè)作為我縣一個新的經(jīng)濟增長點和產(chǎn)業(yè)結構調(diào)整的亮點來抓。五是沒有工作經(jīng)費，各項工作難以開展。針對以上情況，下半年的主要工作將圍繞以下幾方面開展：一是完成全縣旅游發(fā)展規(guī)劃編制。二是加大宣傳力度，通過圖片、資料、標語等方式將xx的美麗風光展示出來，讓更多的了解xx，關注xx的旅游。三是著力對現(xiàn)有旅游資源加強保護，出臺相關文件，制止人為性破壞。四是協(xié)助制定旅游開發(fā)相關優(yōu)先優(yōu)惠政策，加大招商引資力度。總之，xx的旅游工作，在縣委、政府的領導下，在上級部門的指導下，經(jīng)全局干部職工的精心努力，取得了一定成績，但也存在很多問題，我們會在今后的工作中進一步的開拓創(chuàng)新、奮發(fā)有為，為我縣旅游業(yè)又快又好發(fā)展而奮斗。旅游局個人工作總結「篇三」20xx年是市“法治政府建設重點推進年”。為將市委、市政府相關文件精神落到實處，今年以來，我局緊密結合工作實際，重點圍繞抓住以省級旅游度假區(qū)為標志的重大發(fā)展機遇期和旅游業(yè)的黃金發(fā)展期的工作思路，在積極推進依法行政、強化行政監(jiān)督與問責、深入宣貫新頒《旅游法》等方面取得新進展，為全面部署和推動新一輪的“一核兩帶四大板塊”的開發(fā)建設創(chuàng)造良好的法治環(huán)境。一、領導有力，嚴格執(zhí)行各項工作制度。一是加大對依法行政工作的指導力度。認真貫徹落實《市20__年“法治政府建設重點推進年”工作意見》的精神，圍繞市旅委、局委的中心工作，成立依法行政工作領導小組，制定今年依法行政工作計劃，嚴格落實各項任務。二是積極參加懲防體系建設。完善各項節(jié)慶活動及其宣傳方案的招投標流程，加強對招投標過程中的監(jiān)管力度，確保公共權力在制度的框架內(nèi)有效運行。三是進一步完善了工作例會制度、學習制度、請銷假制度、績效考核制度、局機關保密制度、領導班子學法制度等，努力做到以制度促規(guī)范，以規(guī)范促效率，積極打造一支高水平清正廉潔的機關隊伍。二、治理有方，行業(yè)管理取得重要進展。受今年特定的政策環(huán)境影響，全市各旅游企業(yè)經(jīng)營業(yè)績出現(xiàn)了較大波動，特別是高飯店和旅行社，面臨的形勢最為嚴峻。為此，我們充分發(fā)揮自身作為主管部門的主導作用，在積極開展調(diào)研，鼓勵調(diào)整經(jīng)營思路，開展烹飪技能大賽、消防運動會、飯店服務技能大賽等活動的同時，