軟件維護(hù)私人協(xié)議書

軟件維護(hù)私人協(xié)議書?甲方：姓名：__________________身份證號(hào)碼：__________________聯(lián)系地址：__________________聯(lián)系電話：__________________乙方：公司名稱：__________________統(tǒng)一社會(huì)信用代碼：__________________法定代表人：__________________聯(lián)系地址：__________________聯(lián)系電話：__________________鑒于甲方擁有特定的軟件系統(tǒng)（以下簡稱"軟件"），并希望獲得乙方提供的專業(yè)軟件維護(hù)服務(wù)；乙方具備提供該軟件維護(hù)服務(wù)的能力和資質(zhì)。甲乙雙方經(jīng)友好協(xié)商，依據(jù)《中華人民共和國民法典》及相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，就軟件維護(hù)事宜達(dá)成如下協(xié)議：一、服務(wù)內(nèi)容（一）軟件系統(tǒng)描述1.軟件名稱：[具體軟件名稱]2.軟件版本：[詳細(xì)版本號(hào)]3.軟件功能：[簡要描述軟件所具備的主要功能，例如：該軟件用于企業(yè)內(nèi)部的財(cái)務(wù)管理，涵蓋賬務(wù)處理、報(bào)表生成、預(yù)算管理等功能模塊。]4.軟件部署環(huán)境：服務(wù)器操作系統(tǒng)：[如WindowsServer2019]數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)：[如MySQL8.0]應(yīng)用服務(wù)器：[如Tomcat9.0]（二）維護(hù)服務(wù)具體內(nèi)容1.系統(tǒng)監(jiān)控與性能優(yōu)化乙方安排專業(yè)技術(shù)人員定期對(duì)軟件系統(tǒng)進(jìn)行監(jiān)控，實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)系統(tǒng)的運(yùn)行狀態(tài)，包括服務(wù)器CPU使用率、內(nèi)存占用情況、網(wǎng)絡(luò)流量等關(guān)鍵指標(biāo)。根據(jù)監(jiān)控?cái)?shù)據(jù)，分析系統(tǒng)性能瓶頸，制定并實(shí)施性能優(yōu)化方案，確保軟件系統(tǒng)在高并發(fā)情況下能夠穩(wěn)定、高效運(yùn)行，響應(yīng)時(shí)間控制在[具體響應(yīng)時(shí)間標(biāo)準(zhǔn)]以內(nèi)。2.故障排除與修復(fù)當(dāng)軟件系統(tǒng)出現(xiàn)故障時(shí)，乙方提供7×24小時(shí)的應(yīng)急響應(yīng)服務(wù)。甲方可通過電話、郵件或特定的故障反饋平臺(tái)向乙方報(bào)告故障情況。乙方技術(shù)人員在接到故障報(bào)告后，應(yīng)在[規(guī)定響應(yīng)時(shí)間]內(nèi)與甲方取得聯(lián)系，了解故障詳情，并在[承諾解決時(shí)間]內(nèi)排除故障，恢復(fù)軟件系統(tǒng)的正常運(yùn)行。對(duì)于因軟件本身缺陷導(dǎo)致的故障，乙方負(fù)責(zé)免費(fèi)修復(fù)；對(duì)于因甲方操作不當(dāng)或第三方軟件沖突等非軟件本身原因?qū)е碌墓收?，乙方?yīng)協(xié)助甲方進(jìn)行排查，并提供相應(yīng)的解決方案指導(dǎo)，費(fèi)用由甲方另行承擔(dān)。3.軟件更新與升級(jí)乙方負(fù)責(zé)關(guān)注軟件的官方發(fā)布信息，及時(shí)獲取軟件的更新補(bǔ)丁和升級(jí)版本。在評(píng)估更新內(nèi)容對(duì)甲方業(yè)務(wù)無重大影響且符合甲方需求的情況下，乙方應(yīng)在[規(guī)定時(shí)間]內(nèi)安排完成軟件的更新與升級(jí)工作。每次更新與升級(jí)前，乙方應(yīng)提前向甲方提供詳細(xì)的更新說明和測(cè)試報(bào)告，經(jīng)甲方確認(rèn)同意后進(jìn)行操作。更新與升級(jí)過程中，乙方應(yīng)采取必要的措施確保數(shù)據(jù)的安全性和完整性，避免因更新操作導(dǎo)致數(shù)據(jù)丟失或系統(tǒng)異常。4.數(shù)據(jù)備份與恢復(fù)乙方協(xié)助甲方制定并實(shí)施軟件系統(tǒng)的數(shù)據(jù)備份策略，定期對(duì)軟件中的關(guān)鍵數(shù)據(jù)進(jìn)行備份，備份數(shù)據(jù)存儲(chǔ)在[指定備份存儲(chǔ)介質(zhì)及位置]。在需要時(shí)，乙方應(yīng)能夠根據(jù)甲方的要求，在[規(guī)定恢復(fù)時(shí)間]內(nèi)完成數(shù)據(jù)的恢復(fù)工作，確保甲方業(yè)務(wù)不受數(shù)據(jù)丟失的影響。數(shù)據(jù)備份與恢復(fù)操作應(yīng)嚴(yán)格按照相關(guān)操作規(guī)程進(jìn)行，保障數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性和可用性。5.安全防護(hù)與漏洞修復(fù)乙方負(fù)責(zé)對(duì)軟件系統(tǒng)進(jìn)行安全防護(hù)，安裝和配置必要的安全防護(hù)軟件和設(shè)備，如防火墻、入侵檢測(cè)系統(tǒng)等，防止外部非法入侵和惡意攻擊。定期對(duì)軟件系統(tǒng)進(jìn)行安全漏洞掃描，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并修復(fù)系統(tǒng)存在的安全漏洞。對(duì)于新出現(xiàn)的安全威脅和漏洞，乙方應(yīng)及時(shí)采取相應(yīng)的防范措施，并向甲方提供安全建議和應(yīng)對(duì)方案，確保軟件系統(tǒng)的信息安全。二、雙方權(quán)利與義務(wù)（一）甲方權(quán)利與義務(wù)1.權(quán)利有權(quán)要求乙方按照本協(xié)議約定提供軟件維護(hù)服務(wù)，監(jiān)督乙方的服務(wù)質(zhì)量。對(duì)乙方提供的軟件維護(hù)方案、更新說明、測(cè)試報(bào)告等文件資料有知情權(quán)。在乙方違反本協(xié)議約定時(shí)，有權(quán)要求乙方承擔(dān)違約責(zé)任，采取補(bǔ)救措施或賠償損失。2.義務(wù)向乙方提供軟件系統(tǒng)的準(zhǔn)確信息，包括軟件部署環(huán)境、使用流程、業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)等，以便乙方更好地了解軟件情況，提供針對(duì)性的維護(hù)服務(wù)。按照本協(xié)議約定及時(shí)支付軟件維護(hù)費(fèi)用。協(xié)助乙方進(jìn)行軟件維護(hù)工作，如提供必要的操作權(quán)限、配合測(cè)試等。在軟件系統(tǒng)出現(xiàn)故障時(shí)，如實(shí)向乙方描述故障現(xiàn)象和發(fā)生過程，不得隱瞞或虛報(bào)相關(guān)信息。未經(jīng)乙方書面同意，不得擅自對(duì)軟件系統(tǒng)進(jìn)行修改、升級(jí)或安裝第三方軟件，以免影響軟件的正常運(yùn)行和乙方的維護(hù)工作。（二）乙方權(quán)利與義務(wù)1.權(quán)利有權(quán)按照本協(xié)議約定收取軟件維護(hù)費(fèi)用。在提供軟件維護(hù)服務(wù)過程中，根據(jù)實(shí)際情況合理調(diào)整維護(hù)方案和操作流程，但應(yīng)提前通知甲方并取得甲方同意。對(duì)于甲方提出的不合理要求或違反本協(xié)議約定的行為，有權(quán)拒絕并要求甲方改正。2.義務(wù)按照本協(xié)議約定的服務(wù)內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)和時(shí)間，為甲方提供高質(zhì)量的軟件維護(hù)服務(wù)。安排具備專業(yè)技術(shù)知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)的人員組成維護(hù)團(tuán)隊(duì)，負(fù)責(zé)軟件維護(hù)工作，并確保維護(hù)人員具備相應(yīng)的資質(zhì)和技能。維護(hù)團(tuán)隊(duì)成員應(yīng)保持相對(duì)穩(wěn)定，如有人員變動(dòng)應(yīng)提前通知甲方。對(duì)在服務(wù)過程中知悉的甲方商業(yè)秘密、軟件數(shù)據(jù)等信息予以保密，不得泄露給任何第三方。未經(jīng)甲方書面同意，不得將本協(xié)議項(xiàng)下的軟件維護(hù)服務(wù)轉(zhuǎn)包給其他方。在服務(wù)過程中，如發(fā)現(xiàn)軟件系統(tǒng)存在潛在風(fēng)險(xiǎn)或可能影響甲方業(yè)務(wù)的問題，應(yīng)及時(shí)向甲方通報(bào)，并提供合理的解決方案和建議。定期向甲方提供軟件維護(hù)工作報(bào)告，內(nèi)容包括系統(tǒng)運(yùn)行狀況、維護(hù)工作記錄、問題解決情況等，以便甲方了解軟件維護(hù)工作進(jìn)展。三、費(fèi)用及支付方式（一）維護(hù)費(fèi)用1.甲方應(yīng)向乙方支付的軟件維護(hù)費(fèi)用為每年人民幣[具體金額]元（大寫：[大寫金額]元整）。2.本費(fèi)用涵蓋了本協(xié)議約定的所有軟件維護(hù)服務(wù)內(nèi)容，包括但不限于系統(tǒng)監(jiān)控、故障排除、軟件更新、數(shù)據(jù)備份與恢復(fù)、安全防護(hù)等。除本協(xié)議另有約定外，乙方不再向甲方收取其他額外費(fèi)用。（二）支付方式1.甲方應(yīng)在本協(xié)議簽訂后的[規(guī)定時(shí)間]內(nèi)，向乙方支付首年軟件維護(hù)費(fèi)用的[具體比例]作為預(yù)付款，即人民幣[預(yù)付款金額]元（大寫：[大寫預(yù)付款金額]元整）。2.剩余的軟件維護(hù)費(fèi)用，甲方應(yīng)在每年服務(wù)期屆滿前的[規(guī)定時(shí)間]內(nèi)一次性支付給乙方。3.乙方應(yīng)在收到甲方支付的款項(xiàng)后的[規(guī)定時(shí)間]內(nèi)，向甲方提供合法有效的發(fā)票。四、保密條款1.雙方應(yīng)對(duì)在本協(xié)議履行過程中知悉的對(duì)方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、客戶信息等予以保密。未經(jīng)對(duì)方書面同意，任何一方不得向第三方披露或使用這些保密信息。2.本條款的保密期限為本協(xié)議生效之日起[保密期限時(shí)長]年。即使本協(xié)議終止或解除，雙方仍應(yīng)履行保密義務(wù)。3.如一方違反保密條款，應(yīng)向?qū)Ψ街Ц哆`約金人民幣[違約金金額]元（大寫：[大寫違約金金額]元整），并賠償對(duì)方因此遭受的全部損失。如違約行為給對(duì)方造成的損失超過違約金金額的，違約方還應(yīng)繼續(xù)賠償對(duì)方超出部分的損失。五、違約責(zé)任（一）甲方違約責(zé)任1.若甲方未按照本協(xié)議約定按時(shí)支付軟件維護(hù)費(fèi)用，每逾期一日，應(yīng)按照未支付金額的[逾期付款違約金比例]向乙方支付逾期付款違約金。逾期超過[規(guī)定逾期天數(shù)]日的，乙方有權(quán)暫停軟件維護(hù)服務(wù)，直至甲方支付全部費(fèi)用及逾期付款違約金為止。因甲方逾期付款導(dǎo)致乙方暫停服務(wù)而給甲方造成的損失，由甲方自行承擔(dān)。2.若甲方違反本協(xié)議約定擅自對(duì)軟件系統(tǒng)進(jìn)行修改、升級(jí)或安裝第三方軟件，導(dǎo)致軟件系統(tǒng)出現(xiàn)故障或影響乙方維護(hù)工作的，甲方應(yīng)承擔(dān)全部責(zé)任，并負(fù)責(zé)恢復(fù)軟件系統(tǒng)原狀或承擔(dān)乙方為修復(fù)系統(tǒng)所產(chǎn)生的全部費(fèi)用。如給乙方造成其他損失的，甲方還應(yīng)予以賠償。（二）乙方違約責(zé)任1.若乙方未按照本協(xié)議約定的服務(wù)內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)和時(shí)間提供軟件維護(hù)服務(wù)，每逾期一日，應(yīng)按照當(dāng)年軟件維護(hù)費(fèi)用的[逾期服務(wù)違約金比例]向甲方支付逾期服務(wù)違約金。如因乙方逾期服務(wù)給甲方造成損失的，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。2.若乙方提供的軟件維護(hù)服務(wù)質(zhì)量不符合本協(xié)議約定，經(jīng)甲方書面通知后，乙方應(yīng)在[規(guī)定整改時(shí)間]內(nèi)采取措施進(jìn)行整改。如整改后仍不符合要求的，甲方有權(quán)扣除部分軟件維護(hù)費(fèi)用，扣除比例由雙方根據(jù)實(shí)際情況協(xié)商確定。如因乙方服務(wù)質(zhì)量問題給甲方造成重大損失的，乙方應(yīng)全額退還甲方已支付的軟件維護(hù)費(fèi)用，并賠償甲方因此遭受的全部損失。3.若乙方違反本協(xié)議的保密條款，應(yīng)按照本協(xié)議約定承擔(dān)違約責(zé)任，向甲方支付違約金并賠償甲方損失。如因乙方泄密行為給甲方造成惡劣影響或其他嚴(yán)重后果的，甲方有權(quán)解除本協(xié)議，并要求乙方返還已收取的全部軟件維護(hù)費(fèi)用，同時(shí)乙方應(yīng)承擔(dān)因此給甲方造成的全部損失。六、爭議解決1.本協(xié)議的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用中華人民共和國法律。2.雙方在履行本協(xié)議過程中如發(fā)生爭議，應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。七、其他條款1.本協(xié)議自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為[協(xié)議有效期時(shí)長]年。協(xié)議期滿后，雙方如無異議，則本協(xié)議自動(dòng)延續(xù)[延續(xù)時(shí)長]年。2.本協(xié)議一式兩