物業(yè)公司規(guī)范化管理工具箱

物業(yè)公司范例化治理東西箱

目錄

第一章物業(yè)公司組織結(jié)構(gòu)與責權(quán)

一、大型物業(yè)公司組織結(jié)構(gòu)

二、中型物業(yè)公司組織結(jié)構(gòu)

三、小型物業(yè)公司組織結(jié)構(gòu)

四、市場生長部職責

五、市場生長部權(quán)力

六、辦事中心職責

七、辦事中心權(quán)力

八、工程治理部職責

九、工程治理部權(quán)力

十、情況治理部職責

十一、情況治理部權(quán)力

十二、秩序治理部職責

十三、秩序治理部權(quán)力

十四、質(zhì)量治理部職責

十五、質(zhì)量治理部權(quán)力

卜六、行政人事部職責

十七、行政人事部權(quán)力

十八、財政部職責

十九、財政部權(quán)力

第二章市場生長部

、市場生長部經(jīng)理崗亭職責

二、市場生長部主管崗亭職責

三、物業(yè)市場視察籌劃表

四、物業(yè)情況視察表

五、年度市場拓展總額籌劃表

六、市場生長營銷籌劃表

七、年度告白預算表

2

八、客戶品級分類表

九、物業(yè)市場調(diào)研流程

十、物業(yè)市場拓展流程

十一、投標治理流程

十二、物業(yè)治理市場需求情況視察表

十三、物業(yè)治理委托條約簽訂步伐圖

第三章辦事中心

一、辦事中心經(jīng)理崗亭職責

二、辦事中心主管崗亭職責

三、業(yè)主情況登記表

四、業(yè)主家庭登記表

九、業(yè)主入住登記表

六、收費項目一覽表

七、業(yè)主投訴處置懲罰登記表

八、業(yè)主投訴處置懲罰表

九、社區(qū)運動登記表

十、社區(qū)運動記載與質(zhì)量杳驗表

十一、社區(qū)運動申報表

十二、收支證件收頒發(fā)

十三、出租衡宇登記表

十四、物業(yè)裝修申請表

十五、裝修手續(xù)登記表

十六、業(yè)主入住治理流程

十七、業(yè)主遷入治理流程

十八、業(yè)主投訴處置懲罰流程

十九、施工證件收發(fā)流程

二十、物業(yè)報修辦事流程

二十一、裝修審批治理流程

二十二、公司水牌制作流程

3

二十三、業(yè)主回訪辦事流程

二十四、辦事質(zhì)量視察流程

二十五、治理用度收繳流程

第四章工程治理部

一、工程治理部經(jīng)理崗亭職責

二、工程治理部主管崗亭職貢

三、維修主管崗亭職責

四、裝修驗收表

五、設備總清單

六、設備臺賬

七、設備資料卡

八、設施設備統(tǒng)計表

九、設備大修年度籌劃表

十、設備外修申請表

十一、設備零部件調(diào)換及大修履歷表

十二、設備維修陳訴書

十三、設備事故陳訴書

十四、衡宇及隸屬設施大修工程驗收陳訴表

十五、水泵運行FI查抄表

十六、低壓配電運行日記載表

十七、崎嶇壓倒閘操縱表

十八、樓層電房設備杳抄表

十九、低壓配電柜查抄調(diào)養(yǎng)內(nèi)容周期表

二十、空調(diào)運行記載表

二十一、空調(diào)水泵運行記載表

二十二、分體空調(diào)查抄調(diào)養(yǎng)記載表

二十三、盤風管查抄調(diào)養(yǎng)記載表

二十四、空調(diào)停機通知單

二十五、電梯巡視記載表

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二十六、衡宇維修治理流程

二十七、設備巡查治理流程

二十八、電梯運行治理流程

二十九、衡宇本體共用部位FI常查抄表

三十、共用設施設備日常查抄表

第五章情況治理部

一、情況治理部經(jīng)理崗亭職責

二、保潔主管崗亭職責

三、綠化主管崗亭職責

四、室內(nèi)清潔日查抄表

五、室外清潔日查抄表

六、情況清潔周查抄表

七、清潔質(zhì)量總結(jié)表

八、消殺辦事記載表

九、消殺辦事查抄表

十、綠化事情日查抄表

十一、綠化養(yǎng)護周檢表

十二、保潔治理流程

十三、綠化治理流程

十四、每口保潔事情考核表

十五、每周保潔事情考核表

十六、每月保潔事情考核表

十七、綠化養(yǎng)護事情考核表

第六章秩序治理部

一、秩序治理部經(jīng)埋崗亭職責

二、保安主管崗亭職責

三、車輛主管崗亭職責

四、車輛收費登記表

五、車位統(tǒng)計匯總表

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六、車輛治理日檢表

七、保安交代班記載表

八、治安報案登記表

九、消防巡查記載表

十、治理業(yè)主收支證流程

十一、盤查可疑人員流程

十二、失物招領(lǐng)流程

十三、打斗打斗處置懲罰流程

十四、防火安檢處置懲罰流程

第七章質(zhì)量治理部

一、質(zhì)量治理部經(jīng)理崗亭職責

二、質(zhì)量治理部主管崗亭職貢

三、典范的質(zhì)量體系文件條理組成圖

四、質(zhì)量記載文件清單

五、質(zhì)量記載查閱審批表

六、內(nèi)部質(zhì)量審核查抄表

七、內(nèi)部質(zhì)量審核籌劃表

八、內(nèi)部質(zhì)量審核日程表

九、治理評審記載表

十、物業(yè)治理問題診斷表

十一、質(zhì)量體系審核集會簽到表

十二、質(zhì)量體系審核不及格陳訴

十三、質(zhì)量認證流程

十四、質(zhì)量評審流程

十五、質(zhì)量治理手冊編寫流程

第八章行政人事部

一、行政人事部經(jīng)理崗亭職責

二、行政人事主管崗亭職責

三、應聘人員求職登記表

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四、印章使用登記表

五、辦公用品請購單

六、發(fā)文登記表

七、文書檔案借閱表

八、員工賞罰登記表

九、招聘與錄用治理流程

十、辦公用品采購流程

十一、員工賞罰治理流程

十二、采購需求匯總表

十三、新員工培訓籌劃擺設表

第九章財政部

一、財政部經(jīng)理崗亭職責

二、財政部主管崗亭職責

三、年度預算統(tǒng)計表

四、治理用度預算表

五、月份收支匯總表

六、支票使用登記表

七、公司財政日報表

八、月人為發(fā)放總表

九、現(xiàn)金流量闡發(fā)表

十、公司經(jīng)營利潤表

十一、公司審計陳訴表

十二、牢固資產(chǎn)登記表

十三、記賬憑證匯總流程

十四、年度預算體例流程

十五、現(xiàn)金預算治理流程

十六、用度報銷治理流程

十七、利潤核算治理流程

十八、納稅申報治理流程

7

第一章物業(yè)公司組織結(jié)構(gòu)與責權(quán)

8

一、大型物業(yè)公司組織結(jié)構(gòu)

9

二、中型物業(yè)公司組織結(jié)構(gòu)

10

三、小型物業(yè)公司組織結(jié)構(gòu)

四、市場生長部職責

）〉公司市場尸發(fā)計謀的制定并組織實施

職貢1

）〉公司市場拓展、項目開發(fā)事情的組織、擺設

職責2

）〉物業(yè)市場視察、項目情況視察的具體實施

職責3

）,創(chuàng)建物業(yè)市場資料、物業(yè)項目信息的數(shù)據(jù)庫

職責4

）〉物業(yè)辦事治理的前期籌劃，撰寫投標書，進行投標事情

職責5

職貢6代表公司與開發(fā)商（業(yè)委會）簽訂物業(yè)治理辦事條約

）〉進行公司對外宣傳籌謀、告白宣布治理

職責7

）〉創(chuàng)建、維護與客戶（開發(fā)商、業(yè)委會）的干系，增進友誼

職責8

）,完成領(lǐng)導臨時交辦的其他事情

職責9

II

五、市場生長部權(quán)力

權(quán)力1有權(quán)到場公司經(jīng)營戰(zhàn)略、生長籌劃的制定，具有發(fā)起權(quán)

權(quán)力2有權(quán)到場年度、季度經(jīng)營籌劃的制定，具有發(fā)起權(quán)

）〉有權(quán)制定公司市場生長籌劃，進行項目開發(fā)事情

權(quán)力3

權(quán)力4有權(quán)對物業(yè)項目具體互助形式、范疇等提出發(fā)起

）〉有權(quán)到場名分公司、下屬機構(gòu)市場拓展人員的考核事情

權(quán)力5

）〉有對市場生長部內(nèi)部員工聘任、解聘的發(fā)起權(quán)及對員工考核的權(quán)力

權(quán)力6

）〉有要求相關(guān)部分派合相關(guān)事情的權(quán)力

權(quán)力7

））有市場生長部內(nèi)部組織結(jié)構(gòu)創(chuàng)建、事情開展的自主權(quán)

權(quán)力8

）〉有其他相關(guān)權(quán)力

權(quán)力9

12

六、辦事中心職責

）〉賣力制定辦事中心的各項制度、辦事項目及各項辦事的事情流程

職責1

）,提供所轄物業(yè)的治理咨詢辦事

職責2

）〉受理業(yè)主的投訴和回訪

職責3

）〉受理業(yè)主室內(nèi)設施的報修并擺設相關(guān)人員上門辦事

職責4

職責5治理業(yè)主入住手續(xù)和種種用度的托收及水電、燃氣、有線電視的開戶手續(xù)

）〉治理業(yè)主的搬離手續(xù)及大件物品的放行手續(xù)

職責6

）〉治理業(yè)主室內(nèi)裝修及裝修驗收的申請手續(xù)

職責7

）〉治理種種證件，如《施工人員收支證》、《車輛收支證》等

職責8

）〉治理業(yè)主使用會所娛樂的手續(xù)

職責9

）》宣布種種相關(guān)辦事信息，如設施查按、停電停水、蟲害消殺等的通知

職責10

））為業(yè)主提供物業(yè)的種種中介辦事、代庖清潔等辦事項目

職責11

13

七、辦事中心權(quán)力

權(quán)力1有權(quán)到場公司經(jīng)營戰(zhàn)略的制定，具有發(fā)起權(quán)

權(quán)力2有權(quán)制定物業(yè)辦事制度及有對辦事改造的提議權(quán)

權(quán)力3有權(quán)對破壞與業(yè)主間干系的行為和不對提請?zhí)幜P

權(quán)力4有對辦事中心內(nèi)部組織機構(gòu)創(chuàng)建、員T.考核的權(quán)力

）〉有對辦事中心內(nèi)部員工聘任、解聘的發(fā)起權(quán)

權(quán)力5

權(quán)力6有要求相關(guān)部分派合相關(guān)事情的權(quán)力

權(quán)力7有客戶辦事部內(nèi)部事情開展的自主權(quán)

）〉有其他相關(guān)權(quán)力

權(quán)力8

14

八、工程治理部職責

職責1賣力制定轄區(qū)內(nèi)大眾設施、修建物、設備系統(tǒng)的治理劃定

職責2賣力新?lián)斘飿I(yè)項目的供電、空調(diào)、給排水、修建裝修等的驗收和資料核實

職責3賣力裝修方案審批，監(jiān)視裝修方案實施

）,賣力所轄物業(yè)機電設備的維修和調(diào)養(yǎng)

職責4

職責5實力轄區(qū)內(nèi)的工程改革、設備更新、方案及偵算的體例并送有關(guān)部分評審

）〉賣力與政府供水、供電部分接洽，包管對所輻物業(yè)的正常供水、供電

職責6

職責7實力業(yè)主的特約上門維修辦事

）,實力所有設備、設施系統(tǒng)（供電、空調(diào)、給排水等）的治理、運行、維修

職責8

職責9賣力對維修裝修項目、設備的調(diào)養(yǎng)進行驗收

職責10賣力對設備調(diào)養(yǎng)、維修、工程項目進行技能審核

職責11配合辦事中心做好業(yè)主入住時衡宇設施、設備的交驗和記載事情

職責12賣力較大工程的質(zhì)量監(jiān)視及驗收

職責13賣力維修、施工外包條約的起草

J）實力轄區(qū)內(nèi)緊急情況的處置懲罰

職責14

J〉處置懲罰所轄物業(yè)其他情況及完成領(lǐng)導臨時交辦的其他事情

職責15

九、工程治理部權(quán)力

15

權(quán)力1有權(quán)到場公司經(jīng)營戰(zhàn)略的制定，并提出相應發(fā)起

權(quán)力2?有權(quán)制定工程治理部的各項制度并監(jiān)視實施

權(quán)力3）〉有權(quán)對工程治理的各辦事項目進行改造

權(quán)力4?有對工程治理部分內(nèi)部組織機構(gòu)創(chuàng)建、員工考核的權(quán)力

權(quán)力5?有對工程治理部內(nèi)部員工聘任、解聘的發(fā)起權(quán)

權(quán)力6有要求相關(guān)部分派合相關(guān)事情的權(quán)力

權(quán)力7有工程治理部內(nèi)部事情開展的自主權(quán)

權(quán)力8有其他相關(guān)權(quán)力

十、情況治理部職責

職責1賣力制定所轄物業(yè)的清潔衛(wèi)生、情況掩護制度

》賣力所轄物業(yè)的清潔衛(wèi)生事情，消除衛(wèi)生死角

職責2

》憑據(jù)有關(guān)劃定，定期對所轄物業(yè)實施消毒、滅菌事情

職責3

職責4對所轄物業(yè)的情況進行籌劃

),對所轄物業(yè)的綠色植物進行定期養(yǎng)護

職責5

)〉配合其他都分做好交樓、業(yè)主入住及觀光前的情況準備事情

職責6

職責7實力保潔、花草養(yǎng)護人員的招聘需求籌劃、事情擺設及日常事情監(jiān)視考核等

職責8實時與辦事中心相同所轄物業(yè)存在的情況掩護問題，提出改造發(fā)起

職貢9完成公司飄導臨時交辦的具他事情

十一、情況治理部權(quán)力

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權(quán)力1?有權(quán)到場公司物業(yè)治理辦事政策的制定,并提出相應發(fā)起

）〉有權(quán)到場公司經(jīng)營籌劃的制定，并提出相應發(fā)起

權(quán)力2

權(quán)力3有權(quán)對破壞轄區(qū)內(nèi)情況衛(wèi)生的行為和不對提請?zhí)幜P

權(quán)力4有對情況治理部內(nèi)部組織機構(gòu)創(chuàng)建、對員工考核的權(quán)力

權(quán)力5?有對情況治理部內(nèi)部員工聘任、解聘的發(fā)起權(quán)

權(quán)力6?有要求其他部分派合相關(guān)事情的權(quán)力

）〉有情況治理部內(nèi)部事情開展的自主權(quán)

權(quán)力7

權(quán)力8有其他相關(guān)權(quán)力

十二.秩序治理部職責

職責1賣力所轄物業(yè)范疇內(nèi)的寧靜守衛(wèi)事情

),賣力所轄物業(yè)的消防治理和設備監(jiān)控

職責2

),賣力所轄物業(yè)的火警事故的應急疏散及緊急滅火

職責3

),賣力所轄物業(yè)車輛的治理

職責4

),嚴格治安治理，做好人員來訪和收支登記、閉路電視監(jiān)控、全天24小時巡查等

職責5

),嚴格消防治理，落實消防責任制，實時消除火警隱患

職責6

)〉積極配合公安部分打擊轄區(qū)內(nèi)及周圍產(chǎn)牛?的違法犯法運動

職責7

)〉賣力對所轄物業(yè)進行治安與消防事情的宣傳、指導和監(jiān)視

職責8

)〉做好保護步隊的建立、業(yè)務培訓及事情班次擺設

職責9

)》協(xié)助其他剖分做好轄區(qū)日常治理事情

職責10

),完成領(lǐng)導交辦的其他事情

職責11

十三、秩序治理部權(quán)力

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權(quán)力1有權(quán)到場公司物業(yè)治理辦事政策的制定，并提出相應發(fā)起

權(quán)力2有權(quán)到場公司年度季度經(jīng)營籌劃的制定，并提出相應發(fā)起

權(quán)力3有權(quán)對轄區(qū)內(nèi)的違法、違紀行為依據(jù)相關(guān)劃定進行處置懲罰

權(quán)力4有權(quán)對火警等緊急情況進行處置懲罰

）〉有對秩序治理部內(nèi)部組織機構(gòu)創(chuàng)建、員工考核的權(quán)力

權(quán)力5

權(quán)力6有對秩序治理部內(nèi)部員工聘任、解聘的發(fā)起權(quán)

權(quán)力7有要求其他部分派合相關(guān)事情的權(quán)力

權(quán)力8有秩序治理部內(nèi)部事情開展的自主權(quán)

權(quán)力9有其他相關(guān)權(quán)力

十四、質(zhì)量治理部職責

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職責1賣力制定戶監(jiān)視貫徹公司的質(zhì)量治理規(guī)章制度、質(zhì)量日標、政策和有關(guān)治理步伐

》賣力推進公司辦事質(zhì)量體系建立、質(zhì)量認證事情

職責2

）〉組織公司內(nèi)部質(zhì)量治理體系的籌謀、實施、監(jiān)視和評審事情

職責3

）〉賣力組織對總部及下屬公司辦事質(zhì)量體系審核，并監(jiān)視較重大問題的解決

職責4

職責5體例公司物業(yè)辦事質(zhì)量手冊及相關(guān)質(zhì)量文件并下發(fā)，監(jiān)視執(zhí)行

J）實力與質(zhì)量認證機構(gòu)的接洽

職責6

）〉組織質(zhì)量數(shù)據(jù)闡發(fā)和質(zhì)量改造步伐的研究、實施事情

職責7

職責8實力物業(yè)辦事質(zhì)量運作的監(jiān)視、查抄和控制，組織處置懲罰與質(zhì)量有關(guān)的投訴問

）〉完成公司飄導臨時交辦的具他任務

職貢9

十五、質(zhì)量治理部權(quán)力

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）〉有權(quán)到場公司經(jīng)營戰(zhàn)略的制定，并提出相應發(fā)起

權(quán)力1

J〉有權(quán)到場公司年度、季度經(jīng)營籌劃的制定，并提出相應發(fā)起

權(quán)力2

》有權(quán)對破壞辦事質(zhì)量體系、影響公司形象的行為和不對提請?zhí)幜P

權(quán)力3

權(quán)力4有權(quán)對公司各部分物業(yè)治理辦事事情進行監(jiān)視查抄

）〉有對證量治理部內(nèi)部組織機構(gòu)創(chuàng)建、員工考核的權(quán)力

權(quán)力5

權(quán)力6有對證量治理部內(nèi)部員工聘任、解聘的發(fā)起權(quán)

權(quán)力7有要求其他部分派合相關(guān)事情的權(quán)力

/＞有質(zhì)量治理部內(nèi)部事情開展的自主權(quán)

權(quán)力8

）〉有具他相關(guān)權(quán)力

權(quán)力9

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十六、行政人事部職責

）〉賣力公司各項行政、人事治理制度的制定和監(jiān)視查抄

職責1

）〉賣力公司人力資源戰(zhàn)略籌劃及建立，包管公司生長所需的種種人才的到位

職責2

職看，賣力公司各項行政辦公用度預算及支出控制

）〉賣力員工的招聘、選拔任用及培訓事情

職責4

）〉賣力種種崗亭員工的績效考核治理，并對員工崗亭異動、賞罰等進行評議

職責5

）〉賣力員工入職、離職手續(xù)的治理及勞動干系處置懲罰

職責6

）〉實力公司行政辦公車輛的調(diào)理、維護調(diào)養(yǎng)及交通用度控制

職責7

）〉賣力后勤保障辦事，包羅員工宿舍治理、通信器材治理等

職責8

J）賣力公司種種辦公用品、辦公設備的采購治理

職貢9

J）賣力公司種種文書檔案資料的建檔治理

職責10

）〉賣力公司種種集會的組織治理

職責11

）〉賣力公司種種來客的歡迎、招待撰設等

職責12

?賣力公司內(nèi)部消防、寧靜治理

職責13

J）完成公司領(lǐng)導臨時交辦的其他事情

職責14

23

十七、行政人事部權(quán)力

）〉有權(quán)到場公司經(jīng)營戰(zhàn)略的制定，并有發(fā)起權(quán)

權(quán)力1

）〉有權(quán)到場公司經(jīng)營籌劃的制定，并有發(fā)起權(quán)

權(quán)力2

））有對公司人力資源籌劃、生長的決定權(quán)或發(fā)起權(quán)

權(quán)力，

）〉有權(quán)對違反公司行政制度的行為和不對提請?zhí)幜P

權(quán)力4

）〉有對公司內(nèi)部各崗亭員工實行考核及崗亭異動的發(fā)起權(quán)

權(quán)力5

）,有對各分公司、下屬機構(gòu)員工考核的到場權(quán)

權(quán)力6

）〉有對行政人事部內(nèi)部組織機構(gòu)創(chuàng)建、員工考核的權(quán)力

權(quán)力7

）〉有對行政人事部內(nèi)部員工聘任、解聘的發(fā)起權(quán)

權(quán)力8

）〉有行政人事部內(nèi)部事情開展的自主權(quán)

權(quán)力9

）〉有要求相關(guān)部分派合相關(guān)事情的權(quán)力

權(quán)力10

）〉有其他相關(guān)權(quán)力

權(quán)力11

24

十八、財政部職責

職責】）〉賣力公司財政收支匯總平衡

實力公司生長所需資金的籌集、運用籌劃和使用分派治理

賣力公司牢固資產(chǎn)的治理

職責4?賣力租金收支治理

職責5?賣力物業(yè)有償辦事治理費的治理

職責6?賣力流動資金和專項資金的治理

職貢7）〉實力商品房資金的治埋

職責8賣力公司新開發(fā)物業(yè)項目的預測和風險闡發(fā)

））對公司重大互助項目條約進行評審及發(fā)起

職責9

職責10賣力公司管帳信息化建立

職責11協(xié)助行政人事部做好財政部員工步隊建立

完成公司領(lǐng)導臨時交辦的其他事情

十九、財政部權(quán)力

權(quán)力1?有權(quán)到場公司經(jīng)營戰(zhàn)略的制定,并提出相應發(fā)起

權(quán)力2?有權(quán)到場公司年度、季度、月度經(jīng)營籌劃的制定，并提出相應發(fā)起

權(quán)力3?有權(quán)對違反公司財政制度的行為和不對提請?zhí)幜P

權(quán)力4?有對各部分用度報銷的審核、審批權(quán)

權(quán)力5?有對財政部內(nèi)部組織機構(gòu)創(chuàng)建、員工考核的權(quán)力

權(quán)力6》有對各地分公司、分支機構(gòu)、物業(yè)項目治理處人員績效考核的到場權(quán)

權(quán)力7?有對財政制內(nèi)部員工聘任、解聘的發(fā)起權(quán)

權(quán)力8?有要求相關(guān)部分派合相關(guān)事情的權(quán)力

權(quán)力9?有財政部內(nèi)部事情開展的自主權(quán)

權(quán)力io?有其他相關(guān)權(quán)力

26

第二章市場生長部

一、市場生長部經(jīng)理崗亭職責

））憑據(jù)企業(yè)生長目標制定市場拓展籌劃、項目開發(fā)治理制度并組織實施

職貢1

））憑據(jù)企業(yè)特點、實力和辦事能力確定項目開發(fā)范疇，制定項目拓展步伐

職責2

職責3制定項目視察籌劃并組織實施

）,創(chuàng)建項目拓展事情流程及操縱范例,指導、培訓市場生長部員丁

職責4

）〉籌劃、組織、實施、協(xié)調(diào)公司市場籌謀及告白宣傳事情

職責5

職責6積極拓展項目開發(fā)渠道、開發(fā)計謀并組織實施

）〉組織指導項目投標事情，代表公司進行投標現(xiàn)場答辯

職責7

》存眷物業(yè)治理市場的生長變革，實時提出公司生長的發(fā)起

職責8

職責9力市場生長部組織建立及員工的培訓、考核事情

職貢10完成公司領(lǐng)導交辦的其他事情

28

二、市場生長部主管崗亭職責

）〉協(xié)助市場生長部經(jīng)理創(chuàng)建部分各項規(guī)章制度的完成

職貢1

）〉具體實施項目拓展籌劃，組織人員進行物業(yè)市?場視察及項目資料的收集

職責2

）,創(chuàng)建項目信息數(shù)據(jù)庫并對各項目信息進行治理、閘發(fā)

職責3

職責4實力實施公司宣傳籌劃，擴大公司知名度，營造良好的公司運營氣氛

）,積極與項目開發(fā)商（業(yè)委會）相同，增進了解，增強友誼，為互助打好底子

職責5

）〉進行投標的前期準備事情，包羅商議物業(yè)治理互助形式、標書制定等

職責6

）〉進行投標事情，為招標單位提供本公司相關(guān)資質(zhì)文件、標書等

職責7

）〉協(xié)助做好議標現(xiàn)場答辯，歡迎招標單位專家考察事情

職責8

）》時刻在眷物業(yè)治理市場動態(tài)及生長趨勢，開發(fā)物業(yè)治理辦事方法，提出改造發(fā)起

職責9

）,定期總結(jié)市場拓展事情，積聚經(jīng)驗，改造項目開發(fā)事情流程和方法

職貢10

》完成領(lǐng)導交辦的其他事情

職責11

三、物業(yè)市場視察籌劃表

29

視察目標

視察時間樣本范疇

考慮因素

視察要領(lǐng)設計

準備事項

人員來源

時間視察東西賣力人備注

行程進度

資料費交通費人員人為其他用度

用度預算

批示

批準：審核：制表:

四、物業(yè)情況視察表

30

填表時間：年月日

物業(yè)項目名稱目前狀況截止到填表時間，該物業(yè)開發(fā)事情進行至______階段

開發(fā)商

主要聯(lián)系人職務聯(lián)系方法

物業(yè)名稱

物業(yè)

坐落位置_________________市__________________區(qū)__________________________

根本

東至__________________________，西至_____________________________

情況四至

南至__________________________,北至_____________________________

□多層口小高層口高層口超高層口混淆口住宅區(qū)□公寓□別望

物業(yè)類型

□寫字樓口商住樓口商場口產(chǎn)業(yè)園區(qū)（請在要選擇的位置上打J）

開工時間_______年一月—0竣工時間_______年_____月_H

開盤時間_______年一月一日入住時間_______年_____月_H

周邊

占地面積________________平方米修建總棟數(shù)__________棟

情況

大堂數(shù)__________個總戶數(shù)__________戶

描述

總修建面積_________平方米開發(fā)期數(shù)分_________期開發(fā)

周界長度

網(wǎng)絡本物業(yè)已建成/擬建成局域網(wǎng)□是口否（請在相應位置上打J）

狀況本物業(yè)網(wǎng)絡接入方法□DDN專線EIxDSLDISDN（請在相應位置上打

本期修建面積_____________________平方米

住宅面積______________________平方米

類型修建面枳層數(shù)銷售均價

各住宅修高層_______平方米_______層_________元/平方米

修建建類型的多層_______平方米________層_________元/平方米

情況根本情況............

鄰街______平方米______層________元/平方米

裙樓_______平方米______層________元/平方米

商業(yè)面積

地下室_______平方米______層

會所_______平方米______層

31

幼兒園、

公建面積_______平方米

小學等

其他面積_______平方米

綠化綠化率_____%綠化田積_______平方米

電梯品牌電梯數(shù)量垂直梯一部，扶梯一部，合計一部

停車車場指標地面車位一個，面積____平方米地下車位一個，面積____平方米

場出入口車場___個進口，____個出口小區(qū)____個進口，____個出口

修建籌劃設計單位園林景觀設計單位

銷售籌謀單位工程施工單位

項目籌劃設計

要點及設計說明

項目總籌劃圖

和各尺度層平面圖

備注

體例：填表人:

32

五、年度市場拓展總額籌劃表

填制口期：年月日

項目市場拓展量（平方米）平均代價拓展額籌劃（萬元）

以實際結(jié)果為底子的籌劃

與競爭敵手反抗要求的籌劃

以事業(yè)生長籌劃為基準的籌劃

最終決定的籌劃

批準:審核:制表:

六、市場生長營銷籌劃表

_______年度

時間營銷計謀接納的形式用度預算（萬元）

一季度

二季度

三季度

四季度

旺季

備注

合計

體例：填表人：批準:

33

七、年度告白預算表

_____________年度

告白告白單位有效頻度小各區(qū)域告白用度預算小

類型效率本錢篇幅平常旺季計總部上海深圳.......計

電視

告白

網(wǎng)絡

告白

軟文

刊登

新聞

報道

彩頁

告白

其他

類型

合計

全年告白用度總額

體例：填表人:

34

八、客戶品級分類表

品級業(yè)種客戶名稱根本情況

住宅小區(qū)

寫字樓（大廈）

A級

產(chǎn)業(yè)園區(qū)

...

住宅小區(qū)

寫字樓（大見）

B級

產(chǎn)業(yè)園區(qū)

...

住宅小區(qū)

寫字樓（大漢）

C級

產(chǎn)業(yè)園區(qū)

...

體例：填表人:

35

九、物業(yè)市場調(diào)研流程

市場生長部經(jīng)理市場生長部主管市場調(diào)研專員

36

十、物業(yè)市場拓展流程

總經(jīng)理市場牛.長部經(jīng)理市場生長部開發(fā)商（業(yè)委會）

37

、投標治理流程

總經(jīng)理市場生長部經(jīng)理市場生長部開發(fā)商（業(yè)委會）

38

十二、物業(yè)治理市場需求情況視察表

物業(yè)治理市場需求情況視察表

尊敬的先生/女士：您好！為了提高我公司物業(yè)治理辦事水平，更好地開發(fā)物業(yè)辦事項

目，為您提供周到、優(yōu)質(zhì)的辦事，我公司制定了此次視察籌劃。希望您能夠配合完成以下問

題，并將問卷直接交與我公司的視察專員。您的意見是我們名貴的財產(chǎn)，謝謝您的互助！

請在您認為的正確答案背面的方框內(nèi)打“

小我私家根本情況

性別口男□女學歷口博上口班究生□本科口?？啤踔袑Ｒ韵?/p>

家庭人口狀況口2人口3人口4人口4人以上

職業(yè)□公事員口西席口經(jīng)營治理人員□文藝人員□科技人員

職務□一般職員口中層治理者口高層治理者

單位性質(zhì)口國度構(gòu)造口事業(yè)單位口企業(yè)

年齡□25?35歲口35?45歲口45?55歲□55歲以上□其他

家庭月收入（RMB）口200C元以下口2000?3000元口3000?5000元口5000元以上

家庭住址

家住衡宇產(chǎn)權(quán)□自有□租住口企業(yè)分房

當前物業(yè)治理辦事情況

現(xiàn)住房治理情況口單位管口物業(yè)治理公司管口生長商管□其他

對現(xiàn)治理者的態(tài)度□不滿意，但沒步伐口不滿意，想盡快另選新的治理單位

□不太滿意，但希望治理單位繼承治理口滿意口很滿意

最希望得到的辦事□小家電維修口生活用品維修口小五金維修口洗滌衣服（如干洗）

（最多選4個）口代送煤氣辦事口接送幼童上學與入托、托幼辦事口上下班接送辦事

□美容美發(fā)口鮮奶專送口其他辦事（請例舉3項）（）

現(xiàn)物業(yè)辦事費尺度口1元以下口?1.5元口1.5?2元口2?2.5元口2.5?3元

RMB元/月?平方米□3?3.5元口3.5?4元口4?5元05元以上

你一般需要下面的哪些辦事項目（多選）

口物業(yè)租售署理口洗滌辦事（如干洗）口入戶清冼衣服口送餐辦事口代送煤氣辦事

39

口衡宇裝潢（室內(nèi)裝潢設計與施工）口衡宇（空房）看管□花木出租口花木養(yǎng)護

口地毯清洗烘干□地板清洗打蠟□玻嘀墻面清潔口代裝防盜門

□代裝空調(diào)口搬遷辦事□小家電（具體類別略）維修

口車輛清洗□居室衛(wèi)生清潔口生活用品（具體類別略）維修

口清洗玻璃窗、百葉窗□廚房灶具清洗口清洗抽油煙機

口車輛出租（單車出租）口代訂車、船、機票口接送幼童上學口入托

口托幼辦事口代看護病人口接送病人口照顧老人

口代發(fā)郵件□美容美發(fā)□圖書租賃（具體類別略）

口音像（具體類別略）出租口鮮奶專送□鮮花專送

□禮品專送□生日蛋糕專送口H常生活用品專送□代聘保姆

□介紹家教口代庖保險

您最需要哪些配套辦事設施（最多選2個）

□餐飲店口酒吧□咖啡店□棋牌社口橋牌俱樂部□影視歌舞廳

口音樂茶坊□菜市場□圖書館口錄像室□托兒所口幼兒園□健身館

□游泳池口網(wǎng)球場□臺球房口中介咨詢公司□小型超市口其他

您希望平時能舉辦哪些運動（最多選3個）

口種種展覽和文化知識講座□（書法學習班、舞蹈學習班等）培訓□定期舉辦京劇演唱角逐

口少童謠曲角逐口健身運動口吉少年流行歌曲角逐口企事業(yè)員工保健講座

口種種（鋼琴、繪畫等）學習班口生日宴會等包場辦事□家庭衛(wèi)生講座

口家庭晚會□親友聚會口其他

您認為理想的物業(yè)治理公司應該是（大概您選擇物業(yè)治理公司通常注意哪些方面）

1.

2.

3.

40

十三、物業(yè)治理委托條約簽訂步伐圖

41

第三章辦事中心

42

一、辦事中心經(jīng)理崗亭職責

職責I?賣力辦事中心相關(guān)制度的草擬與制定,經(jīng)領(lǐng)導批準后執(zhí)行

職責2》賣力中心各項籌劃、籌劃的制定

職責3?主持辦事中心日常事情,全面進行辦事質(zhì)量控制

實時解決業(yè)主的種種投訴，并憑據(jù)公司的辦事要求賜與業(yè)主回復

職責5，，定期走訪轄區(qū)內(nèi)業(yè)主,征求其對辦事治理事情的意見

職責6?賣力辦事中心內(nèi)部員工的培訓

職責7?賣力辦事中心日常辦事項目的審批事情

職責8，＞賣力辦事中心突發(fā)性事件的處置懲罰事情

職責9?賣力轄區(qū)內(nèi)各項物業(yè)治理人員的賞罰、考核以及人為的發(fā)放

職責io?賣力與其他部分協(xié)調(diào)處理懲罰物業(yè)治理事情

職責11完成上級領(lǐng)導臨時交辦的其他事情

辦事中心主管崗亭職責

三、業(yè)主情況登記表

44

姓名性別出生年月

省市（縣）區(qū)（鄉(xiāng)）街（村）照

原戶籍所在地

號片

身份證號碼是否已治理暫住證

產(chǎn)權(quán)性質(zhì)私房（租房）條約號碼

企業(yè)名稱聯(lián)系電話

企業(yè)性質(zhì)主管部分

簽訂條約時間年月日條約租期已交包管金7L

正式開業(yè)時間年月日賣力人從業(yè)人員名

經(jīng)營主營

范圍兼營

從業(yè)人

員名單

及情況（附身份證復印件）

房屋改已改革內(nèi)容

造情況是否已審批己交押金元

備注

45

四、業(yè)主家庭登記表

編號：填表H期：年月日

業(yè)主姓名性別出生H期

業(yè)主

原戶籍所在地

相片

身份證號是否已治理暫住證

房號購房日期

家庭成員資料

姓出生身份證（暫事情單位（學職務電話/手備

稱呼性別民族籍貫

名年月住證）號碼校）詳細地點職稱機聯(lián)系注

衡宇資料

購房條約衡宇衡宇

戶口所在地派出所戶型修建面積入住通知單號碼

號碼性質(zhì)用途

46

五、業(yè)主入住登記表

衡宇業(yè)主性出生氏籍身份證（暫事情單位或銀行賬戶聯(lián)系電備

戶型

性質(zhì)名稱別年月族貫住證）號碼聯(lián)系地點（一木通）話/手機注

六、收費項目一覽表

項目標準金額（元）備注

單位對講門系統(tǒng)/戶

電話開戶費/部

煤氣開戶費/戶

閉路電視開戶費/戶

物業(yè)治理費/平方米

信箱費/戶

室外空調(diào)架/套

防盜網(wǎng)、窗/戶

其他用度/戶

總計金額（人民幣）

47

七、業(yè)主投訴處置懲罰登記表

序聯(lián)系投訴人

時間投訴人投訴內(nèi)容受理人處置懲罰結(jié)果備注

電話意見

八、業(yè)主投訴處置懲罰表

年月日

業(yè)主姓名業(yè)主住址

歡迎人姓名投訴部分責任人

投訴問題

處置懲罰改進

怠見

聯(lián)絡事項

業(yè)主反饋情況

主管評定意見

備注

48

九、社區(qū)運動登記表

舉辦單位或協(xié)辦單位或

序號運動名稱舉辦日期到場人數(shù)備注

部分部分

注：1.由辦事中心經(jīng)理指定賣力宣傳的人員填寫，并附每次運動的照片：2.由辦事中心生存3年。

十、社區(qū)運動記載與質(zhì)量查驗表

運動名稱

開展時間舉辦所在

運動記載

申報人簽字：

查驗結(jié)果

經(jīng)理簽字：

公司

審批意見

49

卜一、社區(qū)運動申報表

運動名稱

開展時間舉辦所在

運動籌劃

申報人簽字：

辦事中心

審批意見辦事中心經(jīng)理簽字：

公司

審批

意見

十二、收支證件收頒發(fā)

棟號:

發(fā)放證件裝修人員證件收回

裝修辦

房業(yè)主收支證辦證經(jīng)辦持證人證件接納經(jīng)辦

證人備注

號姓名號碼時間人姓名號碼時間人

姓名

50

十三、出租衡宇登記表

年月日

出租衡宇業(yè)主姓名聯(lián)系電話

出租用途

出租期限年月日至年月日止

承租人姓名聯(lián)系電話證件名稱及號碼

承租人單位

I.業(yè)主及承租人應如實填寫以下欄目

2.業(yè)主應包管承租人清楚了解物業(yè)的有關(guān)治理劃定

說明3.業(yè)主應要求承租人定時交納各項用度，如梟滯交用度，辦事中心最終將同業(yè)主結(jié)

算

4.終止租賃時，雙方應提前3天到辦事中心填寫以下項目

終止租賃時間年月日承租人

用度繳納情況

財政人員：日期：

業(yè)主意見

業(yè)主：日期：

辦事中心意見

主管簽字：日期：

51

十四、物業(yè)裝修申請表

棟號：填寫日期:

業(yè)主姓名單位名稱及詳細地點聯(lián)系電話

全稱執(zhí)照號碼

裝修單位

賣力人聯(lián)系電話裝修人數(shù)

申請裝修范疇和內(nèi)容辦事中心初審

初審人：

日期：

申請裝修期限年月日至年月日

裝修工程預算造價裝修押金收款人

本業(yè)主和施T.隊包管：遵守辦事中心關(guān)丁?《裝修治理制度》及相關(guān)治理制度的劃定，包管定

裝修

期完成，若有違約，愿擔當辦事中心的處罰。