退貨退款和解協(xié)議書

退貨退款和解協(xié)議書?甲方（退貨方/退款申請方）：姓名：__________________身份證號碼：__________________地址：__________________聯(lián)系電話：__________________乙方（商家/被申請方）：名稱：__________________統(tǒng)一社會信用代碼：__________________地址：__________________聯(lián)系電話：__________________鑒于甲方就購買乙方提供的[標的物名稱/服務名稱]（以下簡稱"標的物/服務"）后，認為存在[詳細說明不符合的情況，如質(zhì)量問題、與描述不符等]，向乙方提出退貨退款申請，經(jīng)雙方友好協(xié)商，達成如下和解協(xié)議：一、標的物/服務詳細描述1.名稱：[具體標的物名稱或服務項目名稱]2.規(guī)格型號：[詳細說明標的物的規(guī)格、型號等參數(shù)]3.購買時間：[具體年/月/日]4.購買價格：人民幣[X]元5.支付方式：[如現(xiàn)金支付、銀行轉(zhuǎn)賬、第三方支付平臺支付等，具體說明支付方式及支付憑證信息]6.交付方式：[如快遞交付、上門自提等，詳細說明交付情況]7.服務內(nèi)容（如有）：[若為服務，詳細描述服務的具體內(nèi)容、標準、期限等]二、雙方權(quán)利與義務（一）甲方權(quán)利與義務1.權(quán)利有權(quán)要求乙方按照本協(xié)議約定辦理退貨退款手續(xù)。有權(quán)對乙方提供的退貨退款服務進行監(jiān)督，確保自身權(quán)益得到保障。2.義務向乙方提供真實、準確、完整的購買憑證及相關資料，包括但不限于購買合同、支付憑證、商品使用情況說明等，以便乙方核實交易情況。在收到乙方通知后的合理時間內(nèi)，配合乙方完成退貨流程，包括提供退貨地址、協(xié)助包裝商品等，確保商品能夠安全、完整地退回乙方。對退回的商品進行妥善保管，不得擅自損壞、使用或更改商品原狀，直至乙方確認收到退貨。（二）乙方權(quán)利與義務1.權(quán)利有權(quán)要求甲方提供真實有效的購買憑證及相關資料，以便核實交易真實性。在甲方提供的商品符合退貨條件的情況下，有權(quán)要求甲方按照本協(xié)議約定的退貨流程進行退貨。2.義務在收到甲方退貨退款申請及相關資料后的[X]個工作日內(nèi)，對甲方提出的申請進行審核，并給予明確的答復。如審核通過，應在[X]個工作日內(nèi)安排辦理退貨退款手續(xù)。在辦理退貨退款手續(xù)過程中，應按照本協(xié)議約定的方式和時間向甲方支付退款金額。負責承擔退貨的物流費用，但因甲方原因?qū)е峦素浀某猓ㄈ缂追阶孕羞x擇超出乙方指定的物流方式、因甲方保管不善導致商品損壞需重新發(fā)貨等）。在收到甲方退回的商品后的[X]個工作日內(nèi)，對商品進行驗收。如商品符合退貨條件，應在驗收后的[X]個工作日內(nèi)完成退款操作；如商品不符合退貨條件，應及時通知甲方，并說明理由。三、退貨退款流程及方式（一）退貨流程1.甲方應在本協(xié)議簽訂后的[X]個工作日內(nèi)，將擬退貨的商品整理好，并按照乙方要求的包裝方式進行包裝。包裝應確保商品在運輸過程中不受損壞。2.甲方應在包裝好商品后，及時通知乙方取貨或按照乙方指定的物流方式將商品退回乙方指定的地址。甲方需提供詳細的退貨物流單號給乙方，以便乙方跟蹤物流信息。3.乙方在收到甲方發(fā)出的退貨通知及物流單號后的[X]個工作日內(nèi)，安排專人或委托第三方物流公司上門取貨（如乙方提供上門取貨服務）；如乙方不提供上門取貨服務，乙方應在收到甲方退貨通知后的[X]個工作日內(nèi)，告知甲方退貨地址及所需注意事項。4.甲方應確保商品在退回乙方途中的安全，如因甲方原因?qū)е律唐吩谶\輸過程中損壞或丟失，乙方有權(quán)拒絕辦理退貨退款手續(xù)，并要求甲方承擔相應的損失。（二）退款方式1.乙方在收到甲方退回的商品并驗收合格后的[X]個工作日內(nèi)，將退款金額按照甲方原支付方式退還給甲方。2.如甲方原支付方式為銀行轉(zhuǎn)賬，乙方應將退款金額轉(zhuǎn)賬至甲方指定的銀行賬戶；如甲方原支付方式為第三方支付平臺支付，乙方應在收到商品并驗收合格后的[X]個工作日內(nèi)，將退款金額退回到甲方的第三方支付平臺賬戶。四、商品驗收標準1.乙方應按照以下標準對甲方退回的商品進行驗收：商品外觀應無損壞、劃痕、變形等情況。商品的配件、說明書、保修卡等相關物品應齊全。商品的功能應正常，符合乙方銷售時的描述和承諾。如商品為電子產(chǎn)品，應能正常開機、運行各項功能，無軟件故障或硬件問題。如商品為食品、藥品等特殊商品，應符合國家相關質(zhì)量標準，無變質(zhì)、過期等情況。2.若乙方發(fā)現(xiàn)甲方退回的商品不符合上述驗收標準，乙方有權(quán)要求甲方承擔相應的修復費用或扣除相應的退款金額。乙方應在驗收后的[X]個工作日內(nèi)，以書面形式通知甲方不符合驗收標準的具體情況及處理意見。五、違約責任（一）甲方違約責任1.若甲方未按照本協(xié)議約定的時間和要求配合乙方辦理退貨退款手續(xù)，導致乙方無法按時完成退貨退款流程，甲方應承擔因此給乙方造成的損失。2.若甲方提供虛假的購買憑證或相關資料，乙方有權(quán)解除本協(xié)議，并要求甲方返還已收到的退款金額，同時甲方應承擔乙方因此遭受的全部損失。3.若甲方擅自損壞、使用或更改退回商品的原狀，導致商品無法按照本協(xié)議約定的標準進行驗收，乙方有權(quán)拒絕辦理退貨退款手續(xù)，并要求甲方賠償乙方因此遭受的損失。（二）乙方違約責任1.若乙方未按照本協(xié)議約定的時間和方式辦理退貨退款手續(xù)，每逾期一日，應按照退款金額的[X%]向甲方支付違約金；逾期超過[X]日的，甲方有權(quán)解除本協(xié)議，并要求乙方返還已支付的購買款項，同時乙方應按照退款金額的[X%]向甲方支付違約金。2.若乙方無故拒絕辦理退貨退款手續(xù)或在商品驗收合格后無故拖延退款時間，乙方應承擔甲方因此遭受的全部損失，包括但不限于直接損失、間接損失以及甲方為維護自身權(quán)益而支付的合理費用（如律師費、訴訟費、差旅費等）。3.若乙方在辦理退貨退款手續(xù)過程中，因自身原因?qū)е录追酵丝罱痤~錯誤或未足額退款，乙方應在發(fā)現(xiàn)錯誤后的[X]個工作日內(nèi)，將差額部分退還給甲方，并按照差額部分的[X%]向甲方支付違約金。六、爭議解決1.本協(xié)議的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用中華人民共和國民法典及相關法律法規(guī)的規(guī)定。2.雙方在履行本協(xié)議過程中如發(fā)生爭議，應首先通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。3.在爭議解決期間，除涉及爭議的部分外，雙方應繼續(xù)履行本協(xié)議其他無爭議的條款。七、其他條款1.本協(xié)議自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。2.本協(xié)議未盡事宜，可由雙方另行簽訂補充協(xié)議，補充協(xié)議與本協(xié)議具有同等法律效力。如補充協(xié)議與本協(xié)議有沖突之處，以補充協(xié)議為準。