酒店投訴和解協(xié)議書

酒店投訴和解協(xié)議書?甲方（投訴方）：姓名：__________性別：__________身份證號(hào)碼：__________聯(lián)系地址：__________聯(lián)系電話：__________乙方（被投訴方：酒店方）：名稱：__________法定代表人：__________地址：__________聯(lián)系電話：__________鑒于甲方曾向乙方就[具體入住日期]在乙方酒店[具體房號(hào)]的住宿體驗(yàn)提出投訴，現(xiàn)經(jīng)雙方友好協(xié)商，達(dá)成如下和解協(xié)議：一、事件概述及標(biāo)的物或服務(wù)具體描述甲方于[具體入住日期]入住乙方酒店[具體房號(hào)]。在入住期間，甲方遇到了一系列影響住宿體驗(yàn)的問題，主要包括但不限于以下方面：1.房間設(shè)施問題房間內(nèi)空調(diào)無法正常制冷，經(jīng)多次聯(lián)系酒店維修人員，維修不及時(shí)，導(dǎo)致甲方在入住當(dāng)晚忍受炎熱，嚴(yán)重影響睡眠質(zhì)量。衛(wèi)生間水龍頭漏水，地面長期積水，不僅造成使用不便，還存在滑倒摔傷的安全隱患。2.服務(wù)質(zhì)量問題酒店工作人員在辦理入住手續(xù)時(shí)效率低下，讓甲方在前臺(tái)等待了較長時(shí)間?？头壳鍧嵅坏轿?，房間內(nèi)有明顯灰塵，床單更換不及時(shí)，遺留有前住客的毛發(fā)等。3.其他問題酒店周邊施工噪音過大，甲方在休息時(shí)間仍受到干擾，多次向酒店反映后，未得到有效解決措施。乙方確認(rèn)上述情況屬實(shí)，并對(duì)給甲方帶來的不便表示歉意。二、雙方權(quán)利義務(wù)（一）甲方權(quán)利義務(wù)1.權(quán)利有權(quán)要求乙方對(duì)投訴事項(xiàng)進(jìn)行妥善處理，以彌補(bǔ)甲方因乙方問題所遭受的損失。在協(xié)議履行過程中，有權(quán)監(jiān)督乙方是否按照協(xié)議約定履行義務(wù)。2.義務(wù)向乙方如實(shí)陳述投訴事件的詳細(xì)情況，提供相關(guān)證據(jù)（如有），協(xié)助乙方核實(shí)問題。在乙方按照協(xié)議履行義務(wù)后，不得就本次投訴事件再以相同理由向乙方主張權(quán)利。（二）乙方權(quán)利義務(wù)1.權(quán)利在甲方提供充分證據(jù)證明投訴事項(xiàng)確實(shí)存在且合理的情況下，有權(quán)要求甲方提供必要的協(xié)助，以便更好地解決問題。在按照協(xié)議履行義務(wù)后，有權(quán)要求甲方不再就本次投訴事件進(jìn)行無端糾纏或惡意投訴。2.義務(wù)針對(duì)甲方提出的投訴問題，立即采取有效措施進(jìn)行處理。具體措施如下：對(duì)于房間設(shè)施問題，安排專業(yè)維修人員在[具體維修時(shí)間]內(nèi)對(duì)空調(diào)、水龍頭等進(jìn)行徹底維修，確保設(shè)施正常使用。維修完成后，由甲方進(jìn)行驗(yàn)收，如仍存在問題，乙方應(yīng)繼續(xù)維修直至合格。對(duì)于服務(wù)質(zhì)量問題，加強(qiáng)對(duì)工作人員的培訓(xùn)和管理，制定相應(yīng)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和考核機(jī)制，確保類似情況不再發(fā)生。同時(shí)，就辦理入住手續(xù)效率低下、客房清潔不到位等問題向甲方當(dāng)面道歉。對(duì)于酒店周邊施工噪音問題，積極與施工方溝通協(xié)調(diào)，要求其合理安排施工時(shí)間，避免在休息時(shí)間進(jìn)行高噪音作業(yè)。如施工方未能配合，乙方應(yīng)采取其他有效措施，如為甲方更換安靜的房間等，以減少噪音對(duì)甲方的影響。按照本協(xié)議約定，給予甲方相應(yīng)的補(bǔ)償。補(bǔ)償方式及標(biāo)準(zhǔn)如下：為甲方提供[具體補(bǔ)償項(xiàng)目，如房費(fèi)折扣、免費(fèi)早餐券、酒店消費(fèi)代金券等]，以彌補(bǔ)甲方因本次投訴事件所遭受的損失。補(bǔ)償具體內(nèi)容及價(jià)值如下：房費(fèi)折扣：本次入住房費(fèi)給予[X]折優(yōu)惠，優(yōu)惠金額為[具體金額]元。免費(fèi)早餐券：提供[X]張?jiān)绮腿繌堅(jiān)绮腿瘍r(jià)值[具體金額]元，可在乙方酒店餐廳使用。酒店消費(fèi)代金券：發(fā)放[X]元酒店消費(fèi)代金券，可用于乙方酒店內(nèi)餐飲、娛樂等消費(fèi)項(xiàng)目。乙方應(yīng)在本協(xié)議簽訂后的[具體支付時(shí)間]內(nèi)，將上述補(bǔ)償內(nèi)容交付給甲方。三、違約責(zé)任1.若甲方違反本協(xié)議約定，未如實(shí)陳述投訴情況或在乙方履行義務(wù)后仍就本次投訴事件以相同理由向乙方主張權(quán)利，給乙方造成損失的，甲方應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任，賠償金額為乙方因甲方違約行為所遭受的直接經(jīng)濟(jì)損失及可能產(chǎn)生的間接損失（包括但不限于聲譽(yù)損失、因應(yīng)對(duì)甲方主張權(quán)利而產(chǎn)生的律師費(fèi)、訴訟費(fèi)等合理費(fèi)用）。2.若乙方違反本協(xié)議約定，未按照協(xié)議約定的時(shí)間和方式采取處理措施或給予甲方補(bǔ)償，每逾期一日，應(yīng)按照未履行部分價(jià)值的[X%]向甲方支付違約金。逾期超過[具體天數(shù)]的，甲方有權(quán)解除本協(xié)議，并要求乙方返還已收取的相關(guān)費(fèi)用（如有），同時(shí)乙方應(yīng)按照本協(xié)議約定補(bǔ)償金額的[X%]向甲方支付額外的賠償金，以彌補(bǔ)甲方因乙方違約所遭受的損失。四、爭(zhēng)議解決如雙方在本協(xié)議履行過程中發(fā)生爭(zhēng)議，應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。五、其他條款1.本協(xié)議自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。2.本協(xié)議未盡事宜，可由雙方另行簽訂補(bǔ)充協(xié)議，補(bǔ)充協(xié)議與本協(xié)議具有同等法律效力。補(bǔ)充協(xié)議內(nèi)容與本協(xié)議不一致的