物業(yè)公司競賽試題及答案VIP

物業(yè)公司競賽試題及答案

一、單項選擇題（每題2分，共10題）1.物業(yè)服務(wù)費主要用于（）A.物業(yè)人員獎金B(yǎng).小區(qū)綠化養(yǎng)護C.物業(yè)公司利潤答案：B2.消防設(shè)施檢查周期一般是（）A.每月B.每季度C.每年答案：A3.小區(qū)公共區(qū)域照明電費由（）承擔(dān)A.物業(yè)公司B.業(yè)主C.開發(fā)商答案：B4.業(yè)主大會會議應(yīng)當(dāng)有物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)專有部分占建筑物總面積過（）的業(yè)主且占總?cè)藬?shù)過（）的業(yè)主參加。A.1/2，1/2B.2/3，2/3C.3/4，3/4答案：A5.前期物業(yè)服務(wù)合同的簽訂主體是（）A.業(yè)主與物業(yè)公司B.開發(fā)商與物業(yè)公司C.業(yè)委會與物業(yè)公司答案：B6.物業(yè)服務(wù)合同期限屆滿前，物業(yè)服務(wù)人應(yīng)當(dāng)在合同期限屆滿前（）書面通知業(yè)主或者業(yè)主委員會。A.30日B.60日C.90日答案：C7.電梯日常維護保養(yǎng)單位應(yīng)當(dāng)至少每（）日對電梯進行一次清潔、潤滑、調(diào)整和檢查。A.10B.15C.20答案：B8.小區(qū)內(nèi)的停車位，屬于（）A.開發(fā)商B.全體業(yè)主C.物業(yè)公司答案：B9.物業(yè)承接查驗期檔案收集的范圍不包括（）A.施工單位資料B.業(yè)主資料C.物業(yè)規(guī)劃資料答案：B10.業(yè)主違反約定逾期不支付物業(yè)費的，物業(yè)服務(wù)人可以（）A.停止服務(wù)B.催告其在合理期限內(nèi)支付C.起訴業(yè)主答案：B二、多項選擇題（每題2分，共10題）1.物業(yè)服務(wù)內(nèi)容包括（）A.物業(yè)共用部位的維修、養(yǎng)護和管理B.物業(yè)共用設(shè)施設(shè)備的運行、維修、養(yǎng)護和管理C.物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生和綠化養(yǎng)護管理服務(wù)D.物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的安全防范服務(wù)答案：ABCD2.以下屬于業(yè)主權(quán)利的有（）A.提議召開業(yè)主大會會議B.監(jiān)督業(yè)主委員會的工作C.監(jiān)督物業(yè)服務(wù)企業(yè)履行物業(yè)服務(wù)合同D.按時交納物業(yè)服務(wù)費用答案：ABC3.物業(yè)常用的消防設(shè)施有（）A.滅火器B.消火栓C.自動噴水滅火系統(tǒng)D.火災(zāi)報警系統(tǒng)答案：ABCD4.物業(yè)檔案資料管理的內(nèi)容包括（）A.物業(yè)前期資料B.業(yè)主資料C.物業(yè)日常管理資料D.財務(wù)資料答案：ABC5.處理業(yè)主投訴的原則有（）A.及時處理原則B.客戶滿意原則C.公開透明原則D.依法依規(guī)原則答案：ABD6.小區(qū)綠化養(yǎng)護工作包括（）A.澆水B.施肥C.修剪D.病蟲害防治答案：ABCD7.物業(yè)服務(wù)成本或者物業(yè)服務(wù)支出構(gòu)成一般包括（）A.管理服務(wù)人員的工資、社會保險和按規(guī)定提取的福利費等B.物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的日常運行、維護費用C.物業(yè)管理區(qū)域清潔衛(wèi)生費用D.物業(yè)管理區(qū)域秩序維護費用答案：ABCD8.業(yè)主大會的職責(zé)包括（）A.制定和修改業(yè)主大會議事規(guī)則B.選舉業(yè)主委員會或者更換業(yè)主委員會成員C.選聘和解聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)D.籌集和使用專項維修資金答案：ABCD9.物業(yè)服務(wù)合同應(yīng)當(dāng)對（）等內(nèi)容進行約定。A.物業(yè)服務(wù)事項B.服務(wù)質(zhì)量C.服務(wù)費用D.雙方的權(quán)利義務(wù)答案：ABCD10.物業(yè)安全管理包括（）A.治安管理B.消防安全管理C.車輛管理D.設(shè)施設(shè)備安全管理答案：ABCD三、判斷題（每題2分，共10題）1.物業(yè)公司可以隨意提高物業(yè)服務(wù)費。（）答案：錯誤2.業(yè)主不可以自行管理物業(yè)。（）答案：錯誤3.小區(qū)內(nèi)的公共設(shè)施損壞，物業(yè)公司有責(zé)任維修。（）答案：正確4.物業(yè)服務(wù)合同終止，物業(yè)公司無需辦理交接手續(xù)。（）答案：錯誤5.業(yè)主大會會議必須由全體業(yè)主參加。（）答案：錯誤6.物業(yè)檔案資料對物業(yè)管理沒有重要作用。（）答案：錯誤7.小區(qū)電梯維修費用應(yīng)全部由物業(yè)公司承擔(dān)。（）答案：錯誤8.物業(yè)公司有權(quán)對小區(qū)內(nèi)違反規(guī)定停車的業(yè)主進行罰款。（）答案：錯誤9.物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)定期向業(yè)主公布物業(yè)服務(wù)費用的收支情況。（）答案：正確10.業(yè)主對建筑物專有部分以外的共有部分，享有權(quán)利，承擔(dān)義務(wù)；可以以放棄權(quán)利為由不履行義務(wù)。（）答案：錯誤四、簡答題（每題5分，共4題）1.簡述物業(yè)承接查驗的主要內(nèi)容。答案：包括物業(yè)資料查驗，如竣工總平面圖等；共用部位查驗，像房屋建筑、樓梯等；共用設(shè)施設(shè)備查驗，涵蓋電梯、消防設(shè)施等。確保物業(yè)資料完整、共用部位與設(shè)施設(shè)備符合要求，保障后續(xù)物業(yè)服務(wù)順利開展。2.物業(yè)服務(wù)企業(yè)如何做好小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生管理？答案：制定清掃計劃，按時清掃道路、樓道等公共區(qū)域；定期清理垃圾，確保垃圾日產(chǎn)日清；做好消殺工作，控制蚊蟲鼠害；加強對衛(wèi)生死角的清理，維護小區(qū)整體整潔美觀。3.業(yè)主大會成立的條件是什么？答案：同一個物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的業(yè)主，在物業(yè)交付使用且入住率達到一定比例（通常50%以上），或者首套房屋交付滿一定年限（如2年），可以召開首次業(yè)主大會會議，籌備成立業(yè)主大會。4.簡述物業(yè)維修資金的使用流程。答案：物業(yè)服務(wù)企業(yè)提出使用方案，經(jīng)業(yè)主大會或相關(guān)業(yè)主同意；方案公示后，報相關(guān)部門備案；審核通過后，按規(guī)定流程從維修資金專戶中支取款項用于物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備維修更新。五、討論題（每題5分，共4題）1.如何提升物業(yè)公司的服務(wù)質(zhì)量？答案：加強員工培訓(xùn)，提高專業(yè)素養(yǎng)與服務(wù)意識；建立高效的投訴處理機制，及時解決業(yè)主問題；定期開展?jié)M意度調(diào)查，了解業(yè)主需求并改進；創(chuàng)新服務(wù)內(nèi)容，如開展社區(qū)文化活動等，增強業(yè)主認(rèn)同感。2.談?wù)剬π^(qū)垃圾分類工作中物業(yè)職責(zé)的理解。答案：物業(yè)要宣傳垃圾分類知識，提高業(yè)主意識；合理設(shè)置分類垃圾桶并維護；安排人員引導(dǎo)業(yè)主正確分類投放；對垃圾及時分類轉(zhuǎn)運；配合相關(guān)部門開展監(jiān)督檢查，共同推進小區(qū)垃圾分類工作。3.當(dāng)小區(qū)發(fā)生突發(fā)公共事件時，物業(yè)公司應(yīng)如何應(yīng)對？答案：立即啟動應(yīng)急預(yù)案，組織人員搶險救援；保障小區(qū)公共安全，如維持秩序、管控出入口；及時通知業(yè)主相關(guān)情況；配合政府部門