社會工作者-社會工作實(shí)務(wù)（初級）真題庫-15

社會工作者-社會工作實(shí)務(wù)（初級）真題庫_151、單選題下列選項(xiàng)表述錯(cuò)誤的是()。A、

強(qiáng)資本弱勞動(dòng)，維護(hù)社會公平和公正任務(wù)艱巨B、

職工壓力越來越大，需要企業(yè)社會工作服務(wù)C、

我國暫時(shí)還不需要企（江南博哥）業(yè)社會工作服務(wù)D、

下崗、失業(yè)者群體不斷出現(xiàn)，需要企業(yè)社會工作者服務(wù)正確答案：

C

參考解析：目前我國對企業(yè)社會工作的需求包括：職工人數(shù)不斷增多，企業(yè)社會工作的服務(wù)對象增多；強(qiáng)資本弱勞動(dòng)，維護(hù)社會公平和公正任務(wù)艱巨；職業(yè)的壓力越來越大，呼喚發(fā)展為職工服務(wù)的企業(yè)社會工作；下崗、失業(yè)者群體不斷出現(xiàn)，需要大量的幫貧解困的工作；“90后、00后”新型勞動(dòng)者群體，需要更加多元化的服務(wù)。2、單選題在界定服務(wù)對象問題時(shí)，最重要的起點(diǎn)是()。A、

他人對服務(wù)對象的看法B、

社會工作者對服務(wù)對象的看法C、

專業(yè)人士對服務(wù)對象的看法D、

服務(wù)對象自己對問題的看法正確答案：

D

參考解析：在界定服務(wù)對象的問題時(shí)，社會工作者需要注意的是，服務(wù)對象自己對問題的看法是界定問題時(shí)最重要的起點(diǎn)。3、單選題企業(yè)社會工作的主要任務(wù)是()。A、

爭取職工的職業(yè)福利B、

協(xié)助監(jiān)督企業(yè)落實(shí)涉及職工權(quán)益的法律法規(guī)C、

因地制宜開展和設(shè)計(jì)有特色的服務(wù)項(xiàng)目D、

兼顧公共性、公益性與多方共贏正確答案：

C

參考解析：考點(diǎn)：企業(yè)社會工作的特點(diǎn)。由于企業(yè)獨(dú)特的經(jīng)濟(jì)屬性，企業(yè)社會工作具有以下特點(diǎn)：（1）職工的職業(yè)福利是企業(yè)社會工作的核心內(nèi)容;（2）協(xié)助監(jiān)督企業(yè)落實(shí)涉及職工權(quán)益的法律、法規(guī)，維護(hù)職工福利權(quán)益;（3）因地制宜開展和設(shè)計(jì)有特色的服務(wù)項(xiàng)目是企業(yè)社會工作的主要任務(wù);（4）兼顧公共性、公益性與多方共贏的統(tǒng)一是企業(yè)社會工作的主要策略。4、單選題小方剛進(jìn)入公司不到一個(gè)月，由于對工作環(huán)境和工作事務(wù)的陌生，時(shí)常無法完成當(dāng)日的工作任務(wù)，小方為此承受了非常大的壓力。社會工作者了解后，幫助小方分析了自己的問題，引領(lǐng)小方熟悉公司業(yè)務(wù)，并鼓勵(lì)他對自己有信心，小方得到了很大的鼓舞。這說明企業(yè)社會工作具有()功能。A、

維護(hù)職工合法權(quán)益，體現(xiàn)社會公平正義B、

預(yù)防問題發(fā)生，保障社會和諧均衡穩(wěn)定C、

協(xié)調(diào)內(nèi)外關(guān)系，增強(qiáng)企業(yè)組織的凝聚力D、

為企業(yè)職工提供心理疏導(dǎo)和支持正確答案：

D

參考解析：某些企業(yè)職工的工作壓力和緊張度比較高，加之企業(yè)在資源與權(quán)限以及利益分布上存在事實(shí)上的不對稱，職工處在明顯的不利地位，為此，他們必然會面臨因工作環(huán)境和條件惡劣、勞資沖突、工資待遇偏低以及其他問題導(dǎo)致的身心不適等。小方就屬于這一類問題。社會工作者幫助小方分析問題，熟悉公司業(yè)務(wù)，鼓勵(lì)他要有信心，體現(xiàn)了企業(yè)社會工作為企業(yè)職工提供心理疏導(dǎo)和支持的功能。5、單選題企業(yè)社會工作的核心內(nèi)容是()。A、

職業(yè)福利服務(wù)B、

協(xié)助監(jiān)督企業(yè)落實(shí)涉及職工權(quán)益的法律法規(guī)C、

因地制宜開展和設(shè)計(jì)有特色的服務(wù)項(xiàng)目D、

兼顧公共性、公益性與多方共贏正確答案：

A

參考解析：職業(yè)福利服務(wù)是企業(yè)社會工作的核心內(nèi)容。企業(yè)均要為職工提供現(xiàn)金或?qū)嵨锏母＠?xiàng)目和福利服務(wù)，差別只是是否有專業(yè)社會工作者的介入，是否回應(yīng)了社會發(fā)展帶來的社會問題、滿足了職工的需求。6、單選題下列有關(guān)企業(yè)社會工作的特點(diǎn)，表述不正確的是()。A、

監(jiān)督落實(shí)涉及職工權(quán)益的法律法規(guī)是企業(yè)社會工作的核心內(nèi)容B、

兼顧公共性、公益性與多方共贏的統(tǒng)一是企業(yè)社會工作主要策略C、

因地制宜開展和設(shè)計(jì)有特色的服務(wù)項(xiàng)目是企業(yè)社會工作的主要任務(wù)D、

社會工作者應(yīng)積極為職工提供福利項(xiàng)目，開展福利服務(wù)正確答案：

A

參考解析：考點(diǎn)：企業(yè)社會工作的特點(diǎn)。由于企業(yè)獨(dú)特的經(jīng)濟(jì)屬性，企業(yè)社會工作具有如下特點(diǎn)：（1）職業(yè)福利服務(wù)是企業(yè)社會工作的核心內(nèi)容。（2）協(xié)助監(jiān)督企業(yè)落實(shí)涉及職工權(quán)益的法律、法規(guī)，維護(hù)職工福利權(quán)益。（3）因地制宜開展和設(shè)計(jì)有特色的服務(wù)項(xiàng)目是企業(yè)社會工作的主要任務(wù)。（4）兼顧公共性、公益性與多方共贏的統(tǒng)一是企業(yè)社會工作的主要策略。7、單選題下列關(guān)于企業(yè)社會工作的功能的敘述，不正確的是()。A、

促進(jìn)企業(yè)良好的內(nèi)部溝通是一個(gè)社會公平程度的表現(xiàn)，也是企業(yè)社會工作的重要職責(zé)B、

扶弱、濟(jì)貧、幫困是現(xiàn)代社會工作的重要職責(zé)之一，也是企業(yè)社會工作的重要功能C、

企業(yè)貧困人員主要包括失業(yè)、下崗工人以及因各種疾病、傷殘意外事故，或個(gè)人生存、勞動(dòng)和發(fā)展等方面能力障礙而導(dǎo)致的貧困人員D、

疲勞、頭疼、胸悶、焦慮、緊張、情緒低落、對子女漠不關(guān)心等都是職工可能出現(xiàn)的心理問題正確答案：

A

參考解析：A項(xiàng)：維護(hù)企業(yè)職工合法權(quán)益是一個(gè)社會公平程度的表現(xiàn)，也是企業(yè)社會工作的重要職責(zé)。企業(yè)社會工作的一個(gè)突出功能就是促進(jìn)企業(yè)良好的內(nèi)部溝通，加強(qiáng)對外傳播，塑造企業(yè)形象，推動(dòng)實(shí)現(xiàn)從業(yè)人員的全面發(fā)展。8、單選題下列關(guān)于企業(yè)社會工作的描述，錯(cuò)誤的是()。A、

是指專業(yè)社會工作者運(yùn)用社會工作的專業(yè)理念與方法B、

目的是通過促進(jìn)職工發(fā)展和福利目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，保障職工利益、提升勞動(dòng)效率、促進(jìn)企業(yè)和職工共同發(fā)展C、

職業(yè)福利服務(wù)是企業(yè)社會工作的核心內(nèi)容D、

兼顧公共性、公益性與多方共贏的統(tǒng)一是企業(yè)社會工作的主要任務(wù)正確答案：

D

參考解析：因地制宜地開展和設(shè)計(jì)有特色的服務(wù)項(xiàng)目是企業(yè)社會工作的主要任務(wù)。不同類型企業(yè)的社會工作會具有各自不同的特點(diǎn)。每一個(gè)企業(yè)在規(guī)模、所處的社會環(huán)境、自身的企業(yè)文化及發(fā)展戰(zhàn)略的不同，決定了不同企業(yè)提供和承載的社會工作會有很大的差異性。兼顧公共性、公益性與多方共贏的統(tǒng)一是企業(yè)社會工作的主要策略。9、單選題在堅(jiān)持企業(yè)社會工作的服務(wù)對象主要為()，并確保服務(wù)公共性、公益性的同時(shí)，應(yīng)努力實(shí)現(xiàn)政府、企業(yè)職工和企業(yè)等多主體共贏。A、

企業(yè)組織B、

政府C、

企業(yè)職工D、

企業(yè)慈善會正確答案：

C

參考解析：在堅(jiān)持企業(yè)社會工作的服務(wù)對象主要為企業(yè)職工，并確保服務(wù)公共性、公益性的同時(shí)，應(yīng)努力實(shí)現(xiàn)政府、企業(yè)職工和企業(yè)等多主體共贏。10、單選題企業(yè)社會工作者幫助設(shè)計(jì)并實(shí)施職業(yè)和生活發(fā)展相關(guān)的教育、培訓(xùn)方案，此時(shí)，社會工作者扮演()角色。A、

倡導(dǎo)者B、

教育者C、

引導(dǎo)者D、

聯(lián)結(jié)者正確答案：

B

參考解析：企業(yè)社會工作者的角色包括咨詢輔導(dǎo)者、促進(jìn)者、聯(lián)結(jié)者、調(diào)解者、教育者、協(xié)調(diào)者、倡導(dǎo)者，此題考查教育者的角色。企業(yè)社會工作的角色。11、單選題下列選項(xiàng)中關(guān)于傳統(tǒng)工會表述錯(cuò)誤的是()。A、

傳統(tǒng)工會對職工個(gè)人發(fā)展和價(jià)值實(shí)現(xiàn)的延伸服務(wù)的關(guān)注比較欠缺B、

傳統(tǒng)工會缺乏專業(yè)訓(xùn)練的人員C、

傳統(tǒng)工會具有有效地方法來解決職工問題D、

傳統(tǒng)工會以維護(hù)職工合法權(quán)益為服務(wù)宗旨正確答案：

C

參考解析：考點(diǎn)：企業(yè)社會工作服務(wù)的提供者。傳統(tǒng)工會對職工個(gè)人發(fā)展和價(jià)值實(shí)現(xiàn)的延伸服務(wù)和全面服務(wù)，職工在工作適應(yīng)、心理健康、人際交往和職業(yè)生涯發(fā)展方面的微觀需求關(guān)注欠缺。尤其是針對新形勢下企業(yè)職工出現(xiàn)的新問題，如職工在社會轉(zhuǎn)型期出現(xiàn)的心理問題、新生代職工希望得到人性化的對待等方面，則缺乏專業(yè)訓(xùn)練的人員和專業(yè)有效的方法來解決，難以滿足職工需求，需要專業(yè)的嵌入。12、單選題企業(yè)社會工作的服務(wù)對象主要是（）。A、

職工B、

職工家屬C、

職工以及職工家屬D、

企業(yè)正確答案：

C

參考解析：企業(yè)社會工作對象。企業(yè)社會工作服務(wù)，是按服務(wù)對象身處的環(huán)境，面對的問題和需要及所能運(yùn)用的資源情況進(jìn)行的，針對不同的服務(wù)對象提供不同的服務(wù)內(nèi)容和采取不同的介入策略。（一）職工個(gè)體及職工家屬（二）職工群體（三）企業(yè)整體或企業(yè)內(nèi)的管理部門（四）一個(gè)行業(yè)或一個(gè)社區(qū)（五）整體社會13、單選題小柯迷戀上了網(wǎng)絡(luò)游戲，經(jīng)常不吃飯不睡覺地打游戲，父母想盡一切辦法都無能為力。眼見就要中考了，焦急的父母求助社會工作者。小柯是()的服務(wù)對象。A、

潛在B、

現(xiàn)有C、

外展D、

自愿正確答案：

A

參考解析：根據(jù)題意，小柯是一個(gè)即將面臨中考的學(xué)生，但沉迷于網(wǎng)絡(luò)游戲，已經(jīng)影響到了他的日常生活和學(xué)習(xí)。這種情況可以被視為一種潛在的問題，需要采取措施進(jìn)行干預(yù)和預(yù)防。因此，答案為A，即潛在的服務(wù)對象。14、單選題職工基于企業(yè)組織一員的身份而得到的，與職工個(gè)人的工作績效無直接關(guān)系的是()。A、

職工福利B、

職工獎(jiǎng)勵(lì)C、

企業(yè)福利D、

企業(yè)獎(jiǎng)勵(lì)正確答案：

A

參考解析：職工福利是指工資以外的各種福利，是職工基于企業(yè)組織一員的身份而得到的獎(jiǎng)勵(lì)，與職工個(gè)人的工作績效并無直接關(guān)系。15、單選題企業(yè)健康持續(xù)發(fā)展的基礎(chǔ)是()。A、

職業(yè)安全與健康B、

勞動(dòng)關(guān)系協(xié)調(diào)C、

職工素質(zhì)提升D、

職工工作與生活平衡正確答案：

C

參考解析：考點(diǎn)：企業(yè)社會工作服務(wù)內(nèi)容。職工素質(zhì)的提升是企業(yè)健康可持續(xù)發(fā)展的基礎(chǔ)，也是企業(yè)社會工作應(yīng)有的內(nèi)容之一。16、單選題下列關(guān)于傳統(tǒng)工會的表述正確的是（）。A、

傳統(tǒng)工會對職工個(gè)人發(fā)展和價(jià)值實(shí)現(xiàn)的延伸服務(wù)的關(guān)注度高B、

傳統(tǒng)工會不缺乏專業(yè)訓(xùn)練的人員C、

傳統(tǒng)工會具有有效地方法來解決職工問題D、

傳統(tǒng)工會以維護(hù)職工合法權(quán)益為服務(wù)宗旨正確答案：

D

參考解析：企業(yè)工會主要是以維護(hù)職工合法權(quán)益為服務(wù)宗旨的正式組織，其通過與企業(yè)開展對話、談判來達(dá)到對工人整體利益的維護(hù)，幫助職工解決諸如增加工資、減少工時(shí)、改善工作環(huán)境等問題，側(cè)重在勞動(dòng)用工、工資福利、勞動(dòng)保護(hù)以及幫困救助職工整體利益等方面。但以往傳統(tǒng)工會對職工個(gè)人發(fā)展和價(jià)值實(shí)現(xiàn)的延伸服務(wù)和全面服務(wù)，職工在工作適應(yīng)、心理健康、人際交往和職業(yè)生涯發(fā)展方面的微觀需求關(guān)注欠缺。尤其是針對新形勢下企業(yè)職工出現(xiàn)的新問題，如職工在社會轉(zhuǎn)型期出現(xiàn)的心理問題、新生代職工希望得到人性化的對待等方面，則缺乏專業(yè)訓(xùn)練的人員和專業(yè)有效的方法來解決，難以滿足職工需求，需要專業(yè)的嵌入。17、單選題企業(yè)社會工作者利用企業(yè)內(nèi)部的資源滿足職工的需求或者聯(lián)系企業(yè)外部的資源為職工提供服務(wù)，扮演著（）角色。A、

咨詢輔導(dǎo)者B、

促進(jìn)者C、

聯(lián)結(jié)者D、

協(xié)調(diào)者正確答案：

C

參考解析：企業(yè)社會工作者扮演的資源聯(lián)結(jié)者、經(jīng)紀(jì)人、中介人角色，主要是圍繞職工對職業(yè)和生活的需求，把職工與其所需要的資源聯(lián)系起來，這既包括利用企業(yè)內(nèi)部的資源滿足職工的需求，比如聯(lián)系工會、生產(chǎn)管理部門等，也包括聯(lián)系企業(yè)外部的資源為職工提供服務(wù)。職業(yè)和生活問題的產(chǎn)生靠單一資源往往難以應(yīng)對，需要整合多方資源，比如社區(qū)、政府部門或者第三部門的組織力量等。18、單選題小莉在一家造紙廠工作，剛開始她就覺得氣味太重，呼吸有點(diǎn)不暢。工作一年后，小莉發(fā)現(xiàn)自己的面部和手腳出現(xiàn)浮腫現(xiàn)象，但并未太注意。直到有一天工作時(shí)突然暈倒，被送進(jìn)醫(yī)院。小莉在醫(yī)院呆了一個(gè)星期，花了近萬元醫(yī)療費(fèi)，出院后身體狀況依然不好，無法正常工作。小莉的同事向社會工作者介紹了小莉的情況，希望能得到幫助。根據(jù)企業(yè)社會工作服務(wù)對象來源劃分，小莉?qū)儆?)。A、

廠醫(yī)轉(zhuǎn)介的職工B、

管理部門工作員發(fā)現(xiàn)并介紹的職工C、

自己主動(dòng)尋求幫助的職工D、

職工家屬或親友介紹的職工正確答案：

D

參考解析：企業(yè)社會工作的服務(wù)對象來源于：①廠醫(yī)轉(zhuǎn)介的職工；②管理部門工作員發(fā)現(xiàn)并介紹的職工；③職工家屬或親友介紹的職工；④社會工作者主動(dòng)發(fā)現(xiàn)的職工；④自己主動(dòng)尋求幫助的職工等。題中，小莉是通過在造紙廠的朋友向社會工作者介紹的，屬于職工家屬或親友介紹的職工。19、單選題下列不屬于企業(yè)社會工作服務(wù)的提供者的是()。A、

企業(yè)內(nèi)的社會工作者B、

社會組織中的企業(yè)社會工作者C、

企業(yè)中的工會部門D、

黨群服務(wù)中心社區(qū)服務(wù)中心和社會工作站中的企業(yè)社會工作者正確答案：

C

參考解析：考點(diǎn)：企業(yè)社會工作服務(wù)的提供者。1.企業(yè)內(nèi)的社會工作者2.社會組織中的企業(yè)社會工作者3.政府部門的企業(yè)社會工作者4.工會等人民團(tuán)體的企業(yè)社會工作者5.黨群服務(wù)中心社區(qū)服務(wù)中心和社會工作站中的企業(yè)社會工作者20、單選題()指工資以外的各種福利，是職工基于企業(yè)組織一員的身份而得到的獎(jiǎng)勵(lì)。A、

職工福利B、

職工獎(jiǎng)勵(lì)C、

企業(yè)福利D、

企業(yè)獎(jiǎng)勵(lì)正確答案：

A

參考解析：考點(diǎn)：企業(yè)社會工作服務(wù)內(nèi)容，職工福利的概念。職工福利是指工資以外的各種福利，是職工基于企業(yè)組織一員的身份而得到的獎(jiǎng)勵(lì)，與職工個(gè)人的工作績效并無直接關(guān)系。社會工作介入職工福利的目的是通過職工福利來彌補(bǔ)職工工資的不足，以達(dá)到對職工基本生活的保障與改善，同時(shí)提升職工的心理滿足度，以激勵(lì)職工士氣，提升職工生產(chǎn)力，從而吸引人才，留住人才，增加企業(yè)的競爭力。21、單選題下列選項(xiàng)中不屬于企業(yè)社會工作服務(wù)內(nèi)容的是()。A、

職工福利服務(wù)B、

職工薪酬管理C、

職工職業(yè)生涯規(guī)劃D、

職工素質(zhì)提升正確答案：

B

參考解析：考點(diǎn)：企業(yè)社會工作服務(wù)內(nèi)容。（一）職工福利服務(wù)（二）職工職業(yè)生涯規(guī)劃（三）職工情緒管理（四）職工素質(zhì)提升（五）職業(yè)安全與健康（六）職工休閑生活與服務(wù)（七）職工工作與生活平衡的服務(wù)（八）企業(yè)勞動(dòng)關(guān)系協(xié)調(diào)（九）企業(yè)文化和職工文化建設(shè)（十）特殊群體關(guān)懷（十一）企業(yè)履行社會責(zé)任22、單選題以下選項(xiàng)中屬于企業(yè)社會工作服務(wù)內(nèi)容的是()。A、

協(xié)助企業(yè)達(dá)成利潤最大化目標(biāo)B、

協(xié)助企業(yè)改進(jìn)管理制度C、

協(xié)助企業(yè)履行社會責(zé)任D、

協(xié)助企業(yè)提高工作效率正確答案：

C

參考解析：企業(yè)社會工作主要的服務(wù)內(nèi)容包括：職工福利服務(wù)、職工職業(yè)生涯規(guī)劃、職工情緒管理、職工素質(zhì)提升、職業(yè)安全與健康、職工休閑生活與服務(wù)、職工工作與生活平衡的服務(wù)、企業(yè)勞動(dòng)關(guān)系協(xié)調(diào)、企業(yè)文化和職工文化建設(shè)、特殊群體關(guān)懷、企業(yè)履行社會責(zé)任。23、單選題()主要是以維護(hù)職工合法權(quán)益為服務(wù)宗旨的正式組織，其通過與企業(yè)開展對話、談判來達(dá)到對工人整體利益的維護(hù)，幫助職工解決諸如增加工資、減少工時(shí)、改善工作環(huán)境等問題。A、

企業(yè)社會工作部門B、

企業(yè)管理部門C、

企業(yè)工會D、

政府管理部門正確答案：

C

參考解析：考點(diǎn)：企業(yè)社會工作服務(wù)的提供者。工會、青年團(tuán)、殘聯(lián)等人民團(tuán)體，尤其是以維護(hù)職工權(quán)益為主要職責(zé)的工會在為企業(yè)職工提供服務(wù)方面起著特殊的作用。這些組織和部門主要是以維護(hù)職工合法權(quán)益為服務(wù)宗旨，側(cè)重勞動(dòng)用工、工資福利、勞動(dòng)保護(hù)以及幫困救助等職工整體利益問題，缺乏對職工個(gè)人發(fā)展的延伸服務(wù)和全面服務(wù)，職工在工作適應(yīng)、心理健康、人際交往和職業(yè)生涯發(fā)展方面的微觀需求很難受到關(guān)注。以工會為例，工會是企業(yè)中以維護(hù)職工利益為宗旨的正式組織，其通過與企業(yè)開展對話、談判來達(dá)到對工人整體利益的維護(hù)，幫助職工解決諸如增加工資、減少工時(shí)、改善工作環(huán)境等問題。但針對當(dāng)前社會形勢下企業(yè)職工出現(xiàn)的新問題，如職工在社會轉(zhuǎn)型期出現(xiàn)的心理問題、希望得到人性化的對待等方面，則缺乏專業(yè)訓(xùn)練的人員和專業(yè)有效的方法來解決，難以滿足職工需求。24、單選題為兒童提供服務(wù)的兒童福利院、寄養(yǎng)家庭、領(lǐng)養(yǎng)家庭和少年管教所一類的介入行動(dòng)基本屬于()。A、

危機(jī)干預(yù)B、

資源整合C、

經(jīng)濟(jì)援助D、

安置服務(wù)正確答案：

D

參考解析：安置服務(wù)是指將服務(wù)對象帶離原有生活場所進(jìn)行暫時(shí)或替代性安置的服務(wù)。從安置場所來看，內(nèi)容包括：①為兒童提供服務(wù)的兒童福利院、寄養(yǎng)家庭、領(lǐng)養(yǎng)家庭和少年管教所；②為老人提供服務(wù)的養(yǎng)老院、日間照顧中心；③為吸毒人員服務(wù)的戒毒所；④為精神病患者服務(wù)的精神病院、療養(yǎng)院；⑤為流浪乞討人員服務(wù)的社會救助站。25、單選題小王接案面談中，介紹了自己的姓名、所從事的工作、自己的專業(yè)特長，未來將提供什么服務(wù)等等，這體現(xiàn)了社會工作者在面談時(shí)使用了()技巧。A、

通過"治療性溝通"了解服務(wù)對象的需要和問題B、

傾聽C、

詢問D、

主動(dòng)介紹自己正確答案：

D

參考解析：（1）主動(dòng)介紹自己。主動(dòng)介紹自己在初次面談時(shí)是一個(gè)非常重要的技巧。要讓服務(wù)對象愿意講述自己的問題，社會工作者需要先向他們介紹自己，包括自己的姓名、在機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)什么工作、個(gè)人的專長、提供協(xié)助的目的、將怎樣提供服務(wù)等。（2）通過"治療性溝通"了解服務(wù)對象的需要和問題。（3）傾聽。26、單選題下列選項(xiàng)中關(guān)于社會組織中的企業(yè)社會工作者表述錯(cuò)誤的是()。A、

目前從事企業(yè)社會工作服務(wù)的社會組織主要是社會工作事務(wù)所B、

社會組織中的企業(yè)社會工作者在社會工作發(fā)展中具有重要影響C、

某些基金會和協(xié)會也可以成為從事企業(yè)社會工作服務(wù)的社會組織D、

社會工作者在外圍提供服務(wù)，企業(yè)管理層對社會工作者持有戒備心理正確答案：

A

參考解析：考點(diǎn)：企業(yè)社會工作服務(wù)的提供者。目前從事企業(yè)社會工作服務(wù)的社會組織，主要有兩大類：一類是專門以企業(yè)社會工作為服務(wù)目標(biāo)和服務(wù)領(lǐng)域的社會工作事務(wù)所；一類是提出企業(yè)社會工作服務(wù)方向和服務(wù)項(xiàng)目要求，并提供一定的項(xiàng)目經(jīng)費(fèi)支持和項(xiàng)目過程監(jiān)督的協(xié)會、基金會等。隨著企業(yè)社會工作實(shí)務(wù)領(lǐng)域社會工作者的不斷探索與發(fā)展，社會組織中的企業(yè)社會工作者正在成為一支重要的力量。社會組織中的企業(yè)社會工作者開展工作的方式大致有兩類：一是在企業(yè)外圍為企業(yè)職工提供各種相關(guān)服務(wù)，企業(yè)主和企業(yè)的管理層對社會工作者持有戒備心理；二是通過某種途徑與企業(yè)管理層達(dá)成合作協(xié)議，以進(jìn)駐企業(yè)的方式為企業(yè)職工及其家屬提供社會工作服務(wù)。27、單選題企業(yè)社會工作中，屬于內(nèi)部社會工作者的是()。A、

企業(yè)工會的工作人員B、

行業(yè)協(xié)會的工作人員C、

政府部門的工作人員D、

社區(qū)服務(wù)中心的工作人員正確答案：

A

參考解析：企業(yè)內(nèi)的企業(yè)社會工作者又有不同的組織載體，一般有3種情況：一是在獨(dú)立設(shè)置的社會工作部門;二是設(shè)在工會內(nèi)的社會工作部;三是在人力資源部門工作的專職社會工作者。28、單選題下列選項(xiàng)中，不屬于企業(yè)社會工作者的角色的是()A、

咨詢輔導(dǎo)者B、

促進(jìn)者C、

教育者D、

建設(shè)者正確答案：

D

參考解析：企業(yè)社會工作者的角色：咨詢輔導(dǎo)者、促進(jìn)者、聯(lián)結(jié)者、調(diào)節(jié)者、教育者、協(xié)調(diào)者、倡導(dǎo)者。29、單選題利用企業(yè)內(nèi)部的資源滿足職工的需求，比如聯(lián)系工會、生產(chǎn)管理部門等，也包括聯(lián)系企業(yè)外部的資源為職工提供服務(wù)。體現(xiàn)的是企業(yè)社會工作者()的角色。A、

咨詢輔導(dǎo)者B、

促進(jìn)者C、

聯(lián)結(jié)者D、

教育者正確答案：

C

參考解析：聯(lián)結(jié)者。企業(yè)社會工作者扮演的資源聯(lián)結(jié)者、經(jīng)紀(jì)人、中介人角色，主要是圍繞職工對職業(yè)和生活的需求，把職工與其所需要的資源聯(lián)系起來，這既包括利用企業(yè)內(nèi)部的資源滿足職工的需求，比如聯(lián)系工會、生產(chǎn)管理部門等，也包括聯(lián)系企業(yè)外部的資源為職工提供服務(wù)。30、單選題當(dāng)職工在職業(yè)或生活中出現(xiàn)與企業(yè)相關(guān)部門或人員的沖突時(shí)，企業(yè)社會工作者可以扮演()的角色，秉持公平正義的立場，調(diào)解沖突雙方的爭端，化解矛盾沖突。A、

聯(lián)結(jié)者B、

調(diào)解者C、

教育者D、

協(xié)調(diào)者正確答案：

B

參考解析：當(dāng)職工在職業(yè)或生活中出現(xiàn)與企業(yè)相關(guān)部門或人員的沖突時(shí)，企業(yè)社會工作者可以扮演調(diào)解者的角色，秉持公平正義的立場，調(diào)解沖突雙方的爭端，化解矛盾沖突。原則上其立場是客觀中立的，但在利益相權(quán)必有損失的情況下，應(yīng)考慮最大限度地維護(hù)處于困難地位的職工利益。31、單選題職工素質(zhì)提升方面，社會工作服務(wù)不包括()。A、

對職工通過不同形式的教育和引導(dǎo)B、

引導(dǎo)職工參與職業(yè)(技術(shù))教育C、

組織開展多種激勵(lì)職工在工作上精益求精、優(yōu)質(zhì)高效、開拓創(chuàng)新的活動(dòng)D、

職業(yè)生涯規(guī)劃正確答案：

D

參考解析：職工素質(zhì)的提升是企業(yè)健康可持續(xù)發(fā)展的基礎(chǔ)，也是企業(yè)社會工作應(yīng)有的內(nèi)容之一。在職工素質(zhì)提升方面，社會工作服務(wù)有3類：第一類，對職工通過不同形式的教育和引導(dǎo)，促使職工能夠認(rèn)識到爭取自己合法權(quán)益的手段和途徑以達(dá)到增權(quán)的目的，實(shí)現(xiàn)自我權(quán)利意識的提升；第二類，引導(dǎo)職工參與職業(yè)(技術(shù))教育，為職工提供充實(shí)和提高自己的技術(shù)技能，以勝任工作的機(jī)會；第三類，組織開展多種激勵(lì)職工在工作上精益求精、優(yōu)質(zhì)高效、開拓創(chuàng)新的活動(dòng)，培養(yǎng)職工健康的工作態(tài)度和提升高效率工作的能力，促進(jìn)企業(yè)整體勞動(dòng)生產(chǎn)力的提升和經(jīng)濟(jì)效益的增長。32、單選題企業(yè)社會工作對象不包括()。A、

職工個(gè)體及其朋友B、

職工群體C、

企業(yè)整體或企業(yè)內(nèi)的管理部門D、

整體社會正確答案：

A

參考解析：企業(yè)社會工作對象：（1）企業(yè)個(gè)體及職工家屬；（2）職工群體；（3）企業(yè)整體或企業(yè)內(nèi)的管理部門；（4）一個(gè)行業(yè)或一個(gè)社區(qū)；（5）整體社會。33、單選題為職工提供職業(yè)和生活相關(guān)的教育培訓(xùn)是企業(yè)社會工作者的一項(xiàng)重要工作，體現(xiàn)了()的角色。A、

協(xié)調(diào)者B、

倡導(dǎo)者C、

調(diào)解者D、

教育者正確答案：

D

參考解析：教育者。為職工提供職業(yè)和生活相關(guān)的教育培訓(xùn)是企業(yè)社會工作者的一項(xiàng)重要工作。在進(jìn)行這項(xiàng)服務(wù)活動(dòng)時(shí)，企業(yè)社會工作者可以擔(dān)當(dāng)教育者的角色，設(shè)計(jì)并實(shí)施職業(yè)和生活發(fā)展相關(guān)的教育、培訓(xùn)方案。對職工及管理者進(jìn)行相關(guān)知識培訓(xùn)，提高其應(yīng)對問題的能力。34、單選題()的目的是通過職工福利來彌補(bǔ)職工工資的不足，以達(dá)到對職工基本生活的保障與改善，同時(shí)提升職工的心理滿足度，以激勵(lì)職工士氣，提升職工生產(chǎn)力，從而吸引人才，留住人才，增加企業(yè)的競爭力。A、

職工職業(yè)生涯規(guī)劃B、

職工福利服務(wù)C、

職工素質(zhì)提升D、

職工情緒管理正確答案：

B

參考解析：職工福利是指工資以外的各種福利，是職工基于企業(yè)組織一員的身份而得到的獎(jiǎng)勵(lì)，與職工個(gè)人的工作績效并無直接關(guān)系。社會工作介入職工福利的目的是通過職工福利來彌補(bǔ)職工工資的不足，以達(dá)到對職工基本生活的保障與改善，同時(shí)提升職工的心理滿足度，以激勵(lì)職工士氣，提升職工生產(chǎn)力，從而吸引人才，留住人才，增加企業(yè)的競爭力。35、單選題下列關(guān)于企業(yè)社區(qū)工作表述不正確的是（）。A、

起點(diǎn)是將企業(yè)作為一個(gè)社區(qū)來看待B、

以整個(gè)社區(qū)及社區(qū)中的居民為服務(wù)對象C、

主要提供有利于企業(yè)發(fā)展的服務(wù)D、

企業(yè)比普通社區(qū)有更多管理上的特殊要求正確答案：

C

參考解析：企業(yè)社區(qū)工作方法的起始點(diǎn)就是首先將企業(yè)作為一個(gè)社區(qū)來看待，以整個(gè)社區(qū)及社區(qū)中的居民為服務(wù)對象，提供“助人的、利他的”服務(wù)。但是，企業(yè)“整個(gè)社區(qū)”的組織與發(fā)展工作，一般由企業(yè)高層主管以及眾多的管理機(jī)構(gòu)與人員進(jìn)行分工負(fù)責(zé)，所以企業(yè)社會工作的社區(qū)方法的主要對象是“居民”——職工的生活與情緒的組織與發(fā)展，把對他們提供各項(xiàng)利他的、助人的服務(wù)納入社區(qū)方法的宏觀考慮之中。36、單選題()是一個(gè)人和另一個(gè)人（或兩個(gè)以上的人）借助語言或非語言符號彼此互相交換觀念、信息、態(tài)度、感受和情感等內(nèi)容的動(dòng)態(tài)過程。A、

接案B、

通過"治療性溝通"了解服務(wù)對象的需要和問題C、

傾聽D、

訪談?wù)_答案：

B

參考解析：通過"治療性溝通"了解服務(wù)對象的需要和問題。所謂溝通又稱人際溝通，是一個(gè)人和另一個(gè)人（或兩個(gè)以上的人）借助語言或非語言符號彼此互相交換觀念、信息、態(tài)度、感受和情感等內(nèi)容的動(dòng)態(tài)過程。社會工作者在接案階段通過面談與服務(wù)對象進(jìn)行溝通的內(nèi)容包括：了解服務(wù)對象的問題和需要，交流雙方對服務(wù)對象的問題和社會工作機(jī)構(gòu)的功能以及社會工作者的角色的看法和期望。37、單選題某企業(yè)為職工成立籃球協(xié)會，這屬于()。A、

支持小組B、

興趣娛樂小組C、

成長小組D、

活動(dòng)小組正確答案：

B

參考解析：考點(diǎn)：企業(yè)中小組的類型。興趣、娛樂小組：這類小組在企業(yè)社會工作中較常見。其目標(biāo)主要是豐富職工的休閑生活、增加職工生活樂趣，同時(shí)讓職工學(xué)習(xí)一套自己感興趣的娛樂技巧，陶冶性情。38、單選題()的主要目標(biāo)是協(xié)助成員改變他們的行為，改善個(gè)人問題，恢復(fù)生理、心理和情緒上的創(chuàng)傷。A、

治療小組B、

成長小組C、

發(fā)展小組D、

教育小組正確答案：

A

參考解析：治療小組的主要目標(biāo)是協(xié)助成員改變他們的行為，改善個(gè)人問題，治療生理、心理和情緒上的創(chuàng)傷。39、單選題職工因處理失當(dāng)?shù)母星椤⑤^高的工作強(qiáng)度等引起的恐懼、害怕問題屬于()。A、

一般信息咨詢性問題B、

感情問題C、

適應(yīng)問題D、

情緒問題正確答案：

D

參考解析：情緒問題包括：①因工作和生活引起的焦慮、緊張問題；②因工作和生活引起的無助、想家問題；③因工作和生活引起的沮喪、憂郁問題；④因處理失當(dāng)?shù)母星椤⑤^高的工作強(qiáng)度等引起的恐懼、害怕問題；⑤因戀愛、家庭壓力及工作壓力導(dǎo)致的情緒和心理問題等。40、單選題企業(yè)為職工組織成立足球、插花、跳舞等娛樂小組和協(xié)會，這屬于()。A、

興趣、娛樂小組B、

成長小組C、

支持小組D、

教育小組正確答案：

A

參考解析：興趣、娛樂小組在企業(yè)社會工作中較常見。其目標(biāo)主要是豐富職工的休閑生活、增加職工生活樂趣，同時(shí)讓職工學(xué)習(xí)一套自己感興趣的娛樂技巧，陶冶性情。既可以外聘受過專門訓(xùn)練的專業(yè)人士來指導(dǎo)小組，也可以從企業(yè)中選出有一技之長的職工來領(lǐng)導(dǎo)。社會工作者對于此類型小組主要起到倡導(dǎo)與支持、資源的整合與協(xié)調(diào)作用。41、單選題企業(yè)社會工作者在對剛?cè)肼毜穆毠みM(jìn)行職業(yè)生涯規(guī)劃的指導(dǎo)過程中，由于每個(gè)人反映的情況各不相同，為此設(shè)計(jì)了小組輔導(dǎo)，在開展小組工作時(shí)第一步需要做()。A、

確定目標(biāo)B、

招募組員C、

需求評估D、

制訂小組計(jì)劃正確答案：

C

參考解析：社會工作者首先依據(jù)工會的調(diào)查發(fā)現(xiàn)，進(jìn)一步對企業(yè)工會、人力資源部門及職工進(jìn)行了較深入的調(diào)查和了解，找出職工生涯規(guī)劃的難點(diǎn)、當(dāng)前的迷茫狀況和原因以及需求。根據(jù)這些資料進(jìn)行了綜合分析后，社會工作者決定在相關(guān)職工群體中開展職業(yè)生涯規(guī)劃小組活動(dòng)。42、單選題社會工作者運(yùn)用()方法，對職工及其家庭進(jìn)行與工作、生活相關(guān)問題咨詢。A、

個(gè)案工作B、

小組工作C、

社區(qū)工作D、

行政工作正確答案：

A

參考解析：考點(diǎn)：企業(yè)社會工作主要方法。社會工作者運(yùn)用個(gè)案社會工作的方法，對職工及其家庭進(jìn)行與工作、生活相關(guān)問題咨詢、協(xié)助，對情緒進(jìn)行疏導(dǎo)，改善職工的社會支持與資源狀況，平衡家庭和社會關(guān)系、化解矛盾和沖突。43、單選題小強(qiáng)在皮鞋廠做事，剛進(jìn)車間，他就覺得氣味很重，時(shí)間長了也就習(xí)慣了。半年后，他感覺自己越來越虛弱，面部和手腳浮腫，他以為是工作太累的緣故，繼續(xù)堅(jiān)持著車間作業(yè)，直到一個(gè)月后的一天，突然暈倒，被人送進(jìn)醫(yī)院，醫(yī)療費(fèi)花了8000多元。小強(qiáng)出院后一直在家待著，身體依舊浮腫，無法干重活，情緒很差。小強(qiáng)在皮鞋廠的朋友向社會工作者介紹了小強(qiáng)的情況，希望能得到幫助。根據(jù)企業(yè)社會工作的服務(wù)對象來源劃分，小強(qiáng)屬于()。A、

廠醫(yī)轉(zhuǎn)介的職工B、

職工家屬或親友介紹的職工C、

自己主動(dòng)尋求幫助的職工D、

社會工作者主動(dòng)發(fā)現(xiàn)的職工正確答案：

B

參考解析：考點(diǎn)：企業(yè)社會工作個(gè)案來源。企業(yè)社會工作的服務(wù)對象來源于：①廠醫(yī)轉(zhuǎn)介的職工;②管理部門工作人員發(fā)現(xiàn)并介紹的職工;③職工家屬或親友介紹的職工;④社會工作者主動(dòng)發(fā)現(xiàn)的職工;④自己主動(dòng)尋求幫助的職工等。題中，小強(qiáng)是通過在皮鞋廠的朋友向社會工作者介紹的，屬于職工家屬或親友介紹的職工。44、單選題某企業(yè)工會在年末調(diào)查中發(fā)現(xiàn)部分入職2～3年的職工對未來發(fā)展有些迷茫，不知道未來如何發(fā)展。根據(jù)調(diào)查，企業(yè)社會工作者對這部分職工進(jìn)行職業(yè)生涯規(guī)劃的指導(dǎo)，但是每個(gè)人反映的情況和困難又不太一樣，最后社會工作者為職工設(shè)計(jì)了小組輔導(dǎo)，在開展小組時(shí)第一步需要做()。A、

確定目標(biāo)B、

招募組員C、

需求評估D、

制作小組計(jì)劃正確答案：

C

參考解析：考點(diǎn)：小組工作過程。首先，需求評估。其次，確定目標(biāo)。再次，招募組員。最后，制訂小組計(jì)劃書，并按計(jì)劃開展小組活動(dòng)。45、單選題下列關(guān)于企業(yè)小組工作過程排列正確的是()。A、

需求評估、招募組員、確定目標(biāo)、制作小組計(jì)劃B、

招募組員、需求評估、確定目標(biāo)、制作小組計(jì)劃C、

需求評估、確定目標(biāo)、招募組員、制定小組計(jì)劃D、

招募組員、確定目標(biāo).招募組員、制定小組計(jì)劃正確答案：

A

參考解析：考點(diǎn)：小組工作過程。企業(yè)小組工作的過程為：需求評估一確定目標(biāo)一招募組員一制訂小組計(jì)劃書，并按計(jì)劃開展小組活動(dòng)。46、單選題()一般用來解決勞動(dòng)關(guān)系協(xié)調(diào)中的個(gè)人或小組問題。A、

個(gè)案工作B、

小組工作C、

社區(qū)工作D、

行政工作正確答案：

B

參考解析：將小組方法用于職工個(gè)人成長與素質(zhì)提升、企業(yè)干部訓(xùn)練、職工志愿者培訓(xùn)、上下級之間關(guān)系處理及溝通、職工集體教育、職工行為訓(xùn)練及矯正、職工興趣與才藝提升、企業(yè)人際關(guān)系等，促進(jìn)企業(yè)組織內(nèi)部的關(guān)系協(xié)調(diào)和組織的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。47、單選題()是社會工作助人活動(dòng)的開端，是社會工作者與潛在服務(wù)對象開始接觸，了解其需要，幫助其逐漸成為服務(wù)對象并接受社會工作服務(wù)的過程。A、

協(xié)商B、

熟悉C、

參與D、

接案正確答案：

D

參考解析：考點(diǎn)：接案?！敖影浮笔巧鐣ぷ髦嘶顒?dòng)的開端，是社會工作者與潛在服務(wù)對象開始接觸，了解其需要，幫助其逐漸成為服務(wù)對象并接受社會工作服務(wù)的過程，也是社會工作者與潛在的服務(wù)對象通過溝通達(dá)成共同解決問題初步協(xié)議的整個(gè)助人過程的開始。48、單選題()主要目標(biāo)是協(xié)助成員應(yīng)對充滿壓力的生活事件，并恢復(fù)原有的應(yīng)對能力。A、

興趣娛樂小組B、

支持小組C、

教育小組D、

成長小組正確答案：

B

參考解析：支持小組：這類小組的主要目標(biāo)是協(xié)助成員應(yīng)對充滿壓力的生活事件，并恢復(fù)原有的應(yīng)對能力。在支持小組中，最重要的是小組成員的關(guān)系建構(gòu)、互相交流和互相支持。社會工作者的主要任務(wù)是：指導(dǎo)和協(xié)助小組成員討論自己生命中的重要事件，表達(dá)經(jīng)歷這些事件時(shí)的情緒感受，加強(qiáng)小組成員間的溝通及相互幫助，達(dá)到互相支持的目的。支持小組要充分發(fā)揮小組成員的自主性，鼓勵(lì)成員分享經(jīng)驗(yàn)并協(xié)助解決彼此的問題。在企業(yè)社會工作實(shí)務(wù)開展中，常見的支持小組有為失戀的職工、單親母親、患某類疾病職工組成的支持小組，為尚不能適應(yīng)新環(huán)境的新人職工、崗位調(diào)整或下崗失業(yè)職工組成的支持小組，為處于職業(yè)倦怠中的職工組成的支持小組等。49、單選題職工因工作和生活引起的無助、想家問題屬于()。A、

人際交往問題B、

情感問題C、

適應(yīng)問題D、

情緒問題正確答案：

D

參考解析：考點(diǎn)：企業(yè)社會工作中的個(gè)案工作分類。情緒問題：因工作和生活引起的焦慮、緊張問題；因工作和生活引起的無助、想家問題;因工作和生活引起的沮喪、憂郁問題；因處理失當(dāng)?shù)母星?、較高的工作強(qiáng)度等引起的恐懼、害怕問題；因戀愛、家庭壓力及工作壓力導(dǎo)致的情緒和心理問題等。50、單選題()主要目標(biāo)是幫助成員學(xué)習(xí)新的知識與技巧，補(bǔ)充相關(guān)知識之不足，促使成員改變原來對自身問題的不正確看法及解決方式，從而實(shí)現(xiàn)小組成員的發(fā)展目標(biāo)。A、

發(fā)展小組B、

成長小組C、

教育小組D、

治療小組正確答案：

C

參考解析：考點(diǎn)：企業(yè)中小組的類型，教育小組的概念。教育小組的主要目標(biāo)是幫助成員學(xué)習(xí)新的知識與技巧，補(bǔ)充相關(guān)知識之不足，促使成員改變原來對自身問題的不正確看法及解決方式，從而實(shí)現(xiàn)小組成員的發(fā)展目標(biāo)。教育小組在實(shí)務(wù)開展過程中，首先要幫助小組成員能夠認(rèn)識到自我存在的問題并有自我解決問題的需要；其次，促使小組成員能夠確立新觀念、新視野，從而改變看問題的角度；最后，開展干預(yù)服務(wù)，降低小組成員的問題行為特征，以達(dá)到改變自我的目的。社會工作者一方面要重視成員的自助，另一方面也要重視成員間的互助，鼓勵(lì)小組成員通過討論與經(jīng)驗(yàn)分享，互相學(xué)習(xí)，互相促進(jìn)。比如在企業(yè)社會工作實(shí)務(wù)中的教育小組，對企業(yè)中層管理人員進(jìn)行的管理技能的教育訓(xùn)練，對基層管理人員進(jìn)行的會議技巧訓(xùn)練，對操作工進(jìn)行的專項(xiàng)技能培訓(xùn)，對一般職工進(jìn)行的自我發(fā)展訓(xùn)練和溝通技巧訓(xùn)練等。51、單選題交友圈狹窄，很難融入企業(yè)；交友不慎；戀愛問題。屬于企業(yè)社會工作中個(gè)案工作的()。A、

一般信息咨詢性問題B、

人際交往和感情問題C、

家庭問題D、

情緒問題正確答案：

B

參考解析：人際交往和感情問題：交友圈狹窄，很難融入企業(yè)；交友不慎；戀愛問題。52、單選題工傷事故賠付，勞動(dòng)保護(hù)與保險(xiǎn)問題，工資拖欠與克扣等問題處理中的協(xié)助。屬于針對企業(yè)的個(gè)案工作的()方面。A、

一般信息咨詢性問題B、

法律援助和權(quán)益保護(hù)問題C、

適應(yīng)問題D、

資源提供與心理支持問題正確答案：

B

參考解析：法律援助和權(quán)益保護(hù)問題：包括工傷事故賠付，勞動(dòng)保護(hù)與保險(xiǎn)問題，工資拖欠與克扣等問題處理中的協(xié)助。53、單選題協(xié)助他們適應(yīng)工作環(huán)境，增加生活樂趣，解決心理困擾，學(xué)習(xí)社會交往技巧，改善人際關(guān)系、協(xié)調(diào)勞資關(guān)系，促進(jìn)勞工福利，改善工作環(huán)境等。屬于企業(yè)社會工作中對()的工作內(nèi)容。A、

職工B、

管理人員C、

工會D、

職工及其家屬正確答案：

A

參考解析：企業(yè)社會工作中小組工作對象和內(nèi)容：對職工：協(xié)助他們適應(yīng)工作環(huán)境，增加生活樂趣，解決心理困擾，學(xué)習(xí)社會交往技巧，改善人際關(guān)系、協(xié)調(diào)勞資關(guān)系，促進(jìn)勞工福利，改善工作環(huán)境等。對管理人員：促進(jìn)管理與領(lǐng)導(dǎo)能力，幫助他們了解職工心理動(dòng)力，協(xié)調(diào)勞資關(guān)系，尋求合理有效的生產(chǎn)方式等。54、單選題目的在于讓職工有了解或改變他們對自己及他人的思想、感覺、行為的機(jī)會，通過小組體驗(yàn)，充分發(fā)揮自己的潛能，洞察自己的問題，尋求解決問題的方法。這屬于()。A、

興趣娛樂小組B、

支持小組C、

成長小組D、

教育小組正確答案：

C

參考解析：考點(diǎn)：企業(yè)中小組的類型。成長小組：企業(yè)職工組成的成長小組，目的是讓職工有了解或改變他們對自己及他人的思想、感覺、行為的機(jī)會，通過小組體驗(yàn)，充分發(fā)揮自己的潛能，洞察自己的問題，尋求解決問題并促進(jìn)職工個(gè)人健康地成長。成長小組的焦點(diǎn)在于個(gè)人的成長和正向改變。【彩蛋】壓軸卷，考前會在金考典考試軟件更新哦~軟件下載鏈接每個(gè)人的人生都有一定的逆境，每個(gè)人都有其潛能，逆境是一種挑戰(zhàn)性機(jī)會，在逆境中發(fā)展自己的潛能和提升自我的過程就是成長過程。例如，職業(yè)規(guī)劃小組、技術(shù)革新改造小組等。55、單選題(2016年)王女士近來情緒波動(dòng)很大，嚴(yán)重影響了生活。情緒低落時(shí)，王女士覺得生活沒意義，不愿與他人交往；情緒平穩(wěn)時(shí)，王女士能夠像平時(shí)那樣生活。對此，社會工作者應(yīng)制定的服務(wù)目標(biāo)是()。A、

防止王女士情緒進(jìn)一步低落B、

幫助王女士發(fā)現(xiàn)生活中的積極方面C、

鼓勵(lì)王女士主動(dòng)與他人交往D、

延長王女士情緒平穩(wěn)的時(shí)間正確答案：

D

參考解析：本題考點(diǎn)為“制訂服務(wù)計(jì)劃的方法”之“設(shè)定目的和目標(biāo)”。根據(jù)教材知識點(diǎn)，目標(biāo)陳述要明白易懂，重在促進(jìn)服務(wù)對象的成長，目標(biāo)要可測量、具有操作性和現(xiàn)實(shí)性。在本題情境中，“延長王女士情緒平穩(wěn)的時(shí)間”這一目標(biāo)的設(shè)置符合上述要求。56、單選題(2018年)初二學(xué)生小強(qiáng)經(jīng)常與同學(xué)吵架，老師為此批評過他很多次，小強(qiáng)說自己知道不應(yīng)該這樣做，但就是管不住自己。為了幫助小強(qiáng)，社會工作者與他一起確定了改變的目標(biāo)。以下屬于正面目標(biāo)陳述的是()。A、

降低情緒失控的頻次B、

記錄與同學(xué)爭吵的次數(shù)C、

減少與同學(xué)爭吵的次數(shù)D、

增加與同學(xué)心平氣和溝通的次數(shù)正確答案：

D

57、單選題(2019年)某社會工作服務(wù)機(jī)構(gòu)擬在楊村開展精準(zhǔn)扶貧項(xiàng)目。該機(jī)構(gòu)社會工作者在項(xiàng)目計(jì)劃中詳細(xì)列出了服務(wù)的目的及目標(biāo).關(guān)注的問題和對象。按照服務(wù)計(jì)劃構(gòu)成的要求該項(xiàng)目計(jì)劃的內(nèi)容還應(yīng)包括（）。A、

服務(wù)要使用的方法B、

服務(wù)要改變的人C、

服務(wù)要影響的政策D、

服務(wù)要改變的系統(tǒng)正確答案：

A

參考解析：服務(wù)計(jì)劃由以下幾部分內(nèi)容構(gòu)成：(一)目的及目標(biāo)；(二)關(guān)注的問題與對象；(三)介入的方法和介入行動(dòng)。58、單選題社會工作者與潛在服務(wù)對象開始接觸，了解其需要，幫助其逐漸成為服務(wù)對象并接受社會工作服務(wù)的過程是社會工作程序中的()。A、

介入B、

接案C、

預(yù)估D、

計(jì)劃正確答案：

B

參考解析：“接案”是社會工作者與潛在服務(wù)對象開始接觸，了解其需要，幫助其逐漸成為服務(wù)對象并接受社會工作服務(wù)的過程。它是社會工作者與潛在服務(wù)對象通過溝通達(dá)成共同解決問題初步協(xié)議的整個(gè)助人過程的開始。59、單選題(2019年)小陳隨丈夫從小城鎮(zhèn)移到了大城市，丈夫常常出差，沒有時(shí)間陪她，小陳在陌生的環(huán)境里沒有朋友，非常孤單，幾次應(yīng)聘工作失敗，感到很沮喪，為此，小陳找到社會工作者大李尋求相助，大李與小陳一同就需要解決的問題定了期望達(dá)到的具體目標(biāo)，并一一進(jìn)行了討論，確定了優(yōu)先順序。大李此舉的目的是為了()。A、

解釋服務(wù)目標(biāo)B、

選擇服務(wù)方案C、

篩選服務(wù)目標(biāo)D、

執(zhí)行服務(wù)方案正確答案：

C

參考解析：篩選目標(biāo)：這步工作是指社會工作者與服務(wù)對象一同找出期望達(dá)到的初步目標(biāo)并對各個(gè)目標(biāo)進(jìn)行討論，以決定具體的目標(biāo)。社會工作者可以與服務(wù)對象一起將可能的目標(biāo)寫出來，然后與服務(wù)對象逐個(gè)對目標(biāo)進(jìn)行篩選。當(dāng)不能確定目標(biāo)時(shí)可以使用從1～10的量變給每個(gè)待定的目標(biāo)打分，挑選出服務(wù)對象最希望和最迫切的改變目標(biāo)。60、單選題(2015年)社會工作者小李在與服務(wù)對象小強(qiáng)的面談中了解到，小強(qiáng)上課經(jīng)常走神，注意力很難集中，學(xué)習(xí)跟不上老師的教學(xué)進(jìn)度。為此，小李與小強(qiáng)共同制定了改善小強(qiáng)學(xué)習(xí)狀況的目標(biāo)。下列目標(biāo)中，恰當(dāng)?shù)氖牵ǎ?。A、

減少小強(qiáng)上課走神的次數(shù)B、

提高小強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力C、

延長小強(qiáng)上課注意力的集中時(shí)間D、

改變小強(qiáng)注意力不集中的習(xí)慣正確答案：

C

參考解析：本題考查設(shè)定目標(biāo)。61、單選題(2016年)大李戒毒成功后經(jīng)朋友介紹到一家公司給老板當(dāng)司機(jī)。一段時(shí)間后，大李因工作強(qiáng)度大，不知不覺又開始吸毒，在與社會工作者小林的一次會面中，大李告訴小林自己復(fù)吸的事，并表示如果被老板和家人知道，不僅會丟掉工作，也會影響與家人的關(guān)系，請求小林為他保密，對此，小林合適的做法是()。A、

明確告訴大李毒駕的嚴(yán)重后果，鼓勵(lì)他積極戒毒B、

遵守保密原則，協(xié)助大李保住這份工作，以維持與家人的關(guān)系C、

遵循服務(wù)對象自決的原則，由大李自行決定是否辭職D、

聯(lián)系大李的家人，要求其加強(qiáng)對大李毒駕行為的監(jiān)管正確答案：

A

參考解析：本題考查選擇介入性行動(dòng)的原則。選擇介入性行動(dòng)的原則有：(1)以人為本、服務(wù)對象自決。(2)個(gè)別化。(3)考慮服務(wù)對象和發(fā)展階段和他們的特點(diǎn)。(4)與服務(wù)對象相互依賴。(5)瞄準(zhǔn)服務(wù)目標(biāo)。(6)考慮經(jīng)濟(jì)效益。未經(jīng)服務(wù)對象同意或允許，社會工作者不得向第三方透露涉及服務(wù)對象個(gè)人身份資料和其他可能危害服務(wù)對象權(quán)益的隱私信息；除非在特別情況下必須透露有關(guān)信息時(shí)，社會工作者應(yīng)向機(jī)構(gòu)或有關(guān)部門報(bào)告，并告知服務(wù)對象有限度公開隱私信息的必要性及采取相關(guān)保護(hù)措施。62、單選題(2019年)某社會工作服務(wù)機(jī)構(gòu)為社區(qū)中半失能老人開展了一系列服務(wù)。下列服務(wù)中，屬于間接服務(wù)的是（）。A、

開展半失能老人社區(qū)聯(lián)誼活動(dòng)B、

優(yōu)化半失能老人服務(wù)質(zhì)量評估流程C、

每月為半失能老人舉辦一次生日會D、

組織社區(qū)居民結(jié)對幫助半失能老人正確答案：

B

參考解析：ACD均是直接作用于社區(qū)中的半失能老人B選項(xiàng)通過化半失能老人服務(wù)質(zhì)量評估流程來間接服務(wù)于老人63、單選題(2019年)在精準(zhǔn)扶貧工作中，為激發(fā)服務(wù)對象的內(nèi)在動(dòng)力，社會工作者大劉注重服務(wù)對象的參與，由服務(wù)對象對合作社的生產(chǎn)經(jīng)營和管理進(jìn)行自主決策，學(xué)習(xí)如何承擔(dān)責(zé)任。大劉選擇上述介入行動(dòng)所遵循的原則是（）A、

瞄準(zhǔn)精準(zhǔn)扶貧的目標(biāo)B、

尊重服務(wù)對象自決權(quán)C、

關(guān)注服務(wù)對象的特點(diǎn)D、

注重服務(wù)的經(jīng)濟(jì)效益正確答案：

B

參考解析：介入行動(dòng)的原則：(一)以人為本.服務(wù)對象自決；(二)個(gè)別化；(三)考慮服務(wù)對象的發(fā)展階段和他們的特點(diǎn)；(四)與服務(wù)對象相互依賴；(五)瞄準(zhǔn)服務(wù)目標(biāo)；(六)考慮經(jīng)濟(jì)效益。題中社會工作者大劉遵循的原則屬于服務(wù)對象自決。64、單選題(2015年)社會工作者小王正在開展一個(gè)震后傷殘學(xué)生家長減壓互助小組，督導(dǎo)要求她對小組過程的每一個(gè)環(huán)節(jié)分別做出評估。為此，小王應(yīng)向督導(dǎo)提供有關(guān)服務(wù)過程中的()信息。A、

服務(wù)網(wǎng)絡(luò)B、

服務(wù)結(jié)果C、

介入對象D、

介入行動(dòng)正確答案：

D

參考解析：過程評估提供有關(guān)服務(wù)過程的各種信息，包括工作目標(biāo)、介入過程、介入行動(dòng)和介入影響。故而本題答案選D項(xiàng)。65、單選題(2016年)社會工作者小王在與服務(wù)對象小鄭最后幾次會談中都提到過結(jié)案的事，但在最后一次面談中，小鄭請求小王繼續(xù)提供服務(wù)。對此，小王應(yīng)采取的做法是（）。A、

轉(zhuǎn)移小鄭的注意力B、

委婉拒絕小鄭的要求C、

了解小鄭的感受D、

指出小鄭請求的不合理性正確答案：

C

參考解析：在結(jié)案時(shí)，服務(wù)對象出現(xiàn)一些負(fù)面反應(yīng)是比較常見的，例如否認(rèn)、倒退、抱怨、討價(jià)還價(jià)等反應(yīng)。小鄭的這種表現(xiàn)屬于結(jié)案時(shí)對社會工作者的過分依賴，當(dāng)社會工作者與其的專業(yè)關(guān)系即將終止時(shí)，其內(nèi)心產(chǎn)生一種“分離焦慮”等感受，這時(shí)需要社會工作者認(rèn)真傾聽，表示理解其感受，減輕其負(fù)面情緒，以促成順利結(jié)案。66、單選題(2017年)社會工作者小王完成了小秦的個(gè)案服務(wù)并順利結(jié)案，計(jì)劃接下來的3個(gè)月內(nèi)定期對小秦進(jìn)行電話回訪，小王的上述工作安排屬于（）。A、

跟進(jìn)服務(wù)B、

成效評估C、

情緒安撫D、

服務(wù)咨詢正確答案：

A

參考解析：電話跟進(jìn)。在結(jié)案后一段時(shí)間內(nèi)，社會工作者用電話與服務(wù)對象繼續(xù)聯(lián)絡(luò)，了解結(jié)案后服務(wù)對象的情況。這種方式簡便易行，雖不能親眼見到服務(wù)對象的情況，但也能讓他們感受到社會工作者的關(guān)心和支持。67、單選題（2020年真題）在一次督導(dǎo)會上，社會工作者小李和小劉對是否需要繼續(xù)為外來務(wù)工青年大明提供服務(wù)產(chǎn)生了分歧。小李認(rèn)為大明已經(jīng)返回原籍，個(gè)案就結(jié)案了。小劉則建議聯(lián)絡(luò)大明戶籍所在地的社會工作服務(wù)機(jī)構(gòu)，由他們繼續(xù)為大明服務(wù)，以鞏固大明改變的信心和成果。小劉上述建議依據(jù)的是對結(jié)案階段()的要求。A、

轉(zhuǎn)介服務(wù)B、

跟進(jìn)服務(wù)C、

時(shí)機(jī)選擇D、

情緒處理正確答案：

B

參考解析：P34結(jié)案并不意味著社會工作服務(wù)就結(jié)束了，社會工作者要在服務(wù)結(jié)束后的一段時(shí)期內(nèi)定期對服務(wù)對象進(jìn)行回訪和跟蹤，了解他們的情況和服務(wù)需要，這就是跟進(jìn)服務(wù)。跟進(jìn)服務(wù)是結(jié)案階段的有機(jī)組成部分。根據(jù)題干小劉建議聯(lián)絡(luò)大名戶籍所在地的社工服務(wù)機(jī)構(gòu)，由他們繼續(xù)服務(wù)，是對結(jié)案后的回訪和跟蹤，是對結(jié)案階段跟進(jìn)服務(wù)的要求。故本題答案為B。68、單選題（2020年真題）新冠肺炎疫情防控期間，小明在家上網(wǎng)課，面對電腦時(shí)注意力不集中，學(xué)習(xí)效果不理想。小明父母向社會工作者小黃求助。小黃與小明建立了微信聯(lián)系，采用行為治療方法幫助小明解決困擾。經(jīng)過多次線上視頻會談，小明學(xué)習(xí)注意力不集中的問題有了明顯改善，服務(wù)進(jìn)入結(jié)案階段。為了強(qiáng)化小明已有的改變成效，下列社會工作者的做法中，最適宜的是()。A、

協(xié)助小明分析害怕上學(xué)的原因B、

幫助小明處理結(jié)案時(shí)的離別情緒C、

幫助小明回顧會談過程中的成長D、

鼓勵(lì)小明把會談學(xué)到的知識用于生活中正確答案：

C

參考解析：P31—32鞏固已有改變主要有以下三種方法：回顧工作過程、強(qiáng)化服務(wù)對象已有的改變、給服務(wù)對象積極支持；只有C答案正確。69、單選題接案面談后的社會工作記錄的形式中，比較常用的是()。A、

記敘性記錄B、

口頭性記錄C、

通訊設(shè)備記錄D、

通告性記錄正確答案：

A

參考解析：進(jìn)行接案會談后，社會工作者要將會談的內(nèi)容和結(jié)果記錄下來。接案會談?dòng)涗浻泻芏嗖煌男问?，其中記敘性記錄比較常用。70、單選題(2015年)社會工作者小王接待了來機(jī)構(gòu)求助的小李夫婦，在他們講述問題后，小王介紹了機(jī)構(gòu)的服務(wù)范圍和要求，并且與小李夫婦協(xié)商問題解決的優(yōu)先次序。小王的上述做法屬于社會工作實(shí)務(wù)過程中的()。A、

接案B、

預(yù)估C、

計(jì)劃D、

評估正確答案：

A

參考解析：接案時(shí)應(yīng)注意的事項(xiàng)包括：決定是否需要緊急介入；權(quán)衡是否有能力處理問題：決定問題的優(yōu)先次序；保證服務(wù)對象所要求的服務(wù)符合服務(wù)機(jī)構(gòu)的工作范圍。題干所描述的情況屬于接案的一部分，故答案選A。71、單選題(2015年)張老師發(fā)現(xiàn)自己班上的學(xué)生小花最近總是悶悶不樂、情緒低落，于是帶著小花來見社會工作者小江。小江在詢問過程中觀察到，小花一直低著頭不說話，都是張老師在替她回答問題。上述案例中，小花屬于()的服務(wù)對象。A、

潛在B、

現(xiàn)有C、

自愿D、

外展正確答案：

A

參考解析：潛在服務(wù)對象是指那些尚未使用或接受社會工作者協(xié)助和資源幫助．但未來可能需要服務(wù)資源和協(xié)助的服務(wù)對象；現(xiàn)有服務(wù)對象是指那些主動(dòng)求助和轉(zhuǎn)介及外展而來的、已經(jīng)使用社會工作者提供的資源或正在接受社會工作者協(xié)助的服務(wù)對象：自愿型服務(wù)對象指那些認(rèn)識到需要協(xié)助而自己主動(dòng)向社會工作者求助的，以及由他人介紹而接觸社會服務(wù)機(jī)構(gòu)并愿意成為其服務(wù)對象的人；由社會工作者通過外展而成為服務(wù)對象的。是指那些既不是自己主動(dòng)求助，也不是由他人或機(jī)構(gòu)轉(zhuǎn)介而來的服務(wù)對象，而是由社會工作者主動(dòng)接觸并使他們接受服務(wù)的。根據(jù)題干描述的情況，小花經(jīng)張老師介紹，接觸了社會工作者小江，但是尚未接受幫助，因而屬于潛在服務(wù)對象，答案為A項(xiàng)。72、單選題(2016年)小紅最近與同學(xué)發(fā)生了爭吵，覺得委屈，找班主任哭訴。班主任將小紅轉(zhuǎn)介給社會工作者小王。小王在與小紅接觸中初步了解小紅的情況。小紅同意讓小王幫助她。上述小王所做的工作屬于()階段的任務(wù)。A、

接案B、

預(yù)估C、

介入D、

計(jì)劃正確答案：

A

參考解析：本題考查接案?！敖影浮笔巧鐣ぷ髦嘶顒?dòng)的開端，是社會工作者與潛在服務(wù)對象開始接觸，了解其需要，幫助其逐漸成為服務(wù)對象并接受社會工作服務(wù)的過程，也是社會工作者與潛在的服務(wù)對象通過溝通達(dá)成共同解決問題初步協(xié)議的整個(gè)助人過程的開始。73、單選題(2016年)在幾次會談中，王女士向社會工作者抱怨丈夫不關(guān)心自己，下班回家只顧上網(wǎng)。就此，社會工作者最適宜的提問是()。A、

“覺得丈夫有問題，是嗎?”B、

“你是否覺得自己也有過錯(cuò)?”C、

“你對自己的婚姻不滿意，是嗎?”D、

“你能說說丈夫不關(guān)心你的具體表現(xiàn)嗎?”正確答案：

D

參考解析：本題考查會談的技巧。社會工作者在與服務(wù)對象的會談中，要引導(dǎo)服務(wù)對象將感受具體化，通過丈夫具體的行為表現(xiàn)幫助王女士尋找到丈夫?qū)ζ淅涞母础?4、單選題(2018年)劉女士發(fā)現(xiàn)，上初中的兒子最近變得越來越難管，經(jīng)常逃課，不想讀書了，劉女士為此很苦惱，遂向社會工作者老趙求助。老趙認(rèn)真詢問了劉女士的來訪原因和求助過程，并對她的問題做了初步評估。老趙的上述工作屬于通用過程中的()環(huán)節(jié)。A、

接案B、

預(yù)估C、

介入D、

評估正確答案：

A

參考解析：本題考查社會工作實(shí)務(wù)的通用過程中的接案。社會工作實(shí)務(wù)的通用過程包括接案、預(yù)估、計(jì)劃、介入、評估和結(jié)案六個(gè)階段。接案是社會工作實(shí)務(wù)過程的第一步，也是整個(gè)助人過程的基礎(chǔ)和起點(diǎn)。接案階段的主要工作和步驟包括：了解服務(wù)對象的求助原因和求助過程、初步評估服務(wù)對象的問題、決定是否接案、訂立初步協(xié)議。75、單選題(2018年)社會工作者老羅接待了前來求助的陳先生。陳先生告訴老羅，自己辛苦賺錢養(yǎng)家，不上班的妻子不僅不體諒他，花錢大手大腳，還總是說他“太摳門”“太懶惰”，不關(guān)心這個(gè)家，也不關(guān)心她和孩子，現(xiàn)在夫妻關(guān)系緊張，他很苦惱。為深入了解陳先生的求助過程，老羅適宜的提問是()。A、

“陳先生，您對我們有什么期望?”B、

“陳先生，您是怎么知道我們機(jī)構(gòu)的?”C、

“陳先生，您為這次面談做了什么準(zhǔn)備?”D、

“陳先生，您來我們機(jī)構(gòu)之前做過哪些嘗試?”正確答案：

D

參考解析：為了深入了解陳先生的求助過程，老羅適宜詢問陳先生在來機(jī)構(gòu)之前是否做過其他嘗試。這個(gè)問題可以幫助老羅了解陳先生在解決問題之前是否已經(jīng)嘗試過其他方法或?qū)で筮^其他幫助，從而更好地了解陳先生的情況和需求。選項(xiàng)A詢問陳先生對機(jī)構(gòu)有什么期望，雖然也是一個(gè)合理的問題，但不夠具體，無法深入了解陳先生的求助過程。選項(xiàng)B詢問陳先生是如何知道機(jī)構(gòu)的，與了解陳先生的求助過程關(guān)系不大。選項(xiàng)C詢問陳先生為面談做了什么準(zhǔn)備，也不夠具體，無法深入了解陳先生的求助過程。因此，選項(xiàng)D是最適宜的提問。76、單選題(2018年)王女士因?yàn)榕畠旱男⊥敌∶袨楦械胶芸鄲?，向社會工作者老李抱怨說：“我真不知道女兒的問題是什么原因造成的，平時(shí)也沒少給她零花錢，但她還是拿別人的東西，怎么管都不行?！睘榱私馔跖康膯栴}，老李下列回應(yīng)中屬于事實(shí)性溝通的是()。A、

“我能理解您的苦惱?！盉、

“您覺得自己有什么資源可以幫助女兒?”C、

“您覺得自己做些什么可以幫助女兒改變?”D、

“您發(fā)現(xiàn)女兒有小偷小摸行為時(shí)做了什么?”正確答案：

D

參考解析：事實(shí)性溝通是指對對方所說的事實(shí)進(jìn)行回應(yīng)和追問。在這個(gè)對話中，王女士抱怨女兒的小偷小摸行為，老李應(yīng)該回應(yīng)并追問王女士在女兒有小偷小摸行為時(shí)做了什么。這樣可以更好地了解問題的具體情況，為解決問題提供更準(zhǔn)確的建議和幫助。選項(xiàng)A是對王女士感受的理解，屬于情感性溝通；選項(xiàng)B和C是關(guān)于王女士自身資源和行為的問題，屬于解決性溝通。因此，選項(xiàng)D是屬于事實(shí)性溝通的回應(yīng)。77、單選題<p>(2015年)小紅因婚姻問題前來求助。社會工作者小趙在仔細(xì)傾聽了小紅的敘述后，擬通過詢問小紅自己對問題的看法來明確問題。小趙的下列提問中．恰當(dāng)?shù)氖?)</p>A、

“您認(rèn)為自己的婚姻困惑是怎么出現(xiàn)的?”B、

“您認(rèn)為自己的婚姻可以怎樣改善?”C、

“您做過哪些努力來改善自己的婚姻?”D、

“您對自己的婚姻有哪些期待?”正確答案：

B

參考解析：在明確問題的過程中，小趙應(yīng)該詢問小紅對于自己婚姻的改善有什么看法，這樣可以更好地了解小紅的期望和需求，從而提供更有針對性的幫助。選項(xiàng)A詢問的是問題的起因，選項(xiàng)C詢問的是小紅已經(jīng)做過的努力，選項(xiàng)D詢問的是小紅對婚姻的期待，這些問題雖然也有一定的價(jià)值，但不是明確問題的最佳選擇。因此，選項(xiàng)B是最恰當(dāng)?shù)奶釂枴?8、單選題(2016年)王女士覺得兒子小強(qiáng)總是跟自己對著干，母子經(jīng)常爭吵。王女士找到社會工作者小秦，希望小秦幫她改善與兒子的關(guān)系。此時(shí)，小強(qiáng)屬于()。A、

現(xiàn)有服務(wù)對象B、

潛在服務(wù)對象C、

非自愿型服務(wù)對象D、

轉(zhuǎn)介的服務(wù)對象正確答案：

B

參考解析：本題考查服務(wù)對象的來源和類型。尚未使用或接受社會工作者協(xié)助和資源幫助，但未來可能需要服務(wù)資源和協(xié)助的服務(wù)對象，即是潛在服務(wù)對象。79、單選題(2017年)社會工作者小王接待了由鄰居陪同前來求助的李奶奶，李奶奶說自己的子女都在外地工作，老伴前幾天因腦梗住院治療。她每天要去醫(yī)院送飯，昨天在回家途中扭傷腳踝，行走困難。經(jīng)過溝通，小王與李奶奶定了需要小王協(xié)助解決的具體困難，小王所做的是社會工作者通用過程中（）階段的工作。A、

接案B、

簽訂協(xié)議C、

預(yù)估D、

制定方案正確答案：

A

參考解析：對接案的理解。當(dāng)服務(wù)對象遇到困難前來求助時(shí)，負(fù)責(zé)接待的工作者所做的工作就是接案。80、單選題阿軍的媽媽經(jīng)常查看阿軍的書包，發(fā)現(xiàn)一封女同學(xué)寫給阿軍的情書后，不問青紅皂白直接向老師告發(fā)那位女同學(xué)，憤怒的阿軍以自殺威脅母親。社會工作者小張來到阿軍家時(shí)，現(xiàn)阿軍正在陽臺上要跳樓，而母親死拽住不放，這時(shí)社會工作者小張應(yīng)立刻()。A、

接案B、

問題界定C、

預(yù)估D、

危機(jī)介入正確答案：

D

參考解析：社工在服務(wù)的過程中，服務(wù)對象的生命安全是首要的，題干當(dāng)中張軍正在陽臺上要跳樓，此時(shí)社工應(yīng)立刻進(jìn)行危機(jī)介入。81、單選題(2018年)老張因保外就醫(yī)成為社區(qū)矯正對象，社會工作者去老張家進(jìn)行家訪時(shí)，通知他本周三到社區(qū)矯正中心參加法制講座，上述情況中，老張屬于（）的服務(wù)對象。A、

主動(dòng)求助B、

機(jī)構(gòu)轉(zhuǎn)介C、

外展發(fā)現(xiàn)D、

非自愿型正確答案：

D

參考解析：非自愿型服務(wù)對象：指那些由政府.法院或其他有權(quán)力的部門或個(gè)人(包括父母.老師等)將需要協(xié)助的服務(wù)對象轉(zhuǎn)介給社會工作的服務(wù)機(jī)構(gòu)，以協(xié)助其解決問題的服務(wù)對象。非自愿型服務(wù)對象是被動(dòng)接受幫助的，這種特性使得他們在接受服務(wù)時(shí)通常會存在或表現(xiàn)某些抗拒情緒和行為。在社會工作的助人活動(dòng)中，與這類服務(wù)對象的專業(yè)關(guān)系通常不易建立，需要進(jìn)行相當(dāng)細(xì)致的工作，同時(shí)需要非常嫻熟的工作技巧。（本題B項(xiàng)是干擾項(xiàng)。機(jī)構(gòu)轉(zhuǎn)介是指由社區(qū)內(nèi)的相關(guān)部門，如街道辦事處、居委會、社會工作服務(wù)中心或鄰居、家庭以及其他團(tuán)體因存在嚴(yán)重的個(gè)人、家庭等問題，從而要求社會工作者介入。機(jī)構(gòu)轉(zhuǎn)介，主要原因是由于每個(gè)機(jī)構(gòu)服務(wù)都有自身的限制，并不能提供服務(wù)對象全部的服務(wù)。故本題服務(wù)對象的類型不屬于機(jī)構(gòu)轉(zhuǎn)介。）82、單選題（2020年真題）社會工作者小李接待了前來求助的王女士母子。王女士告訴小李，兒子小強(qiáng)沉迷網(wǎng)絡(luò)游戲不愛學(xué)習(xí)，父母說他也不聽，還與父母頂撞。王女士希望小李能幫助她教育小強(qiáng)。小李在確認(rèn)小強(qiáng)有接受服務(wù)的意愿后，與王女士母子簽訂了初步服務(wù)協(xié)議。小李的上述做法屬于社會工作通用過程中的()。A、

接觸B、

接案C、

預(yù)估D、

會談?wù)_答案：

B

參考解析：P1—10接案階段的主要工作和步驟包括：了解服務(wù)對象的求助原因和求助過程、初步評估服務(wù)對象的問題、決定是否接案、訂立初步協(xié)議。根據(jù)題干簽訂了初步服務(wù)協(xié)議，得知屬于接案階段。故答案為B。83、單選題（2020年真題）自獨(dú)生女兒過世后，張女士與丈夫的關(guān)系變得越來越冷淡，丈夫逐漸染上了酗酒惡習(xí)，對家里的事不聞不問，還多次動(dòng)手打張女士。無奈之下，張女士向社會工作者求助。為了幫助張女士界定其夫妻間存在的問題，下列社會工作者的提問中,最適宜的是()。A、

“你希望我們提供什么幫助?”B、

“你認(rèn)為自己目前遭遇的問題是什么?”C、

“你認(rèn)為丈夫染上酗酒惡習(xí)的原因是什么?”D、

“你認(rèn)為你們夫妻關(guān)系惡化的原因是什么?”正確答案：

D

參考解析：本題考察的是社會工作者的提問技巧。在幫助張女士界定夫妻間存在的問題時(shí)，最適宜的提問應(yīng)該是詢問夫妻關(guān)系惡化的原因，即D選項(xiàng)。其他選項(xiàng)雖然也有一定的幫助作用，但不是最直接、最關(guān)鍵的問題。84、單選題（2020年真題）獨(dú)居老人張爺爺患有多種慢性病。最近，張爺爺突發(fā)腦梗，導(dǎo)致日常生活起居、外出行動(dòng)和就醫(yī)等都出現(xiàn)了困難。社區(qū)居委會將張爺爺轉(zhuǎn)介給社會工作者小袁。小袁初步了解了張爺爺?shù)那闆r后，決定將張爺爺列為個(gè)案管理工作的服務(wù)對象。在與張爺爺建立了專業(yè)關(guān)系后,小袁下一步需要完成的工作是()。A、

評估張爺爺需求和生活中的問題B、

與張爺爺簽訂個(gè)案管理服務(wù)契約C、

邀請鄰居作為志愿者照顧張爺爺D、

為張爺爺制訂個(gè)案管理服務(wù)方案正確答案：

B

參考解析：P1—10建立關(guān)系。這是接案的階段，收集服務(wù)對象的基礎(chǔ)資料和相關(guān)問題，處理社會工作者和服務(wù)對象之間的角色期望，使得服務(wù)對象從潛在服務(wù)對象成為現(xiàn)實(shí)服務(wù)對象,并簽訂服務(wù)契約。故答案為B。85、單選題(2017年)劉先生失業(yè)后，一家人依靠“低保金”生活，為鼓勵(lì)劉先生一家，社會工作者小候做了下列工作，與劉先生和劉太太進(jìn)行了面談，詢問他們失業(yè)后的生活情況，傾聽他們對目前生活處境的感受，了解劉先生和劉太太的教育背景，專長和再就業(yè)經(jīng)歷，向居委會和劉先生的鄰居了解其與鄰里的關(guān)系。這些是社會工作者服務(wù)過程中（）階段應(yīng)完成的任務(wù)。A、

結(jié)案B、

預(yù)估C、

計(jì)劃D、

介入正確答案：

B

參考解析：預(yù)估是一個(gè)認(rèn)識服務(wù)對象情況的過程，目的在于達(dá)到對服務(wù)對象、服務(wù)對象的問題以及他們所處環(huán)境的了解，并對之形成概念化的認(rèn)識，從而建構(gòu)一個(gè)計(jì)劃去解決或消除問題。因此，預(yù)估的最終目的是制訂出正確的計(jì)劃。86、單選題(2017年)李奶奶與兒媳因?yàn)閷O子的教育問題經(jīng)常爭吵，婆媳關(guān)系緊張，李奶奶對此很苦惱，希望得到社會工作者小王的幫助。為了了解李奶奶的問題和需要，幫助李奶奶識別和善用環(huán)境中的積極因素，小王應(yīng)做的是（）。A、

了解李奶奶的背景資料B、

明確李奶奶的問題所在C、

了解李奶奶曾經(jīng)得到的幫助D、

分析李奶奶問題的成因正確答案：

C

參考解析：識別服務(wù)對象及環(huán)境的積極因素是指社會工作者要注意，預(yù)估不僅要集中在服務(wù)對象的“問題”上，更重要的是要找出服務(wù)對象系統(tǒng)內(nèi)外的資源，并運(yùn)用這些資源去幫助他們。識別環(huán)節(jié)中的積極因素即是運(yùn)用專業(yè)知識去思考、辨認(rèn)情境中需要改變及可以成為改變資源的部分，是將著眼點(diǎn)放到服務(wù)對象的能力和優(yōu)勢上。四個(gè)選項(xiàng)當(dāng)中只有C是將著眼點(diǎn)放在了服務(wù)對象的優(yōu)勢上，故選C。87、單選題(2017年)小李來到社會工作服務(wù)機(jī)構(gòu)向社會工作者咨詢，說自己最近談了女朋友，很滿意，但女朋友嫌他生活散漫，沒有上進(jìn)心，閑暇時(shí)間不是和朋友打牌，就是喝酒。有時(shí)還上班遲到，提出要和他分手。小李很珍惜這段感情，表示自己很想改，但又不知道怎么改，因而很苦惱。為了增強(qiáng)小李解決問題的動(dòng)機(jī)和意愿，社會工作者適宜的提問是（）。A、

“你的擔(dān)心到底是什么？”B、

“你對改變做好準(zhǔn)備了嗎？”C、

“你覺得自己的問題是什么？”D、

“你打算做些什么來改變目前的狀況？”正確答案：

B

參考解析：對服務(wù)對象自身系統(tǒng)的預(yù)估：一是服務(wù)對象的優(yōu)勢二是服務(wù)對象自身存在的可能導(dǎo)致其困難的問題。例如：服務(wù)對象如何看待自己的問題：自己覺得問題出在什么地方，原因是什么，問題持續(xù)的時(shí)間，頻率和強(qiáng)度，問題的后果，為解決問題所做的努力，使用的方法等。所以答案應(yīng)該是B。此題存在爭議選項(xiàng)D，可以參看真題解析視頻。88、單選題(2017年)小王上大學(xué)后一直處于“亞心理狀態(tài)”，做什么都提不起精神，缺乏學(xué)習(xí)動(dòng)力，他向社會工作者小李表達(dá)了希望改變目前狀況的想法。為了識別影響小王當(dāng)前狀況的客觀因素，小李適宜的提問是()。A、

“你是怎么看待自己的亞心理狀態(tài)的?”B、

“亞心理狀態(tài)對你來說意味著什么?”C、

“你的亞心理狀態(tài)是從什么時(shí)候開始的?”D、

“你覺得這種亞心理狀態(tài)對你的影響是什么?”正確答案：

C

參考解析：本題考查社會工作實(shí)務(wù)的通用過程中的預(yù)估。識別服務(wù)對象問題的客觀因素即認(rèn)識、了解問題情境中的主要因素，并對它們做深入研究。其主要包括：(1)服務(wù)對象的背景資料；(2)服務(wù)對象所處的環(huán)境，與其生活有關(guān)的重要系統(tǒng)的資料；(3)問題的發(fā)生及持續(xù)的時(shí)間；(4)服務(wù)對象為解決問題所作的努力，使用過的處理問題的方法等。A、B、D選項(xiàng)是服務(wù)對象對問題的實(shí)際感受，屬于主觀因素。89、單選題(2015年)小強(qiáng)是小學(xué)四年級學(xué)生。在學(xué)校經(jīng)常欺負(fù)同學(xué)，小強(qiáng)知道這樣做不對，但遇事時(shí)管不住自己。社會工作者為實(shí)施幫助小強(qiáng)的行為矯正計(jì)劃，需要進(jìn)行基線測量。下列測量方法中，正確的是（）。A、

觀察小強(qiáng)目前是否欺負(fù)同學(xué)B、

觀察小強(qiáng)目前欺負(fù)同學(xué)的次數(shù)C、

觀察小強(qiáng)欺負(fù)同學(xué)行為的變化D、

觀察小強(qiáng)欺負(fù)同學(xué)行為是否消除正確答案：

B

參考解析：線測量是在介入開始時(shí)對服務(wù)對象的狀況進(jìn)行測量，建立一個(gè)基線作為對介入行動(dòng)效果進(jìn)行衡量的標(biāo)準(zhǔn)基線，以評估介入前后的變化，以此判斷介入目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的程度。B項(xiàng)，小強(qiáng)目前欺負(fù)同學(xué)的次數(shù)可作為一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)基線，其他三項(xiàng)難以明確作為具體基線，故答案為B。90、單選題（2020年真題）自孩子上初中后，李女士與丈夫經(jīng)常因是否接送孩子上下學(xué)發(fā)生沖突。李女士認(rèn)為，孩子從小體質(zhì)較弱，比較敏感，即使已上初中，為安全起見還是應(yīng)該接送，但丈夫不以為然，還以工作忙為由將接送孩子的事甩給了李女士。李女士對丈夫的行為很不解，懷疑丈夫有了“外心”，非?？鄲?、困惑，遂求助社會工作者小齊。為了識別李女士問題產(chǎn)生的主觀因素，小齊應(yīng)了解()。A、

丈夫?qū)Ψ蚱迒栴}的看法B、

李女士為處理夫妻問題所做的努力C、

李女士對夫妻問題的看法D、

丈夫?yàn)樘幚矸蚱迒栴}所做的努力正確答案：

C

參考解析：P11—12所謂主觀因素是指服務(wù)對象對問題的實(shí)際感受。識別問題的主觀因素即是要認(rèn)識服務(wù)對象是如何看待自己的問題的，站在他的角度來理解這些問題對他的意義