系統(tǒng)維護(hù)協(xié)議書(shū)

系統(tǒng)維護(hù)協(xié)議書(shū)?甲方：名稱：______________________法定代表人：________________地址：____________________聯(lián)系方式：________________乙方：名稱：______________________法定代表人：________________地址：____________________聯(lián)系方式：________________鑒于甲方擁有相關(guān)系統(tǒng)，并需要乙方提供專業(yè)的系統(tǒng)維護(hù)服務(wù)；乙方具備提供該等服務(wù)的專業(yè)能力和資質(zhì)。雙方經(jīng)友好協(xié)商，依據(jù)《中華人民共和國(guó)民法典》及相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，就甲方委托乙方進(jìn)行系統(tǒng)維護(hù)事宜達(dá)成如下協(xié)議：一、標(biāo)的物或服務(wù)具體描述（一）系統(tǒng)范圍1.甲方委托乙方維護(hù)的系統(tǒng)包括但不限于[系統(tǒng)名稱1]、[系統(tǒng)名稱2]、[系統(tǒng)名稱3]等，詳細(xì)清單見(jiàn)本協(xié)議附件一《系統(tǒng)清單》。2.上述系統(tǒng)涵蓋了甲方業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)的多個(gè)關(guān)鍵環(huán)節(jié)，包括但不限于用戶管理、數(shù)據(jù)存儲(chǔ)與處理、業(yè)務(wù)流程流轉(zhuǎn)、系統(tǒng)接口交互等功能模塊。（二）維護(hù)服務(wù)內(nèi)容1.系統(tǒng)日常巡檢乙方應(yīng)定期對(duì)甲方系統(tǒng)進(jìn)行全面巡檢，檢查系統(tǒng)硬件設(shè)備（服務(wù)器、存儲(chǔ)設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備等）的運(yùn)行狀態(tài)，確保設(shè)備正常運(yùn)行，無(wú)故障隱患。對(duì)系統(tǒng)軟件（操作系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫(kù)管理系統(tǒng)、應(yīng)用程序等）進(jìn)行檢查，包括軟件版本更新情況、系統(tǒng)日志分析、資源占用情況監(jiān)測(cè)等，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并解決潛在問(wèn)題。2.故障排除與修復(fù)當(dāng)系統(tǒng)出現(xiàn)故障時(shí)，乙方應(yīng)在接到甲方通知后的[X]小時(shí)內(nèi)做出響應(yīng)，通過(guò)遠(yuǎn)程協(xié)助或現(xiàn)場(chǎng)支持等方式盡快排查故障原因，并采取有效措施進(jìn)行修復(fù)，確保系統(tǒng)恢復(fù)正常運(yùn)行。對(duì)于因硬件故障導(dǎo)致的問(wèn)題，乙方應(yīng)協(xié)助甲方聯(lián)系硬件供應(yīng)商進(jìn)行維修或更換；對(duì)于軟件故障，乙方應(yīng)運(yùn)用專業(yè)技術(shù)知識(shí)進(jìn)行診斷和修復(fù)，如對(duì)系統(tǒng)代碼進(jìn)行調(diào)試、優(yōu)化數(shù)據(jù)庫(kù)查詢語(yǔ)句、解決程序漏洞等。3.性能優(yōu)化乙方應(yīng)根據(jù)甲方業(yè)務(wù)發(fā)展需求和系統(tǒng)運(yùn)行情況，定期對(duì)系統(tǒng)性能進(jìn)行評(píng)估和優(yōu)化。優(yōu)化措施包括但不限于調(diào)整系統(tǒng)參數(shù)、優(yōu)化數(shù)據(jù)庫(kù)架構(gòu)、優(yōu)化應(yīng)用程序算法等，以提高系統(tǒng)的響應(yīng)速度、處理能力和穩(wěn)定性，確保系統(tǒng)能夠高效支持甲方業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)。4.數(shù)據(jù)備份與恢復(fù)乙方應(yīng)制定并執(zhí)行完善的數(shù)據(jù)備份策略，定期對(duì)甲方系統(tǒng)中的重要數(shù)據(jù)進(jìn)行備份，并確保備份數(shù)據(jù)的完整性和可恢復(fù)性。備份數(shù)據(jù)應(yīng)存儲(chǔ)在安全可靠的存儲(chǔ)介質(zhì)上，并異地保存一份，以防止數(shù)據(jù)丟失或損壞。在甲方需要進(jìn)行數(shù)據(jù)恢復(fù)時(shí)，乙方應(yīng)在接到通知后的[X]小時(shí)內(nèi)啟動(dòng)數(shù)據(jù)恢復(fù)工作，確保數(shù)據(jù)能夠準(zhǔn)確、及時(shí)地恢復(fù)到指定時(shí)間點(diǎn)，保障甲方業(yè)務(wù)的連續(xù)性。5.安全防護(hù)與監(jiān)控乙方應(yīng)加強(qiáng)甲方系統(tǒng)的安全防護(hù)措施，包括但不限于安裝防火墻、入侵檢測(cè)系統(tǒng)、防病毒軟件等，定期更新系統(tǒng)安全補(bǔ)丁，防范網(wǎng)絡(luò)攻擊、病毒感染、數(shù)據(jù)泄露等安全風(fēng)險(xiǎn)。建立實(shí)時(shí)的系統(tǒng)安全監(jiān)控機(jī)制，對(duì)系統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)流量、登錄行為、操作記錄等進(jìn)行監(jiān)控和分析，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并處理異常情況，保障系統(tǒng)安全穩(wěn)定運(yùn)行。6.系統(tǒng)升級(jí)與更新乙方應(yīng)密切關(guān)注相關(guān)軟件廠商發(fā)布的系統(tǒng)升級(jí)補(bǔ)丁和新版本信息，根據(jù)甲方系統(tǒng)的實(shí)際情況和業(yè)務(wù)需求，制定合理的系統(tǒng)升級(jí)計(jì)劃，并在甲方授權(quán)后及時(shí)進(jìn)行系統(tǒng)升級(jí)操作。在系統(tǒng)升級(jí)過(guò)程中，乙方應(yīng)進(jìn)行充分的測(cè)試和驗(yàn)證，確保升級(jí)后的系統(tǒng)功能正常、運(yùn)行穩(wěn)定，不影響甲方業(yè)務(wù)的正常開(kāi)展。升級(jí)完成后，乙方應(yīng)向甲方提供詳細(xì)的升級(jí)報(bào)告，說(shuō)明升級(jí)內(nèi)容、測(cè)試情況及可能存在的注意事項(xiàng)。二、雙方權(quán)利義務(wù)（一）甲方權(quán)利義務(wù)1.權(quán)利有權(quán)要求乙方按照本協(xié)議約定的服務(wù)內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)提供系統(tǒng)維護(hù)服務(wù)。有權(quán)對(duì)乙方的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督和檢查，提出意見(jiàn)和建議。在乙方違反本協(xié)議約定時(shí)，有權(quán)要求乙方承擔(dān)違約責(zé)任并采取補(bǔ)救措施。2.義務(wù)向乙方提供開(kāi)展系統(tǒng)維護(hù)服務(wù)所需的相關(guān)資料和信息，包括但不限于系統(tǒng)架構(gòu)圖、用戶手冊(cè)、業(yè)務(wù)流程文檔、系統(tǒng)賬號(hào)及密碼等，并確保所提供信息的真實(shí)性和完整性。按照本協(xié)議約定及時(shí)向乙方支付服務(wù)費(fèi)用。在乙方進(jìn)行系統(tǒng)維護(hù)操作時(shí)，為乙方提供必要的協(xié)助和配合，如安排相關(guān)人員協(xié)助乙方進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)維護(hù)、提供辦公場(chǎng)地等。對(duì)乙方提出的關(guān)于系統(tǒng)優(yōu)化、升級(jí)等建議進(jìn)行認(rèn)真評(píng)估，并根據(jù)實(shí)際情況做出決策。未經(jīng)乙方書(shū)面同意，不得擅自對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行修改、調(diào)整或刪除等操作，以免影響系統(tǒng)的正常運(yùn)行和維護(hù)服務(wù)的實(shí)施。（二）乙方權(quán)利義務(wù)1.權(quán)利有權(quán)按照本協(xié)議約定收取服務(wù)費(fèi)用。在履行本協(xié)議過(guò)程中，有權(quán)要求甲方提供必要的協(xié)助和配合，以確保服務(wù)工作的順利開(kāi)展。根據(jù)甲方系統(tǒng)的實(shí)際運(yùn)行情況和業(yè)務(wù)需求，提出合理的系統(tǒng)優(yōu)化、升級(jí)等建議，并在甲方授權(quán)后實(shí)施相應(yīng)操作。2.義務(wù)按照本協(xié)議約定的服務(wù)內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)和期限，為甲方提供優(yōu)質(zhì)、高效、專業(yè)的系統(tǒng)維護(hù)服務(wù)。配備專業(yè)的技術(shù)人員組成維護(hù)團(tuán)隊(duì)，確保維護(hù)團(tuán)隊(duì)具備豐富的系統(tǒng)維護(hù)經(jīng)驗(yàn)和專業(yè)知識(shí)，能夠及時(shí)、有效地處理各種系統(tǒng)問(wèn)題。維護(hù)團(tuán)隊(duì)成員應(yīng)保持相對(duì)穩(wěn)定，如有人員變動(dòng)應(yīng)提前通知甲方。對(duì)在服務(wù)過(guò)程中知悉的甲方商業(yè)秘密、系統(tǒng)數(shù)據(jù)等信息予以保密，不得向任何第三方泄露或用于與本協(xié)議無(wú)關(guān)的其他目的。未經(jīng)甲方書(shū)面同意，不得擅自將維護(hù)服務(wù)工作轉(zhuǎn)包給第三方。定期向甲方提交系統(tǒng)維護(hù)工作報(bào)告，詳細(xì)匯報(bào)系統(tǒng)運(yùn)行情況、維護(hù)工作進(jìn)展、存在的問(wèn)題及解決措施等內(nèi)容。報(bào)告應(yīng)采用書(shū)面形式，并在每月/每季度末提交給甲方。在系統(tǒng)維護(hù)過(guò)程中如發(fā)現(xiàn)甲方系統(tǒng)存在潛在的安全風(fēng)險(xiǎn)或其他重大問(wèn)題，應(yīng)及時(shí)告知甲方，并提供相應(yīng)的解決方案和建議。三、服務(wù)費(fèi)用及支付方式（一）服務(wù)費(fèi)用1.本協(xié)議項(xiàng)下甲方應(yīng)向乙方支付的服務(wù)費(fèi)用為每年人民幣[X]元（大寫(xiě)：[大寫(xiě)金額]元整）。2.上述服務(wù)費(fèi)用為固定總價(jià)，不因任何因素（包括但不限于系統(tǒng)功能增加、業(yè)務(wù)量變化、市場(chǎng)價(jià)格波動(dòng)等）進(jìn)行調(diào)整，但本協(xié)議另有約定的除外。（二）支付方式1.甲方應(yīng)在本協(xié)議簽訂后的[X]個(gè)工作日內(nèi)，向乙方支付首年服務(wù)費(fèi)用的[X]%，即人民幣[X]元（大寫(xiě)：[大寫(xiě)金額]元整）。2.剩余服務(wù)費(fèi)用在每年服務(wù)期限屆滿前的[X]個(gè)工作日內(nèi)支付。乙方應(yīng)在甲方支付服務(wù)費(fèi)用前向甲方提供合法有效的發(fā)票，否則甲方有權(quán)拒絕支付。3.若甲方逾期支付服務(wù)費(fèi)用，每逾期一日，應(yīng)按照未支付金額的[X]%向乙方支付違約金。逾期超過(guò)[X]日的，乙方有權(quán)暫停系統(tǒng)維護(hù)服務(wù)，并要求甲方支付已產(chǎn)生的服務(wù)費(fèi)用及違約金，由此給乙方造成的損失由甲方承擔(dān)。四、保密條款（一）保密信息范圍1.雙方確認(rèn)，在本協(xié)議履行過(guò)程中，一方從另一方獲取的涉及對(duì)方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、業(yè)務(wù)信息、系統(tǒng)數(shù)據(jù)等所有信息（以下統(tǒng)稱"保密信息"）均屬于保密范圍。2.保密信息包括但不限于甲方系統(tǒng)的架構(gòu)設(shè)計(jì)、源代碼、數(shù)據(jù)庫(kù)內(nèi)容、用戶數(shù)據(jù)、業(yè)務(wù)流程、市場(chǎng)策略、運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)等；乙方在為甲方提供服務(wù)過(guò)程中所使用的技術(shù)方法、工具、算法、解決方案以及乙方的業(yè)務(wù)計(jì)劃、財(cái)務(wù)信息、客戶資料等。（二）保密義務(wù)1.雙方應(yīng)對(duì)保密信息予以嚴(yán)格保密，采取合理的保密措施，防止保密信息被泄露、使用或披露給任何第三方。保密措施應(yīng)至少與雙方對(duì)待自身類似保密信息所采取的措施同等嚴(yán)格。2.未經(jīng)對(duì)方書(shū)面同意，任何一方不得將保密信息用于本協(xié)議約定以外的其他目的，不得向任何第三方披露保密信息，但法律法規(guī)另有規(guī)定或根據(jù)政府主管部門(mén)要求必須披露的除外。在發(fā)生上述情形時(shí)，披露方應(yīng)及時(shí)通知對(duì)方，并盡最大努力協(xié)助對(duì)方采取措施減少保密信息的擴(kuò)散范圍和影響。（三）保密期限1.本協(xié)議的保密期限自本協(xié)議生效之日起至本協(xié)議終止后[X]年止。2.在保密期限屆滿后，雙方仍應(yīng)對(duì)保密信息承擔(dān)保密義務(wù)，直至保密信息不再具有商業(yè)價(jià)值或已為公眾所知悉。五、違約責(zé)任（一）甲方違約責(zé)任1.若甲方未按照本協(xié)議約定向乙方支付服務(wù)費(fèi)用，應(yīng)按照本協(xié)議約定承擔(dān)逾期付款違約金，并繼續(xù)履行支付義務(wù)。2.若甲方違反本協(xié)議約定，擅自對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行修改、調(diào)整或刪除等操作，導(dǎo)致系統(tǒng)出現(xiàn)故障或影響乙方維護(hù)服務(wù)的正常開(kāi)展，甲方應(yīng)承擔(dān)因此給乙方造成的全部損失，包括但不限于乙方為修復(fù)系統(tǒng)所支出的費(fèi)用、乙方因無(wú)法正常提供服務(wù)而遭受的業(yè)務(wù)損失等。3.若甲方未按照本協(xié)議約定向乙方提供開(kāi)展服務(wù)所需的相關(guān)資料和信息，或所提供信息不真實(shí)、不完整，導(dǎo)致乙方無(wú)法正常履行服務(wù)義務(wù)，甲方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任，并賠償乙方因此遭受的損失。（二）乙方違約責(zé)任1.若乙方未按照本協(xié)議約定的服務(wù)內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)和期限為甲方提供系統(tǒng)維護(hù)服務(wù)，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，向甲方支付違約金。違約金金額為服務(wù)費(fèi)用的[X]%。同時(shí)，乙方應(yīng)采取措施盡快彌補(bǔ)服務(wù)缺陷，確保系統(tǒng)恢復(fù)正常運(yùn)行。如因乙方原因給甲方造成損失的，乙方還應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任。2.若乙方泄露甲方保密信息，應(yīng)立即采取措施防止保密信息的進(jìn)一步擴(kuò)散，并向甲方支付違約金人民幣[X]元。如因乙方泄密行為給甲方造成損失的，乙方應(yīng)承擔(dān)全部賠償責(zé)任，包括但不限于甲方因泄密而遭受的直接經(jīng)濟(jì)損失、甲方為恢復(fù)系統(tǒng)安全和數(shù)據(jù)完整性所支出的費(fèi)用、甲方因聲譽(yù)受損而遭受的間接經(jīng)濟(jì)損失等。3.若乙方擅自將維護(hù)服務(wù)工作轉(zhuǎn)包給第三方，甲方有權(quán)解除本協(xié)議，并要求乙方返還已收取的服務(wù)費(fèi)用，同時(shí)乙方應(yīng)按照服務(wù)費(fèi)用的[X]%向甲方支付違約金。乙方轉(zhuǎn)包行為給甲方造成損失的，乙方應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任。六、爭(zhēng)議解決本協(xié)議的簽訂、履行、解釋及爭(zhēng)議解決均適用中華人民共和國(guó)法律。雙方在履行本協(xié)議過(guò)程中如發(fā)生爭(zhēng)議，應(yīng)首先通過(guò)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。七、其他條款（一）協(xié)議變更與解除1.本協(xié)議的任何變更或補(bǔ)充需經(jīng)雙方書(shū)面協(xié)商一致，并簽訂書(shū)面協(xié)議。變更或補(bǔ)充協(xié)議作為本協(xié)議的組成部分，與本協(xié)議具有同等法律效力。2.在履行本協(xié)議過(guò)程中，若一方提出解除本協(xié)議，需提前[X]日書(shū)面通知對(duì)方。經(jīng)雙方協(xié)商一致后，可解除本協(xié)議。因解除協(xié)議給對(duì)方造成損失的，提出解除方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。若一方擅自解除本協(xié)議，應(yīng)按照本協(xié)議約定的服務(wù)費(fèi)用總額的[X]%向?qū)Ψ街Ц哆`約金，并賠償對(duì)方因此遭受的全部損失。（二）不可抗力1.本協(xié)議所稱不可抗力是指不能預(yù)見(jiàn)、不能避免并不能克服的客觀情況，包括但不限于自然災(zāi)害、政府行為、社會(huì)異常事件等。2.若一方因不可抗力事件不能履行本協(xié)議約定的義務(wù)，應(yīng)在不可抗力事件發(fā)生后的[X]日內(nèi)向?qū)Ψ綍?shū)面通知，并提供相關(guān)證明文件。在不可抗力事件持續(xù)期間，雙方應(yīng)協(xié)商解決方案，本協(xié)議的履行期限相應(yīng)順延。若因不可抗力事件導(dǎo)致本協(xié)議無(wú)法繼續(xù)履行或部分無(wú)法履行，雙方應(yīng)根據(jù)不可抗力事件對(duì)協(xié)議履行的影響程度，協(xié)商決定是否變更或解除本協(xié)議，雙方互不承擔(dān)違約責(zé)任。（三）協(xié)議生效與終止1.本協(xié)議自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為[X]年。協(xié)議期滿后，雙方如無(wú)異議，則本協(xié)議自動(dòng)延續(xù)[X]年。2.本協(xié)議終止后，雙方應(yīng)按照本協(xié)議約定履行保密義務(wù)，并結(jié)清因本協(xié)議產(chǎn)生的債權(quán)債務(wù)。（四）通知與送達(dá)1.雙方在本協(xié)議履行過(guò)程中如有任何通知或其他文件需要送達(dá)對(duì)方，應(yīng)按照本協(xié)議首部約定的地址以書(shū)面形式（包括但不限于掛號(hào)信、特快專遞、傳真、電子郵件等）進(jìn)行送達(dá)。2.采用掛號(hào)信或特快專遞方式送達(dá)的，以郵件發(fā)出后的[X]個(gè)工作日視為送達(dá)；采用傳真方式送達(dá)的，以傳真發(fā)送成功后的傳真報(bào)告顯示的時(shí)間視為送達(dá)；采用電子郵件方式送達(dá)的，以郵件到達(dá)對(duì)方指定郵箱的時(shí)間視為送達(dá)。若一方地址發(fā)生變更，應(yīng)及時(shí)書(shū)面通知對(duì)方，否則因地址變更導(dǎo)致通知無(wú)法送達(dá)的責(zé)任由變更方承擔(dān)