創(chuàng)立老年護(hù)養(yǎng)計(jì)劃書(shū)

November30

養(yǎng)老院創(chuàng)業(yè)

籌劃書(shū)2023

目前.，老年人口勺健康問(wèn)題是社會(huì)普遍關(guān)注口勺重要問(wèn)題。丹東市已

步入老年社會(huì)，人口的老齡化速度越來(lái)越快。建設(shè)”老有所養(yǎng)、老史強(qiáng)

有所樂(lè)”的社會(huì)，是時(shí)代發(fā)展的J需要，專(zhuān)業(yè)性的老年人健康服務(wù)項(xiàng)

目前景看好。

目錄

養(yǎng)老院創(chuàng)業(yè)籌劃書(shū)............................................錯(cuò)誤!未定義書(shū)簽。

概述.........................................................錯(cuò)誤!未定義書(shū)簽。

一、調(diào)查的基本狀況......................................錯(cuò)誤!未定義書(shū)簽。

二、丹東市養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)狀況..............................錯(cuò)誤!未定義書(shū)簽。

（一）基本狀況......................................錯(cuò)誤!未定義書(shū)簽。

（二）人員構(gòu)成......................................錯(cuò)誤!未定義書(shū)簽。

（三）資金來(lái)源......................................錯(cuò)誤!未定義書(shū)簽。

三、福利服務(wù)機(jī)構(gòu)的老年人狀況...........................錯(cuò)誤!未定義書(shū)簽。

（-）年齡構(gòu)造......................................錯(cuò)誤!未定義書(shū)簽。

（二）身體狀況......................................錯(cuò)誤!未定義書(shū)簽。

第一章項(xiàng)目背景.............................................錯(cuò)誤!未定義書(shū)簽。

一、項(xiàng)目建設(shè)的必要性....................................錯(cuò)誤!未定義書(shū)簽。

（二）目前丹東市人口構(gòu)造調(diào)查..........................錯(cuò)誤!未定義書(shū)簽。

（三）構(gòu)建友好社會(huì)的I需要..............................錯(cuò)誤!未定義書(shū)簽。

第二章市場(chǎng)分析............................................錯(cuò)誤!未定義書(shū)簽。

一、市場(chǎng)分析............................................錯(cuò)誤!未定義書(shū)簽。

二、市場(chǎng)定位............................................錯(cuò)誤!未定義書(shū)簽。

第三章?tīng)I(yíng)銷(xiāo)方略............................................錯(cuò)誤!未定義書(shū)簽。

一、經(jīng)營(yíng)理念............................................錯(cuò)誤!未定義書(shū)簽。

二、規(guī)范服務(wù)............................................錯(cuò)誤!未定義書(shū)簽。

三、客戶(hù)定位............................................錯(cuò)誤!未定義書(shū)簽。

四、促銷(xiāo)方式............................................錯(cuò)誤!未定義書(shū)簽。

第四章資金籌措...........................................錯(cuò)誤!未定義書(shū)簽。

一、.投資回報(bào)，1入股2回報(bào)3義務(wù)......................錯(cuò)誤!未定義書(shū)簽。

（-）入股..........................................錯(cuò)誤!未定義書(shū)簽。

（二）回報(bào)..........................................錯(cuò)誤!未定義書(shū)簽。

（三）股東資格規(guī)定（義務(wù)）.........................錯(cuò)誤!未定義書(shū)簽。

第五章財(cái)務(wù)分析..............................................錯(cuò)誤!未定義書(shū)簽。

一、效益分析............................................錯(cuò)誤!未定義書(shū)簽。

第六章風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)..............................................錯(cuò)誤!未定義書(shū)簽。

一、風(fēng)險(xiǎn)分析............................................錯(cuò)誤!未定義書(shū)簽。

（一）屬于養(yǎng)老院自身硬件設(shè)施問(wèn)題...................錯(cuò)誤!未定義書(shū)簽。

（二）下面兒點(diǎn)屬于養(yǎng)老院軟件即人為原因問(wèn)題........錯(cuò)誤!未定義書(shū)簽。

（三）與國(guó)有福利機(jī)構(gòu)競(jìng)爭(zhēng)...........................錯(cuò)誤!未定義書(shū)簽。

二、風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)............................................錯(cuò)誤!未定義書(shū)簽。

（一）硬件問(wèn)題.....................................錯(cuò)誤!未定義書(shū)簽。

（二）處理有關(guān)案件的法律原則......................錯(cuò)誤!未定義書(shū)簽。

（三）從有關(guān)案件反應(yīng)養(yǎng)老機(jī)構(gòu)在經(jīng)營(yíng)管理中應(yīng)注意的問(wèn)題錯(cuò)誤!未定義書(shū)簽。

（四）國(guó)有福利機(jī)構(gòu)競(jìng)爭(zhēng)..............................錯(cuò)誤!未定義書(shū)簽。

第七章發(fā)展前景............................................錯(cuò)誤!未定義書(shū)簽。

一、市場(chǎng)預(yù)測(cè)............................................錯(cuò)誤!未定義書(shū)簽。

（一）社會(huì)環(huán)境......................................錯(cuò)誤!未定義書(shū)簽。

（二）思想觀念......................................錯(cuò)誤!未定義書(shū)簽。

第八章結(jié)論...............................................錯(cuò)誤!未定義書(shū)簽。

養(yǎng)老院創(chuàng)業(yè)籌劃書(shū)

概述

伴隨我國(guó)人口老齡化程度的加劇，養(yǎng)老已成為一種急需處理日勺問(wèn)題。丹東市人口老

齡化程度隨年增高高，養(yǎng)老問(wèn)題更是不容忽視。而伴隨社會(huì)日勺發(fā)展，家庭規(guī)模的縮小，

都市生活，工作日勺壓力，使得居家養(yǎng)老面臨著種種困難。敬老院、老年福利院等老年福

利服務(wù)機(jī)構(gòu)作為社會(huì)養(yǎng)老的一部分，在緩和家庭養(yǎng)老H勺壓力中起到了一定H勺作用。為了

深入理解目前丹東市小區(qū)老年福利服務(wù)機(jī)構(gòu)及其居住老年人H勺現(xiàn)實(shí)狀況，我們選擇了丹

東市幾種大型養(yǎng)、敬老院進(jìn)行了初步的調(diào)查，現(xiàn)將重要的調(diào)查成果總結(jié)如下，

一、調(diào)查的基本狀況

丹東市已經(jīng)有多種類(lèi)型（包括敬老院、養(yǎng)老院、老年公寓、托老所）養(yǎng)老設(shè)施150

多所。規(guī)模大小不一，收費(fèi)原則也有差異。木次調(diào)查我們選用了三所敬老院進(jìn)行調(diào)查，

分別為丹東市第二社會(huì)福利院、丹東市振興區(qū)善樂(lè)敬老院和丹東市元寶區(qū)俊德托老院。

調(diào)查共分為兩大部分，第一部分為養(yǎng)老機(jī)構(gòu)硬件設(shè)施狀況調(diào)查，包括所有制形式、占地

面積、床位數(shù)量、機(jī)構(gòu)人員構(gòu)成狀況等；第二部分為養(yǎng)老機(jī)構(gòu)內(nèi)日勺老年人口狀況調(diào)查,

包括老人的年齡狀況、身體狀況等，意在通過(guò)本次調(diào)查，初步理解丹東市目前的養(yǎng)老服

務(wù)機(jī)構(gòu)以及該機(jī)構(gòu)歐I老年人狀況。

二、丹東市養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)狀況

(-)基本狀況

敬老院名稱(chēng)開(kāi)辦形式占地面積床位收住對(duì)象

(m2)

丹東市第二社會(huì)福利院事業(yè)單位40000600自理、非自

理者均可

丹東市振興區(qū)善樂(lè)敬老民辦4500133自理

院

丹東市元寶區(qū)俊德托老民辦2023100自理

院

(―)人員構(gòu)成

這些敬老院一般都由行政管理人員、護(hù)理人員、醫(yī)生和一般工人如廚師、清潔工人

等構(gòu)成。

（三）資金來(lái)源

政府撥款、自籌

（四）服務(wù)項(xiàng)目

集養(yǎng)老、休閑、醫(yī)療、康復(fù)、護(hù)理、培訓(xùn)、營(yíng)養(yǎng)、生命關(guān)懷為一體的綜合性養(yǎng)老福

利機(jī)構(gòu)

（五）收費(fèi)原則

各個(gè)敬老院的收費(fèi)原則并不統(tǒng)一，有的敬老院根據(jù)老人身體狀況收費(fèi)，分為自理老

人、半自理老人和不自理老人三種類(lèi)型；有的敬老院則按房間收費(fèi)，分為單間或多人

世。最高的為每月8000元，最低日勺每月400元不等。

三、福利服務(wù)機(jī)構(gòu)的老年人狀況

本次調(diào)查在選用日勺三所敬老院中共調(diào)查了100名老年人，其中男性老年人41名，

女性老年人59名。

（-）年齡構(gòu)造

圖1：敬老院老人年齡構(gòu)造

如圖1所示：在調(diào)查到的100位老年人中，80—89歲的老人居多，為44%；另一方面

為70-79歲日勺老人，占29%；60—69歲以及90—99歲日勺老人分別為14%和10%；

沒(méi)有百歲以上的老人。老年人伴隨年齡的增大，身體機(jī)能逐漸減弱，健康狀況也逐漸衰

退，往往更需要他人的照顧，敬老院在這些方面彌補(bǔ)了家庭照顧資源的局限性。但值得

注意到是，由于目前小區(qū)養(yǎng)老設(shè)施的不完善，還小能滿(mǎn)足那些完全不自理的老人或需要

長(zhǎng)期照顧的老人H勺需求，因此，這些敬老院中的老人往往是某些生活尚能部分自理、照

顧需求較低日勺中高齡老年人。

（-）身體狀況

這次調(diào)查到H勺老人當(dāng)中，有10%的老人基本臥床，吃飯、排便、洗澡等都需要他

人照顧；其他老人的身體狀況很好，居家生活可一人自理。有35%的老人可以乘公共

汽車(chē)、出租車(chē)外出；有18%口勺老人可以拜訪(fǎng)左鄰右舍；有37%的老人不能單獨(dú)外出,

但可以i種人自理居家生活。但值得注意的是，這些老人大部分都患有這樣或那樣的慢

性病。

第一章項(xiàng)目背景

一、項(xiàng)目建設(shè)的必要性

（-）處理老齡化社會(huì)問(wèn)題的需要

官方數(shù)據(jù)顯示：目前中國(guó)60歲以上老年人口為1.42億，約占人口總數(shù)的11%,

據(jù)世界衛(wèi)生組織的資料稱(chēng)，，一種國(guó)家日勺老年人口系數(shù)達(dá)10%以上（60歲）或7%（65

歲以上時(shí)，標(biāo)志著這個(gè)地區(qū)進(jìn)入老年型。目前，我國(guó)60歲以上老人已達(dá)1.3億多，占

全世界人口日勺五分之一，占全國(guó)總?cè)丝谌丈?0%以上。到二十一世紀(jì)中葉將超過(guò)4億，

占全國(guó)總?cè)丝诘?8%,即每4個(gè)人中一位老人；我國(guó)已成為老齡化速度最快，老年人

口最多日勺國(guó)家。有資料顯示，我國(guó)既有2360多萬(wàn)老年人“獨(dú)守空巢”。伴隨人口老齡化

的來(lái)臨，老年人問(wèn)題已成為一種世界問(wèn)題，同樣是我國(guó)面臨口勺一種嚴(yán)峻問(wèn)題c丹東和全

國(guó)同樣老齡化程度為10%以上的老齡化程度更是不容樂(lè)觀。現(xiàn)如今，丹東人生活節(jié)奏明

顯加緊，多數(shù)家庭都缺乏足夠的人力和精力照顧老人。怎樣養(yǎng)老成為主流人群的熱門(mén)話(huà)

題。有需求就有供應(yīng)。

（二）目前丹東市人口構(gòu)造調(diào)查

丹東市人口各類(lèi)明細(xì)記錄（2023年）

丹東市總?cè)丝?39.05萬(wàn)人

丹東市0-14歲比重170

丹東市15-64歲比重74%

丹東市65歲及以上比重8%

丹東市15-49歲育齡婦女比重29%

丹東市有65歲及以上老年人口日勺戶(hù)數(shù)合計(jì)14.33萬(wàn)戶(hù)

丹東市有一種老人9.65萬(wàn)戶(hù)

丹東市有二個(gè)老人4.62萬(wàn)戶(hù)

丹東市有三個(gè)老人0.06萬(wàn)戶(hù)

丹東市人口自然變動(dòng)出生率（%。）7%）

丹東市死亡率6%

丹東市自然增長(zhǎng)率1%

丹東市總和生育率1%0

丹東市遷入人口（人）本縣（市）/本市市區(qū)21.90萬(wàn)人

丹東市本省其他縣（市）、市區(qū)5.39萬(wàn)人

丹東市外省3.02萬(wàn)人

（三）構(gòu)建友好社會(huì)的需要

“老有所養(yǎng)、老有所醫(yī)、老有所為、老有所教、老有所學(xué)、老有所樂(lè)?！?/p>

第二章市場(chǎng)分析

一、市場(chǎng)分析

據(jù)一項(xiàng)調(diào)查顯示，假如都市老年人的人均消費(fèi)額為6000元，消費(fèi)總額就達(dá)2700億元，

占都市消費(fèi)額的10%左右。這還是一種低估的數(shù)字，城鎮(zhèn)離退休人員一年日勺離退休金就

達(dá)3440億元（不包括醫(yī)療費(fèi)及其他），按80%消費(fèi)計(jì)算就是2750億元，社會(huì)上尚有不

拿退休金的老人和農(nóng)村老人約有6200萬(wàn)，按居民最低消費(fèi)額2023元計(jì)算，消費(fèi)額就

達(dá)1240億元，城鎮(zhèn)合計(jì)消費(fèi)額約4000億元，這只占了居民消費(fèi)總額的8.2%,中國(guó)老

齡產(chǎn)業(yè)發(fā)展?jié)摿薮蟆?/p>

老年人由于生理心理日勺變化，有著與其他年齡段人群不一樣的特殊需求，需要社會(huì)為其

提供適合其需要H勺特殊產(chǎn)品和特殊服務(wù)，只有這種需求得到滿(mǎn)足，他們才會(huì)感到幸福。

同其他年齡段人群同樣，老年人的需求也是多種多樣的，有生存需求、享有需求和發(fā)展

需求等。而這最基本日勺三種需求在老年人身上均有體現(xiàn)。對(duì)于老年人來(lái)說(shuō)，他們不僅但

愿可以吃飽穿曖，并且但愿可以享有經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的成果，使生活過(guò)得更充實(shí)更故意

義，使自己可以不停地完善提高，以實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值。以上需求得到滿(mǎn)足就要建一所專(zhuān)為

老年人休閑娛樂(lè)醫(yī)療提供服務(wù)的綜合企'必可以更好地滿(mǎn)足老年人日益增長(zhǎng)的需求，提

高老年人的生活質(zhì)量，增進(jìn)老年人晚年生活日勺幸福程度。

二、市場(chǎng)定位

目前的養(yǎng)老機(jī)構(gòu)種類(lèi)諸多有居住型，醫(yī)療型，臨終關(guān)懷型，欲建成一所集養(yǎng)老，度假，

療養(yǎng)保健，娛樂(lè)，休閑為一體的綜合性服務(wù)機(jī)構(gòu)。屬中高檔型的老年公寓，老人們均有

個(gè)人私密空間，有獨(dú)立H勺居室、衛(wèi)生間，可以自理餐飲，自由出入。個(gè)性、生活?lèi)?ài)好不

一樣的老人們能互不干擾地生活在同一屋檐下。

第三章?tīng)I(yíng)銷(xiāo)方略

一、經(jīng)營(yíng)理念

我們要以現(xiàn)代化的管理，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，樹(shù)立品牌，以養(yǎng)老服務(wù)為主，建立多種經(jīng)營(yíng)方式，

形成連鎖企業(yè)。追求高端，高素質(zhì)，發(fā)明有文化素養(yǎng)，有特色的度假式老人樂(lè)園，到那

里后來(lái)，可以丟掉一切家務(wù)的I煩惱，子女看望老人不再是承擔(dān)，因此把它建成一座東方

日勺伊甸園。

二、規(guī)范服務(wù)

通過(guò)周到細(xì)致的關(guān)懷，使入住老人體會(huì)到寬松，舒適，親切的家庭韻味。重視以人為本，

變管理為服務(wù)。做到愛(ài)心，熱心，精心，耐心，孝心，關(guān)懷，無(wú)微不至，熱情周到。

三、客戶(hù)定位

因資金有限，我們要分三期建設(shè)，一期目的為60歲以上，有養(yǎng)老金和醫(yī)保H勺離退休人

員。

四、促銷(xiāo)方式

采用會(huì)員制和非會(huì)員制四種

第四章資金籌措

集資籌建每股X元人民幣起，享有一間養(yǎng)老原則間，終身免費(fèi)入住。

或按年息5%三年還本付息元。宜居首都，安享晚年。

一、.投資回報(bào)，1入股2回報(bào)3義務(wù)

（一）入股

1、每股元（B類(lèi)），按銀行貸款利率5%,3年還本付息；

2、每股元（A類(lèi)），按銀行貸款利率5%,享有每年分紅，但撤股須按企業(yè)法；

3、每股元（A+類(lèi)），作為慈善捐入，不獲利分紅。

（二）回報(bào)

1、3年還本付息，作為債權(quán)人，不承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)，但享有入住日勺各項(xiàng)優(yōu)惠。

2、A股，每股擁有一間產(chǎn)權(quán)，可免費(fèi)入住。享有分紅，風(fēng)險(xiǎn)共擔(dān)，享有入住優(yōu)惠。

3、A+股，崇高股東，享有（1-2）各待遇，同步可參與經(jīng)營(yíng)，出合理化提議。

各股東在發(fā)起人同意的狀況下，可查閱企業(yè)保密資料。

（三）股東資格規(guī)定（義務(wù)）

宣傳推廣本院，以身作責(zé)，遵守院內(nèi)規(guī)章制度。股東應(yīng)時(shí)刻保有崇高品德孝義精神，不

作損害本院、損害國(guó)家民族利益之行為。股東原則上不參與經(jīng)營(yíng)，有專(zhuān)業(yè)才能除外，如

醫(yī)護(hù)，廚師，電工，園藝師，視同志愿者義工。

第五章財(cái)務(wù)分析

5.1、效益分析

面對(duì)中國(guó)人口的迅速增長(zhǎng)，老齡化的問(wèn)題也成為中國(guó)目前急需處理的問(wèn)題之一，而

面對(duì)北京房地產(chǎn)市場(chǎng)所有領(lǐng)域劇烈的競(jìng)爭(zhēng)，某些精明口勺投資者已發(fā)現(xiàn)了一種新的投資機(jī)

會(huì)一私營(yíng)養(yǎng)老院產(chǎn)業(yè)，

據(jù)業(yè)內(nèi)人士分析，這一機(jī)會(huì)伴隨中國(guó)老齡化人口和中產(chǎn)階層數(shù)量迅速增長(zhǎng)而擴(kuò)大。

目前，某些投資者認(rèn)為這一產(chǎn)業(yè)具有高回報(bào)率，由于政府提供了減免稅措施，他們

說(shuō)這一產(chǎn)業(yè)也許在此后成為外國(guó)人的新戰(zhàn)場(chǎng)。

由于政府的減免稅措施和該項(xiàng)目低廉的土地成本，估計(jì)，2年收回所有投資利潤(rùn)率40%

以上。

據(jù)中國(guó)國(guó)家老齡委記錄，從2023年到2070年這一時(shí)期平均每年將有596萬(wàn)人進(jìn)

入老齡，而中國(guó)目前只有1000家私營(yíng)養(yǎng)老院，容納大概25萬(wàn)人，國(guó)營(yíng)養(yǎng)老院容納不

到200萬(wàn)人，因此，伴隨養(yǎng)老院產(chǎn)業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的加大，中國(guó)養(yǎng)老院產(chǎn)業(yè)的黃金時(shí)代也開(kāi)始到

來(lái)。

5.2、利潤(rùn)回報(bào)率

本院房間共分五檔次：?jiǎn)稳碎g18M2計(jì)10同、雙人間18M2計(jì)20間、三人間

18M2計(jì)20間、夫妻間M2計(jì)10間、豪華套間36M2計(jì)10間，總計(jì)：床位150張

單人間：面積約18平，內(nèi)設(shè)獨(dú)立衛(wèi)生間、熱水器、浴霸、、電視、小冰箱、飲水機(jī)、

小桌椅、衣柜、床頭柜及24小時(shí)呼喊零碎，床鋪溫馨舒適，是老年人安享晚年日勺合適

居所。

雙人間：面積約18平方米，內(nèi)設(shè)…

三人間：面積約18平米，內(nèi)設(shè)…

夫妻間：面積約18平米，內(nèi)設(shè)…

高檔套間：面積約36平米，內(nèi)設(shè)…

（1）高檔房間套房10套，每間2人，床位費(fèi)/月2100元，伙食費(fèi)800元，服務(wù)費(fèi)300

元,加收包間費(fèi)500元計(jì)3700元總計(jì)：月元

（2）原則間20間，每間2人，床位費(fèi)450元/人/月，伙食費(fèi)450元/人月，服務(wù)費(fèi)/月

300元/人，水電雜100元合計(jì)月/人1350元，總計(jì)：月元

（3）一般間20間，每間3人，床位費(fèi)/月400元/人、伙食費(fèi)/月450元/人，服務(wù)費(fèi)/

月200元/人，計(jì)月/人1050元，總計(jì)：月元

（4）夫妻間10間，每間2人，床位費(fèi)450元/人/月，伙食費(fèi)450元/人月，服務(wù)費(fèi)/月

300元/人，水電雜100元合計(jì)月/人1350元，總計(jì)：月元

（5）單人間10間，床位費(fèi)/月1000元、伙食費(fèi)/月450元服務(wù)費(fèi)/月300元，計(jì)月

/人1750元，總計(jì)：月元

總計(jì)：月/元人民幣純利潤(rùn)元

5.3項(xiàng)目建設(shè)方案

5.3.1建設(shè)規(guī)模與內(nèi)容

該項(xiàng)目建設(shè)重要考慮養(yǎng)老、老年病康復(fù)、臨終關(guān)懷、腫瘤康復(fù)與殘疾人康復(fù)四大

功能。按滿(mǎn)足500人入住的規(guī)模，根據(jù)康復(fù)醫(yī)院日勺設(shè)計(jì)規(guī)范，人均建筑面積55平方，

綜合業(yè)務(wù)樓面積約為30000平方米，行政及后勤配套面積5000平方米，總建筑面積約

為35000平方米。

4.1.1設(shè)計(jì)方案

1、原鳳林老年公寓是一座設(shè)計(jì)、配套較為完善的老年公寓，共有三個(gè)主體建筑。

建筑面積分別為一號(hào)樓28800平方米，二號(hào)樓1000平方米，三號(hào)樓4500平方米，另有

12023方米日勺配套用房，其中只有二、三號(hào)樓投入使用為老年公寓，其他均未竣工。如

選該方案，可進(jìn)行如下向改造：一號(hào)樓改為老年病康復(fù)、腫瘤康復(fù)及殘疾人康復(fù)綜合樓,

設(shè)床位240張。二號(hào)樓改為養(yǎng)老公寓，設(shè)低、中、高檔養(yǎng)老公寓，設(shè)床位203張。三號(hào)

樓改為臨終關(guān)懷中心，設(shè)床位100張：該公寓還配有康復(fù)訓(xùn)練室、游泳館、洗浴中心、

娛樂(lè)中心、餐廳’、行政辦公樓等基礎(chǔ)設(shè)施，尚有一約30畝日勺中心廣場(chǎng)，是一所理想日勺

康復(fù)、養(yǎng)老選址。

5.3.2、土建工程項(xiàng)目投資

1）、風(fēng)林老年公寓一號(hào)樓購(gòu)置費(fèi)（房產(chǎn)收土地費(fèi)）1.2億

2）、建安工程

（1）空調(diào)安裝：400萬(wàn)元

（2）水、電工程：300萬(wàn)元

（3）消防工程：300萬(wàn)元

3）、裝飾工程：約1500萬(wàn)元

4）、配套辦公用品500萬(wàn)元

以上項(xiàng)目不含醫(yī)療投資設(shè)備投資。

3、風(fēng)林公寓購(gòu)置費(fèi)（房產(chǎn)及土地費(fèi)）：1.2億

4該項(xiàng)目H勺總投資約1.5億元。

5.3.3設(shè)施、設(shè)備購(gòu)置

老年養(yǎng)護(hù)中心、臨終關(guān)懷中心共設(shè)置床位300張。根據(jù)來(lái)賓身體狀

態(tài)，設(shè)為自理、半自理、非自理區(qū)。

自理養(yǎng)護(hù)區(qū)按家居式花園洋房設(shè)計(jì)，有一室一廳、兩室兩廳和三

室兩廳。半自理、非自理區(qū)按星級(jí)賓館式設(shè)計(jì)，有單人間、兩套間、

三套間。

房間裝飾舒適、豪華，配有電視、、電腦、洗浴設(shè)施和西式廚

房設(shè)備，每間房均有中央供養(yǎng)系統(tǒng)、中天監(jiān)控系統(tǒng)，對(duì)高危來(lái)賓心臟、

呼吸、血壓等生命體征進(jìn)行遙控監(jiān)測(cè)、自助報(bào)警，保證發(fā)病時(shí)得到及

時(shí)的救護(hù)。非自理、臨終關(guān)懷區(qū)均配有特殊的護(hù)理床。

在每層樓均設(shè)一護(hù)理站，每層的一層設(shè)醫(yī)生值班室、護(hù)理站、藥

房、治療室、餐廳、酒吧、公共活動(dòng)室等設(shè)施。在半自理區(qū)、非自理

區(qū)、臨終關(guān)懷區(qū)，每層均設(shè)有中心洗浴室，滿(mǎn)足不能自理日勺來(lái)賓沖澡、

淋浴或泡澡。腫瘤康復(fù)中心設(shè)有單人間、兩套室和三套室，滿(mǎn)足不一

樣來(lái)賓的需要，除按上述客房配置外，每層均設(shè)有醫(yī)生辦公室、護(hù)理

站、護(hù)士站、治療室等，在大樓一層設(shè)有影像設(shè)備、X光機(jī)、B超、功

能檢查室、藥房、急救設(shè)備等，到達(dá)二級(jí)醫(yī)院日勺設(shè)置原則。大型檢查

項(xiàng)目依托海大醫(yī)院來(lái)實(shí)行。腫瘤康復(fù)中心與國(guó)內(nèi)著名H勺腫瘤醫(yī)院聯(lián)營(yíng),

重要采用老式醫(yī)學(xué)化療、生物療法、放療、微創(chuàng)治療等技術(shù)，對(duì)腫瘤

術(shù)后或晚期腫瘤患者進(jìn)行康復(fù)治療，建成膠東地區(qū)最大的腫瘤康復(fù)中

心。

殘疾人康復(fù)中心，重要針對(duì)老年心腦血管疾病、外傷、工傷等導(dǎo)致日勺

腦癱、肢體、殘疾、老年癡呆及小朋友腦癱肢體殘疾等康復(fù)訓(xùn)練，協(xié)

助患者最大程度的恢復(fù)肢體功能，提高自理能力和生活質(zhì)量，減輕家

庭承擔(dān)。按《國(guó)家康復(fù)醫(yī)院設(shè)備配置原則》配置康復(fù)設(shè)備、設(shè)有運(yùn)動(dòng)

療法室j針灸室、推拿室、電療室、蠟療室等。

第六章風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)

一、風(fēng)險(xiǎn)分析

(-)屬于養(yǎng)老院自身硬件設(shè)施問(wèn)題

1、養(yǎng)老院床位的空閑，有這樣幾方面的原因?qū)е?。一是地區(qū)分布不合理。以北京為例，

城區(qū)中60%口勺老年人居住在城區(qū)當(dāng)中，不過(guò)他所擁有的床位總數(shù)局限性35%。更多空

日勺床位是在農(nóng)村。這是一種重要日勺原因。

2、在一種原因，就是分類(lèi)不清。名稱(chēng)日勺叫法沒(méi)有通過(guò)統(tǒng)一規(guī)范的界定。叫老年公寓。

叫老人院。那么究竟它所具有什么樣H勺服務(wù)功能。老年人并不清晰

3、尚有一種原因，養(yǎng)老院的競(jìng)爭(zhēng)正在加大。此前投資人沒(méi)想到養(yǎng)老院能盈利，養(yǎng)老院

的數(shù)量很少，后來(lái)幾年估計(jì)養(yǎng)老院會(huì)慢慢多起來(lái)，競(jìng)爭(zhēng)將從環(huán)境競(jìng)爭(zhēng)向服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)過(guò)渡。

由于養(yǎng)老院的投資較人短時(shí)間內(nèi)不會(huì)很快回本市場(chǎng)日勺變動(dòng)會(huì)增長(zhǎng)投資收益的不確切。

(-)下面幾點(diǎn)屬于養(yǎng)老院軟件即人為原因問(wèn)題

經(jīng)驗(yàn)少，處理不妥而產(chǎn)生訴訟糾紛。養(yǎng)老院發(fā)展仍處在起步階段，可借鑒經(jīng)驗(yàn)較少。大

家都是摸著石頭過(guò)河，因此在某些事情上也就輕易產(chǎn)生訴訟糾紛。所波及的案件口勺有關(guān)

類(lèi)型：房屋租賃、建工辦議、供用協(xié)議、交通事故賠償、借貸協(xié)議、購(gòu)銷(xiāo)協(xié)議；勞動(dòng)爭(zhēng)

議、勞動(dòng)酬勞；財(cái)產(chǎn)權(quán)屬、遺贈(zèng)扶養(yǎng)、委托協(xié)議、財(cái)產(chǎn)損害賠償、人身?yè)p害賠償有關(guān)案

件中顯示出日勺詳細(xì)原因

1、送養(yǎng)人不能對(duì)H勺理解人的生老病死H勺狀況，自己不愿承擔(dān)對(duì)應(yīng)的后果。

2、養(yǎng)老機(jī)構(gòu)疏于管理日勺狀況。

3、第三人（共同居住日勺被送養(yǎng)人）侵權(quán)導(dǎo)致與養(yǎng)老機(jī)構(gòu)責(zé)任混合的狀況。

（三）與國(guó)有福利機(jī)構(gòu)競(jìng)爭(zhēng)

二、風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)

（-）硬件問(wèn)題

1、處理選址問(wèn)題

2、確定服務(wù)方向頤養(yǎng)天年是目的

3、經(jīng)營(yíng)之道價(jià)格定位要合理

辦養(yǎng)老院收費(fèi)不能太高，雖然入住養(yǎng)老院的老人大多家庭生活條件不錯(cuò)?，但老人本

人的錢(qián)并不多。就是說(shuō)他真正入住養(yǎng)老院的時(shí)候，他個(gè)人的收入只能承擔(dān)費(fèi)用I肉60%,

而40%的費(fèi)用是需要子女補(bǔ)助的，關(guān)鍵競(jìng)爭(zhēng)力就是收費(fèi)合理。這里的收費(fèi)原則是：一

種健康老人（也就是有生活自理能力口勺老人）一種月的收費(fèi)1350-2023元，需要護(hù)理的

老人是2023-3000元，需要全護(hù)理的老人是2500-3500元；房間也是分級(jí)，單人房需

要交包房費(fèi)500元，一種老人每月2023元左右日勺生活費(fèi)用，大多數(shù)家庭都承擔(dān)得起：

加上環(huán)境好應(yīng)可以處理養(yǎng)老院床位的I空閑，養(yǎng)老院才是現(xiàn)代化的養(yǎng)老方式。

(-)處理有關(guān)案件的法律原則

(三)從有關(guān)案件反應(yīng)養(yǎng)老機(jī)構(gòu)在經(jīng)營(yíng)管理中應(yīng)注意的問(wèn)題

1、從事養(yǎng)老機(jī)構(gòu)日勺人士，應(yīng)當(dāng)具有愛(ài)心、同情心及強(qiáng)烈的責(zé)任心

2、在法律不完善日勺狀況下，盡量制定詳細(xì)、合理的協(xié)議書(shū)

3、加強(qiáng)職工日勺素質(zhì)教育，提高服務(wù)質(zhì)量

第七章企業(yè)戰(zhàn)略與管理

7.1企業(yè)文化

7.1.1企業(yè)使命

正如企業(yè)的價(jià)值觀所述“真正的用愛(ài)關(guān)注，真正的專(zhuān)心服務(wù)”，我司致力于為顧客提

供最優(yōu)質(zhì)的專(zhuān)業(yè)服務(wù)，使老年顧客感受在溫暖、友好、尊重的氣氛中提高生活質(zhì)量、調(diào)

整生活狀態(tài)。

在企業(yè)內(nèi)部，我們?yōu)閱T工提供穩(wěn)定日勺工作環(huán)境、平等的學(xué)習(xí)、培訓(xùn)和發(fā)展機(jī)會(huì)。我

們鼓勵(lì)員工發(fā)揮創(chuàng)新思維，建立團(tuán)體合作精神，提高企業(yè)的效率。員工將得到同等的關(guān)

懷、尊重和愛(ài)惜并將這種感受與顧客分享。

我們致力于長(zhǎng)期為企業(yè)日勺股東發(fā)明價(jià)值，不停變化老年人H勺退休生活。通過(guò)推出高

品質(zhì)日勺課程、優(yōu)質(zhì)的I服務(wù)為企業(yè)、合作伙伴以及客戶(hù)發(fā)明價(jià)值。

7.1.2企業(yè)文化關(guān)鍵一一價(jià)值觀

企業(yè)宗旨：傍晚無(wú)限好，唯我新夕陽(yáng)。

服務(wù)宗旨：寸草心獻(xiàn)給父母，夕陽(yáng)情揮灑晚年。

服務(wù)理念：真正日勺用愛(ài)關(guān)注，真正的專(zhuān)心服務(wù)”

企業(yè)愿景：最優(yōu)質(zhì)的老年服務(wù)，最過(guò)硬的老年品牌。

7.2企業(yè)戰(zhàn)略

721戰(zhàn)略目的

我們通過(guò)模塊性思維建立“MOST”戰(zhàn)略框架以明確企業(yè)的戰(zhàn)略導(dǎo)向。

MOST:

?任務(wù)(MISSION)

?目的(OBJECTIVES)

?戰(zhàn)略(STRATEGY)

?戰(zhàn)術(shù)(TACTICS)

我們把員工開(kāi)心，顧客舒心，股東放心，社會(huì)滿(mǎn)意這幾種要素作為我們發(fā)展日勺目的。

“夕陽(yáng)無(wú)限心理健康保健計(jì)劃”重視心理溝通H勺手段和方式，詮釋溝通的重要性，

聘任精通溝通的原理和過(guò)程的專(zhuān)業(yè)人士講解溝通H勺障礙和消除技巧，以多樣化H勺溝通風(fēng)

格使立即面臨退休的老年人，剛剛退休日勺老年人，以及雖然退休很長(zhǎng)時(shí)間但仍然存在諸

多心理問(wèn)題和不適應(yīng)癥狀的老年人的智能和心境得到有效改善，真正做到老人舒心、家

人安心、社會(huì)滿(mǎn)意。

7.2.2分期戰(zhàn)略

戰(zhàn)略準(zhǔn)備

“新夕陽(yáng)”首家店面初步選址于位于二環(huán)的富力信然廣場(chǎng)上的富麗信然，交通便

利，毗鄰陶然亭公園，周?chē)h(huán)境便于老年人活動(dòng)。企業(yè)重視店面環(huán)境、基礎(chǔ)設(shè)施、服

務(wù)等方面的細(xì)節(jié)設(shè)計(jì)，以更好的迎合老年人這一特殊群體對(duì)服務(wù)H勺特殊需求，營(yíng)造溫

馨的氣氛，并重視外圍環(huán)境的規(guī)劃，使顧客以便享有“新夕陽(yáng)”溫暖細(xì)致的服務(wù)；企

業(yè)精心設(shè)置多項(xiàng)內(nèi)容豐富的課程，并對(duì)員工進(jìn)行專(zhuān)業(yè)系統(tǒng)的培訓(xùn)，以保證服務(wù)質(zhì)量。

企業(yè)初期戰(zhàn)略

明確目的，從為過(guò)渡期老年人提供心理疏導(dǎo)培訓(xùn)等服務(wù)，改善不適應(yīng)老人的心理

抑郁和心理孤單，提高老年人的記憶、理解和推理能力出發(fā)，采用集中市場(chǎng)推廣戰(zhàn)略，

開(kāi)拓初期市場(chǎng)著力占領(lǐng)周?chē)^(qū)中高收入過(guò)渡期老年人市場(chǎng)。通過(guò)輿論及品牌自身建

設(shè)，采用廣告宣傳上門(mén)宣傳及網(wǎng)絡(luò)宣傳等多種傳播手段，在老年人及老年人子女兩大

人群中同步大力宣傳推廣“優(yōu)質(zhì)晚年”日勺理念，初步樹(shù)立我司“老年保健計(jì)劃”的精

品品牌形象，并在目的群體中形成一定數(shù)量的忠實(shí)客戶(hù)群。在本階段，企業(yè)以構(gòu)筑品

牌形象、推廣服務(wù)理念為重要目的，以拓展市場(chǎng)、初步建立具有一定忠誠(chéng)度的中老年

客戶(hù)群為重要戰(zhàn)略目日勺，在目前發(fā)展尚不成熟日勺老年心理健康服務(wù)業(yè)市場(chǎng)占有一席之

地。

企業(yè)中長(zhǎng)期戰(zhàn)略

在初期經(jīng)營(yíng)日勺成果之上，深入推廣企業(yè)服務(wù)內(nèi)容，大力拓展企業(yè)業(yè)務(wù)，優(yōu)化資本組

合，加強(qiáng)市場(chǎng)滲透力，逐漸提高企業(yè)品牌的信譽(yù)度、著名度及影響力。

在不停建立、增強(qiáng)原有顧客忠誠(chéng)度口勺基礎(chǔ)的同步，大面積推廣“夕陽(yáng)無(wú)限”老

年心理健康保健計(jì)劃，吸引新客戶(hù)群的加入，提高顧客口勺回頭率與推薦率，力使忠

實(shí)顧客成為企業(yè)品牌宣傳的載體之一。

加強(qiáng)企業(yè)組織建設(shè)，規(guī)范企業(yè)業(yè)務(wù)流程，明確行為準(zhǔn)則，樹(shù)立企業(yè)形象；加強(qiáng)

員工技能及團(tuán)體精神，不停提高運(yùn)行效率及服務(wù)質(zhì)量，迎合目的群體F內(nèi)需求。

在增開(kāi)直營(yíng)連鎖，以初期旗艦店面為基礎(chǔ)，在全市乃至全國(guó)范圍內(nèi)直營(yíng)網(wǎng)點(diǎn)，

產(chǎn)生規(guī)模效應(yīng)，使“新夕陽(yáng)”日勺服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)遍及全國(guó)。以大中都市“白領(lǐng)”人及其父

母群為目的對(duì)象，充實(shí)征詢(xún)量，體現(xiàn)消費(fèi)趨勢(shì)和時(shí)尚風(fēng)格并提供在線(xiàn)購(gòu)置、店面征

詢(xún)等多種服務(wù)購(gòu)置方式，使全國(guó)范圍的老年人都感受到“新夕陽(yáng)”帶來(lái)H勺溫暖光輝。

7.2.3戰(zhàn)略分析

7技術(shù)優(yōu)勢(shì)

老式個(gè)體征詢(xún)一一觀念上不易被老年人接受；缺乏從家庭構(gòu)造和家庭關(guān)系日勺角度來(lái)

對(duì)老年人進(jìn)行協(xié)助、干預(yù)；環(huán)境不能符合老年人規(guī)定。

老式團(tuán)體征詢(xún)一一基本上以青少年人群為目基本上以青少年人群為目的，沒(méi)有引起

老年人團(tuán)體動(dòng)力H勺科學(xué)研究和指導(dǎo)；僅僅是以言語(yǔ)分享為主，缺乏活動(dòng)來(lái)調(diào)整老年人日勺

注意力和體力等局限性；缺乏對(duì)老年人認(rèn)知老化方面的干預(yù)。

“新夕陽(yáng)”有限責(zé)任企業(yè)是團(tuán)體征詢(xún)和家庭征詢(xún)（個(gè)體征詢(xún)的新形式）的結(jié)合。依

托北京師范大學(xué)心理學(xué)院這個(gè)強(qiáng)大的技術(shù)優(yōu)勢(shì)、雄厚口勺教學(xué)科研力量、良好向社會(huì)聲譽(yù)

及影響力，聘任北京師范大學(xué)心理學(xué)院發(fā)展研究所申繼亮專(zhuān)家作為我們的老年認(rèn)知老化

干預(yù)措施顧問(wèn)（己經(jīng)簽過(guò)意向書(shū)）；北京師范大學(xué)發(fā)展所王大華博士為認(rèn)知老化干預(yù)措

施日勺詳細(xì)方案的提供者和培訓(xùn)者（已經(jīng)簽過(guò)意向書(shū)）；美國(guó)斯坦福大學(xué)醫(yī)學(xué)院臨床心理

學(xué)博士LarryW.Thompson為我們的團(tuán)體征詢(xún)師和個(gè)體征詢(xún)室提供老年心理干預(yù)技術(shù)，

目前已經(jīng)將《晚年抑郁的認(rèn)知行為療法手冊(cè)》（ttognitive-BehaviorTherapyforLate

LifeDepression—ATherapistManuaD）授權(quán)給我企業(yè)；北京師范大學(xué)心理學(xué)院征詢(xún)

所方曉義專(zhuān)家擔(dān)任家庭征詢(xún)服務(wù)日勺顧問(wèn)和征詢(xún)師日勺培訓(xùn)師；北京師范大學(xué)心理學(xué)院，中

國(guó)心理學(xué)會(huì)心理征詢(xún)首席督導(dǎo)張西超博士擔(dān)任團(tuán)體征詢(xún)師和征詢(xún)督導(dǎo)師。

7社會(huì)優(yōu)勢(shì)

根據(jù)老齡化社會(huì)的定義以及多方數(shù)據(jù)，我國(guó)在2023年時(shí)就已進(jìn)入了老齡化社會(huì)，老

年人占總?cè)丝诒戎厝找嬖龃蟆?0歲以上老年人口已達(dá)1.43億，占總?cè)丝诘?設(shè)且每年

凈增人口多；到2023年，60歲以上老年人口將到達(dá)2.34億人，比重從2023年的9.9%

增長(zhǎng)到16.0%；65歲以上老年人口將到達(dá)1.64億人，比重從2023年日勺6.7%增長(zhǎng)到11.2%。

估計(jì)本世紀(jì)40年代后期形成老齡人口高峰平臺(tái)，60歲以上老年人口達(dá)4.3億人，比重

達(dá)30%；65歲以上老年人口達(dá)3.2億多人，比重達(dá)22%。屆時(shí)每3—4人中就有1名老年

人。人口老齡化將導(dǎo)致?lián)狃B(yǎng)比不停提高，對(duì)社會(huì)保障體系和公共服務(wù)體系日勺壓力加大，

并影響到社會(huì)代際關(guān)系H勺友好。

因此近年來(lái)，伴隨社會(huì)對(duì)老年問(wèn)題日勺不停重視，老年消費(fèi)品需求不停增大，老年人

口消費(fèi)總量持續(xù)上升，老年消費(fèi)構(gòu)造不停優(yōu)化。社會(huì)多方均呼吁：“建立老齡服務(wù)體系，

尤其要關(guān)注龐大老年人群的邊緣問(wèn)題，加緊養(yǎng)老服務(wù)設(shè)施建設(shè)步伐，為老年人提供生活

照顧和護(hù)理服務(wù)，努力滿(mǎn)足老年人特殊生活時(shí)需求；強(qiáng)化小區(qū)老齡服務(wù)功能，積極發(fā)展

老齡服務(wù)產(chǎn)業(yè)；倡導(dǎo)'積極老齡社會(huì)'，增進(jìn)老年健康，為老年人提供自主參與社會(huì)日勺

機(jī)會(huì)?！薄跋﹃?yáng)無(wú)限”老年心理健康保健計(jì)劃就是在這樣的I社會(huì)宏觀條件下建立起來(lái)

日勺。

匚人

536

資料來(lái)源：《國(guó)家人口發(fā)展戰(zhàn)略研究?人口發(fā)展預(yù)測(cè)》

7.3組織構(gòu)造

7.3.1企業(yè)組織構(gòu)造

在企業(yè)初建階段，作為小型企業(yè)，我們采用直線(xiàn)-職能制組織構(gòu)造，以防止構(gòu)造復(fù)雜

化。職能部門(mén)內(nèi)日勺員工在價(jià)值觀和工作目的上具有相似性，員工具有明確日勺職業(yè)階梯，

在員工技術(shù)只能發(fā)展上具有連貫性。便于上級(jí)對(duì)下級(jí)進(jìn)行指揮和命令，決策迅速、命令

統(tǒng)一、責(zé)權(quán)明確、秩序井然、靈活機(jī)動(dòng)亦不失穩(wěn)定，又利于發(fā)揮參謀人員作用，并且很

好的防止了企業(yè)初期承擔(dān)管理過(guò)高的管理費(fèi)用。因而采用這種組織構(gòu)造可以與企業(yè)的初

期戰(zhàn)略很好的結(jié)合，推進(jìn)企業(yè)的服務(wù)發(fā)展。

作為服務(wù)型項(xiàng)目，我們堅(jiān)持“以人為本”的組織方針，運(yùn)用松散、靈活的具有高度

適應(yīng)性日勺有機(jī)式組織形式來(lái)迎合行業(yè)需求。我們友企業(yè)員工進(jìn)行勞動(dòng)分工，不過(guò)員工日勺

工作不設(shè)置過(guò)于原則化日勺規(guī)則和條例。各部門(mén)員工應(yīng)掌握純熟的專(zhuān)業(yè)技能，并在通過(guò)培

訓(xùn)能處理多種復(fù)雜問(wèn)題，通過(guò)先期及營(yíng)業(yè)后定期培訓(xùn)，將職業(yè)行為原則灌輸?shù)絾T工的頭

腦中，而不需要多少正式的規(guī)則和直接監(jiān)督。

7.3.2重要職能部門(mén)職責(zé)

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［市場(chǎng)的?運(yùn)營(yíng)閹部■蹤介行政

圖7.3企業(yè)組級(jí)構(gòu)迨圖

董事會(huì)：監(jiān)管企業(yè)的管理和經(jīng)營(yíng)；掌握聘任或解雇組織的管理人員和同意企業(yè)制定

的目的和重要計(jì)劃的權(quán)利與義務(wù)。

監(jiān)理會(huì)：監(jiān)督董事會(huì)和經(jīng)理層，保證其遵遵法律法規(guī)、企業(yè)章程，維護(hù)企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)利

益。其中內(nèi)技術(shù)人員負(fù)責(zé)對(duì)服務(wù)口勺專(zhuān)業(yè)性，規(guī)范性進(jìn)行監(jiān)督。

總經(jīng)埋：企、業(yè)'業(yè)務(wù)的總執(zhí)行者。對(duì)董事會(huì)負(fù)責(zé)，統(tǒng)籌規(guī)劃企'叼I勺發(fā)展戰(zhàn)略，負(fù)貢并

協(xié)調(diào)各個(gè)職能部門(mén)的工作，每個(gè)財(cái)政年度向董事會(huì)匯報(bào)。行使對(duì)企業(yè)行政

人事平常工作監(jiān)督、管理日勺權(quán)力，并承擔(dān)執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章、工作指令的義務(wù)

管理責(zé)任.

市場(chǎng)部：根據(jù)企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃、年度廣告宣傳II劃及市場(chǎng)狀況，負(fù)責(zé)制定品牌宣傳、

廣告籌劃方案，以提高企業(yè)品牌形象，參與并配合老年益智棋的研發(fā)工作。

運(yùn)行部：保證本部門(mén)組織目的和管理目的日勺實(shí)現(xiàn)。制定企業(yè)的業(yè)務(wù)運(yùn)行戰(zhàn)略、流程

與計(jì)劃，制定營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃，組織協(xié)調(diào)企業(yè)各部門(mén)平常工作，負(fù)責(zé)直接營(yíng)銷(xiāo)與

公共關(guān)系，并與顧客進(jìn)行交流，監(jiān)督俱樂(lè)部員工，推進(jìn)實(shí)現(xiàn)企業(yè)日勺運(yùn)行目

H勺與戰(zhàn)略目的。

財(cái)務(wù)部：負(fù)責(zé)企業(yè)的財(cái)務(wù)管理和審計(jì)核算工作。定期向總經(jīng)理及董事會(huì)、監(jiān)理會(huì)遞

交財(cái)務(wù)報(bào)表，為企業(yè)決策提供關(guān)鍵H勺財(cái)務(wù)信息。審核內(nèi)容銷(xiāo)售額、顧客

數(shù)、顧客平均消費(fèi)數(shù)量、現(xiàn)金超收或局限性、收銀機(jī)口勺操作錯(cuò)誤、虧損、

其他營(yíng)業(yè)項(xiàng)目、食品原料的價(jià)格、員工工資、電費(fèi)、煤氣費(fèi)、水費(fèi)等在內(nèi)

的各項(xiàng)指標(biāo)。通過(guò)“年終審查”、“周報(bào)表”和“月報(bào)表”三重審核制度，

根據(jù)每天和每小時(shí)實(shí)際數(shù)據(jù)累積起來(lái)日勺數(shù)據(jù)進(jìn)行財(cái)務(wù)核算。

綜合行政部：負(fù)責(zé)企業(yè)人力資源管理、平常行政工作及后勤工作的安排。并負(fù)責(zé)企

業(yè)故事的挖掘、記載。以配合企業(yè)創(chuàng)立獨(dú)特的“新夕陽(yáng)”文化。記載某些

重要日勺事件和人物，如：?jiǎn)T工與顧客的故事，團(tuán)體合作日勺故事，以及“脫

離常規(guī)”內(nèi)、有獨(dú)到見(jiàn)解、以及對(duì)企業(yè)做出奉獻(xiàn)日勺人和事都可作為記錄范

圍。確定并實(shí)行物流方案;掌握物品的市場(chǎng)行情，變化規(guī)律，與財(cái)務(wù)部做

好溝通，如需要與第三方企業(yè)合作，則要與其保持良好的合作關(guān)系。

系，并與顧客進(jìn)行交流，監(jiān)督俱樂(lè)部員工，推進(jìn)實(shí)現(xiàn)企業(yè)的運(yùn)行目的與戰(zhàn)略目的。

財(cái)務(wù)部：負(fù)責(zé)企業(yè)向財(cái)務(wù)管理和審計(jì)核算工作。定期向總經(jīng)理及董事會(huì)、監(jiān)理會(huì)遞

交財(cái)務(wù)報(bào)表，為企業(yè)決策提供關(guān)鍵的財(cái)務(wù)信息。審核內(nèi)容銷(xiāo)售額、顧客

數(shù)、顧客平均消費(fèi)數(shù)量、現(xiàn)金超收或局限性、收銀機(jī)日勺操作錯(cuò)誤、虧損、

其他營(yíng)業(yè)項(xiàng)目、食品原料日勺價(jià)格、員工工資、電費(fèi)、煤氣費(fèi)、水費(fèi)等在內(nèi)

日勺各項(xiàng)指標(biāo)。通過(guò)“年終審查”、“周報(bào)表”和“月報(bào)表”三重審核制度，

根據(jù)每天和每小時(shí)實(shí)際數(shù)據(jù)累積起來(lái)日勺數(shù)據(jù)進(jìn)行財(cái)務(wù)核算。

綜合行政部：負(fù)責(zé)企業(yè)人力資源管理、平常行政工作及后勤工作的安排。并負(fù)責(zé)企

業(yè)故事的挖掘、記載。以配合企業(yè)創(chuàng)立獨(dú)特的“新夕陽(yáng)”文化。記載某些

重要日勺事件和人物，如：?jiǎn)T工與顧客H勺故事，團(tuán)體合作的故事，以及“脫

離常規(guī)”內(nèi)、有獨(dú)到見(jiàn)解、以及對(duì)企業(yè)做出奉獻(xiàn)的人和事都可作為記錄范

圍。確定并實(shí)行物流方案；掌握物品的市場(chǎng)行情，變化規(guī)律，與財(cái)務(wù)部做

好溝通，如需要與第三方企業(yè)合作，則要與其保持良好的合作關(guān)系。

7.4人力資源配置

7.41人員招聘制度

“新夕陽(yáng)”有限企業(yè)本著“以平凡日勺員工發(fā)明不平凡的業(yè)績(jī)”日勺原則招聘一定數(shù)量

的員工。并與大學(xué)勤工助學(xué)建立聯(lián)絡(luò)，招聘一定數(shù)量的大學(xué)生進(jìn)行以社會(huì)實(shí)踐及勤工助

學(xué)H勺形式加盟團(tuán)體。

重視人的價(jià)值一一實(shí)現(xiàn)之

開(kāi)發(fā)人的潛能一一運(yùn)用之

統(tǒng)一人的思想一引導(dǎo)之

把握人的行為一一規(guī)范之

鼓勵(lì)人的發(fā)明一一獎(jiǎng)勵(lì)之

構(gòu)造人的環(huán)境一一提高之

“新夕陽(yáng)”重視企業(yè)文化建設(shè)，培育員工團(tuán)體精神，發(fā)揮員工的潛能?！坝萌怂L(zhǎng)，

容人所短”。加強(qiáng)組織間日勺信息溝通，以保障信息溝通順暢、對(duì)稱(chēng)、迅速；積極調(diào)配各

級(jí)權(quán)力關(guān)系，以服務(wù)流顧客價(jià)值為導(dǎo)向。使立即面臨退休日勺老年人，剛剛退休的老年人,

以及雖然退休很長(zhǎng)時(shí)間不過(guò)還出現(xiàn)諸多心理問(wèn)題和不適應(yīng)癥狀的老年人享有到最優(yōu)質(zhì)

日勺服務(wù)體驗(yàn)。

7.4.2心理征詢(xún)?nèi)藛T

作為心理服務(wù)項(xiàng)目，心理征詢(xún)?nèi)藛T水平是企業(yè)和新技術(shù)的戰(zhàn)線(xiàn)，因此我企業(yè)招收日勺

心理征詢(xún)?nèi)藛T必須是大學(xué)心理專(zhuān)業(yè)的本科以上畢業(yè)生，且原則上須具有心理征詢(xún)師資格

認(rèn)證。對(duì)碩士應(yīng)聘者的基本規(guī)定是碩士必須是心理征詢(xún)有關(guān)方向，對(duì)本科畢業(yè)的應(yīng)聘者

的基本規(guī)定是必須有一年以上心理征詢(xún)方面的工作經(jīng)歷。此外，所有團(tuán)體征詢(xún)?nèi)藛T必須

有10次以上主持團(tuán)體征詢(xún)經(jīng)歷，充足掌握并能良好運(yùn)用團(tuán)體征詢(xún)方面歐J知識(shí)。我企業(yè)

招聘心理征詢(xún)?nèi)藛T需在心理征詢(xún)與團(tuán)體征詢(xún)方面必須均有見(jiàn)長(zhǎng)，兩者不能偏廢。在老年

人及家庭心理征詢(xún)方面卓有建樹(shù)日勺應(yīng)聘者予以?xún)?yōu)先考慮。除此之外，在進(jìn)行征詢(xún)之前要

有至少兩個(gè)人的培訓(xùn)時(shí)間，培訓(xùn)內(nèi)容重要是《抗晚年抑郁日勺認(rèn)知行為療法》。

7.4.3組織管理人員

中高層管理人員2-3名。能吃苦耐勞，責(zé)任心強(qiáng)，形象良好，有很好的實(shí)際管理能

力，具有迅速處理問(wèn)題的能力，充足貫徹領(lǐng)悟企業(yè)各項(xiàng)方針，以企業(yè)利益為先，全局意

識(shí)強(qiáng)。

7.4.4俱樂(lè)部服務(wù)人員

俱樂(lè)部服務(wù)是課程、征詢(xún)服務(wù)的延伸，我們重視服務(wù)人員的素質(zhì)培訓(xùn)，針對(duì)老年人

的特殊心理對(duì)服務(wù)人員的語(yǔ)音、語(yǔ)氣、語(yǔ)速、語(yǔ)氣進(jìn)行專(zhuān)門(mén)訓(xùn)練，對(duì)言辭進(jìn)行統(tǒng)一培訓(xùn)I、

使之運(yùn)用明確的語(yǔ)言、正面體現(xiàn)方式與客戶(hù)進(jìn)行有效溝通。此外，由于俱樂(lè)部是開(kāi)展業(yè)

余活動(dòng)日勺有效場(chǎng)所，我們將使服務(wù)人員對(duì)于每項(xiàng)業(yè)余活動(dòng)及活動(dòng)服務(wù)需求進(jìn)行充足理

解，以更好日勺服務(wù)老年顧客、為之發(fā)明更好日勺活動(dòng)體驗(yàn)。

服務(wù)人員規(guī)定中學(xué)以上歷，并必須具有如下條件：為人親切，外表端正；年齡在20-40

歲，身體健康、無(wú)心理方面的病史；工作認(rèn)真負(fù)責(zé)、服務(wù)耐心、態(tài)度良好；有照顧老人

或有關(guān)類(lèi)型服務(wù)業(yè)從業(yè)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。

7.4.5后勤人員

后勤保障人員：1、采購(gòu)、各類(lèi)維修。（采購(gòu)過(guò)程中，大件物品需兩人同去）2、各辦

公室的純凈水的安排。3、鑰匙柜H勺管理：拿出的鑰匙用完后及時(shí)償還并檢查鑰匙與否

齊全，且及時(shí)關(guān)好鑰匙柜。4、負(fù)責(zé)臨時(shí)安排的其他事宜。精通計(jì)算機(jī)維護(hù)原理者優(yōu)先。

物流人員：吃苦耐勞，有一定的物流專(zhuān)業(yè)有關(guān)知識(shí)，具有3年以上駕駛經(jīng)驗(yàn)，具有

風(fēng)險(xiǎn)防備意識(shí)，有多項(xiàng)專(zhuān)業(yè)技能者優(yōu)先。

保潔員：負(fù)責(zé)征詢(xún)室、俱樂(lè)部、辦公室日勺衛(wèi)生。做到無(wú)垃圾，無(wú)污漬。保證營(yíng)業(yè)環(huán)

境日勺清潔。

7?5人員培訓(xùn)

心理征詢(xún)?nèi)藛T與俱樂(lè)部服務(wù)人員是企業(yè)形象的直接載體，他們直接面對(duì)客戶(hù)，因此

征詢(xún)?nèi)藛T及俱樂(lè)部服務(wù)人員的I服務(wù)水平，直接決定了顧客的I偏好。因此，“新夕陽(yáng)”對(duì)

每一位員工進(jìn)行專(zhuān)業(yè)、系統(tǒng)日勺多方位崗前及在崗培訓(xùn)一一技術(shù)學(xué)習(xí)、操作演習(xí)以及現(xiàn)場(chǎng)

體驗(yàn)。

通過(guò)技術(shù)培訓(xùn)、模擬演習(xí)以及現(xiàn)場(chǎng)見(jiàn)習(xí)三種方式，使心理征詢(xún)?nèi)藛T純熟掌握抗晚年

抑郁的認(rèn)知行為療法和家庭征詢(xún)技術(shù)，保證征詢(xún)服務(wù)質(zhì)量；店堂服務(wù)人員和俱樂(lè)部服務(wù)

義工通曉并內(nèi)化企業(yè)服務(wù)理念，理解并應(yīng)用“共情”技術(shù)，以設(shè)身處地想顧客之所想，

幫顧客之所難。

尤其聘任語(yǔ)言學(xué)及聲樂(lè)培訓(xùn)人士，對(duì)員工的語(yǔ)音、語(yǔ)氣、體現(xiàn)方式等素養(yǎng)進(jìn)行專(zhuān)業(yè)

培訓(xùn)，更好的迎合老年服務(wù)“溫馨、親切”的宗旨，更體現(xiàn)了企業(yè)“顧客至上”的服務(wù)

理念。

企業(yè)將對(duì)培訓(xùn)進(jìn)行培訓(xùn)評(píng)估。培訓(xùn)結(jié)束后由人力資源部組織新員工測(cè)驗(yàn)和座談，不

合格者應(yīng)參與補(bǔ)充培訓(xùn)，部門(mén)經(jīng)理就部門(mén)工作引導(dǎo)對(duì)新員工進(jìn)行測(cè)驗(yàn)。不合格者需有針

對(duì)性的重修，一種月內(nèi)假如不能完畢培訓(xùn)，則應(yīng)將該員工解雇。新員工培訓(xùn)結(jié)束后，人

力資源部將培訓(xùn)記錄歸檔。

但愿通過(guò)培訓(xùn)可以加強(qiáng)各部門(mén)員工實(shí)用性強(qiáng)而不是停留在理論層面上，通過(guò)這次培

訓(xùn)可以真正處理員工們?cè)趯?shí)際工作中碰到的問(wèn)題與困惑，并在工作中很好的運(yùn)用。

751心理征詢(xún)師培訓(xùn)

心情互動(dòng)技術(shù)是一套全新的心理協(xié)助技術(shù)，由于其關(guān)注日勺是老年人“心情”，因此對(duì)

心理征詢(xún)?nèi)藛T的規(guī)定要高于一般日勺心理征詢(xún)或團(tuán)體征詢(xún)。為了讓這種征詢(xún)服務(wù)在“新夕

陽(yáng)”得到更好的I使用，每位心理征詢(xún)師在正式上崗之前需要接受長(zhǎng)達(dá)一種月日勺專(zhuān)門(mén)培訓(xùn)I,

培訓(xùn)包括：

技術(shù)學(xué)習(xí)：對(duì)技術(shù)形成的歷史，已經(jīng)有的實(shí)踐,詳細(xì)的操作環(huán)節(jié)有較為深刻的理解，

在學(xué)習(xí)理論之后進(jìn)行對(duì)應(yīng)的考核，任何正式上崗人員必須通過(guò)有關(guān)考核。

操作演習(xí)（團(tuán)體培訓(xùn)）：每次培訓(xùn)至少有5名心理征詢(xún)師一同參與，采用模擬現(xiàn)場(chǎng)的

方式，由一名心理征詢(xún)師飾演一名進(jìn)行面對(duì)面征詢(xún)的顧客，一名飾演征詢(xún)師，其他人員

飾演其他顧客，模擬當(dāng)時(shí)的場(chǎng)景，進(jìn)行模擬操作。

現(xiàn)場(chǎng)體驗(yàn)：進(jìn)入“新夕陽(yáng)”進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)實(shí)踐，每次實(shí)踐結(jié)束之后由具有正式資格的征

詢(xún)師對(duì)其體現(xiàn)進(jìn)行評(píng)估，持續(xù)三次通過(guò)評(píng)估者方可進(jìn)入“新夕陽(yáng)”正式工作,培訓(xùn)過(guò)程

是在完全保密的過(guò)程中進(jìn)行，減少了其他企業(yè)復(fù)制“新夕陽(yáng)”服務(wù)的機(jī)會(huì)，使“新夕陽(yáng)”

的服務(wù)優(yōu)勢(shì)得到最大程度的保護(hù)。

752俱樂(lè)部服務(wù)人員培訓(xùn)

俱樂(lè)部服務(wù)是“夕陽(yáng)無(wú)限”老年人心理服務(wù)的延伸，老年人日勺特殊年齡階段特性導(dǎo)

致其偏好群體休閑活動(dòng)，而“夕陽(yáng)無(wú)限”老年俱樂(lè)部就為老年人提供了這樣一種有益身

心、培養(yǎng)情操、結(jié)交好友的場(chǎng)所。因而，俱樂(lè)部服務(wù)人員H勺服務(wù)態(tài)度、對(duì)老年人的親和

力及個(gè)人素質(zhì)都是決定顧客取向口勺重要原因。企業(yè)特為俱樂(lè)部服務(wù)人員制定如下培訓(xùn)計(jì)

劃：

知識(shí)學(xué)習(xí)：老年人生理心理特點(diǎn)；老年人心理協(xié)助的重要性；“夕陽(yáng)無(wú)限”的服務(wù)

準(zhǔn)則與企業(yè)理念；牢固的全局觀念以及設(shè)身處地的為顧客著想。

“職業(yè)模擬”模式：每一位新員工在正式進(jìn)入“夕陽(yáng)無(wú)限”服務(wù)前，將有一種星期

H勺服務(wù)試用期。其中，前三天進(jìn)行觀測(cè)實(shí)習(xí)，老員工對(duì)新員工進(jìn)行一次免費(fèi)服務(wù)體驗(yàn)示

范，其他時(shí)間只仔細(xì)觀測(cè)純熟員工日勺工作，把握工作流程與內(nèi)容。其他四天，新員工將

前三天的學(xué)習(xí)觀摩運(yùn)用到實(shí)際服務(wù)當(dāng)中，讓員工感受真實(shí)的氣氛，并實(shí)行老員工帶新員

工的“1V1”或“1V2”的互助導(dǎo)師制度，使純熟員工的工作技巧得以精確復(fù)制，并加強(qiáng)

團(tuán)體合作意識(shí)。

此外，俱樂(lè)部服務(wù)人員要統(tǒng)一參與語(yǔ)言學(xué)及聲樂(lè)培訓(xùn)，增長(zhǎng)服務(wù)過(guò)程中語(yǔ)言的親和

力，更好的服務(wù)老年客戶(hù)群體。

7.5.3語(yǔ)音服務(wù)人員培訓(xùn)

“新夕陽(yáng)”開(kāi)展制定服務(wù)及征詢(xún)業(yè)務(wù)。聘任心理學(xué)專(zhuān)業(yè)人士，對(duì)語(yǔ)音服務(wù)

人員進(jìn)行培訓(xùn)。通過(guò)心理學(xué)系統(tǒng)培訓(xùn)，使語(yǔ)音服務(wù)人員對(duì)心理學(xué)及心理征詢(xún)方面專(zhuān)業(yè)

術(shù)語(yǔ)有很好口勺掌握并具有較強(qiáng)的應(yīng)用能力。突出企業(yè)“專(zhuān)業(yè)化”的特性。聘任語(yǔ)言學(xué)

及聲樂(lè)培訓(xùn)人士，對(duì)語(yǔ)音服務(wù)但愿通過(guò)本次客服培訓(xùn)，可以使呼喊中心員工的業(yè)務(wù)水

平在短期內(nèi)到達(dá)同一平臺(tái)，并且有效地運(yùn)用到實(shí)際征詢(xún)工作中去。

754行政管理人員培訓(xùn)

企業(yè)聘任日勺管理人員都具有較扎實(shí)的管理學(xué)知識(shí)及管理工作實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。因此企業(yè)

對(duì)行政管理人員的培訓(xùn)最為關(guān)鍵口勺是對(duì)企業(yè)文化的理解，對(duì)企業(yè)章程的把握，并展開(kāi)

正對(duì)決策能力的培訓(xùn)。

7.6人員績(jī)效考核措施

第一條考核周期

考核分為月度考核和年度考核。其中月度考核于月度結(jié)束后五日內(nèi)完畢；年度考核

于次年一月完畢。

第二條考核關(guān)系

考核關(guān)系分為直接上級(jí)考核、顧客考核、同級(jí)人員考核。不一樣考查對(duì)象對(duì)應(yīng)不一

樣的考核關(guān)系，見(jiàn)表5.1。

表5.1考核關(guān)系表

考查對(duì)象考核關(guān)系

總經(jīng)理荒事會(huì)、直接下級(jí)考核

部門(mén)部長(zhǎng)直接上級(jí)、同級(jí)、顧客核

部門(mén)一般職工直接上級(jí)、同級(jí)考核

后勤人員直接上級(jí)

第三條考核維度

考核維度是對(duì)考查對(duì)象考核時(shí)的不一樣角度、不一樣方面。包括績(jī)效維度、態(tài)度維

度、能力維度。

每一種考核維度由對(duì)應(yīng)的測(cè)評(píng)指標(biāo)構(gòu)成，對(duì)不一樣的考查對(duì)象、不一樣考核期間采

用不一樣的考核維度、不一樣的測(cè)評(píng)指標(biāo)。

（一）績(jī)效：指被考核人員通過(guò)努力所獲得日勺工作成果，從如下三個(gè)方面考核:

1.任務(wù)績(jī)效：體現(xiàn)本職工作任務(wù)完畢日勺成果。每個(gè)崗位均有對(duì)應(yīng)崗位職責(zé)的任務(wù)績(jī)效指

標(biāo)。詳細(xì)參見(jiàn)《任務(wù)績(jī)效指標(biāo)》。

2.管理績(jī)效：體現(xiàn)管理人員對(duì)崗位管理職能的發(fā)揮。指標(biāo)定義詳見(jiàn)附錄一表1-1。

3.周?chē)?jī)效：體既有關(guān)部門(mén)（或有關(guān)人員）團(tuán)體合作精神的發(fā)揮。指標(biāo)定義詳見(jiàn)附錄一

表1-2。

（二）態(tài)度：指被考核人員看待工作的態(tài)度。態(tài)度考核分為：積極性、協(xié)作性、責(zé)任心、

紀(jì)律性。指標(biāo)定義詳見(jiàn)附錄一表l-3o

（三）能力：指被考核人完畢各項(xiàng)專(zhuān)業(yè)性活動(dòng)所具有的特殊能力和崗位所需要的素質(zhì)能

力。

第四條任務(wù)績(jī)效指標(biāo)設(shè)置的原則

（-）可控性：指標(biāo)可以測(cè)量或具有明確的評(píng)價(jià)原則，必須為被考核人所能影響；

（二）當(dāng)期可測(cè)量性：指標(biāo)可以測(cè)量日勺最短周期應(yīng)與考核期一致；

（三）重要性：指標(biāo)項(xiàng)不適宜過(guò)多，重視于對(duì)企業(yè)業(yè)績(jī)有直接影響的關(guān)鍵指標(biāo)，一般為

5—8個(gè)；

（四）一致性：各層次目的應(yīng)保持一致，下一級(jí)目的要以分解、完畢上一級(jí)目的為基準(zhǔn);

（五）挑戰(zhàn)性：指標(biāo)值應(yīng)綜合考慮歷史業(yè)績(jī)、未來(lái)發(fā)展預(yù)測(cè)、同行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的業(yè)績(jī)確

定，不適宜過(guò)高或過(guò)低，應(yīng)使被考核人通過(guò)努力到達(dá)；

（六）民主性：所有考核指標(biāo)值口勺制定均應(yīng)由上下級(jí)人員共同約定，而不是由上級(jí)指定。

雙方無(wú)法到達(dá)一致時(shí)，兩者的共同上級(jí)具有最終決定權(quán)。

第五條任務(wù)績(jī)效指標(biāo)的設(shè)置

（一）考核期初直接上級(jí)根據(jù)企業(yè)或事業(yè)部日勺計(jì)劃規(guī)定、被考核人崗位職責(zé)規(guī)定日勺工作

任務(wù)，經(jīng)上下級(jí)之間共同協(xié)商，制定被考核人當(dāng)期工作計(jì)劃和考核指標(biāo)，報(bào)上一級(jí)主管

領(lǐng)導(dǎo)審批后實(shí)行。

（二）工作計(jì)劃和考核指標(biāo)日勺更改需經(jīng)被考核人及其直接上級(jí)約定，并報(bào)上一級(jí)主管領(lǐng)

導(dǎo)同意后，更改方可生效。

第六條考核指標(biāo)H勺權(quán)重

權(quán)重表達(dá)單個(gè)考核指標(biāo)在指標(biāo)體系中的相對(duì)重要程度，以及該指標(biāo)由不一樣H勺考核

人評(píng)價(jià)時(shí)的相對(duì)重要程度。

第七條考核記錄

考核期初，直接上級(jí)向被考核人闡明其考核維度、指標(biāo)和權(quán)重，雙方討論承認(rèn)。同

步，各考核主體對(duì)被考核人的考核維度和指標(biāo)充足理解，建立平?？己伺_(tái)帳，將考核內(nèi)

容進(jìn)行記錄，作為考核打分的根據(jù)，在被考核人有疑義時(shí)作為原始憑證，以便考核申訴

日勺處理。

第八條指標(biāo)評(píng)分

考核指標(biāo)均按照A、B、C、D四個(gè)等級(jí)評(píng)分，詳細(xì)定義和對(duì)應(yīng)關(guān)系見(jiàn)表5.2。

表5.2評(píng)分等級(jí)定義表

等級(jí)ABCD

定義遠(yuǎn)超過(guò)目的到達(dá)目的靠近目的遠(yuǎn)低于目的

實(shí)際體實(shí)際體現(xiàn)實(shí)際體現(xiàn)

實(shí)際體現(xiàn)未

現(xiàn)明顯超過(guò)到達(dá)預(yù)期計(jì)劃/基本到達(dá)預(yù)期

預(yù)期計(jì)劃/目目的或崗位職計(jì)劃/目的或崗

日勺或崗位職責(zé)/分工規(guī)定，位職責(zé)/分工規(guī)到達(dá)預(yù)期計(jì)

責(zé)/分工規(guī)獲得比較杰出定，有明顯局限