鐵路旅客服務(wù)系統(tǒng)王淑嬌15課件

鐵路旅客服務(wù)系統(tǒng)主講教師：王淑嬌目錄旅服系統(tǒng)的概念旅服系統(tǒng)業(yè)務(wù)管理旅服系統(tǒng)的概念通過與列車調(diào)度、客票等系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)連接，為旅客進出站、候車、乘降等提供實時、準確的信息和服務(wù)。旅服系統(tǒng)集成管理平臺（IMP）導向揭示（PIS）廣播（PA）時鐘（CLK）查詢（IS）旅服系統(tǒng)業(yè)務(wù)管理“旅服系統(tǒng)業(yè)務(wù)管理列車到發(fā)管理綜合顯示管理廣播管理檢票管理監(jiān)控管理時鐘管理(一)列車到發(fā)管理客票系統(tǒng)集成管理平臺車次、列車時刻表、列車?？空拘畔⒘熊囘\行階段計劃列車實時到發(fā)信息列車調(diào)度系統(tǒng)(一)列車到發(fā)管理自動生成相關(guān)業(yè)務(wù)參數(shù)配置調(diào)整情況自動生成檢票計劃列車運行實際車站客流情況集成管理平臺客運組織計劃自動檢票系統(tǒng)客運組織計劃綜合顯示計劃廣播計劃（二）綜合顯示管理車站綜合顯示系統(tǒng)集成管理平臺各類旅客服務(wù)信息及時準確動態(tài)信息（售票廳、進站口、候車室、天橋、地道、站臺、出站口等）顯示終端（二）綜合顯示管理集成平臺操作人員監(jiān)控導向計劃自動執(zhí)行情況列車臨時調(diào)整股道監(jiān)控采取人工調(diào)整措施車站廣播系統(tǒng)自動從集成管理平臺獲取廣播計劃，按設(shè)定的時間對外進行廣播。（三）廣播管理操作人員負責對自動生成的廣播計劃和執(zhí)行情況進行監(jiān)控，必要時可采取人工廣播。操作人員可以對廣播區(qū)域進行分組，可以選擇人工話筒與其他形式的廣播音源進行混音廣播。車站應(yīng)根據(jù)作業(yè)要求編制相應(yīng)的廣播業(yè)務(wù)模板，集控管理平臺業(yè)務(wù)模板應(yīng)經(jīng)鐵路局客運處審核。（三）廣播管理車站廣播計劃應(yīng)根據(jù)車站站場條件、列車對數(shù)、客流情況編制，并根據(jù)廣播內(nèi)容的重要性設(shè)置“優(yōu)先等級”，以保證同一區(qū)域、同一時段不同廣播內(nèi)容的互不干擾。根據(jù)廣播內(nèi)容為必播還是插播的區(qū)別，確定高等級廣播對低等級廣播內(nèi)容采取覆蓋或優(yōu)先的方式。（三）廣播管理大型樞紐車站根據(jù)本站作業(yè)密度可適當增加英語廣播內(nèi)容，英語廣播以檢票作業(yè)內(nèi)容為主，英語廣播的內(nèi)容必須經(jīng)過相關(guān)部門審核后播放。優(yōu)先等級：（開始檢票、停止檢票、站臺打鈴）

＞（檢票預(yù)告、第二次檢票通知、列車到達預(yù)告）

＞（列車到達通知、出站口宣傳、旅行宣傳）

車站自動檢票系統(tǒng)由集成管理平臺獲取檢票車次、檢票時間、候車室、檢票口、檢票閘機等信息，自動生成檢票計劃，并下發(fā)到相應(yīng)的檢票閘機。(四)檢票管理始發(fā)出庫的動車組不晚于開車前20min檢票放行；檢票時間原則01(四)檢票管理中間站原則上不晚于列車到站前15min檢票放行。02始發(fā)站原則上不晚于開車前5min（太原南站以及各站一站臺按3min掌握）停止檢票；停止檢票時間原則01(四)檢票管理中途站根據(jù)客流量和站場條件合理確定各站臺停止檢票的提前時間；02停止檢票的提前時間在車站營業(yè)場所公布。03出站閘機檢票指令一般在列車到達前5min下達，并于列車開車后30min停止。引導使用檢票閘機車站客運人員檢票作業(yè)持磁介質(zhì)車票、二代居民身份證直接乘車持學生票、殘疾軍人票及乘車證簽證通過閘機無法通過檢票閘機或遇系統(tǒng)故障檢票閘機無法使用核對相應(yīng)證件人工檢票車站視頻監(jiān)控系統(tǒng)實現(xiàn)對站區(qū)內(nèi)的服務(wù)場所和服務(wù)設(shè)備設(shè)施的監(jiān)控。01（五）監(jiān)控管理操作人員、設(shè)備維護人員及相關(guān)管理人員可以在監(jiān)控權(quán)限范圍內(nèi)瀏覽監(jiān)控系統(tǒng)的實時圖像信息和錄像回放。02按照優(yōu)先級的高低，設(shè)定相關(guān)人員對監(jiān)控設(shè)備鎖定（解鎖）、屏蔽（解除屏蔽）的權(quán)限。03（五）監(jiān)控管理車站要對各場所安裝的監(jiān)控進行名稱規(guī)范，監(jiān)控系統(tǒng)中的頻道名稱應(yīng)與現(xiàn)場實地一致。04監(jiān)控屏主要定位顯示車站的檢票口、站臺、天橋、候車室、售票處、出站口等重點作業(yè)場所。05視頻圖像存儲時間不少于7天。06（五）監(jiān)控管理車站的監(jiān)控攝像頭應(yīng)設(shè)置預(yù)置位置，操作人員完成實時視頻調(diào)用監(jiān)控后，攝像頭應(yīng)在停止調(diào)用操作后2min內(nèi)自動回復(fù)到預(yù)置位置。07車站應(yīng)加強對監(jiān)控錄像的日常管理，建立健全監(jiān)控系統(tǒng)相關(guān)管理制度，操作人員應(yīng)熟練調(diào)整和切換車站監(jiān)控設(shè)備，定時巡視車站監(jiān)控畫面。需對監(jiān)控錄像資料進行復(fù)制必須經(jīng)車站領(lǐng)導同意，操作人員不得擅自復(fù)制錄像資料。未經(jīng)批準監(jiān)控錄像不供其他單位和人員