用電客戶(hù)受理員-初級(jí)工習(xí)題庫(kù)含答案

用電客戶(hù)受理員-初級(jí)工習(xí)題庫(kù)含答案一、單選題（共40題，每題1分，共40分）1.高壓用電戶(hù)新裝（增容）業(yè)務(wù)申請(qǐng)受理時(shí)，應(yīng)要求客戶(hù)提供業(yè)務(wù)經(jīng)辦人或代辦人的有效身份證明復(fù)印件（核對(duì)原件）、辦理業(yè)務(wù)的（）。A、證明書(shū)B(niǎo)、授權(quán)委托書(shū)C、說(shuō)明書(shū)D、聲明正確答案：B2.學(xué)生公寓執(zhí)行（）電價(jià)。A、居民生活B、非居民照明C、非工業(yè)D、商業(yè)正確答案：A3.根據(jù)《中國(guó)南方電網(wǎng)有限責(zé)任公司市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)模型說(shuō)明書(shū)(2016版)第二篇客戶(hù)服務(wù)管理分冊(cè)》中，（）必須認(rèn)真分析每一條商機(jī)需求并對(duì)重要商機(jī)及時(shí)處理跟進(jìn)。A、服務(wù)專(zhuān)責(zé)B、片區(qū)經(jīng)理C、服務(wù)策劃人員D、客戶(hù)服務(wù)人員正確答案：C4.引領(lǐng)客戶(hù)時(shí)，應(yīng)走在客戶(hù)的（）以外側(cè)手為客戶(hù)指引方向。A、右面B、側(cè)前方C、后面D、左面正確答案：B5.根據(jù)《中國(guó)南方電網(wǎng)有限責(zé)任公司市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)模型說(shuō)明書(shū)(2016版)第二篇客戶(hù)服務(wù)管理分冊(cè)》中，（）是指客戶(hù)服務(wù)人員或客服工程師在工作過(guò)程中主動(dòng)收集提煉具有代表性及指導(dǎo)、啟發(fā)、幫助作用的政策法規(guī)、業(yè)務(wù)知識(shí)、服務(wù)案例，經(jīng)審核后更新知識(shí)庫(kù)的內(nèi)容，保證客戶(hù)服務(wù)知識(shí)庫(kù)信息的完整、準(zhǔn)確。A、營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)管理B、客戶(hù)關(guān)系管理C、培訓(xùn)管理D、客戶(hù)服務(wù)知識(shí)庫(kù)管理正確答案：D6.某客戶(hù)10kV高壓供電，首端計(jì)量，裝有150/5的電流互感器，其計(jì)費(fèi)倍率為（）。A、300B、3000C、30D、30000正確答案：B7.一切電力收費(fèi)票據(jù)均由（）負(fù)責(zé)保管、發(fā)行、回收。A、技術(shù)部門(mén)B、營(yíng)業(yè)部門(mén)C、行政部門(mén)D、財(cái)務(wù)部門(mén)正確答案：D8.營(yíng)業(yè)廳的信息數(shù)據(jù)主要指涉及企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的數(shù)據(jù)資料、（）的檔案資料等，包括紙質(zhì)版和電子版。A、用電客戶(hù)B、企業(yè)內(nèi)部C、部門(mén)員工D、國(guó)家機(jī)關(guān)正確答案：A9.以下不屬于紅外熱成像儀的特點(diǎn)的是（）。A、準(zhǔn)確度高B、不可用于測(cè)量小目標(biāo)物體C、響應(yīng)快D、不破壞被測(cè)溫場(chǎng)正確答案：B10.根據(jù)《中國(guó)南方電網(wǎng)有限責(zé)任公司市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)模型說(shuō)明書(shū)(2016版)第二篇客戶(hù)服務(wù)管理分冊(cè)》中，用戶(hù)（）時(shí)，根據(jù)設(shè)定好的分群規(guī)則，自動(dòng)觸發(fā)客戶(hù)分群提名流程。A、減容B、改類(lèi)C、新裝D、增容正確答案：C11.寫(xiě)字樓的空調(diào)用電執(zhí)行（）電價(jià)。A、居民生活B、非工業(yè)C、非居民照明D、商業(yè)正確答案：C12.圖紙審核通過(guò)后，審圖人員在設(shè)計(jì)圖紙上簽名確認(rèn)、加蓋（）。A、審圖專(zhuān)用章B、供電企業(yè)公章C、設(shè)計(jì)單位公章D、審圖人員私章正確答案：A13.根據(jù)《中國(guó)南方電網(wǎng)有限責(zé)任公司客戶(hù)問(wèn)題處理作業(yè)指導(dǎo)書(shū)》，組織協(xié)商處理業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)中，風(fēng)險(xiǎn)描述內(nèi)容正確的是（）。A、對(duì)訴求問(wèn)題跟蹤不及時(shí)，導(dǎo)致問(wèn)題超時(shí)處理或客戶(hù)再次跟進(jìn)，引起客戶(hù)不滿(mǎn)或事件擴(kuò)大。B、未認(rèn)真審核，導(dǎo)致傳遞的信息缺失或錯(cuò)誤，影響問(wèn)題后續(xù)處理工作。C、未及時(shí)組織處理，拖延問(wèn)題處理進(jìn)度或?qū)е聠?wèn)題升級(jí)。D、錯(cuò)誤傳遞至相關(guān)部門(mén)，影響問(wèn)題處理進(jìn)度和后續(xù)跟蹤。正確答案：C14.單相用戶(hù)正常情況下燈頭開(kāi)關(guān)控制的是（）。A、火線B、零線C、地線D、以上都可以正確答案：A15.業(yè)擴(kuò)配套項(xiàng)目指為滿(mǎn)足客戶(hù)的用電需求，根據(jù)公司業(yè)擴(kuò)工程投資界面延伸的有關(guān)規(guī)定，由（）投資的、位于產(chǎn)權(quán)分界點(diǎn)電源側(cè)的配網(wǎng)建設(shè)項(xiàng)目。A、地方政府B、工業(yè)園區(qū)C、供電企業(yè)D、用電客戶(hù)正確答案：C16.供電企業(yè)應(yīng)依據(jù)國(guó)家、行業(yè)及地方有關(guān)規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)發(fā)展水平、環(huán)境條件等因素，制定（）標(biāo)準(zhǔn)，科學(xué)配置住宅小區(qū)供、受電設(shè)施。A、負(fù)荷運(yùn)行B、電力測(cè)算C、負(fù)荷測(cè)算D、技術(shù)規(guī)范正確答案：C17.開(kāi)展?fàn)I業(yè)（）的目的是加強(qiáng)營(yíng)業(yè)管理，堵漏增收，提高效益，促進(jìn)發(fā)展。A、普查B、調(diào)查C、檢查D、稽查正確答案：A18.電費(fèi)單據(jù)存根應(yīng)保存（）。A、4年B、5年C、2年D、3年正確答案：B19.按設(shè)備產(chǎn)權(quán)劃分的原則，線路屬于電力客戶(hù)的財(cái)產(chǎn)，并由客戶(hù)維護(hù)管理的線路，若計(jì)量點(diǎn)在客戶(hù)受電側(cè)，應(yīng)加收（）電量。A、電能表?yè)p耗B、線路損耗C、電網(wǎng)損耗D、變壓器損耗正確答案：B20.根據(jù)《中國(guó)南方電網(wǎng)有限責(zé)任公司客戶(hù)問(wèn)題處理作業(yè)指導(dǎo)書(shū)》，訴求審核傳遞業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)中：營(yíng)業(yè)廳營(yíng)業(yè)員受理且需后續(xù)轉(zhuǎn)辦處理的訴求問(wèn)題，由服務(wù)調(diào)度員開(kāi)展后續(xù)的傳遞、跟蹤、督辦工作，處理結(jié)果由（）答復(fù)客戶(hù)。A、營(yíng)業(yè)員B、服務(wù)調(diào)度員C、抄表員D、95598正確答案：D21.經(jīng)檢查發(fā)現(xiàn)某用戶(hù)電能表誤差超出允許范圍，誤差確定前，用戶(hù)當(dāng)月電費(fèi)（）。A、按抄見(jiàn)電量如期繳納B、由用戶(hù)選擇是否交納C、暫不用交納D、按預(yù)估的電費(fèi)交納正確答案：A22.功率因數(shù)等于有功功率與（）的比值。A、無(wú)功功率B、額定功率C、視在功率D、平均功率正確答案：C23.對(duì)10kV供電的用戶(hù)，供電設(shè)備計(jì)劃?rùn)z修停電次數(shù)不應(yīng)超過(guò)（）。A、5次/年B、2次/年C、3次/年D、6次/年正確答案：C24.年階梯的各檔電量在本電費(fèi)（）內(nèi)有效，余額電量不會(huì)轉(zhuǎn)至下一年。A、兩年B、結(jié)算年C、一年D、三年正確答案：B25.客戶(hù)查詢(xún)故障停電信息時(shí)，以下服務(wù)用語(yǔ)有待改善的是（）A、很抱歉，由于線路檢修（或其他原因）X區(qū)域停電，大約在X時(shí)恢復(fù)供電，停電給您帶來(lái)不便，請(qǐng)您諒解。B、請(qǐng)您放心，我們會(huì)在X小時(shí)后排除故障。C、很抱歉，我們的搶修車(chē)已派出，請(qǐng)您放心，我?guī)湍賲f(xié)調(diào)一下。D、線路檢修不懂什么時(shí)候送電。正確答案：D26.現(xiàn)場(chǎng)勘查應(yīng)逐步推廣應(yīng)用移動(dòng)作業(yè)平臺(tái)，通過(guò)（）收集現(xiàn)場(chǎng)勘查信息。A、電子服務(wù)平臺(tái)B、政府公共平臺(tái)C、移動(dòng)作業(yè)平臺(tái)D、遠(yuǎn)程受理平臺(tái)正確答案：C27.《電力供應(yīng)與使用條例》第三十條規(guī)定：因搶險(xiǎn)救災(zāi)需要緊急供電時(shí)，供電企業(yè)必須盡速安排（）。A、供電B、工程C、服務(wù)D、人員正確答案：A28.根據(jù)《中國(guó)南方電網(wǎng)有限責(zé)任公司客戶(hù)問(wèn)題處理作業(yè)指導(dǎo)書(shū)》，遠(yuǎn)程服務(wù)渠道自助受理的客戶(hù)問(wèn)題，除在線即能答復(fù)或解決以外，需在（）個(gè)工作內(nèi)建立客服工單并傳遞處理。A、3B、4C、1D、2正確答案：C29.《中國(guó)南方電網(wǎng)客戶(hù)停電管理辦法》中，（）負(fù)責(zé)優(yōu)化電網(wǎng)工程建設(shè)有關(guān)停電方案，確保按方案完成相關(guān)工作。A、基建部門(mén)B、生產(chǎn)部門(mén)C、設(shè)備部門(mén)D、營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)正確答案：A30.如果一個(gè)房產(chǎn)證對(duì)應(yīng)住宅內(nèi)有多“戶(hù)”家庭合住，且其能夠提供（）的戶(hù)口本，則這些“一戶(hù)一表”居民用戶(hù)可申請(qǐng)調(diào)整居民階梯電價(jià)每檔用電基數(shù)。A、多個(gè)同一地址、不同戶(hù)主B、多個(gè)同一地址、同一戶(hù)主C、多個(gè)不同地址、同一戶(hù)主D、多個(gè)不同地址、不同一戶(hù)主正確答案：A31.根據(jù)《中國(guó)南方電網(wǎng)有限責(zé)任公司客戶(hù)問(wèn)題處理作業(yè)指導(dǎo)書(shū)》，答復(fù)客戶(hù)業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)中：由于客戶(hù)原因造成無(wú)法一次回訪成功的，在不同的時(shí)間進(jìn)行再次回訪，（）聯(lián)系不上客戶(hù)的，不再進(jìn)行回訪，并記錄每次回訪的相關(guān)信息。A、當(dāng)天內(nèi)B、三次C、三天內(nèi)D、二次正確答案：B32.公共廁所的照明用電執(zhí)行（）電價(jià)。A、非工業(yè)B、非居民照明C、商業(yè)D、居民生活正確答案：B33.根據(jù)《中國(guó)南方電網(wǎng)有限責(zé)任公司客戶(hù)問(wèn)題處理作業(yè)指導(dǎo)書(shū)》，錯(cuò)誤的業(yè)務(wù)案例或知識(shí)未能及時(shí)被發(fā)現(xiàn)，導(dǎo)致客戶(hù)服務(wù)人員應(yīng)答錯(cuò)誤，影響客戶(hù)（）。A、業(yè)務(wù)辦理B、心情C、體驗(yàn)D、滿(mǎn)意度正確答案：D34.凡申請(qǐng)（）且直接從電纜分支箱、開(kāi)閉所、環(huán)網(wǎng)柜等電氣裝置接電的10kV電力客戶(hù)，均不收取城市電纜工程建設(shè)費(fèi)。A、改接B、新裝或增加容量C、變更D、移裝正確答案：B35.根據(jù)《客戶(hù)服務(wù)渠道管理辦法》，服務(wù)監(jiān)控與調(diào)度工作內(nèi)容主要分為服務(wù)監(jiān)控、服務(wù)調(diào)度、（）和服務(wù)分析等四大模塊。A、服務(wù)跟蹤B、服務(wù)質(zhì)檢C、服務(wù)管控D、服務(wù)督辦正確答案：B36.根據(jù)《中國(guó)南方電網(wǎng)有限責(zé)任公司客戶(hù)問(wèn)題處理作業(yè)指導(dǎo)書(shū)》，客戶(hù)主動(dòng)提出更換或檢驗(yàn)電表的訴求問(wèn)題，通過(guò)客服工單傳遞至（）相關(guān)人員處理A、搶修B、客服C、配電D、計(jì)量正確答案：D37.根據(jù)《供電營(yíng)業(yè)規(guī)則》規(guī)定，在電價(jià)低的供電線路上，擅自接用電價(jià)高的用電設(shè)備，除應(yīng)按實(shí)際使用日期補(bǔ)交其差額電費(fèi)外，并承擔(dān)（）差額電費(fèi)的違約使用電費(fèi)。A、3倍B、5倍C、2倍D、1倍正確答案：C38.供電企業(yè)應(yīng)對(duì)客戶(hù)辦理用電業(yè)務(wù)提供的資料進(jìn)行審核，對(duì)資料不完整或不符合要求的，應(yīng)（）一次性告知，并出具受理回執(zhí)。A、當(dāng)面B、書(shū)面C、傳達(dá)D、口頭正確答案：B39.供電企業(yè)應(yīng)根據(jù)公司業(yè)擴(kuò)配套項(xiàng)目建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)時(shí)限，結(jié)合客戶(hù)需求，與客戶(hù)協(xié)商確定具體受電工程接火時(shí)間和配套項(xiàng)目建設(shè)周期信息，并以（）形式明確。A、協(xié)議B、合同C、告知書(shū)D、通知書(shū)正確答案：A40.在報(bào)裝前期實(shí)施“一次性”主動(dòng)告知服務(wù)，公開(kāi)電網(wǎng)（）相關(guān)信息，確?？蛻?hù)、售電公司知曉業(yè)務(wù)辦理內(nèi)容以及在辦理業(yè)務(wù)過(guò)程中的權(quán)利和義務(wù)。A、領(lǐng)導(dǎo)B、組織結(jié)構(gòu)C、電源D、財(cái)務(wù)正確答案：C二、多選題（共30題，每題1分，共30分）1.下列哪些指標(biāo)屬于95598服務(wù)指標(biāo)？（）。A、接通率B、電費(fèi)回收率C、滿(mǎn)意率D、呼損率正確答案：ACD2.執(zhí)行居民生活電價(jià)的用電有（）。A、家庭照明B、學(xué)生宿舍C、旅館電視機(jī)D、家用電冰箱正確答案：ABD3.《中國(guó)南方電網(wǎng)有限責(zé)任公司客戶(hù)問(wèn)題處理作業(yè)指導(dǎo)書(shū)》對(duì)客服人員的要求包括：（）A、坐姿端正B、注意力集中C、大方得體D、保持微笑E、精神飽滿(mǎn)正確答案：ABCDE4.防治竊電組織措施中反竊電工作的三級(jí)管理是（）。A、班級(jí)管理B、人員管理C、抄表管理D、局級(jí)管理正確答案：ABD5.《客戶(hù)停電管理辦法》要求推行客戶(hù)停電自動(dòng)統(tǒng)計(jì)。利用（）等技術(shù)手段，自動(dòng)采集客戶(hù)停電時(shí)間，并在營(yíng)銷(xiāo)管理系統(tǒng)自動(dòng)生成客戶(hù)停電時(shí)間明細(xì)和報(bào)表。A、計(jì)量自動(dòng)化B、配調(diào)系統(tǒng)C、負(fù)荷管理系統(tǒng)D、營(yíng)配信息集成正確答案：AD6.《中國(guó)南方電網(wǎng)有限責(zé)任公司客戶(hù)問(wèn)題處理作業(yè)指導(dǎo)書(shū)》：對(duì)同一客戶(hù)相同問(wèn)題有責(zé)投訴2次或2次處理仍不滿(mǎn)意的，（）等客戶(hù)問(wèn)題，分類(lèi)提級(jí)至所屬客戶(hù)全方位服務(wù)工作小組的牽頭部門(mén)組織處理。A、越級(jí)申訴風(fēng)險(xiǎn)B、服務(wù)事件升級(jí)或擴(kuò)大C、媒體曝光傾向D、大范圍抱怨正確答案：ABCD7.下列哪些屬于違約用電行為()。A、私自移動(dòng)計(jì)量裝置B、擾亂正常供用電秩序C、危害供用電安全D、私自打開(kāi)封鉛正確答案：ABC8.以下哪種票據(jù)不得轉(zhuǎn)讓?zhuān)ǎ?。A、填明'現(xiàn)金'字樣的銀行本票B、銀行匯票C、商業(yè)匯票D、現(xiàn)金支票正確答案：AD9.電力公司要突出自己和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手之間的差異性，主要基本途徑有（）。A、服務(wù)B、品牌形象C、產(chǎn)品特征D、優(yōu)秀員工正確答案：ABCD10.對(duì)查獲的竊電案件的處理手段：（）。A、應(yīng)予以制止，并當(dāng)場(chǎng)終止供電B、對(duì)竊電數(shù)額巨大的，應(yīng)報(bào)公安機(jī)關(guān)處理還需追補(bǔ)電量、電費(fèi)C、不能對(duì)竊電者終止供電D、可對(duì)竊電者進(jìn)行罰款正確答案：AB11.根據(jù)《中國(guó)南方電網(wǎng)有限責(zé)任公司市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)模型說(shuō)明書(shū)(2016版)第二篇客戶(hù)服務(wù)管理分冊(cè)》中，人工采集的行為信息經(jīng)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部審核后，指定專(zhuān)人錄入營(yíng)銷(xiāo)管理系統(tǒng)，內(nèi)容包括：（）。A、用戶(hù)名稱(chēng)B、用戶(hù)編號(hào)C、行為發(fā)生日期D、行為信息E、采集人及采集時(shí)間正確答案：ABCDE12.下列資料可在《供用電合同》簽訂前補(bǔ)齊（）。A、客戶(hù)身份證明B、物業(yè)權(quán)屬證明C、立項(xiàng)批復(fù)D、施工單位資質(zhì)正確答案：CD13.在三相四線有功電能表的接線中，應(yīng)注意的問(wèn)題是（）。A、應(yīng)按正相序接線B、中性線即零線不能接錯(cuò)，否則電壓元件將承受線電壓C、與中性線對(duì)應(yīng)的端子一定要接牢，否則可能因接觸不良或斷線產(chǎn)生電壓差，引起較大的計(jì)量誤差D、所有電流二次回路均應(yīng)采用分相接線方式正確答案：ABCD14.兩部制電價(jià)把電價(jià)分成兩個(gè)部分，分別是（）。A、基本電價(jià)B、力調(diào)電價(jià)C、無(wú)功電價(jià)D、電度電價(jià)正確答案：AD15.供電企業(yè)根據(jù)《公司客戶(hù)服務(wù)經(jīng)理指導(dǎo)意見(jiàn)》，完善客戶(hù)經(jīng)理職責(zé)及相關(guān)工作內(nèi)容，（）業(yè)擴(kuò)報(bào)裝應(yīng)配置專(zhuān)人做好全過(guò)程跟蹤服務(wù)、及時(shí)反饋信息。A、臨時(shí)客戶(hù)B、居民客戶(hù)C、重要客戶(hù)D、大客戶(hù)正確答案：CD16.《10kV及以下業(yè)擴(kuò)受電工程技術(shù)導(dǎo)則》5.3.2規(guī)定：中斷供電將可能產(chǎn)生（）后果之一者視為二級(jí)負(fù)荷。A、中斷供電將在經(jīng)濟(jì)上造成較大損失時(shí)B、中斷供電將影響較重要用電單位的正常工作C、特殊重要場(chǎng)所的不允許中斷供電的負(fù)荷D、中斷供電將造成人身傷亡時(shí)正確答案：AB17.高壓計(jì)量柜電能表、負(fù)荷管理終端檢查時(shí)，各裝置應(yīng)無(wú)破損、無(wú)污跡，必須具有（）的雙封印。A、當(dāng)?shù)卣瓸、電力企業(yè)C、生產(chǎn)廠家D、檢定機(jī)構(gòu)正確答案：CD18.測(cè)量用互感器的主要作用（）。A、統(tǒng)一測(cè)量?jī)x表的規(guī)格B、將高電壓大電流變?yōu)榈碗妷?、小電流C、將工作人員或測(cè)量?jī)x表與高電壓大電流隔離，保證人身和設(shè)備的安全D、擴(kuò)大測(cè)量?jī)x表的量程正確答案：ABCD19.《中國(guó)南方電網(wǎng)有限責(zé)任公司客戶(hù)問(wèn)題處理作業(yè)指導(dǎo)書(shū)》：營(yíng)業(yè)廳營(yíng)業(yè)員受理且需后續(xù)轉(zhuǎn)辦處理的訴求問(wèn)題，由服務(wù)調(diào)度員開(kāi)展后續(xù)的（）工作。A、傳遞B、答復(fù)C、跟蹤D、督辦正確答案：ACD20.《中國(guó)南方電網(wǎng)有限責(zé)任公司客戶(hù)問(wèn)題處理作業(yè)指導(dǎo)書(shū)》：在組織協(xié)商處理環(huán)節(jié),對(duì)（）的客戶(hù)訴求問(wèn)題，服務(wù)調(diào)度人員在2個(gè)工作日內(nèi)聯(lián)系處理并確定答復(fù)意見(jiàn)。A、未得到有效解決B、已達(dá)到提級(jí)處理程度C、未達(dá)到提級(jí)處理程度D、經(jīng)處理仍未得到有效解決正確答案：CD21.變壓器送電操作，一般應(yīng)先合（）、再合（）、最后合（）。A、高壓側(cè)B、斷路器C、中壓側(cè)D、低壓側(cè)正確答案：ACD22.低壓計(jì)劃停電屬于供電所工作環(huán)節(jié)的是（）A、通知客戶(hù)計(jì)劃停電安排B、月計(jì)劃停電審批C、通知客戶(hù)計(jì)劃停電變更D、通知客戶(hù)計(jì)劃停電延期復(fù)電正確答案：ACD23.系統(tǒng)中存在（）等用電設(shè)備時(shí)，可能引起電壓波動(dòng)。A、電焊機(jī)B、電弧爐C、電氣照明D、電加熱正確答案：AB24.《南方電網(wǎng)公司市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)模型說(shuō)明書(shū)(第二篇營(yíng)銷(xiāo)稽查分冊(cè))》9.8.3規(guī)定：以下構(gòu)成營(yíng)銷(xiāo)責(zé)任事故（）。A、營(yíng)銷(xiāo)人員因工作失誤、失職、瀆職、違規(guī)、違紀(jì)、違法等原因，造成經(jīng)濟(jì)損失金額50萬(wàn)元及以上B、差錯(cuò)電量200萬(wàn)千瓦時(shí)及以上C、差錯(cuò)金額100萬(wàn)元及以上D、在全國(guó)、全網(wǎng)或全省范圍內(nèi)產(chǎn)生重大不良影響的事件正確答案：ABCD25.重要保供電用戶(hù)分為（）保供電用戶(hù)。A、特級(jí)B、一級(jí)C、三級(jí)D、二級(jí)正確答案：ABCD26.在工作中，應(yīng)加以改善的服務(wù)用語(yǔ)是（）。A、“如果不是您沒(méi)有交費(fèi)，哪里會(huì)停電?！盉、“別的用戶(hù)怎么就用得好好的?！盋、“這是公司的規(guī)定，我只是按章辦事。”D、“您這么講就不對(duì)了?！闭_答案：ABCD27.《南方電網(wǎng)公司市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)模型說(shuō)明書(shū)(第二篇營(yíng)銷(xiāo)稽查分冊(cè))》6.14.2規(guī)定：稽查復(fù)查樣本選擇條件包括：（）。A、涉及竊電、違約用電問(wèn)題反饋意見(jiàn)B、涉及電費(fèi)、電價(jià)、電量差錯(cuò)等問(wèn)題反饋意見(jiàn)C、實(shí)際工作中有必要進(jìn)行復(fù)查的反饋意見(jiàn)D、涉及計(jì)量裝置故障、計(jì)量信息錯(cuò)誤等問(wèn)題反饋意見(jiàn)E、涉及客戶(hù)有效投訴的問(wèn)題反饋意見(jiàn)正確答案：ABCDE28.對(duì)（）客戶(hù)設(shè)立服務(wù)專(zhuān)席,優(yōu)先服務(wù),快速響應(yīng)。A、居民客戶(hù)B、VIP客戶(hù)C、重要客戶(hù)D、大客戶(hù)正確答案：BCD29.地區(qū)電網(wǎng)生產(chǎn)運(yùn)行與客戶(hù)服務(wù)停電信息傳遞指導(dǎo)原則中，明確了（）信息傳遞、（）與（）信息傳遞的具體規(guī)則。A、欠費(fèi)停電B、預(yù)安排停電C、緊急限電D、故障停電正確答案：BCD30.下列屬于違約用電的是（）。A、超過(guò)計(jì)劃分配的用電指標(biāo)的B、故意損壞供電企業(yè)用電計(jì)量裝置C、擅自使用已在供電企業(yè)辦理暫停手續(xù)的電力設(shè)備或啟用供電企業(yè)封存的電力設(shè)備D、繞越供電企業(yè)用電計(jì)量裝置用電正確答案：AC三、判斷題（共35題，每題1分，共35分）1.對(duì)農(nóng)田水利、市政建設(shè)等非永久性用電可供給臨時(shí)電源。臨時(shí)用電期限除經(jīng)供電企業(yè)準(zhǔn)許外，一般不得超過(guò)6個(gè)月。A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：A2.雷電時(shí)，禁止在室外變電所或室內(nèi)的架空引入線上進(jìn)行檢修和試驗(yàn)。A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：A3.對(duì)危害供電、用電安全和擾亂供電、用電秩序的，供電企業(yè)有權(quán)制止。A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：A4.遠(yuǎn)程費(fèi)控模式包括專(zhuān)變用戶(hù)以及低壓用戶(hù)，在該模式下，費(fèi)控電能表僅完成電量計(jì)量功能，負(fù)控管理終端或費(fèi)控電能表根據(jù)主站命令完成拉合閘操作。（）A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：A5.使用相序表時(shí)，無(wú)需其它電源或電池為其供電，而是直接由被測(cè)電源供電即可。（）A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：A6.供電企業(yè)在對(duì)客戶(hù)受電工程設(shè)計(jì)審核前，應(yīng)要求客戶(hù)提交《委托設(shè)計(jì)協(xié)議》或設(shè)計(jì)招標(biāo)中標(biāo)通知書(shū)。()A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：A7.居民階梯第三檔電量電價(jià)在第二檔電量電價(jià)基礎(chǔ)上每千瓦時(shí)提高0.3元。A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：B8.導(dǎo)引線電纜內(nèi)的芯線不允許出現(xiàn)兩端接地的情況。A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：A9.根據(jù)《中國(guó)南方電網(wǎng)有限責(zé)任公司客戶(hù)問(wèn)題處理作業(yè)指導(dǎo)書(shū)》,組織處理環(huán)節(jié)中，處理部門(mén)對(duì)于在規(guī)定處理時(shí)限內(nèi)無(wú)法解決的，如電網(wǎng)建設(shè)、供電質(zhì)量、供電安全、信息溝通等方面的問(wèn)題，要積極做好客戶(hù)溝通、解釋工作，并及時(shí)報(bào)歸口管理部門(mén)提出解決意見(jiàn)和整改計(jì)劃，每半年向服務(wù)調(diào)度員反饋處理進(jìn)度。A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：B10.在向客戶(hù)提問(wèn)時(shí)要盡可能地站在公司利益的立場(chǎng)上提問(wèn)。A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：B11.電流互感器二次繞組不準(zhǔn)開(kāi)路。A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：A12.兩部制電價(jià)的用戶(hù)，擅自啟用暫?；蛞逊獯娴碾娏υO(shè)備，應(yīng)補(bǔ)交該設(shè)備容量的基本電費(fèi)，并承擔(dān)二倍補(bǔ)交基本電費(fèi)的違約電費(fèi)。A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：A13.客戶(hù)辦理申請(qǐng)用電手續(xù)時(shí)，應(yīng)按相關(guān)行政（主管）部門(mén)批準(zhǔn)的該工程建設(shè)項(xiàng)目建設(shè)規(guī)模、總體規(guī)劃，依照本期、近期（1～5年）、中遠(yuǎn)期（5年以上）等各期的用電容量確定該工程建設(shè)項(xiàng)目總用電容量，并依此確定該工程項(xiàng)目總體用電規(guī)劃方案。（）A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：A14.接入中性點(diǎn)非有效接地高壓線路的計(jì)量裝置，宜采用三相四線有功、無(wú)功電能表。A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：B15.客戶(hù)提供的設(shè)計(jì)資料不完整，不予接收，并告知客戶(hù)資料補(bǔ)齊后重新送審。（）A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：A16.變壓器繞組接頭及分接開(kāi)關(guān)接觸不良，是造成變壓器絕緣損壞的原因之一。（）A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：A17.《中華人民共和國(guó)電力法》第三條規(guī)定：電力事業(yè)投資，實(shí)行誰(shuí)投資、誰(shuí)收益的原則。A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：A18.各級(jí)供電企業(yè)應(yīng)根據(jù)公司業(yè)擴(kuò)投資界面延伸相關(guān)要求，確定業(yè)擴(kuò)投資范圍。（）A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：B19.與客戶(hù)交談時(shí)，應(yīng)盡量使用電力專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)，展示自己專(zhuān)業(yè)水平。A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：B20.電能表安裝位置的溫度一般應(yīng)保持在0～40℃。A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：B21.在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，優(yōu)質(zhì)服務(wù)就是效益。A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：A22.電纜及導(dǎo)線均裝配與圖紙相符的端子編號(hào)，所有電流互感器的二次接線均應(yīng)采用分相接線方式。（）A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：A23.《中國(guó)南方電網(wǎng)有限責(zé)任公司客戶(hù)問(wèn)題處理作業(yè)指導(dǎo)書(shū)》：客戶(hù)問(wèn)題提級(jí)至分管局領(lǐng)導(dǎo)后，分管局領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)訴求問(wèn)題及處理情況進(jìn)行批示或提出擬辦意見(jiàn)，需要組織處理的訴求問(wèn)題，轉(zhuǎn)由市場(chǎng)客戶(hù)服務(wù)中心落實(shí)處理。A