績效管理模考試題+參考答案

績效管理?？荚囶}+參考答案一、單選題（共73題，每題1分，共73分）1.績效反饋面談的()體現(xiàn)為,管理者在進行績效反饋面談時必須以員工的工作情況為基礎,而不應摻雜與工作無關的情況和個人情感因素。A、基于工作原則B、相互信任原則C、平等互動原則D、直接具體原則正確答案：A2.關于關鍵績效指標的說法,不正確的是()A、關鍵績效指標是衡量組織戰(zhàn)略實施效果的關鍵性指標體系B、組織戰(zhàn)略對關鍵績效指標具有決定性的作用C、關鍵績效指標是指與組織經(jīng)營管理相關的所有指標D、關鍵績效指標是指對組織績效起關鍵作用的指標正確答案：C3.()是績效輔導的主導者和推動者。A、組織B、管理者和員工C、管理者D、員工正確答案：C4.很多組織在評價完績效之后,就將評價結果束之高閣,不將其應用到確定薪酬發(fā)放、職位晉升、培訓與開發(fā)、績效改進等方面,使評價對象也認為績效評價只是“走形式”“走過場”,對績效評價工作產(chǎn)生消極懈怠的情緒。這是績效評價系統(tǒng)中的常見問題()A、評價結果運用不充分B、評價標準模糊C、評價方法選擇不當D、評價目的不明確正確答案：A5.在績效反饋過程中,()是反饋源。A、上級B、下級C、評價對象D、績效評價結果正確答案：A6.評價主體的選擇要以()為基礎,結合選擇評價主體的原則和不同評價主體的特點綜合確定。A、績效協(xié)議B、績效指標C、績效標準D、績效方案正確答案：B7.在績效管理系統(tǒng)模型中,()是組織勾畫的發(fā)展藍圖和期望實現(xiàn)的中長期目標。A、使命B、愿景C、核心價值觀D、戰(zhàn)略正確答案：B8.戰(zhàn)略性人力資源管理的本質特征是()A、系統(tǒng)性B、動態(tài)性C、匹配性D、戰(zhàn)略性正確答案：D9.當下屬既有能力又愿意完成某項任務時,領導者應采取()風格。A、推銷型B、指示型C、參與型D、授權型正確答案：D10.()就是瞄準較寬的大規(guī)模市場的低成本戰(zhàn)略。A、差異化戰(zhàn)略B、差異化聚焦戰(zhàn)略C、成本聚焦戰(zhàn)略D、成本領先戰(zhàn)略正確答案：D11.在開發(fā)行為觀察量表時以()為基礎,而且每一個職務的評價都需要單獨進行開發(fā)。A、工作分析B、績效管理C、員工素質測評D、員工培訓正確答案：A12.關于績效輔導的說法,不正確的是()A、及時溝通是績效輔導成功的基本保障B、績效輔導的目的是提高員工的個人能力C、激勵員工是績效輔導的重要途徑D、需要注意管理者領導風格和績效輔導之間的匹配正確答案：B13.()將著眼點放在對評價對象做出判斷上,往往與薪酬決定掛鉤。A、無效性評價B、有效性評價C、發(fā)展性評價D、評價性評價正確答案：D14.以下關于薪酬的說法,錯誤的是()A、薪酬是指員工因向其所在單位提供勞動或勞務而獲得的各種形式的報酬B、經(jīng)濟性薪酬包括直接以貨幣形式支付的直接薪酬,也包括以間接貨幣形式支付的間接薪酬C、經(jīng)濟性薪酬難以用貨幣來衡量,只是一種心理上的享受D、非經(jīng)濟性薪酬是指個人對企業(yè)及工作本身在心理上的一種享受正確答案：C15.績效評價的內容可分為()和態(tài)度評價。A、上級評價B、能力評價C、業(yè)績評價D、自我評價正確答案：C16.在管理者的反饋模式中,()是比較傳統(tǒng)的反饋模式,有時管理者急于解決問題,或者把自己看做權威并主張控制,就會采取這種反饋模式。A、指示型B、指導型C、授權型D、批評型正確答案：A17.以下不屬于避免評價主體誤區(qū)的方法是()A、使管理者正確認識績效評價的目的B、清晰界定績效評價指標C、通過培訓使評價者學會如何收集資料作為評價依據(jù)D、提升評價者對評價系統(tǒng)和評價結果的信心正確答案：A18.管理者與員工之間的績效溝通更多的時候是采取()的方式。A、一對一面談B、正式溝通C、非正式溝通D、書面報告正確答案：C19.()要求上級將其對下級的日常指導記錄下來,這種方法可與各種評價方法結合使用。A、關鍵事件法B、態(tài)度記錄法C、指導記錄法D、工作業(yè)績記錄法正確答案：C20.以下屬于相對評價方法的是()A、態(tài)度記錄法B、關鍵事件法C、排序法D、圖尺度量表法正確答案：C21.整個績效周期中歷時最長的環(huán)節(jié)是()A、績效監(jiān)控B、績效計劃C、績效反饋D、績效評價正確答案：A22.在制定績效目標時,每位高層領導與其分管部門的管理者組成小組,提出各部門的目標,然后基于(),制定部門績效目標。A、員工績效計劃B、部門目標和部門工作計劃C、組織使命和價值觀D、組織戰(zhàn)略和愿景正確答案：B23.某位管理者對下級的某一績效要素(如“口頭表達能力”)的評價較高,導致其對該下級其他績效要素的評價也較高,導致這種現(xiàn)象的原因是()A、首因效應B、邏輯誤差C、寬大化傾向D、暈輪效應正確答案：D24.關于邁克爾?波特對戰(zhàn)略的分層,以下表述錯誤的是()A、定位,即戰(zhàn)略就是一種獨特、有利的定位,關系到各種不同的運營活動B、抉擇,即在市場競爭中做出取舍C、配置,即在組織的各項運營活動之間建立一種有效的聯(lián)系D、一份完整的戰(zhàn)略應當包含組織發(fā)展可能遇到的所有問題正確答案：D25.績效目標可以分為多種類型,通過在特定的時間點上應該達到怎樣的結果、取得怎樣的成就來表示績效目標是()A、戰(zhàn)略性績效目標B、一般績效目標C、成就型績效目標D、標準型績效目標正確答案：C26.()是指研究者通過面對面的談話,用口頭溝通的途徑直接獲取有關信息的研究方法。A、問卷調查法B、個案研究法C、工作分析法D、專題訪談法正確答案：D27.在績效管理系統(tǒng)模型中,()是組織存在的根本理由,概括了組織對人類的貢獻和創(chuàng)造的價值。A、戰(zhàn)略B、核心價值觀C、使命D、愿景正確答案：C28.績效目標的制定需遵循SMART原則,其中字母“M”指的是()A、績效目標應該是可衡量的B、績效目標應該是可達到的C、績效目標應該是明確具體的D、績效目標應該有時限性正確答案：A29.()就是整個溝通過程所要解決的最終問題,這是統(tǒng)領整個溝通過程的靈魂。A、反饋B、溝通的目的C、信息源D、媒介正確答案：B30.()是指員工與企業(yè)的雇傭關系的非自愿性終止。A、退休B、離職C、解雇D、職位調動正確答案：C31.在各種行動方案確定后,還應及時進行(),以剔除不合理的現(xiàn)有方案,并開發(fā)替代方案。A、反饋B、審核C、評價D、檢驗正確答案：D32.確定績效目標的重要指導原則是SMART原則,以下哪個原則不屬于SMART原則()A、可衡量性B、與戰(zhàn)略的相關性C、時限性D、概括性正確答案：D33.以下關于績效指標的權重設計,說法錯誤的是()A、領導者的管理風格征決定了某個績效指標對于該對象整體工作績效的影響程度B、評價對象的特征決定了某個績效指標對于該對象整體工作績效的影響程度C、績效評價的目的是影響指標權重的最重要的因素D、組織文化倡導的行為或特征也會反映在績效指標的選擇和權重上組織文化倡導的行為或特征也會反映在績效指標的選擇和權重上正確答案：A34.績效反饋面談應聚焦到具體工作是怎么做的、采取了哪些行動與措施、效果如何等問題上。這是指績效反饋面談的()A、直接具體原則B、平等互動原則C、基于工作原則D、相互信任原則正確答案：C35.組織績效的變量不包括()A、組織設計B、組織目標C、組織績效管理D、團體績效管理正確答案：D36.在產(chǎn)量系數(shù)和品質系數(shù)一致的情況下,員工的績效收入可以通過公式()計算。A、績效收入=實際產(chǎn)量/標準產(chǎn)量B、績效收入=產(chǎn)量系數(shù)×品質系數(shù)C、績效收入=生產(chǎn)單位產(chǎn)品的標準時間/生產(chǎn)單位產(chǎn)品的實際投入時間D、績效收入=產(chǎn)量系數(shù)×品質系數(shù)×計算基數(shù)正確答案：D37.()在績效管理過程中自始至終都起著十分關鍵的作用,也是最常用的評價方式。A、下級評價B、直接上級評價C、同級評價D、自我評價正確答案：B38.()的發(fā)表標志著最初用于衡量組織績效的平衡計分卡正式問世。A、《戰(zhàn)略中心型組織——如何利用平衡計分卡使企業(yè)在新的商業(yè)環(huán)境中保持繁榮》B、《平衡計分卡——驅動業(yè)績的衡量體系》C、《平衡計分卡戰(zhàn)略實踐》D、《平衡計分卡——化戰(zhàn)略為行動》正確答案：B39.()指的是評價標準來源于組織內部,通常是根據(jù)相關部門或人員過去的績效情況來確定的。A、組織評價標準B、外部導向的評價標準C、個人評價標準D、內部導向的評價標準正確答案：D40.戰(zhàn)略性人力資源管理產(chǎn)生的標志性論文是()A、《平衡計分卡——驅動業(yè)績的衡量體系》B、《人力資源管理:一個戰(zhàn)略觀》C、《將人力資源規(guī)劃與戰(zhàn)略規(guī)劃聯(lián)系起來》D、《管理的實踐》正確答案：B41.戰(zhàn)略表述中()界定了企業(yè)想要競爭或贏取的細分市場。A、優(yōu)勢B、價值主張C、范圍D、目標正確答案：C42.()更加喜歡提問和傾聽,而不是直接告訴員工如何做。A、教學型輔導者B、學習型輔導者C、參與型輔導者D、指示型輔導者正確答案：B43.以下不屬于確定關鍵績效指標應遵循的原則是()A、指標的有效性B、指標的可操作性C、指標的重要性D、指標的簡潔性正確答案：D44.通過對現(xiàn)有績效狀態(tài)的診斷,找出與理想績效之間的差距,制定并實施相應的干預措施來縮小績效差距,從而提升個人、部門和組織績效水平的過程是指()A、績效改進B、績效輔導C、績效溝通D、績效評價正確答案：A45.()是指對被評價對象未做要求和期望,但可以達到的高績效水平,通常只有一小部分員工付出很大努力才能夠達到。A、一般績效標準B、激勵性績效標準C、最低績效標準D、優(yōu)秀績效標準正確答案：D46.下列哪一選項不屬于標準型績效目標()A、報表的錯誤率低于1%B、電話鈴響3聲之內必須接聽C、現(xiàn)金報銷在3個工作日內完成D、年底提交軟件的測試版本正確答案：D47.某員工是某部門的業(yè)務主管,他的基本工資位于10級,基數(shù)為1041元,他本期的績效評價等級為A級,對應的績效評價系數(shù)是1.5,則該員工本期應得績效工資額為()A、104.1元B、694元C、1041元D、1561.5元正確答案：D48.()是指組織在擴張時進入與原來所在的產(chǎn)業(yè)不同的產(chǎn)業(yè),或者經(jīng)營與原有產(chǎn)品不同類的產(chǎn)品。A、穩(wěn)定戰(zhàn)略B、收縮戰(zhàn)略C、集中戰(zhàn)略D、多元化戰(zhàn)略正確答案：D49.()在一個問題存在多種解決方案,而不是只有唯一解決途徑的時候非常有效。A、教學型輔導者B、指示型輔導者C、學習型輔導者D、參與型輔導者正確答案：C50.()是一個系統(tǒng)性工作,也是組織獲得高績效的重要條件,其目的在于創(chuàng)造各部分之和大于整體的綜合效應。A、組織協(xié)同B、績效輔導C、關鍵業(yè)務流程D、績效溝通正確答案：A51.在績效計劃面談的實施過程中,()需要就績效計劃的主要內容進行深入交換意見,特別對有分歧的地方進行重點討論。A、評價階段B、開場階段C、結束階段D、組織面談階段正確答案：D52.對目標管理理論具有直接影響的理論是()A、管理過程理論B、科學管理理論C、人際關系學派的理論D、西方經(jīng)濟學理論正確答案：C53.()是對組織戰(zhàn)略目標起到增值作用的重要工作或任務,其目的是確保各層級的績效計劃均緊扣當前的工作重心。A、工作要項B、績效標準C、績效方案D、績效目標正確答案：A54.()是最簡單的排序法。A、人物比較法B、直接排序法C、配對比較法D、交替排序法正確答案：B55.()的評價結果主要用于決定一些非激勵性的人事待遇,如基本的績效工資要求等。A、優(yōu)秀績效標準B、激勵性績效標準C、一般績效標準D、最低績效標準正確答案：D56.()的主要目的是使員工獲得目前工作所需的知識和能力,幫助員工完成好當前的工作。A、培訓B、招募C、甄選D、開發(fā)正確答案：A57.績效管理對接的戰(zhàn)略通常是()A、收縮戰(zhàn)略B、差異化戰(zhàn)略C、穩(wěn)定戰(zhàn)略D、競爭戰(zhàn)略正確答案：D58.()是戰(zhàn)略性人力資源管理的核心要求。A、戰(zhàn)略性B、匹配性C、系統(tǒng)性D、動態(tài)性正確答案：B59.()的具體步驟是:步驟一:各部門季度績效工資總額的確定;步驟二:員工個人績效工資的計算。A、指導性或強制性分布法B、平均系數(shù)分配法C、績效調薪法D、個人分配法正確答案：B60.()是促使組織長盛不衰的根本信條。A、愿景B、特定的文化C、核心價值觀D、先進的作業(yè)方法正確答案：C61.關于敘述中,不能使目標管理成功實施的是()A、做到組織層次分明B、制定挑戰(zhàn)性低的目標C、進行及時的工作反饋D、選擇有效的管理風格正確答案：B62.對()的追求可能是薪酬決定中最重要的原則。A、管理可行性B、競爭性C、激勵性D、公平正確答案：D63.評價者在進行各種評價時,可能在評價對象的個人特征,如種族、民族、性別、年齡、性格、愛好等方面存在偏見,或者偏愛與自己的行為或人格相近的人,造成人為的不公平。這是因為受到了()的影響。A、暈輪效應B、近因效應C、溢出效應D、刻板效應正確答案：D64.要求在績效實施過程中,針對突出或異常失誤的關鍵性事件進行全面記錄,以便管理者對突出業(yè)績進行及時獎勵和對重大問題進行及時輔導或采取補救措施的方法是()A、觀察法B、關鍵事件法C、工作記錄法D、第三方反饋法正確答案：B65.在績效反饋面談的(),管理者需要對面談對象進行正面激勵,讓面談對象鼓足干勁,以滿懷斗志的狀態(tài)開始下一績效周期的工作。A、準備開場白階段B、結束階段C、開始階段D、實施階段正確答案：B66.當下屬缺乏完成某項任務的能力,但是愿意從事這項任務時,領導者應采取()風格。A、授權型B、指示型C、推銷型D、參與型正確答案：C67.管理者與員工通過持續(xù)的績效溝通,采取有效的監(jiān)控方式對員工的行為及績效目標的實施情況進行監(jiān)控是在績效周期的哪一環(huán)節(jié)()A、績效監(jiān)控B、績效評價C、績效計劃D、績效反饋正確答案：A68.在績效評價的過程中,()階段的主要工作是全面比較績效計劃與評價系統(tǒng),回顧和整理績效監(jiān)控環(huán)節(jié)收集和存儲的數(shù)據(jù),補充必要信息,形成系統(tǒng)、全面、完整的績效信息。A、輸出結果B、建立系統(tǒng)C、整理數(shù)據(jù)D、分析判斷正確答案：C69.績效的()決定了影響績效的因素是多方面的。A、多維性B、多因性C、靜態(tài)性D、動態(tài)性正確答案：B70.()是指個人對企業(yè)及工作本身在心理上的一種享受。A、直接薪酬B、非經(jīng)濟性薪酬C、經(jīng)濟性薪酬D、間接薪酬正確答案：B71.下列哪項不屬于常見的設計績效指標體系的方法()A、經(jīng)驗總結法B、工作分析法C、個案研究法D、定期評比法正確答案：D72.以下關于選擇評價主體的知情原則,說法錯誤的是()A、評價內容必須是評價主體可以掌握的情況B、評價主體對他無法了解的情況做出評價,即使不知情,也可以做出準確的評價C、評價主體對要被評價職位的工作也應該有一定程度的了解D、缺乏對職位的了解往往可能做出以偏概全的判斷正確答案：B73.績效評價的幾個步驟中,位于績效評價過程首要環(huán)節(jié)的是()A、建立系統(tǒng)B、整理數(shù)據(jù)C、輸出結果D、分析判斷正確答案：A二、多選題（共27題，每題1分，共27分）1.戰(zhàn)略地圖的主體框架包括()A、學習與成長層面B、內部業(yè)務流程層面C、財務層面D、客戶層面正確答案：ABCD2.下列關于司機這一職位的績效標準的描述中,屬于最低績效標準的是()A、在可選擇行車路線中選擇最有效率的路線B、按時、準確、安全地將乘客載至目的地C、隨時保持車輛良好性能與衛(wèi)生狀況D、不裝載與目的地無關的乘客和貨物正確答案：BCD3.()的注意力通常集中于減少錯誤行為。A、正面反饋B、中立反饋C、負面反饋D、自我反饋正確答案：BC4.申訴管理機構是指受理績效申訴的機構或部門,該機構的職能可以由()承擔。A、權威的第三方機構B、普通員工C、組織的人力資源管理部門D、外部組織員工正確答案：AC5.以()為基礎制訂行動方案,并以此為資源配置和預算的基礎性依據(jù),是戰(zhàn)略目標順利實現(xiàn)的重要保障措施。A、績效目標B、目標值C、績效指標D、戰(zhàn)略地圖正確答案：ABC6.根據(jù)成長方向的不同,可以將公司層戰(zhàn)略分為()A、穩(wěn)定戰(zhàn)略B、收縮戰(zhàn)略C、增長戰(zhàn)略D、持續(xù)戰(zhàn)略正確答案：ABC7.以下關于績效改進的說法,正確的有()A、績效改進是績效反饋面談當中重要的溝通內容B、績效改進指的是通過對現(xiàn)有績效狀態(tài)的診斷,找出與理想績效之間的差距,并實施相應的干預措施來縮小績效差距C、績效改進可以分為績效診斷、績效改進計劃的制訂、績效改進計劃的實施與評價三個階段D、績效改進是績效評價結果的重要應用領域正確答案：ABCD8.關于績效輔導的說法,正確的是()A、績效輔導是成功溝通的保障B、需要注意管理者領導風格和績效輔導之間的匹配C、績效輔導的目的是促進績效的持續(xù)提升D、激勵員工是績效輔導的重要途徑正確答案：BCD9.在進行一對一績效面談的過程中應該注意哪些問題()A、管理者應該在面談的最后留出足夠的時間讓員工有機會說說他想說的問題B、管理者發(fā)現(xiàn)問題應當直接教訓員工C、溝通雙方應保持平等地位D、管理者還應該在面談中記錄一些重要的信息正確答案：ACD10.績效管理的特點包括()A、戰(zhàn)略性B、差異性C、協(xié)同性D、公平性正確答案：ABCD11.管理者一般通過抓住監(jiān)控過程中的關鍵問題來提升監(jiān)控的效率和改善監(jiān)控的效果。這些問題主要包括()A、針對績效監(jiān)控過程中發(fā)現(xiàn)的問題,進行及時的績效輔導,為員工實現(xiàn)績效提升提供支持B、圍繞組織戰(zhàn)略的實現(xiàn)和績效目標的達成進行持續(xù)溝通,以保障在績效計劃實施過程中能及時發(fā)現(xiàn)問題,并能夠提出解決方案C、進行績效信息收集,特別是記錄員工工作過程中的關鍵事件或績效數(shù)據(jù),為績效評價提供信息D、正確理解績效溝通和績效輔導的關系正確答案：ABCD12.績效輔導的方式包括()A、學習型輔導者B、指示型輔導者C、參與型輔導者D、教學型輔導者正確答案：AD13.為了達到有效監(jiān)控的目的,管理者在召開績效會議時要注意()A、給予員工充分的表達機會,充分挖掘員工的積極性B、會議目的具體、明確C、營造平等和諧的氛圍D、不開無謂和冗長的會議正確答案：ABCD14.評價要根據(jù)()選擇合適的方法和形式。A、評價內容B、評價對象的職位特點C、組織的特點D、評價目的正確答案：ABCD15.績效計劃的關鍵點包括()A、應當面向績效評價B、要有統(tǒng)一的制定者C、重視員工參與和承諾D、必須承接組織戰(zhàn)略正確答案：ACD16.關于績效信息的內容確定,需要關注()A、與績效目標相關的信息B、績效評價需要的信息C、員工私人信息D、績效管理系統(tǒng)有效運行的相關信息正確答案：ABD17.管理者和員工開展確定工作要項的工作,通常必須做如下工作()A、各項增值工作要項的相對重要性等級B、針對每一項工作要項的績效目標和指標C、關于部門以及部門員工的增值工作要項列表D、追蹤個人或部門實際表現(xiàn)的方式正確答案：ABCD18.根據(jù)績效層次的差別,可以將績效計劃分為()A、組織績效計劃B、個人績效計劃C、部門績效計劃D、任期績效計劃正確答案：ABC19.在績效反饋面談前,需要收集整理面談所需要的信息資料,其中包括()A、績效