標(biāo)準(zhǔn)解讀

《DB31/T 865-2014 購物中心運(yùn)營管理規(guī)范》是上海市地方標(biāo)準(zhǔn)，旨在為購物中心的運(yùn)營和管理提供指導(dǎo)。該標(biāo)準(zhǔn)涵蓋了多個方面的要求，包括但不限于購物中心的環(huán)境、設(shè)施、服務(wù)、安全管理等。

在環(huán)境方面，標(biāo)準(zhǔn)強(qiáng)調(diào)了購物中心應(yīng)保持清潔、整潔的環(huán)境，并對綠化、照明、溫度控制等方面提出了具體要求，以確保顧客有一個舒適愉悅的購物體驗(yàn)。

對于設(shè)施而言，本標(biāo)準(zhǔn)詳細(xì)規(guī)定了停車場、電梯、衛(wèi)生間等公共設(shè)施的設(shè)計(jì)與維護(hù)標(biāo)準(zhǔn)，目的是為了提高顧客滿意度的同時(shí)也保障了安全使用。

服務(wù)部分則主要針對顧客服務(wù)進(jìn)行了規(guī)范，比如要求購物中心設(shè)置明顯的服務(wù)咨詢臺，提供準(zhǔn)確的商品信息查詢服務(wù)；同時(shí)，還要求工作人員接受專業(yè)培訓(xùn)，以便能夠更好地滿足消費(fèi)者的需求。

安全管理被視作非常重要的一環(huán)，在此標(biāo)準(zhǔn)中也有明確指示。它不僅涉及到消防安全（如消防通道暢通無阻）、緊急疏散計(jì)劃制定及演練，還包括了對突發(fā)事件處理流程的具體要求，確保能夠在第一時(shí)間采取有效措施保護(hù)人員生命財(cái)產(chǎn)安全。


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....

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  • 廢止
  • 已被廢除、停止使用，并不再更新
  • 2014-12-19 頒布
  • 2015-03-01 實(shí)施
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文檔簡介

ICS03.080.30

A12

備案號44429—2015

:

上海市地方標(biāo)準(zhǔn)

DB31/T865—2014

購物中心運(yùn)營管理規(guī)范

Operationandmanagementspecificationofshoppingcenter

2014-12-19發(fā)布2015-03-01實(shí)施

上海市質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局發(fā)布

DB31/T865—2014

目次

前言

…………………………Ⅰ

引言

…………………………Ⅱ

范圍

1………………………1

規(guī)范性引用文件

2…………………………1

術(shù)語和定義

3………………1

基本要求

4…………………1

運(yùn)營方針

4.1……………1

運(yùn)營模式

4.2……………2

運(yùn)營條件

4.3……………2

經(jīng)營布局

4.4……………2

管理要求

5…………………2

招商管理

5.1……………2

營銷管理

5.2……………2

質(zhì)量管理

5.3……………2

物業(yè)管理

5.4……………2

設(shè)施管理

5.5……………3

安全管理

5.6……………3

節(jié)能減排

5.7……………4

服務(wù)要求

6…………………4

店招廣告

6.1……………4

導(dǎo)向標(biāo)識

6.2……………4

燈光音樂

6.3……………5

綠化保潔

6.4……………5

通風(fēng)調(diào)溫

6.5……………5

商品陳列

6.6……………5

顧客服務(wù)

6.7……………5

服務(wù)接待

6.8……………5

持續(xù)改進(jìn)

7…………………5

信息應(yīng)用

7.1……………5

服務(wù)評價(jià)

7.2……………6

顧客關(guān)系

7.3……………6

誠信和諧

7.4……………6

DB31/T865—2014

前言

本標(biāo)準(zhǔn)按照給出的規(guī)則起草

GB/T1.1—2009。

本標(biāo)準(zhǔn)由上海市商務(wù)委員會提出

。

本標(biāo)準(zhǔn)起草單位上海購物中心協(xié)會上海百聯(lián)集團(tuán)股份有限公司崇邦新基上海企業(yè)管理咨詢

:、、()

有限公司上海建筑設(shè)計(jì)研究院上海質(zhì)量管理科學(xué)研究院

、、。

本標(biāo)準(zhǔn)主要起草人白志堃張國忠齊曉齋沙錚鄭秉澤華美龍連允真劉服群仇偉慶

:、、、、、、、、、

胡清頎

。

Ⅰ

DB31/T865—2014

引言

上海的購物中心經(jīng)過近年的發(fā)展已成為上海城市形態(tài)建設(shè)和功能配置的重要基礎(chǔ)成為上海

20,,

各主要商圈的基本載體在體現(xiàn)城市繁榮促進(jìn)業(yè)態(tài)創(chuàng)新提升消費(fèi)能級滿足生活需求創(chuàng)造就業(yè)機(jī)會

,、、、、

等方面發(fā)揮了十分重要的作用

。

從上海加快建設(shè)四個中心和社會主義現(xiàn)代化國際大城市提升上海商貿(mào)服務(wù)質(zhì)量和能級的戰(zhàn)略

“”、

高度出發(fā)根據(jù)國家和上海市有關(guān)法規(guī)標(biāo)準(zhǔn)結(jié)合上海購物中心發(fā)展的實(shí)際情況制定購物中心運(yùn)營

,、,,《

管理規(guī)范地方標(biāo)準(zhǔn)將有利于上海的購物中心提高企業(yè)經(jīng)營管理水平進(jìn)一步提升上海商貿(mào)服務(wù)業(yè)的

》,,

形象和功能更好地促進(jìn)上海購物中心規(guī)范有序健康發(fā)展

,。

Ⅱ

DB31/T865—2014

購物中心運(yùn)營管理規(guī)范

1范圍

本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了購物中心在運(yùn)營管理和服務(wù)提供過程的基本要求

。

本標(biāo)準(zhǔn)適用于上海市行政區(qū)域內(nèi)的都市型購物中心地區(qū)型購物中心社區(qū)型購物中心工廠直銷

、、、

中心

。

2規(guī)范性引用文件

下列文件對于本文件的應(yīng)用是必不可少的凡是注日期的引用文件僅注日期的版本適用于本文

。,

件凡是不注日期的引用文件其最新版本包括所有的修改單適用于本文件

。,()。

安全標(biāo)志

GB2894

污水綜合排放標(biāo)準(zhǔn)

GB8978

鍋爐大氣污染物排放標(biāo)準(zhǔn)

GB13271

飲食業(yè)油煙排放標(biāo)準(zhǔn)

GB18483

社會生活環(huán)境噪聲排放標(biāo)準(zhǔn)

GB22337

標(biāo)志用公共信息圖形符號

GB/T10001

零售業(yè)態(tài)分類

GB/T18106

室內(nèi)空氣質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)

GB/T18883

城市道路和建筑物無障礙設(shè)計(jì)規(guī)范

JGJ50

購物中心業(yè)態(tài)組合規(guī)范

SB/T10813

重點(diǎn)單位重要部位安全技術(shù)防范系統(tǒng)要求

DB31/329.9

集中空調(diào)通風(fēng)系統(tǒng)衛(wèi)生管理規(guī)范

DB31/405

商業(yè)物業(yè)管理服務(wù)規(guī)范

DB31/T429

3術(shù)語和定義

和

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