外賣騎手安全管理制度

外賣騎手安全管理制度總則一、目的為規(guī)范外賣騎手的工作行為，保障外賣騎手的人身安全和客戶的權(quán)益，提高外賣配送服務(wù)的質(zhì)量和效率，特制定本管理制度。二、適用范圍本制度適用于本公司所有外賣騎手，包括兼職和全職騎手。三、管理原則1.安全第一原則：將騎手的安全放在首位，采取各種措施確保騎手在工作過程中的安全。2.預(yù)防為主原則：通過加強(qiáng)安全教育、規(guī)范操作流程等措施，預(yù)防安全事故的發(fā)生。3.責(zé)任明確原則：明確各部門和人員在騎手安全管理中的職責(zé)，確保安全管理工作的有效實(shí)施。4.持續(xù)改進(jìn)原則：不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，改進(jìn)安全管理制度和措施，提高安全管理水平。四、管理機(jī)構(gòu)及職責(zé)1.公司成立外賣騎手安全管理領(lǐng)導(dǎo)小組，由總經(jīng)理擔(dān)任組長，各部門經(jīng)理為成員。領(lǐng)導(dǎo)小組負(fù)責(zé)制定外賣騎手安全管理制度，協(xié)調(diào)解決安全管理工作中的重大問題。2.人力資源部負(fù)責(zé)外賣騎手的招聘、培訓(xùn)、考核等工作，確保騎手具備必要的安全意識和技能。3.運(yùn)營部負(fù)責(zé)外賣配送業(yè)務(wù)的管理，制定配送路線和時(shí)間安排，確保騎手的工作安全。4.安全保衛(wèi)部負(fù)責(zé)對外賣騎手的安全培訓(xùn)和教育，定期組織安全檢查和隱患排查，及時(shí)處理安全事故。5.財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)對外賣騎手安全管理工作的經(jīng)費(fèi)保障，確保安全管理工作的順利開展。騎手招聘與培訓(xùn)一、招聘條件1.年齡在18周歲至60周歲之間，身體健康，無傳染性疾病。2.具有初中及以上學(xué)歷，具備一定的語言表達(dá)能力和溝通能力。3.持有C1及以上駕駛證，且駕駛記錄良好。4.無犯罪記錄，無不良信用記錄。5.熟悉當(dāng)?shù)亟煌ǚㄒ?guī)和道路情況，具備一定的駕駛技能和應(yīng)急處理能力。二、招聘流程1.發(fā)布招聘信息：通過公司官網(wǎng)、社交媒體、招聘網(wǎng)站等渠道發(fā)布外賣騎手招聘信息，吸引符合條件的人員報(bào)名。2.簡歷篩選：對報(bào)名人員的簡歷進(jìn)行篩選，初步確定符合條件的人員名單。3.面試：對初步確定的人員進(jìn)行面試，了解其基本情況、工作經(jīng)歷、駕駛技能等，確定錄用人員名單。4.體檢：對錄用人員進(jìn)行體檢，確保其身體健康，符合工作要求。5.培訓(xùn)：對體檢合格的人員進(jìn)行培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括交通安全法規(guī)、配送業(yè)務(wù)知識、服務(wù)規(guī)范等，培訓(xùn)時(shí)間不少于7天。6.考核：對培訓(xùn)合格的人員進(jìn)行考核，考核內(nèi)容包括理論知識和實(shí)際操作，考核合格后方可上崗。三、培訓(xùn)內(nèi)容1.交通安全法規(guī)：學(xué)習(xí)《中華人民共和國道路交通安全法》等相關(guān)法律法規(guī)，了解交通規(guī)則和安全注意事項(xiàng)。2.配送業(yè)務(wù)知識：學(xué)習(xí)外賣配送業(yè)務(wù)的相關(guān)知識，包括訂單處理、配送路線規(guī)劃、客戶服務(wù)等。3.服務(wù)規(guī)范：學(xué)習(xí)外賣配送服務(wù)的相關(guān)規(guī)范，包括著裝要求、言行舉止、服務(wù)態(tài)度等。4.安全知識：學(xué)習(xí)安全知識，包括車輛維護(hù)、事故預(yù)防、應(yīng)急處理等。四、培訓(xùn)方式1.集中培訓(xùn)：組織錄用人員進(jìn)行集中培訓(xùn)，由專業(yè)講師進(jìn)行授課。2.現(xiàn)場教學(xué)：在實(shí)際工作場景中進(jìn)行現(xiàn)場教學(xué)，讓錄用人員親身體驗(yàn)外賣配送的工作流程和安全注意事項(xiàng)。3.模擬演練：組織錄用人員進(jìn)行模擬演練，模擬各種突發(fā)情況，讓錄用人員掌握應(yīng)急處理的方法和技巧。五、培訓(xùn)考核1.理論考核：采用閉卷考試的方式，對錄用人員的交通安全法規(guī)、配送業(yè)務(wù)知識等進(jìn)行考核，考核成績達(dá)到80分以上為合格。2.實(shí)際操作考核：在實(shí)際工作場景中，對錄用人員的配送業(yè)務(wù)操作、車輛維護(hù)等進(jìn)行考核，考核成績達(dá)到80分以上為合格。3.綜合考核：將理論考核和實(shí)際操作考核的成績進(jìn)行綜合評定，考核成績達(dá)到80分以上為合格，合格者方可上崗。騎手工作管理一、工作時(shí)間1.外賣騎手的工作時(shí)間為每天8小時(shí)至10小時(shí)，具體工作時(shí)間根據(jù)配送業(yè)務(wù)量和配送路線的情況進(jìn)行調(diào)整。2.外賣騎手的工作時(shí)間不得超過法定工作時(shí)間，每周工作時(shí)間不得超過44小時(shí)。3.外賣騎手的工作時(shí)間應(yīng)符合當(dāng)?shù)氐膭趧臃煞ㄒ?guī)和公司的相關(guān)規(guī)定。二、工作任務(wù)1.外賣騎手的主要工作任務(wù)是按照客戶的訂單要求，將外賣食品及時(shí)、準(zhǔn)確地送達(dá)客戶手中。2.外賣騎手在工作過程中應(yīng)遵守交通法規(guī)，確保自身安全和客戶的權(quán)益。3.外賣騎手在工作過程中應(yīng)保持良好的服務(wù)態(tài)度，禮貌待人，不得與客戶發(fā)生爭吵或沖突。三、工作紀(jì)律1.外賣騎手應(yīng)遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，不得遲到、早退、曠工。2.外賣騎手在工作過程中應(yīng)保持手機(jī)暢通，及時(shí)回復(fù)客戶的訂單信息和公司的工作安排。3.外賣騎手在工作過程中應(yīng)不得私自更改配送路線或延誤配送時(shí)間，如遇特殊情況應(yīng)及時(shí)向公司報(bào)告。4.外賣騎手在工作過程中應(yīng)不得私自收取客戶的小費(fèi)或禮品，如遇客戶主動贈送應(yīng)及時(shí)向公司報(bào)告。四、工作考核1.公司對外賣騎手的工作進(jìn)行定期考核，考核內(nèi)容包括工作業(yè)績、服務(wù)質(zhì)量、安全意識等。2.工作業(yè)績考核：根據(jù)外賣騎手的配送訂單量、配送準(zhǔn)時(shí)率、客戶滿意度等指標(biāo)進(jìn)行考核，考核成績占總考核成績的60%。3.服務(wù)質(zhì)量考核：根據(jù)外賣騎手的服務(wù)態(tài)度、言行舉止、客戶投訴等指標(biāo)進(jìn)行考核，考核成績占總考核成績的20%。4.安全意識考核：根據(jù)外賣騎手的交通安全法規(guī)遵守情況、車輛維護(hù)情況、事故預(yù)防情況等指標(biāo)進(jìn)行考核，考核成績占總考核成績的20%。5.考核結(jié)果應(yīng)用：將外賣騎手的考核結(jié)果與工資待遇、晉升機(jī)會等掛鉤，對考核成績優(yōu)秀的外賣騎手進(jìn)行表彰和獎勵(lì)，對考核成績不合格的外賣騎手進(jìn)行批評教育和處罰。車輛管理一、車輛配備1.公司為外賣騎手配備統(tǒng)一的電動自行車或摩托車，車輛應(yīng)符合國家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)定。2.外賣騎手在使用車輛前應(yīng)檢查車輛的車況，確保車輛的制動、轉(zhuǎn)向、燈光等部件正常。3.外賣騎手在使用車輛過程中應(yīng)愛護(hù)車輛，不得私自改裝車輛或更換車輛部件。二、車輛維護(hù)1.公司為外賣騎手提供車輛維護(hù)服務(wù)，外賣騎手應(yīng)定期將車輛送到指定的維修站點(diǎn)進(jìn)行維護(hù)和保養(yǎng)。2.外賣騎手在日常使用車輛過程中應(yīng)注意車輛的保養(yǎng)，保持車輛的清潔和整潔，定期檢查車輛的輪胎、制動、轉(zhuǎn)向等部件的磨損情況，及時(shí)更換磨損嚴(yán)重的部件。3.外賣騎手在發(fā)現(xiàn)車輛出現(xiàn)故障或異常情況時(shí)應(yīng)及時(shí)向公司報(bào)告，公司應(yīng)及時(shí)安排維修人員進(jìn)行維修。三、車輛使用1.外賣騎手在使用車輛時(shí)應(yīng)遵守交通法規(guī)，不得超速、超載、疲勞駕駛等。2.外賣騎手在使用車輛時(shí)應(yīng)注意安全，不得在行駛過程中使用手機(jī)或其他電子設(shè)備。3.外賣騎手在使用車輛時(shí)應(yīng)按照公司的規(guī)定和要求進(jìn)行配送，不得私自更改配送路線或延誤配送時(shí)間。四、車輛管理責(zé)任1.公司對外賣騎手的車輛進(jìn)行統(tǒng)一管理，負(fù)責(zé)車輛的配備、維護(hù)、保養(yǎng)等工作。2.外賣騎手應(yīng)妥善保管車輛，不得將車輛借給他人使用或私自處置車輛。3.如因外賣騎手的原因?qū)е萝囕v丟失或損壞，外賣騎手應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。安全事故處理一、事故報(bào)告1.外賣騎手在發(fā)生安全事故后應(yīng)立即向公司報(bào)告，報(bào)告內(nèi)容包括事故發(fā)生的時(shí)間、地點(diǎn)、經(jīng)過、人員傷亡情況等。2.公司在接到外賣騎手的事故報(bào)告后應(yīng)立即啟動應(yīng)急預(yù)案，組織相關(guān)人員進(jìn)行救援和處理，并及時(shí)向上級主管部門報(bào)告。二、事故調(diào)查1.公司應(yīng)成立事故調(diào)查組，對安全事故進(jìn)行調(diào)查，查明事故發(fā)生的原因、經(jīng)過和責(zé)任。2.事故調(diào)查組應(yīng)收集相關(guān)證據(jù)，聽取當(dāng)事人和目擊者的陳述，對事故進(jìn)行分析和評估，提出處理意見和防范措施。3.事故調(diào)查處理工作應(yīng)遵循實(shí)事求是、尊重科學(xué)的原則，及時(shí)、準(zhǔn)確地查明事故原因，分清事故責(zé)任，提出整改措施，防止類似事故的再次發(fā)生。三、事故處理1.對于一般安全事故，公司應(yīng)根據(jù)事故調(diào)查結(jié)果，對相關(guān)責(zé)任人進(jìn)行批評教育和處罰，并及時(shí)組織整改，消除事故隱患。